第一模块：用移动互联网经营管理商客一，移动互联网营销精要1.移动互联网核心：五位一体2.移动互联网思维①碎片化思维②粉丝思维：得粉丝者得天下案例：360来电提醒功能干死了电话营销行业二，营销利器、工具1.社交网络：2.O2O：虚实互动的商业模式O2O之所以厉害，是结合了线上的“快”和线下的“实”案例：河狸家的虚实触点三，商客发现方法1.微信“附近的人”2.分配名单手机号3.手机存联系人4.加微信、QQ5.贴标签、分类情景模拟：现场实操微信开发客户步骤第二模块：物管客户关系管理一，跟物业公司打交道的关键点1.合作分成2.私人利益案例：如何顺利找到物业核心管理人员3.向客户赠送礼品的技巧方法：关系润滑神器——微信红包要点：用于打开和维护跟物业管理人员的关系，效果极佳4.营销动作对业主满意度提升的……
第一模块：用移动互联网经营管理政企客户一、移动互联网营销精要1.移动互联网核心：五位一体案例：微信支付让中国所有的银行都靠边站了2.移动互联网思维①碎片化思维案例：吸粉绝招——好奇胡萝卜②粉丝思维：得粉丝者得天下案例：360来电提醒功能干死了电话营销行业二、营销利器、工具1.社交网络：①QQ②微信③微信公众号2.O2O：虚实互动的商业模式①O2O之所以厉害，是结合了线上的“快”和线下的“实”案例：河狸家的虚实触点②二维码扫天下现场实操：三、从4P到4即1.产品，产品即场景案例：小米的社区营销2.价格，分享即获取3.渠道，跨界即连接案例：罗辑思维的互动实验4.促销，流行即流量案例：微信“摇一摇”把春晚摇成了配角第二模块：政企客户关系营建一、关系进展的探测器1.见面的地点视频案例：游轮上的对话2……
高层管理者决定企业的发展方向，制定企业的战略，对企业的整体经营结果负责。因此，高层管理者对自己的角色认知直接关系到其能否很好地履行职责，从而保证企业有正确的战略、切实有效的执行、卓有成效的变革，使企业健康持久地发展下去。 这门课程采用国际上公认的方法论，通过大量的研讨，在高层管理者必须具备的六大关键角色方面，从角色认知到角色转身的维度，做了较全面清析的诠释。 本培训内容分五步进行研讨，紧密联系企业自身的实际，结合各位高层管理者自己的情况，就六大角色展开讨论，找出自身差距，最终达到协调转身、提升认知的目的。
培训大纲第一部分：心灵地图：打造快乐的我一、来到快乐工厂快乐的概念，如何建立积极情绪如何创造职场快乐快乐是可以传递的二、走进能量库打破固有思维山不过来，我就过去自我和谐的快乐源泉三、翻越压力山寻找身边的压力（工作、自身和生活）认识压力的本质，压力与情绪的关系压力的生理、心理、社会表现压力的来源压力的类型压力与效率的关系消除或减弱压力源的方法与演练四、挑战挫折谷人生难免跌入挫折谷，我们该如何应对。面对挫折的六类表现认识莱斯特走出挫折——行动四部曲第二部分；彼此性格了解，认同对方一、MBTI性格类型解析： 了解自己并学会判断周围学员的内外向性格 1.交往取向分为：内向、外向性格2.两类人的外显特征及原因；3.如何赢得内、外向性格客户的好感4.沟通的给力秘诀二：接受信息模式&n……
如果你兢兢业业地工作，却得不到老板的赏识； 如果你辛辛苦苦的服务，却得不到客户的认可； 如果你为家庭任劳任怨，却得不到伴侣感激； 如果你为孩子呕心沥血，却得不到孩子感谢…… 这一切的原因可能都是因为我们没有捕捉到彼此性格的特点，无法达到同频沟通。FPA®性格色彩是一种简单、实用、形象、易操作的性格分析工具，用红、蓝、黄、绿四种颜色代替人的性格特点，可以精确有效地洞见自己和洞察他人的内心世界，亦可推动和帮助个人自身的成长和发展。它用一种极为简单易懂的符号，重新诠释了几乎所有你关注的人际关系的冲突和困惑。 通过“FPA性格色彩”的学习,能够更加深入地了解自己,快速区分您周围的人，拥有快速识人、辨人、走入他人内心世界的方法……，一句话，学习性格色彩可以让你拥有“看谁看懂，想谁想通”的本领……
