《热线人员沟通技巧》课程大纲第一章沟通的基本概念第一节、沟通的定义第二节、生活中常见的沟通问题与后果第三节、沟通的类型第二章沟通步骤与技巧第一节、沟通的步骤第二节、提问的技巧2.1问题的分类2.2开放式问题与提问技巧2.3有效询问的5W 1H第三节、积极聆听3.1倾听的20/80原则3.2倾听的步骤第四节、确认与反馈第五节、有效表达5.1塑造专业的声音5.2感谢与赞美5.3同理心
不主动、不重视、不尽力，你的团队存在着这样的成员吗？ 新一代的年轻员工，真的更缺乏责任心与奉献精神吗？ 为什么有人消极被动，有的人积极主动？企业管理者能否给他们带来改变？ 当我们被迫违背自己的本意做事时，我们的心理会发生什么变化？ 当员工认为自己薪资过低而表现消极时，管理者该怎么做？ 在推动团队追逐不确定的目标时，该怎样管理才能使团队充满士气？ 是强调相互帮助的文化，还是末位淘汰？我们怎样建立文化的根基？ 管理者的哪些实际行动真正对于建立和加强信任、提升安全感有益？ 当制度遭遇人情，你会为了挽留关键人才，而法外开恩吗？ 当你注意到你的团队中的新员工的才能表现参差不齐，怎样管理才最公平？ 结果更重要，还是过程更重要，你会奖励哪个？ 懒惰的天才和勤奋的凡人，谁是你的选择？ ……
《客户类型与应对方法》课程大纲第一章、四种风格的客户沟通类型（DISC）第一节、沟通风格的两个维度1.1.1认识四种沟通风格1.1.2你是哪种风格——D、I、C还是S?第二节、四种沟通风格的日常表现特征1.2.1沟通风格分析――你是谁？你喜欢什么？你讨厌什么？第二章、听声辩人――30秒内判断客户沟通风格第一节、从说话感觉判断客户的沟通风格第二节、从沟通方式判断客户的沟通风格第三节、从习惯用语判断客户的沟通风格第四节、从声音原型判断客户的沟通风格第五节、录音分析――３０秒判断客户类型第三章、不同沟通风格客户的需求与对策第一节、不同沟通风格客户的需求第二节、针对不同沟通风格我们的应对措失第三节、客户沟通中的顺间亲近法则——遇D则D，遇I则I，遇S则S，遇C则C第四节、有效应对不同沟通风格的客户―……
第一章沟通的基本概念第一节、沟通的定义第二节、生活中常见的沟通问题与后果第三节、沟通的类型第二章沟通步骤与技巧第一节、沟通的步骤第二节、提问的技巧2.1问题的分类2.2开放式问题与提问技巧2.3有效询问的5W 1H第三节、积极聆听3.1倾听的20/80原则3.2倾听的步骤第四节、确认与反馈第五节、有效表达5.1塑造专业的声音5.2感谢与赞美5.3同理心
解决所有问题的关键之关键，还是在于领导者。 全球范围内领导力开发的需求增长迅猛。由DDI公司（Development Dimensions International）实施的一项针对5000名人力资源领导者的最新调查显示，高达82%的企业都难以找到合格的领导者，而两年前的数值是74%。 有力的领导是使整个企业的不同层级都需要首创精神，而不仅限于最高管理层。领导力发展是一个没有终点的过程，也不是单个的孤立事件，必须吸纳组织各级人员的参与。领导力是短缺资源，并因为这种短缺，许多企业难以适应全球竞争加剧的时代。领导力发展被看作是长期投资，需要对各级经理人作持续培训、指导、辅导、奖励，并提供源源不断的发展机会。领导力需要随时事的转化而改变，企业必须随时准备好，重新塑造它们所发展的领导力的内容和……
每个销售人员都希望成为销售精英，顺利实现业绩目标，而销售过程中却总有许多烦恼与不如意。调研表明，销售人员普遍存在四大困惑： 困惑一 我已经非常努力了，可销售业绩还是不理想，问题到底出在哪呢？ 困惑二 感觉大家的能力都差不多，为什么有人的销售业绩那么突出呢？ 困惑三 客户难寻，商机难遇，对手难斗，业绩提升一点都好难呀。 困惑四 开例会，写日记，作总结，填报表……真烦；产品少，价格高，没回扣……让我怎么卖？无序竞争，欠款不给，客户要求越来越多……这活没法干！
