前言：电销主管如何玩转经营1. 自我激励2. 人员管理3. 成本控制4. 团队管理5. 价值提升管理第一节 目标管理1. 管理地图有方向2. 目标管理分群体3. SMART原理有步骤4. 案例分析与研讨第二节 新人成长八步骤1. 电销现场新人面面观2. 新人成长带来的困惑与影响3. 四步打造工作观4. 技能辅导有流程5. 工作习惯三个点第三节 走动管理出奇效1. 电销磁场“环境影响生成力”2. 望，闻，问，诊-走动管理四部曲3. 喂，赛，赶，打有对象4. 走动管理现场模拟训练5. 现场讨论：走动管理执行与操作第四节 团队内高效沟通1. 新老组员的不同策略欢迎你，小夏小李，你可以做得更好……
组员开场白走流程说不上话：自己无能无力 组员使用名单混乱与随意：自己束手无策 组员对早会与夕会深恶痛绝：自己也感同身受： 组员对辅导不认可，不接受 ：自己无计可施 新员工上线不久就考虑离职：自己一筹莫展 团队没有氛围，组员没有激情：自己毫无头绪 组员心态波动，情绪受到影响：自己黔驴技穷 那么你需要提升一下！
前言：新时代下的零售指标粉丝经济下提升门店业绩的策略第一章门店销售的品质沟通1、门店销售的沟通路径2、从销售自己开始3、门店销售如何听把话听完以客户为中心回应客户4、如何问问问题的目的提问技巧案例：化妆品门店的常用黄金三问5、多赞美赞美话术案例：从屈臣氏销售看赞美的重要性6、沟通有重点推荐商品有重点介绍商品有重点7、应对刁难应对刁难六步法案例：如何化解客户的刁难小组练习：试试您的沟通能力第二章门店销售的王牌服务1、用服务赢回网购顾客2、服务从专业开始3、用服务建立信任案例研讨：化妆品导购是如何快速让客户信服的4、由满意到忠诚案例：卡西雅如何让客人宾至如归？5、如何打造优质体验6、化妆品门店的卓越服务体验团队共创讨论：您能为您的顾客提供哪些个性化的服务？第三章门店销售的影响力销售1、您的确有顾……
第一章、会议销售的基础概念1、会议销售是什么？2、会议销售的主要发展领域3、会议销售的特点4、主要会议销售的形式：科普营销旅游营销餐饮营销答谢营销公益营销舞会营销等5、分组讨论6、会议销售的优势7、会议销售的流程8、自我设计会议销售流程第二章、策划与准备会议销售1、会议销售前的各项准备2、策划会议销售的整体方案3、人员协调安排4、会场选择5、收集顾客档案前的准备目标顾客定位掌握基本知识和沟通技巧学会帮助教育顾客6、收集顾客档案的途径7、会议临时服务人员招募招募临时人员的的原因及目的如何招募临时人员8、会议销售参与人员的培训9、物品准备10、会议程序准备11、会议程序举例12、分组讨论设计—为你的会议销售设计会议程序13、会前规范管理准备14、邀约客户原则分类电话邀约通话的步骤电话沟通的规范标……
第一部分 认识会议营销及其运用第一章会议营销的基础概念1、什么是会议营销2、为什么一场会议营销业绩达到1个亿3、会议营销的优势第二章 会议营销的常见类型1、终端会议营销2、招商会议营销3、经销商会议营销4、新产品发布会式会议营销5、培训会式会议营销6、科普讲座式会议营销7、旅游式会议营销8、顾客答谢式会议营销9、顾客联谊式会议营销10、慈善公益式会议营销11、体验式会议营销12、户外活动式会议营销13、餐饮式会议营销14、出国商务考察式会议营销15、庆典式会议营销16、媒体式会议营销17、喜庆式会议营销18、路演式会议营销19、其他会议营销第三章 如何从传统销售到会议营销1、学习会议营销的成功经验2、整合传统营销的资源优势3、挖掘会议营销的各路人才4、选择会议营销的主推产品5、创造会议营销的……
