2019-04-30 更新 335次浏览
课程大纲
第一讲:岗位能力计划与盘点
一、萃取岗位标准的意义
1.高标杆的镜子
2.高绩效的梯子
3.竞争力的尺子
故事案例1:击缻
故事案例2:德国钓鱼
故事案例3:日企的组装
二、一线岗位能力的盘点
1.RASIC任务分解
1)任务的来源分析
2)工作模块的建立
案例分析:生产类模块分析、财务类模块分析
头脑风暴:便利贴模块的分析
2.行为要项的分解
1)内在逻辑的分析
2)活动范围的分解
3)模块组成的分写
案例分析:HR行为要项的分解、会议管理行为要项的分解
头脑风暴:便利贴行为要项的分解
3.技能模块的萃取
1)知识与技能区别
2)完成任务的技能
小组研讨:根据行为要项分解技能
三、岗位能力计划表制作
1.能力的等级
1)等级说明
2)表现形式
故事案例:司马光的贡献
2.表单的制作
1)内容填写
2)能力盘点
案例分析:某生产岗位能力盘点
3.功能与应用
1)五大指导功能
2)七大注意事项
课堂练习:撰写并发表岗位能力计划表
第二讲:隐性岗位经验显性化
一、经验呈现方式
1.话术
1)时机
2)内容
3)判定
案例互动:相亲话术、电话话术
2.量表
1)内容
2)尺度
案例互动:情绪量表、供应商筛选
3.流程
1)步骤
2)要点
3)理由
案例互动:拜访客户流程
二、步骤写作要领
1.整体段落
2.动宾结构
3.简单易记
4.过量分段
5.准备区分
三、要点写作要领
1.窍门动作
2.影响理由
3.明了量化
4.形容词语
5.过量分步
案例分析:手掌展开
小组练习:洗手的窍门
四、萃取流程步骤
1.详细路径分布
1)注意事项
2)罗列步骤
小组练习:洗手的路径分布
2.分析合并步骤
1)注意事项
2)合并细项
小组练习:洗手的步骤
3.修饰步骤名称
1)段落动词
2)动名结构
小组练习:洗手的步骤名称
4.要点书写窍门
1)书写理由
2)逆向思维
小组练习:洗手的要点理由
5.逐项书写窍门
1)理由书写技巧
2)非理书写技巧
小组练习:洗手的窍门
实操练习:本公司岗位技能经验开发
第三讲:技能课程讲授训练法
一、教材编辑
1.讲师课件的撰写
1)封面页与封底页
2)一级与二级目录
3)内容展开与撰写
案例互动:《握手礼仪》1
2.文字形式的处理
1)7-11原则
2)28-40原则
3)等宽原则
4)文字颜色
5)版面颜色
案例互动:《握手礼仪》2
实操练习:本公司岗位技能经验开发教材
二、教授方法
1.如何让讲解法更有趣
示范互动:知识的定义如何讲解
2.如何让讲故事更有趣
1)画——冲突刻画
2)细——细节制造
3)点——点睛之笔
图片故事:瘦西湖
视频案例:浙江民营企业报告
3.如何设计情景类教学
1)情景教学四步法
2)情景的设计要点
角色扮演:这个超市怎么布局
4.如何正确使用示范法
示范互动:链套环
三、推行方法
1.培训流程图
1)师徒制培训
2)统一技能训
3)部门讲师制
2.推行的方式
1)1343制
2)辅导要领
小组研讨:如何推行本公司技能培训
行动:行动与改善计划
课程标签:课程开发、课程演绎、授课技巧、组织经验萃取、企业大学建设