想清楚，说明白。这是每个公司管理者都希望达到的境界。但为什么有人口若悬河，倒挂长江，而始终说不明白，而别人则三言两语就直中要害。这其中一定蕴含着某种玄机。“金字塔原理”是三十年来麦肯锡公司的咨询顾问必须学习的关键技能，以及独步天下的独门利器。它能快速帮助学员在提案、工作汇报，公文写作时厘清逻辑思路，简介清晰地表达演示。
一、沟通概论沟通最新概念、要素和四个关键环节（听、看、问、说）沟通流程沟通中的误区和障碍建设性沟通（沟通黄金法则）建设性沟通的三个特征（准确传递；改善关系；实现目标）建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）建设性沟通三原则：准确编码，描述性原则，认同性原则二、沟通环节之“听”和“问”我们真的会倾听吗？倾听的六种态度积极倾听的八个方面（罗宾斯）封闭式问题和开放式问题如何通过提问增强控制提问中常见的问题分析三、面试技巧确认性问题分析型问题压力面试心理学原理应用情景模拟四、绩效面谈和问题面谈绩效面谈的环境和时机绩效面谈的关键要点绩效不佳和问题面谈时的谈话技巧BEST谈话法五、离职面谈离职面谈的重要性和时机离职面谈的态度离职面谈的提问技巧离职面谈的两句黄金箴言
单元一：教练管理技术的意义教练管理的意义心智模式的完善经理人的角色定位，教练的作用学员讨论：经理在教练技术时遇到的困难？员工期待好的辅导是什么样的？教练技术是什么，不是什么管理教练与绩效管理提升的关系单元二 绩效管理与教练技术-目标辅导目标管理的流程目标制定的三个原则：SMART原则、期望原则和参与原则目标量化与非量化之比较目标分解的基本原则目标分解的方法：九宫格、思维导图、鱼骨图如何做好工作计划制定工作计划的方法思维导图、WBS、PERT、GANTT制定工作计划的基本步骤工作计划制定演练单元三：绩效管理与教练技术--过程辅导1、管理教练需要的能力如何帮助新员工快速进入工作状态新业务辅导的四步法视频案例：在职培训OJT角色扮演：辅导在职老员工教练技术需要具备的六能力2、教练领导力管……
1969年，保罗·赫塞博士（Dr. Paul Hersey）出版经典之作《管理与组织行为》（Management and Organizational Behavior），并在书中全面阐述了情境领导模式，为古老的领导话题提供了新的解决思路，从而受到西方企业的大力关注。时至今日，本书译成14种语言，全球销量达到数百万册。 1975年，赫塞博士创立美国领导力研究中心（CLS），并正式注册Situational Leadership商标。 时至今日，全球已有150余个国家和地区的数千万经理人接受过这一培训并在应用此模式，情境领导已成为全球职业经理人的成功之选。 情境领导是同时关注绩效和部属的实用型领导技能，它主张根据情境的不同，通过对被领导者准备度的判断来使领导者适时调整自己的领导风格。这种……
MTP(Management Training Program)管理技能提升即企业主管管理技能训练课程，是研究与企业规模、行业和学习者专业无关，处于企业中高层的管理者所应具备的，最基本的管理理念、态度、原则与技能的实操性训练课程。它与MBA教育的最大区别在于MBA从学科分类的角度对学生进行理论培养，而MTP则完全是从实战的角度，对管理者进行管理技能的训练。
消费者的消费习惯发生改变，消费者的消费路径发生改变 行业竞争发生改变，商业模式发生改变，营销工具发生改变 客户了解产品的工具与渠道发生改变，一切都在发生改变，在变化的时代，如何顺势而为，继续保持行业领先之道？ 一、中国企业品牌渠道招商十大困惑 1.你是否产品销售，缺乏有效营销； 2.你是否想更新渠道却又投鼠忌器难以决断？ 3.你是否企业资本不够雄厚，营销管理投入不足？ 4.你是否很想激励经销商全力以赴，却缺乏有效的方法？ 5.你是否花费不菲做过很多营销咨询案，但效果却难以评估？ 6.你是否急需一种可以帮助企业节约大量广告和推销成本的营销方式？ 7.你是否渠道构建不够专业，使招商变成“招伤”，市场未打开，自己已然“贫血”？ 9.你是否举办招商会、订货会、产品说明会，却不知……
