随着我国金融市场的迅速发展,小微企业作为我国企业的重要组成部分,在促进我国经济迅速增长中发挥着越来越重要的作用。然而小微企业的发展一直以来都受到＂融资难＂问题的阻碍,商业银行如何开展小微金融将成为商业银行发展的重要问题，小微金融对商业银行有重要意义，是各家商业银行新的利润增长点，如何解决小微客户的授信难问题，对商业银行提出了挑战，该课程将各家银行在小微金融实践中总结出来的成功经验和案例呈现出来，供大家学习讨论，相信对各家商业银行会有一定的指导意义。
面对目前金融形势的快速变化,商业银行传统金融模式受到冲击，正如比尔 盖茨所说：“传统银行如果不改变，就是21世纪快灭亡的恐龙。”客户对于银行需求的转变,对银行提出了更高的要求，很多银行目前面临的问题：信贷规模紧张怎么办？存款搞不上来怎么办？中间业务收益上不来怎么办？客户忠诚度很低？综合收益上不去？ 本课程针对目前中小银行遇到的这些问题，总结各家银行的实践成功经验，协助各家银行更好的应对目前经营过程中遇到的瓶颈。
票据业务作为商业银行重要的表外工具，可以给银行带来丰厚的存款沉淀，是一款非常重要的授信产品，但是目前客户经理缺乏票据业务创新能力，票据产品是非常灵活的，客户经理可以通过票据产品的组合融资，解决客户的融资问题，还可以帮助银行切入客户，票据产品可以给银行创造很高的综合收益，银行一定要重视票据产品的学习和应用。 近年来，商业承兑汇票无疑成了票据市场的热门话题，商业银行、票据中介和金融市场上的投资者都纷纷开展商票业务，商票业务到底如何开展，如何在风险可控的前提下创造收益成为各家商业银行亟待解决的问题。
“只有落后的员工管理，没有永远落后的员工!”他们是新生代，你可以不理解他们，却不可以视而不见;你可以不欣赏他们，却不可以回避，因为,当今新生代一代新型员工敢于挑战权威和传统理念，许多管理规则被他们打破。当今新生代一代新型员工涌入企业班组，他们具有鲜明的群体特征，新思维和新观念正在挑战传统的管理模式，基层管理者们如何应对新生代员工的挑战?这是管理者不得不面对和思考的新问题，也是必须交的答卷…… 应对挑战首先要打破以往管理工作的常规。新生代是伴着物质充裕成长起来的，经济处境的变化，自然影响到新生代一线员工对工作的看法和价值观，新生代员工以自我为中心、崇尚自由。但是，新生代员工又具有可塑性强、容易被激发、兴趣涉猎广泛、学习能力强、自信和创新这些特质。不断打破常规，给予新生代激励、平等、尊重，创新……
现如今企业的金融需求呈现多元化态势，企业从采购，生产、销售、理财、融资等各个环节都需要银行的信贷支持，而银行客户经理还停滞在之前传统“信贷员”的角色，不了解客户需求，给客户推荐银行单一标准化的信贷产品，无法全方位的满足客户的整体融资需求，商业银行目前也存在产品单一，产品研发能力薄弱等问题，从根本上限制了银行的发展，不能全面的帮助企业解决融资问题，客户粘合度低。因此，加强商业银行产品研发能力，增强商业银行创新产品研发意识，加强客户经理识别客户需求精准营销能力，争取让每位客户经理掌握核心的金融服务方案设计技巧，增强商业银行的核心竞争力。
项目管理的目的就是在规定时间和有限资源内达成项目目标。项目管理已经广泛应用于众多行业。合格的项目经理是企业不可或缺的核心人才，项目管理已经成为企业管理团队所必需掌握的技能。 在企业项目管理实践中，如何制定合理的项目目标?如何识别和管理项目的需求和范围?如何对项目目标进行合理的分解?如何制定可执行的项目进度计划?如何对项目进行有效的监督和控制?如何管理好项目中的诸多风险?如何做好项目管理中的有效沟通等等，都是项目管理者和项目团队面对的诸多挑战。本课程将围绕上述主题展开详细讲解，培养和提升学员的项目管理实战能力。
