敏捷开发、SAM迭代、情景微课、岗位经验内化，这些方法你是不是已经耳熟能详了？它们帮助企业开发了海量的课程，培养一批批兼职讲师。但这就够了吗？ 岗位经验总结出来了，但知识的传承需要表达！ 遇到一个抽象的概念，却没有办法说清楚！ 工作流程和方法，多么重要，讲起来索然无味！ 课堂沉闷，老师煞费苦心，学员昏昏欲睡！ 内训师表达技能提升训练沙盘—— 快速提升内训师课堂呈现能力；让企业的知识经验得到真正有效的传承！ 对公司的价值： 1、提高内训师成就感，增强培训活力 2、打造精品课程，提升内训质量 3、使组织经验得到有效传递 4、使内部沟通更加有效 对个人的价值： 1、提高课堂呈现能力，提升培训效果 2、提升个人表达、沟通和说服能力
当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是招商模式之间的竞争,企业招商越来越难，有的企业投入了几百万的招商资金，却换回了区区的几十万回款，有的花费上百万参展，效果不尽人意，招商变成“招伤”； 企业传统的招商、订货会有5个困惑： ● 不科学不系统：期望大力度配送换一些订单，但客户并不买账； ● 把招商会办成了一场吃吃喝喝的酒会甚至诉苦会，虽然场面好看，但是效果不理想； ● 虽然现场有部分签单，但最后往往大单改小单、小单改没； ● 余款难收； ● 企业招商多只是会议临终促成、不系统，不能从根本上解决问题。 究其原因，即缺乏一套科学、实战、高效的会议营销系统！所以一套科学、实战、可复制的招商订货会系统被企业期以重望。 本课程聚焦招商、订货会十大核心问题，8套落地模板。剖析招商会常……
洗钱（Money Laundering）是指将违法所得及其产生的收益，通过各种手段掩饰. 隐瞒其来源和性质，使其在形式上合法化的行为。简单来说就是将违法所得的利益合法化！ 在犯罪数量之多以及涉嫌金额巨大的洗钱行为下，进行反洗钱尤为重要！反洗钱（Anti-Money Laundering，简称AML）是指为了预防通过各种方式掩饰. 隐瞒毒品犯罪. 黑社会性质的组织犯罪. 恐怖活动犯罪、走私犯罪、贪污贿赂犯罪、破坏金融管理秩序犯罪等犯罪所得及其收益的来源和性质的洗钱活动，途径广泛涉及银行、保险、证券、房地产等各种领域。 为了预防和打击洗钱行为，国际上在反洗钱方面每年都需要进行巨额投资，而中国的洗钱也日益严重。有学者认为，我国每年洗钱的数额高达2000亿元人民币，相当于GDP的2％。洗钱已经……
在商业银行缩表的背景下，信贷成为不可或缺的资源，公司信贷增长受到较大限制。然而，另一面，小微企业因受到宏观经济以及互联网的冲击而导致生态环境发生巨大改变，小微企业业务的风险持续增加。基于前述原因，今年小微企业业务发展的重点在于通过公小联动进行批量营销。 本课程系讲师多年小微理论研究，具有公司业务产品设计背景，在筹建且一直担任某银行总行小微部门负责人的岗位上对国内各类银行小微业务运营长期跟踪的成果。通过公小联动、小微业务集群开发的大量实践及典型案例分析，为商业银行小微业务克服当前营销困境提供有价值的指导。
课程内容：第一讲趋势1、多足竞争的市场环境2、国内银行近年的改革方向3、渠道发展趋势4、成也网点，败也网点5、我们的网点可以是这样子的案例分享：从其它行业看服务分流第二讲大堂经理岗位职责1、大堂经理效能提升的前提2、大堂经理工作区域3、大堂经理的角色定位4、大堂经理的职责5、大堂经理工作流程小组讨论：如何成为一名合格的大堂经理第三讲大堂经理服务技能一、客户识别1、客户识别的时机1）客户进门时2）客户咨询时3）客户等候时4）客户徘徊时5）客户吵闹时2、客户识别的技巧1）观察的技巧2）听的技巧3）说的技巧4）问的技巧二、客户引导分流1、物理分流2、视觉分流3、关怀分流4、指导分流三、客户营销1、服务三阶段2、MAD法则3、接触性服务1）注意客户的无声信息2）一句话营销3）注意避免的语言4）疑议处……
