近期，中国银行业协会重新调整了《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系》，作为中国银行业文明规范服务新的百佳、千佳示范单位以及星级营业网点达标评估工作的考核标准和依据，其九大模块、168条考核内容涵盖网点环境、网点设施、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化、社会责任等多个方面，以更高的标准要求银行业金融机构打造出智能化硬件、人性化软件与贴心化服务充分融合的旗舰型商业银行网点，每个候选单位均需经过社会测评、检查验收、审查认定等多个环节的考验，目前全国“百佳”评选已成为行业内具有先进性和示范性、代表一流服务水平和良好经营业绩，为业内和公众广泛认可的品牌。
中国电信全业务运营已6年有余，各电信运营商打破无线网络和固定网络的限制，开始了全业务运营。电信业的业务捆绑、业务融合、终端融合、网络融合，打破过去几年来形成的电信市场竞争格局，市场竞争越演越烈。 产品高度同质化 ，使得客户服务的关键性加倍突出，这也是中国电信现存的优势之一。一直以来装维、营业和话务，都是中国电信直接面向客户的一线服务窗口，又是其中与客户接触次数最多，接触范围最广的服务单元。因此，一线员工服务能力的高低，对客户的满意度，电信公司的品牌信誉度等，都起着举足轻重的作用。提升一线员工的沟通技巧、投诉处理能力，提升客户的满意度、主动营销能力，是本次课程需要解决的问题。 本课程采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式，揭示了提升沟通技巧的要素。例如提升主动服……
一个人成功15%取决于专业技能，85%取决于态度，员工工作绩效状态要看其意愿与能力，决心决定成功，阳光心态决定团队战斗力！！！ 企业中最复杂的因素是人，员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其工作的状态和效率。员工要每天面对工作任务和业绩要求，面对与人合作和人际沟通，没有一个积极的心态，就会产生很多的抱怨和不满，影响着工作效率和良好的生活品质。 落后时代就是最大的最后！如何跟上时代的要求呢？如何与时俱进呢？向学习要发展，向学习要我们的未来,只有管理好自己的情绪、塑造阳光心态、提升职业素养，享受工作才能快乐的工作，只有快乐的工作才能给企业创造更大的财富，达到与企业共赢的目的。
据调查表明，大多数管理者是从技术和业务骨干提拔上来的，但因角色错位、缺位、角色模糊、“劲使错了地方”、“心有余而力不足”而导致80%的管理者中超过50%的工作产生“毫元价值”或“价值缩水”。可见，企业的技术和业务出生的管理者角色正确定位认知要掌握哪些管理技能、如何运用管理工具进行科学管理. 如何培养自己的领导力打造团队从而把技术能手培养成管理高手是本课程学习的重要内容。 本课程通过讲解清晰的逻辑和管理技能，帮助管理者明白自己所处职位在组织中的定位和价值，通过的企业实战案例开启学员心智模式，在精准锁定管理角色定位的同时，从自身、团队和绩效中这三方面有效提升管理技能，成为一名“劲使对了地方”的卓越管理者。
《九型人格》作为来源于2000多年的古老智慧，演变至今已经成为美国斯坦福大学MBA课程的研修科目，并广泛地被可口可乐、惠普、AT&T、诺基亚、通用汽车等世界500强公司应用于企业管理与员工培训。它既是一个深入了解自己和他人的工具，又是一个易学易懂的有效企业管理工具。
课程大纲第一章：概论开场游戏：BINGO如何在有限的时间里高效完成任务撕纸条见人生时间的紧迫感头脑风暴：罗列工作生活中的时间管理困惑建立正确的时间管理观念个人管理+事务管理第二章：时间管理的终极准则：重要vs.紧急活动：罗列某日的所有的事务和所占的时间重要vs.紧急理论介绍效率vs.效能目标：第二象限达人分组讨论与分享：每个象限的行为特征与改善方法四象限的分配比例四象限的4D对策德鲁克矩阵：正确的方向+正确的方法练习：我的一天其他时间管理方法：ABC法、二八原则第三章：如何成为第二象限达人？活动：绘制一张自己心目中的成功图方法一：以原则为中心的选择时间管理的本质是人生管理活动二：踢馆PK赛（穿插在以下的工具学习中）“六大时间杀手”破解法效率不高忙碌不停拖延不做计划不力干扰不断角色失衡第四章：……
