2019-07-25 更新 372次浏览
导言:导师制的发展
破冰活动:“我是谁?”—体验教练式辅导对人的赋能之力
讨论:谁是导师的最佳人选?导师扮演的角色?导师应具备哪些能力?
一、导师的角色
1.师傅:MENTOR一词的由来
2.导师的最佳人选
案例:GE“逆向导师制”
案例:华为导师制
3.导师的关键5角色
4.导师的5项职责
二、优秀导师的能力要求
1.优秀导师的能力特征
2.优秀导师在岗辅导核心技巧
第一讲:创建和谐的师徒关系
一、识别员工的工作动力
1.工作动力三来源
案例:小张与小王的工作动力
2.工作动力与绩效表现
3.认识马斯洛需求理论
4.识别员工需求层次与工作动力
二、认识员工的性格偏好与长项
1.认识4P风格与偏好
2.肌肉动力学测试:4P风格
3.4P风格与行为偏好
4.4P风格与沟通风格
5.4P风格与DISC
6.识别员工的4P风格与行为偏好
7.确定导师辅导策略
第二讲:带教操作基本技巧与实践
一、辅导沟通的4项能力
游戏:画图
案例:无效沟通4例
1.阻碍沟通的因素
2.有效沟通的循环
3.辅导沟通4能力
二、清晰表达技巧
1.沟通的梅拉比安原理
工具:清晰表达的4C原则
工具:完整表达6W
演练:6W法
三、教练式聆听技巧
活动:体验聆听的特征
1.聆听的三个层级
2.3F深层聆听技巧
练习:区分事实与判断
体验:3F聆听案例一
体验:3F聆听案例二
1对1练习:3F聆听
视频欣赏:3F聆听
课后行动:3F聆听练习
四、提问的技巧
1.开放式提问与封闭式提问
工具:厘清事实3问
案例:纪念碑怎么了?
2.提问的注意事项
五、积极反馈技巧
工具:积极反馈法
演练:积极反馈法
第三讲:带教操作流程与实务
一、因人而异的带教原则
1.因人而异的带教矩阵
角色扮演:4种类型员工的辅导沟通
二、带教操作流程与关键点
1.技术传授5步流程
1)第1步关键:意义与清晰
2)第2步关键:示范标准
3)第3步关键:认识标准
4)第4步关键:达到标准
5)第5步关键:认可
演练:技术传授5步流程
2.纠正行为4步法
1)示范与演练
2)操作关键:事实
3.表扬巩固行为4步法
1)示范与演练
2)操作关键:未来成功
4.员工关怀五步法
1)示范与演练
2)操作关键:员工需求
5.综合角色扮演3技巧
第四单元:教练式辅导技巧
一、认识教练技术
1.教练的工作方式
视频案例:教练是如何工作的
2.教练式辅导的核心
3.教练的三大原则
二、绩效导向的辅导技巧
工具:CUP工具提升目标承诺
工具示范与演练:CUP工具
工具:5R行动计划引导法
工具示范与演练
1.建立SEA问责系统
工具示范
工具:2W行动督导法
工具示范与演练
三、6L激发行动力工具学习
视频案例:永不放弃
四、自我成长计划
课程标签:领导力、领导技能