第一部分 为什么需要会员管理第一讲 门店传统营销的功能缺失一 刘老板的困惑二 广告等于“广而告之”三 促而不销或销而不利四 顾客一去不回头第二讲 会员管理的基本认知一 某服装品牌店失败的vip联谊活动二 为什么会员卡不再有吸引力三 失败的积分机制四 会员管理的常见问题五 会员管理的本质六 会员管理的指标七 会员管理的正确意识 1、从市场占有率转向关注现有顾客的占有率 2、“商品”+“服务”+“互动”+“社交” 3、顾客研究、顾客支持和顾客经营 4、8020法则与经济投入八 常见会员数据计算方法第三讲 顾客群的金字塔结构一 顾客中的稀缺资源二 顾客金字塔”模型三 让“顾客金字塔”动起来研讨1：门店的粉丝经济研讨……
传统营销的成本越来越重，而互联网让每个人和每个品牌找到与消费者连接的路径最短的最便捷的机会。只要你有足够的闪光点、吸引力、人格魅力甚至是噱头，你都可能迅速聚集到一群追随者，如果你能够去经营这些社群，那么，你将可能在一个竞争激烈的新的商业世界找到新品牌存在的机会。所以，社群的力量推送着企业的变革和品牌的再造，企业和品牌社群化正在成为下一个热潮。 社群已经这么火了，如果你… 还不懂社群为何物，快来脑补！ 还不知群规怎么定，快来突击！ 还不解分享如何做，快来学习！ 还不明活动如何策，快来培训！
在全国各地的门店里每年都会组织形式各样的活动，而什么样的促销活动可以吸引消费者，什么样的促销活动能真正增加与消费者的黏度？在促销活动执行的过程中，常常会出现各种各样的问题，我们往往并不了解是哪个环节出了问题，下次做活动时又是一次轰轰烈烈，结果发现产出少的可怜，一旦经费不足，结果更是悲惨。本课程着力于解决促销活动策划与执行过程中的各种问题。
第一部分 认识新零售时代对会员管理的新要求第一章 互联网+对门店营销的影响一、案例：某服装店一次失败的VIP联谊活动二、请给你的会员管理工作打分三、门店管理的指导定律四、顾客满意对门店的好处五、零售产业正在变革六、互联网+的门店营销模式七、会员管理的真正意义所在第二章 传统会员管理面临的困境一、案例：失败的积分机制二、会员卡为什么不再有吸引力三、会员管理的常见问题案例：某餐馆的会员权益第三章 新零售时代的会员管理一、提升三率二、会员制管理模式 1、会员拓展2、会员保有3、会员价值提升三、树立会员管理的正确意识 1、顾客利润模型2、会员管理的指标3、会员管理的正确意识 从市场占有率转向关注现有顾客的占有率 商品”+“服务”……
在目前房产调控、市场低迷的大环境下，企业希望“渠道为王、终端制胜”，而店租、装修等成本急剧上升，家居建材市场又门可罗雀……终端店面盈利越来越难！本课程系统地论述了终端门店精细化管理的思路和方法，促进销售业绩爆发性增长。
第一部分 突破电销人员招聘瓶颈一、电销人员为什么不好招应聘者的抱怨二、优秀销售人员的基本特质出色保险人的六大表征电销人员招聘的五原则+四匹配三、打造有吸引力的招聘信息第二部分 简历的快速筛选与应聘者诉求判断一、简历八要素是不是主动投递候选人是否在职是否有电销经验/其他销售经验期望工作的地点职业诉求的排序期望的薪资水平应聘者的形象应聘者的年龄/学历二、应聘者诉求判断三、应聘者分类分组讨论：这位应聘者的诉求是什么？第三部分 如何通过一通电话给求职者留下好感？一、招聘官的心态----信心为王二、公司、职位的简要包装三、招聘官的状态：声音\语气、节奏、逻辑、态度小组演练：高素质的招聘官第四部分 如何打面试邀约电话？一、邀约开场白二、引导双向交流三、引起对方的注意四、了解与挖掘对方的需求生存需求型寻求……
