压力情绪管理专家 ,团队绩效提升专家

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    职业能力提升: 《与情绪压力共舞》:情绪管理技巧,情商EQ修炼,压力疏导方法,工作生活平衡。 《高效沟通艺术》:失传的沟通秘笈,管理沟通技巧,听说问看技巧,高情商交流。 《职业素养修炼》:提高综合职业素养,改善工作理念方法,责任心执行力提升。 《打造感恩阳光心态》:塑造职场阳光心态,感恩敬业精神,激发内在工作热情。 《高效……
  • 邀请费用:
    30000元/天(参考价格)
《沟通与有效沟通》课程大纲

2024-04-30 更新 212次浏览

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  • 所属领域
    领导力 > 沟通艺术
  • 适合行业
    银行证券行业 航空客运行业 电力能源行业 政府机关部门 保险行业
  • 课程背景
    在现实生活中,人际交往无处不沟通、无处不协调,企业团队管理需要高效沟通提升工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信任纽带建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见为人处世,沟通是第一重要生产力。 什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。供电站所长每天都要进行各种交流,沟通的目的是为了解决问题,而不是发泄情绪,沟通不仅要表达自己,更要关注体会对方的内心感受,实现信息传递准确、情感交融和谐和思想达成统一,从而促进团队协作,工作绩效提升。 失传的人际交往沟通秘笈是什么? 如何快速说服他人,达成共识? 团队管理中如何高效协作沟通? 怎样才能让员工听得进、干得好?……
  • 课程目标
    学会失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带。 掌握向上汇报的SOFTEN法则,让领导更满意。 快速建立信赖感12种方法,非暴力沟通四要素。 掌握同老师傅和小年轻沟通技巧,促进团队高效协作。 学会人际交往中控制他人情绪六步法,建立和谐人际关系。 如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感,达成共识。 管理者学会教练技术提问辅导员工问题,提升团队绩效和凝聚力。 学会让领导喜欢的7个技巧和高职高薪法宝,助力升职加薪。 洞察职场四种人际交往心理地位,提升自己的同频沟通能力。 学会同上级、同事、下属沟通的实用技巧,提高团队协作能力。
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
    中高层管理者、职业经理人等。
  • 课程大纲

    【课程大纲】:

    第一单元:热身活动,分组团建

    1、 全场热身活动 《抓红包》

    随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。

    2、 团建展示PK:《旗人旗语》

    鱼骨式分组,组建团队选“司令”,起队名、队呼,设计队旗,每组讨论列出3个沟通困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和热情。

     

    第二单元:你需要懂得向上汇报

    互动游戏 《千变折纸》

    1、 什么是沟通?

    1)沟通的定义

    2)沟通的三个层次:

    信息的传递

    情感的交融

    思想的统一

    自评:你在哪个水平?

    3)沟通的重要性

                  案例谈论:不会沟通,从同事到冤家

    2、 沟通能力测试

    自我觉察:你做到了几点?如何改进?

    3、 向上沟通注意要点

    1)沟通的过程

    案例分析:新版《西游记》

    2)沟通漏斗

    3)沟通失败的原因

                  视频赏析:沟通不畅的尴尬

    4)沟通形式的表现力:

     体态:55%

     类语言 38%

     语言(即说出或写出的话语)7%

    4、 向上汇报的秘笈:同频同率,先跟后带

    1)如何同频同率

    外在形象特点赞美

    语音、语调、语速

    肢体语言

    共同爱好

    共同经历

    工具:快速同频同率的7把飞刀

    2)人际交往心理地位

    我好----你不好

    你好----我不好

    我不好----你也不好

    我好---你也好

    分析:“羡慕、嫉妒、恨”分别是什么心理?

    3)如何先跟后带

    实战:同理心共情训练

    4)管理者沟通技巧:角色扮演

    如何有效倾听领导要求

    读懂领导的内心世界

    协调与上级关系的艺术

    向上工作汇报的准则

    引起领导重视的秘诀

               演练:如何让领导认同你的工作方案?

    5、 如何与上司沟通

    1)“说”的5W2H法则

    为什么说    Why to say

    什么时候说  When to say

    在哪里说     (Where to say)

    对谁说       (Whom to say)

    说什么       (What to say)

    怎么说       (How to say)

    说多少      (How much to say)

                         实战演练:面对领导提问,你该怎么说?

    2)让领导喜欢你的7个技巧

    3)向上沟通技巧SOFTEN法则

    Smile(微笑) 

    Open(开放)

    Forward(前倾)

    Touch(接触)

    Eye(眼神)

    Nod(点头)

    实战演练:如何向领导汇报工作?

