一、提升服务来促进销售是售后关键发展与维护客户的忠诚度是未来焦点客户忠诚度衡量的标准是五个关键?现代营销思想从4Ps到4Cs客户关系管理的五个层次;服务的精髓在哪里?认识服务的工具一:连续谱认识服务的工具二:服务分类法练习:画出金蝶软件销售与服务的连续谱案例分析:爱普生服务中心是如何促进销售二、客户市场细分与客户档案管理谁是我们的“客户”?确定最佳客户群—产品定位确定最佳客户群—市场细分、细分、再细分细分后的客户关心什么?大客户与一般客户的差异客户细分的标准有那些关键?客户细分的具体步骤与方法资料的来源成功的三个秘诀客户资料包含哪些?客户档案的价值在哪里?案例分析:汽车细分常用的方法有哪些?三、服务营销组合的方式与手段服务产品服务定价服务的位置和渠道促销和服务沟通案例讨论:促销活动如何开展?……
一、重塑工业品关系营销的新思维工业品营销的五大特征工业品营销的“四度理论”关系营销的三大新内涵工业品营销的六大误区工业品营销七大的经脉图案例:电气自动化行业的“灰色营销”二、工业品营销策划的八步法以用户需求为中心的调研核心竞争优势的再造避开价格战的新突破建立优质的目标客户企业组织架构中的资源配对绩效考核与管理工业品市场推广的“九阴真经”执行方案与成本控制案例分析:通用电气的营销分析模型三、工业品营销管理的天龙八部客户内部采购流程的分析项目性销售的推进流程第一部:电话邀约第二部:客户拜访第三部:初步方案第四部:技术交流第五部:需求确认第六部:项目评估第七部:商务谈判第八部:签约成交销售里程碑与标准管理案例分析:远大建筑工程的“天龙八部”四、工业品营销发展的关键—关系营销客户关系发展的四种类型客……
一、企业竞争情报概述企业竞争情报是什么?竞争情报决策思维与传统经验决策思维企业竞争情报收集的一般范围与内容企业竞争情报做什么?竞争情报致胜的真实案例二、市场情报的收集客户竞争对手供应商行业标杆企业宏观经济形势与政策法规三、如何展开对大客户的情报调研如何寻找和判定大客户如何了解目标单位真实的购买决策路线图针对大客户的情报调研框架如何对客户关键人的背景和嗜好情报调研获取客户关键个人情报的作用和意义客户关键个人情报调研的内容客户关键个人的情报调研方法关键人员情报分析与应用实战案例讨论重大谈判中的情报收集与分析四、如何针对竞争对手开展情报调研针对竞争对手情报收集的案例针对竞争对手的情报收集框架小组实战互动:综合运用多种手段收集竞争对手情报的真实案例五、竞争情报与标杆管理什么是标杆管理(benchma……
第一章突破自我的心理障碍一、成功销售的心态要求成功销售的不是能力而是心态象由心生,心态对销售印象的影响心态对业绩的影响案例:三年销售冠军的成长与陨落心态对能力的影响基于心态的营销五力模型二、成功销售经理必须具备的五颗心相信自我之心如何化解被拒绝如何化解恐惧(失败和失去)如何化解被责骂和批评相信顾客相信我之心了解客户采购的价值观分析客户采购价值观改变客户采购价值观种植客户新的采购价值观相信产品之心相信产品才能成功的销售产品销售的过程是信心传递的过程客户一直在判断你对你自己产品的信心相信客户现在就需要之心客户说太贵了的心理客户说质量不好的心理挑剔的客户才是真正的买客相信客户使用后会感激之心对症下药才能打动客户的心实现客户的预期带来心理价值案例:老鸟的业绩为何一直不振三、如何克服拜访高层的紧张心态……
一、项目的信息收集1、信息收集的四大步骤项目的五大类核心信息的价值重要客户的十二条重要个人信息信息收集的十八招突破门卫的十个方法如何确认并筛选项目信息案例:十拿九稳的项目为何落单了?2、项目立项的五大要素如何填报项目信息工具:项目信息登记表项目立项的五大要素项目立项评估的方法工具:项目立项评估表案例:相互踢皮球,800多万的项目可以立项吗?二、发展线人的策略与方法1、深度接触是项目成功的关键项目失败的三大原因提升项目成单率的两大应对策略案例:伊拉克战争的情报战案例:力拓情报门事件的启示深度接触的三大任务发展1-2名线人获取3大核心情报制定竞争策略与客户突破策略线人的四大优势线人的三大作用2、线人所具备的特点线人的四度模型四类不同的线人不同时期发展不同线人3、将哪些人发展成线人线人帮我们的深层……