1.认识“连锁经营”的本质，梳理连锁战略规划，连锁模式选择、赢利模式问题； 2.如何进行连锁企业的品牌规划及推广，搭建具有自我复制能力的连锁组织架构设计； 3.掌握建立连锁运营管理体系、训练体系、督导体系的方法和思路，如何升级体系； 4.建立快乐而强力执行的企业文化，打造快速有效的人才训练平台； 5.掌握如何持续提升连锁企业和终端持续赢利的系统方法； 6.如何利用资本的力量，建立与资本对接的平台，实现企业的快速腾飞； 7.如何进行股权设计和激励，建立员工与公司命运共同体； 8.活用生态圈思维，为企业搭建平台联盟的庄家模式 9.提供成熟连锁全套运营管理工具，标准化手册资料为参考。
1. 如果您改变不了居高不下的运营成本； 2. 如果您改变不了刚性支出的人力成本； 3. 如果您无可奈何的看着老客户不断流失而一筹莫展； 4. 如果您改变不了同行之间拼杀的价格战和恶性竞争； 5. 如果您阻挡不了借智、借势、借力后的同行异军突起； 6. 如果您阻挡不了各种融合型业态、复合式跨界合作的发生； 7. 如果您阻挡不了客户偏好、消费行为的多样及个性化改变； 8. 如果您无可奈何的想着渠道的长度、 宽度和广度的拓展而焦头烂额； 9. 如果您无可奈何的想着运用怎样创新的模式留住核心团队，为了人才梯队而肝火旺盛； 运筹帷幄，领先一步！ “当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。” ——现代管理学之父 彼得 杜拉克 随着工业技术的突飞猛进、信息……
您的企业是否也面临着以下问题： 移动互联时代，企业的营销模式、交付模式、赢利模式该如何创新和升级？新趋势、新人文、新竞争环境下，如何制定企业招商战略？竞争日趋激烈，外行打败内行，企业危机四伏，如何找准模式，把握核心竞争力？ 如何利用共享经济思维实现产品推广、品牌宣传、客户体验和生态循环？ 除了以上这些，大多数企业还面临着缺资金、缺思路、缺方向、缺模式、缺人才等新时期企业“五缺”。 对企业而言，除了营销，一切都是成本，企业的现金流，就是企业的血脉；企业要想健康并可持续的发展壮大，就必须拥有一套经过商业逻辑设计的盈利系统，这个系统包括思维模式、顶层设计、品牌策划、招商引资、连锁复制、利润倍增六个模块，企业盈利系统的最高境界，不再是卖产品，拼销售团队，而是卖商业生态“盈利模式”的创新和落地（……
●为什么可口可乐品牌营销缔造经典席卷全球？ ●为什么美国百威公司品牌管理与推广世界闻名？ ●为什么美国通用汽车销量在中国增长飞速？ ●为什么法国达能营销推广组合在中国市场攻城略地？ ●为什么那么多的品牌产品昙花一现？ ●为什么那么多的市场推广费用浪费了一半，却又不知浪费在哪里？ 品牌——企业永不凋谢的摇钱树 品牌是一个企业核心价值观的体现，是联系企业的主观努力与消费者客观认知的桥梁。一个知名品牌的价值通常超乎我们的想象。因此，许多企业虽对品牌的塑造与管理趋之若鹜，但却不知从何下手，常常存在以下困惑—— ●如何构建成功的品牌？ ●如何面临构建成功品牌挑战？ ●如何引领企业逾越各种挑战？ ●如何在极具挑战而且品牌众多的环境下进行竞争？ ●成本飞涨与激烈竞争的市场形势下，品……
