一、管理的角色——管理者还是领导者?管理者和领导者的区别你是哪种类型的管理者?如何判断自己的领导风格?(心理测评)如何做上司?如何做下属?领导者究竟要做哪些事?二、领导者是有效沟通者认识您的员工吗?(卡特尔16PF测评)什么是员工喜欢的沟通模式?怎样使员工更爱戴你?怎样使员工全力以赴?怎样与“问题员工”打交道?怎样有效的批评?三、领导者是激励高手寻找动力源?有形奖励与无形奖励自我激励与激励他人怎样激励自己?怎样激励他人?四、领导者透过别人把事情做好何谓真正的授权?授权的利益所在授权管理者要做些什么?授权追踪五、领导者是教练教练的目标教练的态度队员想要什么?怎样提好问题?怎样做个好听众?教练的步骤寻求反馈六、领导者就是团队领袖做个发现者(团队角色认知)态度影响结果建立信任与表示理解合作而非竞争……
第一单元:企业经营沙盘模拟规则介绍第二单元:企业教学年业务经营第三单元:企业第一年业务经营1.企业经营本质2.企业如何盈利3.企业战略规划的内容与方法4.为什么财务指标是根本第四单元:企业第二年业务经营1.经营战略的解析、产品市场定位2.产品生命周期管理3.客户指标是财务指标的保障第五单元:企业第三年业务经营1.企业产供销平衡的达成2.生产计划管理3.物料需求计划管理4.现代化信息工具对企业全面计划运营的重要性5.内部运做流程是客户和市场指标的基础第六单元:企业第四年业务经营1.费用成本效益、全成本核算策略2.单成本效益分析3.信息化工具对经营决策执行的监控第七单元:企业第五年业务经营1.竞争策略2.人力资源管理3.团队协作的重要性4.现代职业经理人的评价标准之一就是团队协作精神5.创新与学……
第一模块:角色定位•管理者作用为什么•管理者角色定位是什么•管理者德才要求做什么•成为优秀管理者如何做第二模块:选择人:知己知彼因才适岗•认识行为风格•识别四种行为风格•行为风格报告分析•如何与不同风格的人沟通第三模块:要求人:委派任务界定结果•活动:CEO的特别任务令•案例分析:为什么辛辛苦苦挨批评?•向上承接任务的方法•为什么要有效委派工作•录像研讨:这个经理委派得如何?•任务委派的步骤与方法•委派工作的四种授权等级•任务委派的要点与注意事项第四模块:激励人:及时赞赏真诚具体•激励认知自测•两个重要激励模型与理论介绍•赞赏员工的重要性•录像研讨:赞赏的八项原则•当面赞赏员工的核心步骤与方法•员工激励百宝箱,激励员工的八大要决第五模块:辅导人:建设反馈在岗指导•管理者为什么要学会当教练•辅……
第一单元:了解员工真正的激励需求1.学习目标与内容介绍2.测试:你真正了解激励吗?3.从马斯洛需求层次说到双因素理论4.激励因素与保健因素5.研讨:经理的激励重点在哪里更好?6.激励员工的12个关键维度7.测试:你的工作动力8.赞赏是最好的激励资源第二单元:赞赏的益处与挑战1.赞赏的益处与重要性—不花钱的最佳激励工具2.研讨:赞赏与奖励的区别3.赞赏的顾虑:为什么现实中经理不用这个工具?4.活动:寻宝第三单元:如何进行有效地赞赏1.活动:你该如何表扬他?2.录像研讨:赞赏的九个原则3.赞赏他人的四个核心要点4.练习:公开赞赏的四个核心步骤5.如何通过奖励和制度形式来激励员工6.研讨:如何寻找更多机会赞赏员工7.研讨:员工激励百宝箱8.总结:有效激励的十大应用要点第四单元:行动计划1.学习要点……
