俗话说：“高处不胜寒”，作为一个领导者，稍不注意就会功亏一篑，要让企业出绩效、让团队产生高效执行力，真是一门大学问。成国良教授经多年研究和实践倾力打造本课程，为您解决如下问题： 怎样当个好领导? 世界上有三种思维方式，它们各自都有哪些特征?都有哪些优点和缺陷呢?互相之间怎么借鉴呢? 组织工作中哪些问题是主要的? 我们的各项管理，怎样的方式最好?如何人尽其才?怎样进行有效的激励? 怎样进行创新?怎么进行“自我管理”?权力、权威、魅力三者之间是什么关系…… 通过本课程您将学到什么: 运用多种培训方式，充实企业领导管理实践的新理念，学习企业管理的新方法、新工具。 培训特色：故事、图片、案例、视频、研讨(结合解决企业实际问题)、游戏、情景模拟、道具动手训练、口头、书面训练、测试等互动……
本课程从现场管理基本概念、核心技能到现场“物”、“事”、“人”三大方面的管理，一方面提升营业厅现场管理者的实际现场管理能力、控场能力， 另一方面使现场管理者对营业厅管理有系统全面的认知，提高业务能力
1.管理实践中，“管人”“管事”，哪一个难？ 管人。 2.企业的各级管理者，不缺乏技术培训，最缺的是什么？ 对人性的理解。 3.什么是人性的理解？ 以社会学、经济学、管理学为基础的，融入于管理实践中的系列“管理理念与管理技能”。 4.进一步的归纳，最关心、需要提升的关键词有哪些？ 高情商 领导力 减压技巧 跨部门协调与说服技巧 工作思路与管理创新
领导力又称影响力，就是指在管辖的范围内，充分的利用人力和客观条件，在以最小的成本办成所需的事，从而提高整个团体效率 提升团队管理者的领导力，“自我提升”是基础，“上下互动”是落地
什么是当责?当责能为企业带来什么?我们如何激发组织全员的责任意识?一系列的问题桎梏了企业前进的脚步，让组织在推诿纷争、趋利避害的“职场游戏”中变得举步维艰、裹足不前;让企业行到山穷处，却未见云起时。 当责是企业发展的基石，是企业灵魂的卫士。其实许多企业的裹足未前和企业巨人轰然崩塌与管理者不懂、不愿、不能当责有关。而管理者当责的缺失，又与企业经营者未能洞悉当责根本有关。一个缺乏当责的人是不可靠的人，一个缺乏当责的组织是注定失败的组织!一个人能够当责，才能有激情、有忠诚、有奉献，才有成就一切事业的可能!浮躁的社会，浮躁的职场，管理者对工作的迷茫与痛苦——到底出了什么问题?如何解决这个顽疾?本课程将给您一一解答。
作为管理者， 你必须学会与人相处，因为你永远无法独自成功! 你必须学会解读人性，因为你必须通过人来实现目标! 你真正了解自己吗?你真正了解你的团队成员吗? 领导力的黄金法则——“用适合自己性格的方式发展自我”! 领导力的钻石法则——“用适合别人性格和需求的方式领导他人”!! MBTI®是全世界使用最广泛的性格类型工具，目的是使瑞士心理学家容格的心理类型理论运用于日常工作生活之中。与其它只基于观察结果的性格分析学说比较，MBTI®的优点就在于其科学的理论基础和长期的实践证明。 接受MBTI®和它的事后研讨，能够帮助你识别自己的独特才华。这些资料有助你进一步了解你自己，你的动机，与生俱来的长处，以及潜在的发展领域。它也能帮助你去欣赏跟你不同的人。了解你自己的MBTI®类型，能让你肯……
如何从优秀的专业人士快速成长为优秀的管理者 如何在团队中树立权威、赢得信任 为什么不完美的个人，可以凝聚成趋近完美的敬业团队 团队管理如何发挥团队优势，做到1+1﹥2 为什么万科、联想等知名企业斥资百万引进“Q12”，并将Q12列为管理者的必修课 本课程专门针对没有经历过系统训练的管理者，通过对管理理念、方法、技巧等方面的培训，提升管理者与下属管理互动的能力，沿着正确的路径一步一步操作，进而培养更多的敬业员工，最终实现公司执行力的提升、人员能力的提升、组织绩效的提升!
