前言:很多时候,我们不能做好,是因为我们没有真的明白我们的“角色“,如何从“左右为难—同事和顾客都埋怨”转向“左右逢源—同事与顾客都喜欢”呢?一、大堂经理的角色1.银行的形象窗口大使2.顾客的免费专业顾问3.工作的方法有2种4.心态的转折—从“受气包“向“享受的提供者”--大堂经理的工作包括现场硬件的管理和“软件”的管理和提升;二、大堂中的客户接触点管理A:大堂经理的现场管理点1.外观装饰2.大厅内装饰3.咨询台4.充足的宣传资料5.简明的促销/套餐/优惠方案6.简便的流程设计和清晰的促销指引7.有序的业务办理8.新业务体验.终端展示9.环境干净、空间敞亮10.舒适的等候区11.客户自助服务区12.高端客户服务区13.便捷的业务受理B:大堂经理自身与客户接触点管理1.热情欢迎(微笑与服务指引……
在商业竞争如此激烈的环境中,产品推陈出新的速度不但快,同質性也愈来愈高,因此,产品的差异性已不再是取决胜负的唯一关键,取而代之的是顾客对服务质量的要求,尤其,当服务的标准由提供服务者的主观角度,转移成以顾客的感受为目标时,顾客对服务的满意与否,将是决定产品的市场竞争性,及企业存在的价值。 为了加强服务人员在服务顾客的时候,确实执行服务接待流程,强化服务人员以顾客满意为导向的服务精神,提供更切合顾客需要和满意的完美服务,针对以上需求,特规划「服务营销 - 创造高服务价值研习会」课程。 本课程目的即在对于企业员工在从事的顾客服务工作时,能提供更具价值的服务质量,以创造更高的商业利益。
人们为何越来越重视组织行为学?组织行为学是研究组织中人的行为与心理规律的一门科学。它是行为科学的一个分支,随着社会的发展,尤其是经济的发展促使了企业组织的发展,组织行为学越来越受到人们的重视。主要因为它的研究对象是组织中人的行为与心理。众所周知,市场经济的一个重要特征是充满竞争,而竞争归根结底是人的竞争,是人的素质的竞争,换句话说是人的心理活动和行为的竞争。因此,现代企业管理的一个显着特点是“以人为中心”的管理。随着社会文明的进步,人的作用显得日益重要。如果一个企业中员工素质不高,或者员工的积极性未调动起来,那么,这个企业中的资金、土地、原料、设备、信息等物质因素都不能实现其真正价值。 虽然机器人的出现和电脑的普及会代替一部分人的工作,但是脑力劳动者比例随之增高是一个人人皆知的事实。……
中国经济经过三十多年的高速成长,自十八大以来进入新常态,中国企业的资源优势、成本优势已经失去。 加入世贸、国门洞开后的最后保护屏障也将被清除,中国企业面临前所未有之压力。中国经济要保证持续增长,中国企业要参与世界竞争,就必须全面突破,尤其是在管理的规范化和员工职业化方面。我们如何在这个过程中,通过学习不断地认知、提升自我,化解工作压力,做好情绪管理……本课程从人性角度出发,通过解析人的性格,来重塑心智模式,加深对职业生涯和家庭生活关系的认识,从而做到开心工作,快乐生活。
这可不是一门普通的领导力课程,而是一堂触及人性根本和企业经营核心,立足当下实际案例,循循善诱、由表及里促使学员自我开悟、生发答案的《领袖智慧》!它具有“非常6+1”神奇效果的“深海领导”学!即: 它既是一堂自我认知的心灵成长课; 也是管理技巧与领导能力的提升课; 也是一堂产品定位市场营销艺术课; 也是员工的职业生涯规划与管理课; 也是人才选择、定位与合理使用课; 也是企业文化及团队凝聚的建设课;