做为新生代8090后的管理者，你是否也认为他们缺乏团队精神、奉献精神，工作不敬业，辞职犹如儿戏，是否面临着管理他们象管家婆、与他们沟通效率低、给他们任务不如自己干……一系列问题？让我们一起进行《8090后员工管理》，让管理回归“管”+“理”，让领导进入“领”+“导”的高效运行轨道，从而使得管理由“对抗”走向“对话”，由“管人”到“管心”的转化。
趋势篇：☆互联网思维与“互联网＋”时代☆互联网与社会化媒体的发展历程☆“互联网＋”时代的电子商务与网络营销新趋势☆C2C模式、B2B模式、B2C模式、C2B模式深度分析☆移动电子商务时代的品牌营销与事件营销☆网红经济与社群营销☆案例分析：传统企业如何利用网红做圈层营销？☆畅想“互联网+”时代的下一个五年的趋势：大数据＋物联网＋O2O＋C2B思维篇：☆互联网思维的核心与精髓☆互联网思维的七层要义☆互联网营销成功与失败案例深度剖析☆如何用互联网思维去重构传统行业☆极致产品与口碑营销：如何打造一款爆款的产品？如何去创造口碑传播？☆85后、90后人群的典型特征定义☆如何像小米一样打造一个粉丝经济圈？策略篇：☆移动互联网时代的个人品牌营销策略（CEO营销法）☆网络营销实战兵器谱☆社会化媒体实战：微信、……
课程设计思路： 当我无法炒自己鱿鱼时，唯一的方法就是转换观念，学习用不同方法来改变自己。 我作为优秀的团队领导者，在认清自己的首要角色身份后，面对现在的团队发展阶段，如何识别团队成员的特点，并针对不同类型团队成员进行有效的激励、辅导、最终打造成优秀的团队。上述这些要点，将是我能否真正胜任团队管理领导者的主要职责。 因此，我将会从己开始，点燃实现团队共同成长发展的愿景，促进团队成员的共同成长。我将会以积极态度和行为解决我自己、团队成员中的动力不足，不同年龄和个性之间的共同协作，成长发展遇到瓶颈，营造积极进取的和谐团队文化氛围而努力。
课程思路描述： 目标是工作和生活的起点，目标同时也是工作和生活的终点。 时间是实现目标的必备成本要素之一，高效时间管理是延长我们生命的方式之一。 逐步发现我自己的目标，并尝试将目标与愿景有效的结合，学会分解目标，掌握目标实现与执行技巧。在此过程中，我会发现，个人目标是建立在团队和组织目标得以实现的过程中，只有将个人目标融合到团队和组织目标中，共同实现才是最佳的方式。个人资源只是团队和组织资源中的一部分。 就目前——2015年的科技水平，我无法将自己的生命能延长150岁。但我可以通过高效的时间管理方法，来拓展我生命宽度。我极可能使自己80岁的生命，完成相当于200岁生命所做的事情。 我将通过梳理人生使命观，来有效的分配我人生中最宝贵的35年（20—55岁）因此找到值得我付出时间成本的……
课程设计思路： 相信好习惯可以逐步养成！这同年龄、职业、学历均无直接关联，好习惯是可以形成！ 《高效能人士的七个习惯》培训课程通过帮助个人发现、应用恒久的基本行为原则，提供实用途径来解决企业发展、个人生活和职业所面临的挑战。课程通改变自我，影响他人，持续改进的结构，让我们由内而外逐步发生改变，最终达到完善自我，提升自我效能、团队效能的作用。 《高效能人士的七个习惯》在解决个人和企业员工工作动力不足，目标感缺失，执行不到位，群体消极问题有明显的作用。培训后建议团队建立三人互动小组，以便于培训结束后能够保持一段时间应用，达到强化学员形成“七个好习惯”的目标和预期。