目录：一、“川”营销管理的框架二、“川”营销管理的推演三、“川”营销管理的实战正文：一、“川”营销管理的框架（一）、总纲：一生二，二生三，三生万物。三管齐下，川流不息。（源自“道生一，一生二，二生三，三生万物”——《道德经》第四十二章）对于银行的营销管理，“道生一”是什么？“一生二”怎么讲？“二生三”怎么论？“三生万物”又如何实现？1、“道生一”。助人之心，解人之困，乃为大道。因为有道，所以才有服务业的今天，这就是“道生一”。（不忘初心，方得始终）案例：银行营销体系对照分析结论：现场总结并记录2、“一生二”。一旦一家银行创立，它就时刻处于两种方向的交互作用中（“阴阳两气”），一个是为客户服务，一个是为股东和员工服务，这也就是所谓的“一生二”。案例：“一生二”的四种不和谐表现（“阴阳两气”失衡……
目录一、了解自身二、看清形势三、准确定位四、励精图治五、一战成名六、百战百胜正文一、了解自身1、“孙子曰：知己知彼，百战不殆。”课堂互动环节：同属金融业，三驾马车营销策略的区别何在？结论：（1）、不同于保险（寿险）公司的单兵作战（2）、不同于证券公司的简单流程作业（3）、银行业务具有品种多、覆盖广、信用度高、组织流程复杂等显著特性。2、“孙子曰：地生度，度生量、量生数、数生称、称生胜。”（1）、我们的地盘有多大？覆盖范围（地域、客户群体分类）（2）、我们的资源有多少？客户数、员工数、合作机构数（3）、我们的收益有多少？息差、中间业务收入、隐形收益（4）、我们的实力有多少？营销费用、人脉关系、产品、增值服务、员工素质（5）、我们的胜算有多少？市场占比、品牌号召力（“孙子曰：夫未战而庙算胜者，得……
目录一、O2O时代，网点的重新定位二、网点“金”管理的框架三、实施步骤ABC四、实证与检验正文一、O2O时代，网点的重新定位1、金融的重新定义案例：马云到底要做什么？（互联网金融打败传统金融是大势所趋）2、O2O对传统银行的打击（线上与线下的断层）课堂互动1：O2O的断层实测归纳总结：现场进行并慎重地记录下来。案例：社区银行的危与机。（同样的事，不同的人做会有不同的结果）3、网点，路在何方？课堂互动1：服务中心PK利润中心归纳总结：现场进行并慎重地记录下来。市场调查案例：细节中蕴含的宝藏。（消灭客户服务的最后一公里——“网点边界”）思路拓展：用互联网思维建立无边界网点。二、网点“金”管理的框架1、网点管理的终极目标是什么？课堂互动2：大家心中网点管理的终极目标是什么？归纳总结：现场进行并慎重……
企业最大的浪费就是经验的浪费。 组织经验的萃取是一种方法技能，是容易培养和迁移的一种通用技能。可以总结管理的最佳实践，把隐性经验显现化，显现经验系统化。 企业在发展过程中，无论是成绩还是教训，其实都可以提炼成工作方法论。看相关书籍，不好理解；参加专业培训，需要进行转化。总结自己的工作方法，对标其他学员的工作实践，可以整理出简单、实用、有效的工作方法论，记忆深刻，运用灵活。
达成公司整体目标是企业经营的目的，然而常遇到的困难是当公司目标展开到部门目标后，各部门通常只是专注于部门目标而忽略了整体目标的达成。当各部门专注于自己的目标时，常造成企业资源的重迭与部门间沟通的障碍或冲突，及让部门间信任感低落。因此如何让企业成员能够以公司整体目标为专注焦点并愿意与各部门做良好沟通并提升信任感，才能奠定企业竞争力的基石。
该情景模拟课程包含的情感是与生死攸关的处境相关联的。一个航天团队有21天的时间来寻找基地的位置。他们在路上还要寻找水源和布兰克。5名成员中的每个人都掌握着重要的信息。团队成员安德弗画了一张平面图，指示出了迫降的位置；团队成员杜丝贝瑞有21天的日程。每天他们都可以选择朝东、西、南、北四个方向走，一旦确定了走哪条路，就能得到一张那个区域的地图。没有人能够拯救自己，大家生死与共，没有任何人可以离开，没有任何人可以把别人扔在困境中不管。所有人都要作出贡献。不想整个团队毁于一旦，他们就必须分享知识和想法，这对他们来说可不容易。生存下来必须依靠一两个常识性的想法。 课程简介： 《火星历险》情境模拟课程旨在提升管理者在遇到困惑与挑战时，呈现出来的科学的管理技能，本课程强烈地挖掘出管理决策和高效执行的……