第一单元:为什么需要辅导1.学习目标与内容介绍2.案例分析:为什么小张业绩老上不去3.辅导概念与内涵4.辅导的目的与作用5.辅导的分类:态度型辅导+技能型辅导第二单元:改进型辅导1.建设性反馈的目的与作用2.案例演练:如何批评搞砸了的小李?3.录像研讨:建设性反馈的六个步骤4.小组练习:你该如何批评他?5.态度性辅导的八大应用要点第三单元:发展型辅导1.雁群和野牛群的启示2.领导者为什么一定要培养员工3.案例分析:为什么这个训练是失败的?4.在岗训练五步法5.两人活动:教暗码6.小组练习:你来教教我7.小组研讨:新员工试用期专业辅导8.别让猴子跳回背上9.技能型辅导的五个应用要点第四单元:辅导课程小结1.培训小结:辅导成功之道2.学习要点回顾3.制定行动计划
一、管理的角色——管理者还是领导者?管理者和领导者的区别你是哪种类型的管理者?如何判断自己的管理风格?(MBTI测评)如何做上司?如何做下属?领导者究竟要做哪些事?二、领导者是有效沟通者认识您的员工吗?(卡特尔16PF测评)什么是员工喜欢的沟通模式?怎样使员工更爱戴你?怎样使员工全力以赴?怎样与“问题员工”打交道?怎样有效的批评?三、领导者是激励高手动力何来?有形奖励与无形奖励自我激励与激励他人怎样激励自己?怎样激励他人?四、领导者透过别人把事情做好何谓真正的授权?授权的利益所在授权管理者要做些什么?授权追踪五、领导者是教练教练的目标教练的态度队员想要什么?怎样提好问题?怎样做个好听众?教练的步骤寻求反馈六、领导者就是团队领袖做个发现者(团队角色认知)态度影响结果建立信任与表示理解合作而非竞……
第一单元1.开场启动2.管理圆桌会介绍2.1基本概念2.2核心要素2.3确定挑战•第二单元1.开场回顾2.知识技巧输入1:提问3.管理圆桌会核心工具:六步法3.1六步法(重构法)工具介绍与示范4.管理圆桌会六步法(可视化)研讨第一轮5.反思学习6.知识技巧输入2:提问7.管理圆桌会六步法(可视化)研讨第二轮8.反思学习第三单元1.知识点导入3:聆听2.管理圆桌会六步法(可视化)研讨第三轮3.反思学习4.参与策略:关键学习点第四单元1.内容回顾、答疑2.知识技巧输入4:四层次对话3.管理圆桌会六步法(流言蜚语)工具介绍与示范4.管理圆桌会六步法研讨第四轮5.学习反思及能力反馈6.知识技巧输入5:star反馈法第五单元1.管理圆桌会六步法研讨第五轮2.学习反思及能力反馈3.回顾关闭
课程大纲:第一单元:导论冲突与协作1.什么是冲突?2.冲突的作用和意义?3.如何区分消极和积极的冲突?4.建设性冲突的优势第二单元:冲突风格1.什么是冲突风格?2.测试了解自己的冲突风格3.更深入地解析冲突处理风格4.研讨冲突风格在工作中的意义第三单元:管理冲突的方法1.介入冲突前的注意事项2.了解管理冲突的方法:理解冲突、思维转换、情绪觉察、探询需求3.思维转换与练习4.情绪觉察与练习5.探询需求与练习第四单元:培训回顾与行动计划1.学习要点回顾与小结2.制定行动计划
第一部分:如何赢在细节1.古今中外的细节管理哲学与故事2.细节疏忽给企业造成的损失蝴蝶效应原理、工匠精神 1%的疏忽带来100%的损失忽略细节的管理就是放松标准“差不多”现象就是没效率3.做好细节执行的5大意念力:能动力:极其热爱必然极其关心,执行中具备主人翁意识持续力:不折不扣坚守流程和制度精进力:做事永远最求目标之上的好沉淀力:对工作中小事都抱以尊敬心态思考力:具备超前的眼光才能完善细节第二部分:如何成在执行1.商业巨头谈执行力的重要性2.执行力缺失的原因文化因素、组织因素、信息沟通、组织学习等3.企业执行力的系统性人员流程:正确的人做事战略流程:做正确的事运营的流程:正确的做事4.建立高效执行力的载体高层决策者定位中层决策者职责基层员工的执行5.提升组织执行力的组织要素:组织……