您是否面临如下四大“棘手”难题： 1、成交迟缓——提供了大量的免费服务，但客户却还是一再的拖延成交或者干脆拒绝。 2、低价竞争——客户总是压价、压价、再压价，对产品的价值视而不见。 3、需求难握——总是抓不住客户的深层次需求，无法与客户成为伙伴。 4、技能低下——高手一将难求，新手又成长缓慢。
对于所有的管理者而言，如何正确认知管理者角色，展现恰当的管理行为，是为企业带来绩效和推动企业持续发展至关重要。新任的领导者既让人兴奋同时也充满挑战，遗憾的是，一些提拔和任用却常常使他人在职业生涯的这个转折点上挣扎，因为这是一个易被大家忽视的大转变。本课程聚焦于管理者的角色认知和行为转变，将为即将上任或潜在的新晋领导者配备必要的知识和技能以应对转型生涯初期会遇到的挑战。 课程将帮助领导者： 减少由管理角色转变带来的压力 了解领导者身份转变的角色与职责的变化 注重真实可信、与下属建立信任 释放员工潜力以增强他们对工作的投入并提升其能力 以良好的态度寻求并接受反馈 制定满足组织和自己需求的个人发展计划，确保发展计划能够有效实施实现既定目标
“如果你不能描述，你就不能度量；如果你不能度量，你就不能管理；如果你不能管理，你就不能达成目标。”战略解码就是将组织的战略重点通过年度经营计划进行清晰地描述，并通过可视化的方式，转化为全体成员可理解、可执行的行为过程。战略解码：让战略的细胞深入每个人的骨髓。 年度经营计划制定，横跨公司所有部门，规划是为达成公司年度目标，需要在整个年度开展的重点工作。它需要公司核心的中高层人员共同参与，按照自上而下，从外至内等多种方式完成的一项重要工作。有效的年度计划，对上需要承接公司中长期的战略发展目标，对下需要引领每个部门全年需要开展的重点工作，对外需要准确分析营销中的种种问题并拿出对应的策略，对内需要关注组织管理中的“短板”并确定提升改进的方向。 年度经营计划是企业在本年度内的运营指南，年度经营计划……
这个时代什么最珍贵？ 人才？不是。 生命？也不是。 金钱？更不是。 那是什么？是时间。 生命是时间的一种形式，随着时间的流逝而被消磨掉。好的人才懂得正确、高效的利用时间创造价值。而金钱，它不是时间，而时间，是金钱。无论哪种答案都高度诠释了时间的地位和重要。 现代管理学之父彼得·德鲁克说：不能管理好时间，就什么都不能管理 。怎么样提高工作的有效率？怎么样有效支配人生的职业生涯和事业生涯？怎么样改变时间总是不够用的现状？怎么样把工作时间和私人生活时间有效地调节开来？这些问题曾是，现在是，未来也将一直是世界优秀企业人才所必须解决的问题。 这个时代是信息的时代，日新月异的速度已经不够形容时代发展的速度。时间划过，在同样的有限的时间内，有一部分人懂得时间管理的重要性，懂得科学时间管理技巧……
课程大纲一、认识QBQ1、从一块钱闹到离婚的故事2、我们经常问的坏问题3、问题背后的问题是什么？二、QBQ精髓1、提出更好的问题2、做出更好的选择3、QBQ是人人都能掌握的工具三、QBQ语言1、简单的一句话教你学会QBQ2、不要问为什么3、不要问什么时候4、不要问谁5、不再归罪于外四、实践QBQ1、父母的坏问题和好问题2、夫妻相处之道3、你如何做一个好儿女4、你是好员工吗？5、都是员工的错吗？6、销售？生产？采购？技术？服务？7、实践QBQ的唯一秘诀是：知道，做到！
