一、什么是电话应对1、如何提高人际交流能力2、人际交流的原则与原理3、不能依赖电话的便捷4、从声音判断对方的神态5、不要随便省略主语和宾语6、培养洞察对方状况的能力二、掌握电话应对的基本技巧1、要经常整理办公桌2、要用左手摘取电话听筒3、第一句话要清脆、响亮4、要善于寒暄与随声附和5、用心倾听对方的谈话内容6、掌握确认谈话内容的方法7、记录留言时也要留意对方说话的语气8、语言美,感觉才好9、打电话、接电话要注意程序三、掌握接电话的诀窍1、尽量不要让对方等待2、一定要重复对方的名字3、要确认电话是打给谁的4、转接电话要问明事由5、转接电话时的注意事项6、负责人无法接听电话时7、代替负责人与对方谈工作四、掌握打电话的诀窍1、打电话之前要做好充分准备2、必须询问对方的时间安排3、谈话要简明扼要4、……
一、电话销售中应该坚持的原则1、尊重原则2、互动原则3、人性原则二、关于客户资源1、谁是我的客户?(客户条件的标准)2、他们在哪里?(地域/行业)3、如何找到他们?(开发途径)三、电话销售实操篇1、状态调整:积极的心理暗示、微笑、自信2、准备工作:笔记本、笔、产品材料、答疑应对3、营销话术与技巧:(1)开场白设计A、开场白设计要点B、常见的错误开场白C、开场白客户称呼设计D、开场白个人介绍设计E、开场白成功案例分享(2)如何找到切入点A、关键理由切入B、关键词切入C、关键价值切入(3)产品介绍方法A、独特细节展示B、独特过程展示C、羊群效应(4)客户需求挖掘四级提问法A、信息层提问B、问题层提问C、影响层提问D、解决层提问(5)客户异议处理A、步骤:肯定认同---发问---下危机---给解决……
第一部分:电话营销概论及实操一、电话销售中应该坚持的原则1、尊重原则2、互动原则3、人性原则二、关于客户资源1、谁是我的客户?(客户条件的标准)2、他们在哪里?(地域/行业)3、如何找到他们?(开发途径)三、电话销售实操篇1、状态调整:积极的心理暗示、微笑、自信2、准备工作:笔记本、笔、产品材料、答疑应对3、营销话术与技巧:(1)开场白设计A、开场白设计要点B、常见的错误开场白C、开场白客户称呼设计D、开场白个人介绍设计E、开场白成功案例分享(2)如何找到切入点A、关键理由切入B、关键词切入C、关键价值切入(3)产品介绍方法A、独特细节展示B、独特过程展示C、羊群效应(4)客户需求挖掘(四级提问法)A、信息层提问B、问题层提问C、影响层提问D、解决层提问(5)客户异议处理A、步骤:肯定认同-……
电话是被现代人认为最便利的交通工具,在日常的工作生活中,使用电话的语言很关键,它直接影响着一个公司的声誉,尤其是对电销类的公司更甚。在日常生活中,我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因此,学习电话礼仪,掌握正确的、礼貌待人的打电话的方法是非常必要的。
电话销售的特点:及时性普遍性经济性双向性简便性快捷性投入小,产出高电话营销的三要素心态技能库电话营销的理念电话营销五步法开场白话天地入主题试缔结在缔结挖需求电话营销的异议解决方法电话营销张氏六步法电话营销的六脉神剑电话营销的万金油二通电话营销技巧电话营销的实战演练
互联网技术的发展已经可以让客户足不出户办理大部分业务,在客户分流减轻柜台压力的同时,中高端客户的面对面营销机会也越来越少,特别是复杂产品的营销难度越来越大,如何增进与客户的关系?如何留住客户?如何提升单个客户的贡献率?又如何实现客户的主动介绍和转化? 沙龙式客户经营与转化在近些年得到了众多银行青睐,通过沙龙式经营快速、精准的开拓客户,进行更高效的异业联盟,以及培养高度粘性的忠诚客户,实现客户的有效转介绍。 电话营销这么简单快捷、成本低的方式为什么很多人难以坚持,收效甚微?打电话对高端客户真的效果不大吗?为什么电话达人可以通过电话有效提升业绩、扩大用户?本次课程将为你解开电话达人如何利用电话取得持续增长。
