1、什么是团队2、团队的四个层次3、团队发展四阶段4、高效团队的七要素1)要素一:清晰的共同目标远景/目标/现实链目标的明确2)要素二:一致的承诺远景和价值观的共享对目标的认同团队目标vs成员承诺3)要素三:恰当的领导团队领导的特质团队领导的任务4)要素四:相关的技能用团队技能解决问题吸引成员参与团队决策以学习和交流促进团队技能的提高5)要素五:有效的组织结构组织结构和团队文化团队成员的角色定位角色互补6)要素六:建立相互信任创造相互信任的氛围以事实来管理尊重、诚信和公平(案例分析)7)要素七:开放的沟通正确运用相互交流和融合技巧横向、纵向和跨团队的沟通正确处理团队冲突5、个人风格和团队沟通如何提升团队成员的积极心态团队沟通中的四种人际风格不同人际风格的基本需求人际风格与团队信任的建立在团队……
一、面对80、90后员工,管理者如何重新思考管理与领导力1、管理的意义与本质在于调动组织内的人与资源的运作;2、如何才能提升管理效能呢?3、如何在团队内获得更大的管理空间,使领导放权给您?4、管理者在团队运作中如何自我定位;5、分析管理者与员工的区别;6、如何做“头”?7、管理者应该从单一的执行者转变为团队指挥者;8、管理中要做一个激励者、调动员工自觉、自愿的工作;9、学会分身术:做一个培训者,让员工迅速成长;10、工作中注重协调,调动各方面资源,做一个协调者;11、从根本上分析问题,根源上解决问题,做一个分析者;12、在现场管理中如何提升效率,从根本上解决问题;13、如何制造好的团队氛围,留员工的心;14、如何迅速提升亲和力,建立好的关系;15、什么样的团队活动最有效16、如何在团队管理中……
一、团队建设的目的及其必要性:破冰游戏:1、建立团队;2、组建团队、团队合作要素整理;3、制订团队纪律,以便在培训期间和日后的工作中共同遵守。目的:帮助学员熟悉并建立沟通渠道;身体预热,为活动做准备。二、企业间各部门的运作1、部门、班组的运作分析;2、如何建立共同标准;3、团队资源的分配4、领导人的作用与发挥。游戏名称:分工与合作目的:1、通过模拟生产管理流程,体验企业部门间配合问题;2、沟通的模拟演练及心态观念调整3、发现、体验、讨论部门协调运做的几个重要步骤;4、防卫与保护心理造成团队合作不畅;5、检讨自己,自己的部门在整个企业大团队中的作用;6、分享、总结团队高效运做技巧。三、团队与人群的区别1、团队与人群的区别2、建立团队的基本要素目标定位职权计划人员3、分析优秀团队的形成过程4、分……
如今,随着全球经济一体化趋势的日益加快和知名跨国品牌的快速渗入,随着市场竞争体制的进一步规范和竞争的不断升级,随着网络时代的到来和知识更新速度的加快,企业间的竞争愈演愈烈,“物竞天择、优胜劣汰”的生存定律得到充分印证。 企业要想在竞争如此激烈的环境中保持核心竞争力,就要重视团队凝聚力的作用。 贵公司团队是否遇到如下问题? 1.缺乏团队精神和忠诚度 2.工作不主动执行打折扣 3.对收入问题心中不平衡 4.推卸责任,遇事踢球 5.牢骚满腹,应付工作 6.当面一套、背后一套 7.部门协调不畅 8.不会知恩图报 9.对上级太随便 10.能上不能下
一、服务的设计1、满足顾客需求1)不变服务的重要性2)功能与服务的分离3)公平对待每位顾客4)不公平与不愉快2、成本的考量1)好服务的界限2)质与量的最佳组合3)服务与善意的区别3、商品=设施+商品+服务1)服务不等于商品2)选择卖什么3)不让顾客等待的重要性二、服务的运营1、任何人不可复制机制1)同水平服务是否可以复制2)首先要做的三件事3)重要的事情,每天传达4)拥有常识与良识5)加深员工间人际关系2、现场沟通1)用顾客的语言与客人交谈2)考虑顾客的立场与客人交谈3)把难说的话说出来4)用声音与文字改变传达方式3、追求高标准服务是好事吗?1)顾客能感受到吗?2)超越规范就是高标准吗?3)是否与设计合拍?4、服务的意义与目的1)比实技先要教会的东西2)学透商品知识3)让辛苦的人委以教育重任……