专业的对公客户经理是对公业务的销售主力，是联系银行与公司客户的桥梁与纽带，是实现公司客户服务的主要实施者，也是前台客户服务的核心。一名合格的客户经理，应具备将银行产品与客户需求进行有效撮合的能力，通过对不同客户进行精准的产品及服务加载，提高业务营销工作的针对性和有效性，提升客户综合经营能力，深度挖掘客户价值。特别是当前的公司业务营销已从以产品为中心的单一销售，转变为以客户为中心的综合金融解决方案式的营销，需要客户经理掌握一套相对标准化，套路化的销售打法。 目前，公司客户经理人员的成长主要还是依靠员工跟岗学习与个人经验积累，需要经过较长周期的摸索阶段，在如何寻找客户、接触客户、分析客户、营销客户、管理客户等方面距离一名合格的客户经理所应具备的能力素质存在着差距，缺乏系统性的培养方法与规范指导……
本课程为企业的高、中、基层量身定做。全面讲解如何与上下左右的沟通之道：与上司沟通，打通向上的阶梯；与下属沟通，凝聚团队的力量；与平级沟通，赢得“邻居”的帮助；与客户沟通，把沟通转换成价值。不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法，还倾囊相授怎样依据对象不同的性格制定相应的沟通策略。本课程提供的全方位沟通技巧，能帮助各层级领导与员工左右逢源，不仅确保管理者工作的高效以及人生事业的高效，还能让企业上通下达、内通外联零障碍。 无论你是正向着中层奋斗的基层，还是希望晋身高层、有所突破的中层，本课程都是您高效工作的沟通指南，成功路上的妙计锦囊。
执行力就是战斗力，就是生命力。竞争力，就难以在激烈的竞争中存活下去。而对员工来说，执行力也至关重要，没有执行力，一切都等于空谈。很多执行力差的员工经常会在工作中产生以下一些疑问： ●为什么同样的事情，我用的时间多效果却没同事好？ ●为什么同样是八小时，我手忙脚乱别人却游刃有余？ ●为什么我掌控了大局，却败在了细节？ ●为什么领导总是对我的工作不满意？ ●为什么别的同事都升职加薪，我却原地踏步？…… 为什么？就是因为他们缺少执行力，所以他们花费了大量时间却收效甚微，他们付出了更多的努力却仍旧业绩平平。 那么，如何才能提升个人工作效率？如何才能把领导交代的任务完成得超出领导的预期？如何才能让自己为企业创造更大的利润？如何在工作中实现个人最大价值？如何才能最快地成为一名卓越员工？…………
现在国内银行正在经历着不同程度的网点转型，从交易型网点、服务型网点到营销型网点、顾问型网点，甚至智慧化网点，但不管身处哪个阶段，网点都是银行接触客户最主要和最直接的阵地，是客户体验银行服务最全面的渠道和场所，是银行的形象代表和品牌，“靓”化厅堂，打造宾至如归的经营场所是永恒的话题。 但是在厅堂的运营管理中，管理人员即便发现问题，但可能由于缺乏实操性强的管理工具而很难做到管理的及时性和主动性；执行人员可能已经掌握了如何管理现场和状态的要点，但由于缺乏习惯养成的被动管理而很难做到效果的固化和长久化；面对客户各种问题引起的投诉而不能有效及时化解；面对即将成功的营销信号但擦肩而过…… 本课程从营业厅环境管理、人员管理、两会管理、服务流程管理，以及投诉管理、营销管理等方面进行讲解，并结合大量的银行……
随着互联网金融的快速发展、境外银行的纷纷进驻、民营银行的不断崛起、存贷利率的市场化，中国银行业已经面临白热化的竞争形势，并且银行网点密度越来越大、产品同质化越来越快，银行生存难度不断加大，如何能在竞争当中寻找差异化，立于不败之地呢？ 在体验经济的大环境下，人是每个银行网点最大的差异，是“赢在大堂”、“网点制胜”的决定因素，是银行的形象和名牌，代表着银行的专业和层次，体现着银行的软实力。 但是许多员工在形象上存在不统一、不规范，在服务中存在散漫、随意，以致关于服务态度、服务形象、服务语言的投诉居高不下。因此，塑造员工良好的职业形象、规范的服务动作、暖心的服务语言成为客户认可银行的关键，直接决定业务的深度和宽度，从而提高创造绩效的能力。