第一章 关于电销，你要知道什么？一、电话营销前景分析，让员工看到希望1.电话营销在中国的发展2.其它行业电话营销的现状分享3.电话营销对人才的需求4.电话营销行业对人性格的选择5.电话营销人员的H路职业规划二、个人成长1.收入待遇2.晋升机会三、客户购买心理分析详细1. 客户性格与购买习惯2. 顾客购买心理活动顾客为什么要拒绝？顾客为什么要购买的十种原因？四、电话销售代表的心态剖析1、打电话的四种时期兴奋期——谨慎打电话 恐惧期——害怕打电话 困惑期——不想打电话 平稳期——高效打电话案例：打电话被客户拒绝太多，我恐惧打电话给客户案例：客户不需要，我打电话给他有心理压力案例：客户是做商品信贷的，给客户销售现金贷款有压力2、快速解压的5种方法3、重新框……
第一单元：增员，就是增未来！1.保险团队增员的重要意义2.人员流动性大，怎么做好招聘规划？3.销售人员的能力素质模型4.Ta是出色的保险人吗？5.销售招聘启事怎么写最吸睛？6.如何提高简历投递量？7.怎样快速招聘到90后员工？8.筛选原则：五原则+四匹配9.精准定位：把求职者设想为你的客户第二部分：把电话邀约当做一次完美的销售1.保险增员三要素2.总是约不到面试者，怎么办？3.求职者爽约的N种原因及应对之策4.如何与求职者进行高效的电话邀约电话邀约求职者的优点电话邀约求职者的疑惑点电话邀约求职者的要点电话约求职者的逻辑电话邀约求职者的话术5.电话邀约求职者的工作流程打电话前的五大准备工作打电话时的六大注意事项电话结束后要做的两大工作6.求职者各种拒绝，如何应对？7.如何做好电话面试？8.如何……
第一章 银行客户经理角色认知1、你仅仅是一个银行理财产品的推销员吗？案例：药店与医生的区别2、优秀客户经理的特征顾问式以客户利益为中心为客户负责3、客户经理如何传达专业度4、你今后该如何定位自己的工作角色？第二章 大客户消费心理分析1、客户的终身价值与成交价值2、销售为什么被终止？3、大客户究竟期待什么？第三章 如何约见大客户一、电话约见大客户流程1、关键点1：专业度呈现2、关键点2：动机呈现3、电话约见准备工作4、打造有吸引力的好声音5、打造黄金开场白6、约见理由呈现7、敲定见面时间8、后续跟进二、大客户约谈准备1、你知道了解ta吗？----大客户信息收集与分析2、大客户约见理由的选择与包装3、如何用短消息或者微信预热“电话未打，约见便已经成功一半”演练：约见文案撰写4、电话目标的设定与排……
第一章 家居建材行业传统零售的难点攻破1、为何要化被动为主动卖场人流稀少/截流传统扫楼方法遇挫上游截流卖场生意互联网家居的兴起2、案例：某家居品牌电话营销历程3、思考：电话邀约成功率为什么这么低？录音分享小组讨论4、讨论：如何从白热化的竞争中脱颖而出专业呈现、输入价值优点说够、好处说透第二章 电话营销的清晰认识1、本质是数据库营销2、成交规律遵循大数法则3、关键在于打造人人接受的声音形象4、遵循心理学原则马斯洛需求层次与瓷砖销售5、抢占顾客心智当客户倾向于装修全包时当客户倾向于装修半包时当客户倾向于其他产品时低档产品与中高档产品第三章 电话营销的工作准备1、专业技能2、相关知识3、电销话术4、外拨准备5、桌面工具第四章 电话营销的声音塑造1、声音的把握语速 ……
第一部分、如何成为优秀的保险电销坐席第一章、电销坐席的心态管理1、从好奇心出发2、要有挑战自己的决心与勇气3、自信是成功的第一步4、认同你的工作5、学会忘记不快6、坚持就是胜利7、努力才能达成8、学会激励自我9、用坦诚与真心对待客户10、上线前的心态放松第二章、保质保量完成通时通次1、认识大数法则2、摸索用户画像3、业精于勤荒于嬉第二部分、保险电销坐席的黄金开场第三章、开场如何快速与客户建立信任1、客户第一次听到你的电话的心态2、开场的声音表情3、开场的时间控制第四章、避免客户秒挂的动作要点1、客户身份的包装2、开场称呼客户全名3、引发客户兴趣的卖点陈述以小博大趋利避害故事行销4、热销提问开场激发客户的好奇心与期待感为产品介绍做铺垫客户期待听和客户勉强听的区别第五章、各类数据开场技巧1、信用……