电话销售,它是以电话为主要沟通手段,借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式,通过专用电话营销号码,以公司名义与客户直接联系,并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台,完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务,这种方式极大的加快了企业的拓展速度,同时也是一种挑战。近年来,电话营销以“高效、便捷、低成本”的优势成为现代销售的主流模式之一。但在目前急功近利气氛空前浓厚的电话销售行业,一股浮躁的气息正在扼杀很多基础并没有夯实的电话销售经理。他们为短期的业绩、单调的电话数据以及和他们同样年轻的团队,倾注了满腔心血,却在懵懂中渐渐迷失自己。企业对此却常存以下困惑—— 1、电话销售如何帮助企业获得更多利润? 2、电话销售中有哪些原则与应用? 3、如何进行电话销售……
如何倾听顾客心声,并且以令人信服的态度提出符合顾客需求的解决方案; 如何利用有力的词句、正确的观念创造一份属于自己的销售指南; 如何利用穿着和身边的物件营造专业的形象,使客户产生信赖感; 如何使用一对多的方式在同一时间内销售产品给数百或上千名客户; 如何善用客户关系管理的惊人力量,与客户成为知己好友, 如何请客户将他的朋友将业务介绍给你,以完成惊人的业务量。
电话营销(Telemarketing)被认为出现于20世纪80年代的美国。随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成,以及电话、传真等通信手段的普及,很多企业开始尝试这种低成本、高效率的销售模式。 在激烈的市场竞争中,电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式,正在越来越多地为众多企业所采用
第一部分:做好正确的行业认知一、认识电销1、什么是电销?2、电销发展的历史3、电销的特点与优势4、电销与面对面销售对比5、电销面临的竞争与挑战6、电销未来发展的前景二、认识销售1、认清三大主体2、理清三大关系3、正确理解销与售4、正确理解买与卖三、故事中的启示第二部分:做好正确的自我认知一、故事中的启示二、电销成功成功的四大要素1、专业的知识2、正确的态度3、熟练的技巧4、良好的习惯三、电销人员的基本条件1、认同行业、认同产品2、口齿清晰、音质优美3、热情大方、亲和力强4、有同理心、有责任心5、理解客户、宽容客户6、吃苦耐劳、坚持不懈四、优秀电销人员应具备的条件五、电销人员需要提升的几项能力1、语言表达能力2、认真倾听能力六、电话销售礼仪第三部分:专业的电销流程一、电销的案例解析二、电销的基……
【培训大纲】一、异议的概念1、异议的来源2、异议的分类二、处理异议必备的心态1、处理异议中常用到的心理学理论2、如何正确对待异议的出现三、处理异议的原则与话术1、价格异议(1)声东击西——转移法(2)价格谈判——取舍法(3)化整为零-----分拆法2、产品异议的十一种处理方法(1)忽略法(2)转化法(3)转移法(4)解释法(5)道歉法(6)转折处理(7)以优补劣法(8)委婉处理法(9)合并意见(10)反驳法(11)冷处理法四、销售演练与点评:多种场景下的异议处理
