世界上有两种人，是确实很忙的人和假装很忙的人。忙碌的人又分两种：一种是从容自若、安然充实的人；一种是废寝忘食、焦头烂额的人。你属于哪种？ 敢跟我打个赌吗？我赌你无意义浪费时间在70%以上。 为什么有的人成功，有的人失败？有的企业成功，有的企业失败？ 究其原因：其一，员工职业价值追求的缺失导致效率低下；其二目标管理和时间管理技能缺失导致效率低下！而效率的背后却是时间的机会成本和时间利用的差异，也就是时间管理的效能。
第一单元基本沟通认知第二单元“为什么沟而不通”？造成沟通障碍的因素1.中国人沟通思想的基础2.主体信息发送障碍的原因：1)没有正确阐述信息：要把沟通思想转化为信息：2)没有整理思想：整理发出信息的重点和关键，并组织信息；3)没有清晰发送：使用正确语言，什么样的词与思想本身同样重要；4)没有充分利用非语言符号：使用图片：一图抵万言；身体语言等3.造成客体接收障碍的原因：1)没有仔细的聆听；2)□根据自己需要吸收信息；3)只注意感兴趣的信息；4)□自我感知导致主观非客观解释信息；5)自己期望某种事物，而非客观存在的事物”6)□运用弯曲信息或逃避的方式来保持知觉的平衡第三单元基本沟通技巧1．听（首要的沟通技巧）1)听的两大问题2)听的五个层次：3)移情换位4)听的技巧：不同的场景需要不同的听法。聆……
第一单元基本沟通认知1.沟通的新解2.沟通的功能★满足团队需求★促进自我我了解、发展自我概念★促进个人成长★达成团队共识第二单元“为什么沟而不通”？造成沟通障碍的因素中国人沟通思想的基础世界上最难沟通的是中国人？u说听不懂的话：很难讲？看着办？托福？随便？你好！？u从不遵守规则？u当面一套，背后一套？沟通内容的发送与接收主体信息发送障碍的原因：□没有正确阐述信息：要把沟通思想转化为信息：□没有整理思想：整理发出信息的重点和关键，并组织信息；□没有清晰发送：使用正确语言，什么样的词与思想本身同样重要；□没有充分利用非语言符号：使用图片：一图抵万言；身体语言等造成客体接收障碍的原因：□没有仔细的聆听；□根据自己需要吸收信息；□只注意感兴趣的信息；□自我感知导致主观非客观解释信息；□自己期望某种事……
课程大纲前言1、什么是职业化?2、如何成为职业化的工作者？第一项修炼：职业化的观念管理1、为什么工作？案例：丢自行车2、改变命运从改变观念、态度开始案例：希而顿的成功3、观念一：没有任何借口案例：西点军校4、观念二：做有目标的人案例：野田圣子成长历程。5、观念三：一屋不扫何以扫天下6、观念四：先有付出才有回报研讨：你有放贷给企业吗？7、世界500强用人标准研讨：你是“罗文”吗？8、马斯洛需求理论案例：盛大的网上迪士尼9、如何确立工作愿景案例：狼王的成长第二项修炼：职业化态度管理1、态度比技能更重要2、职业化态度——创业心态：为自己工作积极心态：热忱地工作游戏心态：快乐地工作3、创业心态VS就业心态——什么是创业心态？创业心态带给你什么？4、如何建立创业心态？5、创业心态VS就业心态案例：印度……
——为谁工作？（从明代《三言二拍》的历史轮回，到如今企业大多数企业人穷其一生，不能得到企业信赖和赏识的现状分析，引申出好干部最需要改变的首要观念）1所有工作的目的都是有冲突的；2所有工作目的又都是没有冲突的；3要树立“所有工作目的都是没有冲突”的理念；4改变工作观念的突破口：①没有人在给别人打工②每个人都为自己打拼③企业给我们提供平台好员工的第一大修炼：老板思维——工作心态的极致：从埃本埃麦耳要塞之战看西特勒练兵1树立“为自己工作”的“老板心态”2拥有站在老板高度看问题的全局观3建立“高一个以上层级思考”的模式4无论你是老板还是员工，都象老板一样看问题好员工的第二大修炼：值得信赖——明了员工在领导眼中最重要的三项素质1一级人才最重要的三项素质分析2值得信赖的人应该怎么做3如何让自己从沙子到珍……
