课程纲要：第一步：顶层设计——从业务战略到人才战略，落地于人才培养以终为始：人才供应链，企业大学建设的关键目标人才战略的三个关键词：人才供应链、关键岗位、培养基地人才供应链：数量与质量的问题培养基地：战略、运营、员工成长综合案例1：X企业由业务战略到人才战略的演变综合案例2：X企业由人才战略到企业大学的规划第二步：管控结构——企业大学管控结构设计以终为始：密联业务结构的企业大学管控思路管控结构1：“大学”+“学院”型综合管控结构管控结构2：以业务驱动的专业型企业大学管控结构管控结构3：“企业大学”+“培训中心”型管控结构设计典型案例：万达学院管控结构设计思路典型案例：华润大学管控结构设计思路典型案例：碧桂园营销学院管控结构设计思路第三步：客户定位——培训需求规划的“532”模型以终为始：基于……
一、作为管理者必须了解的心理学规律1、心理学的来源2、梅奥与霍桑试验3、马斯洛需求层次理论4、双因素理论5、X理论与Y理论6、高成就需要理论7、复杂人假设二、个体心理1、气质理论与管理应用2、性格与天赋3、MBTI荣格性格测试及其在管理中的应用4、九型人格5、霍兰德职业理论6、IQ-EQ-SQ7、记忆树学习、水平思维、逆向思维三、群体心理与团队心理1、群体心理的理论基础2、群体思维与群体决策3、有关群体凝聚力4、群体向团队的过渡四、领导心理1、领导心理序言2、管理方格3、费德勒模型4、领导参与模型5、路径目标理论6、变革型领导7、领导的生物基础与性别差异
课程大纲第一节：新一代是个难题一、看不懂的新一代日本制造业丑闻的背后垮掉的一代如何成为美国的精英中国的00后、95后路在何方二、新一代五大现象眼高手低现象蔑视权威经验现象无视规则现象跳蚤现象佛系现象三、新一代的四大难题沟通难激励难培养难留人难第二节：破解新一代的生命密码新一代有话说我不是不忠诚，而是不知道向谁忠诚请用我的大脑，拒绝只用手脚批评令我反感，激励让我绽放不是你有权力，而是你有魅力你不一定是对的，我有我的思想我不怕吃苦，只是没找到吃苦的理由新一代五大特点有创新精神但考虑不周追求快乐又不想盲目付出少年早熟但又很幼稚非常自信又缺乏安全感想干成事但不务实三、解密背后的四大原因生理原因家庭原因教育原因生命原因第三节：带好新一代的四大心法一、你曾经犯过这样的错误吗权力控经验控金钱控核心结论二、……
作为全球“最大的工厂”，中国在制造领域发挥着巨大的作用，在德国推出工业4.0战略之时，中国借其之势，从“制造”向“智造”全力迈进，新一轮科技革命和产业变革与中国加快转变经济发展方式、建设制造强国形成历史性交汇。对中国制造而言，这既是宝贵的机遇，又是空前的挑战。毫无疑问，工业4.0时代将是中国在全球制造业竞争场上获得提升和超越的绝佳契机。信息技术推进的制造业正在以飞快的速度走进智能化。每一个行业的业态都将发生巨变。高品质、低成本、短交期的大规模定制时代将大幅提升人类的生活幸福指数。而万物互联技术的使用让物联有了智能化的基础。随着移动互联、工业4.0时代的到来，企业转型大势所趋，调整发展战略、探索发展方式已成为企业的新常态。同时，由于市场环境、竞争环境的不停变化，企业需要在转型过程中不断调整、完……
中国作为“工业大国”，在全球制造领域发挥着巨大的作用，在德国推出工业4.0战略之时，中国借其之势，从“制造”向“智造”全力迈进，新一轮科技革命和产业变革与中国加快转变经济发展方式、建设制造强国形成历史性交汇。对中国制造而言，这既是宝贵的机遇，又是空前的挑战。毫无疑问，品质是企业的生命、服务是企业的寿命！ 产量代表今天，品质代表明天，产量是用手做出来的，品质是用心做出来的。 企业要发展，品质是保证，如何提高产品品质，不断满足客户对产品的多元化要求，是每个企业不断思考和探索的课题，如何在订单生产过程中通过严格的品质控制和监督来满足保证产品的质量，持续地为下一工序提供合格的产品，就需要我们在管理实践中不断地学习和提升自身的能力，练就一双火眼金睛。 “产品品质不是检出来的而是靠全员参与、全过程……
