第1章 准确表达:如何让对听得明白?1. 沟而不通,问题在谁?如何衡量一个人的表达能力?2. 沟通的漏斗原理和执行中的“折中折”现象;3. 沟通的基本步骤:编码、解码与反馈;4. 你知道“说服影响”的准确比率吗?Ø 工具:梅拉比安公式;5. 人际沟通的“秘密之窗”;Ø 工具:乔哈里视窗;6. ……
浅析爆发式增长与年轻团队的管理问题; 阐述项目管理过程中非职权影响力的价值。
导言:让我们共同建立与顾客的亲和力经济时代第一部分、致胜亲和力——我的心态我阳光1、“我是谁?”2、阳光源于光明思维3、终端从业人员的亲和力DPDP原则4、积极创富法则5、快乐工作每一天6、阳光学习五步曲案例分析与研讨第二部分、致胜亲和力——我的亲和我分享1、亲和力经济与顾客资本2、与顾客频道建立密码3、与顾客情绪分析4、与顾客语调和声5、与顾客语速一致6、与顾客语言模式分析7、与顾客价值观沟通8、与顾客信念同步案例分析与研讨第三部分、致胜亲和力——我的顾客我骄傲1、顾客是谁——颠覆你对顾客的思维模式2、服务从心开始三原则3、让顾客满意的服务是从标准开始4、得体的服务姿态5、品质顾客服务的九大过程控制技巧6、30秒钟让顾客行动的致胜技巧7、顾客异议的处理技巧8、赢在行动——终端店铺管理口诀案……
是什么决定了终端的赢利与扩张?是什么成就了众多的知名品牌?是什么让一个品牌代理可以5年拓展400家店铺?又是什么让曾经辉煌的公司迅速衰败?为什么毛主席认为领导就是“出主意,用干部”?为什么柳传志认为领导的三要素是“建班子,定战略,带队伍”?而作为我们,领导又是什么呢?领导人思维上的一小步,就是终端发展的一大步!
每个人的成就都不可能超过他领导力!作为管理者,为什么会缺乏领导力?作为领导,究竟该具备什么样的素质特征,又该具备哪些竞争能力?作为领导,该如何定位自己的角色与职责? 你熟悉自己的领导风格吗?领导该如何修为自己呢?为什么苦口婆心,员工还是不能团结在你的周围呢?怎么样才能在最短的时间迅速提升领导力呢? 如果你正在为这些问题苦恼,就应该来学习本课程,2天时间,让你的领导力成倍增长,立竿见影! 领导力就是指企业管理者在管辖的范围内充分地利用人力和客观条件,以最小的成本办成所需的事情。领导力是以心理学为基础、以管理应用为实践、以组织实验为依托,塑造管理者的领导魅力。 本课程旨在帮助企业中高层管理者重新审视管理者的误区,突破管理瓶颈,改善管理氛围,培养管理工作中让别人服从、甘心情愿追随、说“是”……
新生代员工是一个特殊的群体,他们身上被打上了深刻的时代烙印:独生子女、高等教育改革、高校扩招、时代变革、市场经济、东西方文化的大冲突与大融和。他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点,他们个性张扬、他们敢于表达、他们充满朝气;但是,他们漠视责任、蔑视义务、完全的自我…… 本课程的总体目标是让主管从新生代员工行为模式了解其心理基础,进而掌握如何与新生代员工相处,如何激励与责备90的员工,如何与90的员工沟通,以打造一支富有向心力的团队。
改革开放至今,超过20%的企业家,经常陷入严重的精神困境,数千位企业家自杀,还有更多的企业家被判刑(包括死刑)。这些企业家自杀或者犯罪,与能力无关,而是企业家精神出了问题。 官商勾结、习惯性违法、不诚信、丧失良知、没有底线、没有工匠精神、缺乏社会责任感、赌徒一样地冒险、合伙人内耗、在得意的时候忘乎所以……残缺的企业家精神,不仅伤害了企业家本人,还严重地破坏了商业生态。
“卓越领导元素解码”是一种方法论,是由美国NLP大学校长罗伯特.迪儿茨开发的,主要用于识别、理解和应用那些推动和支持成功人士和组织取得成功的重要因素,然后确定出其他人也可使用的的特定模型、工具和技术,用于大幅度提升他们的影响力和成功的机会。 “卓越领导元素解码”中,使用的一些关键差异法就是源自神经语言学。神经语言学(NLP)是一种更好的理解和使用你的大脑和神经系统的方法——特别是你的感官表征系统(视觉、听觉、感受等)和语言过程,如:说服、协商及其他语言的形式。NLP的工具和技巧一直被用于帮助人们克服恐惧,提升他们的个人生产力和成功水平,从严重的健康问题中康复,启动成功的事业,以及通过多种途径实现自我成长。 NLP的模型和方法一直被很多成功的集团或组织用作行为改变的基础,如:苹果公司、IB……
