企业经营者、质量管理人员人必须要学会从客户的角度去思考问题, 一个企业的质量来自于对客户的关注之中，建立一个以客户为中心的组织才是获得质量的前提。怎样才可以取得最佳效果，本课程提供实战案例及实用工具, 可即学即用。
在企业质量管理中，事后补救乃亡羊补牢，事前预防才能真正做到质量管理提升并降低成本。一个系统化的风险分析方法能帮助我们通过对以往经验的总结和分析，识别出优先要解决的潜在问题，及早地采取措施，最终避免不必要的损失发生。
随着人类社会的日趋全球与现代化，我们开始进入一个崭新的职业化时代，职业化问题已成为影响企业管理与发展的重要因素，著名管理专家呼吁“职业化是中国企业发展的核心竞争力！”本系列课程从4个模块多角度对员工职业化商务形象及服务礼仪进行提升。通过讲师的深入的介绍和讲解，并运用案例分析、模拟游戏、互动演练等方式，在寓教于乐中使学员对职业化商务礼仪深入的理解和提升，重新塑造职场新形象。
模块一：安全生产管理基本概念及理论前“事”之鉴：我们身边的事故是如何发生？案例分析：昆山中荣金属制品有限公司粉尘爆炸公司事故案例分析学员以往事故经验分享什么是安全？安全与危险的关系？如何确保安全？讨论：为什么会发生这些事故不安全行为（三违行为）不安全意识（麻痹大意）讨论：本单位存在哪些三违行为？视频分享：事故是如何发生的？事故是可以被预防的，“零”事故是可以实现的什么是安全意识？视频播放：事故案例分析学员体验讨论：安全对于我们意味着什么？讨论：安全为了谁？讨论：事故是由于什么原因造成的？你真把“安全”当“第一”了吗？养成好的安全意识：四不伤害树立正确的安全理念：一切事故皆可预防什么是“零”事故安全意识“零”事故安全意识的重要应该树立哪些“零”事故安全意识事故致因基本理论因果连锁论人与机的轨迹……
环境健康安全（EHS）在现代企业的正常运营中起着越来越重要的作用，EHS管理人员在企业管理中承担的角色也日益重要，他们需要掌握较全面的知识，丰富的管理经验和沟通协调能力，才能肩负起EHS理念传播的重任。随着社会发生与企业对EHSG管理的不断扩展，国际化平台视野也在不断提升，对EHS管理人员管理技能水平、行业知识储备、思维拓展等都提出了更高的要求。为了帮助企业培养锻炼一支能力过硬的EHS管理队伍，跟上公司发展的步伐，特组织此次企业EHS管理人员EHS管理技能提升高级研修班。
绩效管理很重要也很根本，这是每一个企业都有的共识！因此，在激烈的竞争面前，几乎每家企业都会引进各式各样的绩效考核体系，但绩效管理不仅没能包治百病，有89.4%实施过绩效考核的企业反映得不到基本的成效！ 企业作绩效考核不是为了发奖金，也不是为了给员工套一个金箍咒，更不只是简简单单建立一套KPI体系的事！绩效考核能不能在企业落地生根，能否“落到实处”帮企业解决现实问题、不断提升竞争力，进而协助完成企业战略目标，实现企业价值的增值，并使之成为一套永续经营的体制是关键。 本课程通过讲师讲解、案例分析、小组讨论、学员练习等授课方式，洞察巨变时代绩效管理新趋势，从理论到实践，从战略到执行，全面提升公司在新时期的绩效管理管理水平。
一、课程背景 有人说互联网是一种思维，也有人说互联网是一种技术或工具，但互联网带来的是一个新时代！我们的思维方式、生活方式、交往方式、工作方式都或多或少受到互联网的冲击和影响。在享受互联网便利的同时，现代企业更面临着全球化的惨烈竞争,世界是平的，商业生态互为敌友，颠覆力量无处不在，危机发生无时不在。在创新突围的同时，如何通过学习跨越时代的鸿沟，形成新时期的管理思维和能力，应对不确定未来的巨变时代，是中高层管理者在新时期能够继续成就自己、持续贡献组织的精进之道。 本课程通过讲师讲解、案例解剖、小组讨论等课方式，以持续自我批判进步的华为和互联网的新兴变革力量为案例，深刻理解新时代的变化以及相对应的管理理念和实践，提升中高层管理者的管理理念和能力。