我国处于宏观经济增长调整为中高速和产能过剩经济新常态，企业倍感压力，艰难转型或升级是唯一出路。人力资源管理者们面临巨大的挑战，企业面临生存困难和激烈市场竞争，人力资源管理与开发已成为企业制胜的最重要因素之一，系统学习有关人力资源管理的专业知识和技能对人力资源合理配置、管理和开发，提高企业组织管理和业绩以及人力资本投资回报和企业盈利有非常重要作用。 据统计，如果生产、销售业务部门都具备一定人力资源管理专业管理知识，企业综合效益将提高40％！
去年以来，一场围绕“重服务、防风险、强协调、补短板、治乱象”和以“强监管、强问责”为主线的银行监管风暴席卷整个中国银行业界， “三违反” 、“三套利”、 “四不当”、 “十乱象”专项工作整治持续进行。然而，创新与发展永远是商业银行的主题，在新环境下，创新工作应以不违法监管底线为基础。 本课程系在新监管背景下为商业银行服务创新与风控提供有价值的参考。一是阐释新监管背景下的监管理念，纠正常识性“误区”；二是根据新的监管形式，阐释农商银行信贷业务服务创新的思路和策略。
小微金融是各类商业银行战略方向，但就实践情况看，相当一部分商业银行发展情况并不理想，或者面临增长乏力或者正经历高不良率的苦恼，亦或小微企业综合贡献度偏低。风险控制是小微企业信贷的核心，交叉检验是小微信贷财务分析的核心，让客户经理尽快掌握小微企业财务分析的技巧，是降低信贷业务风险最根本措施。实践中，运用财务分析可有效掌握客户的还款能力，同时，也可以反推非财务分析合理性。 本课程系讲师在筹建且一直担任某银行总行小微金融专营机构负责人的岗位上对小微信贷经验的总结。通过详细阐释非财务的偏差分析及财务交叉检验技术，让学员尽快掌握小微企业风险分析的核心，并为小微条线管理人员及客户经理风险识别与过程管控提供有效指导。
小微金融是各类商业银行战略方向，但就实践情况看，相当一部分商业银行发展情况并不理想，或者面临增长乏力或者正经历高不良率的苦恼，亦或小微企业综合贡献度偏低。创新是小微金融的核心，直接关系到运营成本能否降低、效率能否提升、风险是否可控、体验（客户与客户经理）能否提高。何为成功的小微金融的创新呢？： 1.客户群设定是否清晰（客户界定标准） 2.客户满意度是否高（产品导向标准） 3.客户经理应用满意度是否高（客户经理体验标准） 4.风险是否易于控制（风险控制标准） 本课程系讲师多年小微理论研究，具有多年产品设计实践经验，在筹建且一直担任某银行总行小微部门负责人的岗位上对国内各类银行小微业务运营长期跟踪的成果。通过小微产品设计策略与实践及典型案例分析，为商业银行小微业务产品设计提供理念性指导……
在商业银行缩表的背景下，信贷成为不可或缺的资源，公司信贷增长受到较大限制。然而，另一面，小微企业因受到宏观经济以及互联网的冲击而导致生态环境发生巨大改变，小微企业业务的风险持续增加。基于前述原因，今年小微企业业务发展的重点在于通过公小联动进行批量营销。 本课程系讲师多年小微理论研究，具有公司业务产品设计背景，在筹建且一直担任某银行总行小微部门负责人的岗位上对国内各类银行小微业务运营长期跟踪的成果。通过公小联动、小微业务集群开发的大量实践及典型案例分析，为商业银行小微业务克服当前营销困境提供有价值的指导。
在利率市场化、金融脱媒的背景下，商业银行生存、发展受到巨大挑战。在此背景下，国内商业银行纷纷推动战略转型，将大零售资产业务作为重点战略选择。 然而，商业银行实践中普遍感到困惑的是： 1、大零售营销策略与传统业务有何区别？ 2、怎样设计有特色的批量营销产品？ 3、如何深度挖掘客户需求，实现效益最大化？ 本课程系讲师多年小微理论研究，具有公司业务从业背景，并在筹建且一直担任某银行小微部门负责人的岗位上对国内各类银行小微业务运营长期跟踪的成果。通过批量营销和客户需求深度挖掘的大量实践及典型案例分析，为商业银行小微客户经理营销以及深度挖掘客户需求提供有价值的指导
