后80(85年后出生)、90后,已经接过前辈的接力棒,成为主流的职业大军,管理者发现,他们不是那么“容易管理”了,传统的管理方法,在他们身上好像已经失效,管理者于是产生了困惑!中国的大部分管理人员,对管理对象的变化毫无觉察,麻木被动,对后80、和90后人性的认识不足,准备不足导致管理方式偏差,矛盾激化、效率不彰、事倍功半。 只有符合后80、和90后的特点的管理,符合人性的管理制度、管理行为、管理思想和管理文化,才能回归本质,极大地调动被管理者的人性,激发人性的光辉,发挥其主动性和创造性,达成极佳的管理功效。本课程中涵盖多种实战工具和方法,具有极高的实战性,能帮助管理者即时提升针对8090后的管理绩效成果。 本课程授课讲师具有丰富的企业管理实战经验,对管理工具和方法的运用有独到的见解,授课……
1.通过学习教练式的管理技术,培养管理者成为一名教练型的管理者, 2.突破传统的思维与习惯,提升管理者的自我觉察能力; 3.学习培养下属主动工作习惯的技巧,从而影响整个组织的氛围与士气。 4.采用讲解、演示,学员小组讨论、1对1练习等方式,让学员在体验中学习,效果更好; 5.所学的方法马上可以应用到工作中,并通过实践潜移默化地提高教练式管理者的管理能力。
彼得原理——根据贡献决定晋升层级组织学彼得原理是美国学者劳伦斯.彼得的一个结论,也被称为“向上爬”原理:在各种组织中,由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔,因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。现实生活中无处不在:一名称职的教授被提升为大学校长后无法胜任;一个优秀的运动员被提升为主管体育的官员,而无所作为。对一个组织而言,一旦相当部分人员被推到了其不称职的级别,就会造成组织的人浮于事,效率低下,导致平庸者出人头地,发展停滞。因此,这就要求企业改变单纯的“根据贡献决定晋升”的企业员工晋升机制,不能因某个人在某一个岗位级别上干得很出色,就推断此人一定能够胜任更高一级的职务。应该选择会“做人”的人做领导,选择会“做事”的人培养成岗位或行业专家同一把剑,同一个招式,不同的剑客使出来,效果……
第一节:忠诚的经销商应做到1、“对自己忠实,才不会对别人欺诈”2、忠诚的示意图3、忠诚的心态表现流程4、不忠诚的经销商十大特征:1.自私自大自负者;2.自卑者;3.喧闹者;4.抱怨者;5.劝诱者6.有始无终者;7.犹豫不决者;8.自以为是者;9.拖延者;10.使你难堪。第二节:经销商管理的三大原则一:“以顾客而非企业为中心”要点:避免“霍布森选择”四大局限:A、小,空间范围小;B、假,大同小异;C、死选择,直线思维;D、我选,你不选。案例:企业怎样凝聚经销商?二:“搞顾客占有率不搞市场占有率”要点:1、要懂得顾客占有率更能产生经济及社会效益2、用对方法,破釜沉舟才有作为案例:1、故事《把鹰带到悬崖》2、美国“傅氏音乐中心”与“旋律商行”的营销商定位3、机械行业的经销商整合及管理案例分析三:卖……
第一节:性格大多是后天形成的性格——《现代汉语多功能词典》解释为:在对人、对事的态度和行为方式上表现出来的心理特点。销售——[美]菲利普•科特勒:是一种介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程,是一种“变赢的艺术”一、对事的态度真的可以体现出人的性格吗?(一)圆点测试1、为什么有人总是看见那个黑点?消极者、完美主义者,单向思维者,东方人普遍的心态表现;2、为什么有人也会看到黑点以外的东西;积极者,乐观者,扩散思维者,西方人普遍的心态表现西方人聪明还是东方人聪明,换言之到底是西方人还是东方人性格更值得称颂?3、西方人毛发发达,皮肤粗糙真的没进化好吗?4、美国200多年的历史和发展为何比上下5000年的中国更强大?5、西方的犹太民族为何是世界上最有性格和最聪明的族种?(二)关于《穷,也要站在……