第一模块:行业当前营销环境现状分析1、经销商和代理商的区分解析2、行业当前营销环境现状分析3、行业当前市场营销存在的问题4、经销商或代理商的常见问题分析第二模块:经销商管理与发展实战1、什么样的经销商才是优秀的经销商?2、如何驱动经销商实现八大转变?3、改变经销商观念与思路第三模块:如何为代理商提供周到的营销服务1、体力服务向智力服务的转型2、市场信息共享(行业、企业、竞争对手)3、市场开发(市场调研、策略设计、渠道开发、产品推广)4、经营管理(内部管理、市场管理)5、市场维护(品牌传播、渠道沟通与管理)6、售后服务(产品配送、问题处理)7、能力提升(组织变革、学习培训)
导入企业管理者必备的十大实施理念第一讲物业风险管理概述一、物业风险管理的内容二、物业风险管理的类型▲本讲互动与答疑第二讲物业风险与防范措施一、妥善处理与业主的关系二、妥善处理与开发建设单位的关系三、妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系四、妥善处理与政府相关行政主管部门、街道、居委会的关系▲本讲互动与答疑第三讲物业管理突发事件与处理一、物业管理突发事件概述(一)偶然(随机)性(二)复杂性(三)危害性(四)紧急事件处理的三个阶段二、物业管理常见突发事件的处理1、火灾警报发生2、监控中心发现电梯困人或接到电梯困人信息3、监控中心、巡楼人员发现或接报4、监控中心或巡楼保安员发现或接报5、停电发生6、管理处接到高空掷物,通知行政当值7、当接到并证实燃气泄露的处理8、当接气象局天气预报预测到即将有……
导入:现代员工到底怎么了?课前思考:现代员工好管理吗你认为他们有什么问题研讨:后80/90后不是洪水猛兽第一章、追本溯源——责任心为何迷失70后的管理模式与新文化冲突特征80年代:价值观差异的起点与分水岭90年代:非主流将影响主流管理80/90后员工遇到的困境分析员工缺乏责任心的原因现场讨论:小心下属推卸责任给你第二章、优术明道——改变从管理做起新生代员工心目中理想上司要素主管应有的心态主管应有的角色主管应有的沟通主管应有的激励主管应有的批评(规劝)让下属主动竞争的方法员工跳槽有征兆降低员工流失的五字真经第三章、领导有方----“后80/90后”员工的领导要决新生代三需求理论不要让下属只为薪水而工作让员工找到成就感向新生代传达指令技巧提升执行力灰色员工管理应对方法第四章、他山之石——……
培训背景:管理者是企业决胜的资本,管理团队的素质决定了企业发展的格局。管理者的综合素质决定了管理者在职场的前途。管理人员作为承上启下的衔接层级,增强其管理技巧及领导艺术的修炼,对于企业发展、个人生涯发展都至关重要。学习目标:探寻团队管理的五大障碍及解决对策研究分析、了解管理者定位与职场智慧。分析领导力的因素。解析个人职场发展障碍的产生原因,并探寻解决的方案,达成管理者综合素质提升的目标。作为职场人的行为准则。授课方式:精彩视频回放+现场角色扮演的培训模式,使学员对培训内容印象深刻。案例分析与讨论,使学员在仿真的环境下学习,从而提高学员的实战能力。学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。适合学员:中高级管理人员、需多部门协作的其他岗位人员课程大纲:一、引子……