随着外资银行的加入,中国金融业群雄四起,遍地狼烟,商业银行之间的战争,愈演愈烈;但是,商业战争,实质是人才战争。如何培养作为“领头羊”的商业银行行长,商业银行行长需要具备什么样的素质?如何成为一名成功的行长?是一项重要的课题和任务。2008年开始,钟虹添博士对商业银行行长的素质、能力进行深入研究,通过对商业银行绩效优秀行长与绩效普通行长关键行为特征分析,辨别出高绩效行长所具备的领导力,在此基础上,结合国际著名银行的行长领导力培养方法,经过三年多的努力,于2010年8月,开发出了适合一级分行行长、二级分行行长、三级支行行长及相关部门管理者的领导力培训课程,本课程对中国银行业培养“领头羊”的商业银行行长工作具有很强的指导作用,课程目的就是让行长、部门领导掌握、提高最先进的领导力,以打赢金融业的商……
杰克韦尔奇说:“管理者管理能力非常重要,但是管理者的魅力和自我修炼更加重要”,据调查,在当今全球企业竞争加剧的时代里,企业管理者提升魅力和修炼是最重要的紧迫任务,在中国的企业最缺的就是优秀的中高层管理者。有47%的被调查公司认为他们缺乏管理领导力人才,在中国有61%的公司认为,之所以没有办法去推行储备、培养领导人的计划,是因为他们没有人培养。而有60%的被调研公司认为,就算有人培养,也不知如何去培养。现代企业管理学一致认为:只有优秀的团队,没有单纯绝对优秀的个人,管理者者的团队建设激励、团队协作和团队凝聚能力成为了最重要的领导能力。彼得·德鲁克说:”中国的发展关键在于培养本土的团队管理领导者”,在当今面对越来越复杂的市场形势及越来越标榜自我个性的时代,管理者面临巨大的挑战就是如何更高效地领导……
《孙子兵法》是一部伟大的军事著作,更是穿越时空的智慧。作为百代谈兵之祖,在政治、外交、军事、经济等领域都有着积极的指导意义,在企业的战略、战术、团队、执行、保障等机制亦有着深刻的指导价值。日本早期企业家松下曾言:“《孙子兵法》为天下第一神灵,我们必须顶礼膜拜,灵活的运用在企业之中才能长盛不衰”马云的最大投资人孙正义更表示:没有《孙子兵法》就没有他孙正义。掌握了《孙子兵法》犹如多了一位久经沙场的大将军在你身边为你出谋划策,给你决策的力量与智慧,是一本统帅必读之书。 为什么一个危机四伏的军队,换了位统帅就可掌握主动,终得胜利? 为什么一家濒临破产的企业,换了位统帅就能重振旗鼓,突破困境? 为什么一个表现平平的团队,换了位统帅就能提升战力,创造结果? 身为领袖的你,公司的发展方向在……
2016年,中国经济增长放缓,企业面临前所未有的考验。在经济的高涨期行之有效的策略,在低谷期遭遇严峻挑战?冬天来了,企业可不可以逆势成长?如何才能走向春天?12年前美国好莱坞大片《明天》就展现了这一惊心动魄的情境。而今著名管理学家,深圳市决策咨询委员会专家,中商国际管理研究院长杨思卓教授已经帮助企业成为现实,金融危机以来,他就像《明天》里的杰克一样,采取咨询培训一体化的“九段私董会”方式,指导上百年企业实现了逆势增长。他指导的“独木成林”模式,超越了阿米巴,2015年逆势增长39%,2016年上半年有望增长50的目标到目前已经基本完成。学员们反映:“九段私董会,冬天里的一把火”;作为传奇中的“黑钻顾问”,杨思卓教授的秘密武器是什么?《低谷期的企业逆势成长策略》将用生动的案例,非凡的理论,让你……
企业文化对管理科学的发展贡献是巨大的,它强调对员工精神、心理、情感等方面的培育,诱发职工对企业的责任心和精气神,以增强企业的内在凝聚力。实践证明企业文化对企业长期经营业绩有着重要的作用,也可以说,它对企业的兴衰成败有很大的影响。 企业文化就像空气一样,虽然看不见摸不到,但又实实在在地在每一个企业和团队中存在。传统的企业文化课程是以讲师为主,以知识学习和灌输为主,过于务虚,很难落地,最后仅仅成了挂在墙上的口号,无法到达文化引领企业的目的。 “企业文化共识营”突破了传统文化课程的弊端,运用行动学习工作坊的形式,让虚无缥缈的文化落地生根,通过调动每一位团队成员参与进来,充分尊重,平等交流,运用共创技术达成全员共识,并以各种“文化载体”为纽带产出现场成果,堪称企业文化落地领域最前沿最落地的操作……
《欣赏式探询》不是培训,促动师说话只占百分之五,团队共创才是主体,这种工作坊是一种全新的团队领导哲学与实用方法。通过促动师群体对话,来探询个人,组织以及相关联的社群中最好的一面,系统的去发掘出那些让个人与团队发挥出最好效能的可能。 通过欣赏式探询,能让团队成员更好地开展深层对话,从而激发个体由内而外思考并理解企业文化和战略,在此基础上再形成群体的共识和凝聚,达到自下而上的凝聚与合力。