一、C139控单思维—项目突围的三把”金钥匙“项目采购的5大特征用战局的思维来分析项目的竞争过程项目博弈过程的5个阶段项目的博弈本质上是优势的竞争项目推进的四个关键阶段识局---通过9个必清事项把控项目形势控局---通过影响采购模式、入围资审、评分标准、技术条件、短名单和差异化价值塑造建立先发优势破局---通过决策层的公关取得关键拍板人的支持赢局---通过管控招投标的过程和报价,通过有效的策略实现中标大单突围的三把金钥匙(情报、优势和立场)项目型销售的业务流程项目型销售的任务清单跟单中“海陆空”如何协同作战?技术、销售人员与高层跟单分工与配合案例:350万的控制系统项目下一步该如何推进?二、项目控单的C139分析法以战局的思维来分析项目掌握项目战局的四大元素(知天、知地、知彼、知己)项目成单……
移动互联时代下,实体门店面临巨大的挑战,同时也是一种机会。马云说:不是实体门店不行了,而是你的实体门店不行了。面临新的冲击实体店如何进行创新,如何守住老阵地,如何利用新武器,这是所有实体连锁共同面临的问题。 本课程从互联网环境对我们的实体店挑战和我们面临的消费者消费者消费习惯和方式的的变化入手,通过分析新零售良品铺子,海澜之家,名创优品的成功转型案例,让学员了解新零售的关键成功要素,以及实体店下的流量人口,如何从传统门店盈利到基于消费者生命周期管理的单客盈利模式,在药店卖药品到卖产品,到卖方案,到成为消费者的大健康长期顾问,获得长期盈利,把顾客变成客户,把客户变成账户,提出实体门店切实可行的O2O理念、策略和经验。 在课旨在跳出自己行业看自己,开拓学员视野、提升学员连锁综合运营能力。
1.课程是基于实际的品牌创建与创新经营管理研究,由课程讲师在品牌企业担任营销总监、品牌经理和在广告公司担任品牌策略运营总监的实际操作,经过科学的分析得出的结论; 2.课程是成功的国际大品牌与本土国内成功品牌、中小型企业品牌的成功经验的比较分析,同时针对中、小规模企业与大规模企业之间的差异,结合了外企、民企、国企在品牌管理方面建设的特点和方法。 3.课程是根据超过五年时间对国内成功品牌的建立和品牌传播及分销的策略的研究而编写的。 4.课程在近一年来先后被数十家企业采用过,这些机构遍及各行各业,全都验证这个课程的实效。在深圳有超过300名的营销经理、广告公司策略经理、AE经理、品牌经理曾经参与学习与导入企业实践,以保证这个课程的相关性和效用。
是基于实际的营销推广与实施过程研究,由课程讲师在企业担任营销总监和营销策划咨询师的实际操作,经过分析和整理得出的结论; 是针对营销活动推广实施和其竞争对手的营销活动推广反应进行的比较分析,同时针对企业参与程度、消费者的参与程度和购买行为分析、根据营销活动推广活动实施的不同地点和实施的过程所遇到的问题及应对方式进行了系统整理和体验,结合了国内成功和失败营销活动推广的特点和方法。 是根据10年时间一线营销推广和实施以及执行和辅导案例研究而编写的。 本课程近9年来时间先后被全国数十家零售商、品牌特许商、连锁经营商等企业采用过,这些机构遍及各行各业。 本课程的创新出奇、逻辑推理思维以及其现实可执行、可控性被学员称赞。
21世纪供应市场发生巨变,准确的市场行情分析,才能把握先机,有效控制企业成本提升利润。为此企业为了建立准确快速的采购成本分析和成本控制管理规则,达到高效全面成本控制,培养熟练运用降成本工具,成为管理者提升工作的重要目标。 本课程是南斌老师结合国内上市公司采购管理实践经验,有效结合ITC采购与供应链培训教材有效的培训要点,专门为采购员开发的一门专业实务实操课程。这是目前国内,也是授课实操性强,含金量高的采购降成本实战课程。本课程具有更多的实战策略技巧和大量的案例研讨、情境演练。
要编写一个实用、系统、能落地的、高效营销策划方案 ,必须具备丰富的营销知识和市场运作的阅历和资历,否则编写的营销策划方案就会华而不实,所以编写营销方案是一门学问,只有掌握一定营销及运营知识,才能快速达到目的,本课程从营销基本知识、市场精准分析、市场推广的8把利剑:“品牌、产品、渠道、促销、推广、方案、广告、团队”深入剖析,编写营销策划方案,直至营销策划方案的完美呈现。