普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧、专业技术和经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。 我国也存在类似的状况,员工频繁跳槽、同事关系紧张、团队效能不高困扰着企业本身和员工个人。
莫奇利被称颂为“天才科学家”,他与埃克特领导的团队于1946年发明了人类第一台计算机,从而改变了世界。 今天我们以莫奇利的名字命名的团队课程,是为了纪念这位科学与管理巨匠和他的团队,并以此为榜样,揭示团队管理的科学与法则,让更多的管理者运用这个“利器”来打造卓越的团队,去创造新的奇迹,为世界作出更大的贡献。
本训练课程是一个塑造团队精神、团队活力、推动组织成长的训练课程,是一个可以在组织中不断增值的课程。 本训练课程是专门配合现代企业进行团队建设需要而设计的一套体验式情景训练,本训练是当今世界大型商业机构所采纳的一种有效的训练模式,训练内容丰富生动,寓意深刻,以体验启发作为教育手段,让学员的参与成为终身难忘的经历,从而让每一系列活动中所寓意的深刻的道理和观念,能牢牢地扎根在团队和每个成员的潜意识中,并且能在日后的工作合作中发挥应有的效用。 协力竞争、团队合作是现代商业竞争的主流模式,每个团队成员在组织中都应从依赖、独立最终走向互信互赖的,同心协力的境界。但在现实中所反映的状况往往是不尽人意,很多企业在这个成长过程中,他们的团队是缺乏这种成长的跨越能力,因而在组织成长的中途很容易因协作不力而拖……
一、中国式团队建设的文化假设1、中国的面子文化2、中国的关系文化3、中国的人情文化4、中国的报应文化二、展现你的个人职业品牌1、你的名字是你一生的品牌2、单位名+姓名=职业化品牌3、你只有今天与众不同才能做到明天与众不同4、今天种“因”,明天收果三、高效团队的特征1、清晰的目标2、相互的信任3、良好的沟通4、谈判的技能5、一致的承诺6、相关的技能7、恰当的领导四、部门建设与培育下属1、确立团队的愿景目标与共同价值观2、有效培育下属——阶段法3、与形形色色的“问题下属”相处五、员工激励与推动技术1、掌握团队人际关系的基本点2、激发员工的工作主动性和积极性四大招式机会教育/即时激励/适时授权/参与式管理3、团队管理者“用兵之道”4、研究个性学会识人5、与团队成员相处艺术6、锻造团队“精兵”六、团……
团队导言:团队致胜1.成功团队的特点2.不成功团队的特点3.高效团队的特点4.科学分析建立高绩效团队必备的条件第一部分:角色定位角色定位之三位一体1.角色定位:上司、同僚、下属2.错误角色分析:老好人、自然人、官员、民意代表领导力核心素质的培养1.通过塑造与传播愿景提升领导力2.通过价值观塑造提升领导力3.通过建立信任塑造领导力4.其它领导力素质的培养第二部分:授权领导领导核心----团队最重要的组成要素1.组织永远只能有一个核心!2.但组织还需要逐级拥有唯一的核心!避免三大误区:第三部分:激励为王1.员工激励的基本原理2.塑造良好的内部激励机制3.企业内部激励机制的内容4.日常工作中如何有效激励下属5.日常工作中激励下属的常见方法第四部分:过程管控1.什么是结果?2.什么是执行?游戏:撕纸……
任何企业要想在现代市场竞争中建立持久的竞争优势,取得持续的生存发展能力,非常重要的一个要素是拥有一支合格的职业化程度很高的中层管理干部队伍。要想成为合格的领导兼管理者,必须具备胜任相应管理及领导的技能,要想具备这些基本管理技能,炼就从事管理工作的基本功,除了在工作中加强学习外,最佳途径是接受体系化的训练,并学以致用于实际工作中。
很多管理者都意识到,团队精神是当今企业精神的重要组成部分,是不断增强企业凝聚力、竞争力的精神力量,每个组织都鼓励员工参与组织活动。高效的团队建设,是指将肩负特殊使命的团队成员按照特定的模式组织起来,协调一致,以实现预期目标的持续不断的过程。 本课程旨在帮助管理人员与普通员工,深入了解自身与他人,把握“为人”与管理的异同,促进工作关系的融洽、部门之间的协调。