企业内部有无数个项目在交错进行! 项目管理的过程中跨部门沟通无处不在! 沟通是一门永远值得学习的艺术。 跨部门沟通可能是一个眼神、一个动作、一句话语、一杯清茶; 跨部门沟通还有可能是面红耳赤、怒目相向、貌合神离、刀兵相见! 你必须学会与其他部门同事相处，因为你永远无法在企业独自成功! 你真正了解如何影响其他部门同事最有效吗 你真正了解你身边的人吗 无缝链接任重道远! 打破部门壁垒， 合作无边界， 究竟该怎么做
主题一、课程导入1.分组及制定规则学员与讲师在课程中的定位-2.分组游戏“单词组合”课程的主体内容介绍及重点-3.创新与左右脑平衡如何学习这门课程（内化与照搬）4.案例分享：增加体重主题一、创新的障碍及突破1.何谓TRIZ？TRIZ简介TRIZ的体系TRIZ的精髓2.TRIZ重点概念理解3.矛盾动画演示及实例4.理想化动画演示及实例5.资源动画演示及实例6.典型进化规律动画演示及实例主题二、创新的机理1.什么是创新？2.创新的机理3.九宫格分析4.“系统”概念讲解5.利用九宫格分析系统训练6.支点分析法基本概念流程简介7.案例说明主题三、支点分析演练1.分析流程2.注意事项3.实际演练4.问题解答5.解决问题（寻找创新方案）6.科学效应知识库的应用及训练7.专利数据库的应用及训练主题四、……
尊敬的企事业单位领导： 您是否还在为以下这些问题而烦恼? 员工松散，懈怠、没积极性，消极被动; 员工认为，自己是在为单位工作，为领导在工作，而不认为是为自己工作; 员工认为，工作就是为了交换工资，多给多干，少给少干; 员工认为，反正是交换，能少干就少干，少干就是占便宜，多干吃亏… 管理者包庇下属，当老好人; 执行中看似有措施，却总是有折扣，不能执行到底。 员工相互之间推卸责任，协作力太差，团队执行力严重缺失! 骨干抱怨、员工抱怨、部门冲突不断，领导自己却成为了企业的“保姆”、“拉车夫”…. 要想有不一样的的结果， 首先要有不一样的行动! 永远要记住： 没有一个单位是为你量身打造的，单位不是天堂，你也不是天使。 只有通过改善自己去改善单位，通过改善单位来提升自己，才……
1、经营企业实际上是经营人，企业要发展得好，必须学会驾驭人； 2、市场日益竞争的今天，企业普遍存在招人难、留人难的问题，这个核心问题一直困扰着企业经营者；
TOC全称是Theory Of Constraints创造者以色列物理学家和企业管理大师高德拉特博士所发明的一套企业管理方法。其管理方法的关键词是comstraints，即制约。其理论核心在于：整个系统的绩效通常总由少数因素决定，这些因素就是系统的制约因素。 TOC被称为简单而有效的常识管理，并且为了保证企业导入TOC管理的成功， 2009年2月14日日本丰田汽车也聘请美国顾问团队宣布导入TOC。 在2006年, 美国生产运营管理权威机构—美国运营管理协会APICS抽查了21家企业的100多个改善项目, 其中有11家导入了6sigma, 4家企业导入了lean, 6家企业在导入前面两种管理模式后,又导入了TOC管理模式, 结论得出TOC的改善效果是6sigma的20倍, 是lean的9倍……
作为全球两大热门管理方式6sigma（六西格玛）与lean（精益生产）模式, 近年来国内众多大型企业先后导入这些管理模式, 取得的实际改善成果是多了一堆虚伪的6sigma或lean改善报告? 还是产生了实际的改善成果, 或许只有那些企业的CFO们知道了, 在2006年, 美国生产运营管理权威机构—美国运营管理协会APICS抽查了21家企业的100多个改善项目, 其中有11家导入了6sigma, 4家企业导入了lean, 6家企业在导入前面两种管理模式后,又导入了TOC管理模式, 结论得出TOC的改善效果是6sigma的20倍, 是lean的9倍, 并将研究结果在2006年五月的APICS杂志进行发表. TOC被称为简单化管理，并且为了保证企业导入TOC管理的成功，从TOC思想导入到方法学习……