目前，地区间的竞争日趋激烈，城市与城市之间、区县与区县之间经济发展的竞争在某种程度上表现为招商引资成效的比拼。事实上，哪个地区的开放度高、招商引资多，那个地区的经济发展就快、竞争力就强。作为区县一级政府而言，做好招商引资工作，取得招商引资成效，对于促进地方产业结构优化升级，加快经济结构调整；对于弥补建设资金不足，实现经济增长目标；对于扩大就业，促进社会进步；特别是对于发展开放型经济，促进地区经济与世界经济接轨有着极其重要意义。从全国来看，经济增长速度最快的省市基本上都在沿海，而这些省市无一例外都是招商引资的大户；唯有如此，市场经济才能有一个比较好的环境，企业、企业家才会会自行去寻求合作伙伴，做强，做大产业生态和搞活市场经济。 在招商方式上升级。实现招商引资的转型发展和大突破，要创新招商引资……
互联网+、供给侧改革、去杠杆、一带一路、人民币国际化、人工智能、区块链……传统企业加速淘汰、社群经济方兴未艾、金融创新风起云涌、新零售全渠道营销、合伙人时代正在到来…… 中国企业，正在面对最复杂的形势，最困难的局面，最严峻的挑战。企业如何实现全面创新，转型升级，实现思维模式的突破？
一流的CEO首先是一名教练，伟大的CEO就是伟大的教练——杰克.韦尔奇。 随着商业竞争日益激烈，中小民营企业进入精细化、创新化竞争阶段，在这个阶段，围绕客户价值来进行价值链的优化重组和创新整合，从而提升企业的业绩乃至企业整体价值，已经成为了一个关键的重要领域。 如何建立创新的运营模式？如何定位客户和客户价值？本课程以运营模式为核心，以十个运营模式创新要素和五个创新动力为核心来分析案例，剖析项目客户价值的内在逻辑和路径。透过结合教练技术，以“商业架构+教练”的方式去练习、研讨案例、碰撞学员企业运营模式创新的思路。 我们认为顶层设计是企业价值的放大器，综合运用顶层设计技术可以构建企业成长新的动力引擎，为企业在变幻的商业环境中策划独特的成长路径。
一流的CEO首先是一名教练，伟大的CEO就是伟大的教练——杰克. 韦尔奇。随着商业竞争日益激烈，中小民营企业进入精细化、创新化竞争阶段，在这个阶段，围绕价值链的优化、重组、创新、整合来提升企业的业绩乃至企业整体价值，已经成为了一个关键的重要领域。 如何建立创新的商业模式和运营模式？如何定位客户和客户价值？如何整合资源设计交易结构？如何设计独特盈利模式？如何持续提升企业价值？本课程以运营模式和商业模式为核心，分享案例，剖析项目成长的内在逻辑和路径。透过结合教练技术，以“商业架构+教练”的方式去练习、研讨案例、碰撞学员面临的真实现状。 我们认为顶层设计是企业价值的放大器，综合运用顶层设计技术可以构建企业成长新的动力引擎，为企业在变幻的商业环境中策划独特的成长路径。
如果把银行比作一辆汽车，那么做业务就如踩油门，而控风险就如踩刹车，要使汽车安全驶到目的地，银行人员就要根据实际情况决定是加速还是减速。近年，全国发生多起银行业金融机构与客户纠纷事件，暴露出部分银行营业机构存在内部控制不严，管理不到位的问题。银行是经营风险的企业，手握巨额资金，自然是社会上不法分子觊觎的目标。 随着银行制度日益严密，同样的案例，十几年仍在发生，例如虚假银行存单质押骗贷、虚假银行承兑汇票贴现等等，为什么？银行人为什么一而再、再而三地上当受骗？银行资金受到损失、银行人员锒铛入狱，我们不禁对误入歧途的员工感到心痛。 本课程从解读实际业务中争议点较大的案例，并作出处理业务的正确依据和法律解析,用案例的方式推进课程,增加应急预案的处理机制，缓释金融风控，学生在实际业务中游刃有余的更好……