儒家文化思想作为官方意识形态,引领中国二千年左右,其中所沉淀下来的儒家思想精髓,对于现代人依旧有深远的 启示作用。本课程着重就儒家文化思想的核心精神与当下的 团队管理理念相结合,给予学员一堂融合东西文化思想的管 理课程,使学员领会东方文化魅力,汲取古人智慧管理好团 队各项事务,令团队再创佳绩。
为什么企业内部总是有矛盾?为什么执行总是不到位?为什么服务总是做不好?为什么90%的中国企业身陷凝聚力困境!关键在没有把组织建设成为团队! 没有成功的团队建设,一个群体就像是一盘散沙;通过团队建设,使组织形成共同的价值观,统一意志,统一行劢,才能拥有最大的战斗力,这是所有组织的共同希望。 企业需要的是与企业共命运,把自己当成主人翁,任何时候都把公司的利益放在第一位,积极主动,尽职尽责,为公司奉献最大力量的优秀人才。团队建设是锻造优秀团队的不二法则。
在团队工作的方式中,体验成员之间、团队成员与团队之间以及团队与团队之间的一对多、多对多的沟通,体验团队沟通的技巧,譬如积极聆听、准确表达等技巧。 促进团队成员间相互了解,进行自我觉察,看到彼此的差异,通过换位思考,建立信任关系。 了解团队合作技巧,最重要的是在合作中感受换位思考和心态调整所带来的意外收获。 通过团队沟通,充分利用“集体智慧”,并从中产生最佳的决策。
困扰企业家的问题在于如何与员工建立合作共赢的关系,而不是博弈关系。现实工作中,博弈现象处处存在:一方面企业在寻找有才能、勤奋、敬业、忠诚的德才兼备的好员工,而另一方面员工则纠结于诸如“我凭什么要这么卖力?我所创造的利润还不都是被老板占有了?”、“我是打工者,我所做的一切都是为老板干的”等等,从而导致员工缺少责任感和执行力。这种博弈行为导致企业与员工合作双输的结果。其实,在人力资本市场,企业提供的是吸引人才的员工职业发展平台,而员工需要在适合自己发展的平台上施展才华并不断提升个人竞争力,双方之间需要很好地协调配合,因此,企业与员工之间是合作而不是博弈关系,而企业和员工无法参透此点并形成共识的关键在于没有找准方向和突破口。 结合20年的中高层管理实践经验,易老师认为个人品牌是企业与员工建立合作……
为什么员工总是有很多借口,而创造不出成绩? 为什么员工任务完成了,却不是老板想要的结果? 为什么制度和标准清晰,而生产出的产品品质不过关? 为什么员工往往非常有道理,却没有任何真正的效果? 为什么员工总认为只要我来上班,老板你就该给我工资? 商场如战场,为什么有的企业只能是昙花一现,而有的企业却可以基业长青? 为什么无数企业拥有伟大的构想,但只有少数懂得执行力的企业才能取得成功? 为什么面对绝好的市场机遇,却没有贤臣亲信可用? 为什么企业内部员工互相推诿责任,而老板却无能为力? 是无奈?是痛苦?还是放弃? 老板有危急感,团队却不执行 企业家的孤独,如何改变? 团队的执行力,如何打造? 答案是肯定的也是唯一的 ——那就是训练,训练,再训练 没有经过训练的员工……
第一部分:高效团队建设的流程第一步:团队行动前的建设:让员工没出发前就万马奔腾起来1:目标驱动:明确工作方向2:使命驱动:明确工作价值第二步:团队行动中的建设:让员工成为环境中最积极的产物1:及时激励:人人渴望成就感2:信息流驱动:及时共享正面资讯3:制度管控:通过制度及时纠偏第三步:团队行动后的建设:让下一次冲锋更成功!1:总结标准:建立标准化系统2:重复操练:巩固产生力量3:平台管控:用正能量驱动行动第二大部分:企业文化打造一:企业文化的本质与目的科学的管理工具不等于科学管理制度需要基础文化才能发生效果团队需要共同的信仰,才能减少管理沟通成本二:企业文化导入的节奏与步骤提炼底线文化,良性的商业组织一定要从原点回答团队凭什么存在提炼特色文化,团队文化说到底是领导人成功经验的总结与延伸三:企……