第一部分：剖析心态概念1、心态对人的影响2、心态的力量3、案例分享4、心态对你的影响第二部分：影响心态的九种情绪1、兴趣2、愉快3、惊奇4、悲伤5、厌恶6、愤怒7、恐惧8、轻蔑9、羞愧第三部分：了解痛苦的来源以及应对的心态1、变化带来的痛苦；2、情绪带来的痛苦；3、不可控因素带来的痛苦；4、过去事件带来的痛苦。第四部分：好的心情与差的心情1、好的心情2、差的心情3、案例分享第五部分：阳光心态五步走1、改变态度+案例分享2、学会享受过程+案例分享3、活在当下+案例分享4、把握自己的命运+案例分享5、认识心态的意义+案例分享第六部分：阳光心态的内涵1、改变不能改变的一切2、开悟3、积极心态与消极心态的区别4、销售精英应具备的心态第七部分：我的阳光心态1、目标确定，知己知彼2、解除压力的方法3、勇……
旅游营销能做什么?1.提炼旅游目的地形象卖点与产品卖点。2.差异化策划包装对应市场需求的产品。3.对应市场需求精准细分目标客源市场。4.创新策划客源市场飓风行动扩大游客增量。5.创意特色节庆活动聚焦社会关注6.科学选择有效媒体低成本投入橇动大市场7.合理甄别旅行商汇集团队市场8.策划旅游消费亮点引领散客市场9.寻找竞争对手差异推出区域整合营销行动10.制定营销策略正确建立营销渠道
销售无处不在！ 不仅仅是销售岗位，每个人都肩负着销售的使命，你的产品，你个人的价值，你的思路和你的想法，甚至，你的影响力，只要是你想说服人们做某件事，你的销售就已经开始了，而销售产品只是第一步。 当今的销售现状，很多成功的销售人员都是自学成才，都是在销售过程中历经挫折和失败后而成功的，而对于公司或者银行来说，要复制成功的客户经理却有很大的难度，一是需要足够的时间，二是需要承担销售人员的错误，更重要的是，很多销售人员不热爱销售工作，并且很难全身心地投入到销售工作中去。 销售是科学和艺术的综合体。很多“自学成才”的销售人员，当达到一定的业绩后，似乎遇到了瓶颈，每前进一步都很难。这就需要从销售的科学性上入手了。 当今销售的理论，不断从其他学科汲取营养，对销售的各个环节、对影响人购买行为的各……
当前社会已经进入到互联网时代，互联网经济的特点之一就是资源整合，毋庸置疑的是人力资源的整合尤其重要。但人力资源的整合不是只把人集合起来，而是要把有能力的人的个人执行力转化为团队执行力，而其关键是，作为管理者的你的理念和行为，也就是你的领导力，或许，这是你永恒的挑战。 杰克韦尔奇说：你可以拒绝学习，但是你的对手绝对不会！ 因此，不管你是创业型的小企业，还是外企，甚至大型国企的管理者，在管理核心理念和关键行为方面的学习和进步，是你包括你的团队在市场上立足、壮大的必要条件。 管理大师德鲁克说：“管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。” 本课程也可统称为“领导力”，但其课程特点及设计思路又不同于当前领导力课程，当前的领导技能的课程有如下特……
快速复制合格的销售人员，是当前白热化竞争局面下，一个企业立足成长的关键所在，这就要求对于销售人员的培训系统不但讲求标准化，还必须要求快速以及可复制，同时，还要易于对销售进行管理，易于保持团队的激情和持续的提高。 因此，本训练系统不是单纯的培训课程，而是一个训练系统，这个系统从行为改变入手，以销售素质为目标，把看起来复杂的销售行为，分解为简单可复制的一系列行为的组合，使动作标准化，行为规范化，改变可视化，业绩提升可控可预测。 大量的实践证明，本训练系统训练效果明显，可以大大缩短销售成单周期，缩短新人培养周期，提升销售业绩。 该训练系统是以2011年外专局引进的SMEI体系，该体系是国际营销协会根据全球成功销售人员的成功经验，所总结出来的科学化销售理论（SMEI体系中的SCPS认证课程）的……