货品管理在零售企业的整个运作中起着至关重要的作用，如果不能保准准确的进货及有效的控制库存，将会影响企业的竞争力、给企业带来巨大损失。 合理的订货设计从目标顾客出发，以目标顾客的需求和消费习性为基础，以追求持续增长的市场份额和营业利润为目标，并最终从事实上确认和吸引目标顾客。如何用销售预测指导经销商的订货总量、如何根据市场的走势及时订货补货、如何合理布局及时调货避免库存产生、如何及时清理库存调整货品的比例平衡……这些都决定了厂家与经销商在实际销售中营业利润的多少。
《美国觉氏企业调查报告》显示：世界500强94％的CEO，把培养人才成功以及企业管理成功，都归因于“心态的改变”，而非其他。一个企业完全可以通过改变员工心态，提高员工的行动力，进而提升企业的生产竞争能力！ 本课程通过系统、科学、高效的身心体验方式，让员工迅速走向改变，并自然而然地向着有利于企业价值提升的心态，如积极、主动、负责、创新、敬业、感恩、忠诚等迅速转变，从而激活企业的人力资本，让员工的行动力提升，使企业生产竞争能力，翻倍提升。 涉及到的授课技巧有导师讲解、案例分析、头脑风暴、声像视听、心理体验等多种成人易融入接受的授课方法
文件是企业的财富---郭台铭！随着市场竞争越来越激烈，在繁忙日常工作过程中，各类文件时刻伴随，如何将销售系统中形成的各类纸质文件、电子文件、视音频文件等及时提取、归档、保存、应用，达到安全的产生价值是大多数企业管理现状的一大问题！ 档案是过去工作备查的依据，客户资料、订单资料、历史数据在营销管理中举足轻重，同时，客户档案管理又是企业ISO9000：2000质量体系管理的重要组成部分。其管理工作对建立现代企业制度起着至关重要的作用，是提高企业工作质量和工作效率的必要条件，是维护历史真实面貌的一项重要工作。 目前档案管理工作越来越现代化和多样化，本课程内容提供专业性管理方法、工具和结合多个咨询项目实操案例，通过深入浅出的讲述和现场互动，能有效帮助优秀企业找到当前焦点和难点、提升管理人员操作技……
项目开发与管理涉及的范围日益广泛，研发一项新产品、开发新的软件、企业信息化建 设、完成一项工程、优化采购流程、缩短采购周期、导入人力资源管理信息系统等……所有这 些都是项目。 项目案例分析是项目立项展开的前置性工作，如何做好项目案例的演示、工作场景的 模拟，使用户得到最好的体验，是项目成功的第一步。 本课程以富士康项目管理体系为基础，结合老师多家咨询公司驻厂案例实践经验，通过 系统的学习与互动研讨，掌握项目开发与管理的基本原理和技巧，透过实践领悟精髓，提升 项目管理能力和团队竞争力。在1天的课堂中，结合学员所在企业的实际案例进行剖析和演 练，彻底掌握项目管理的工具和方法。
在互联网及工业化4.0时代，国内企业转型升级推进速度缓慢，经营业绩不稳定，成本过高，抗风险能力差，根本的原因就是缺乏优秀的管理人才和管理团队，导致不能及时调整战略目标和经营决策，以适时应对市场环境的变化。所以企业干部管理才能的强弱才是企业能否持续经营的关键所在！ 本课程综合了管理学、心理学、组织行为学理论，基于管理者三重境界（关注任务、关注人、关注组织）及三项必备工作（自我管理、工作管理、团队管理），结合郑老师近20年HR管理工作经验，以及多年HR实战课程授课经验（富士康、中国邮政、58同城等），逐渐优化和提练出《卓越经理人的管理锦囊》课程。课程中大量分享了知名企业成功的操作案例和实用的管理工具和方法，课程以训练及研讨为主，生动有趣，实战有效，专业有道！
课程提纲：公共关系——危机管理的核心1、公关的误区公共关系定义公共关系管理和目标公共关系要素和功能二、危机管理概说1、危机的定义与特征危机管理的定义、职能及原则危机沟通的特点危机管理的三个阶段:预防、准备和补救三、危机管理不同阶段要点危机前：危机的预蕾危机中：危机的处理危机后：危机的恢复四、危机利益相关者什么是利益相关者危机利益相关者的分类消费者政府媒体五、危机中媒体应对策略与新闻发布技巧1、危机公关的目标2、组织危机会议应对媒体采访新闻发言人危机公关应避免的一些陷阱