创立公司的人都知道,一个公司的价值观深刻影响着企业中的每一个人,影响着企业的发展,身为一个创业者,你应该将企业价值观作为企业核心,用心去经营。价值观是创业公司团队的灵魂,一个没有价值观的团队不叫做团队,没有灵魂的一群人不叫团队叫团伙,创业初期百废待兴,创业者需要做的事情还很多,团队的价值观是创业初期必须要做的,其他的工作可以往后放放,创业团队的信念必须要确立。一个人如果没有灵魂,没有原则,面对复杂纷繁的抉择就没有办法决策,团队管理横是如此,面临一项抉择,整个团队要意见一致,才能形成合力,共同战斗,创业团队的价值观是整个团队的核心,创业价值观绝对不是可有可无的东西,相同的价值观是团队走向未来的的导航,只有价值观相同才能共同开创企业的未来。价值观到底是什么呢?简单来讲,价值观就是团队认为什么最有……
一、性格特质测评1、性格与团队建设。2、四维人格问卷测试;3、分组讨论:你是哪种动物?性格特点总结。二、性格特质点评解析1、性格格特质特点综述(把人的性格分成四个维度,形象地以老虎、孔雀、考拉、猫头鹰四种动物来代表,通过它可以找到自己所属的动物属性,生动易记)。2、四种维度性格类型的特点解析:性格特点及优缺点、行为风格特征、如何辨别每种人格特质的人、应对每种人格特质领导的宝典、如何领导每种人格特质的下属、每种人格特质的适合工作及领导和决策风格。三、沙漠掘金1、背景及任务介绍;2、学员组队进行沙盘推演,进行掘金之旅;3、评分比较、小组讨论;4、讲师点评分析:决策的方法;性格特质对团队建设的影响。
为什么有些产品几乎与它们对手没有什么区别,却能营销大获成功? 为什么有些企业万事俱备,经销商却越来越挑剔?为什么有些企业轰轰隆隆砸广告,营销收效甚微?营销的本质到底是什么?我们该如何进行有效营销?
1、你心目中的成功团队影片分析:《智取生辰纲》—团队的奥秘是什么?游戏体验:《并肩前进》小组讨论:团队的主要特点与你认为的定义,思考为何同样是团队运做而结果却不相同,关键因素是什么?2、团队成功的关键要素三种不同型态的团体力量展现团队形成和发展的阶段性:形成-风暴-规范-表现3.检核研讨:填写团队构建问卷从教学片《团队的建设》小组讨论分析高效能团队的特点个人测试:领导者的团队领导技巧4、团队发展中的冲突管理案例分析:教学片《我们是一个团队吗?》A:冲突的定义和来源B:团队冲突的内涵与认识——积极性冲突观的建立自我测试:你对冲突的认识与处理C:应对冲突的五种态度分析D:解决冲突的步骤和方法应用研讨:冲突管理表的使用通过谈判与协商解决冲突的有效途径课程小结
第一天第一单元:角色理论概述课程内容:学习游乐场:开启未知的旅程课时:10分钟1、什么是群体?小组研讨话题(一)2、群体的分类2-1、正式群体与非正式群体2-2、实属群体与参照群体2-3、大群体与小群体课时:50分钟3、群体心理效应3-1、从众的心理效应案例分享(一)3-2、服从的心理效应案例分享(二)3-3、社会助长的心理效应案例分享(三)3-4、社会抑制的心理效应案例分享(四)课时:60分钟4、群体动力特征4-1、群体压力及形成的4个阶段4-2、高凝聚力群体的4大特点4-3、群体凝聚力与工作效率的关系4-4、高士气群体的7大特征4-5、影响群体士气的因素4-6、群体士气与工作效率的关系课时:60分钟午休:12:00-13:30第二单元:团队建设课程内容;1、认识团队1、什么是团队?2、有……
第一单元团队的本质与团队角色二十一世纪最重要的成功因素什么是团队?什么是绩效?什么是团队领导力?衡量绩效的指标打造高绩效团队的一个目的是什么?团队之本质团队精神团队角色测试与分析(表单)训练活动第二单元团队合作的两个前提与团队管理的原则当今衡量人才的标志之一是什么?团队合作的两个基本前提一个人不完美,一个团队却可以完美带出高绩效团队的三个要素团队管理的四个原则管理者常犯的几个错误训练活动第三单元怎样提升团队的执行力?团队执行力测试到底什么是执行力?提升执行力的几个具体措施措施一保持上下观念一致,管理者要及时跟上高层的观念措施二营造“做效果”的氛围措施三敢于承担责任-“驾驶舱理论“措施四赢在细节措施五做好管理沟通,防止信息失真--三七原则执行力训练活动第四单元高绩效团队的实用管理方法方法一::……