内容销售人员的招聘、培训、考核和激励讲师:朱华标准课时:2天(12小时)【课程背景】销售强,企业强。销售人员强,则销售强!可是,在实际工作中,你的团队是否存在以下现象?人员流动大,优秀人才留不住;不该走的都走了,该走的一个没少;营销人员缺乏积极心态,能动性差,执行不到位;有组织无纪律,拉帮结派,诸侯割据;人员工资性支出大,坐吃费用,营销腐败,企业营销成本高居不下;资源与人没有分离,客户没有沉淀在企业里,销售人员离开一并将“上帝”也带走;恶意控制销售进度,赚取提成、奖励;自利、短期行为,无长远规划,无品牌意念;重结果,不重过程;重销售,不重市场;窜货、乱价、虚报广告费用、截留赠送品,扰乱市场秩序。销售团队如此“众生相”,其绩效可想而知!如何管理好销售团队成为所有销售团队管理者工……
【课程大纲】一、什么是电话营销关于“电话营销”电话营销的特点电话销售的流程二、电话销售的基本礼仪及禁忌电话销售基本礼仪电话销售的禁忌三、成功电话销售的“天龙八部”第一部——作好态度准备心态平和积极善待每一个客户第二部——确立目标第三部——掌握产品知识第四部——了解客户第五部——准备要传递的信息第六部——设计合适的问题第七部——做好信息记录与管理第八部——不要轻易承诺四、建立科学的电话沟通流程常见的电话流程开场白,介绍自己和公司询问对方姓名,职务,介绍来意根据对方关注点展开介绍分析需求和潜在需求以前的消费经理了解销售6大要素(客户,时间,人员,投资金额,决策流程,竞争对手)请求订单约定下次电话实战设计:设计基于公司实际的电话沟通流程模拟演练:个人电话沟通流程实战演练五、电话销售沟通10大实操技……
不敢打陌生电话,将电话拿起又放下?打通了也不知怎样讲?总是被拒绝,约不到人?此课程帮助你有效降低电话销售的压力,提升打业务开发电话的成功率!您将学会: 克服电话销售的心理障碍 提高约见客户成功率 建立专业及可信赖的形象 抓住电话沟通的节奏与敏感度 有效处理异议 建立有效电话销售管理系统
客户服务是企业销售系统的重要组成部分。随着市场的变化,企业间的竞争由产品为核心竞争力过渡到以服务为核心竞争力,在互联网时代,一切都被重新定位,传统的客户服务是属于销售后阶段范畴,如今客户服务功能前移,在售前阶段应该就有客户服务的理念,不再仅仅是解决客户在使用产品后的问题,而是起着促进销售,提高客户体验,增强客户粘度的必要手段。随着客户服务的功能的变化,对客户服务人员的要求越来越高的,要解决客户提出的各类问题,在解决问题的过程中促进二次开发,还要懂得电话礼仪,给客户留下深刻的印象。
本课程是专门针对从事电话销售工作的人员而设计,旨在帮助他们突破电话营销人员的心理障碍,建立积极的心态,同时掌握成功的电话销售技巧和沟通技能,为公司树立良好的服务形象。
在现代社会中,随着节奏的加快,存在着一种典型的销售模式,那就是电话销售。如何看待电话销售,又如何处理好电话销售呢?如何做好电话销售的准备工作,更加有的放矢呢?如何开场,引起客户的兴趣,维持电话的交流?如何推介产品,有如何应对异议,推动成交呢? 这门课程对需要进行电话销售,并达成结果的企业电销人员提供了相关技能。帮助企业电销人员掌握电话销售的特点,知晓开场用语并引发兴趣,知道如何推介产品并处理异议,知晓如何推动成交或达成结果,从而进一步增强自信,获取成功,完成企业交待的任务。
电话推销,上门拜访,嘘寒问暖,礼品频送,自费参加各类高端晚宴,答谢会,这些开门红保险销售的热闹场面您是否很熟悉?一年又一年您都在重复旧方法,但是一年又一年您都在焦虑的看着其他人在台上辉煌。 听了这么多大咖分享依然卖不好年金险,那是因为你没有听过“第一性原理”。透过现象看本质,问题导向做事情,如果您把一切努力都建立在帮助客户发现问题和解决问题,所有销售难题都会迎刃而解。当产说会越来越无效,当话术越来越无感,保险营销员你需要创新的服务场景和与时俱进的趋势认知来带动和助推保险成交。 传统销售和培训因循守旧,已不适应快速发展的社会,好比拉磨的驴子,感觉自己一直在向前,不断进步不断成长,但事实上它一直在原地打转。爱因斯坦说过:“这个层次的问题,很难靠这个层次的思考来解决”,人的思维是有层次的,你眼……