国内企业都面临着严峻的挑战：管理落后，设备陈旧，员工素质普遍偏低等，这一系列的病症怎样才能除掉？而TPM自日本诞生起，就显示了它的威力，这在日本后来成为经济超级大国得到了验证，因为TPM一开始就成为了一种赚钱的工具。TPM究竟是什么呢？TPM活动究竟能给企业带来什么奇效和成果呢？又如何引进并实施呢？ TPM是Total Productive Maintenance,其定义为：以最有效的设备利用为目标，以设备保养（MP）、预防维修（PM）、改善维修（CM）和事后维修（BM）综合构成生产维修（PM）为总运行体制。从最高经营管理者到第一线作业人员全体参与，以自主的小组活动来推行PM,使因设备问题引起的直接或间接损失为零。 TPM是当今竞争企业的管理潮流，近年来实施TPM的企业急速增加，……
第一天课程内容上午：电商的发展前景机遇与挑战1、电子商务目前发展到什么阶段，主要的特点是什么，以及典型的案例商家2、传统的企业转型电子商务遇到哪些实际的问题下午：电商在企业中实操运营方式3、标杆性的电子商务企业的运营思路与发展方向4、企业做电子商务运营的核心模块（共6个模块）5、电子商务运营管理实操之1——电子商务在企业中的战略定位6、电子商务运营管理实操之2——如何选择电子商务平台及国内B2C平台发展趋势第二天上午：电子商务运营管理实操7、电子商务运营管理实操之3——数据在电子商务中的应用场景8、电子商务运营管理实操之4——视觉系统的建立与视觉营销体系下午：电子商务运营管理实操9、电子商务运营管理实操之5——基于电子商务的供应链及商品管理10、电子商务运营管理实操之6——电子商务企业的……
一、为什么要学习危机管理？管理学减法：为什么说100-1=0？什么是危机？如何防止个体事件向公共事件转化？如何防止主生危机引发的次生危机？案例：1、毕福剑“调侃门”事件是如何演化为公共事件的？2、青岛天价虾、哈尔滨天价鱼事件是如何演化为公共事件的？3、杨达才的“微笑门”是怎么演化为“名表门”事件的？4、北京牛人为什么要自己去拆除违建的空中别墅？5、成都女司机为什么被打？危机四大效应涟漪效应破窗效应蝴蝶效应多米诺骨牌效应什么是危机管理？危机管理要做到哪三个预？哪三个目标？如何用非标准化方法管理危机？如何从危机管理角度看一个领导人的领导水平为什么说突发事件和危机发生时往往是人生的拐点或转折点？案例：韩国岁月号和中国东方之星客轮翻船后船长失误在哪里？如何运用预测法管理危机？案例1、在印度洋海啸中是……
银行网点主管的角色定位一流营业厅现场的构成要素银行网点主管的价值银行网点主管的管理项目银行网点主管的角色、职责与素质要求银行网点主管的的必备能力银行网点主管的的每日工作银行网点主管的优质服务管理服务的涵义客户服务的金三角客户服务的四种类型优质服务的法则优质服务的四个步骤银行营业大厅的优质服务管理营业大厅5S管理5S管理的概念营业大厅5S管理要点员工激励与士气管理什么是激励银行员工激励的误区银行员工激励的四个挑战激发员工工作干劲的有效途径：五、银行营销的类型组织营销——以银行组织为主体人员营销——以客户经理为主体服务营销——提供优质的服务超值营销——提供各种优惠快速营销——“快速出击”、“捷足先登”口碑营销——利用老客户做宣传变化营销——不断推出新观念、新概念、新产品、新技术、新服务咨询营销—……
一、经理人员需要什么样的信息？组织中各个层次的管理职责2、组织中各个阶层的管理人员对会计信息的需求3、彼得·德鲁克：经理真正需要的信息——四组诊断工具是管理现代企业所必须的工具夹二、传统财务成本信息的局限和财务面临的变革三、财务价值链操作指标与价值指标（财务指标）之间的联结四、财务如何配合公司战略提升公司价值五、决策中的价值观辨析六、公司战略如何透过预算管理执行展开1、按照战略来发展业绩衡量指标2、将年度预算和长期计划相连：战略管理与绩效管理之间的连接：全面预算系统七、新的财务职能和组织形式八、对财务人员的才能要求九、课程回顾与总结
思路：围绕报表 会计是怎么一回事？报表怎么产生？ 怎样分析报表？报表揭示了经营活动的什么重要信息？
