绩效管理作为企业人力资源管理的重要组成部分和企业实现经营管理目标、促进员工队伍成长的工具,近几年越来越受到企业管理层的重视。越来越多的企业都在研究、引进绩效管理系统。但是,由于绩效管理是个“舶来品”,其蕴含的西方管理思想与中国传统文化的巨大差异,使得绩效管理在中国企业要么流于形式、要么成为伤害员工感情的祸端,处境尴尬。因此,如何把具有浓郁西方管理思想色彩的绩效管理与中国企业管理的具体实际结合起来,探索一套让中国企业的员工和管理层都能接受的绩效管理系统就成了亟待解决的问题。《构建具有中国特色的绩效管理体系》课程正是为了解决这个问题而推出的。
职业生涯规划概述什么是职业生涯为什么要做职业生涯规划为什么要管理员工的职业生涯规划制定职业生涯规划沟通企业愿景设定成长目标什么是目标目标和作用SMART达成目标的条件分成成长距离SWOT分析经历与性格分析人生行旅箱分析制定成长计划制定计划的原理制定计划的时间要求制定计划的可执行性成长过程与修正成长的承诺成长的行动成长的总结成长的修正与调整EAP支持员工的职业成长企业建立职业成长通道管理者在EAP与职业生涯中的角色认知领导学习带领者教练师傅梳理员工情绪与压力的技巧情绪的根源管理情绪的方法压力的根源管理压力的方法激励在职业生涯中的应用支持员工职业成长的沟通方法
第一部分 突破电销人员招聘瓶颈一、电销人员为什么不好招应聘者的抱怨二、优秀销售人员的基本特质出色保险人的六大表征电销人员招聘的五原则+四匹配三、打造有吸引力的招聘信息第二部分 简历的快速筛选与应聘者诉求判断一、简历八要素是不是主动投递候选人是否在职是否有电销经验/其他销售经验期望工作的地点职业诉求的排序期望的薪资水平应聘者的形象应聘者的年龄/学历二、应聘者诉求判断三、应聘者分类分组讨论:这位应聘者的诉求是什么?第三部分 如何通过一通电话给求职者留下好感?一、招聘官的心态----信心为王二、公司、职位的简要包装三、招聘官的状态:声音\语气、节奏、逻辑、态度小组演练:高素质的招聘官第四部分 如何打面试邀约电话?一、邀约开场白二、引导双向交流三、引起对方的注意四、了解与挖掘对方的需求生存需求型寻求……
9:00-9:30职业生涯概述什么是职业生涯为什么要做职业生涯规划明确职业生涯的重要性9:30-10:30制定职业生涯规划设定成长目标什么是目标目标和作用SMART达成目标的条件 制定职业生涯目标厘清职业生涯目标对自己的重要性10:30-11:30分成成长距离SWOT分析经历与性格分析人生行旅箱分析 学会使用SWOT分析自己的状态学会分析自己经历与性格的价值梳理自己的人生行旅箱11:30-12:00 制定成长计划制定计划的原理制定计划的时间要求制定计划的可执行性谁可以令到我的计划发生制定有检测的计划掌握计划发生的技巧14:00-15:30职业生涯的自我管理与成长角色的认知与观念转变情绪与压力的管理了解情绪的根源情绪调整的方法了解压力的根源转化压力的方法 确认自己的角色了解情绪的根源掌握情绪调……
人有同一种通病“懒” 人总是容易活在一种“舒适”范围 随着公司的成长,你所在的公司中,懒与舒适的同质化起来越严重,愿意承担的人越来越少。特别是没有任何职业生涯规划的公司中,这种现象更是可见。 就算一家公司有职业生涯规划,却也是视而不见。 于是你会生活于一种没有动力与没有希望的世界中。甚至你会带着这种没有动力与没希望的世界跟你的家人相处、跟你的朋友相处,不知不觉,你身边的人都与你一样。更可怕的是这些事那的发生,你并不知道。 “富 不学,富 不长;穷不学,穷不尽” 学的前提是你要知道你为什么要学,学些什么。职业生涯规划解决将解决这些问题