移动互联网发展到现阶段,行业之间的竞争就产品特征和产品功能而言已逐渐趋同,已很难在特点上有比较明显的突破,这正是精细化运营大展身手的时机,而抓住用户最好的方式恰恰就是内容,通过内容和活动等方式让用户逐渐转为付费用户,这就是移动互联网时代的电商运营基本路径。
移动互联网发展到现阶段,行业之间的竞争就产品特征和产品功能而言已逐渐趋同,已很难在特点上有比较明显的突破,这正是精细化运营大展身手的时机,而抓住用户最好的方式恰恰就是内容,通过内容和活动等方式让用户逐渐转为付费用户,这就是社交营销的基本路径。 说到社交营销,自然离不新媒体,如微信、微博、今日头条、抖音等,很多企业因为害怕错过机会纷纷启动新媒体运营,用过后却发现微博、微信并不是提高业绩的又引擎,时下当红的抖音好象也不是传说中的那么神奇,这些都如鸡肋_"食之无味,弃之可惜"。本次培训,旨在提升企业营销人员对新媒体工具的精准应用,明确社交营销的运营目标,构建正确的营销思维,加强企业新媒体运营在品牌推广或产品销售中的作用。
直播和网红崛起的背后是什么?淘品牌大部分陨落了,聚划算等活动越来越差,电商流量已经到了瓶颈,殊不知电商流量的未来是内容化! 手机淘宝大量的内容频道布局,让顾客边逛边买,内容到底如何做才能挖掘用户内在消费潜力!内容博大精深,犹如产品有定位(引流款、活动款、利润款),内容也有引流型、解惑型、转化型等等内容布局! 如何通过大数据做内容选题、排版、标题取名? 小红书等社区内容电商为什么能快速崛起,背后的运营规律是什么? 内容营销如何和用户画像、电商活动结合起来?
银行客服中心坐席人员代表银行的形象直接面对客户,而坐席人员与客户沟通时,不仅有听、问、说三种行为,同时须根据实际情况合情合理合规地为客户进行咨询解答、业务办理等服务。优秀的坐席人员能通过一通电话获得客户的青睐与信任,为银行传播优质的品牌形象。因此,帮助银行客服中心有效培训坐席人员的综合能力,使其快速胜任岗位需求,自如接听及应答客户疑问、帮助客户快速准确的办理业务、处理客户异议抱怨成为了我们今天的课题。
课程大纲一、电话销售的定位和心态为什么做销售?为什么要做电话销售?电话销售漏斗及客户跟踪曲线原理四个不同时期电话销售人员的心理剖析电话销售时间管理、PDCA循环、沟通层次(案例分析)二、电话销售的原则尊重原则(案例分享)保持电话中的基本礼仪提升自身的综合素质在电话中永远保持积极向上的态度互动原则(话术训练)互动技巧——同步互动技巧——停顿互动技巧——提问人性原则(话术训练)语言的力量人性中想赢的力量人性中贪婪的力量人性中恐惧的力量人性中希望的力量三、电话销售的具体技巧准备动作(“检查清单”分享)环境准备物品准备目的准备开场白(话术训练)开场白要点常见的错误开场白开场白客户称呼开场白个人介绍十种经典的开场白穿越秘书/前台的策略(案例分享+话术训练)秘书/前台经常提到的三个问题电话销售人员常常被……
随着金融行业的深入改革,特别是银行业近十年来发生的巨变,让我们深切意识到了市场发展的脉络与轨迹,不论是新型模式银行的出现,还是创新业务的发展,再或者是具体到服务与营销的意识的变化,这些都让我们银行一线的营销人员不得不面临更多的挑战和机会,其中具体的工作方式和方法也亟待进一步优化和改进。 目前银行个金条线营销人员的日常接触客户多数依然会依靠通讯设备,特别是邮件、固话、手机、微信、QQ等等,在时下信息爆炸的时代,一个自媒体泛滥的时代,我们的客户信息获取渠道众多,信息传递更加更加快速,天天被各种营销电话集中轰炸,那么我们在与客户沟通当中电话营销如何进行定位?如何才能让我们的致电被客户乐于接受?如何让电话营销能够更加高效?如何使用辅助沟通工具和方式来协助我们的营销进程?这些都是值得我们深思的问题;……
