在当今激烈的市场竞争中,人才管理与团队建设已成为企业制胜的重要因素,它如同市场拓展、产品研发、资金运作一样重要。新劳动合同法的实施,对企业员工的管理提出全面的挑战,对人员招聘、薪酬设计、绩效考核等都将产生深远影响。 员工管理是企业人力资源管理中最困难、最复杂的环节。怎样用好人,这一企业最昂贵的资源永远是企业管理者所面临的最大挑战。但长久以来,非人力资源经理(直线经理)往往因为对人力资源管理认识不清,造成人员流失、考核不公,影响企业的整体发展。主要表现在以下几个方面: 企业的用人成本越来越高,而生产效率并没有提高 新任的经理人虽然专业业务熟练,但如何进行团队建设和人员管理并不擅长 人员流动可能不是因为薪酬制度,往往起因于用人部门的管理方法 经理人在招聘、薪酬设计、绩效考核、规章制度……
第一部分:角色认知与职责1、柜员、大堂经理、客户经理的角色定位2、十大综合能力分析与对照客户接待、客户识别分流、客户拓展、业务咨询、产品营销……服务技能、销售技能、沟通技能、管理技能3、网点的客户服务流程分析分组讨论:柜员、大堂经理、客户经理三个角色在大堂的分工比例讨论4、网点现场管理服务督导内容服务礼仪-服务环境-服务形象-服务流程-服务安全-服务操作-服务管理第二部分:人际沟通实战训练一、知己知彼解读2500年前的九种生命密码l领袖型l纠结型l责任性l国王型l......问题的提出:一栋大楼着火了,您和他会怎么处理?二、四种客户类型分析l老虎型(控制型)l猫头鹰型(完美型)l孔雀型(表现型)l和平鸽型(随和型)三、四种客户类型沟通方法一、何为亲和服务以及亲和服务的要点1、亲和力是比喻使人……
销售人员为什么难管?如何设定合理的目标?如何对销售人员激励?如何对销售人员进行培训?如何评估?如何考核?如何留住优秀的人才?最终如何达成目标?营销团队的绩效直接关系着企业的发展前途,如何管理好销售人员、不断扩大市场份额并让团队富有执行力,这成为所有销售队伍管理者工作的重中之重,也是销售管理者个人职业发展的重要基础。
课程大纲第一篇什么是企业文化?企业文化的定义狭义定义广义定义最新定义企业文化的4个层面精神层面制度层面宣传层面行为层面诚信企业文化的特点诚信文化在价值观方面的体现诚信文化在思维方面的体现诚信文化在行为方式方面的体现诚信文化是一种无形资产企业文化的影响力和力量走入误区的企业文化企业文化还是“老板文化”企业文化还是“企业期望的文化”企业文化还是“橱窗文化”海尔、华为企业文化特点戴尔、西门子企业文化特点第二篇影响企业文化的力量企业领导人对企业文化的影响与力量超乎想象比尔盖茨与微软的Drill Down文化马云与阿里巴巴企业文化企业领导的思想和行为的向下传递异常迅速企业愿景激发企业文化良好的愿景获得认同良好的愿景振奋人心支持企业文化的配套制度戴尔的全数字化管理“尊重上级”写入西门子的员工手册职业素质……
课程大纲第一章营销管理新理念第一节销售经理容易走入的误区第二节管理与领导的统一第三节营销经理做什么——营销管理者的6P职责第四节渠道管理新理念第五节现场演练:供应链传奇第二章基于量化的科学营销管理第一节应用统计学原理进行量化管理第二节SMART原则第三节4P、4C、4R第四节SWOT分析法第五节报表的重要作用第六节现场演练:根据报表制定改进方案第三章营销管理中的系统工具第一节营销目标的责任落实第二节平衡计分卡原则第三节营销团队的责权利设计第四节营销团队的KPI设计第五节达成目标共识的程序第六节现场演练:与营销经理的目标谈话第四章营销团队目标管理第一节高效团队的最重要特征——目标达成第二节目标管理的PDCA第三节从NBA看目标管理第四节直接结果与间接指标第五节营销团队的间接指标设计第六节销售漏……