当今的国内银行面临着来自多方的压力，境内银行纷纷进驻、村镇银行迅速崛起、互联网金融强势渗透、产品严重同质、利差不断挤压，相比十年前银行业辉煌，现在的银行人纷纷发出“银行不好干”的感慨并且开始调整自己的经营阵地，回归到网点本源，从盲目营销转到向网点及周边的“一亩三分地”要业绩，从垒大户的营销对象转到向稳健的零售客户拓展，那如何在线上、线下多重重压下寻找生存之路？如何在机器高能替代人员的情况下做好厅堂服务和营销？ 尽管关于厅堂的培训已经不少了，但是银行人仍感觉培训后双手空空，尽管按照各项流程在工作中具体应用，但落地效果不理想，业绩提升不明显，感觉学到的东西大都停留在理论层面…… 本课程结合大量的银行案例，从厅堂联动营销、客户分类管理两大模块分别讲授大堂经理、高柜柜员、低柜理财经理、理财经理、……
当今的国内银行面临着来自多方的压力，境内银行纷纷进驻、村镇银行迅速崛起、互联网金融强势渗透、产品严重同质、利差不断挤压，相比十年前银行业辉煌，现在的银行人纷纷发出“银行不好干”的感慨并且开始调整自己的经营阵地，回归到网点本源，从盲目营销转到向网点及周边的“一亩三分地”要业绩，从垒大户的营销对象转到向稳健的零售客户拓展，那如何在线上、线下多重重压下寻找生存之路？如何在机器高能替代人员的情况下做好厅堂服务和营销？ 担此重任的首先是大堂经理，因为大堂经理是客户进入网点见到的第一人，外在形象、内在素养决定了银行在客户心中的评判和印象；大堂经理是厅堂环境管理和客户管理的指挥员，特别是业务高峰期时，环境必须保持始终如一，客户分流井然有序；大堂经理是解决客户问题、发现客户需求的侦察兵…… 尽管银行对大……
银行网点是银行整体规划布局中最重要的一部分，直接代表着银行的整体形象和品牌传播，是客户接触银行业务、体验银行服务的窗口，为了打造国内银行业的服务品牌和服务特色，中国银行业协会于2006年开始在全国范围内组织文明规范服务评选，并于2008年升级评选标准，限定每两年在全国20多万家银行网点中评选出一千家具有标杆示范作用的网点，即“千佳”示范网点，并且在“千佳”的基础上，于第二年再次评选出一百家倾力打造的服务品牌，即“百佳”，代表全国银行业的标杆，彰显国家级银行网点风采。 然而，很多银行在创建“千佳”、“百佳”时思路比较模糊，感觉无处下手，误以为创建的重点就是网点改造和装修，导致花费了大量人力物力财力，但评选效果不如人意。 本课程仅仅贴合创建标准和验收流程，从网点环境、服务管理、档案梳理三方面……
点钞、文字录入、传票是银行从业人员的基本技能，也是非常传统的技能，是一代代银行人创造和实践的智慧结晶，是薪火相传、技艺传承的文化火把。时代发展离不开传统文化的沉淀和传承，离不开匠人精神、技艺文化的传递。点钞识假和文字录入竞赛是速度和效率的比拼，展现的是一种自强不息、拼搏向上，突破自我的竞争文化，最能体现银行人的核心软实力。 会点、会敲、会录入的不叫技能，点得快且准、敲得快且准、录入的快且准的那才叫技能。有学过这三项技能的人深有体会，练到了一定阶段会遇到瓶颈，很难突破。更有甚者，一开始方法就错了，练起来更费劲。这时候需要老师的指导与点拨。《全能赢家—点钞、文字录入、传票技能培训》课程不像理论课程，它需要的是方法正确、优质，技术细节看清、看透，做到每一个动作标准规范。这个课程就是教会你这些方法……