一份权威的统计报告显示，现在的经理人，65%以上的人曾经从事过营销工作，而58%的人所学的专业为工科或理科，从事技术出身。 技术以严谨求进，管理以艺术求精。从技术工程师到团队领头人，这是一个从蚕蛹到蝴蝶的完美蜕变，因此，这一过程，必将充满着痛苦与挣扎。作为一名团队领导者，您是否正在面对以下挑战： ●专业上，十分的留恋，一遇到具体工作就亲力亲为 ●工作上，总有做不完的事情，总是很忙很累，倍感压力 ●角色上，搞不清自己的位置，该做的事情常没做，不该说的话却常说 ●对下级，分配工作或提要求的时候常遇到障碍，不能有效调动下属的积极性 ●对上级，领导分配的工作，把握不住关键需求，不懂科学的管理工作方法 ●对同级，不会建立有效的关系，及跨部门配合方式，导致协作中常出现困难 ●对自己，不会……
行政与秘书人员由于处于辅助、管理岗位，自我实现感与成就感较少； 大多数行政与秘书人员对于其它业务部门的工作了解不多、不深刻； 由于从属性、临机性工作占工作大部分，大多数行政与秘书人员不知道如何自主安排自己的工作； 对于参与会议管理，行政与秘书不仅被动，而且不知道该怎么做； 对于记录会议内容的技巧，很多行政与秘书尚未掌握或者比较生疏； 必须从心态与技能上解决行政与秘书人员的岗位任职能力问题。
一、对忠诚认知的误区与归正1、不跟你讲大道理2、误区：以为忠诚就是硬生生替公司替老板着想我不太喜欢这份工作，还要我忠诚下去么？你想让我在这好好干，凭什么？就这点工资，还谈什么忠诚？以为待遇高我就会忠诚以为不离职不跳槽就是忠诚我现在条件还不具备，放心，不会走的3、归正：忠诚是职业素养的核心忠诚是成就辉煌职业生涯的必备要件自己就是忠诚的最先受益者、最终受益者忠诚优先于能力、胜过能力忠诚是合作共赢之本到底对什么忠诚二、忠诚于自己的职业1、忠诚于职业就是对自己负责2、提升职业素养的关键点：忠诚敬业负责高效执行3、如何把职业当事业4、调整职业心态没有卑微的工作，只有卑微的工作态度如何从被动到主动到自动自发忠诚敬业是核心竞争力之一我是一切的根源专注的力量：专注、专心、专业、专家、赢家全力以赴坚持到底永不……
课程围绕企业中启示存在的跨部门沟通障碍的解决开展，以“共同目标、共同的价值观和共通的语言”为前提，以沟通意识建设和沟通反馈实务进行，使学员能够在关注企业发展目标的情况下，从心理与技能两个方面进行提升，从而有效企业内部中因沟通引发的矛盾，减少部门间推诿、扯皮现象，达到提升工作效率培训目的。
【课程大纲】一、定向、分组、规则1、课程学什么、怎么学、什么样的心态学？2、课程的行为规则约定。3、分组及角色分工。二、讲解部分1、定义与决定A、我们的生活境况取决于我们对外界人事物的定义。B、我们对外界环境的定义取决于自己的心智模式。C、我们的心智模式取决于我们的成长经历、教育背景、家庭成员的关系模式。2、相由心生A、什么人什么脸。B、什么脸，什么运。C、外界一切的“相”，均是内心的投射。3、范畴与内容A、范畴决定内容。B、别人如何待我们，由我们的范畴决定。4、平衡与因果A、公平是不存在的，只有平衡。B、我们往往要的不是公平，而是平衡。C、公平是等来的，平衡却是创造来的。D、天地之间万法皆空，唯有因果不空。E、遭遇烦恼，我们只会抱怨愤怒，殊不知背后是因果的存在。F、凡事的发生必有其因果，凡……
＊ 部分医务人员对医疗服务认识有偏差 ＊ 医疗纠纷频发，医患矛盾尖锐 ＊ 医疗市场竞争激烈，服务口碑也是竞争利器 ＊ 未来医院的竞争，服务也是关键因素 ＊ 专心研究，多家医院试用，效果明显
＊ 受市场经济影响,部分医务人员拜金思想严重,医德医风缺失 ＊ 部分医务人员责任心不强,服务意识淡薄 ＊ 部分医务人员不讲救死扶伤医德观,职业道德缺失 ＊ 个人主义盛行，相互协助合作意识淡薄 ＊ 医德医风制度不健全，监督不系统 ＊ 国家重视行风建设，纠正不良风气 ＊ ……