1、为什么团队人数在增加、组织单元在扩大的同时,规模效应无法体现,团队业绩不见提升,甚至下降? 2、为什么千挑万选出来的一群聪明人,配合协作时却让人大跌眼镜,团队整体效能低下? 3、面对日趋激烈的市场竞争,如何打造高绩效团队、发挥团队优势,提升企业竞争力? 4、面对内外环境的快速变革,如何提升团队凝聚力、执行力? 5、为什么公司业务增多、生存压力增大,高层领导忙的团团转,下属却闲的没事找事? 6、团队人员流失高,总是留不住人,总感觉员工懒散敷衍,没有主人翁精神! 7、团队小圈子林立、部门墙高耸,简单地工作事项都要打大费周章,内耗不断! 8、管理团队没有系统培训学习经历,带团队还是老一套、土办法,管理问题日益增多、管理效率日益降低! 9、没有强势的企业文化,没有核心精神理念价值……
“在成为领导前,你的成功同自己的成长有关;在成为领导以后,你的成功都同别人的成长有关。” 韦尔奇的这句话说明企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的,还需要培养、建设优秀的、高绩效的团队力量才能成就企业的经营目标。 作为一名基层管理者,你是不是为做了多年的管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼?你是不是因为不能理解高层战略导致执行不到位而沮丧?你是不是因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心?你在提高团队绩效方面用尽了心思为什么总达不到预期的效果?如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩?如何对团队成员进行激励以鼓励士气?如何化解团队运行障碍顺利开展工作? 本课程通过案例与演练深入浅出地剖析了优秀团队的特征、团队形成与发展的三个阶段的关注重点,旨在培养和提升战略性思维与目标规划能力、问……
任何一位管理者,从升任管理者的那一天,就会面临“人的问题”,而关于团队的问题,会持续在整个管理活动当中。组织(团队)最终的成效是由每一个人合起来的。一个员工,是否能够全力发挥他所有的努力与智慧,导致的工作成效的差异,是巨大的。 而员工是否愿意全力以赴,则取决于员工的态度与能力。在本课程中,我们会重点探讨人的本质,探讨员工努力的动机,探讨影响员工工作态度的因素,以及作为管理者,如何激发、引导员工的工作态度。从而,逐渐塑造一个具有共同使命与愿景的团队。
在任何岗位的管理者的职责中,其中最最重要的一项任务是“培育下属”。 在企业中,培育下属意味着几个重要的意义: 1、公司的过去工作经验不断的得到传承。 2、在培育下属过程中,增加上下级的互动,建立团队间的信赖,凝聚团队。 3、下属的能力得到提升,更加胜任工作,并能出色的完成绩效要求。 4、建立持续不断的人才养成体系,并将体系根植于公司的内部基因当中。 因此,对一位合格并且优秀的管理者来说,培育能力就显得至关重要。但,根据《哈佛商业评论》抽样调查显示,培育下属是管理者“最容易忽视”的一项能力,他们或寄托于人力资源来完成培育工作,或寄托于人才本身“天生”就具备工作所需的能力。仅只有10%的管理者,将“培育他人”视为我“理所应当”的范畴。 本课程将系统性的解读人才培育的体系,深刻强化人……
每个人身上都是带有能量的,而只有健康、积极、乐观的人才带有正能量,和这样的人交往能将正能量传递给你。而人的意念力来自于我们内在的能量场,减少不该有的欲望,保持心态的平和,喜乐地生活能增加人生的正能量。企业的运作和管理极需要正能量的氛围做保障,正能量可以帮助企业事半功倍,高效地实现共赢局面。团队没有正能量,就有负能量。经营企业需要不断地整合梳理企业的正能量,旗帜鲜明地提出自己的正能量,不断维护自己的正能量,这样坚持下去,负能量就会越来越少,直至消失。 如何来营造一个团队的正能量呢?首先我们谈下能量,团队的能量是团队在一起合作的过程中,感受到的一种无形的力量,这种力量来自内心,比制度、规则、流程、工具等的力量大数百倍。这种能量在团队成立之初就已经萌芽,像小孩子一样,如果没有引导,他救你会随意生……
学了太多的BPM思想和方法,可是我们更需要实际操作的技能和方法; 我们辛苦实施BPM项目,结果竟是:不是老板不满意,就是员工不满意; 流程管理部门大多在夹缝中生存,一并小心就成了“炮灰”; 老板们因为以往变革的受伤而变得小心谨慎了,导致看不到兔子他们根本就不会撒鹰的!