这可不是一门普通的管理课程,更不是标题表面上所理解的简化版"人力资源"课程,而是一堂触及人性根本和企业经营核心,立足当下实际案例,循循善诱、由表及里促使学员自我开悟、生发答案的《领袖智慧》!它具有“非常6+1”神奇效果的“深海领导”学!即: 它既是一堂自我认知的心灵成长课; 也是管理技巧与领导能力的提升课; 也是一堂产品定位市场营销艺术课; 也是员工的职业生涯规划与管理课; 也是人才选择、定位与合理使用课; 也是企业文化及团队凝聚的建设课; …… 总之,该课程具有“以一当十”的培训功效,即用一堂课的代价实现破解当下多种困局的神奇效果! 对个人而言,学员能够认识自我,发现自身优势与能力类型, 发现自己的认识“盲区”、个性上的优劣势以及与其他人之间的天然相容度,将……
李安老师从2005年8月开始关注哲学在企业管理里应用的相关课程并有意识地收集这方面的资料。2008年8月份,李安老师辞掉自己在大学的工作,以44岁的“高龄”考入了中国人民大学哲学院攻读管理哲学博士学位并以优异成绩毕业。2010年8月,李安老师前往杭州的网易公司录制《管理哲学》的课程,期间,李安老师认真地考察了公司的方方面面,并去网易的“邻居”阿里巴巴处游览了一番,切身感受了这些“前卫公司”与传统企业的不同之处。 在阅读了好几十本互联网书籍之后,李安博士又报名参加了上海、台湾和北京的电子商务、O2O和众筹班,又与“板砖大余”、电商刘、爱国者冯等业内资深人士做了面对面的交流,深深体会到哲学思维在未来企业管理中的价值。在2012年4月初将有十年讲授历史的《创新思维与创造能力》全面升级为《管理者思……
六年凝聚\全面升级\最新“模压式训练”成果 “精英”是靠不住的,而且难以培养,我们只能培养“合格的”士兵;为此,企业必须打造“制造”合格士兵的流水线,才能最终打赢人海战术! 我们如何获得源源不断的“合格”销售人员? 为什么我们总是不断的找人、裁人,但仍然没有职业化的队伍? 新销售人员应当如何训练,才能迅速出成绩? 老销售人员应当如何改造,才能不断进步? 如何将新人的培育期缩短50%,并标准化的制造更多的销售人员? 如何标准的制造销售人员,以摆脱“师傅带徒弟”的粗放模式? 如何让销售人员真正的“服从”管理? 如何使所有人都有压力,拼命工作、拼命挣钱? ★解决以上问题建议: 1、拥有“模压式”训练系统――象车间一样“制造”合格的销售人员 2、打造“可替代”竞争机制―……
课程大纲一、中华古典智慧与领导艺术概述智慧是人类区别于动物的根本标志,中华智慧源远流长,掌握中华古典智慧可以使我们在工作中处于有利地位,立于不败之地。1、《道德经》中万法自然,顺其自然,顺势而为,无为而治;柔能克刚,弱能胜强;福兮祸所伏,祸兮福所倚2、一阴一阳,谓之道;一张一弛,文武之道也3、《孙子兵法》随机应变,避实击虚,出奇制胜;不动如山,动如雷霆4、敬天爱人,尊重自然规律,按规律办事;把握人性,顺应人性,满足人性5、天下之事,金木水火土相生相克,老虎鸡虫杠子相互制约,绝无常胜不败之理6、变与忍是中华智慧的核心7、领导艺术:是一种领导技能、技巧,是领导方法的个性化和艺术化。是领导者在其知识、经验、才能和气质等因素的基础上形成的巧妙运用各种领导条件、领导原则和领导方法的基本技能。主要包括:……
课程特色:1、作为一门技能训练课程,大量生动案例、典型范例、扎实的练习以及专设的实战演练模块确保学员能够真正掌握实操工具的使用。2、带着企业实际业务问题进行练习,课堂上边学习边出成果。3、富有冲击力的体验式游戏透过亲身体验、小组讨论、讲解引导创造开放的氛围,激发学员的自主性,改善学员自身态度;同时紧密结合任务,在不必付出现实代价的情况下开展演课程大纲:导入:小组讨论:困扰您的问题是什么?一、究竟什么是问题1、对“问题”的常见误区1)“现象”与“问题”的区别2)同一现象可以界定不同问题2、问题的实质1)目标的设定的四个原则2)现状的把握的“三现主义”3、问题的类型及对策情境模拟:企业内部会议课堂练习:酒店电梯客诉二、解决问题对企业的意义1、为什么不能顺利解决问题2、解决问题的优先顺序3、问题的……