收钞是一门专业的技术，收假币尤其需要专业资格。一般情况下，银行人员没有取得反假货币考试合格证是不能收假币，因此，要想收钞，就必须考取《反假货币考试合格证》。 该合格证考试的特点是：考试内容多，考点杂且细。考试采用上机理论考试+挑假币实操考试，理论考试全部都是客观题，题量72题，成绩合格线实行划线制，不是以60分为通过标准挑假币实行一票否决制，只要有一张钞票挑错了，不管是真的当成假的，还是假的当成真的，一律以0分计。理论或实操考试，只要有一门没过，都算没通过考试，得重考。针对这样的考试情况，该课程准确把握考点，梳理了培训的核心考点内容，让学员花最少的时间进行学习，快速通过考试。
证件种类繁多、内容繁杂，中国是个名符其实的证件大国；人脸的变化性、伪装性更大。我们感慨于岁月的无情之外，现在的易容技术确实发达。而这一切的压力都抛给了银行，抛给了临柜人员。从国内发生的电信网络诈骗案件来看，社会的关注点，监管部门的监管目光都投向了银行。因此，保证柜面业务的安全成为临柜人员的首要任务。 人证真实性是保证开户安全的第一位，人证识别的技能、技巧是柜面人员极需的。从各商业银行反馈上来的情况看，柜员普遍不懂得如何去识别证件真伪、去审查证件的信息，更有甚者，连哪些是有效证件都分不清。而人像识别的情况更严重，经常有主管也说：“我真的看不出来”。所以，这个课程对于快速提高临柜人员的业务技能效果显著。《安全第1—如何快速识别人证？》是懂你需求、解你为难的课程。它紧紧围绕“真实性、完整性、合规……
货币和证件的特点很像，真的假不了，假的不能真。而且两者的种类都很繁多、内容庞杂。钞票更新速度越来越快，需要柜面收钞人员掌握最新的钞票信息。哪些钞票能收，哪些不能收要非常清楚，千万不能收错了钞票。收错了钞票，不仅意味着财务上的损失，更重要的是声誉上的受损；证件亦是如此，如果因为假证而没有识别出来，导致被不法分子开了虚假账户从事违法犯罪活动的话，银行及经办的柜员免不了要担责。因此，柜面人员接触最多的就是钱和证，学会这两项技能非常迫切。 柜面人员对机具长期形成一定的依赖，动手能力，鉴别水平下降的很快。《反假专家—本、外币反假与人证识别》是实操性、技能性很强的课程。该课程针对柜面人员普遍存在的技能缺失的现状，抓住货币、证件的核心知识点，找到两者之间的共性，紧紧扣住“真与假有本质的区别”这个核心，教……
一般的业务大家都没问题，有问题的是疑难的业务，这个问题困扰了很多票据人员。《票据业务难点与风险防范》课程是为大家解惑来的，让大家能够放心、安心地办理票据业务。 该课程的宗旨在于提高学员对票据的业务操作及风险管控能力。以票据的业务操作为主线，以票据的四性为原则，立足票据防伪、操作、风险防范为基本点，贯穿理论讲解，经典案例讨论、引导思考、要点解析、操作警示及应对为主轴，对常见的突出问题提供解决方案，从而使票据操作人员能够清晰明了的掌握业务中的重点以及法律法规的原理，并确实运用在实际工作中防范风险、按规定操作。
风险是诱发损失的不确定性因素。柜面人员普遍风险意识薄弱，风控技能缺失，导致出现操作风险时，不知道如何去处理和应对，进而引发法律风险。结果是保护不了自己，也损害了银行的利益。 针对这样的现状和问题，学会一些基本的风控意识和风控技能非常必要。本课程立足风控的指导思想，紧紧围绕柜面业务操作实务，通过实际案件，举案说法，解读相关法律法规，让学员真正领会法律法规背后设计的逻辑，解决运营条线人员适法的困惑，办理业务有理有据、有法可依。因此，通过本课程的学习，学员将学会柜面风控意识与技能，与时同时，把合规内化在心中，外化在实务中，不仅可以保护自己，而且也可以保护银行，做到尽职免责。