一个企业没有文化,如同一个人没有思想和灵魂,无法持续成长。文化管理作为企业的软实力和管理制度的补充,无疑是企业管理者必备的管理技能
在追求卓越的路上,许多人忽略了对心灵的关注,耀眼的光环下面。常常是内心的熬煎。一个具有主观幸福感的管理者与一个悲观的管理者,谁的绩效会更好呢?如果你是一个员工,你又愿意选谁当你领导呢?对于那些奋力向顶峰攀登的人而言,如何在到达山巅时也能气定神闲?是非曲直不是做事的标准,成功、健康、幸福才是标准。辉煌的事业是一时的成就,美满的家庭才是一生的财富。 “了解自己”是开始了解这个世界的开始,如果你觉得世界的大门对你紧闭,我们寻遍千山万水,终其一生也许都一无所获,那是因为,你自己就是那把钥匙,而我们拼命地向外找寻着,却不知道原来这把钥匙就是你自己。“上帝”是顽皮的,他又是仁慈的,他把所有的一切都已经给予了我们,而他试图教会我们的第一课就是要珍惜自己并开始向内学习。 幸福是人生的最终目的,追求幸福是……
浩瀚干褐的非洲草原上,羚羊在奔跑——狮子来了!狮子在躲避——象群发怒了!成百上千的狮子和大象在集体逃命——那是蚂蚁军团来啦!蚂蚁军团充分显示了团队的力量。 然而在现实生活的现象却是,团队是团队,我是我。责任推萎、归罪于外,单打独干、无谓内耗,忙于“救火”、疲于奔命…… 随着市场环境变化及企业组织扁平化,为达到企业经营目标,高绩效与富有战斗力的团队建设显得尤为重要。塑造高绩效团队能消除企业积垢,强化组织运作动力,激发企业中的人性激情,实现个人与组织双赢的目标。
系统讲授高绩效团队的方法和技巧,内容涵盖团队的概念、团队的发展阶段和不同的领导方法、挑选团队成员方法、有效的团队目标的制定方法等诸多方面。 同时,本书介绍了打造高绩效团队的七大技巧: 团队沟通技巧、团队激励技巧、团队冲突处理技巧、团队决策技巧、团队成员训练技巧、召开团队会议的技巧、培育团队精神的技巧。
请问你是否抱怨过员工执行力不够? 请问你是否困惑过组织成员忠诚度不高? 请问你是否一直苦苦思索着如何让团队凝聚力增强? 请问你是否也觉得很多理论无法在实际中更好的应用? 你是否也希望拥有一个忠诚、敬业、高效的团队? 《西点军校训练营》源自美国西点军校、后风靡于欧美。是意志品格磨砺之路,需要坚强的意志、饱满的激情、永不言败的拼搏精神和勇于变革的创新精神。西点军校是唯一世界上最难考入的高等学府,其校纪律严明,学员入校后淘汰率高。西点军校的学习和训练全面而系统,其特点:目标明确、针对性强、标准高、效率高、实用性强。由于西点军校所培养出来的学员都有高人一筹的知识和技能及坚不可摧的心理素质,他们的个人整体综合素质非常优秀和出色,在现代社会的任何竞技场中都占有绝高的竞争优势。其中65%是世界5……
目前本课程已经在浙江、江苏、宁波、山东、安徽一带举办了近40期内训,受训人数已近10000人,学员满意率几乎达100%。学员在经历过该课程后,无论是从企业经营格局、销售业绩增长、团队凝聚力战斗力提升、人生幸福快乐指数、家庭和谐指数等等各个方面,均有较大程度的提升。
人类进入了一个全新的互联网微时代,在这样一个十倍速变化的时代,人力资源团队建设与互联网优势的独特性,成为组织重要的核心技能,也是衡量组织整体竞争力的标志。互联网加时代的来临,员工创客化的流行,意味着组织团队模式需要变革,员工的个性化,需要张扬,互联网+越来越多地融入团队,变革时代,如何重塑新兴的团队关系,升级到互联网+团队,是摆在我们面前的课题。
引言:你会成功吗?欲成佛门龙象,先做众生马牛第一讲:观念篇——职业化观念塑造1、我们都需要职业化:喜欢做的事VS必须做的事痛苦做事VS快乐做事2、优秀员工PK普通员工3、职业化理念探讨4、做任务≠做结果5、优秀职业理念修炼一、敬业:只有你善待岗位,岗位才能善待你1.不怕起点低,就怕境界低2.处处以专业的标准要求自己3.如果觉得“差不多”,那就差多了4.简单的事情做到最好二、发展:与单位需求挂钩,你才会一日千里1.企业只为你的“使用价值”买单2.企业中强调“没有苦劳,只有功劳”3.个人发展要跟上单位发展的旋律4.是选择“钱”,还是选择“前途”5.地球不会因你而不转三、主动:从要我做到我要做1.你是雇员,但你更是主人2.不是上级,但能影响上级3.先走一步,先到一步4.超越分内事,机会不请自来四、……
本课程以沙盘模拟的形式,根据实际岗位特点,把学员分成若干虚拟公司,每个公司由4-6人组成,分别扮演经理、运营总监、财务总监、销售总监、人力资源总监等角色,模拟演练4-8期经营的全过程。通过模拟使学员在通信服务运营管理、客户关系管理、人力资源管理、服务营销、财务管理等方面学会整合和实践应用。 课程以游戏、亲身体验的形式使学员全程参与式学习,为学员提供了一个轻松的学习环境,增加了课程学习的趣味性和主动性,摆脱了纯理论课程枯燥、乏味、被动性,使学员在游戏中学习通信运营管理的相关知识。
作为企业的中高层管理者,你是企业的中坚,中艰还是中煎? 管理中驱动他人一定要动用职务权力吗? 如何面对庞杂任务,让员工动力十足? 除了必要的管理和控制,更有效的是激励与授权! 传统企业驱动靠管人理事,随着知识型员工、85/90后员工比例的增加,善激励、会授权才更能激发员工的活力,是时候为你的企业你的团队加装“四驱”动力! 人是企业最大最具潜力的资源,现代管理追求更人性化,人的需求层次也对应着管理技术的演进。 如何掌握授权与激励的技巧,让工作更有效率,是本课程关注的重点。 怎样授权?如何激励? 80%的员工如果愿意,可以有更好的表现 50%的员工只是为了保住饭碗 或许你的公司提供了很好的薪酬、有薪假期、福利计划等,但员工并没有展……