在人才甄选的各种测评过程中,面试应该是应用最为广泛的一种。很少有人不进行面试,而只通过其他测评分方法就做出录用一个人的决定。如果不在初筛阶段采用面试,那么在深入测评阶段也要使用面试对候选人进行评估。但是,在实践中,面试往往是最容易忽视系统设计的一项测量工具。很多人,特别是用人部门的负责人所做的面试,常常是一个非常随心所欲的过程,他们习惯于依赖自己的直觉做判断,常常造成的结果就是花了不少的时间成本,人力成本,但是结果却不如人意,有时甚至造成看上去都差不多的候选人,做完录用决策后结果大相径庭,要不就是发了录用通知书不来;要不就是在试用期内就离职,只得重新招聘,造成资源极度浪费,还在人才市场上留下不好的名声。那么该用什么面试方法才能保证面试的高成功率呢?2天3基石的课程安排将一并扫清您的疑惑并提升……
情境领导模式是由世界领导力大师、世界组织行为学大师保罗•赫塞博士创立。1969年,保罗•赫塞博士全面阐述了情境领导理论。该理论认为,领导者的行为要与被领导者的准备度相适应才能取得有效的领导效果。传统管理理论认为,一个员工要么胜任工作,要么不胜任。然而,情境领导模型扬弃了这种非彼即此的二元认识论的陈旧思维模式。 情境领导是同时关注绩效和部属的实用型领导技能。它主张根据情境的不同。通过对被领导者准备度的判断来使领导者调整自己的风格,这种领导方式有助于经理人带领部属取得最佳绩效,从而提高部属满意度,并实现团队的持续成长。 经过多年的实践和开发,全球150多个国家1000万职业经理人接受和采用了情境领导模式培训。全球500强中有400多家企业接受过该课程的培训。“情境领导”已经成为GE、爱立……
思路决定出路,思维方式在许多知名的国际企业中被认定是经理人主要的技能之一,“领导者之剑——问题分析与解决”是管理实务中最负盛名、最具实用性的一套系统的分析问题与解决问题的方法,是系统的深度思考训练!它能帮助您、团队、企业有效而系统地解决问题,制定高质量的决策,建立共同的管理逻辑和语言,并使团队达成共识。目前,已经采用这套方法的公司包括惠普、戴尔、IBM、微软、甲骨文、杜邦、西门子、联合利华、明基电通等。 本课程学员现场应用学到的方法解决企业当前面临的实际问题,最终得出解决办法,不仅验证方法的有效性,还可以带回去直接落实。
可想大纲一、高效团队的构建与认知(1H)(一)团队的卓越要素1.实现团队的目标的8个要素和4个维度2.团队成员的特点分析和4P风格3.人际风格和因人而异的分工协作(二)领导和建设高绩效团队的条件与方法1.明确的目标(目标从哪里来?企业目标和个人目标如何统一?)2.相互信任(信任的基础是什么?如何建立?)3.分工与协作(在具体工作中如何操作?)4.沟通良好(如何才能有效的沟通?)5.优秀的领导(如何才能成为优秀的领导)6.合理的激励(没有足够的条件怎么办?)7.合理、完善的制度(制度的作用是什么?)8.融洽的团队气氛(用什么方法培养良好的工作气氛?)(三)团队角色认知,提升团队成员的责任感1.领导方式与成员的参与度和责任感1)专制型领导2)民主型领导3)放任型领导2.因地制宜的领导力和成员的责……