不管我们喜欢不喜欢，擅长在个人和公众场合发言的人通常被认为更聪明，具备更高的领导素质。如果邀请你即兴演讲，有效的发言技能就显得尤为可贵。很多表达课程，可能只在意了说话的一些零散技巧，但《全脑思维创新与问题解决》更关注语言背后的思维。因为清晰的表达来自于清晰的思考，这里不仅有让你轻松组织思想的左脑框架；更有让你的表达打动人心的右脑力量。而且这一切不是说教，而是包含在整个沙盘模拟当中，让你不仅知道，而且会用。
1、课程导入：组建公司，进行人员分工，总经理，副总经理，财务总监，人事总监，生产总监，销售总监，选择公司名称，公司愿景，进行市场宣言。理解企业生命企业经营的本质2、讲师带领进行第0年沙盘推演，讲解规则盘面点评，知识点讲解：解读资产负债表与损益表；了解ROA的概念，分析周转率和利润率对公司的价值和平衡运作；每个岗位的考核标准；以及各考核指标间的关系1、学员第1年推演市场竞标：六家公司的销售总监在最初的本地市场竞争，根据各自的市场费用决定获取多少订单企业运营：各公司根据订单情况以及自己公司战略规划，决定融资渠道，原料采购，生产运营，人员招聘与培养，市场开拓，产品研发等，进行第一年的运作，当年结束后，由财务总监组织大家进行关账，填写损益表，资产负债表等；讲师进行盘面点评，知识点讲解：学员代表发言，……
不管我们喜欢不喜欢，擅长在个人和公众场合发言的人通常被认为更聪明，具备更高的领导素质。如果邀请你即兴演讲，有效的发言技能就显得尤为可贵。很多表达课程，可能只在意了说话的一些零散技巧，但《全脑表达沙盘课程》更关注语言背后的思维。因为清晰的表达来自于清晰的思考，这里不仅有让你轻松组织思想的左脑框架；更有让你的表达打动人心的右脑力量。而且这一切不是说教，而是包含在整个沙盘模拟当中，让你不仅是知道，而且是让会用。
课程综述： 每组当选国王的学员，必须完成他们对该国选民的承诺，不管手段如何。所以必须在充满诽谤、密谋、金钱和政治手腕的环境中达成承诺，每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求，同时艰难地和其他有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家周旋达成共同的目标。过程中会形成、终止和重组，但在每位国家领导人五年任期结束之前，所有国家必须成为真正团结的国家联盟。 课程简介： 加强学员处理相互依赖团队间的压力和障碍，本课程强烈地呈现出有效沟通和卓越成果间的强大关系。为了达成各个国家对选民的承诺而且成为一个国家联盟，所有团队必须根据其他国家需求和期限，在正确的时间内把正确的资源给正确的人；当学员离开课程后会发现每一个人在组织中都是一个供应商也是一个客户，每一个部门彼此串联，形成一个完整的客户服务链。
综述：该情景模拟课程包含的情感是与生死攸关的处境相关联的。一个航天团队有21天的时间来寻找基地的位置。他们在路上还要寻找水源和布兰克。5名成员中的每个人都掌握着重要的信息。团队成员安德弗画了一张平面图，指示出了迫降的位置；团队成员杜丝贝瑞有21天的日程。每天他们都可以选择朝东、西、南、北四个方向走，一旦确定了走哪条路，就能得到一张那个区域的地图。没有人能够拯救自己，大家生死与共，没有任何人可以离开，没有任何人可以把别人扔在困境中不管。所有人都要作出贡献。不想整个团队毁于一旦，他们就必须分享知识和想法，这对他们来说可不容易。生存下来必须依靠一两个常识性的想法。 课程简介： 《火星历险》情境模拟课程旨在提升管理者在遇到困惑与挑战时，呈现出来的科学的管理技能，本课程强烈地挖掘出管理决策和高效执……
《疯狂市场》是一门营销致胜类情境模拟沙盘课程。将学员置于全世界的一个充满血腥竞争、一片红海的市场中开拓客户，董事长一封邮件中阐述：公司将决定组建一个营销团队，去开拓海外以及全球的市场，你们的营销团队将面临的更多外部环境中激烈的恶性竞争，各个营销团队公司利用提供的资源和团队的聪明才智获得最大的收益，保证公司的盈利，创造企业的利润，所以，每个团队将获得公司1000万原始资金支持，每个团队拥有市场的局部的关键信息：S-Safe，A-Active；据新闻报道：最先成功的开拓海外市场的团队将根据名次：获奖一等奖5000万人民币，二等奖4000万人民币，三等奖3000万人民币，共计3个高额奖项。 记得，我们的目标是：赢。去疯狂的开拓市场吧！祝你们好运！ 课程简介： 《疯狂市场》营销情境模拟沙盘课程……