企业都要面对经销商,而经销商和基层网点的管理是一个较为棘手的问题,几乎在做产品经营的企业每年一度或两度的经销商会议,其目的都只有一个,让经销商熟悉、理解、赞同、配合公司的经营政策,把产品卖得更好。可惜,许多企业对经销商和基层网点的管理、培训、教育仅限于强制性地要他们服从,很少让经销商从怎样获得实际效益、怎样有效的管理,怎样有效地提升自己的管理素养和技能技巧上去着想。本课程就是从一系列的经销商的有效管理方面入手,系统地讲解在管理实践中的心得体会和带规律性的技能。开场白:《沁园春•经销商管理》企业风光,网点密布,经销功劳。想成功企业,知名度高;登高而呼,和者涌跃。牵发动身,龙头虎尾,齐心协力业绩翘。细琢磨,看管理思维,实战实效。网点冲锋陷阵,为攻城略地不折腰。惜旧式观念,厂家独大;产品再好,市场……
第一节做管理变革创新的有效推动者一、做管理变革中的有效推动者(一)新形式下管理变革是战略发展的需要(二)管理变革是时代的发展(三)新形势下管理变革特征(四)如何正确面对管理变革与转型(五)如何成为管理变革中的有效推动者二、激励团队打造系统(一)管理中核心思想与理念(二)激励团队打造系统(三)优秀系统的力量三、管理者在管理变革的关注点四、管理者在管理变革中履职尽责提升(一)在管理变革中上级常见角色误区错位一:业务(技术)员;错位二:事必躬亲错位三:老好人错位四:官僚错位五:个性化(二)管理者的角色回归(三)管理角色的七大变化(四)在管理变革中下级常见角色误区一:“民意代表”误区二:“只代表个人意见”误区三:“角色错位”误区四:领主误区五:“同情者”第二节变革创新计划与阻力破解一、管理变革的战略……
1.管理是什么Ÿ视频:修女也疯狂Ÿ管理者六项职能Ÿ探讨:什么时候要做团队氛围建设?2.激励的四个原则Ÿ时机原则-案例:年终评优表彰Ÿ刚性原则Ÿ公平原则-案例:联想的迟到罚站制度Ÿ清晰原则3.激励的七个误区Ÿ自生自灭-案例:下属出现这种情况,该如何应对?-人的素质三层次-探讨:如何对待不服从管理的资深下属?Ÿ金钱依赖-案例:技术骨干的分享-下属最需要的管理行为是什么?-案例:海尔的小发明-管理箴言:工作中,主管要有一双善于发现美的眼睛,刻意找出下属的优点!-激励的秘诀:鼓励全员都争当冠军!-头脑风暴:30种激励方法Ÿ简单粗暴-案例:我只要结果-管理箴言:“没有任何借口”往往是无能的管理者为自己无能所找的借口!-目标营销的十六字方针-如何管理下属心理预期?-管理方格图-九个了解&九个有数-案例:……
在不断加剧的竞争面前,个人的能力已经非常微不足道,团队作战成为面对激烈的市场竞争的唯一利器。如何建立团队、带领团队创造最大的市场价值,让每一位员工都能自动自发,发挥自己最大的力量,成为每一个企业人必须面对的课题。
1、它是一个被全世界54个国家和世界500强企业争先引进的思维模式! 2、它曾被北京奥运组委会和中央电视台所引进! 3、它就是被誉为全球创新思维训练的顶级课程——六顶思考帽! 4、西门子公司在欧洲的全部37万员工都接受了该思维课程训练,排名500强的企业几乎半数以上(如微软、摩托罗拉、松下、麦当劳、IBM、杜邦、波音、爱立信等)公司参加过六顶思考帽培训课程。在中国,六顶思考帽的影响力也早已通过一些跨国公司在中国的分支机构体现出来,微软中国、摩托罗拉中国、朗讯中国、伊莱克斯中国等家喻户晓的著名企业都在利用六顶思考帽进行员工培训,效果十分理想! 5、据调查,经理级和专业人员每周约花1/4的时间在开会上。美国权威机构的统计表明,1996年美国企业因不当的会议管理导致的损失高达60亿美圆。因……
会议作为企业管理的重要形式被企业广泛运用,但是会议缺乏管理,缺少管控,很难起到会议应有的作用,会议管理是所有开会人员必须掌握的方法与技巧。
无数组织在给成员安排了无数次的培训,但是效果总是一时有效,很难坚持下去。那么多优秀的老师,给出了那么多高效的办法,但是员工的实践率却很低。员工很努力的参与做方法的实践中,但是仍旧频频拖延。这倒底是那里出现了问题呢? 众所周知,制约组织发展的致命软肋是成员执行力差,而员工执行力差的一个重要原因是缺乏良好的工作习惯与高效的工作方法。为什么有的人一生功绩无数,有的人却是一事无成?为什么同样的事情不同的人去做,效率却大不相同? 可为什么学习了课程之后,只是偶有人能提升自己的效率? 本课程将为您带您从新的视角,去看待企业内部员工工作效率的问题,找到一劳永逸的解决办法!