一流的CEO首先是一名教练，伟大的CEO就是伟大的教练——杰克. 韦尔奇。随着商业竞争日益激烈，中小民营企业进入精细化、创新化竞争阶段，在这个阶段，围绕价值链的优化、重组、创新、整合来提升企业的业绩乃至企业整体价值，已经成为了一个关键的重要领域。 如何建立门店业绩提升的营销闭环系统？如何透视门店的业绩数据和事实？如何挖掘门店业绩提升突破点和关键路径？如何落地实施行动计划？本课程建构了业绩爆破的营销价值链系统，透过结合教练技术，以“商业架构+教练”的方式去练习、研讨案例、碰撞门店业绩提升面临的真实现状。 我们认为门店业绩的提升是一个整体的系统，在系统中快速寻找突破点的核心在于业绩的价值公式和价值链的深入挖掘，从竞争分析、客户分析、产品分析、营销分析、业绩分析、会员分析等方面系统扫描，找出关……
在现代经济发展中，金融是最重要的一个环节和部门，而银行，无疑是整个金融体系的核心，银行信贷业务的健康和发展牵动着银行、金融产品乃至国民经济的命脉。 在计划经济时期，我国银行系统基本上以四大国有银行为依托。1978年改革开放以来，国家逐步完善银行体系，商业银行迅速崛起，为我国经济的快速发展起到了积极促进作用。当无数银行像无数藤蔓一样紧紧的缠绕在“经济”这个主干时候，政府以及社会的神经也就紧张起来。因为任何一根藤蔓遭受风险都有可能“牵一发而动全身”，损害这一经济主干的成长。
一流的CEO首先是一名教练，伟大的CEO就是伟大的教练——杰克. 韦尔奇。随着商业竞争日益激烈，中小民营企业进入精细化、创新化竞争阶段，在这个阶段，围绕价值链的优化、重组、创新、整合来提升企业的业绩乃至企业整体价值，已经成为了一个关键的重要领域。 如何建立业绩提升的营销闭环系统？如何透视企业的数据和事实？如何挖掘业绩提升突破点和关键路径？如何落地实施行动计划？本课程建构了业绩爆破的营销价值链系统，透过结合教练技术，以“商业架构+教练”的方式去练习、研讨案例、碰撞学员面临的真实现状。 我们认为业绩的提升是一个整体的系统，在系统中快速寻找突破点的核心在于业绩的价值公式和价值链的深入挖掘，从竞争分析、客户分析、产品分析、营销分析、业绩分析、会员分析等方面系统扫描，找出关键策略并落地实施，同时基……
一、案例：《最高额》业务授信处理方式？1.《最高额》授信期间债权转让是否要重新办理抵质押登记手续？2.《最高额》授信期间抵质押物被其他法院查封我们要如何处理？3.《最高额》的授信在融资授信后，如何规避合同的风险？实务难题：担保公司等公司对外做担保是否需要按照公司章程的要求由股东会或者董事会的决议？二、案例：信贷业务中股东抽逃资金的责任在贷前、贷后和清收中如何认定和追责？1.贷前调查如何识别关联公司和重点关注问题是什么？2.贷后管理中如何收集证据发现识别关联公司？3.清收过程中，如何在关联公司借款上取证要点和股东责任承担？4.在财务报表中如何识别股东借款问题？5.在财务报表中如何识别对外投资问题？6.在财务报表中如何识别对外采购问题？三、案例：信贷业务中企业印鉴的实务解析1.公章和代表人签字两……
案例：出票人到期无力向承兑行清缴票据款系银行工作人员帮助制作虚假报表所致谁来承担责任？案例：出票人虚构收款人，导致票据背书不连续的处理？案例：承兑人是否能以“申请人提供的合同、发票虚假”主张承兑无效而拒绝付款？案例：承兑人在承兑栏中记载“不得转让”的效力？案例：收款人在票据上背书并交付给个人贴现，未收到票据时，能否要求确认“票据转让无效”并要求返还票据？案例：伪造、变造票据退票后，后手中介起诉前手中介赔偿全额票据款和利息有无依据？案例：主张已被吊销执照公司的印章背书属“票据上签名之伪造”？案例：最后背书系持票人的前手伪造？案例：公示催告期间转让票据无效？案例：票据被除权后，后手以“未实际履行付款义务”起诉前手，能否获得法院支持？案例：签订“质押转让票据协议”，能否起到转让票据权利的目的？案例……