在我们特有的培训模式中,综合运用各种方式和方法来调动学员学习的积极性和参与性,最终达到学习的目的:理解、接受和相信新的观念和方法,并致力于在工作和生活中运用这些方法来提升自己和提高团队的绩效。每个主题将运用到以下不同的形式和方法: 1.互动演练环节 开场分享、活动 活动和游戏体验 趣味管理练习 角色演练 2.管理大师视频 3.现场讲师引导与启发 故事引导 案例讨论和解析 4.实践与应用 行动计划与实践 后续跟踪和辅导
现今,企业内部讲师团队建设已成为各大企业人才培养及储备的发展趋势。企业内部培训实施是一个系统化的工程,环环相扣,内部培训师队伍的建设将有助于挖掘企业内部的隐性知识,促进服务组织力的提升。然而,很多讲师目前都已经掌握了基本的演绎与呈现技巧,但仅仅凭经验和感觉去实施每一次课程,课程质量很难保证,对于内训师来讲,系统掌握课程开发和设计能力更是至关重要。 本课程融汇了TTT核心工具和理念、采用团队学习和行动学习方式,针对那些希望提升课程开发和设计能力的管理者、或希望成长为企业内训师的学员,通过讲授、现场开发、模拟训练等手段,带领学员在课程中团队群策群力现场开发基于企业实际问题的课程,高效率处理管理中的现实问题,在实践中掌握课程开发的技能,并输出标准化可复制的课程包,将企业隐性知识显性化、结构化。
国家在2013年12月正式启动企业《技能大师工作室建设指南》以来,各地政府及企业积极响应并筹备,旨在协助培养企业技能、绝技传承型这类技术人才,以发扬工匠精神、传承中华文明。 而对于企业而言,首先是如何萃取这些技术,才能谈传承,不少企业在萃取这一环节进步缓慢,究其原因,主要缺乏针对性(技能型)和实用性的萃取技术。而本课程设计之初,就是想通过隐形技能经验多个维度的论证技巧至显性化,进行萃取及复制,让萃取过程更具操作性和灵活性,也让企业的产品更快速、更稳定地生产。
成功的企业有一个不可否认的共同点就是组织成员之间有着成功而有效的交流、沟通和影响。人员开发对组织的成功日益重要,有效地利用人力资源是组织取得高绩效的基础。 领导力就是影响他人的过程,领导者的性格决定领导风格。领导者不能用自己的固有的领导风格领导所有的人,尤其是在当今激烈变化的市场环境下,“五代同工”局面处处存在,人与人的性格、能力、意愿也大相径庭。即使同一个人针对不同的任务,其表现出来的差异也非常巨大。领导者若想提升领导效能,必不能“一药治百病”。情境影响领导力的发挥,我们需要根据员工的能力、意愿的变化而动态地发挥领导力。
环境变化越来越变幻莫测,市场竞争越发显得激烈,人员变动也更加频繁。我们面对的不是天时、地利及人和,而是天变、竞争和挑战。40年改革开放的历史表明,中国企业经历了产品导向、市场导向、创新导向,发展到互联网+灵性的时代,领导力必将驱动企业的发展。 作为经理人,你是否经常遇到以下这些挑战: 1. 如何发展员工能力?员工的能力不能仅通过课堂学习,更多的需要向他人学习,上级主管的教练辅导对员工的成长非常重要。 2. 如何提升执行力?将员工个人的目标和公司或团队的目标保持一致,并完成业务结果。 3. 如何提升高绩效?尤其是有效地帮助员工超越现有绩效指标(KPI)和历史绩效水平。无论新员工在学习的过程中,还是老员工遇到新情况。 4. 如何提升生产率?即投入和产出比(ROI),加速员工的绩效产出,……
纵观中国四十年的改革开放历史,企业发展经历了一系列的转型升级之路,从最早的产品驱动型、到市场驱动型、到创新驱动型,直到领导力驱动型。变才是唯一的不变,基于科技的变革,推动了创造力;基于人的变革提升了生产力。 世界充满“变革、创造、竞争、危机和合作”,领导是规划未来并带领下属奔向未来的人,领导是一个组织、一个单位的灵魂与罗盘,领导力直接决定组织的发展力和竞争力。领导者领导有方,才能把理念化为行动,把愿景化为现实。领导力就是影响他人的过程,领导者的性格决定领导风格,情境影响领导力的发挥。 虽然组织中的具有不同的领导阶层,但是人人都需要领导力。想成为领导并相信自己有领导力,是培养领导力的起点。即使管理者处于组织的最高位置,仍然需要进行持续不断的自我修炼,才能保持和提升领导力。激发员工潜能和活力……