未来是领导者的时代,而非管理者时代。 杰克·韦尔奇说:我讨厌管理,最喜欢领导。的确,成功的公司之所以获得成功,是因为它们有很多的领导者,而他们之所以有很多的领导者,是因为它们能够有意识地.系统地“生产”领导者,这正是商界成功者和失败者之间的区别。 管理的本质就是通过各种有效手段去影响他人而不是改变他人去产生行动进而达成团队目标的过程。因此,对于管理者而言,提升自身的影响力是每一个管理者需要关注并且得到发展的。 什么是领导力?所谓领导力,就是一种影响他人产生行动的能力。 人是企业最重要的资产,如果管理不好,人更有可能成为企业的负债,这一切起决定作用的是领导者如何通过有效的领导方式,最大限度地提升下属的绩效和价值增值,提升领导者所属的团队绩效,从而真正地实现领导者与下属的共赢。然而很多管……
国有企业是中国特色社会主义的重要物质基础和政治基础;坚持党的领导、加强党的建设,是我国国有企业的独特优势。本课程将党的建设理论与国有企业党建工作实践相结合,阐述了国有企业如何做好党的建设工作,既有理论的宏观指导与制度设计,又有具体的工作流程与工作方法,对国有企业党务工作者更好进行工作实践具有很大帮助
习近平强调,工会是党联系职工群众的桥梁和纽带,工会工作是党的群团工作、群众工作的重要组成部分,是党治国理政的一项经常性、基础性工作。新形势下,工会工作只能加强,不能削弱;只能改进提高,不能停滞不前。各级工会组织和广大工会干部要坚定不移走中国特色社会主义工会发展道路,坚持自觉接受党的领导的优良传统,自觉运用改革精神谋划推进工会工作,把工作重心放在最广大普通职工身上,带领亿万职工群众坚定不移跟党走。各级党委要加强和改善对工会的领导,注重发挥工会组织的作用,及时研究解决工会工作中的重大问题,热情关心、严格要求、重视培养工会干部,为工会工作创造更加有利的条件。那么到底如何做好工会工作呢?
是什么决定了终端的赢利与扩张?是什么成就了众多的知名品牌?是什么让一个小小的品牌代理可以5年拓展400家店铺?又是什么让曾经辉煌的公司迅速衰败?为什么毛主席认为领导就是“出主意,用干部”?为什么柳传志认为领导的三要素是“建班子,定战略,带队伍”?而作为我们,领导又是什么呢?
一个企业单位的核心竞争力来源之一就是技术的不断革新,这种革新主要依赖于企业技术团队的创新与发展,可是有些企业或团队在管理发展的过程中,却常常出现以下问题或现象:有的问题强调多次却还在出现?制订的目标总是不能有效完成?技术转化总是出现问题?产品创新总是出现突破不了?管理者总是亲力亲为?团队之间总不能有效的配合?……,根据研究和实践发现,造成上述现象的根本原因在于技术管理者自身的综合管理能力。因此提高和培养技术管理者的综合管理能力将成为解决上述问题的重要途径。根据上述情况,以及未来的管理发展趋势,特研究开发了本课程。旨在通过课程内容的全面实施、分享与交流,来有效提高企业管理者在组织内部的综合管理能力,帮助管理者从技术走向管理,从而实现从“优秀到卓越”的升华与转变。
企业经营工作的好坏,往往取决于企业进行规范化管理的程度。面对激烈的市场竞争,企业经营的成本会越来越高,来自市场的利润会不断被压缩,而如何在竞争中成长,如何在竞争中快速强大起来,不断提升企业自身核心竞争力显得尤为重要。打造企业高效的目标管理和对目标的执行能力是企业增强自身核心竞争力,控制成本,减少内耗和提升绩效的重要途径
有人统计,美国总统竞选成功的前两大原因在于:优秀的公众演说能力和良好的外表。每一个管理者都应该有较好的演说能力,因为这是一个魅力展现、开放高调的时代,这也是一个激烈竞争的时代!商场如战场,一流的口才将是您弛骋商场的致胜法宝.“一人之辩重于九鼎之宝,三寸之舌强于百万之师”。英国首相丘吉尔曾说:“一个人可以面对多少人,就代表这个人的人生成就有多大!” 每一个管理者都是一位培训师,都要公众演讲和培训自己的部门和下属,无论是政界领袖毛泽东、温家宝、奥巴马、克林顿,还是商界领袖杰克.韦尔奇、柳传志、马云、史玉柱、潘石屹...,古今中外99%深具影响力的成功人士都是善于公众演讲口才的大师!我们在主持会议、述职报告、商务谈判、接受采访、员工培训、凝聚人心、汇报工作、表达思想……都需要演说;
21世纪要么电子商务,要么无商可务。随着企业的各项经营成本越来越高,大多数企业也开始寻求通过互联网手段来拓展自己的业务和品牌影响力,但互联网是一门新兴学科,大多数企业对此并不了解,本课程为学员讲述互联网发展的趋势和基本的运营思路。
本课程旨在激发学员,使他们能更好地认识自己,厘清自己价值观,了解自己的潜能,坚定自己的信念,唤醒进取心、想像力和决心,勇往直前,突破自我,实现卓越与快乐的人生。
1