零售信贷业务创新的本质是将业务操作不断进行标准化的过程，创新的目标是最大限度降低成本、提升客户经理和客户的体验满意度。而金融科技发展及在信贷领域的运用，使得迭代创新成为可能。 本课程系通过对互联网时代零售信贷业务特点、产品创新实践及应用成果的分析，为商业银行零售资产业务创新与营销思维的转变提供有价值的指导。
近年来随着经济下行压力不断加大，以及互联网冲击下传统商业模式的巨大转变等因素，导致商业银行信贷业务风险不断积聚。然而，在商业银行信贷实务中，不良贷款的清收策略与清收实战均存在一定的盲目性，缺乏有效战术指导，导致不能及时采取风险控制措施或采取恰当的清收策略而形成实质风险。 本课程系通过不良贷款清收策略制定、清收实战技巧及有关典型案例，为商业银行不良贷款管理与清收工作提供有效指导。
部门经理、支行行长履职中存哪些问题总体存在问题：不作为：不做事，不管事乱作为：不按规矩做事，违规违纪一、机关部门经理履职存在问题机关部室主要工作：统计数据，撰写材料，参加会议，下乡调研（一）工作不积极，不主动。不安排不做，被动应付，缺乏主观能动性。（二）领导安排工作总是讨价还价。能推就推，能躲就躲。（三）对领导交办任务，不按时完成。工作应付，没有下功夫，差错多，质量差。（四）本人工作不带头，不负责，当甩手掌柜。员工做的报表、材料不审核、不把关，直接送领导。(五)不严格要求自己。1.上班迟到早退。2．利用职权打招呼贷款。以贷谋私，经商，违规违纪。（林区案例）（六）对员工不严格要求。１．对员工不按时上下班、上班时间听歌、看电视剧，视而不见。２．对员工行为监控不到位。不良行为排查不到位，违规违纪未……
第一部分资管新规解读中国人民银行中国银行保险监督管理委员会中国证券监督管理委员会国家外汇管理局关于规范金融机构资产管理业务的指导意见（银发2018）106号一、资管业务政策要点资产管理业务：是指银行、信托、证券、基金、期货、保险资产管理机构、金融资产投资公司等金融机构，接受投资者委托，对受托的投资者财产，进行投资和管理的金融服务。1．建立资产管理产品统一报告制度2.资管业务禁止性规定3．信息披露4.资管产品分类５．资管产品投资者分类６．资管产品投资规定７．投资资产集中度８．风险隔离原则９．风险准备计提10．消除多层嵌套二、资管新规对商业银行影响及审计防范重点总体影响：资金委托交易业务、理财业务受到严格限制，逼迫银行资金不得不，通过发放贷款投向实体经济，为资金找出路。1.资管产品属委托业务、代……
近年来，多数网点表示网点贵宾客户数蹭蹭蹭地上涨，VIP室也“人满为患”。网点的银行客户结构也由“金字塔”式结构转向“菱形”式结构。很多银行都开始了分户管理，然而落实效果却不尽如意，如：1、分儿不管；2、管而不精，3、认识偏差等，如何系统有效的客户分层，制定高效管户流程，稳定网点现有的目标客户，进一步新增网点贵宾客户，深挖客户价值。总而言之：“一切不以深度营销客户为目的的维护，都不是客户维护”。
课程内容：第一讲趋势1、多足竞争的市场环境2、国内银行近年的改革方向3、渠道发展趋势4、成也网点，败也网点5、我们的网点可以是这样子的案例分享：从其它行业看服务分流第二讲大堂经理岗位职责1、大堂经理效能提升的前提2、大堂经理工作区域3、大堂经理的角色定位4、大堂经理的职责5、大堂经理工作流程小组讨论：如何成为一名合格的大堂经理第三讲大堂经理服务技能一、客户识别1、客户识别的时机1）客户进门时2）客户咨询时3）客户等候时4）客户徘徊时5）客户吵闹时2、客户识别的技巧1）观察的技巧2）听的技巧3）说的技巧4）问的技巧二、客户引导分流1、物理分流2、视觉分流3、关怀分流4、指导分流三、客户营销1、服务三阶段2、MAD法则3、接触性服务1）注意客户的无声信息2）一句话营销3）注意避免的语言4）疑议处……