幼儿园管理面临市场经济的挑战,好比逆水行舟,不进则退;幼儿园要生存、要发展,就必须增强自身的竞争力,迎接新的挑战,应该从“事务型”园长向“管理型”园长转变;从“职务型”园长向“职业型”园长转变。所以在幼儿园管理中园长一定要起到模范作用,影响幼儿园教师更好的教育孩子。 目前,园长将逐步向职业化过渡,优秀园长已成市场上最稀缺的资源,而称职的园长更是众多幼儿园争夺的焦点,可谓“千军易得,一将难求”。作为一名称职的“职业型”园长首先要具备以下几点素质:精教育、懂管理、善经营、爱学习。 本课程旨在提高园长的领导力、团队建设能力、家园合作技巧、幼儿园对外事务管理能力及幼儿园安全工作等方面的能力,从而让园长采用科学的工作方式和管理手段,将人、财、物等各因素合理组织起来,调动各方面积极性,不断提高幼儿……
我们都知道,成年人学习知识的方式,更多是愿意通过自己的在实践中领悟到的,但是一些组织里经常会出现一种情况,就是“反复的投入、反复的教训和反复的犯错”,这里面其实就牵扯了一个学习方法的问题。 我们的知识有三类:第一类,基因知识,人类进化后内化的知识,是遗传给个体的,是我们生来就会的,是本能的部分。口渴喝水,饿了吃饭,就是此类知识;第二类,文化知识,是我们所处文化氛围中耳濡目染所获得知识,是潜移默化的知识,比如吃饭用筷子,和谐相处等等,是文化烙印;第三类,原子知识,这是个体分立的知识,是可以通过自己努力获得的属于个人自己的知识,是个体之间差别的主要体现。 我们重点说的,就是第三类原子知识的来源,个人通过实践,经历不同的事情,不断试错,总结而来;看别人做事,总结别人的成败,成为……
丰田强大的秘诀是什么? 提到这个问题,对丰田有过了解的人大部分都会说“现场的改善力”。改善是丰田生产方式的象征,在生产现场日复一日实践得出的“改善”,确实是丰田强大的原因,这是无可争议的事实。 一说起改善,或许很多人只是认为对工作现场出现的问题进行处理,也就是每天不断地解决小问题,目的好像就是为了提高效率、降低成本。 可是,实际上这只是改善的一面而已。 改善当然有解决每天都会出现的小问题这一面,但也有自己设定问题(应有状态),并加以解决的一面。丰田将前者称为“解决发生型问题”,后者称为“解决设定型问题”,而且分别进行不同思考(课程中详解)。 “解决设定型问题”才是丰田创新力的基础思考方法,才是开发改变市场格局商品的源动力。 “每天都在不停地解决问题!……
时代在发展,人的需求在变化,近期一个纪录片电影《零零后》火遍大江南北,引发了热议,导演在被采访时说:当我们的孩子不再以当官、赚钱、买房为目的,我们的国家就发达了! 从90/95后的“佛系”现象,到即将进入职场的00后的价值观变化,都对企业管理者提出了巨大的挑战:我们如何激励员工?如何让员工自动自发正确地做事?对此,很多新兴行业向着“阿米巴”“海星组织”转型,扁平化管理,不少企业都取得了丰硕的成果。与此同时,传统行业面临了更大的挑战:一旦变革将面临的未知风险和短期经济效益的压力以及来自各个方面的阻力,所以很多身处传统行业的人只好望洋兴叹:时代不一样了,我们的企业留不住人,留得住的也都是些平庸之辈,完全没办法调动他们的积极性,让他们自动自发地完成任务,超过期望就更不用说了! 对于大多数的管理……