    4)有效沟通六式

    倾听

    共情

    同频

    释义

    反馈

    共识

    情景模拟:接受领导工作安排的秘诀

    5)鬼谷子的说服术

    与智者言,而依于博;与博者言,而依于辩;

    与辩者言,而依于要;与贵者言,而依于势;

    与富者言,而依于高;与贫者言,而依于利;

    与贱者言,而依于谦;与勇者言,而依于敢;

    与愚者言,而依于锐;此其术也,而人常反之。

    自评:作为所长,你做到了多少?

     

    第三单元:与“老师傅”和“小年轻”的沟通技巧

    团体活动:《老师说》

    1、与“老师傅”沟通的技巧-

    1)沟通的关键——积极聆听

    案例:巴顿尝汤

    2)倾听的技巧

    理清信息: 鼓励、重复字句—说出感受

    适时反馈: 重整内容--用自己的话总结大意

    表达感受--深入了解,捕捉对方的感受,情感支持

    巧妙地表达自己的意见—适时引导

    注意身体语言

    工具:愉快沟通的六大要点

    3)聆听的目的:为了理解而不是评论

    4)移情换位

    案例: 倾听的故事

    5)听懂:倾听的四个层次

    第一层:我听懂对方

    第二层:让对方知道我听懂了

    第三层:让对方听懂我

    第四层:确认对方听懂了

    6)赢得合作的谈话技巧

    用建议代替直言

    提问代替批评

    让对方说出期望

      诉求共同的利益

    案例:张一鸣的管理沟通魔力

    2、“老师傅”沟通的技巧-

    1)非言语性沟通技巧

    语气语调

    目光接触

    面部表情

    身体姿势和手势

    身体距离

    2)用心察看

    3)注意积极的信号

               思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声

    4)留心消极的信号

             远离你 /快速点头  /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步

    5)如何情绪察觉

                   情景模拟:因误解同事疏远你怎么办?

    6)控制他人情绪六步法

    低位坐下或放低对方的重心

    反馈式倾听

    重复对方的话

    转换场地

    以奇异之事转移对方注意力

    认真处理

    案例:如何让老员工做好工作表率?

    3、“小年轻”沟通的技巧-

    1)人际沟通的原则

    交互原则                (爱人者人恒爱之)

    自我价值保护原则        (自尊心与自我价值感)

    人际吸引水平的增减原则  (肯定+  否定- )

    情境控制原则            (新的情境的适应过程)

    2)说服他人的心理学技术

    登门槛效应

    留面子效应

    过度理由效应

    禁果逆反

    妙用“群体动力”

                            现场练习:如何劝说小李?

    3)高效沟通的六大要点

    3)如何与下属沟通

                  案例分析:销售冠军的烦恼

    4)如何与新时代年轻人沟通

                  实战演练:如何激发9500后新生代员工?

    5)人际沟通的三条法则

    黄金法则:——你期望别人怎么对待你,你就怎么对待别人!

    白金法则:——别人期望你怎么对待他,你就怎么对待他!

    钻石法则:——给别人超出他期望的东西!

    4、抓住新时代青年人的心-

    1)9500后员工的思维

    一心多用/拟成人化/松圈主义/极情体验

            案例:为什么大家都烦他?

    2)新生代青年的心理

    认知特征

    情感特征

    意志特征

    行为特征

                案例:她为什么会炫富?

    3)管理沟通原则

    倾听

    引导

    鼓励

    4)不是你有权力,而是你有魅力!

           案例:供电所长如何对青年人绩效管理?

    5)青年人不喜欢沟通方式-你是这样沟通的吗?

    一本正经的说教

    不关心直接决定

    工作汇报未反馈

    以权压人式沟通

    针对个人的批评

    案例:指令式沟通的逆反

    6)如何增加青年人对自己的好感

    微笑的艺术

    赞美——人际关系的润滑剂

                              AB角练习:至少真诚赞美对方三个具体的地方

    批评教育青年员工的技术

                             情景模拟:三明治法则

    7)如何与新生代员工沟通

    准确、明白,不要形容和描绘

    批评时对事不对人

    修饰你的语言和表达口气

    倾听9500后下属的意见

    利用身体语言表达认可与鼓励

    让新生代员工参与决策

    案例:迟到的小张

     

    第四单元:总结应用

    1、本课程我感触最深的地方是:

    1

    2)

    3)

     

    2、我将在自己的工作(生活)中改变如下:

    1

    2)

    3)

     

    第五单元:互动解疑答惑


    课程标签:沟通能力测试、失传沟通秘笈、听说问看技巧,高效沟通

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