企业中的中基层管理人员,负有指导部属、督导部属、照顾部属,使工作顺利推动并借助部属共同达成绩效的责任。他们的知识技能水平直接影响企业发展状况。 每日与第一线员工接触的中基层主管很多都是从一线晋升的优秀员工,是生产高手,但在管理中,却经常被各种问题困扰,形成工作开展时的障碍,给中基层管理者本身带来很大压力,致使工作中的冲突时有发生 本培训通过工作关系理清、激励技能、沟通技能等方面对中基层管理人员进行工作冲突的有效处理。
三冬良言---交流出有执行技巧的团队第一章、AYM式沟通的基本认知1.AYM式沟通定义2.AYM式沟通的核心四要素3.AYM式沟通六个信息4.AYM式沟通五层倾听5.AYM式沟通三大表情6.综合案例分析:现代版扁鹊见蔡桓公第三章、AYM式团队沟通1.AYM式沟通的四字真经2.AYM式沟通与办事风格3.案例解析:五百强企业是这样面试的4.与平级沟通不应该说的3句话(1)职责的边界与重叠(2)心态与情绪调整5.如何与下属沟通(1)与下属沟通不应该说的3句话(2)与不同层次下属的沟通方法6.如何与领导沟通(1)和领导不应该说的3句话(2)数据与事实(3)时间与时机的火候7.实战演练:一次投诉的处理第四章、AYM式跨部门沟通协作1.跨部门沟通协作(1)树立共同的目标与价值观(2)同理心与换位思考(3……
第一章、引子1.管理中的团队与个人2.案例探析:你更喜欢谁第二章、健康VS聪明1.聪明的组织成员,不一定是最优秀的团队2.案例讨论:五只猴子3.团队协作的五大障碍4.团队中的信任5.冲突不一定是坏事6.互动:默契报数7.结果,还是结果第三章、唤起员工责任心的六大关键1.状态模拟:我们来经营一家公司,每人负责一个团队2.经营一个组织需要考虑的六个问题3.落实“承诺的”的工作方式4.执行力是可以“辅导的”5.论语中的健康组织定义6.典故分享:涩泽荣一的论语与算盘7.职场四字要诀:(1)投(投其所好)(2)逃(避开争锋)(3)报(及时回馈)(4)理(有理有据)说明:你是什么样的人,就会召唤来什么样的团队成员,做好自己,才能取得团队与组织的成员的协作。我们如何做好自己?如何构建健康的组织?有效提升团……
第一单元:营业厅的定位及厅经理的角色认知认识我们的家园---营业厅的现状与问题营业厅营业厅定义、分类、基本功能营业厅经理的角色认知营业厅管理管什么—6-8-6系统介绍厅经理的六项职责四大价值业务骨干与管理者的区别管理者承担的五个管理角色营业厅管理人员职业化塑造的要求第二单元:营业厅人员管理艺术一、运势利导的下属辅导辅导的意义和好处如何做一位出色的辅导者辅导的成功要素正面辅导与建设性辅导的技巧不易辅导的情境及双人演练如何针对不同的人员进行辅导二、员工的影响激励与教练激励的基本认知激励的意义与功能激励的行为模式激励的原则员工最需要什么怎样把握好对员工的激励10种激励同事的方法激励的常用方式激发员工的积极性和创造性高效培养下属的秘诀第三单元:营业厅的现场管理现场管理者如何授权委派工作营业厅的晨会管……
什么是问题?什么是当下要解决的问题?对问题的定义及问题的范围显得尤其重要。工作及生活中难免碰到问题,一旦发生问题如不立即解决,小问题也可能变成大问题。然而,解决问题是要用方法的,而问题分析技术就是能协助我們迅速且正确解决问题的利器之一。 一般问题解决的程序约可分为:收集→整理→归纳分析→判断决策等阶段,每一阶段都有不同的方法可供搭配使用。如果能够充分了解问题分析技术且运用得宜,就能收集到正确有效的资讯,并作出精准的判断。