第一讲物业管理基础知识一、物业管理基本内容1、物业管理相关概念和定义2、建筑物相关概念和定义3、物业权益相关概念4、物业管理的法律,法规和政策案例分享二、物业管理岗位职责1、物业机构管理类岗位及职责2、物业机构服务类岗位及职责3、物业机构保障类岗位及职责4、物业机构临时设置岗位及职责案例分享三、对物业管理人员的素质要求1、专业知识和个人素质2、工作语言和仪容仪表情境演练/分组讨论/课堂测试第二讲物业管理角色定位一、角色定位及误区1、角色定位的概念2、角色定位的三个误区案例分享二、物业管理的五个角色意识1、业主意识2、家长意识3、权变意识4、团队意识5、领导意识案例分享三、物业管理角色定位和自我管理1、管理者定位2、专业人士定位3、管理者职责4、物业机构管理者的四种工作习惯5、物业管理的本质案……
一、物业9S管理1.9S管理的含义2.9S管理的目的1)促成效率的提高2)改善零备件在库周转率3)降低管理和服务成本4)缩短工作周期5)减少直至消除设备设施故障,保障服务品质6)保障企业安全生产7)提高服务水平,赢得客户青睐8)改善员工精神面貌,保持组织活力9)强化团队成员自主管理课堂测试:补足我们身上的短板3.9S管理的关键1)建立管理者权威2)管理者要进行经常性的现场巡查3)全员参与4)提升员工品性案例分享/课堂测试:管理者如何提升团队协作水平4.9S管理的作用1)9S的功效2)9S是企业最佳推广员3)9S是标准化的推动者4)9S是品质零缺点的护航者5)9S是节约专家6)9S创造出快乐的工作岗位7)9S是按时完成工作的保证8)9S是安全的保障分组讨论:我能为9S做些什么二、物业9S管理的……
花很多时间讨论、筋疲力尽,却对某个问题迟迟无法达成一致;项目出现问题,没有人去思考原因以及解决办法。普通员工对团队的低效视而不见,只因没有职权?为何团队合作往往效率不高?最有效的管理团队的方式是什么?——提升团队健康度,最好的公司都是由伟大的团队组成的!
第一讲楼宇管理一、楼宇基本知识1、楼宇基本概念2、楼宇系统组成3、楼宇分类案例分享/视频赏析二、楼宇管理1、楼宇管理系统构成2、楼宇管理的组织流程3、楼宇管理的范围4、楼宇安全和卫生管理5、楼宇智能管理案例分享/课堂测试三、楼宇日常运行管理1、建筑主体管理2、清洁卫生管理3、秩序维护管理4、环境管理5、资产管理案例分享/分组讨论第二讲楼宇设施管理一、楼宇设施1、楼宇基本设施2、楼宇专有设施3、楼宇设施的检测检验案例分享二、楼宇设施运行管理规程1、给排水设施运行管理规程2、强弱电设施运行管理规程3、空调设施运行管理规程4、暖通设施运行管理规程5、监控设施运行管理规程6、电梯设施运行管理规程7、消防设施运行管理规程分组讨论三、楼宇设施的操作、维修保养和风险防控1、楼宇设施操作的五个原则2、楼宇设……
一、计划工作,工作计划1、计划概述1)计划的含义2)计划在现代企业管理中的地位3)计划的类型4)计划的积极作用案例分享:没有计划所引发的后果2、计划的制定1)制定计划需要考虑的七个要素2)计划工作的程序3)确定目标是计划制定的前提条件4)计划目标的三个基本特征5)制定计划的七个步骤6)计划制定的常见误区7)好计划的九个特征8)与上司制定计划的两个角度和一个目标9)与下属制定计划的误区、阻力和计划制定的步骤案例分享:目标的重要性学员互动:设定目标的原则3、计划的实施1)计划执行步骤2)计划控制的三个节点3)计划调整的方法案例分享:诸葛亮的穿越之旅学员互动:从工作计划系统的角度制定目标计划管理办法二、卓越团队建设1、团队测评1)团队成员的共同领导程度2)团队工作技能3)团队氛围认知4)团队凝聚力……
