商业案例:微信生态圈、小米生态圈、江小白、三只松鼠、盒马鲜生
第一讲:客户价值解读
一、什么是客户价值?
1.企业经营逻辑演变:从业绩转向企业价值
2.营销的演变:从1.0到4.0
3.客户价值
1)客户和用户的区别
2)客户需求的层次及产品系统组合
3)新时代的品牌价值和品牌打造
4)个性化时代的客户价值
5)大数据与客户价值
6)“AI+IoT”(人工智能+物联网)与客户价值
小组练习
4.客户价值的区分:客户价值——战略匹配度
1)普通客户
2)潜力客户
3)利润客户
4)战略客户
研讨:销售漏斗与客户价值
案例分析
二、商业价值提升——企业价值进化系统5.0
1.企业价值分布图
2.企业价值成长空间
3.企业价值成长路径
第二讲:运营模式创新
一、运营模式的架构深入理解
1.战略导向、客户价值为核心、客户价值提升为目标
2.十个运营模式核心要素
1)定位创新
2)网络创新
3)组织架构创新
4)流程创新
5)产品创新
6)产品系统创新
7)服务创新
8)渠道创新
9)品牌创新
10)客户交互创新
3.5个核心创新动力
1)技术元素的影响:大数据、AI人工智能、区块链
2)管理元素的影响:管理新理论应用
3)资源元素的影响:效率、共享
4)媒体元素的影响:微信、公众号、小程序、微博、视频、直播
5)文化元素的影响:消费升级--工匠精神产品、健康环保、文化内涵。
案例分析:陌陌、得到、海底捞
二、运营模式创新操作
1.客户调研及反馈分析、5*10测评
2.创新项目实施
三、运营模式创新的应用
分组讨论:学员企业的运营模式创新
分享与总结
第三讲:顶层设计与产融结合
1.两种发展路径:爬楼梯和上电梯
2.资本市场的双刃剑效应
3.顶层设计的组合
4.产业发展
分享与总结
课程标签:企业战略、商业模式