TOC全称是Theory Of Constraints创造者以色列物理学家和企业管理大师高德拉特博士所发明的一套企业管理方法。其管理方法的关键词是comstraints，即制约。其理论核心在于：整个系统的绩效通常总由少数因素决定，这些因素就是系统的制约因素。 TOC被称为简单而有效的常识管理，并且为了保证企业导入TOC管理的成功， 2009年2月14日日本丰田汽车也聘请美国顾问团队宣布导入TOC。 在2006年, 美国生产运营管理权威机构—美国运营管理协会APICS抽查了21家企业的100多个改善项目, 其中有11家导入了6sigma, 4家企业导入了lean, 6家企业在导入前面两种管理模式后,又导入了TOC管理模式, 结论得出TOC的改善效果是6sigma的20倍, 是lean的9倍……
“没有完美的个人，但可以有完美的团队”。那如何可以让团队协作更顺畅，工作更高效，这是很多组织面临的重要课题。本课程将同时采用美国PDP领导特质分析系统PROSCAN与TEAMSCAN进行团队竞争力诊断。TEAMSAN团队诊断为强有力的组织分析工具，能够清晰地用数据呈现团队的各项指标，揭示成功团队的规律，为团队的建设和改进提供明确的方向。 TEAMSCAN团队诊断在团队建设、绩效改进、士气激励、领导策略、团队共识等方面具有很强的指导作用。基于TEAMSCAN团队诊断开展该课程，能够将日常管理的问题清晰用数据呈现，贴切管理实际，实用性强，课程实施的过程也是现场确定改进方案的过程。
“末流的管理者通常自己亲力亲为;普通的管理者运用别人的体力来做事，而一流的管理者知人善用，懂得充分发挥他人的智慧。”知人善用是领导者最重要的核心技能。杰克·韦尔奇曾这样说“要让企业能赢，没有比人才更要紧的事情了。世界上所有精明的战略和先进的技术都将毫无用处，除非你有优秀的人来实践它。人的问题绝不只是人力资源部门的事，知人善用是每一位领导者的必修课!：……：我的主要工作就是培养人才，我每年花60%的时间关注人，并且这样做持续了20年。我是一名园丁，向公司750位高级员工提供水和其他营养。当然，我也必须拔掉一些杂草。”本课程旨在掌握优秀领导者的核心技能——知人善用，一次学习，终生受益。
当今企业不是管理危机，而是领导危机，《恶性的经济条件下，如何发挥企业的领导力》，企业突围，重新出发关键在领导…… 面对2015年的大洗牌，领导者准备好了吗？ 中国大企业病的现状：有人无事干有事无人干有人不能干有人能干也不干有人愿干却不让干…… 企业家该给干部提供什么样的承诺? 在新世纪几乎没有一个企业可以给员工提供一个终身的职位。企业不能提供终身受聘，但应该给员工提供一种承诺，保证员工“受聘用的能力”提升，那就是企业为员工提供发展才能的工作和机会。 (培训就是最好的承诺)。磨练员工能力，使他们能不断完善，每天学习新知识，增加新能力，在无保证的职业市场，获取有保证的竞争力。---《如何使员工热爱公司》（美国管理协会，斯米克丛书） 公司的承诺——苹果公司的老板说：“苹果公司不能承诺给……