一、职业角色转换与职业化思维企业员工需要时刻树立“职业神圣”的观念。一个人对自己的职业不敬，便是对这一职业的亵渎，其结果是就会把事情做坏，给企业和个人带来双重损失。1、如何理解和看待工作：问题：为何工作？为谁工作？2、你是你自己人生之船的总舵手--用心工作的理由3、善待生命的觉知和允诺--做一个能对自己负起责任的、真正成熟的职业人4、敬业精神的实质和内涵理解-职场规则与工作价值体现5、树立以价值为导向的职业观-责任意识是做好工作的内在动力6、职业道德与职业规范--作为一个职业人应恪守的基本行为规范7、企业最看重的员工10大优秀职业行为二、职场沟通技能企业员工职业化的沟通与呈现,是工作绩效的保证,是团队凝聚的基础，是快乐工作的源泉，是执行到位的前提,也是个人职业水准的外在体现1、.用建议代替直……
1、自我认识一、观自己1、职业环境：工作情景分析2、我来吐槽：职业压力特征分析3、威胁与困扰：压力状态与来源、身心幸福感、职业枯竭、抑郁4、工作满意度、组织承诺、组织支持感受二、秘密：吸引力法则与情感导向系统1、吸引力法则与个人成长2、量子力学与吸引力法则3、情感导向系统互动：吸引力法则应用？2、自我管理一、自我管理的简易法门1、人性中最根本的渴望2、个人修身与组织建设的杠杆解二、心理建设工具：AI（欣赏式探询）应用1、标签现象Vs橄榄球原理互动：你的水桶有多满？2、建立内部客户服务意识3、AAR自我提升模式三、关注圈Vs影响圈1、5F状态2、表现=潜能-干扰3、建立自我激励系统&自我激励循环优势思考（ABT）：发现优势3、认识压力什么是压力案例：一个人的一生案例：卧轨自杀的民航局局……
一、职业选手与业余选手有什么不同？1、业余选手以此为乐，职业选手以此为生2、业余选手自我满足，职业选手满足客户3、业余选手能做就行，职业选手精益求精4、业余选手无视光阴，职业选手惜时如金人生价值指数=职业价值+生活价值职业价值=个人职业化价值+企业价值二、职业化的两大死敌——两大糟粕文化作为公司员工，与社会其他组织中的人有很大不同。江湖文化家文化公司是以创造利润为第一目的的商业组织，在公司之外可以个性化，受约束，规范性的给人的感觉都是不舒服的，人们都喜欢呆在舒适地带，企业的要求与个人永远是矛盾的。让客户舒服才是真正的职业化。只有有价值了才是稳定的，当一个企业把感情缠杂在里面时是不行的，坚持原则、优胜劣汰、公平竞争才是真正的人性化。少一点狭隘的主人翁意识，多一点雇佣感就是职业化，建立雇佣感可以……
执行人才的三大标准：1.信守承诺：承诺是给自己的。信守承诺包含三个心理要素：◆自我约束（，使我痛苦者，必使我强大。）◆目标聚焦（因为专注，所以专业）◆心理合同（害怕也是一种生产力）2.结果导向：结果是给客户的◆结果定义明确定义结果做出自我承诺◆精心准备从结果出发,制定相应关键行动措施在关键点和阶段性结果进行检查◆执著行动思维决定行动，行动决定结果3.永不放弃◆淘汰机制（强者是选拔出来的，是选择出来的）◆成长机制（消灭了痛苦，消灭了失败，就消灭了成功）感悟责任：责任胜于能力问题思考：1.人们为什么对责任敬而远之？2.为什么“傻子”许三多比“聪明”成才成功。责任入口：价值观决定思维范式，思维范式决定行为方式。基本结论：1.责任越大，提升空间就越大。2.责任与机会成正比。3.弱智逃避责任，强者承担……
一．目标，人生的金字塔1.企业愿景与个人目标的结合◆公司目标达成的背后是员工个人目标的达成◆同心无敌：上下同欲者胜2.个人战略——设计自己的美好未来◆人生最痛苦的不是奋斗，而是不知道奋斗之后的结果是什么。◆人们不愿意执行别人的战略，只愿意执行自己的战略。二．目标管理概述1.什么是目标管理2.目标管理的八要素3.目标管理的工作流程下目标—定计划—管过程—看结果—给说法精准你的目标—目标设定与分解目标订立的法则－SMART法则S-Specific:目标要具体M-measurable:目标可衡量A-Attainable:目标可达成R-Reasonable:目标要合理T-Timeable:目标有时限2.目标制定的方法◆历史销售数据预测法◆行业销售数据预测法◆PERT销售预测法◆无数据德尔菲预测法销售……
