现代企业运作，离不开极致的客户服务，成交不是销售的结束却成了合作的开始，客户随时都有可能与我们解除合作关系，更严重的是如今客户借助互联网，这使得在评价我们的产品或服务质量上“好的更好”、“坏的更坏”，为此这就倒逼着企业在与客户的合作过程中必须有意识的提高服务水准与质量，好服务需要设计，最关键是服务需要一件件、一点点做出来，其实提升企业的服务水准并不容易，因为服务的主体是人，是人就有情绪，人与人之间的知识结构、观念态度、服务技能都存在差异，那么如何标准化或差异化做到客户满意并且通过满意的服务提升销售额呢？本课程在此要与大家共同分享与探讨。
在竞争激烈的当下，不是说好的产品、好的品牌、好的价格就能吸引客户，很多时候我们埋头苦干、东奔西跑却拿不下一个订单，而竞争对手一个电话轻松搞定，核心差距就是：关系！俗话说：关系不到位努力全白费。建立良好的人际关系、扩大牢固的人脉网络的核心其实就是“信任的建立”，孔子曰：人而无信、不知其可也。互联网时代，如何搞客户关系？如何获得对方的信任？如何建立良好的信任关系？本课程多角度、理论联系实际之外，还将站在很多新的领域用独特的视角来帮助大家突破这一难题。
新员工为了体现能力，老员工为了体现价值，如何看待自身的职业，如何让自己成为用红又专的人才，这不仅仅是企业需要的，更是国家更加鼓励提倡的，少一点点浮躁，多一点点努力，这才是我们每个人都需要认真面对的问题。 没有基本功，都是花拳绣腿，沟通能力不佳，如何维护客户关系?谈判能力不行，如何维护企业利益？ 如何在区域做市场需求调研工作，找到用户的痛点、痒点等需求 如何做好市场客户资料整理，并进行有效的分类和处理
新员工为了体现能力，老员工为了体现价值，如何看待自身的职业，如何让自己成为用红又专的人才，这不仅仅是企业需要的，更是国家更加鼓励提倡的，少一点点浮躁，多一点点努力，这才是我们每个人都需要认真面对的问题。 没有基本功，都是花拳绣腿，沟通能力不佳，如何维护客户关系?谈判能力不行，如何维护企业利益？ 如何在区域做市场需求调研工作，找到用户的痛点、痒点等需求 如何做好市场客户资料整理，并进行有效的分类和处理
一、3G全业务给客户经理的挑战与机遇1、全业务融合运营2、3G、4G全业务未来发展3、对以往销售方式的挑战和改变二、集团市场信息化产品分析技巧1、集团客户市场与个人客户市场产品组合异同点2、了解集团客户--客户行业产业链分析技术3、了解客户需求--客户信息化产品需求分析技术三、集团产品的推荐话术技巧——SPIN设计话术1、SPIN的内涵和关键要素2、SPIN案例示范分析（1）保险业SPIN话术分析示例（2）电信产品营销话术SPIN示例3、模拟演练：根据自己销售的集团产品，列些SPIN话术，并进行模拟演练4、SPIN问题之间的衔接5、互动讨论：（1）集团产品SPIN问题的辨识（2）集团产品SPIN问题的目的（3）集团产品SPIN问题的风险（4）集团产品SPIN技能定级四、集团产品获得客户采购承……
1.服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户，需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点； 2. 随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。这就需要企业的服务代表提高客户服务意识，始终保持以客户为中心的态度，学习有效的服务技巧，为客户提供真正意义上的金牌服务。
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