第一章、洞悉能力;洞悉能力的重要性：（略）第一节、组织机制;组织机制的要义：（略）企业用人原则：A、进入机制；进入机制“四步曲”：为何“四步曲”中重心在核实？如：某企业何以在市场付出沉重代价？B、发展机制；发展机制做好“三件事”：1、目标定位：为何目标定位？如何目标定位？2、敬业精神；为何打造敬业精神？如何打造敬业精神？3、督导指点；为何督导指点？如何督导指点？C、退出机制.退出机制运用“两种方式”：1、以价值划档：如何划分四档？2、以能力划档；如何划分四档？3、企业死亡线。何为“企业死亡线”？第二节、上岗资格员工入职的要义：（略）A、共同资格；共同资格“两大要素”：1、价值观；2、专业能力；企业需要“三个层面”的人才：高层、中层、基层……B、高管资格；总经理入职达到“三能”：何为高管的低端……
任何亲密关系的处理、任何技巧的学习，都需要理解人与人之间的巨大差距！
目前在我国企业应急管理不足，欠帐情况较为严重，各方面的情况随时都有可能带来各种突发事件，面对日益增长的应急管理需求和落后的设备状况，应全面考虑应对各种可能发生的突发事件，为进一步规范应急管理工作，提高处置突发事件能力，最大限度地预防和减少突发事件及其造成的损害和影响，保证员工生命、健康和国家财产安全，维护正常生产秩序，特开设本课程。
在市场竞争如此激烈的今天，单纯强调降低销售成本，已无法为客户提供更多附加值的交易式销售！客户希望销售人员能为自己提供专业的指导，因此，关注顾客变化、以客户需求为出发点的顾问式销售越来越成为企业关注的焦点。 然而，面对日新月异的消费环境，销售经理或销售人员很困惑… … 我一个普通的销售员怎么才能迅速成长为一个职业顾问式销售人员？ 客户会对我的拜访感兴趣吗？ 如何让客户尽快对我产生信任？ 客户愿意告诉我他的需求吗？我又如何发掘他们的需求呢？ 怎样通过发问准确把握客户的需求？ 如何面对非常理智、集体决策的大客户？如何搞定他们？
内部培训不能传播成熟经验。传统的“外来和尚好念经”的思想作祟，企业内部的培训方式不够丰富，很多企业组织了很多的“培训”，认为做了培训了就有效果了，实际不然。 再者，企业在组织培训之前压根就没搞懂什么是培训，其实组织的是“上课”，而不是培训；内部讲师一听说开发课程就忙着制作课件，把“课件”等同于“课程”；成年人的教学方式内部讲师没有吃透。
企业培训的核心目的是为企业创造价值、创造效益，当前许多企业培训不能落地的重要原因是培训管理者对培训的认识不到位，培训执行者对个人在培训中的定位不明确，整个培训的设计有偏颇。
——为什么企业的战略制定的很好，但是目标总是难以完成，? ——为什么团队的执行能力越来越差、部门之间推卸责任，相互扯皮? ——为什么员工越来越难以管理，管理层感觉越来越力不从心? ——为什么管理层压力越来越大，而大部分员工却事不关己? ——为什么企业越做越大、人员越来越多，成本越来越高，效率却越来越低? 激励是一个古老的话题，当一个组织的动力越来越低下，原因是企业的激励系统出现了问题，能不能建立一套行之有效的激励机制，刚柔并济，一张一弛，来帮助企或团队获得持久的工作动力呢? 克长城老师结合多年的咨询和管理经验开发出一套特有的“三维激励模式”，分别从职业通道(引力机制)、绩效(压力机制)和薪酬(拉力机制)三个维度构建企业的激励机制，为企业打造持久十足的工作动力。 克长城老师，实战……
组织是有确定目的，有精心设计的结构和协调活动系统的社会实体。组织架构是从战略的功能定位出发，涉及组织架构设计，公司治理结构、组织管控模式，以及责权体系、控制体系等一整套的工程，组织是实施战略的保证。 任何组织模式都必须与所处的竞争环境、业务发展情况相适应。经济环境的改变与业务的发展势必促使组织不断发展和变革。 因此如何确保企业战略、组织、环境三者形成科学的支撑关系，以夯实企业经营管理的根基，成为组织管理的当务之急。 但是企业组织往往存在诸多问题—— 战略与组织脱节，组织不能支持战略的发展; 组织复杂与组织功能缺位并存; 组织层级过多，组织运行效率低下; 部门职责、权限不清晰，工作中相互推诿、扯皮，公司缺乏统一协调; 部门核心业务流程不明确，工作忙乱; 企业组织架构以职能为主……