有一句话叫做:这世上唯一不变的只有变。随着移动互联网时代的到来,不少企业的经营思维开始转变,我们也可以看到BAT(百度、阿里巴巴、腾讯)正以迅雷不及掩耳之势进行着跨界经营,他们利用互联网平台思维触及了通讯业、零售业、地产业、金融业、传媒业,甚至是打车这样一个小小的生活习惯,也在不知不觉中改变。这说明互联网时代有它与众不同的服务营销思维,如果在这样一个时代下你的企业还不愿意学习,那么你有可能成为下一个诺基亚、下一个柯达。 同时,我们说互联网思维下的服务营销是什么?他和传统的广告区别在于可以实现“零成本的服务”和“精准化的营销”,通过互联网思维,不但可以节省企业运营成本,也可以让我们的服务营销变得更加的精准化和扩散化。这就是我们开设这堂课的目的。
赵欧仁老师亲自操刀案例思考路径解读 对于企业家学员来说,学习定位的目的并不仅仅是对理论、工具与方法的理解与掌握,更重要的是真正的落地实践与运用。 在《欧仁讲品牌:定位落地案例解析》课程中,主讲老师赵欧仁将全方位深度解读、分析与点评由其实际操作的各类品牌战略定位经典案例。 在课堂中,学员将了解诸多真实定位案例的思考路径与思维模式一手资料,并逐渐理解与掌握如何在不改变自己品牌所代表的产品/服务的任何性质和状态的前提下,通过利用、关联和调整潜在客/用户心智中的既有认知,从而将一个普通的、同质化严重的产品/服务打造成为一流的强势品牌;或使一个已走入瓶颈或遭遇天花板的品牌顺利完成转型升级,再度焕发活力。
第一章:销售提升,从“心”开始一、品牌终端销售“赢”在哪里?观念、专业、服务、速度打造内在的销售影响力二、提升个人销售吸引力运用销售中的正能量提升销售中的自信心与品牌自豪感打造你的第一“名片”三、快速建立顾客信任1、关键销售指标2、第一印象定律3、三大策略四、顾问式销售观念的三大转变1、变“卖”为“买”,销售角色的转变2、变“专业型”销售为“性感型”销售3、变“推动型”销售为“拉动型”销售第二章:“认识”你的顾客思考:破解消费者的心理密码(消费需求分析)1.顾客购买心理与购买动机顾客购买动机分类2.影响顾客购买动机的因素分析顾客购买行为特点顾客购买行为类型(个性分类、情感分类)3.影响顾客购买的决策因素消费者购买决策过程4、消费者消费层次的变化对销售策略的影响功能型需求及其销售策略风尚型需求……
一、促销引爆点策划1、主题噱头策划A、记忆性噱头:最后的晚餐B、利益性噱头2、促销设计的四性五点3、促销引爆点聚焦二、爆破促销的宣传推广1、传播设计的原则A、标题第一B、量大第一C、视觉冲击第一2、传播组合实战原则A、资源利用最大化原则B、外在聚焦与卖场包围原则C、高广深结合原则D、传播临界点原则3、三个低成本的传播技巧A、互联网传播B、短信传播四步曲C、宣传单设计技巧三、爆破促销的氛围布置1、销售氛围营造原则2、销售氛围营造方式3、生动化布置的三大秘诀4、活动期间氛围展示要诀5、门店促销氛围布置重点6、门店氛围布置4大要求四、爆破促销的客源召集蓄水1、主要客户来源的途径2、目标消费者信息购换技巧3、小区开发实战技巧4、优惠卡的设计与销售技巧5、家装渠道客源借用技巧五、爆破促销的邀约跟进1、……
2014年前,你一定听了很多这样的主题: 【互联网思维将成为最根本的商业思维!未来所有的企业,都将是互联网企业! 消费者在变,市场在变,道也要变!新技术,新模式、新思维!企业要打破信息不对称,用户时代到来了! 互联网思维的独孤九剑!互联网将颠覆很多行业!】 那么问题来了 传统企业互联网如何落地? ——传统企业如果要真正顺应互联网改变,一定要从具体的操作层面上去改变,而不是把互联网思维拿过来,那只是解决表面问题。 所以,2015年开始,你和你的组织应该考虑学习如何如何实实在在落地了。