通过学习，明确职业经理人的角色定位并掌握自我管理的关键方法和常用工具，使职业经理人能够认识自己并充分发挥自己的优势，为自己的事业发展提供方向指导和行动动力。
经理人的核心任务是领导、激励下属团队向明确的目标努力，因此，除了具备影响力、左右下属的能力之外，一个优秀的经理人必须能够明确地了解本部门每一个岗位所必需的任职资格，清晰地把握每一个团队成员的工作能力及其优缺点，包括工作心态是否稳定，才能够有效掌控整个团队的工作效率，确保完成工作目标。现代企业管理的实践证明，人力资源管理能力是优秀经理人必备的素质。本课程帮助企业的部门经理人员系统掌握管理团队、选拔测评员工的方法，快速提升本团队的整体素质和工作效率。 了解人力资源管理对提高一个部门的团队效率的现实意义;学习如何同公司的人力资源部门配合，有效实施对本部门员工的人力资源的质量控制和员工任职资格评价;学习根据员工实际特点，有针对性地实施物质和非物质激励与绩效管理的一系列技能和技巧。
1.优秀员工管理概述谁是优秀员工-两大纬度为什么要培养优秀员工-老生再谈空降兵的喜与优谁来培养优秀员工-人力资源还是部门经理2.优秀员工的选拔选拔的两大纬度及其九种组合结果选拔的方法：测验法，面试法，评价中心和委员会法选拔的过程3.优秀员工的激励正规激励非正规激励使用方法练习4.优秀员工的培养设定个人发展目标选择多样化培养途径关键是落实下一步计划如何评估个人发展目标5.优秀员工的任用(短期)晋升调动岗位轮换特别任务其他6.优秀员工的职业生涯发展(长期)Person:Who am I?我是谁?Perspective:how do others see me?别人怎么看我?Place:What is the world of work like?什么工作适合我?Possibilities:Wha……
第一部分培训与发展概论1.概念的演变2.在人力资源管理中的地位3.在企业管理中的地位4.误区1：万能的培训5.误区2：无能的培训第二部分培训与发展的过程建设培训的四个阶段第一阶段：培训与发展的需求分析1.个人需求分析：以绩效为基础的方法2.个人需求分析：以能力为基础的方法3.两种方法的比较4.团体需求分析的八种方法及其适用范围5.培训与发展的需求分析的工作流程及报告要点第二，三阶段：培训设计与实施要点1.设计：符合企业需求;开始关注评估2.实施：注意成人学习的特点第四阶段：培训效果评估1.学员反应方法利弊如何提高有效性2.学习效果方法利弊如何提高有效性3.工作中应用方法利弊如何提高有效性4.结果回报方法利弊如何提高有效性5.培训效果评估的工作流程及报告要点第三部分培训与发展的体系建设1.新员……
课程大纲：一、团队的基本认知1、团队与团伙的区别2、团队角色认知3、什么是高效能的团队统一的目标统一的思想统一的规则统一的行动统一的声音二、团队精神建设1、强大的凝聚力有归属感，让团队成员感受到温暖和爱有自豪感，让团队成员走出去有面子有使命感，让团队成员感觉有梦想2、高涨的士气能够不断得到自己想要得物质和精神上的有效激励丰富的团队活动公平公正的环境3、优秀的合作精神取长补短的协作能力建立信任，加强沟通勇于分担，不拖后腿三、团队战斗力建设1、领导有力塑造影响：启导愿景，完善人格；完善制度：界定什么该干什么不该干；知人善任：用合适的人做合适的事；建设灵魂：建立优秀的团队文化；2、激励下属制造惊喜：激动源自意外收获认同赞美：让每一个人都能不断发现自己的闪光点排名竞争：激活人心中那股不服输的精神批评……