银行网点以“以产品为中心”的销售模式仍然普遍，理财（客户）经理在客户沟通过程中偏重于如何去说，如何按自己的流程去做，销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向，沟通成本高、客户感知差，成功率低。产品销售工作遇到了瓶颈： 1. 产品呈现不专业打动不了人，太专业客户又未必听得懂；部分产品客户强烈抵触，根本不给呈现机会；做了呈现之后客户总是“再考虑一下”，然后再没有下文， 2. 客户只买了某一种理财产品，难以实现交叉销售, 3. 客户不敢接我们的电话，就怕推荐产品, 4. 客户的满意度和忠诚度不高，随时有被其它金融机构抢去的风险, 5. 客户购买的净值型产品出现风险，客户不满意，但是解决不了客诉。 以客户为中心的销售理念，从家庭资产配置的角度出发，对于客户家庭过去、现在、未来的资产状……
作为企业管理者（管辖至少有40名员工），你遇到过以下现象吗？ ●企业内部人心涣散、士气低下、员工四处抱怨！ ●员工创新不足、奖罚混乱、缺乏有效激励和培养！ ●员工拨一拨动一动，只为了完成上级交给任务，其它一概不管！ ●团队成员的价值定位、价值使命和价值观不同，目标不一致，缺乏团队精神！ ●员工的工作效率低下、反应迟缓、跨部门沟通困难、协作不力！ ●管理者的技能低下、人治严重、山头林立、勾心斗角、拉帮结派严重！ 面临新时代，随着经济呈下行趋势，消费日渐疲软，企业内部存在以上各种团队问题尤为突出，作为管理者，该怎么办？ 企业要想突破当前困境，确保在同行领域中处于明显的竞争优势，管理者必须创建卓越团队。让团队有清晰共同承诺的目标；积极向上的开放氛围；持续改进的有效方法；员工乐于在团……
对于身居主任（主管）的人来说，带好团队，实现经营业绩是每一位银行基层管理人员的心愿。银行网点主任（主管）相对于统领几十人、几百人乃至上千人的行长、部门负责人来说，管理模式和用人方法完全不同。高级别管理人群最主要的工作是决策和判断，而主管更应该关注的是每一位下属工作状态，以及网点（分支部门）工作实现情况。 现在，各家银行大多数已经形成“沙漏式管理”的模式，银行网点主任每天忙于各类琐事，静场忽略了银行网点未来发展和个人职业规划，形成不良工作惯性。下属怨声载道，上级步步紧逼，作为中间管理人员往往叫苦不迭！ 其实“管理”二字应分开解读：“管人”和“理事”。本次培训就是解决银行网点主任或部门中层管理人员在“管人”和“理事”两大方面所面临的问题。帮助银行提升整体业绩！
在银行网点业绩提升的过程中，客户是关键。很多银行在客户经营上出现了不少的问题。常常是“捧着金饭碗找饭吃”，银行网点对于“不动户”、“高危户”、“低活跃户”束手无策，甚至有的网点在存在较大规模的“0元户”。很多银行开始实行了客户经理（理财经理或市场经理）管护客户的客户经营模式，然而落实效果却不尽如人意，“分而不管，管而不精”成了大多数网点的客户管理的最大问题。 每一家银行网点各层级“客户”增长是经营的关键。增长主要来源于“新增获客”和“存量挖掘”。一切不以深度营销客户为目的的维护，都不是客户维护！本次培训就着重从网点现有客户群体入手，通过客户分析、活动组织、电话邀约、面访成交等几个方面，逐步提升客户数量和单客贡献度。推动网点业绩提升！
银行开门红已经从远距离作战变成了近身肉搏，竞争越来越惨烈。如何在开门红中脱引而出，如何实现存款新增，产品热销的盛况呢?是每个银行人需要思考的主题。 “三天不喝酒，存款就搬走”，“三天不桑拿，业绩往下滑”，银行业绩提升越来越需要精准化，需要快速落地！同时，2016年银行业平均离柜率高达84. 31%，顾客已经从线下来到了线上，非必须业务不来网点已经成为常态。 “开门红”时期是银行一年当中的绝对旺季，有些银行网点在这一时期就已经完成全年任务目标！如何做好“开门红”期间营销活动？如何精准营销？如何破解活动达不到理想效果的困局？ 本次培训从“开门红”的营销特点出发，致力于营销氛围打造、营销活动策划、客户精准性营销、产品推荐技巧、电话邀约技巧等内容，实现赢在开门红，当红不让的新局面。