一．执行的三大陷阱：1.态度不等于结果，态度与结果是两个独立的系统！我们需要的是结果，再辛苦，在努力都不等于结果，态度不等于结果。2.职责不等于结果，职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。3.任务不等于结果任务是一个执行假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，当你以为你自己是在执行的时候，其实是在完成任务，而不是执行。二．结果的三大要素：1.有时间：做事情一定给自己一个时间底线，时间底线要做公开的承诺才有动力!2.有价值：我们必须做出可以和公司交换的结果，不懂得交换的员工不是一个好员工。3.可考核：我们做出的任何的结果都应该是可以衡量，可以量化的。三．为什么要做结果：1.对个人而言：结果改变命运我们的命运是因为结果而改变的，如果我们不能创造出别人创造不出来的结果……
核心：赢原则：用意志铸就灵魂用行动战胜一切用生命完成使命结果：1、增加你的意志力，锻炼体能，认识自身潜能；2、让你看透执行，明白执行背后的根本。3、学会承担，明白到底什么叫责任，通过《输赢》让你体验自己，看清自己！4，结果——人生的一切都是为结果！结果制胜！让你理解什么叫结果！为什么有些人在公司有结果但却不升职甚至被开除！5、如何达成真正的结果以换取名利禄。一．执行的意义1.有战略没有执行，企业有方向员工没有力量2.战略是方向盘，执行就是油门3.领导要具备：自我责任，从乘客心态到司机心态4.执行的定义:执行就是将目标转化成结果的行动有目标不一定让我们获得成就，有行动也不一定让我们获得成就，真正让我们获得成就甚至改变我们命运的是我们通过我们的行动将目标转换成了结果。执行就是要结果，任何没有结果……
在当今一个充满挑战的环境里，你无法再用过时的推销方法开拓客户。你的销售方式是否有效，完全看你能否和客户建立起一种互惠互利的关系。如何在项目的开展过程中，随着推销活动的延续，透过客户的各个层面，与不同层次的人员交谈，弄清客户不同决策人的关系和影响，制订可行的行动方案，方能取得理想的效果。本课程将展现如何在一个完整的销售过程中，根据现场具体情况制定一个好的策略和行动方案，让你在处理客户问题上，做出有效和具有深远策略意义的决定。
促销的概念和作用促销的定义促销组合要素促销的作用与副作用二、促销活动的八大步骤1、确定主题2、活动方案3、宣传方式4、终端布置5、资源准备6、培训鼓动7、执行调整8、促销总结三、促销活动的成功策划1、促销四大因素的量化分析广告宣传销促因素人员配合公共关系2、如何进行成功的产品宣传3、如何营造适合促销的现场氛围4、针对市场与竞争对手的动态SWOT分析5、形成促销活动的策划过程6、将规划分解为行动计划的具体操作7、POP促销海报的设计关键原则8、影片欣赏——促销大战之红蓝博弈
第一单元沟通的基本原则沟通的定义（体会游戏－撕纸）沟通的三大要素有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感高效沟通的四大特点（活动测试-画图）双向性开放性充分性一致性高效沟通的流程高效沟通的分类高效沟通的好处第二单元高效沟通中的障碍及处理技巧有效沟通中的障碍分析（视频情景探讨）如何避免沟通中的过失（案例研讨—任务沟通）三不说三必说语言沟通的秘诀有效克服沟通中的障碍有效沟通的五项基本原则（小组对练－角色演练）如何保证沟通的有效第三单元高效沟通的五步曲第一步:事前准备心态上的准备---关注可控的（动作示范演练）情绪上的准备---以终为始,排除情绪干扰行为上的准备---修身的礼仪第二步:确认需求确认需求三步骤:聆听（测试角色演练聆听练习－我是一只小小鸟）提问（视频观摩—我是谁）确认（小组对……