一、明确经理的角色管理者的职能和角色怎样完成从员工到管理者的转变管理者核心技能分析二、管理的基本职能与步骤工作的规划组织有效的指挥过程的控制三、人员管理的关键技能招聘面试技能绩效管理的流程与方法辅导与培训四、管理沟通技能沟通的基本原则与模式人际差异与冰山概念聆听与回应技能五、团队的管理高效团队的特点建立团队的目标团队发展的四个阶段团队解决问题技巧
一、物业管理的前景。二、物管公司的核心价值(核心竞争力)。三、物业管理公司核心价值缔造。四、如何让小区业主100%满意。五、优秀物管人员的基本素质。六、物管人员良好的职业形象。七、物业管理公司的高效运行。八、物管人员的职业礼仪。九、物管五星级服务法则。十、物业管理服务内容。十一、物业管理服务经营方针。十二、现代物业管理核心经营理念。
一、房产销售管理8大战略工具。二、售楼处销售服务模式升级。三、价格政策的运用。四、置业顾问职业化。五、售楼团队建设策略。六、房产畅销的基础管理工作。七、房产销售的核心。八、保证房产畅销的20个售楼处现场细节。九、有序的销售——售楼渠道控制。十、明星售楼经理。十一、售楼市场扩张的方法十二、充满激情的工作氛围。十三、售楼员服务信条。十四、从推销到追求客户满意度。十五、全员灌输客户至上的企业文化。十六、让服务为销售增值。十七、售楼处工作目标管理。十八、售楼处顾客盈门的方法。
本模块重点阐述贷后管理存在的普遍性问题,提示贷后管理需关注的要点。对担保圈、民间融资、行业风险、集团客户等重点领导进行风险排查,并提供余期催收与潜在风险池的管理方法。
一、大客户管理指导思想:厂商共赢双赢多赢合作理论只是理想化的书本的指导思想,中国现阶段的实际状况厂商合作思想应该是这样,客大歁店,店大欺客的厂商合作思想。基于我们对中国经销商和大商超近十多年的跟踪调查研究,中国大商超对合作伙伴的态度,基本上是“挤上压下”。二、现在通行的大客户管理模式,主要是以下几种:大客户经理制;2项目组制;3.高管沟通负责制;4.专家委员沟通嫁接制;具体分析每种管理模式的优缺点,适合的企业管理阶段,企业内部资源配合,企业所处的行业地位,企业竞争对手的管理水平,企业战略目标的实现。三、渠道大商超业务流程的了解:1.采购部门的接洽和签约,包括总部采购和地方店的采购;2.营运部门的日常销售和管理;3.续货和补货管理;此为大客户管理的重点;四、渠道大商超厂商提档策略详细分析:一般……
生产型企业的竞争模式和管理要求,竞争模式、管理框架和生产成本管理是本课程的特点。课程的重点是解决中小型制造企业竞争力的问题。
引题:从美伊战争看系统化管理与传统管理的根本差距一、认识流程二、政府管理的三大核心流程三、流程构建的五个环节四、流程运行的保障体系五、流程导入实操六、流程运用案例引题:从美伊战争看系统化管理与传统管理的根本差距1、为什么美伊战争一开始就决定了战争的胜败?(案例美伊战争)2、我国经济管理与世界级经济管理的差距3、政府决策难以落地的根本原因一、认识流程1、什么是流程(案例:新加坡政府、海尔、华为、万科流程化管理)2、流程管理的四大作用(1)实现个人能力向组织能力的转变!(案例:出差流程卡);(2)职权明确,解放管理者!(案例:郑州街道“死亡之箭”与经纬路,北京堵车的根源);(3)清除非增值活动,提高工作效率(案例:东京建屋地产开会流程);(4)投资回报大,效率提升快(案例:美国信诺公司的流程);……