电话营销是一种远距离操作，“千里姻缘一线牵”自己手中的产品就像“女方”，顾客是“男方”电话销售的任务就是帮助自己手中的产品找到“有缘人”。银行客户经理在市场寻找合适的客户中，存在很多困惑： 1. 客户对于这样的电话很反感，经常一听到银行电话直接挂断； 2. 产品介绍没有亮点，无法吸引客户。 3. 电话沟通没有技巧，无法建立有效的沟通。 ...... 看来，这简单的“线”并没有那么结实，一不小心有可能就断了，电话销售一定要抓得住这“一线生机”。其实作为一名优秀的电话销售人员，并没有想象的那么难！ 首先，在与客户沟通之前，要做好充分的准备，做好客户信息整理，通过信息的整理提取出帮助成交的关键性细节，将这些发现的细节进行简单的再加工。做到心中有数，有的放矢。 其次，与客户沟通的过程中……
在行业竞争日趋激烈的今天，银行同质化现象越来越严重！如何内强素质，外树品牌。我们的职员在职场如何从普通到优秀，礼仪素养是一个现代银行人必备的素质。一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而让企业形成一种核心竞争力。所以，现代银行人有责任，从自己的内在提升素养，让礼仪不只有外在的形，更有内在的实。本课程首先从服务礼仪的心态基础开始，意在让学员领悟礼仪其实是从内在进行修炼的，只有内在的素养提升了，外在的礼仪才更有灵魂，才更真切动人。其次，课程从礼仪的行为层面的操作细节去讲授，让学员有了具体可执行的标准。
银行网点已经逐渐从产品交付的渠道转型到客户服务的核心场所，客户经理是客户了解银行、体会银行服务最直接的窗口。在客户经理为客户提供优质金融服务时，还可以无痕迹的向客户营销各类金融产品，为其提供更优质的金融方案以持续创造共同价值，未来银行业务的核心产出环节都将来自于客户经理。 客户经理如何进行有效的客户识别和客户认领？面对各行各业、各种类型的客户，客户经理如何根据个性化推荐金融产品？面对不同的客户如何进行有效的日常沟通？日常的客户关系维护服务流程有哪些？ 本课程从客户需要的服务分析导入，用角色转换、情景演练的方式，让学员一起思考分析营销的关键点、营销技巧，在互动交流的方式下，轻松愉快的掌握营销技能及客户关系维护的方法。
礼仪素养是一个现代职业人必备的素质。企业竞争更多靠的是企业中人的竞争。一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而让企业形成一种核心竞争力。所以，现代职业人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼。但是，说礼却不做礼。嘴上有，行动却没有。只看别人有没有，却不见自己做没做。这算不上是个有礼之人。 所以，只知礼、学礼还不够。能否从思想上认同，从自己的内在提升素养，让礼仪不只有外在的形，更有内在的实。本课程首先从商务礼仪的心态基础开始，意在让学员领悟礼仪其实是从内在进行修炼的，只有内在的素养提升了，外在的礼仪才更有灵魂，才更真切动人。其次，课程从礼仪的行为层面的操作细节去讲授，让学员有了具体可执行的标准。
在互联网金融和金融科技企业发展的背景下，数据凸显了银行物理网点正面临着转型升级和零售业务转型的时代挑战。银行网点作为银行业长期以来吸储、接触和了解客户的重要窗口，发挥了不可替代的作用。银行网点退出和新增，是对网络银行冲击的适应性调整。这是否意味着，银行网点在未来会被网络银行完全取代？ 答案是否定的。银行物理网点不仅不会是银行的累赘，反而是银行扩展线下客户，并实现快速转型甚至弯道超车的优势所在。本课程通过对银行转型的必要性，给予转型发展方向和转型策略，形成“综合化、场景化、智能化、个性化”特征的金融新零售模式。