创建新团队态度行为,谁决定谁?新的团队,新的开始!角色认知领导对我的要求下属对我的期望自己认为的我是?从心分析真自我测试:5D性格分析角色转换换位思考的障碍用心理解不同岗突破变革的思维游戏:如果我是他……角色定位团队的重要角色我在团队的定位优秀队员的品质案例:如何定位他们的角色?团队成立期设置高效的目标从心踏上新路程团队动荡期从心构建人际圈从心化解内冲突团队稳定期从心激励创高效从心说服员工干团队高效期好团队七个标准从心领导好团队团队转变期衰退升华的挑战从心留住好队员颁奖盛典
–第一部分支持企业战略实现的高绩效团队1.高绩效团队与企业核心竞争力、企业战略之间的关系2.量化分析评估具有企业核心人才方法——案例研讨3.高绩效团队素质特征应用篇之一——木桶原理在实践管理中的应用4.高绩效团队素质特征应用篇之二——火炉原理在实践管理中的应用F案例分享:不同企业文化导向下的团队绩效特色与高绩效团队特点–第二部分高绩效团队的特点与评价机制1.团队形成高绩效的影响因素分析与对策手段2.核心高绩效团队的核心素质特征(比马龙效应)3.高绩效团队素质特征应用篇之二——帕雷托20/80定律在团队中的应用4.实现高绩效团队运作的组织保障——角色管理与授权管理5.团队内外冲突与例外管理F互动研讨:企业如何实现团队运作与团队绩效测评–第三部分实现团队绩效运作的“正式”协作沟通平台如何搭建1.……
当今企业面临诸多挑战,必须从顶层设计、人力资源制度、绩效提升机制等方面进行诸多的变革与挑战,而这一系列的转型与变革,未来的发展永远离不开团队的贡献与支持,而团队的定义与运作模式在不断的被更新与改写,到底那一种团队会适应新形势,新挑战下的企业的内在需求,那就需要团队成员有自我诊断,自我更新的能力,这一切的起点是要找到实现团队协作最基础的最关键的原则与规律。
我国众多的企业中层常面临如下现状: 1) 救火现象严重,疲于奔命,越忙越乱,越乱则越忙,运营效率低下,导致业绩不佳; 2) 管理者自己“日理万机”,下属却轻轻松松,但他们却并不领情,甚至还抱怨多多; 3) 缺乏专业的管理沟通训练,说多听少,沟而未通的现象时常出现; 4) 下属不肯动脑,凡是碰到“麻烦”就推给你,你只好接下来处理; 5) 问题频频,管理者总是要疲于处理问题,更要命的是同样问题常常重复出现; 6) 有能力的人浑身是刺,忠心耿耿的部属却能力平平,如何平衡与管理; 7) 未能正确做到适时、适度、适当激励下属,下属的爱岗敬业程度没能得到有效激发。。。
一单元、团队建设基本理论团队建设五要素协作的自然法则高效团队的特征团队形成四阶段二单元、团队文化的意义领导力与追随者团队文化三层次价值观理论模型人际关系三途径三单元、团队沟通和冲突沟通定义与模型团队沟通的技巧冲突在团队作用团队障碍与转化四单元、权力和团队管理五项要素分析管理的六内容区别权利类型影响与追随者五单元:团队权变管理理论权变管理的意义领导方式和环境上、下级成熟度菲德勒图的应用六单元:怎样建设高效团队自主指导团队方式高效团队发展流程员工心理援助内容贝尔宾之角色理论七单元:问题预防与计划管理计划制定与实施征求成员的原则问题的预防管理浴盆的曲线规律八单元:快乐团队和共好如何决定整体之效能团队陷阱的各种表现理性想法和情景事件保持快乐团队的措施案例分析与思考:团体中“社会懈怠”理论与现象说明什……
课程主要内容第一节理念篇企业的终极目标:利润1、企业的目的是的什么2、经理人常犯的最大错误3、没有利润就没有管理4、创造利润是你的责任5、利润挂帅永远都不会错6、案例:巴菲特选股看业绩7、要的是结果,而不是方法8、案例:从一纸管起-扭亏为盈9、不要过于量化10、无限度地满足客户,你就会破产11、把时间用于赚钱(策略性与非策略时间)12、高利润的行业正变得稀少13、抓住最后的黄金机会测试1:你是否是一个利润公高手第二节节流篇削减成本一、消减成本增加成倍利润1、利润在哪里2、成本是魔鬼也是投资3、多角度看待成本4、成本在自己的掌控中5、牢牢抓住每项成本6、没有什么成本可以小的忽略不计7、策略性与非策略性成本8、消减成本倍增利润9、案例:成本控制比扩大市场更有效10、案例;节省一分钱等于多赚一分钱……