第一部分:服务营销策略的本质和内涵一、家居建材企业为什么要选择服务营销的策略1、竞争的需要;2、外部因素的驱动;3、内部成长的需要;4、服务营销与产品营销的差异案例分析:双十一推动的服务营销升级二、服务营销的内涵和本质1、以服务驱动产品;2、以服务带动品牌;3、以服务实现销售提升案例分析:产品生命周期管理三、家居建材企业开展服务营销的策略1、服务型策略;2、产品导向型策略;3、全覆盖策略;4、终端前移策略案例分析:多乐士“家易涂”服务产品实施实例第二部分:家居建材企业如何推进服务营销策略一、家居建材企业开展服务营销的市场调研1、家居建材企业的营销策略选择2、差异化服务营销策略的设计3、服务价值与营销价值的融合案例分析:渠道多元化背景下的服务营销升级二、家居建材企业服务营销目标市场的选择1、针……
整个课程分成三大部分:营销战略设计营销方案规划市场营销的组织、实施与控制1.市场营销观念:以满足顾客需求为中心的市场营销观念是市场营销学的核心思想和理论基础,它贯穿于市场营销学各部分内容的始终。2.市场调查和预测:这是企业认识市场、了解市场发展变化趋势的重要手段。它包括市场调查和预测的意义、内容、步骤和方法。为企业制订战略、确定经营目标,制订计划和营销策略提供重要依据。3.市场细分与选择目标市场。主要包括市场细分的意义和细分的依据,在市场细分的基础上,选择目标市场和市场定位的方法和策略。4.市场营销的4PS策略。5.市场营销实战的五颗心。
第一节:共赢——同理心沟通,共赢发展一、经销商很重要:有什么样的客户就有什么样的市场二、厂商关系的矛盾性——经销商不容易,但也不是“省油的灯”案例分析:某商贸公司向企业要政策三、厂商合作的互依性讨论:经销商如何借势厂家发展四、共赢发展——能站在对方立场考虑问题,是长久合作的基础学员分享:优秀合作客户分享厂商合作理念(各区域提前拟定人选,上台分享)第二节、超越——认识决定高度一、从做“生意”到做“事业”二、保持创业的激情三、要能立足长远四、要有分享与投入意识五、加强过程管理,推动精细化管理六、从个体户到公司化,坚立做大做强的信念第三节:创造——渠道制胜,市场精耕讨论:经销商最珍贵的资源是什么?一、渠道管理的两大核心(铺货率、单店业绩提升)二、渠道的功能更侧重于“分”而非“销”三、经销商如何做好……
一、要转型,走向品牌经营1、讨论:做散货与做品牌货的区别?2、品牌的意义二、转型并不容易1、讨论:为什么还没有做品牌?2、马屁股(路径依赖)理论三、转过来就是胜利成功转型案例分享四、品牌的本质与内含1、发展的品牌定义2、强势品牌的特征五、选择什么样的品牌1、品牌服装企业运作几大特点2、有竞争力品牌企业的几大能力(产品设计、组货能力、品牌运营、终端管理、合作政策……)3、结合具体情况(区域、商圈、门店、竞争、消费者…)六、销售过程中,品牌管理管什么?1、品牌是一种“体验”2、加盟商/商户销售过程如何使品牌落地?七、品牌门店运营的关键要素评析1、商圈及门店选择2、门店装修与布局3、门店组货4、产品出样5、销售氛围6、人员管理7、销售信息8、库存管理9、促销管理
第一节促销的概念、内容及作用(0.5小时)通过本节学习,学员理解促销概念、分类及作用,将能够从促销区域规划图来清晰了解促销的技巧,掌握最先进与因地制宜的促销工具。1.1介绍、热身1.2促销的概念及作用1.2、促销的分类1.3、促销策划的5W2H法则第二节促销策划流程与组织执行要点(2小时)通过本节学习,学员理解促销策划的流程与如何执行,将能够掌握促销策划的顺序掌握正确的促销决策模式及不同的促销方法。2.1促销工作业务流程2.1.1促销市场研究2.1.2确定促销要素2.1.3实施促销2.1.4执行和评估促销结果2.2实效促销方式及操作要点2.2.1特价促销2.2.2赠品促销2.2.3联合促销2.2.4抽奖促销2.2.5活动促销2.2.6路演促销2.2.7现场演示第三节洞察顾客的消费心理(2小时……
新品上市及区域突围策略第一部分酒业区域市场运作策略综述第二部分酒业营销实战篇解析之一:酒业公关团购操作篇解析之二:酒业餐饮终端操作篇解析之三:酒业名烟名酒店(含黄金网点)操作篇
微信的出现改变了人们的生活,促使人们日常沟通交流的方式发生了巨大的变化,同时,微信也改变了互联网也太,并作为移动互联网的杀手级应用,帮助腾讯拿到了移动互联网的门票。更重要的是,微信也在逐步改变互联网营销方式,是传统互联网营销逐步向移动互联网营销转移的有力佐证。因此如何通过微信、微博等移动互联网的营销工具,通过创新的手法,做好系统的营销推广,将成企业线上营销的一大利器。
