2019-10-28 更新 404次浏览
第一讲:基本思维模式
1、什么是问题
2、解决问题的基本流程方法
1)IBM六步法
2)麦肯锡七法
3)丰田八步法
4)系统性问题分析与解决的四大程序
3、思维模式训练:神秘村庄
第二讲:状况分析
状况分析可以帮助我们把精力集中在那些对成功有很大影响的事项上,更好地了解当前所面临的问题,特别是复杂问题。学员可以运用这一思维工具将复杂问题进行分析并使之条理化,排序出处理的优先顺序,并制定下一步的分析计划
1、状况分析说明
1)状况分析流程
2)拆解与理清状况
3)优先级的思考
4)判断状况与思维的模式
2、状况分析沙盘推演:纸箱破洞
3、讲解答案,剖析要点,方法修正
4、巩固状况分析的操作技巧,沙盘再推演:业绩危机
第三讲:原因分析
通过原因分析,可以实现基于事实的分析,而不是靠灵光一闪来找到发生偏差的根本原因,从而避免时间资源的浪费。
1、原因分析说明
1)描述问题(收集问题相关信息)
2)找出可能原因的方法
3)测试可能原因的逻辑
4)验证真因
2、原因分析沙盘推演:红斑危机
3、讲解答案,剖析要点,方法修正
4、巩固原因分析的操作技巧,沙盘再推演:交卷的危机
5、差异与变化:
1)差异与变化在原因分析中的重要性
2)查找差异与变化:侦破三个案件
第四讲:决策分析
通过决策分析理清有关决策的各项要素:决策目标、各种可能的备选方案、风险,从而在制定决策时,引导个人和团队做出更客观平衡的选择,使决策达成共识。
1、决策分析说明:
1)决策的层级
2)标准决策的模式
3)选择决策方案的方法
4)团队决策制定与执行
2、决策分析沙盘推演:Force公司的火灾
3、讲解答案,剖析要点,方法修正
第五讲:计划分析
计划分析专注于规划未来,运用这一工具,可有效地预防潜在风险与扩大未来的利益,从而降低潜在问题发生的几率,已经挖掘把握到潜在机会。
1、计划分析说明:
1)风险/机会的定义
2)应急与预防/促进与扩大
3)风险/机会分析流程
4)加强执行的成功概率
2、风险分析沙盘推演:抢银行
3、机会分析沙盘推演:脱单派对
4、讲解答案,剖析要点,方法修正
第六讲:问题分析与解决小试牛刀
1、复盘系统性问题分析与解决的四大程序
2、四大程序综合运用,沙盘推演:市场难题
3、解决问题:各小组运用四大程序解决工作中的一个问题,并发表
课程标签:通用管理,沙盘模拟