第一部分：责任大于能力l认清角色忠于公司四种角色四大角色：上司、同僚、下属、自己错误角色分析：老好人、自然人、官员、民意代表忠于公司，还是忠于职业？四种工作观分析：雷锋精神、双赢、注重自己、混日子职业化的思考：为自己负责，与公司共赢l责任心VS能力，企业核心人才素质分析——明了人才最重要的三项素质一级人才最重要的三项素质分析值得信赖的人应该怎么做如何让自己从沙子到珍珠责任是卓越的原动力责任保证绩效让自己成为不可替代的员工尽职尽责才能缔造完美工作l任务与责任完成任务不一定创造价值，致力于创造价值，就是责任心不能创造价值的劳动是无效的劳动上班不是拿工资的理由，为公司创造出期望的价值才能换得自己的报酬l“服务外包思维”——我是我工序的老板。我必须完成公司下达给我的订单，我才能获得收益；如果我不能如……
企业财务管理工作的好坏，直接决定着企业的成败。企业管理者经常要在竞争激烈而信息又不完整的条件下做出大量经营决策。这些决策既蕴含着大量机会，也充满了陷阱，对企业的财务价值影响重大。在本课程中，讲师通过沙盘模拟手段，生动演示了企业在现代市场经济条件下的现金流财务本质以及企业财务管理原理；以案例为基础，深入分析了企业经营管理活动中常见的财务机会和陷阱；课程内容以现金流价值为根本，既重理念提升，又强调实战，通过分组进行商场实战模拟，学员不仅学会读懂财务报表，更能学会在激烈的市场竞争中运用相关财务信息分析企业经营状况，设计、评估经营改进方案，成为具备较高财商的管理决策者。
管理大师德鲁克说：“管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。” 但是，纵观当前的领导力及执行力的课程，大部分却是在“知”与“逻辑”上下功夫，不是灌输理论和知识，就是介绍方法和技能，即使有案例，也要么是历史久远，是静止的；要么是背景呆滞，和当前环境大相径庭；更何况，受训学员和案例的当事人在决策背景和思维习惯方面相隔千里之遥。 所以，当前的领导力与执行力的培训，更多地充当了搬运工的角色---- 知识和技能的搬运工----从管理的书籍上，经过培训讲师，搬运到学员的笔记本上。 所幸的是，当前也涌现了很多，旨在从“实践”和“成果”来提高学员领导力的培训方式，如体验式培训、教练技术和行动学习法等，都从关注学员知识的获得，到关注学员思维和行为的改变……
销售无处不在！ 不仅仅是销售岗位，每个人都肩负着销售的使命，你的产品，你个人的价值，你的思路和你的想法，甚至，你的影响力，只要是你想说服人们做某件事，你的销售就已经开始了，而销售产品只是第一步。 当今的销售现状，很多成功的销售人员都是自学成才，都是在销售过程中历经挫折和失败后而成功的，而对于公司或者银行来说，要复制成功的客户经理却有很大的难度，一是需要足够的时间，二是需要承担销售人员的错误，更重要的是，很多销售人员不热爱销售工作，并且很难全身心地投入到销售工作中去。 销售是科学和艺术的综合体。很多“自学成才”的销售人员，当达到一定的业绩后，似乎遇到了瓶颈，每前进一步都很难。这就需要从销售的科学性上入手了。 当今销售的理论，不断从其他学科汲取营养，对销售的各个环节、对影响人购买行为的各……
【模块一】微时代下医院呼唤全员营销何为微时代？微时代对当今医院运营的挑战性在哪？何为医院的全员营销？应用与练习--案例解读【模块二】医院实施全员营销的整体框架体系解读医患关系解读医院营销解读医疗服务需求与医疗服务产品解读就医顾客满意度解读应用与练习：案例分析与现场讨论【模块三】微时代下如何实施医院的全员营销规避医院营销的十大误区建立全新的医院营销意识构建新型的医院营销文化应用与练习--实操训练
【模块一】微时代下建立医院科室品牌的必要性何为微时代？微时代对当今医院运营的挑战性在哪？建立医院科室品牌要树立哪些基本观念？应用与练习--案例解读【模块二】医院科室品牌建立的基本要素与流程何为科室品牌？医院科室品牌建立的基本步骤与流程有哪些？应用与练习：案例分析与现场讨论【模块三】微时代下医院科室品牌的推广之道医院科室的传统媒体推广医院科室的新媒体推广医院科室的自媒体推广应用与练习--实操训练