人是组织中最重要的资源。在华为近三十年的发展历程中，华为人力资源的管理思想和实践是华为能够历经沉浮而基业长青的重要助推器。那么是什么在助推华为人力资源的发展？它的绩效管理和激励是如何牵引17万员工的奋斗方向以形成合力的？面对行业挖角和人才流动，华为的干部管理机制是如何运作让组织的力量去平衡个体风险？在动态的竞争环境中，华为是如何用组织、人才和文化来保障持续稳定的客户价值创造的？而在这个过程中，团队管理者又是如何承担起自己在人力资源管理工作中的角色与职责？ 本课程通过讲师讲解、情境演练、案例解剖、小组讨论等授课方式，给培训对象带来全新的思维视角。课程阐释了华为在发展过程中对管理变革的节奏和环节把控，在系统展开的同时不断回归管理的基础哲学和思想，让学员理解以奋斗者为本的管理关键，从而应用到本企……
这是一个最坏的时代。企业对外面临不断加剧的全球竞争压力、日益复杂的商业环境、斜刺杀出的产业颠覆者，对内面临不断增长的人力成本、人才争夺、组织文化变革的压力，无论是生存还是发展，未来都面临着巨大的挑战。 这是一个最好的时代。新技术的日益革新、全球化的产业和客户平台、资本市场的成熟、对创新和失败的包容，不仅让从0到1不断涌现，更给予行业更多的活力和机会。社会正以前所未有的速度被推动着。 这是一个巨变的时代。对企业管理层而言，我们无法单纯再以工业时代的计划、控制、组织、检查的管控模式来驾驭未来，面向不确定的未来，唯有卓越的领导力方能实现从追随到超越的突破。 本课程依据对社会变迁趋势的洞察，根据公司的实际需求和分析，以中高层管理者的领导力模型为基础，以提升管理者个人和组织效能为目标，突破传统……
有人说互联网是一种思维，也有人说互联网是一种技术或工具，但互联网带来的是一个新时代！我们的思维方式、生活方式、交往方式、工作方式都或多或少受到互联网的冲击和影响。企业的经营管理尤其是人力资源管理，也同样面临着互联网时代带来的前所未有的机遇和挑战。一方面，我们如何理解趋势、顺势而为，另一方面如何掌握规律，用变革实现超越，是互联网时代人力资源创新和变革的课题。 本课程通过讲师讲解、案例分析、小组讨论、学员练习等授课方式，洞察互联网时代变迁趋势，从理论到各模块的实践，将传统人力资源管理插上互联网的翅膀，从而全面提升公司在新时代的人力资源管理水平。
不懂业务做不好人力资源管理，不懂人力资源管理又如何能做好业务？ 为什么今年任务没有完成？那是人力资源部没招到人。 为什么交付严重延迟？那是人力资源部培训结果不给力。 为什么质量事故频出？那是人力资源部招的新人能力不行。 为什么团队忙闲不均？那是人力资源部绩效淘汰没落实。 为什么骨干大量流失？那是人力资源部不给大家涨工资。 “万恶之源”的人力资源工作该谁干?人力资源工作是谁家的孩子?不懂业务的人力资源工作者只是花架子，不懂人力资源管理的管理者更不是一个称职的管理者。 本课程从中基层主管日常业务中面对的人力资源问题出发，通过角色认知，让管理者体会到公司对其人力资源管理责任的担当期望，同时通过系统化的从理念到方法的学习，提升团队管理水平，完成公司业务目标，带出优秀的团队。
商业模式，是管理学的重要研究对象之一， MBA、EMBA等主流商业管理课程均对＂商业模式＂给予了不同程度的关注。在分析商业模式过程中，主要关注一类企业在市场中与用户、供应商、其他合作伙伴的关系，尤其是彼此间的物流、信息流和资金流。 成功的商业模式具有三个特征： 第一，成功的商业模式要能提供独特价值。 第二，商业模式是难以模仿的。 第三，成功的商业模式是脚踏实地的。 学习和研究商业模式，可以解剖成功的企业的秘诀，并应用于自己的企业组织和商业模式的构成。 课程将通过大量的案例分析，介绍国内外通用的商业模式框架，了解十大要素的参考模型，使学员在较为全面了解商业模式框架理论的同时，重点学习商业模式的分析、组织和推演，使之在工作中得以有效运用。