第一单元:增员,就是增未来!1.保险团队增员的重要意义2.人员流动性大,怎么做好招聘规划?3.销售人员的能力素质模型4.Ta是出色的保险人吗?5.销售招聘启事怎么写最吸睛?6.如何提高简历投递量?7.怎样快速招聘到90后员工?8.筛选原则:五原则+四匹配9.精准定位:把求职者设想为你的客户第二部分:把电话邀约当做一次完美的销售1.保险增员三要素2.总是约不到面试者,怎么办?3.求职者爽约的N种原因及应对之策4.如何与求职者进行高效的电话邀约电话邀约求职者的优点电话邀约求职者的疑惑点电话邀约求职者的要点电话约求职者的逻辑电话邀约求职者的话术5.电话邀约求职者的工作流程打电话前的五大准备工作打电话时的六大注意事项电话结束后要做的两大工作6.求职者各种拒绝,如何应对?7.如何做好电话面试?8.如何……
一、产品审核的概念二、目的和应用范围三、产品审核流程四、审核程序1、输入标准2、重新鉴定3、CoP专门检测4、审核程序的规定5、审核程序的范围6、审核程序-资源7、实施审核程序8、审核程序的监控与评估五、审核规划1、检验特性与清单2、检验方法/工具与抽样检验批量3、零件取样与标识1)零件取样2)零件标识3)零件运输/包装4)退回六、实施产品审核七、制定报告1、偏差分级与评定说明八、纠正措施1、紧急措施2、有效性验证九、审核规划员与审核员的素质1、审核规划员2、审核员十、产品审核案例介绍十一、产品审核模拟演练
一、审核基础知识1、审核的术语:审核、审核准则、审核发现、审核结论、审核范围等2、审核的特点:1)系统性、独立性、风险性、保密性、客观性2)模拟演练:客观性练习3、VDA6.3过程审核对审核员的要求1)知识技能要求:八大要求2)个人要求3)软性技能要求4)审核经历要求5)审核责任要求4、VDA6.3过程审核的范围-P1-P7二、VDA6.3审核策划:P1、审核方案2、审核委托3、准备工作4、实施审核5、审核评价6、结果展示7、后续工作完成三、潜在供方分析1、潜在供方分析的定义2、潜在供方分析的开展3、潜在供方分析的评价四、针对物质类产品的过程审核的评价1、对各提问的评价2、细节评价和降级规则3、总符评价和降级规则4、总体落实程度5、产品组的评价五、准备提问表:P提问表概述P2项目管理1、是否……
1.目前企业在招聘选拔中遇到的常见问题。2.了解多种测评工具/技术在人员选拔中的作用3.工作分析,胜任力和个人资格说明的基本原理。4.如何筛选简历,以及进行电话面试和背景调查。5.掌握CBI面试进程管理技巧6.理解招聘流程要求、面试作用及考官职责7.初步应用职位的胜任力模型、理解行为指标8.掌握行为性问题命题方法,理解CBI面试指南9.掌控面试过程,初步了解非言语信息的观察技巧10.有效的评分与评估,权衡候选人与工作需求的吻合程度
一、建立实施战略的核心竞争力战略性人力资源管理概述新经济时代与人力资源管理—趋势、定位与变革人力资源与企业竞争力新经济时代与人力资源管理的趋势、定位与变革企业战略与企业组织能力(核心竞争力)的关系二、如何将战略转化为人力资源行动从战略到企业核心能力的建设企业转型与人力资源管理如何建立与企业战略相匹配的企业核心能能力和人力资源优势战略性人力资源规划流程执行既定的战略方向,我们企业需要具备那种能力三、建立员工的能力:招聘与留才员工能力的规划模型如何确定与企业战略相一致的员工能力招聘面试技巧(行为面试技能)面试的步骤四、员工能力的培养企业对人才的需求人才培养战略人才培养的架构五、塑造员工思维模式如何建立与战略相一致的人力资源管理政策理想的员工思维模式如何改进员工治理方式