随着移动互联网深度发展,企业职员与客户接触平台越来越多。相比传统上门拜访、厅店接待而言,电话沟通具有时间与成本优势;相比网络沟通而言,电话沟通具有感知与效率优势,因此即便沟通场景不断延伸,电话沟通依然有其独特特点,也是多数企业进行客户维系与拓展的有利手段。 然电话沟通亦有其瓶颈:信任感缺失、成交率偏低等缺点频被诟病,部分行业与个人甚至因技巧缺失导致大量负面评价;因此对于电话维系与销售员而言,如何强化自身心理素质,提升自身电话服务与营销技能,最大程度发挥电话沟通的优势,是影响客户维系与成交,效益好坏的重要因素。 课程立足电话营销现状,端正职业态度,塑造积极心态;随后以客户维系为基础,阐述客户服务与投诉处理的技巧;最后通过电话营销脚本设计七大流程逐一讲解,实现销售人员现学现用、举一反三,助力……
为什么大家那么努力,电话效果却越来越差强人意?当前银行的电话营销,已经接近人神共愤的程度。客户不爱接电话,员工不爱打电话,行长们鸭梨山大。为了完成上面下达的任务,行长们只有硬着头皮逼着员工打电话......大家都知道电话过程中我们都懂信任的重要性。这里面的“信任”,有两层意思:一种是我们值得信任;一种是我们看起来有多值得信任。 在日常工作中,如果我们能老老实实做一个值得信任的人,获得沟通机会真不是什么问题:发短信客户愿意回,打电话客户愿意接。但实际情况是,在这类睡眠客户眼里,我们的初始信任度通常都比较低。所以,经常遇到的情况是,电话一接通,刚说到“我是xx银行的”,电话就被挂断了,连说个完整话的机会都不给。面对这样的客户,怎么赢得他们的信任呢?悟性差的银行员工都是在凭着感觉去展示真诚和专业……
电话营销作为一种营销工具被越来越多的企业所采用,节省了时间,跨越了空间,提升了工作效率。但电话营销看似简单地和目标客户沟通交流,但并不是每一个人都可以轻松地在与客户的交流过程中完成签单,为企业创造利润的。如何才能提高电话的成功率?因此,调整心态,挖掘电话营销人员的销售潜能,提升电话营销人员的思维能力就显得尤为必要了。
10000号客服是中国电信服务客户的一项最常用最基础的手段。作为国内较早的电话营销平台,呼叫中心的电话营销无论对潜在客户的沟通、开发,还是对后期老客户的维护,都扮演着重要的角色和功能。如何能有效提高电话营销的效率及质量、提升销售业绩、提高客户满意度及忠诚度? 本课程以实际工作案例和学员演练为主线,采用理论与训练结合的方式,课程实操性强,理论结合实际,实现理论向技能转化的完美落地,课程调研+课堂练习+课后辅导,培训出完美的电话营销人员,为电信打好第一张语音销售名牌!
电商客服是店铺成败的关键:在促成产品(服务)的成交量上发挥着不可替代的作用,一个好的客服团队,在店铺中的作用不亚于一个营销推广团队,但电商客服普遍年轻,缺乏成熟的销售技巧,不足以担当如此重要的角色。 金牌电商客服是团队的“元神”:电商客服分为三等,只能卖客户非买不可东西的客服;可以关注到客户的显性需求,精准推荐,促成交易的客服;唯有金牌客服才可以发现客户的隐形需求,发掘更多关联销售的机会。他们是团队的“元神”。 客户体验决定品牌的命运:纯卖货没技术. 刷单拼流量的时代已成为过去式2016年起的第三代电商,高举“用户思维. 体验为王”的大旗,以消费者为中心,了解客户,通过互联网媒体(QQ、旺旺、微信)与客户对话,关注客户全程购买体验,成为客户信赖的朋友,让网络口碑营销引发蝴蝶效应,这将决定……
在整个电商销售流程中,最容易发生冲突的环节,也是决定企业在客户心目中的最重要的环节,正是客户投诉及中差评的处理环节,可以说,企业多年经营的口碑与信誉的成败关键在此一举。 售后客服是较为艰辛的工作,日常面对大多数是客户的抱怨和指责,如何打造客服的阳光心态,提升工作热忱,解决由于销售产生的纠纷,转化中差评,降低投诉率,避免坏口碑的流传,从而提高客户满意度,这是每个电商企业的经营目标,也是金牌客服成长的必经之路。