第一部分：顾客心理需求、心理特点分析：顾客心理需求分析：客户的信息需求客户的环境需求客户的情感需求顾客心理特点分析：客户具有个性化客户具有经验化客户具有参与性客户具有信息敏感性第二部分：顾客购买行为分析模型：需求确认：发现自己的需求信息搜索：寻找产品信息方案评价：初步选定几种需求满足的方案，然后进行比较购买决定：做出购买决定购买后的行为：购买后再次评价影响顾客购买行为的三要素个人因素环境因素营销因素第三部分：顾客沟通风格个性测试与练习个性风格测试每种个性的特质讲解活跃型的表现完善型的表现支配型的表现和蔼型的表现每种个性的自我提升策略如何与不同个性的人相处沟通视频分析案例讨论角色练习第四部分：顾问式关怀技巧伙伴观念：以客户为中心的顾问式销售顾客不喜欢和陌生人说话用不用心顾客看在眼里顾客喜欢区别……
一、服务礼仪至关重要服务礼仪的特点服务礼仪的作用电话服务礼仪规范电话服务程序的规范化电话服务语言的规范化接听电话时沟通过程中处理客户投诉电话结束前互动：交流常用语句二、掌握电话应对的基本技巧1．要经常整理办公桌2．要用左手摘取电话听筒3．第一句话要清脆、响亮4．要善于寒暄与随声附和5．用心倾听对方的谈话内容6．掌握确认谈话内容的方法7．记录留言时也要留意对方说话的语气8．语言美，感觉才好9．打电话、接电话要注意程序三、接听电话流程和接听电话标准1、接听电话标准问候语亲切感理解客户意图（判断能力）控制通话节奏提供解决方案（问题处理能力）系统操作能力跟踪处理结束语2、接听电话流程：步骤1：接电话问候步骤2：询问对方问题等资讯。步骤3：倾听对方的问题，对客户的问题给与理解步骤4：了解对方来电目的和……
第一讲：服务与营销一、关于服务营销服务营销的意义服务营销与传统营销的比较现代客户服务的地位二、从服务到营销的角色变化服务好就是真的好吗？主动营销创造未来第二讲：以客户为中心的客户服务实战技巧一、优质服务是客户满意度的保障二、企业形象是客户满意度的期望三、客户关系是客户满意度的法宝四、客户服务的分类—售前服务、售中服务和售后服务五、超越客户预期、引导服务需求六、客户服务人员经常换位思考七、客户投诉处理的关键技术第三讲:以客户为中心营销的实战技巧一、营销准备比资历更重要1．前途由我创、希望在明天角色认知心态转变积极的职业观言必行，行必果2．情绪的准备良好的心态是成功的开始克服营销中的负面情绪消除不良情绪的步骤管理客户情绪的方法3.物的准备4.对行业的知识储备工具与方法：知识点提炼口诀传授二、探寻……
一、银行客户经理的专业化体现1.从“三天不喝酒，存款就搬走”、“三天不桑拿，业绩往下滑”的顺口溜来看国内银行客户经理赢销技能的现状2.银行客户经理素质等级的四个台阶3.银行客户经理与客户相处的三种关系4.银行客户经理如何做到销售顾问三种角色的转换5.案例：为什么他是人才二、如何获得对关键客户的“头脑份额”1.谁是我们的客户2.客户在购买中的考虑因素3.客户需求的四层次4.客户感知三步曲5.客户感知的五个关键因素6.银行留住老顾客的八大方法7.实战演练：从小餐馆看银行的客户关系管理三、关键客户赢销的关键策略分析1.客户营销关键策略（是否存在机会我们能否竞争我们能赢吗值得赢吗）2.关键客户赢销项目流程执行分析3.银行关键客户赢销如何把握机会和策略4.赢得客户的关键性的策略制定（内线的有效运用）5……