一:什么是人力资源管理,与部门经理有何关系部门经理需要知道的人力资源管理概念及其四种主要职能人力资源管理是谁的责任,部门经理如何扮演所在部门的“人力资源经理”角色人力资源管理与人事管理的区别现代企业人力资源管理如何为企业战略服务,人力资源管理在企业中的角色定位人力资源管理与部门业务管理之间的关系二:部门经理如何在面试中识别人才部门经理作为面试考官,应该具备的素质要求如何在面试中建立良好氛围的三招人才招聘面试、评价、录用的流程认知招聘中人力资源部门与部门经理的具体分工部门经理如何科学地对应聘者的对“工作能力”进行考评如何推进面试深度结构化面试技巧三:部门经理如何用薪酬激励下属公司薪酬体系设计的基本思路经理如何就薪酬与员工进行沟通部门经理如何参与协助人事部为一种岗位和员工确立薪资水平部门经理如何……
一、什么是职业生涯的规划与管理?1、职业生涯2、职业生涯规划与管理二、为什么要进行职业生涯规划与管理?职业生涯规划与管理对个人和所在企业的意义:三、自我认知与职业规划1.了解你的特质和风格2.了解你的价值取向3.了解你的技能和能力4.了解你的职业兴趣四、实操步骤一:职业生涯诊断·环境分析·关键成就因素分析·关键问题分析五、实操步骤二:确定职业生涯发展目标和成功标准1、确定职业发展周期2、确定职業生涯发展目标——职业性向3、确定职业生涯的成功标准——职业锚六、实操步骤三:确定职业生涯发展策略1、职业生涯发展途径2、职业生涯发展所需角色转换3、职业生涯所需的能力转换七、实操步骤四:职业生涯实施管理八、职业生涯发展的技巧
美国为什么强大?为什么一个只有二百多年历史的年轻国家竟然超越了拥有几千年辉煌历史的文明古国?四大文明古国,来源于梁启超提出的“地球上古文明国家有四”,这种说法只在中国流行,并没有得到世界范围的历史学界的公认。因为这个说法只能代表文明发源地的文明中心,并不规范。四大文明古国实际上对应着世界四大发源地,文明分别指两河流域、古埃及、古印度、中国这四个人类文明最早诞生的地区,而同一时期的爱琴文明未被包含其中。即使加上爱琴海的希腊,它也已沦为欧洲的三等公民,昔日风光不再。其他几个古国——中国正处于社会主义的初级阶段,我们已进入了中等收入陷阱阶段,能否走出这个陷阱,我看觉得困难重重,原因在我的微博里曾简单说过,有时间再把它展开;古印度有希望重新崛起,因为被英国统治了几百年,所以更易被西方接受,但是,他的……
随着社会、经济的不断发展,科学技术给人们带来了便捷和进步,但这些现代文明到来的同时却也带来了越来越多的职业健康安全的问题:铅中毒、痛痛病、尘肺、军团菌、莫名肿瘤、手指之痛、猝死、噪声聋、职业性哮喘、煤矿事故……这一系列的职业健康安全问题,可以说有大部分是由于人们自己没有健康安全意识和没有正确对待危险源造成的。这些问题已经危及到了我们人类社会的健康生存和可持续发展,面对如此严重的形势,人类将如何应对,人类不得已要开始考虑采取一种行之有效的办法来约束自己的行为,使各种各样的组织重视自己的健康和安全;并希望以一套比较系统、完善的管理方法来规范人类自身的健康安全活动,以求达到改善生存环境的目的。OHSAS18001正是解决如何应对职业健康安全风险的系统管理方法,给不同的组织提供了一套行之有效的系统的……
蓝色巨人差点倒下,最重要的原因是远离了客户。现代的社会客户要求的不再只是产品,也不再只是服务,而是在关系交往中综合的满意程度。如何满足客户的要求?如何差异化的满足客户的要求?怎么才算客户满意?ISO/TS16949是少数全方位的实现客户满意的管理系统,其来源于汽车行业,但却让所有行业从中受益。ISO/TS16949从客户要求的来源、战略制定和部署、资源管理、过程管理、销售管理、研发管理、供应链管理及测量分析改进各方面让企业持续改善,实现基业长青,达成企业愿景。 企业只要运营就会有问题,如何系统的解决问题,首先要有一批执行力很强的推动力量,这些力量单纯从外部获得会有文化冲突的问题。培训和拥有一批全方面熟悉质量管理体系的内部团队是世界五百强坚持的做法,也是企业运营的首要条件。ISO/TS169……