稻盛成就三家世界五百强而持续高收益的秘密 改革人口红利消失造成内部运营成本上升 员工激情难以调动,公司向心力不足 老板身兼数职,分身乏术,主管经营能力不足 管理指标好但经营结果不甚理想找不到真因 企业经营无法正确做到论功行赏 企业经营无法用数据说话
本课程依据国家住建部、国务院国资委、证监会、上交所、深交所等风险管理要求，参阅碧桂园、万科、恒大、融创、保利、绿地、新城控股、华润、信合集团等单位实践编制完成。 本次课程包含PPT讲义、EXCEL文件、WORD模版、报告以及“房地产企业全面风险管理课程沙盘”等多种讲义模式。通过学习本课程，将会使您了解中国房地产企业全面风险管理课程历史、实践、实施现况，具备风险理念，并做到使房地产企业发现风险点，分析风险点，从而避免风险的发生。 通过简短讲解搭建房地产企业、建立组织机构、讨论交流，头脑风暴等展示了房地产企业风险理论和实践，使得房地产学员通过学习，即可掌握一套简单易行且行之有效的方法与工具，掌握风险真谛，具备独自指导从事房地产企业风险工作的基本能力！
课程大纲一.临柜业务操作风险的的定义二.临柜业务操作风险的内容和种类1、人员因素引起的操作风险2、流程因素引起的操作风险3、系统因素引起的操作风险4、外部事件引起的操作风险三、临柜业务操作风险的形势和特点1、人员配备方面的风险2、账户管理方面的风险3、章证管理不善造成的风险4、制度执行不严形成的风险四、临柜业务操作风险的具体表现1、管理风险点2、操作风险点①、内部风险。业务操作的内部风险最主要的表现是柜员办理业务过程中形成的操作风险。②、外部风险。外部风险主要是指非银行工作人员为获取非法利益，利用银行业务过程非法获取资金。3、科技风险4、新业务风险点五、操作性风险的防范措施1、提高思想认识，建设内部风险控制文化2、明晰岗位职责，落实岗位责任3、加强制定和完善各种业务规章制度，狠抓制度落实4、……
课程大纲一.合规经营风险识别合规风险是银行因未能遵循法律、监管规定、规则、自律性组织制定的有关准则，可能遭受法律制裁或监管处罚、重大财务损失或声誉损失的风险。坚持“三个坚守”不动摇的经营原则1、坚持“金融法规+政策指引”的经营底线2、坚守“金融法规+政策禁区”的经营理念3、坚守“合规经营”的运作基础上的“三防一保”的经营规则+竞争原则“三防一保”是：信用风险+市场风险+操作风险，确保效益各项指标违规“经营风险”将引发各种风险：信用风险+市场风险+流动风险+法律风险+声誉风险+财务风险等 银行经营要把合规经营放在业务发展和效益之上，哪怕影响业务发展和效益，也要坚持合规经营。违规经营的处罚行政处罚+准入限制+退出市场银监会06年发布《商业银行合规风险管理指引》合规管理+内部审计=事前控……
课程大纲一.中小企业产品创新4P的“新特点+新趋势”“行业风险+市场风险”之上的产品设计市场、企业、企业家是一部难解的“百科”全书，读她千篇也不厌倦企业创新的“10大授信产品图”客户布局“规模+结构“决定产品设计的新特点中小客户产品设计4P是什么？1、静态产品设计2、动态产品设计动态产品设计包括“链+圈”融资新模式中小企业要达到：“以微见明”的新挑战：中小企业“产品线”构建1、复杂事，设计模式简单做2、简单事，控制模式复杂做事兴而知其归+见始而知其终提升企业应对经济环境“全天候”变化企业“信用风险”1、形式风险2、实质风险产品设计与开发营销模式与创新风险识别与控制二、创造批量开发“企业新模式”企业产品设计与开发新模式1、园区块模式2、商会块模式、3、协会块模式4、核心企业“链”模式5、市场块……
市场经济是法制经济，商业银行面临的最大操作风险就是法律风险。课程特点：围绕业务主线+分析风险点+案例分析+操作关注点 票据法涉及到银行柜台结算操作的全流程与各环节，业务主线+风险点+法律要点+防范措施+案例分析
支行是银行的一个基本经营单元，支行行长是这个团队单元的首席客户经理、策划者与组织者，是在现有流程+资源约束下的策划、导演+演员为一体的指挥者，支行长的角色是以营销为平台+管理为支撑的资源驾驭者，实现每年增量持续增长的新跨越。 构建“三防一保”《防信用风险+市场风险+操作风险，确保预期盈利》的新营销模式。