内容一、成为销售团队的头狼（一）、头狼需要避免的管理误区1.感觉错位，把自己当成销售人员2.个人能力强，领导力很差3.心胸狭窄，容不得下属成长4.感情用事，不会客观评价下属5.业绩好的就是人才6.目标不清，管理随心所欲7.沟通不注重方法8．对销售人员的招聘毫不上心（二）、头狼应具备的特长1．懂得合理安排时间2．能够成为员工学习的榜样3．有创意，能创新4．经验丰富，洞悉一切5．不专权，肯授权6．善于鼓励和赞美7．可信赖，成为员工的伙伴8．关心下属，处事公正9．掌握最值钱的资源10．严守底盘，有自控力（三）、头狼在销售团队中扮演的六种角色1．精神引导者2．团队目标规划者3．关心下属的好家长4．指导工作的好教练5．铁面无私的官6．销售工作的示范高手二、如何组建狼性销售团队（一）、寻找优秀的狼性销售……
内容1、迅速行动敢干比会干重要行动创造结果速度第一，永远要比别人快2、不要抱怨抱怨就是逃避责任抱怨就是出卖自己的灵魂用建议替代抱怨3、不找借口找借口就是允许自己原地踏步找借口就等于是职场“自杀”结果至上，自我退后4、敢负责任替领导分担责任收入，责任，委屈解决问题就是负责任5、绝对服从绝对服从就是执行到位领导是对的，错了有错的道理绝对服从就是和领导一条心6、反馈要主动主动报告你的工作进度主动反馈你的问题与风险主动反馈就是让领导放心7、敢于合作合作的前提是共赢越是能够整合资源成果就越大善于分享荣誉8、感恩记心中把感恩培养成习惯把感恩融于点滴言行感恩于自己的生命9、不断学习学习力就是竞争力人生最大的风险就是学错东西学会做正确的事和正确的做事你唯一能做的就是比对手学的要快
课程大纲课程大纲:一、引言什么是心态二、心态的重要性1、心态的力量2、不同的人具有不同的心态3、不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生4、同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的局面5、心态决定成败6、关于心态的三大共识三、如何让自己变得阳光1、不能改变事情就改变对事情的态度。2、不能改变环境就适应环境3、不能改变别人就改变自己4、学会享受过程5、活在当下6、天堂、地狱由心造7、压力太大的时候要学会弯曲8、只看自己拥有的，不看自己没有的9、和谐平衡、多元成功10、你并不是天底下最倒霉的人——驱除“黑点思维”四、积极心态1、积极心态定律2、认识你的隐形护身符3、不要让你的心态使你成为失败者4、如何培养积极的心态5、强烈的成就欲望6、正确处理好三件事7、积极行动，拒绝拖延8、执著追求，持之……
作为管理者，当我们了解了自己的优势，也了解了团队成员的优势后，如何有效地开展工作是我们每天都要面对的课题！现实中，我们会常常面临这样的挑战：当你辛辛苦苦地做了某件工作后，在跟上级汇报时，得到的不是赞赏，而是指责，“这不是我要的，你都瞎忙什么了？”。当你把工作交给下级，下级在跟你汇报时，往往也会得到上面同样的“待遇”。当你认为员工工作应该没有问题时候，他们却表现的不尽如意，要么没有积极性，要么做不好等等……要破解上述问题，更好地带领团队完成工作任务，需要我们管理者做好五项修炼---管理黄金五律！管理者要遵循这五律，最重要的理由是因为这是管理者应该做的，基督教的黄金法则是“己之所欲，施之于人”，儒家的黄金法则是“己所不欲，勿施于人”，都不是说你这么做能得到什么好处，而是说这是做人的本分。 ……