随着社会、经济的不断发展,人口的不断增加,越来越多的环境问题摆在了我们面前:温室效应加剧、酸雨不断蔓延、臭氧空洞的出现、水体不断遭到严重污染、土地大量荒漠化、草原退化、森林锐减、许多珍稀野生动植物濒临灭绝……这一系列的环境问题中,可以说有大部分是由于人为对自然的破坏造成的。这些问题已经危及到了我们人类社会的健康生存和可持续发展,面对如此严重的形势,人类将如何应对,人类不得已要开始考虑采取一种行之有效的办法来约束自己的行为,使各种各样的组织重视自己的环境行为和环境形象;并希望以一套比较系统、完善的管理方法来规范人类自身的环境活动,以求达到改善生存环境的目的。ISO14001正是解决如何应对环境危机的系统管理方法,给不同的组织提供了一套行之有效的系统的解决方案,让组织从法律法规、环境风险、环境方……
在许多制造型企业的工厂现场,我们常可以看到治具、工具凌乱摆放,机器设备布满灰尘且未定位标识,原材料、半成品、在制品、成品、不良品、辅材摆放杂乱无章,未加以合理定置,作业区、物流区、办公区未明确规划且标识不清,工人衣着不整,士气低落,浪费现象随处可见,要想解决这些疑难杂症,那就彻底的推行7S现场管理。 7S管理是全世界制造型企业通用的管理语言,是日本工业企业崛起的重要法宝,推进7S管理是一项艰巨的企业变革工作,不少企业借推进7S管理而摆脱经营困境,并逐渐树立品牌,同时也有不少企业在推进7S管理过程中,阻力重重、流于形式,最终落得半途而废,一紧、二松、三跨台、四重来;7S说起来重要,做起来次要,忙起来不要;很形象地概括了目前7S推行工作的现状。本课程以企业推进7S工作的实际案例作为背景,指导企……
第1章 录用概述第2章 录用流程第3章 录用决策及背调第4章 体检及签订合同第5章 试用期及正式录用本课程是录用风险技术控制的开端课程,系统课程需要1天时间。
对于处于激烈竞争中的现代银行来说,客户满意服务方面的竞争直接决定着银行市场运营的成败。我国银行商业化进程的推进使竞争逐步由金融产品创新扩大到服务内涵的深化,服务已成为金融市场营销组合中举足轻重的要素,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。 “以客户为中心”,是银行经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行标准化管理,不再仅仅局限于银行技术领域和硬件设施的标准化,而逐步扩大到对银行服务、营销流程的标准化。规范服务标准、优化服务流程是提高服务质量和服务效率的有效途径。银行网点标准化建设与打造,可以增强服务意识,规范服务行为,深化服务内涵,提升营销业绩,逐步培育银行更强的客户吸引和依存能力,提升银行业的服务价值和形象价值。
引题:企业发展应以绩效为纲一、全面正确认识绩效管理二、绩效管理实施焦点—绩效考核三、绩效管理有效实施与员工沟通辅导四、绩效考核结果的运用和激励五、实施绩效管理的保障体系引题:绩效管理的困惑第一模块:全面正确认识绩效管理1、什么是绩效管理?2、绩效管理的定位与核心理念3、绩效管理的常见误区绩效管理的目的认识不清重结果不重过程绩效管理与日常管理脱节,认为是另外一项工作认为绩效管理就是人力资源部的工作思考:企业绩效管理如何更有效、更成功落地?4、绩效管理的体系构建与实施步骤绩效管理的PDCA过程完整的绩效管理系统包括目标分解、绩效考核、绩效改进以及结果应用。第二模块:绩效管理实施焦点—绩效考核1、绩效考核指标设计的基本思想及其演变关键绩效考核指标(KPI)目标管理(MBO)与KPI平衡记分卡(BS……