干部是企业从战略制定到执行的关键，是企业成功运营与管理的基本保障。即使企业有好的战略，若没有一支具备良好领导力的干部队伍，企业不可能在变化的商业环境中与市场同步。 《干部管理》针对目前商业环境的快速变化，以及各个行业的价值转移趋势对企业如何快速适应市场提出的各种挑战，从带团队、战略制定与执行、文化建设、绩效管理、激励体系建设及应用等企业经常遇到的、与干部管理直接相关的问题，针对干部应该具备的、解决这些问题的基本能力，对干部管理做了系统的、针对性的诠释。
如果你兢兢业业地工作，却得不到老板的赏识； 如果你辛辛苦苦的服务，却得不到客户的认可； 如果你为家庭任劳任怨，却得不到伴侣感激； 如果你为孩子呕心沥血，却得不到孩子感谢…… 这一切的原因可能都是因为我们没有捕捉到彼此性格的特点，无法达到同频沟通。FPA®性格色彩是一种简单、实用、形象、易操作的性格分析工具，用红、蓝、黄、绿四种颜色代替人的性格特点，可以精确有效地洞见自己和洞察他人的内心世界，亦可推动和帮助个人自身的成长和发展。它用一种极为简单易懂的符号，重新诠释了几乎所有你关注的人际关系的冲突和困惑。 通过“FPA性格色彩”的学习,能够更加深入地了解自己,快速区分您周围的人，拥有快速识人、辨人、走入他人内心世界的方法……，一句话，学习性格色彩可以让你拥有“看谁看懂，想谁想通”的本领……
客户投诉反映客户的意见和不满，是衡量公司服务水平的重要依据，而且客户投诉为公司提供了改善服务的信息资源。投诉管理体系的优化工作包含了事前、事中和事后投诉管理优化和完善工作，而对于企业而言，做好事中投诉质量控制，实现对公司服务管理和营销管理工作指导和支撑，客户投诉满意度才能得以提升。 目前企业在投诉管理方面还存在很多短板： 管理体系建设方面，缺乏系统规划，尚未建立起能够支撑投诉预防预警、事中处理、事后分析挖掘与改进的完备投诉管理体系; 投诉处理效率方面，投诉处理工作缺乏快速响应与集中处理的工作机制，投诉处理效率不高，处理超时的现象比较普遍; 系统支撑方面，缺乏投诉处理平台或投诉处理平台功能单一，未能起到全面支撑投诉管理能力不断提升的作用; 组织支撑方面，组织架构急待完善，投诉管理的职……
本课程将从培训经理角色定位、职能、培训体系建立、培训流程管理、培训成果转化和评估等方面着手，通过讲解总结、现场演练、录像、汇报演示等多种方式使学员在完成课程的学习后，能够系统的掌握培训经理必备的技能。
二十一世纪的竞争是人才的竞争，在未来商场上打败你的将不再是对手，而是你自己，是企业管理者的学习创新能力。 经济步入新常态的今天，外部环境发生了深刻的变化，规模速度型的粗放增长向质量效率型集约增长转变，传统的产品竞争变成了人的竞争，对人才的经营成为企业管理的重心。快速变化的时代，要求我们的管理思维和管理技能快速地跟上节奏，企业管理人员的专业化程度，是决定企业在市场竞赛中能否跑赢的关键。 管理者是组织的中坚力量，是先进生产力和先进文化的创造者和传播者，管理队伍的素质水平，直接影响到组织的运营效益和兴衰成败。只有对管理队伍进行专业的实战训练和持续提升，才能深度挖掘企业的管理优势！ 讲师利用二十余年的企业管理经验，通过对企业管理队伍建设工作的透视与解析，从实战的角度出发将新时代的管理理念与学员……
企业在发展过程中，离不开人才的大量需求。而人才的培养成为企业的重要部分，在人才培养中，培训课程体系是最重要的一个环节，如何提炼自己企业的案例，如何开发适合自己企业的课件，让知识，技能和经验在企业；里得到有效传承，这是每个想做大、做强企业都要面对的问题。
企业或组织面对着快速增长、行业竞争、体制改组、机构兼并以及客户需求不断变化和提高等各种挑战，有些企业和组织还面临个人、团队和部门反映迟缓、缺乏信任、沟通不善和效率低下的危机。 所有这些问题都迫使企业或组织为保持生产效率、竞争力和利润率付出了沉重的代价。 在高度竞争和快速变化的环境中，速成的办法再也无法解决问题，细微的改变也产生不了多大的作用，只有那些致力于建立坚实基础、良好的文化、培养出高效能员工的企业或组织才能稳定成功地达到目标。 除非一个组织认定主导变革是它的任务，否则这个组织(不论是企业、医院、大学等等)就不可能存活下去。在一个结构快速变迁的时期，唯一能存活的只有能够领导变革的人。 我们推广高效能的七项修炼，目的是为了帮助企业和个人提高领导力和效能，这种培训并非是流行的时尚与管理技巧，……