在这个VUCA的时代,在中国经济转型升级的大背景下,保证公司的领导力管道通畅,无论是对于企业的快速发展或者转型升级都至关重要。 越来越多的业务骨干被提拔到管理岗位,公司对他们的要求不仅是做好业务而且要带好团队,将公司的战略目标落实到日常管理工作中去。如果管理者角色转变成功,他们就会取得更大的绩效,公司的业务发展就能上一个台阶。如果管理者角色转型不成功,就会多了一名蹩脚的经理,少了一位能干的业务骨干。现实工作中,业务骨干做管理之后经常会面临如下挑战: 1. 工作角色难以转变,不知道领导力对团队和组织的价值 2. 主要依靠经验主义,缺乏有效管理方法和工具,不聚焦 3. 自我享受一线打拼,所属员工得不到发展、团队成长慢 4. 管理无标准,绩效无反馈,做老好人,团队凝聚力不好 5. 压力……
德鲁克说:管理不在于“知”,而在于“行”。社会经济日新月异,企业形势发展迅猛,越来越多昔日的技术能手、业务骨干,因企业发展的需要而从业务精英提升到管理岗位后,他们在角色转换、心态调整、管理认知与能力匹配方面出现了很多的困惑;他们对管理角色及管理工作理解片面,无法把管理职责真正承担起来;他们虽然有管理意识但缺乏管理思维,管事带人的成效不佳,容易出现事情没做好、人员留不住、团队不报团的现象。 针对此种情况,本课程从新任管理者角色转换为起点,帮助新任管理者从管理的系统思维逻辑出发,建立管理信心和自我认知,激发管理人员自我管理与改善的意识,明晰转型突破的平衡点,掌握管理者带队育人应具备的管理理念和管理方法,尽最大限度争取公司各相关方的信任、支持和认可,实现从技术(业务)骨干向管理者的转变,缩短中层……
无论任何企业,员工沉淀下来的智慧都是企业的宝贵财富,如果把具有智慧的经验提炼出来,用案例的方式将知识和场景相结合,就能沉淀成组织的智慧。管理者需要传递自己的思想和观点,需要复制和传播一定的技术标准动作和要求,需要一些灵感的来源地,需要知识传承和组织方法,这四大痛点,需要经验萃取,把案例学习变成一种管理员工技能的方式和方法,将可复制的案例纳入培训体系做通化修改、推广,案例的价值尽可能的放大。 伟大的理论源于伟大的实践。从战略到执行、行动学习、绩效领导力、经验萃取与案例开发等一次次培训提升,成就了企业经营管理智慧著作的诞生,也推动了企业内部经验萃取和案例开发。通过示范教学,让学员在学习中有参与感,有使命感,有成就感!让培训组织者在培训项目中有价值感!员工积极自主把握培训机会,在提升个人技能的同……
健康险是保险配置的核心产品,是所有保险销售人员必须掌握的基本技能。近几年来国家政策主导保险姓“保”,回归保障,让长期期缴类保险产品成为保险公司销售的主流产品,解决民生问题,所以掌握健康险销售技能就显得尤为重要。本课程设计的核心是让学员掌握健康类保险销售的理念、方法及正确的销售价值观,结合本公司健康类核心产品,做模拟实战销售训练和业内优秀典范案例分析,让学员从理念到行动完成本公司健康类主打产品的销售转化,带动活动量,坚定从业信念,实现销售业绩的倍增。
