不同的客户采购模式不同,采购流程不同,采购关注点不同,重要紧急程度也不尽相同,面对展后收集到的纷繁复杂的客户信息,只有练就一双“火眼金睛”对客户背景进行充分了解、评估并正确分类,才会为之后的跟进与成交打下坚实的基础! 当然,对客户需求的正确分析和高效的谈判方法是展后吸引客户花落你家的成功关键,在此过程中,也要通过有效手段防范客户的意外流失......本课程正是对以上提到的所有问题进行详细的分析和讲解。
松田(日籍) 日本资深养老护理管理专家。日本福祉经营管理硕士。曾就职于美国500强跨国公司。参与多项介护福祉机构的筹建运营、养老护理设施的设计管理,与医疗机构合作共建等大型项目的开发和运营。教育培养了大批一线介护机构职员,具有丰富的实战和现场管理经验。并且创办了“一般社团法人老后安心协会”和“互助关爱养老机构”面向老人提供一流的养老设施和专业的护理服务。 咨询培训业绩: 与多所介护福祉专业院校、养老健康协会以及医疗机构合作搭建养老护理培训课程体系,制定资格认证标准,指导护理人员进行技术学习和研修取得专业资质.此外还针对多家养老机构实施了护理流程标准化,企划运营技术,综合教育技术等专项咨询项目.
日本的服务世界第一,迪斯尼是日本企业学习的楷模。
互联网时代,移动互联网时代,在线客服和在线销售成为常态。在线沟通和传统的面对面沟通存在很大的不同,面对面可以根据客户的表情和肢体语言判断出客户的心理状态,从而做出判断,调整沟通方式方法。但在线看不到客户的表情,较难了解客户的真实想法,常常让客户不高兴,弄丢客户。更重要的是,不知道怎么弄丢的。 现在电商和网络销售都有客服,很多潜在客户咨询后就不买了,很多原因都是在线客服和销售不善于沟通造成的。回答的不好,解答的不能让客户满意,要么丢失客户,要么引发客户投诉。资深讲师高定基作为资深的在线消费者,至今没有遇到一个非常专业的客服。掌握必要的在线沟通技能,是每个在线客户和在线销售的必备技能。
本课程是国学·礼文化老师唐钰老师苦读之结晶。课程内容融合儒释道文化之精华,运用其丰富的人生经验、做人智慧,结合社会热点事件,用生动的语言,深入浅出道出礼文化内涵。教会客户经理不卑不亢、落落大方、含而不露的处事风范,去掉了表面的浮华和华而不实,追求的是真诚的人性的自然流露,从而展现出极高的文化素养。
◆本课程针对客户品质服务CQS/CQE的岗位职责和工作能力展开,围绕客户品质服务工程师的客户接待与陪同、客户投诉和咨询的处理和回复,与客户定期的QBR会议及报告,与客户沟通,客户问题的处理等日常工作展开。在授课期间,有针对性的组织训练和练习。 ◆课程紧紧围绕客户品质服务CQS/CQE这一宗旨,围绕如何处理客户投诉,如何组织与客户的需求而逐层深入,进而深入地探讨如何有效地、长期地解决客户投诉问题,并在新项目中杜绝此类问题,实现朱兰三部曲的“质量计划、质量控制、质量改善”。
成功人士都知道:沟通能力是成功的必要条件!成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。对企业内部而言,无论是良好的文化氛围,还是企业的团队合作精神,都必须建立在有效的企业内部沟通的基础上;对企业外部而言,为了实现企业之间的强强联合与优势互补,人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧,也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系,所有这些都离不开沟通技巧。对个人而言,建立良好的管理沟通意识,逐渐培养娴熟的沟通技巧,显然也是十分必要的。学习沟通技巧,实现有效沟通,将使您在工作、生活中游刃有余。本课程正是基于这样的背景,进行了针对性的开发。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。
MOT走进中国-6位著名企业家、管理大师共同推荐 中国国际航空公司董事长 李家祥 招商银行行长 马蔚华 科特勒营销集团高级顾问 孙路弘 领导力大师 沃伦本尼斯 管理大师《追求卓越》作者 汤姆彼得斯 美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩 IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程 MOT培训课程成为IBM唯一一门规定所有员工都必须参加的课程 麦当劳公司指定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程 MOT概念一经推出,迅速成为众多世界500强企业竞相引进的培训课程 受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业及所有服务业。
客户流失预警与挽留 主办机构:北京惠德培训学院 (宫同昌主讲)课程目标1.引导客户钟情于双方亲密关系的价值,而不是竞争对手的价格2.把在客服上的投入转化为对品牌和利润的投资,而不只是成本3.让客户的每一次体验都变成美好的回忆,而不只是交易4.让客户把你看作知心的朋友,而不只是令人满意的供应商参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课 时 6课时课程大纲第一讲:认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销 第二讲:客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客……
现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。
1. 应用说服性演讲并提升说服的技巧; 2. 有系统地规划一场校园招聘演讲活动; 3. 有效地拟定校园招聘演讲的组织、架构及内容要素; 4. 有效地运用肢体语言展现个人风采,呈现企业档次; 5. 有技巧地面对并处理学生问题及异议,增加企业吸引力。
二十一世纪企业的核心竞争力,在于企业人员的素质与能力,如何整合企业精英的协作模式,而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果,一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的,唯有依循着共同的方向原则与目标,大家才能共同作出理想的决策,并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。