课程大纲一、认识QBQ1、从一块钱闹到离婚的故事2、我们经常问的坏问题3、问题背后的问题是什么？二、QBQ精髓1、提出更好的问题2、做出更好的选择3、QBQ是人人都能掌握的工具三、QBQ语言1、简单的一句话教你学会QBQ2、不要问为什么3、不要问什么时候4、不要问谁5、不再归罪于外四、实践QBQ1、父母的坏问题和好问题2、夫妻相处之道3、你如何做一个好儿女4、你是好员工吗？5、都是员工的错吗？6、销售？生产？采购？技术？服务？7、实践QBQ的唯一秘诀是：知道，做到！
1.优秀员工管理概述谁是优秀员工-两大纬度为什么要培养优秀员工-老生再谈空降兵的喜与优谁来培养优秀员工-人力资源还是部门经理2.优秀员工的选拔选拔的两大纬度及其九种组合结果选拔的方法：测验法，面试法，评价中心和委员会法选拔的过程3.优秀员工的激励正规激励非正规激励使用方法练习4.优秀员工的培养设定个人发展目标选择多样化培养途径关键是落实下一步计划如何评估个人发展目标5.优秀员工的任用(短期)晋升调动岗位轮换特别任务其他6.优秀员工的职业生涯发展(长期)Person:Who am I?我是谁?Perspective:how do others see me?别人怎么看我?Place:What is the world of work like?什么工作适合我?Possibilities:Wha……
第一部分培训与发展概论1.概念的演变2.在人力资源管理中的地位3.在企业管理中的地位4.误区1：万能的培训5.误区2：无能的培训第二部分培训与发展的过程建设培训的四个阶段第一阶段：培训与发展的需求分析1.个人需求分析：以绩效为基础的方法2.个人需求分析：以能力为基础的方法3.两种方法的比较4.团体需求分析的八种方法及其适用范围5.培训与发展的需求分析的工作流程及报告要点第二，三阶段：培训设计与实施要点1.设计：符合企业需求;开始关注评估2.实施：注意成人学习的特点第四阶段：培训效果评估1.学员反应方法利弊如何提高有效性2.学习效果方法利弊如何提高有效性3.工作中应用方法利弊如何提高有效性4.结果回报方法利弊如何提高有效性5.培训效果评估的工作流程及报告要点第三部分培训与发展的体系建设1.新员……
课程大纲导言：新媒体环境的形成所引发的思考2010年9月宜黄拆迁“机场厕所门”事件2013年2月总书记与网民的微邂逅思考1：作为一个普通的社会人，如何融入媒介化社会的大趋势？思考2：作为政府公职人员，如何提高媒体沟通和舆论引导的能力，适应媒体监督无处不在的执政环境？思考3：作为政府管理者，如何通过新媒体的途径提升执政能力，适应新媒体环境下政府社会治理新形势的需要？一、新媒体及其应用演化新媒体的内涵媒介：指信息传递的中介物、工具或技术手段，比如纸张、广播、电视等传统媒介形式，以及以网络和手机为代表的新媒介形式。（介质属性）媒体：指媒体机构，即对信息进行采集、加工制作和传播的社会组织，比如广播电台、电视台，论坛、博客、微博等网络服务运营商。（组织属性）自媒体（媒介和媒体是怎样融合的？）新媒体发展……
课程大纲导言：新媒体环境的形成所引发的思考思考1：作为一个普通的社会人，如何融入媒介化社会的大趋势？思考2：作为企业公关人员，如何提高新媒体沟通和舆论引导的能力，适应企业突发事件应急公关的新常态？思考3：作为企业管理者，如何通过新媒体的途径提升管理能力，适应新媒体环境下企业运营发展新形势的需要？一、新媒体应用的发展演化及其影响（一）新媒介技术的应用发展l.新媒体的内涵媒介：指信息传递的中介物、工具或技术手段，比如纸张、广播、电视等传统媒介形式，以及以网络和手机为代表的新媒介形式。（介质属性）媒体：指媒体机构，即对信息进行采集、加工制作和传播的社会组织，比如广播电台、电视台，论坛、博客、微博等网络服务运营商。（组织属性）自媒体（媒介和媒体是怎样融合的？）l.新媒体发展的阶段划分：初始阶段（19……