《敦煌宝藏》是一门管理情境模拟沙盘课程，在很久很久以前，有一只探险队，一路颠簸来到西部沙漠淘金，他们在一个偏远而神秘山谷后面发现了金矿，他们挖出来很多金子，但是由于一些神秘的原因，很多人没有顺利返回到峡谷外面，只留下一个获救的探险者，一直在说着探险的传说。若干年后当人造探测卫星再扫描地球矿藏资源时，意外的发现，在这个废旧的矿山的下面，居然还隐藏着一个更大的金矿，里面隐藏着丰富的金子，巨大的矿藏。于是这一最新的发现，通过媒体的宣传，引起全球探险者蜂拥而来，他们开始了自己的掘金之旅。 课程简介： 在课堂中挖掘宝藏的旅程，犹如在现实的商业环境中，如何用有限的资源创造更大的商业成果，更高的业绩，以及获得更大的成功。参与者将面临一系列未知、不确定、具有挑战性的学习环境中，感受在现实工作中的突如其来……
每一代人踏入社会都会动摇组织这艘大船，因为他们与他们的前辈不同，这种不同被称作“代际差异”，也叫做“代沟”。而随着九十年代中后期、甚至是零零后出生的新生代加入职场，这个代沟的宽度与深度还在持续扩大，同时也给企业和领导者带来了更大的挑战。 在新生代管理这门功夫上，你可能至少需要三个段位：黄带，一个可以hoid住新生代的合格管理者；绿带，一个能被新生代喜欢的优秀管理者；黑带，一个可以帮助新生代成功的卓越领导者。你希望自己达到哪个段位？你的未来是不是可以成为那个人？ 那么，你需要和大家一起来探讨一下，关于如何与新生代相处共舞的那些事儿，相信这个沙盘课程可以成就更好的你！
在生活和工作中，您是否已经历过并深深地体会到： 内部会议冗长而低效，大家争论不休或因为自身立场不同而坚持己见，达不成共识？ 当问题产生时，大家忙着猜测一堆可能的原因，最后却还是用一一试错的手法才发现了真正的原因，并因此浪费了大量的资源和机会？ 在面临决策时，喜欢凭经验或直觉拍脑袋决定，结果却付出了惨痛的代价？ 企业问题重重，大家惊慌失措不知如何应对，忙于到处救火？…… 企业如果缺少一套科学的解决问题的方法和工具，大家只好重复这种解决问题的方式：拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、到处救火 杜绝以上现象，最好的方法就是运用系统化的思考模式来分析、解决问题、制定决策，同时依靠这个共通的思维语言来建立团队共识、获得彼此的承诺，借助团队智力最终达成企业目标并提升组织效能！ 问题分析……
拥有一个超强执行力，甚至能超出想象达成任务指标的高绩效团队，是每个领导者梦寐以求的目标。然而您了解打造高绩效团队的关键是什么吗？关键取决于核心团队的高效协作能力。那做些什么才能将一群聪明人凝聚在一起，进而使他们各自发挥优势创造奇迹呢？ 信息时代，团队的高效协作已成为唯一一项可持续的、有竞争力的优势，然而在大多数企业中，团队协作仍然让人难以驾驭。我们到底该怎样去拯救一盘散沙、各自为政的团队呢？克服团队协作的五项障碍沙盘课程将帮助您打造具有强大竞争力的核心团队。
为什么有的人领导欣赏，同事喜欢，下属拥戴；有的人见人烦？ 为什么有的人在职场如鱼得水，有的人却倍感煎熬，生不如死？ 为什么有的人能力强，踏实做事，却始终得不到上司的赏识？ 为什么有的人看似能力平平，却能在职场上一路高歌？ 有人的地方就有语言的表达，同时，表达的情景覆盖了工作和生活，表达质量决定了你的人生轨迹，想想我们曾经经历过的以下情景： 当你需要招商引资时； 当你介绍产品时； 当你竞聘时； 当你年底述职报告时； 当你解决客户异议时； 甚至当你教育孩子时~~~ 表达的艺术无处不在！您需要让你的话语不但具有感染力，也更具有影响力！
领导力是短缺资源，并因为这种短缺，许多企业难以适应全球竞争加剧的时代。领导力发展也被看作是长期投资，需要对各级管理者作持续培训、指导、激励等，并提供源源不断的发展机会。 而作为企业管理者，也经常要面对办公室政治、内部斗争、组织内信息混乱、部门之间各自为政、眼睁睁看着组织或项目偏离方向……没有人会否认以上的这些现象给组织带来的伤害，但人们总是苦于找不到方法去解决，甚至没有勇气去直面这些问题。 所有的这些现象都源自于一个问题：组织是否健康？而组织健康一定是现在以及未来企业最重要的竞争优势！核心团队领导力沙盘课程，可以有效的帮助您打造一个健康、高效的组织！