第一讲物业项目管理概述一、物业项目管理基本知识1、物业和物业管理的含义2、项目和项目管理的含义3、构建物业项目管理体系分组讨论:受命为某项目的物业经理,你的首要工作是什么?二、物业项目管理角色定位1、物业管理角色定位2、物业管理者角色定位3、物业管理者自我管理4、物业管理者的九项修炼5、物业管理经典法则6、物业项目管理价值定位案例分享/分组讨论:如何成长为优秀的物业项目经理三、物业管理相关法律法规解读与应用1、物业管理法律关系三要素2、物业管理法律体系3、物业纠纷典型案例法院判例分析与应用分组讨论:物业服务纠纷中物业公司什么该管?什么不该管?第二讲物业项目管理工具一、PMP在物业项目管理中的应用1、项目管理的五个过程组与十个知识领域2、WBS工作分解结构课堂测试:建立物业项目管理工作分解结构……
第一讲自我管理一、物业管理经理人的职业道德标准1、提供勤勉和忠实的服务2、对于任何潜在的利益冲突必须予以充分的披露3、应有合理的审慎、勤勉和技能4、不得从事任何与所服务的业主组织或小区竞争的行为5、不得从事任何与所服务的业主组织或小区利益相冲突的行为6、不得有任何为自己谋取秘密利益的行为7、公开由于其管理物业小区而得到的任何利益8、一切行为不得超越业主组织的授权9、在合同终止后,不得继续以业主组织的代理人或物业小区管理人名义从事任何活动分组讨论:业主和客户为什么要服从你的管理,接受你的服务?二、物业项目经理应具备的主要素质1、具备专业的物业知识和地方性法规的学习及运用能力2、能够树立良好的领导权威3、对业主和员工敢于承诺、承诺必做的原则要坚持4、具备观察问题、发现问题、解决问题的能力5、能灵……
企业是由员工所组成的,确切而言是员工的工作构成了企业本身,然而,员工是否投入了100%的热情和积极性,员工是否在快乐的工作,会对其工作结果造成不可估量的影响。因此,现代企业的管理者,需要能够了解员工的工作动机于满意度的管理技术。 需要解决的问题: 员工流失率过高 员工缺乏积极性 无法对于员工的能力、潜力做出正确客观的评价 年轻员工服从性差,忠诚度低下
不管你的性别为何,只要你打算在职场晋升,你都得学习如何成为一个好主管。因为,好的主管可以有效带领部属,并经由领导能力造成的绩效,让自己更上一层楼。做一个优秀的主管要满足三个条件,即领导的能力、照顾的能力,最重要的是提出卓越方向的能力。在这多变的时代,能给予部属明确方向,并能稳妥安排与决策的人,才是受人期待的领导。 一个优秀的主管,如何将领导的权力发挥至卓越以得到最佳效应?你是否确实下达了清楚的指示?你是否订立了确切的时间表?你是否曾妥善了解员工有胜任这份工作的能力?身为主管的你,在下达指示时是否与部属清晰沟通所有事项?主管的真正权力不只是组织或是老板给予的名衔与权位,而是员工愿意配合的执行力!换句话说,主管的真正权力其实来自于部属,良好的工作效果来自于上下级之间的沟通和协调。 我们知道,……
我们今天所处的时代,按照流行的商业语言定义,正处于“颠覆性的创新时代”,诸多科技大规模的应用,让人类每天都感觉有一种前进的“推背感”。 而当我们发现每一次创新都不是单独存在,并且在我们不断的将所掌握的知识划分科目的时候,我们发现,我们正在进行自我束缚。这不是传统意义上的束缚,我们更多发现,一些资源呈现出扭曲的状态,比如管理资源。 管理者每天用于有效工作的时间很少,大部分时间用于琐碎的事务;管理者干了自己不该干的事;管理者干了下属该干的事;管理者干了无效的事;甚至管理者的宝贵经验和时间用于根本不该干的事。这一方面源于管理模式发生改变,由单纯的人、财、物管理向综合性服务变革;另一方面,受限于管理者成长过程,导致优秀管理人才缺失,尤其是中高层管理者资源的缺失日益严重。 管理,应该用最好的行动诠……