【模块1】微时代下现代医院的整合营销传播1、何为微时代？2、何为整合营销传播（IMC）？3、何为医院的IMC？【模块2】深度案例剖析——中国大陆第一家民营医院：北京新兴医院的来龙去脉【模块3】现实操作——北京新兴医院的整合营销传播1、出其不意的广告策划与媒体运营2、独特新颖的文案策划与活动行销3、360度营销工具的首次运用4、出色一流的患者关系管理应用与练习：案例解读【模块4】危机公关——北京新兴医院的危机公关应用与练习：案例讨论
【模块一】患者及其家属心理特征的基本解读患者及其家属有哪些心理表现？患者及其家属心理表现对当今医院文案宣传的要求有哪些？应用与练习--案例解读【模块二】医院文案策划的基本要素与流程医院文案有哪些？医院文案策划的有哪些流程？应用与练习：实操训练【模块三】基于患者与家属心理的医院文案策划方法与技巧基于患者的医院文案写作技巧基于家属的医院文案写作技巧应用与练习--实操训练
【模块一】微时代的基本解读何为微时代？微时代对当今医院运营的挑战性在哪？应用与练习--案例解读【模块二】医院广告策划的基本要素与流程医院广告有哪些？医院广告策划的有哪些流程？应用与练习：实操训练【模块三】微时代下医院广告策划的方法与技巧医院的传统媒体广告策划医院新媒体广告策划医院的自媒体广告策划应用与练习--实操训练
【模块一】医院竞争格局基本解读何为医院竞争？医院的特殊性在哪？应用与练习【模块二】医院形象策划的基本要素与流程医院形象有哪些？医院形象策划的几大流程？应用与练习：【模块三】医院形象策划的实战技巧医院的MI医院的BI医院的VI应用与练习
在医院不断市场化的今天，医院纷纷为培育自己的核心竞争力而努力，而核心竞争力一方面是医院的专业技术、能力、设备，另一方面就是医院的文化、形象、服务水平。 在很多人的印象中，服务培训是宾馆和饭店才进行的员工训练，但是，在“服务立院”宗旨已经深入到每名员工内心深处的同时，应该进一步提升医院的优质服务品牌，使广大员工能够更加主动地适应医院长远发展的要求。 提高医院的服务水平，对医院职工进行服务培训已经越来越多的为各医疗机构所重视。员工在工作中的一言一行、一举一动都是医院形象最直观、最有形的载体，其言语行为的专业性、礼节性、标准度就是患者接受和认可医院最有说服力的评价因素。而未经过培训的医护人员和管理者已经成为阻碍这一发展要求的最大障碍。
1．医院文化的基本概念及理论1.1文化的产生与内涵1.2企业文化的产生1.3何谓医院文化1.4医院文化的三个主义、三个精神1.5医院文化的层次1.5.1精神层文化（医院精神、核心价值观）1.5.2制度层文化（领导体制、组织结构、管理制度、职责流程）1.5.3行文层文化（行为规范、英雄人物、行为表现）1.5.4物质层文化（工作环境、医院容貌）2．医院文化的功能和作用2.1从医院成长阶段看医院文化2.2从成功的医院看医院文化2.3从竞争策略和定位看医院业文化2.4医院文化的功能2.4.1导向功能2.4.2凝聚功能2.4.3约束功能2.4.4激励功能2.4.5辐射功能2.5医院文化的作用2.5.1提供工作的意义2.5.2产生共识（共同的语言、事物、举止、感受、经历、价值）2.5.3制造共性2.5.……
第一部分：了解压力1.压力是什么?2.压力存在的意义3.压力的心理模型4.压力的机体反应过程5.压力的特性6.关于压力的几种错误假设7.压力与每个人的关系第二部分：构建压力管理系统1.了解压力源2.评估压力水平3.分析个体的压力反应机制4.明确压力管理的目标5.建立压力管理的资源6.压力管理的实现途径
李名梁博士在医院诊断、策划与战略咨询领域拥有12年的实战经验，作为中国最著名的民营医院北京新兴医院的首席策划专家及其兴衰的见证者，李老师极富医院市场管理和策划一线的实战技巧。
李名梁博士在医院经营诊断、营销策划与管理咨询领域拥有12年的实战经验，作为中国最著名的民营医院北京新兴医院的首席策划专家及其兴衰的见证者，李老师极富医院管理和营销策划一线的实战技巧。