领导力是短缺资源，并因为这种短缺，许多企业难以适应全球竞争加剧的时代。领导力发展也被看作是长期投资，需要作持续培训、指导、激励等。 但现实中，不管你是刚晋升管理者，还是混迹江湖已久的职场老司机，都需要经常面对办公室政治、内部斗争、组织内一盘散沙、部门之间各自为政……没有人会否认这些现象给组织带来的伤害，但又总是苦于找不到解决的方法，甚至没有勇气去直面这些问题。 所有的这些现象都源自于一个问题：组织是否健康？而组织健康一定是现在以及未来企业最重要的竞争优势！核心团队领导力沙盘课程，可以有效帮助您打造一个健康、高效的组织！
拥有一个超强执行力，甚至能超出想象达成任务指标的高绩效团队，是每个领导者梦寐以求的目标。然而您了解打造高绩效团队的关键是什么吗？关键取决于核心团队的高效协作能力。那做些什么才能将一群聪明人凝聚在一起，进而使他们各自发挥优势创造奇迹呢？ 信息时代，团队的高效协作已成为唯一一项可持续的、有竞争力的优势，然而在大多数企业中，团队协作仍然让人难以驾驭。我们到底该怎样去拯救一盘散沙、各自为政的团队呢？打造核心团队沙盘课程将帮助您打造具有强大竞争力的核心团队。
一流的方案，需要一流的团队来执行，才可以达成一流的结果。团队训练是每个企业所必须的内功修炼，需要只需不断的进行，打造企业铁军。
国内婴童行业是一个乱象丛生的行业，具体表现为产能巨大、行业中供应商众多、商业模式庞杂、渠道缺乏一站式购物终端等特点。目前从整个婴童行业来看，重销量、重渠道、轻视服务，市场认知度和消费者接受度均已达到相对成熟的水平，但企业的发展、管理、营销、经营水平却停留在较低的层次，使得消费者的认可度和市场现状不对等。 有数据显示，2015年婴童市场已达到2万亿元的规模，预计到2017年，0-12岁婴童市场规模将超过26000亿元。中国已经成为仅次于美国的第二大婴童产品消费大国。面对着如此巨大的蛋糕，如何抢夺先机、占领市场？如何抓住市场机遇发展壮大自己实力？ 婴童店铺里卓越级的导购在当下市场竞争中，更是一种核心的竞争力，而往往被众多的老板（加盟商或代理商）所忽略。作为销售店铺的成员，个人的状态、追求、职……
中国是十三亿人口的大国，是全世界最大的服装消费国和生产国。近几年中国的服装业有着较大的发展，服装业的发展大大推动了中国国民经济的发展。从服装行业前景分析来看，服装制品的内需市场正由量的膨胀向质的细分化、多样化方向发展。 2016年是“十三五”的第一年，是我国现代化建设的关键时期，“十三五规划”中确定了在“十三五”期间依然要保持中高速的增长，其中要实现国内生产总值和城乡居民收入比2010年翻一番，从GDP总量翻一番，就要达到80.3万亿元人民币。同时也是我国服装业发展的重要机遇期。国内的品牌服装消费具有巨大的成长空间，快速的城市化进程以及中西部地区的高速发展将成为服装消费增长的重要推动力，未来国内的服装消费将迎来黄金增长期。 在经历了产品经营、品牌经营、资本经营和资源经营四个阶段之后，已经……
中国是十三亿人口的大国，是全世界最大的服装消费国和生产国。近几年中国的服装业有着较大的发展，服装业的发展大大推动了中国国民经济的发展。从服装行业前景分析来看，服装制品的内需市场正由量的膨胀向质的细分化、多样化方向发展。 2016年是“十三五”的第一年，是我国现代化建设的关键时期，“十三五规划”中确定了在“十三五”期间依然要保持中高速的增长，其中要实现国内生产总值和城乡居民收入比2010年翻一番，从GDP总量翻一番，就要达到80.3万亿元人民币。同时也是我国服装业发展的重要机遇期。国内的品牌服装消费具有巨大的成长空间，快速的城市化进程以及中西部地区的高速发展将成为服装消费增长的重要推动力，未来国内的服装消费将迎来黄金增长期。 在经历了产品经营、品牌经营、资本经营和资源经营四个阶段之后，已经……