课程开篇模块一有效管理是企业运营核心第一章企业运营中的人才管理第1节企业成败的关键在于“招人”第2节管理者要擅于知人善用第3节激发员工的主观能动性案例分享第二章企业运营中的制度管理第1节制定管理制度的原则第2节制度要进行有效考核第3节制度的调整案例分享第三章企业运营中的计划管理第1节计划管理的出发点第2节提高计划管理的时效性第3节计划管理体系案例分享模块二企业运营管理目标第一章绩效管理——找对方法,有时间和精力迎接新的挑战第1节关于绩效的突破性思考第2节人性影响到工作的有效性第3节绩效提升实践案例分享/提问互动第二章执行力管理——领导有创意,员工有能力第1节领导力和执行力第2节员工执行力差的根源第3节提升员工执行力的关键案例分享第三章沟通管理——创造价值,给予对方所需要的第1节职场沟通三要素……
模块一管理者的职责定位与使命问题:从前的业务骨干等于现在的优秀管理者吗?管理者面临的挑战成就VS成就感——管理者的成就感应该建立在哪?管理者的一个中心两个基本点管理者的四大职责定位与使命管理的基本概念:PDCA企业管理的方式与方法:四种模式管理者的三大心态转型:心态转型一:从乘客到司机心态转型二:如何正确的做好上传下达心态转型三:做放大镜,做行动聚焦,做结果管理者的三大行为转型从管结果到管过程从管事到管人从管个人到管团队管理者的三大管理方式转型从做业务到做管理从做管理到做领导从警察式领导到教练式领导管理者的角色定位要解决的问题一:岗位要什么——如何从公司的角度看待管理岗位要解决的问题二:上级要什么——如何从上级的角度看待管理岗位要解决的问题三:下级要什么——如何从下级的角度看待管理岗位模块二……
项目无法交付、合同管理失控、账款无法收回、采购成本居高不下、资金不翼而飞、下属分支机构管控乏力,企业风险无处不在,您的企业对风险有效管控了吗?您了解企业内控漏洞和要点所在吗? 本课程结合实际案例,讲解企业内部控制与风险管理实务,精准把脉、专业指引!旨在帮助企业管理全面了解内控,进而有效提升自身内控理论与实务水准。 通过本课程,我们将帮助学员掌握内控基本原理,接触大量真实鲜活的企业内控实践案例,掌握各业务循环的关键控制点、控制方法,了解如何构建内控体系,提高风险防范能力。
互联网未来的发展将形成以个人为中心的社会化网络,人们通过社交网络来消费内容、进行无缝隙沟通的趋势愈加明显。从报纸、杂志、广播、电视、互联网,到微博、微信、移动新闻客户端等社会化、移动化的新媒体平台出现与发展,都对企业传播带来深远影响。每一名网民都可以成为企业、品牌的拥趸,当然也能快速蜕变为给企业形象、信誉致命一击的“杀手”。 房地产“黄金十年”,从扩大内需的支柱产业开始,标王频现、房价增长、宏观调控,国人大多将房地产视为暴利产业;房地产“白银时代”,房企资金链断裂、一线城市房价暴涨、三四线城市去库存维艰……不同来源,不同渠道的声音陪伴着房地产,程程叠近。有人的地方就有江湖。纵观中国房企危机公关,涉及企业声誉方面的危机事件大幅上升——许多企业在诚信度、对相关法律法规的遵守力度、社会责任履行等……