一流的CEO首先是一名教练，伟大的CEO就是伟大的教练——杰克. 韦尔奇。进入知识经济时代，商业的节奏越加快速，在信息繁杂的商业沟通中，要想高效的互动交流，清晰目标，达成结果，领导者要学习教练式的高效沟通。 什么是NLP身心语言程序学？有效沟通的难点在哪里？为何NLP结合教练对话能够极大提升沟通水平？我们认为沟通的目的在于说者清晰听者明白，频率一致交流才能顺畅，要达到这点必须深入了解不同类型人的沟通模式，掌握不同的沟通技法，从而可以应时应地采取适合的沟通方法，促进组织运作的效率。 透过本课程深入学习内感官思维、4P-DISC性格类型、潜意识和教练式沟通基本技能，循序渐进提升领导者高效沟通的能力。
第一讲：金融机构查冻扣存款手续及注意事项案例：法院能否扣划地方财政性资金（或拨款）用于清偿企业自有的债务，我们是否应该以财政资金专款专用为由拒绝协助？案例：银行是否应该保护财政账户内“财政资金“安全不协助扣划？案例：金融机构在办理协助执行事务中要精确掌握审查的界限我们协助执行的范围是什么，拒绝协助的依据是什么？案例：实际业务中银行的贷款账户能否被冻结？案例：在冻结、解冻工作中发生错误（发现法院冻结的户名和账号不符的情况下）我们要如何处理？案例：金融机构解冻存款的时候应当要求法院出具什么司法文书我们如何进行审核？案例：专线邮件的司法文书，银行是否应该提供协助？（法【2018】64号文件在实际业务中的解读）案例：在司法协助中协助的款项可否扣划到非法院账户？（解读法发【2017】6号文件）案例：2……
一流的CEO首先是一名教练，伟大的CEO就是伟大的教练——杰克. 韦尔奇。进入知识经济时代，领导者面对面对商业环境的快速变化和不确定性，如何带领新一代年轻的团队成员创造佳绩？ 我们认为人的潜力就是冰山下的部分，但苦于缺乏系统化的工具无法深入探寻，今天，教练技术全面开启了这一探索过程，深入有力的交流沟通为组织提高绩效，创造价值提供了全新的可能。 学习做教练技术从掌握四项基本能力和核心能力开始，进一步学习教练基本工具和教练架构，通过大量的情景教练活动，不断提升教练的状态，提升自身教练能力。优秀的企业持续建立和完善内部教练团队和教练机制，为教练文化的普遍应用创造良好环境，从而促进企业绩效提升。
案例：法院如果是”一次下达，多次协助“金融机构是否协助，依据和解读是什么？案例：法院能否扣划地方财政性资金（或拨款）用于清偿企业自有的债务，我们是否应该以财政资金专款专用为由拒绝协助？案例：银行是否应该保护财政账户内“财政资金“安全不协助扣划？案例：金融机构在办理协助执行事务中要精确掌握审查的界限我们协助执行的范围是什么，拒绝协助的依据是什么？案例：实际业务中银行的贷款账户能否被冻结？案例：银行工作人员在协助执行工作中解冻账户的依据是什么，如果发生异议我们要如何处理？案例：在冻结、解冻工作中发生错误（发现法院冻结的户名和账号不符的情况下）我们要如何处理？案例：金融机构解冻存款的时候应当要求法院出具什么司法文书我们如何进行审核？案例：专线邮件的司法文书，银行是否应该提供协助？（法【2018】6……
一流的CEO首先是一名教练，伟大的CEO就是伟大的教练——杰克. 韦尔奇。进入知识经济时代，领导者面对新领导力的巨大挑战，如何可以有效识别绩效的来源，进一步深入识别影响员工绩效的因素，结合最新的心理资本和的神经科学领域的研究发现，去明确领导力的挑战和机遇？ 有效的领导者也具备高情商领导力，循序渐进提升五个等级的领导力使领导者逐渐变成卓越的教练型领导者。 领导者转变是由内向外进行的，学习做教练型领导者从掌握四项基本能力和核心能力开始，进一步学习教练基本工具和教练架构，通过大量的情景教练活动，不断提升教练的状态，提升自身赋能式教练领导力。