现代企业治理结构中,股东会、董事会、监事会各司其职,相互制约、相互监督、相互促进,形成有效的管理协作关系。但在具体企业运行管理中,因为未能有效运用而出现了各职能机构形同虚设的局面,现实中,出现了大量的因公司内耗等各类争议,也包括对董事会席位、公司控制权争夺案等,比如大家所熟知的真功夫案、国美控制权事件、宝万董事会席位之争等。 想要真正明白公司治理的精妙之处,必须对《公司法》以及最高人民法院对公司法的一系列司法解释等规范性文件进行分析理解,同时,总结和吸取其他案例经验教训,通过对专业工具的学习,逐步掌握公司治理技巧。因此,让参与公司治理的相关人员了解和学会规范运作,是非常有必要的一项学习内容。
国学,就像中药,不但对疑难杂症有疗效,而且正本清源,上医治未病。 管理能力的提升必须基于一套符合人性规律的标准和便于遵循实践的路径,历经几千年验证的国学智慧正是为我们提供了这样一条修齐治平的通道。 国学,不但能帮助管理者解决当下管理过程中的难题,还能启发创新性的思维,并且对未来管理者具有强大的塑造作用。 本课程将“企业管理”的触角与儒家国学精髓进行多角度的契合与解读,深入浅出,以达到学以致用.实现本立而道生,内圣外王之境界,提升领导能力的目的
为提升服务品质,这几年各家银行可为费尽心思,从人员的培训到服务流程的转型升级,各银行都互不相让。然而,制度的执行需要一个监督过程,除了上级领导的检查,更需要从客户的角度去跟踪服务品质,因此“神秘人”在银行业被广泛运用。“神秘人”的本质是为了更好的让银行提供服务,面对外部“神秘人”的检查很多银行都很颤抖。本课程通过一系列系统知识的培训,帮助银行培养出自己的“神秘人”,从内部先进行自查、学习,力争在三方测评中获得好的成绩。提升银行的整体服务水平。
鉴于银行网点是与客户交流的第一平台,大堂经理直接和客户近距离接触,他们的一言一行关乎银行的品牌,一举一动代表银行的形象,银行提出”赢在大堂”、“大堂制胜”的口号。现实工作中大堂经理并没有完全发挥厅堂管理者的作用,还是停留在大堂引导员的角色中,完善的服务流程和营销流程更无从谈起。因此,如何尽快让大堂经理树立良好的服务意识、完成角色转变、提升服务客户和营销客户的能力,提高客户的忠诚度和网点营销业绩,是摆在领导面前的亟待解决的难题和关键,对银行来说具有十分重要的意义。
2013-2016年是打造主题街区的探索阶段,业界诸多标杆勇于试错,为后来者贡献了可资借鉴的经验;2017-2018年,受一些主题街区带来的人气和钱景所吸引,一些大型购物中心纷纷由观望转为行动,主题街区迎来开业热潮。 2017年全国新开业主题街区50余个,同比2016年增加167%。截止目前,全国购物中心主题街区数量已超90个,其中66%为2017-2018年间开业。预计2018全年新开业主题街区将超80个。其中,新一线城市面对激烈竞争,更热衷于推出主题街区寻求差异化竞争。 随着商业地产的竞争激烈,如何才能造一个有特色. 有人气. 有生意的主题街区这就是本课程讨论与要解决的问题。
信贷业务是目前我国银行的主体业务,是银行获取利润来源的一项重要资产业务,由于银行信贷经营对象、经营方式的特殊性,决定了其经营具有高风险性。信贷资产质量更是银行的生命线,防范信贷风险,提高贷款质量,是银行业稳健经营、稳步发展的重要保障,也是孜孜以求的目标。实施信贷风险的防范管理是个系统工程,涉及基础工作、管理水平、员工素质等诸多方面。同样的信贷业务的健康发展,与信贷人员的职业素养更是密切相关。 本课程与银行的实际业务相结合,一是树立合规信贷风险意识,将信贷合规制度内化于心、外化于行,降低职业道德风险;二是对近几年来形成的不良信贷的成因进行分析,查找信贷工作中的薄弱环节,提出防范措施;三是加强信贷人员的业务素养和信贷风险管理能力提升,提高信贷人员的整体风险控制水平