一、认识社会,认识自己1.认识时代,迎接挑战习近平总书记“中国梦”2.认识自己,树立正确价值观(1)找到你存在的价值案例:为什么老板对你刮目相看案例:洗马桶的也会成为内务大臣案例视频:新东方掌门人俞敏洪的忠告(2)确立你的愿景与目标马云的愿景:打造世界最大的电子商务平台3.相信自己,创造辉煌(1)认识意识对物质的作用——《水知道答案》(2)激发自己的潜能——魏敏芝的成才之路(3)超越自己的训练4.个人成功实战流程二、做好自己的职业生涯规划1.为什么要进行职业生涯规划故事:《一口井的人生规划》2.如何做好职业生涯规划(1)自我评价职业定位目标管理有效目标的SMART原则(2)职业规划的“三圆定位法”工具:个人性格特质测试(3)现代员工职业晋升通道案例:国际著名的目标实验3.职业生涯规划的实施策……
一、认识社会,认识自己1.认识时代,迎接挑战工业化、城市化、信息化、全球化:习近平总书记“中国梦”2.认识自己,树立正确价值观(1)自我意识的四种类型A自我矛盾型B自我否定型C自我扩张型D自我肯定型(2)找到你存在的价值案例:为什么老板对你刮目相看案例:洗马桶的也会成为内务大臣视频:新东方掌门人俞敏洪的忠告(3)确立你的愿景与目标延安毛主席的窑洞马云的愿景:打造世界最大的电子商务平台3.相信自己,创造辉煌(1)认识意识对物质的作用——《水知道答案》(2)激发自己的潜能——魏敏芝的成才之路(3)超越自己的训练4.个人成功实战流程二、做好自己的职业生涯规划1.为什么要进行职业生涯规划故事:《一口井的人生规划》2.如何做好职业生涯规划(1)自我评价职业定位目标管理有效目标的SMART原则(2)职业……
一、什么是生涯规划生涯规划:生涯规划是一个有意识地计划个人全部生活的过程,包括主要的生活领域、工作、学习、闲暇及各种关系,同时积极采取行动步骤,在自己所处的社会环境中实践这些计划。简而言之,生涯规划就是:知己(自我认知)、知彼(职业认知),择优选择职业目标和路径,并以最优策略、高效行动去实现职业目标!职业生涯规划既包括个人对自己进行的个体生涯规划,也包括企业对员工进行的职业规划管理体系。职业生涯规划不仅可以使个人在职业起步阶段成功就业,在职业发展阶段走出困惑,到达成功彼岸;对于企业来说,良好的职业生涯管理体系还可以充分发挥员工的潜能,给优秀员工一个明确而具体的职业发展引导,从人力资本增值的角度达成企业价值最大化。生涯发展:是一个终生过程,在这个过程中,通过我们所从事的职业角色,让我们可以发展……
HR是代表用人单位与员工签订劳动合同的专业部门,随着信息化技术的发展,员工在劳动方面的维权意识和专业程度不断提高,作为HR从业人员或企业高层管理者,必须要精通劳动法律法规,才能提升自身的管理能力,增强用人单位对用工风险的管控技能。
一、前序:人生世界1、以人为本的人生世界2、吾心即宇宙——心相篇3、人心向背——内外求索二、人生追求1、人生追求是什么——活动2、人生妄念和行为3、人生执着与信念三、人生道理1、成功的原因2、人生阶层圈3、系统的内外四、人生旅途1、人生拥有在身内外2、人生平台和踏脚点3、人生的选择与幸运五、人生虚度1、人生命运图2、符合的意义——中庸3、个人的取舍六、后序:人生舍得1、舍什么才得什么2、人生层次与思考3、团队的作用意义说明:此课程可以根据企业的实际情况和提出的需求及要求,单独为企业和组织设计内训课程,具体情况可以与讲师交流确认。