客户声音： 老板说各部门之间的协作和沟通有问题，导致成本上升、利润下降，让我们通过培训解决这个问题。我们按照要求引进了《跨部门沟通与协作》课程，但是培训效果不好！不仅各部门的负责人在课上参与度不高，而且课后也没有任何改善！老板很生气！但这能怪我们培训部门吗？原因到底出在哪啊？ 我们的解读： 你只看到了问题的表面现象，而没有抓住本质。面对跨部门沟通与协作的问题，我们要区分当事人是不懂沟通的技巧，还是背后有其他的原因（如：涉及部门利益等），行动学习可以帮你看清本质。
课程内容提示--一、建立一条心系统--人材系统：正本清源，材料合格如何让外聘人才一条心？满足灵魂需求与现实需求分享：政治案例与企业家案例公司如何让内部中高层一条心？主观为个人，客观为企业实战案例：为什么老总总是这么累？二、建立执行力系统--人才系统：中层得力，个个精英1.文化导入：建立执行力人才成长的软系统案例：为什么空降兵大多数是好看不好用？人是环境的产物，顺势而为才符合人性和规律榜样，新人是看着老员工做事而做事，而非老板2.制度导入：建立执行力人才成长的硬系统案例：为什么制度很难持续？为什么干部总是不敢当"坏人"？人情面子问题是制度执行的天敌没有制度保证很难让干部在团队中当爹又当妈3.执行力系统建立中难题与破解必须有拥护执行力制度的核心干部人员必须做到王子犯法，与庶民……
1、领导者不明确自己的职责； 2、领导者不修炼自己的素质； 3、领导者不提升自己的能力； 4、领导者不掌握思维的层面； 5、领导者不掌握教练的技巧。
《卓越领导之激励与授权》课程的目标是发展与提升中层管理者的管理技能；该课程的设计思路是：从领导力发展入手，着眼于改善管理者的领导行为模式，以此提升管理者授权技巧与员工激励技巧。 发展领导力就是要增强管理者的洞察力，寻求并把握机会，持续学习和积累，克服艰辛与挫折，向着组织的愿景不断前进；发展领导力就是要享受同他人一起工作，达成与员工的相互信任，接受分权式的决策方式，维持团队的高昂士气，激发下属的主动意愿。 激励是提高团队士气，增强员工意愿的有效手段，它在给员工成就感、归属感和满足感同时，让他们由被动的服从转为主动的追随，从而激发他们的工作潜力，取得超出期望的业绩。那么，如何进行激励呢？本课程从洞察下员工需求、建立信任关系和实施有效激励三个环节进行阐述和讨论。 授权是一种特别重要的激励方式……
前言：很多时候，我们不能做好，是因为我们没有真的明白我们的“角色“，如何从“左右为难—同事和顾客都埋怨”转向“左右逢源—同事与顾客都喜欢”呢?一、大堂经理的角色1.银行的形象窗口大使2.顾客的免费专业顾问3.工作的方法有2种4.心态的转折—从“受气包“向“享受的提供者”--大堂经理的工作包括现场硬件的管理和“软件”的管理和提升;二、大堂中的客户接触点管理A：大堂经理的现场管理点1.外观装饰2.大厅内装饰3.咨询台4.充足的宣传资料5.简明的促销/套餐/优惠方案6.简便的流程设计和清晰的促销指引7.有序的业务办理8.新业务体验.终端展示9.环境干净、空间敞亮10.舒适的等候区11.客户自助服务区12.高端客户服务区13.便捷的业务受理B：大堂经理自身与客户接触点管理1.热情欢迎(微笑与服务指引……