作为互联网营销的主要手段和重要传播渠道,互联网社会化媒体的使用与以往传统媒体的使用大为不同。如何在多样化、碎片化的互联网互联网社会化媒体环境中做好企业、产品的营销活动,形成公众对品牌的良好认知和产品特性印象,需要应用全新的思考模式和方法,而这一切的起点,就是对现今“互联网社会化媒体”环境的重新了解和定义。
商务活动是企业整合市场资源、开展市场营销活动和提升企业文化建设的重要手段,企业市场营销活动、企业公关活动、企业广告宣传活动、企业品牌推广活动、企业展览展会活动、企业招商活动、企业节假日庆典活动、企业培训活动、企业商务考察活动、企业各类文化活动等各种商务活动越来越多。遗憾的是由于活动的策划者或组织者缺乏商务活动策划能力、商务活动的资源整合能力和执行控制手段欠缺,使得企业组织的大多数活动效果并不理想,有时劳命伤财效果却很差,有的甚至使得其反带来负面影响!如何使企业的各种商务活动举办得更有效率、更有价值、更有意义和更大产出呢?如何更加有针对性、策略性和系统性参加社会上有关商务活动呢?本课程将为企业提供系统而全面的商务活动策划、整合和执行的各种 理论与方法、操作与实务以及各种实战技巧。
一、传统营销模式的失效现实中的营销困境传统营销的局限二、营销环境的变迁社会变迁与文化演进消费者结构与需求价值的转移,更强调”软价值”技术进步导致硬件产品同质化趋势市场竞争导向与规则的变化三、基于价值的营销创新传统营销失效的根源回归营销的本质传统营销模式的基础丧失从基点上进行营销创新增值营销的理念与导向在价值选择方面:软价值的市场定位,强调价值个性化差异性以个性化的品牌、产品与服务为载体在价值创造方面:客户价值导向,与消费者互动,顾问式服务营销各环节的增值服务产业价值链的一体化协同运作,构建营销价值链在价值交付方面:强调一站式和交钥匙等的系统解决方案强调销售全过程的消费者界面管理在价值传播方面:强调深度贴近与沟通,深化客户关系,提升消费者价值体验四、具体策略创新与实践具体营销策略导向品牌、产品……
一、前言认识三四级市场的战略意义有效运作三四级市场的必要性二、家电三四级市场运作中的现实困难现实中的经销商运作主要问题主要原因分析三、家电三四级市场的解读市场宏观背景的认识市场需求特点分析消费者结构与行为分析三四级市场的渠道现状三四级市场的机会与挑战四、家电三四级市场主要营销原则与运作模式三四市场的营销原则主要的运作模式介绍相关案例分享五、家电三四级市场的科学规划区域市场布局与分类不同类型市场的竞争定位与策略导向把握开发的节奏,实现见利见效六、三四级家电市场具体营销策略的制定产品定位与组合策略价格制定与体系设计渠道结构与管理模式贴近的区域推广与促销的策略七、三四级家电市场运作与管理务实终端运作终端的情况分析如何应对超级终端终端整合和掌控终端维护安排终端维护实务如何进行终端巡访终端巡访工具准备……
而流量是获得订单的前提,而搜索引擎优化技术缺失让很多企业丢掉的宝贵流量。 搜索引擎优化,难者不会,会者不难。很多技术和细节就像窗户纸。只需抓住重点人人都能成为SEO大师。
微营销已经成为企业全员营销的重要手段,甚至部分企业将微营销作为市场开拓的首要工作。微营销培训机构与讲师如雨后春笋,你方唱罢我登场。 有的只讲活动策划、有的只是为了卖各种软件,有的甚至只是讲讲人人都可以自己学会的简单操作。 难得有将微营销整理出可供快速学习并能指导实践的系统体系。历时三年,谢松杰老师深入研究国内主要几家微营销培训公司的课程和主要讲师的思想精华。结合众师之长和个人实践总结,终于有了一个初步成果:《亚伦微营销七步走》七步:1、定产品。2、建平台。3、圈群人。4、强关系。5、炼文案。6、广传播。7、倍增器。,也许并不完美,希望和你分享,共同雅正,实践完善。
企业网络营销第二大困难网站有人看,就是没有人咨询。 网站没有说服力一切推广白费力。90%的企业网络营销死在网站策划。 网站策划的本质是营销策划。网站只是营销思想、商业模式,产品和服务的展现载体之一。 没有好的营销策划就没有好的网站,没有好的网站策划,难有好的网络营销业绩。