第一讲：业务讲解案例：柜面业务中常见的洗钱犯罪的手段和特征我们要如何防范？（反洗钱业务解读：涉及117号文件和261号文件的对比，和在实际业务中我们要如何问询可疑客户）案例：联网核查系统中的身份证未更新，照片不符，实际业务中我们的辅助证件到底是哪些？案例：士兵证或者军管证开户后，我们需要哪些证明才能更正成身份证办理业务？案例：智障人士如何办理业务？案例：服刑羁押犯人如何办理业务？（中国人民银行关于“代理挂失，代理取款”的业务界定点）案例：办理未成年人和留守儿童业务中，我们如何防范不是合法的监护人（父母离婚后）办理业务的问题？案例：如何给意识不清的老人办理业务？案例：老人不会写字是否要找人代签其名字后再办理业务呢？案例：客户成为植物人后支取办理业务中我们要如何规避风险？案例：如何有效为客户办理……
第一讲：催收通知书签署的效力问题案例：保证期间届满后保证人在催收通知书上签字的，保证人是否要承担保证责任？案例：公证邮寄送达是否能中断诉讼时效？案例：企业财务人员和配偶签收催款通知的效力认定？案例：在对账单上签字是否可作为诉讼时效中断的依据？实务难题：清收业务中照片和录音取证的要点？第二讲：“连环计”追债法——股东未履行或未全面履行出资义务的责任认定案例：债权人申请破产时候，股东未届认缴期限的出资应当缴纳并纳入破产财产吗？案例：公司解散时尚未缴纳出资的应当加速到期，作为清算财产？案例：以不享有财产权的财产出资的处理？案例：以违法犯罪所得取得货币出资的处理？案例：以划拨土地使用权出资的处理？重点案例讲解：当股东未履行或未全面履行出资义务发生纠纷时，谁可以作为被告提起诉讼？实务难题：如何分析工商……
什么是问题，怎么才能发现问题？为什么提出了问题却难以找出解决问题的办法？研讨问题时为什么总是谋而无决，决而无断？怎么才能更有效率的研究问题、形成问题解方案？ 行动学习有别于传统的基于能力培养的企业培训教学方式，是以问题解决为导向的、在分析问题和解决问题的过程中学习和掌握问题解决方法的学习过程。问题分析与解决就是一种典型的行动学习方法，是带着问题行动，在行动中学习,在学习中反思,在反思中行动,又在行动中深化,在深化中形成解决问题成果的过程;是将组织需求、岗位需求、个人需求紧密相联的学习方法;是提高学习者的主动性、协调性和创造性,在实践中提高学习者能力的培训方法。 本课程作为基本的行动学习方法，可用于高效团队建设、领导力与执行力提升、现场管理改善、绩效提升、技术问题诊断等多个方面的问题分析与……
如何才能发挥团队优势群策群力做出决策？如何在落实决策实现目标中有效的运用时间？怎么才获取有用的信息为团队决策提供帮助？实现目标的过程如何以健康的心态应对压力？ 以团队建设的方式把工作群体打造成为高效协作团队，才能激发成员的工作热情，使其积极主动地为实现共同目标发挥自身的特长和作用，有效提升团队管理效能。 本课程通过沙盘游戏的体验引导，发掘出团队做好目标设定及目标管理的重要性，体验团队决策和信息运用的重要性，感悟资源的不当使用所造成团队的影响及破坏，以及时间管理、压力管控对团队行动的主要意义，对团队运作时可能出现的执行、合作、沟通、竞争、压力及冲突等问题进行深度挖掘、分析和找到解决方法。
招聘到合适的人才，对于企业来讲不仅难度越来越大，成本越来越高；然而，更重要的是招进来的新人，如何能尽快融入新的组织，并能够快速胜任工作岗位且留存下来，更是各家企业人力资源最难解决的问题。 因此，导师制应运而生。世界500强企业中，有70%的企业都建立了导师制度，特别是针对新员工导师制更为重要。有些企业将担任合作的导师，作为选拔的条件之一。国内的企业中，以华为在这方面做的非常成熟。 本课程专门为企业培养合格导师应掌握的辅导技巧而设计。通过学习与训练，导师与徒弟建立伙伴关系，融洽了工作关系；通过经验的传授，让被辅导员工快速融入团队，适应岗位工作；运用教练式辅导技巧，激发了徒弟的工作热情与意愿，提升了员工的绩效，使员工获得工作上的成就感，增强了员工对团队的归属。