目录：一、“川”营销管理的框架二、“川”营销管理的推演三、“川”营销管理的实战正文：一、“川”营销管理的框架（一）、总纲：一生二，二生三，三生万物。三管齐下，川流不息。（源自“道生一，一生二，二生三，三生万物”——《道德经》第四十二章）对于银行的营销管理，“道生一”是什么？“一生二”怎么讲？“二生三”怎么论？“三生万物”又如何实现？1、“道生一”。助人之心，解人之困，乃为大道。因为有道，所以才有服务业的今天，这就是“道生一”。（不忘初心，方得始终）案例：银行营销体系对照分析结论：现场总结并记录2、“一生二”。一旦一家银行创立，它就时刻处于两种方向的交互作用中（“阴阳两气”），一个是为客户服务，一个是为股东和员工服务，这也就是所谓的“一生二”。案例：“一生二”的四种不和谐表现（“阴阳两气”失衡……
目录一、了解自身二、看清形势三、准确定位四、励精图治五、一战成名六、百战百胜正文一、了解自身1、“孙子曰：知己知彼，百战不殆。”课堂互动环节：同属金融业，三驾马车营销策略的区别何在？结论：（1）、不同于保险（寿险）公司的单兵作战（2）、不同于证券公司的简单流程作业（3）、银行业务具有品种多、覆盖广、信用度高、组织流程复杂等显著特性。2、“孙子曰：地生度，度生量、量生数、数生称、称生胜。”（1）、我们的地盘有多大？覆盖范围（地域、客户群体分类）（2）、我们的资源有多少？客户数、员工数、合作机构数（3）、我们的收益有多少？息差、中间业务收入、隐形收益（4）、我们的实力有多少？营销费用、人脉关系、产品、增值服务、员工素质（5）、我们的胜算有多少？市场占比、品牌号召力（“孙子曰：夫未战而庙算胜者，得……
目录一、O2O时代，网点的重新定位二、网点“金”管理的框架三、实施步骤ABC四、实证与检验正文一、O2O时代，网点的重新定位1、金融的重新定义案例：马云到底要做什么？（互联网金融打败传统金融是大势所趋）2、O2O对传统银行的打击（线上与线下的断层）课堂互动1：O2O的断层实测归纳总结：现场进行并慎重地记录下来。案例：社区银行的危与机。（同样的事，不同的人做会有不同的结果）3、网点，路在何方？课堂互动1：服务中心PK利润中心归纳总结：现场进行并慎重地记录下来。市场调查案例：细节中蕴含的宝藏。（消灭客户服务的最后一公里——“网点边界”）思路拓展：用互联网思维建立无边界网点。二、网点“金”管理的框架1、网点管理的终极目标是什么？课堂互动2：大家心中网点管理的终极目标是什么？归纳总结：现场进行并慎重……
【课程简介】：理财沙龙基本上有两类功能：维护存量熟客户以及激活存量陌生客户，从而达到熟悉客户更容易营销，陌生客户得到提升的目的。越来越多的理财经理在激活存量睡眠客户的时候发现：发了很多短信，打了几通电话，却依然搞不定客户；在陌生客户激活的过程中，短信预热，电话认养非常必要也很重要，但是要与客户建立起真正的互动，你仍然需要做到的是跟客户见！一！面！毕竟我们都清楚：发十条短信让客户见识你的文采不如打一通电话让客户听听你的声音，打十通电话听到你的声音不如见一面让客户看到你本人，那怎么邀约客户见面？说你有高收益理财？别想了，客户会礼貌的告诉你：对不起，我没时间！客户不是真的没时间，而是你的见面理由不够诱人，可是试着换换客户感兴趣的方式：不要再告诉当老板的客户你有多么精美的礼品，告诉客户你有一场可以现……
企业最大的浪费就是经验的浪费。 组织经验的萃取是一种方法技能，是容易培养和迁移的一种通用技能。可以总结管理的最佳实践，把隐性经验显现化，显现经验系统化。 企业在发展过程中，无论是成绩还是教训，其实都可以提炼成工作方法论。看相关书籍，不好理解；参加专业培训，需要进行转化。总结自己的工作方法，对标其他学员的工作实践，可以整理出简单、实用、有效的工作方法论，记忆深刻，运用灵活。
财务不是会计，财务的终极目标是：创造价值！ 企业的终极目标也最大限度地赢利、赚钱、增加现金！ 财务与企业的终极目标是一致的！ 财务是能够统一企业的任何部门、业务、一切要素！ 财务是最能帮助到企业的！ 然而，现实的情况却是： ——1、中国企业的财务95%以上做成会计、出纳了 ——2、中国企业的财务，是最不能帮助到企业、老板的 ——3、中国企业的财务，是管理中最薄弱、最没有发挥功能作用的一块 ——4、中国企业的财务，也是最没有渗透到关联部门、不能帮助到关联部门的一块。 想让您企业的财务： 1、完整规范，建立起28个完整的业务体系吗 2、起到渗透、帮助关联业务部门的作用吗 3、以其为中心带动整个企业管理的规范精益上档次吗 4、最大限度地降低费用、成本、库存、税……