业务创新给银行带来了机遇，也对银行的信贷管理提出了挑战，从我国现实出发，借鉴国外经验，识别信贷业务的风险，提出防范措施，保障银行健康发展。
一、诚实信用原则 （一）相关法律规范 《民法通则》第四条 民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则。 《商业银行法》第五条 商业银行与客户的业务往来，应当遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则。 《中华人民共和国合同法》第六条 当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。 第四十二条 当事人在订立合同过程中有下列情形之一，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任： （二）假借订立合同，恶意进行磋商； （三）故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况； （四）有其他违背诚实信用原则的行为。 第六十条 当事人应当按照约定全面履行自己的义务。 当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。&n……
第一部分：培养客户经理预防法律风险的意识1.法律专业意识2.维权意识3.证据意识4.预防风险意识5.程序意识第二部分：与客户经理相关的基本法律知识1.客户经理作为银行代理人的“代理行为”的规定1)客户经理及其职责2)客户经理代理的权限和范围3)银行如何防范客户经理的表见代理2.客户经理处理相关业务应注意的事项1)客户经理应当依法开展业务2)客户经理遵守公平竞争的原则3)客户经理依据格式合同办理业务有提示说明的义务4)办理查询、冻结、扣划业务应遵循的程序和原则5)客户经理如何鉴别客户的委托授权6)客户经理在处理业务时，如何贯彻为客户保密原则3.客户经理催收时诉讼时效制度的运用1)诉讼时效设立的意义2)运用诉讼时效中断策略3)丧失诉讼时效后采取的补救措施4)客户经理如何掌握运用诉讼时效制度第三部……
一个企业的成功在于团队成员有效的执行。没有执行，永远都是纸上谈兵；只有战略没，有执行，企业有方向，组织没力量；只有执行没有战略，组织有力量，企业没方向，等等实际的现象 1.为什么老板一马当先，中层管理干部总是跟不上？如何提升中层的责任心和领导力？ 2.为什么企业总是靠老板拖着走，员工工作总是缺乏激情和主动性？ 3.为什么优秀的人才不断流失？如何打造一支忠诚度高、凝聚力强的狼性执行团队？ 4.为什么制度出台后，总是难以贯彻下去，导致制度变形？ 5.为什么您的团队不缺乏能人但缺乏活力？如何锻造一支攻城拔寨而又不依赖任何明星员工的正规军？ 6.为什么元老级人物思维僵化，自以为是，无功劳也有苦劳的思想根深蒂固，不接受新的思想，造成企业失去活力？ 7.为什么中高层恨铁不成钢，逼……
您是否觉得对员工的管理越来越难以把握？ 如何使您的企业更有效的达致企业的目标？ 如何使您的管理层与员工间及企业与顾客间更有效的沟通？ 如何使您的员工对企业有强烈的归属感和忠诚感？ 如何在您的企业中营造爱心、诚信、负责任、理解、畅所欲言的人文气氛？ 如何让您的员工正确面对生活和工作中所遇到的困难和困惑？
一、银行发展现状对员工和单位合规的新要求二、银行合规风险控制1.违规、违法、犯罪的道路上没有后悔药2.合规概述3.合规定位4.培养合规意识三、负债业务合规操作及法律风险防范1.存款1)存款合同的成立要件2)存款合同的生效要件3)存款合同双方当事人的权利4)存款合同中金融机构的提示和告知义务2.冒领存款1)几种典型的冒领储蓄存款的形式2)银行是否对真正的存款人承担付款义务3)冒领存款的法律风险防范3.伪造存单的法律后果1)表见代理2)如何防范风险4.存单挂失止付1)存单挂失的形式2)存单挂失操作的法律风险防范5.存款人死亡后存款的继承问题6.代填凭证7.查询、冻结、扣划8.修改密码四、担保业务合规操作及法律风险防范1.银行担保业务中的抵押问题1)抵押的成立、范围、登记2)抵押权以及抵押的权利冲……