2015年，什么样的培训，企业最关心最渴望最需要？ 投标—-企业营销最核心手段！中标—-企业经营管理最高目标！ 随着党中央反腐力度空前巨大和《中华人民共和国招标投标法》的强力推进，我国物资采购、工程建设、工业品营销、项目管理等已全面进入招投标时代。 你公司存在盲目投标、中标率不高的问题吗？你有过重大项目意外丢标损失惨重的懊恼吗？你有过投标前信息不灵把控不住局面的苦恼吗？你渴望快速提升中标赢利能力吗？ 当既往靠“潜规则”做销售的路数遇阻时，《无敌中标-招投标赢利模式》给你开启一条全新的赢销通道-----20字真经秘诀让你成为招投标时代的营销大王！
为贯彻执行党的十八大四中全会强调“依法治国”的精神，认真学习、深入解读《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国招投标法实施条例》等相关法律法规，以及各种配套制度文件如《机电产品国际招标投标实施办法》（1号令）、《电子招标投标办法》（20号令）、《非招标采购方式管理办法》（74号令）、《关于废止和修改部分招标投标规章和规范性文件的决定》（23号令）等，既是国家主管部门的要求，又是企业采购招标规范化管理的迫切需要。
什么是运营管理体系为什么要建立企业运营管理体系集团规模企业运营管控的需要企业持续改进的需要战略落地的需要（发展规模与管理体系支撑之间的矛盾）【案例】这些曾经的标王公司为什么纷纷倒下？运营管理体系是企业战略管理的支撑体系企业战略、战略地图与战略解码平衡计分卡原理及其战略绩效目标管理中的应用内部运营指标与学习成长指标是基础课关键【案例】华为的DSTE流程运营管理体系建设就是企业执行力建设，也是管理平台与机制建设什么是执行力什么是管理机制（平台）建设【案例】某公司流程执行问题分析运营管理体系就是集团运营管控体系集团最高决策机构的成员构成（CXO与GPO）集团最高决策机构的决策支持机构（各业务和职能管理专业委员会）集团最高决策机构和CEO的秘书机构集团运营管控的组织架构【案例】某公司集团运营管控的组……
在集团客户项目营销的过程中，每一个环节都有可能出现风险，尤其是在招投标和合同谈判履约阶段，若出现不可控的风险后果极其严重，对风险的把控能力是企业营销管理能力的重要体现。
一、企业运营问题与流程管理变革的必要性◇企业内部业务痛点问题◇企业制度管理问题◇企业体系管理问题二、流程管理之变革发动与实施◇企业的痛点◇变革之难◇【案例】大连实德的流程变革◇变革需要管理和方法◇A公司流程管理变革实践◇变革松土：现状调查、培训、变革宣传◇试点，速赢（quick win）◇实践要点三、流程管理◇流程管理的概念◇流程管理目的◇流程成熟度◇流程管理在企业管理体系中的位置◇流程管理的长效机制四、流程管理之流程－用流程的方式来管理流程◇流程管理的流程架构◇流程拟制与发布流程◇流程宣贯与执行引导流程◇流程执行问题投诉与确认流程◇流程审视与优化流程◇流程审计流程◇流程管理月报编制与发布流程◇流程管理常见问题Q&A◇实践要点五、流程管理之组织与绩效管理◇推行流程责任人制度(GPO)……
培训大纲第一章招投标时代客户关系特点大客户营销进入招投标时代客户定标受到法律约束项目营销的五行与五化政企客户不同特点第二章大客户定位与内部结构客户内部结构图三层次两条线构成关系网关键岗位关键人把握客户不同层级的心理决策层的心理管理层的心理执行层的心理演练：现场归纳客户三层次的心理类型第三章大客户关系维护与突破要诀识破人心：五行与五心爱、善、良、贪、色三交秘诀交往、交情、交心平常关系维护的四会原理会编故事会讲段子会看事情会找特长投标期间关系维护的方式 共同分析应对措施。日常关系维护与特殊时期关系维护案例第四章大客户关系突破五种方法 穷追不舍法从长计议法曲线救国法共同爱好法帮助提高法第五章大客户关系危机处理方式 接触不到决策层怎么办？只有一条线认可怎么办？客户不信任……