沙盘模拟培训是一种具有极强实战色彩的管理培训课程。是西方知名商学院借鉴军事演习，开发出的高端培训模式。 军事演习是通过红、蓝两军在战略、战术上的不断对抗与较量，达到检验和提高指挥员作战能力的目的。而沙盘模拟培训则是由参加学习的企业中、高层经理组成几个相互竞争的模拟公司，围绕与培训主题相关的经营活动，完成演练与学习，达到共同提高的学习目的。 沙盘模拟演练课程是欧、美商学院工商管理硕士的核心课程之一。欧、美、日等发达国家的众多大中型企业将其作为中高层的常设必修课程，目前，沙盘模 拟培训已成为世界500强企业中高层管理人员经营管理能力培训的首选课程。
达成公司整体目标是企业经营的目的，然而常遇到的困难是当公司目标展开到部门目标后，各部门通常只是专注于部门目标而忽略了整体目标的达成。当各部门专注于自己的目标时，常造成企业资源的重迭与部门间沟通的障碍或冲突，及让部门间信任感低落。因此如何让企业成员能够以公司整体目标为专注焦点并愿意与各部门做良好沟通并提升信任感，才能奠定企业竞争力的基石。
《沙漠掘金》（Gold of the Desert King）课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式学习课程； 已被清华大学、浙江大学、上海交通大学、复旦大学列入EMBA课程； 已被Coco-cola、Philips、Johnson & Johnson、Pepsico、ABB、BP-Secc、上药集团、上汽集团、联想集团等多家公司采购作为内训； 据反馈统计，90%的参与者承认《沙漠掘金》与自己平时的行事方法吻合度极高。 这是一场弱肉强食、必分胜负的残酷战争 —— 胜者为王，败者为寇！ 这是一场看似普通却暗藏玄机的淘金之旅 —— 有人轻车熟路，有人举步维艰！ 这是一场见证友谊、同舟共济的生死较量 —— 或客死他乡，或荣归故里！ 有的团队争……
该情景模拟课程包含的情感是与生死攸关的处境相关联的。一个航天团队有21天的时间来寻找基地的位置。他们在路上还要寻找水源和布兰克。5名成员中的每个人都掌握着重要的信息。团队成员安德弗画了一张平面图，指示出了迫降的位置；团队成员杜丝贝瑞有21天的日程。每天他们都可以选择朝东、西、南、北四个方向走，一旦确定了走哪条路，就能得到一张那个区域的地图。没有人能够拯救自己，大家生死与共，没有任何人可以离开，没有任何人可以把别人扔在困境中不管。所有人都要作出贡献。不想整个团队毁于一旦，他们就必须分享知识和想法，这对他们来说可不容易。生存下来必须依靠一两个常识性的想法。 课程简介： 《火星历险》情境模拟课程旨在提升管理者在遇到困惑与挑战时，呈现出来的科学的管理技能，本课程强烈地挖掘出管理决策和高效执行的……
每组当选国王的学员，必须完成他们对该国选民的承诺，不管手段如何。所以必须在充满诽谤、密谋、金钱和政治手腕的环境中达成承诺，每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求，同时艰难地和其他有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家周旋达成共同的目标。过程中会形成、终止和重组，但在每位国家领导人五年任期结束之前，所有国家必须成为真正团结的国家联盟。 课程简介： 加强学员处理相互依赖团队间的压力和障碍，本课程强烈地呈现出有效沟通和卓越成果间的强大关系。为了达成各个国家对选民的承诺而且成为一个国家联盟，所有团队必须根据其他国家需求和期限，在正确的时间内把正确的资源给正确的人；当学员离开课程后会发现每一个人在组织中都是一个供应商也是一个客户，每一个部门彼此串联，形成一个完整的客户服务链。
企业未来的竞争，是管理的竞争；管理竞争的焦点，通过此课程的学习，使中层管理者认清自己的角色，调整自己的态度，增强自己的岗位胜任能力，提升团队执行力和企业整体的工作绩效。其中关键一点是沟通；无论是对上级、对平级、对下属、对顾客，以及日常的会议沟通，如果没有良好的沟通和协调能力，企业各个层级间、各个部门间将很难达成共识