近年来,中国的媒体环境发生了巨大变化,形态日趋多样,特征日趋复杂,对公众舆论的影响、对政府、企业的监督作用都大大加强,越来越多的企业因媒体曝光或者处理不当而损失惨重。 在这样的环境下,如何协调与政府、公众以及媒体的关系;如何在服务客户的同时,最大限度地降低对社会及其大众的客观干扰;如何妥当地消除公众的误解和矛盾,积极有效地应对危机;如何正确处理媒体关系,树立良好企业、组织形象,抵御危机……凡此种种,对企业的发展具有重要和长远的意义。面对如今互联网自媒体时代的到来,作为企业管理者和公关部门: 你是不是总是为网络舆情而烦恼? 你是不是经常为公共关系而忧心? 你的品牌是不是有时候因为一个投诉或一条微博而存在信任风险? 您是不是想方设法发展媒体关系却无从下手? 员工是不是经常抱怨经常遭遇……
第一部分 突发事件与应急管理1.突发事件对个人、企业的影响2.突发事件及应急管理的定义3.突发事件的特点分析突发性破坏性紧迫性信息部充分性 4.常见突发事件火灾、爆炸、抢劫、人身伤亡、集体上访、排队数量激增、营销信息化、计量自动化系统故障等5.突发事件的预防及应对常见的问题缺乏足够的危机意识突发事件管理没有做到“以人为本”缺乏科学的应对机制一线管理者的能力有欠缺缺乏对员工的教育第二部分 突发事件的预防1.培养突发事件防范意识2.突发事件预防的三个法则海恩法则蝴蝶效应墨菲定律3.如何发现突发事件预警信号4.建立突发事件预警系统5.突发事件预警级别与报告制度6.建立突发事件应急预案突发事件的识别和界定的工具与方法案例分析 7.成立应急管理小组应急管理小组的人员构成案例分享8.……
近年来,中国的媒体环境发生了巨大变化,形态日趋多样,特征日趋复杂,对公众舆论的影响、对政府、企业的监督作用都大大加强,越来越多的企业因媒体曝光或者处理不当而损失惨重。 在这样的环境下,如何协调与政府、公众以及媒体的关系;如何在服务客户的同时,最大限度地降低对社会及其大众的客观干扰;如何妥当地消除公众的误解和矛盾,积极有效地应对危机;如何正确处理媒体关系,树立良好企业、组织形象,抵御危机……凡此种种,对企业的发展具有重要和长远的意义。面对如今互联网自媒体时代的到来,作为企业管理者和公关部门: 你是不是总是为网络舆情而烦恼? 你是不是经常为公共关系而忧心? 你的品牌是不是有时候因为一个投诉或一条微博而存在信任风险? 您是不是想方设法发展媒体关系却无从下手? 员工是不是经常抱怨经常……
第一项管理技能 管理与领导的认知 一、银行基层管理者角色定位 1、运营管理者是如何产生的案例:银行业面临的竞争环境分析2、运营系统的三大层级的定位3、运营管理者的三层境界4、运营管理者的四种角色5、运营管理者的二大内伤二、从柜台或会计等一线岗位走上运营管理者岗位后的四大误区 1、群众领袖、名义代表 2、一方诸侯、小国之君 3、劳动模范 生产标兵 4、小兵一个自然一卒三、管理与领导的区别1、工具:管理与领导的五点不同工具2、管理的八大要素:计划、组织、协调、监督、指挥、指导、沟通、激励3、管理的五大原则四、领导力的六力模型1、领导力的核心要义2、为将者之五德3、六力领导素质能力模型第二项管理技能&n……
企业活动最根本的是人的活动;企业管理最根本的是人的管理;人的管理最根本的是责任管理。企业管理的所有内容,最终都必将归结为责任;责任管理在企业管理中无处不在,无时不在。 企业管理必须以责任管理为核心;没有责任管理也就没有真正意义上的企业管理;抓住了责任管理就可以带动企业管理的全部,抓住了企业管理的“牛鼻子”,也抓住了企业持续发展的基本动力。因此,在企业管理中必须重视责任管理,突出责任管理,强化责任管理。 浓厚的责任意识,是尽职尽责的思想基础和动力;自觉地尽职尽责,是责任管理所追求的最高目标和所要达到的最高境界。