＊ 医疗纠纷频发，医患关系紧张 ＊ 医务人员对医疗服务认识偏差，服务意识不强 ＊ 服务培训学习较多,但实操性不强 ＊ 医院工作头绪万千,医院整体服务突破口找不准 ＊ 内强服务不系统，效果差，资源浪费严重 ＊ ……
未来，强监管仍是主题。过去的一年，银保监会对银行业开出了近3800张罚单，罚没金额累计超过20亿元，具体到银行而言，从国有大行、股份行，再到城商行和农商行，无一不被处罚，统计显示，截至2018年年末，已有50多名中高层管理人员被终身禁业，而对银行违规行为负主要责任的被处罚员工更不在少数，从这些巨额罚单中可以看到，金融监管部门严惩行业乱象、严控金融风险的决心。 俗话说：千里之堤，溃于蚁穴，从银监会曝光的案件来看，大都是银行从业人员理想信念丧失，职业道德不保，从吃企业一顿饭或收受客户一点小恩费开始慢慢滑向深渊，以致不能自拔甚至走向犯罪，严重损害了银行的声誉及形象，也葬送了自身的前程，为此要警钟长鸣，防范于未然。 本课程从银行的实际出发，并结合监管要求，一方面全面树立起员工的合规意识，提升员工……
情商作为一种非智力因素，对一个人的事业成功非常关键。曾经有专家指出：20%的智商+80%的情商，是职场成功的因素。著名实业家李嘉诚提出“用智商解决问题，用情商面对问题”。本课程致力于提升情商的方法，构建情商的能力，运用大量职场案例和实用工具，解决工作生活面临的切实问题，使得学员能够面对一些棘手问题、利益诉求、指责误会等等，提升学员在企业内部的影响力，创造更多的绩效。
终端卖场是销售和品牌运作的主要窗口和战场，其重要性不言而喻，如何使终端卖场获得高业绩提升，立于不败之地，作为各项方针政策的执行者和企业目标的落实者，重要性显而易见，打造终端为王、零售为王进行现场销售和控制，是提升业绩的关键。 本课程让店铺管理者感受到未成交业绩的原因有哪些；有哪些不为人知的终端黑洞，并能做到有效解决和改进；通过终端存在的问题转化为业绩，切实有效经过特训后提高进店率、成交率、连带销售、高客单价等成交绝技。 树立销售人员的差异化服务理念、提高品牌运营数据及终端管理能力，在后续工作中，结合培训中运用实例，通过行动→总结→调整→行动→总结的循环，达成提升销售业绩。 本次培训过程，把卖场搬进会场，进行成交技能情景演练，挑战导购在店铺成交技能互动PK、简单有效的掌握终端卖场的销售技……
互联网+大数据时代，企业培训到底该如何体现自己的价值？企业培训体系到底该如何运营，实现做好业务部门的绩效伙伴？培训如何有效支撑企业战略目标落地？培训如何有效帮助业务部门解决绩效问题？培训项目管理工作对于大多数培训管理工作者而言并不陌生。但是仍然有许多错误的概念认识，这些认识极大地影响了培训工作的开展与质量提升。如何对本企业的培训项目规划中的培训项目进行品牌化运作，培训项目管理具体操作流程和步骤，有哪些专业的项目管理工具和方法？培训项目管理中的难点问题如何解决？企业培训工作如何项目化管理，品牌化运作？如何对培训项目化进行量化管理，财务管控，培训项目投资回报率如何计算？ 课程体系是指同一专业不同课程门类按照门类顺序排列，是教学内容和进程的总和，课程门类排列顺序决定了学生通过学习将获得怎样的知识……
某一家国企的墙上赫然出现这样一条“警示”：“领导干部不要幻想做太平官，要居安思危、临事而惧，要有半夜睡不着觉、被惊醒的压力。” 中高层领导者的心理压力越来越大，身心健康问题日益严重，屡屡见诸媒体。他们充满使命感，关心组织和企业发展，关心员工和家人的未来，但谁来关心他们的心理健康呢？又该如何“挫锐解纷、和光同尘、与时舒卷”？ 《道德经》是中华智慧之源，内容玄奥艰深，语言晦涩模糊，古今莫能真解之。作为永远不可知的“自在之物”，针对组织的高层领导，如果能从自身事业和生活介入体悟，则《道德经》定会很快成为其绽放内心的“为我之物”。