物业服务行业近年发展非常迅速。据不完全统计，目前我国物业管理企业总数已达7万余家，住宅物业管理规模达到120多亿平方米，许多一线城市物业管理服务收入占到当地GDP的2.5%以上。 然而，随着人们生活水平的不断提高，简单、粗线条式的服务早已满足不了人们的需求，细化、贴心的优质服务成为人们追求的目标。同时，随着物业管理企业的增多，物业服务行业竞争也在不断加剧，要想在竞争中获胜，物业管理企业就必须不断提高自己的服务水平，以便在竞争汇总处于有利位置。 而要提高物业服务水平，必须提升员工的综合素质。员工的素质是物业管理企业服务水平的基础，也是物业管理企业服务于业主（用户）的基本条件。 提升物业管理企业员工的素质，必须对员工进行培训。 基于此，郇老师在多年企业管理培训的基础上，结合客户需求调查问……
经营一家集酒吧、咖啡馆、商务+学习+娱乐为一体的“商务会所”已成为O2O+商业思维模式的表现。但也同样充满着竞争与风险，尤其是对于那些没有涉足过这一行业的人士来说，脚下更是遍布荆棘。 经营一家商务会所，首先要确定其市场定位，即你所面向的人群、消费水平的定位等;其次要了解市场现状，还包括会所经营模式、风险分析、预算等。对于餐饮服务业，在日常生活中，我们不难发现，那些具有良好服务技能的服务员的商务会所让我们有一种轻松、愉快的感觉，这些商务会所也往往在这个行业中立于不败之地。 但是，餐饮业服务员流动性大，如何培训服务员，使新入职服务人员尽快独立上岗，成为整体培训工作的重点。 李嘉诚曾说：“经验是负债，学习是资产”。 郇老师长期专注于企业培训领域，经过数十年的经验积累，开发出了《高品质团队打……
家是什么? 社会学家说家是社会的最小细胞; 婚姻学家说家是风雨相依的二人世界。 其实，家庭并不拘泥于婚姻的形式，家庭对于任何一个人来说，都意味着生存、长成和心灵的寄托。 孩子是我们每一个家庭的希望，更是祖国的未来，伴随着孩子成长的绝不仅仅只是写满100分的试卷，德行和品行会伴随孩子的一生，也是未来立足社会的根本。注重言行品德，塑造家庭形象与孩子一起成长，培养孩子从小建立起自我形象的意识，养成自我形象管理的好习惯，是每个父母应尽的责任和义务。 家庭是社会的细胞。家庭建设的优劣、形象的好坏，关系到以法制国、以德治国方略的落实，关系到社会的发展和进步。树立良好的家庭形象牵涉的因素很多，学会并掌握好此次课程，对于树立良好的家庭形象，将会产生积极的促进作用。
物业服务行业近年发展非常迅速。据不完全统计，目前我国物业管理企业总 数已达 7 万余家，住宅物业管理规模达到 120 多亿平方米，许多一线城市物业 管理服务收入占到当地 GDP 的 2.5%以上。 然而，随着人们生活水平的不断提高，简单、粗线条式的服务早已满足不了 人们的需求，细化、贴心的优质服务成为人们追求的目标。同时，随着物业管理 企业的增多，物业服务行业竞争也在不断加剧，要想在竞争中获胜，物业管理企 业就必须不断提高自己的服务水平，以便在竞争汇总处于有利位置。 而要提高物业服务水平，必须提升员工的综合素质。员工的素质是物业管理 企业服务水平的基础，也是物业管理企业服务于业主(用户)的基本条件。 提升物业管理企业员工的素质，必须对员工进行培训。基于此，我们在多年 企业……
没有不好的颜色，只有不好的搭配。 ---梵高(Vincent van Gogh) 色彩存在于人们生活的方方面面，由于色彩与人的性格、气质有着直接的联系，所以每个人对于色彩都有着不同的偏好。特别是对于爱美的女性来说，色彩更是具有举足轻重的意义。色彩可以使你散发出夺目的光彩，成为众人眼中的焦点;也能令你看上去暗沉憔悴，让人忽视或者反感。 在生活中往往我们会发现：喜欢的颜色不一定适合自己;喜欢的款式穿在身上不一定合适;衣橱里总是少那么一件衣服; 本课程将帮助您了解自己,找到自己的专属颜色,测出自己的最美形象,掌握服饰巧搭配的技巧!