一个人的成功,智商占20%,情商占80%,纵使你智商再优异,情商够烂的你也难以取得成功。智商高、情商低常会感叹怀才不遇,情商高、智商低踏实肯干人缘好自有贵人相助,智商高、情商也高人家认可工作上就春风得意,情商低、智商也低能力一般难以协作将一事无成。现实生活中,很多人不自信,学习、工作、生活没有目标,有目标也难以付诸行动;为人处事不考虑别人的感受,时常发脾气、爱抱怨、处理人际关系能力比较差;心理承受能力差,怕承担责任,总喜欢为自己的失败找借口;以上种种都是低情商的表现。 如果说“性格决定命运”,更准确的表达则为“情商决定命运”,情商就是生产力,情商就是竞争力。情绪智力商数(简称EQ)是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是个体对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力,更侧重对他人工作情绪……
一、影响业绩的职业心理素质有哪些1、态度-动力2、性格与气质-与岗位性质的匹配度3、能力-工作完成的效率保证二、岗位/发展的胜任力模型1、工作意愿是出色完成岗位职责的内源性动力;2、性格是轻松完成岗位职责的基础平台;3、能力是顺利完成岗位职责的效率保证三、面试时需要重点观察的核心指标1、情绪的稳定性2、社会交往和人际交往能力3、性格与气质4、心理需要四、心理测评常用的工具和量表1、心理素质测评2、行为风格及个性测评3、职业适应性测评4、领导力测评5、团队凝聚力测评6、员工士气测评7、员工组织使命感五、心理测评常用的方法1、人-机对话2、测评软件使用3、情境模拟4、小组主题讨论5、面试中的心理技术6、行为描述面试法7、能力面试8、压力面试9、行为描述法六、行为描述法的使用技巧1、诱导式追问技术……
你懂得察言观色吗?你可以通过微表情和肢体语言识人心术吗? 如果你一听完这个问题,就立刻爽快地回答:“当然会啊!”同时将目光移开,并且不自然地改变了坐姿,又用手揉了揉鼻头,那么,你觉得我该如何解读你真正的心思呢?想必这会儿你应能理解,为何专家将“察言观色”视为极其重要的职场EQ能力了。 心理学研究发现,我们在沟通时,有7%的效果来自于说话之内容,38%取决于声音(音量、音调、韵脚等),而有55%取决于肢体语言(面部表情、身体姿势等)。所以,在解读他人心意时,重要的不只是他说了些什么(What he said),更要紧的是他怎么说(How he said it)。肢体语言往往比口语沟通内容更具可信度。换句话说,要伪装语言符号容易,但伪装身体符号可就困难多了。这也正解释了为何在前面的例子中,……
当今社会处在变革的时代,到处充满着激烈的竞争。物竞天择,适者生存。职业活动的竞争非常突出,要想在这场激烈的竞争中脱颖而出并保持立于不败之地,必须设计好自己的职业生涯规划。 对于现代企业的每一位员工来说,人人都期望事业成功,这是人的本性。然而,许多人陷入了迷茫和困惑:事业的成功,并非人人都能如愿,问题何在呢?如何做才能使事业获得成功呢?未来的道路该怎么走?伴随着茫然和困惑,他们往往不知道自己想要什么,更不知道该如何去做。 职场生涯犹如百米赛跑,起点上输一寸,就会在终点上输一丈,职业生涯又如何能成功呢?而清晰明确的职业生涯规划为我们提供了一条走向成功的路径。
有效培训,助推企业成长”,企业的成长归根结底是人才的成长,员工的育成与发展离不开有效的培训。培训如何能够有效?成为越来越多企业的困扰。 外请的师资内否解决企业实际问题?内部讲师缺乏系统的授课技能,员工能否接受?明明很好的课程,员工为何难以消化和理解?培训现场气氛热烈,为何难以转化为持续的行动?如何在有限的投入内,实现培训效果最大化? “讲清楚,听明白,记得住,做得到”,立足讲授,面向效果,提倡“一课四训”,系统讲授,注重实操,课程帮助企业搭建有效的组织培训系统,组建强有力的培训师队伍,通过经验的传承与复制,达成组织绩效的提升。