随着《中华人民共和国招投标法》和《中华人民共和国政府采购法》的贯彻实施，和国家反腐倡廉工作的大力推进，招投标背景下的采购方法与商务（合同）谈判相对以前有了重大的变化，因而在国家采购招投标法实施条例的指导下，强化采购招标工作的规范化管理。既是国家主管部门的要求，又是政府和企业实际采购招标的迫切需要
【课程大纲】单元：前言企业关键管理思维：支持员工成长、为客户创造价值、为公司创造效益、承担社会责任。企业管理 = 过程 + 结果。单元：销售管理的挑战客户需求越来越复杂，加上竞争对手越来越多，销售公司更需要以团队的形式开工作。销售公司产品的技术复杂性日益提高，要求销售人员具备更高的专业性。销售公司内部部门越来越多，销售人员跨部门沟通越来越困难。销售公司除了销售出产品，还必须提供一系列配套的的服务，提高客户满意度。单元：销售目标与销售流程目标管理美国管理大师彼得•德鲁克于1954年在 其名著《管理实践》中最先提出了『目标管理』的概念。目标管理应用，PDCA管理PDCA循环又叫戴明环，由美国戴明博士表示采纳、宣传，获得普及。PDCA循环包括Plan、Do、Check、Act，PDCA循环就是按照……
保证销售商机管道的健康与成长。 集中时间与资源在异常商机，从而带来更深入的洞察力，更多的教练式管理机会，和更恰当的行动。 将销售团队的注意力和精力从只关心指标和上级的指示，更多的转向关心如何解决客户问题，满足客户需求。 在整个销售组织中建立教练与辅导的文化与实践。 有效利用销售团队的时间，精简销售会议，把更多的时间留给与客户沟通。 【领导销售部门常见的困难】 如何提高员工执行力? 如何提高员工的主动性? 如何有效激励员工? 如何与其他部门协调? 如何提高团队的销售能力? 如何管理好销售漏斗里面的重大商机? 如何有效的达成销售预测? 如何提高销售例行会的效率?
使您的销售流程与客户的购买流程的七个步骤相一致； 洞察客户在不同购买阶段的需求，调整销售策略从而赢得商机； 掌握科学的客户销售战术和销售工具，容易掌握和运用，从而增加赢单率； 多媒体教学、案例练习、小组讨论、录像观摩、趣味游戏等方式帮您掌握战术精髓。
【课程大纲】单元：前言彼得德鲁克：企业存在的目的就是为客户创造价值。在『低物价时代』，客户购买商品的关注点顺序为价格、质量、服务；但是到了『高物价时代』，客户购买商品的关注点顺序为服务、质量、价格。服务是一种感受，企业每一个员工在每一个关键时刻接触点，都必须创造客户愉悦的体验。企业每一个员工必须积极主动与客户沟通，赢得客户合作的氛围。企业如果不能继续为客户创造价值，就会被客户淘汰。案例分享：屁股决定你的脑袋。单元：「为客户着想，换位思考；解决问题，创造双嬴」理解『沟通漏斗』现象：本位主义。全世界大多数人碰到问题时，首先把责任推给别人。理解『换位思考』知道容易，做到困难。视频观摩，老师与学员互动，学员体验：了解自私是人类的天性，大多数人都是天生本位主义，因此在沟通、交流时都希望对别人要『换位思……
课程大纲：引子一、绩效考核的方法1、考核方法比较2、绝对的考核方法；3、相对的考核方法；二、明确你的目标1、什么是目标？2、目标与任务；3、什么是指标与指标的性质；4、选择指标的标准；5、什么是KPI；6、指标的类型7、练习：寻找衡量指标；三、建立公司级的KPI如何寻找KPI呢？为什么你认为这些是KPI的指标就是KPI呢？寻找KPI的方法思路是什么？工具有哪些呢？1、价值树法；2、鱼骨图与头脑风暴法3、关键结果领域法；4、关键成功因素法；5、练习——某连锁机构的关键成功因素练习；6、目标策略法7、练习，为某公司建立关键业绩指标体系；四、平衡计分卡1、平衡计分卡只是从四个角度找指标吗?——平衡计分卡的本质；2、战略与平衡计分卡有什么关系?——战略与战略地图；3、练习——某公司的战略地图练习；4……