当今企业面临诸多挑战，必须从顶层设计、人力资源制度、绩效提升机制等方面进行诸多的变革与挑战，而这一系列的转型与变革，未来的发展永远离不开团队的贡献与支持，而团队的定义与运作模式在不断的被更新与改写，到底那一种团队会适应新形势，新挑战下的企业的内在需求，那就需要团队成员有自我诊断，自我更新的能力，这一切的起点是要找到实现团队协作最基础的最关键的原则与规律。
在企业转型的关键时刻，更是要进行自我的复盘，将积累的知识、经验、技能进行系统梳理，为自我的提升和团队的改变奠定坚实的基础。
一、8090后员工引发的管理挑战1、员工流失严重2、团队管理难度增加3、情绪与态度的管理需求增大4、物本管理、人本管理遭遇尴尬二、8090后员工管理误区1、试图控制和改变8090后2、坚持过往的成功管理经验3、过分依赖制度的作用4、过分依赖技能教育与“激励”的作用三、解读8090后员工1、8090后员工的行为表现2、8090后员工的心理特征3、8090后员工的成长模式4、8090后员工职业价值观5、8090后员工的思维模式分析四、如何同8090后沟通和互动1、同8090后员工沟通的盲点2、与8090后员工沟通对话的三大障碍3、同8090后员工有效沟通的关键4、同8090后员工沟通对话的四项技巧5、改善沟通的原则和方法五、8090后员工辅导与激励技巧1、8090后员工的培养辅导技巧1)如何挖掘……
第一部：中基层管理的角色与职责认知：1.管理的基本概念2.管理的五项基本职能4.中基层管理在企业中应扮演的角色5.中基层管理的主要职责6.中基层管理应具备的特质7..现代企业对职业经理人的要求第二部：中基层管理工作目标的设定：1.工作计划及有效控制：2.日常工作的管理3.工作计划及其议定原则4.顺利推动工作计划的要点5.工作命令的下达及其有效方式6.控制的目的、原则及其方法第三部：中基层管理的时间管理1.中基层管理的时间都花到哪儿去了?2.是什么影响了我们的工作效率?3.以成效为中心的时间管理4.优先矩阵与工作的轻重缓急;5.有效授权管理第四部：中基层管理沟通的技巧：1.沟通方式的有效选用;2.表达和倾听的技巧;3.如何建立畅通的沟通渠道4.如何与上司沟通5.怎样进行积极的水平沟通6.如何与……
一、这个叫“销售”的东西是什么？二、鼠标时代为什么会请你？三、拜访客户前要问自己的四个问题一个招标案例1、我为什么会在这里？2、我想让客户做什么？3、客户为什么会见我？4、我有信用吗？四、拜访客户的三大核心1、拜访客户：获取信息2、拜访客户：给予信息3、拜访客户：获得承诺第二讲：步骤-推销拜访八步骤一个关于步骤的游戏一、探查二、前期准备-销售规划三、接近客户四、需求评估（SPIN）1、背景问题2、难点问题3、暗示问题4、需求－效益问题五、销售介绍(FAB)六、排除异议七、获得承诺八、售后跟进第三讲：动作四要三不要第四讲：话术客户常用十大推托借口的应对1、我要考虑考虑2、太贵了，价格太高3、别家更便宜4、超出预算5、我很满意目前的产品6、下次再说，还没做好购买准备7、不感兴趣，我不需要8、经济……
作为一名终端销售人员，你是否会常常感到迷惑？ 为什么顾客站在门口却就是不进来呢？ 为什么你招呼的殷勤备至，顾客却总是冷冰冰的撂给你“随便看看”四个字呢？ 为什么顾客的心思总是那么难“猜”，他的想法总是不告诉你，甚至刻意隐瞒呢？ 为什么你这么好的产品，顾客听完你的介绍却无动于衷？ 为什么你详细介绍了你的产品，顾客还是不知道自己想要什么呢？ 为什么顾客会不促销不消费，或总在价格上和你纠缠呢？ 为什么谈的还不错却没成交的顾客，只要出了你的店就再也不回头了呢？ 为什么顾客总是拿不定主意呢？ 因为你还没有掌握到客户的心理！！