公司需要营销。除了产品研发，另外一个核心能力就是营销。 营销看似很复杂，其实也很简单。“王婆卖瓜自卖自夸”，王婆就是个很好的营销人。 营销是一项工作技能，更是一个人的生活必须。为什么有些人被很多人喜欢？为什么有些人总是招人讨厌？学些营销技能，让你的生活更精彩。 营销是一件很有意思也很有意义的事情，做营销能有强烈的成就感，为社会为他人创造物质和精神的财富和享受。好的营销人能提升他人的精神境界。 营销是一门源自实践的学科，是研究人类社会的学科，所以教学中如何调动同学们参与感，全程互动教学是必须并有效的。 本课程通过讲师和同学们互动、探讨。基于基本的营销4P，更着重启发同学们自己如何结合自身的工作，深刻领悟理论知识，将工作实践提升到更高水平。 本课程将通过案例分享，介绍国际国内营销活动……
互联网在中国高速发展，互联网创业大潮一波接着一波，各个传统行业都或多或少的受到了互联网的冲击和影响；前瞻性强的企业快速反馈，利用互联网平台进行企业重组和改造，获得极大的成功；也有的企业在数次互联网大潮的冲击下，后知后觉，当决心触网的时候，却发现自己的商业模式已经是竞争的红海；当电商平台将传统商业模式打击的溃不成军时，传统商业开始自建电商，却发现巨大的投资也仅仅是为了流量入口打工。 互联网改变着一切，互联网也在将一切不可能变为可能。卖煎饼的嫁接了互联网立刻身价倍增，估值数亿；黑出租嫁接了互联网，立刻摇身一变成为网约专车。不胜枚举的互联网神话在每次都觉得不可能时仍然变成可能。做为成熟企业，做为新兴企业，如何把握互联网的特性，抓住时机，利用互联网营销和企业互联网战略重构商业模式，以保持企业持续不……
古往今来，国人对于典章、官制、制度的谋求与规划、发展无不慎重其事，但是规制长久，即无法维持和发扬光大，流弊于形式；更有甚者，在组织体系内，特殊群体凌驾于制度之上，人谋不臧成为制度的天敌。组织的独裁者往往会被神化，使得独裁阶层都会置于制度监察之外。上行下效，导致人人视制度为无物。积习极深，世风所累，导致今天企业经营中，自认为“我即是公司，我即是组织”的领导者，大有人在，制度也就更是形同虚设了。一个人拥有什么样的视角，才能看到什么样的事物。 中国传统文化浩如烟海，其中不泛管理和领导之道的成功智慧。如果现代领导者通过对传统文化精髓的汲取，以此使自己具备透视和远见、沟通能力、知人善任、贯彻始终的品质，发挥战略构思、决策、规划、设计、观念输出、资讯集中者的大成，方可适应瞬息万变的世界。 本课程通过……
互联网经济时代不懂网络营销的企业是难以取得成功的。通过大量网络营销实战案例讨论与分析，让学员掌握现代网络营销核心逻辑、方法及落地操作步骤。 本课程的目标：”两天学习让你具备网络营销总监级的能力素养“。
新员工培训、岗位技能培训、员工晋级培训、员工调岗培训，在众多的培训内容中，这些类型的课程只能由企业内部培训师完成。 如果企业内部培训师不具备课程开发能力，这个企业的培训就永远无法完成企业内部的培训需求。 当企业拥有一批具备独立开发工作岗位课程能力的培训师，才能将无数企业老员工的经验和技术开发出来形成企业内部课程，以达到将企业老员工能力形成企业永久财富。 本课程集合PTT家族20年来为上百家世界500强企业、中国500家企业进行企业训师培训、企业培训师队伍建设项目、课程开发培训、课程开发辅导项目的经验和心得总结而成。 课程集结超过2000套企业应用课程开发培训与辅导的实战经验；结合科学的课程开发理论系统逻辑和实用工具；结合对课程开发完善的项目管理系统表格，确保了20年课程开发培训与课程……
近年来，由于学员对象、授课载体发生变化，越来越多的讲师开始从线下的培训现场走到了摄像机前，面对着线上的学员开展培训。然而，由于不熟悉线上授课的要求，不少讲师面对镜头不知所措，因为没有学员互动、不能随意走动、没有现场反馈，导致一些讲师手不知道放哪，眼睛不知道看哪，课程不知道如何架构，就连话也不知道该怎么说的窘境。 为解决以上问题，罗晓老师运用PTT、传播学、心理学、教育学的核心知识、技术开发本课程。
