近年来，随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出更高、更全面的需求。伴随着经济环境和金融形势的复杂多变，业务发展和竞争的加速推进，银行业面临的风险因素也在不断增多，对安全稳健经营提出了更大的挑战。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，银行再单纯依靠网点数量增加、资产规模扩张等粗放的管理模式，已很难适应激烈的市场竞争。 严峻而复杂的外部环境，对管理与服务工作者提出了更高的要求，需要以职业经理人的身份来经营及管理团队，以实现预期利益。业务主任在团队的日常经营和管理中发挥着举足轻重的作用。业务主任的团队目标管理思维与团队员工激励也影响着团队的整体战斗力！
随着经济环境和金融形势的复杂多变，业务发展和竞争的加速推进，银行业面临的风险因素也在不断增多，对安全稳健经营提出了更大的挑战。运营主管是网点的内控管理员，同时身兼风险防控员、业务辅导员等角色，在网点的日常经营和风险防控中发挥着举足轻重的作用。运营主管的管理能力也影响着网点团队的整体战斗力！
执行能力是当今所有银行非常关注的重要管理课题！而网点经理在工作中执行能力高低、执行结果好坏关系到银行的永续经营与战略目标实现。因此，让银行网点经理学会有效的设计与分解目标、有效的制订和实施计划、有效的分析与解决问题、并在解决问题的过程中有效的沟通协作，是执行能力最根本体现。 本课程通过提升网点经理的管理执行力的技能，使管理顺畅、流程运作精确，解决问题及时彻底，从而提升企业管理水平！
未来的银行是“全时银行”。即通过颠覆性的技术，提供完整的客户解决方案，推动银行与客户之间持续进行日常互动，满足客户日常需求和重大生活业务活动需要的全方位功能型银行。 传统金融机构在变迁过程中，面临哪些问题？银行从业人员的职业发展又应该具备那些素养和能力呢？
没有一个企业的成功可以完全离开产品质量，即使是在全球都强调市场和销售的今天。“质量是企业的生命”，特别是全面质量管理，从“完美无缺”质量管理，到全面质量管理或者是全面质量控制，到ISO9000再到6sigma；遗憾的是，全体员工对“质量管理与控制”并没有理念和意识，特别是制造产品的员工。 为了让全体员工对质量管理有一个崭新的认识。为了使企业能够改变对质量管理的看法，做好真正意义的质量管理。
企业的目的是实现利润的最大化，而利润的提升在于现场的改善和效率的提升。目前企业的生产现场存在的效率低下和浪费现象十分严重，造成这种现象的原因在于我们的生产干部缺乏一定的专业知识的学习，特别是系统的学习。这门课程的特点是把生产管理的许多课程的专业工具集中在一起，对学员进行系统的训练，帮助他们提升综合管理能力。
没有一个企业的成功可以完全离开产品质量，即使是在全球都强调市场和销售的今天。 “质量是企业的生命”，特别是全面质量管理，从“完美无缺”质量管理，到TQM或者是TQC，到ISO9000再到6sigma；遗憾的是，全体员工对“质量管理与控制”并没有理念和意识，特别是制造产品的员工。 为了让全体员工对TQM有一个崭新的认识。为了使企业能够改变对质量管理的看法，做好真正意义的质量管理。
问题的存在有其正面与负面的意义，所谓没有问题（无需改进、维持现状）就代表不再进步或因循茍且，互联网+时代下的企业其存在价值就在于创新与突破，坚持日新又新、勇于面对挑战，才是企业与个人迈向高峰的不二法门。 问题有其隐藏性与转换性，它的存在与延伸足以阻碍企业与个人的发展，本课程从各个角度剖析企业问题的种类及其形成原因，教导参训学员懂得如何整合归纳问题，进而运用各项管理铁锤化解问题、提升绩效、创造企业与个人价值。 福特公司在戴明的PDCA循环的基础上整合问题解决的工具，创建一套应用于全球的问题解决模式G8D(TOPS)，本课程的目的即在详细说明此一程序的操作细节与执行查检表，结合团队成员的知识、经验以系统化的方法抽丝剥茧找到问题的真因，真正达到解决问题、防止再发的目的。
在大环境下，2015年初，中国进入到“新常态中国经济”模式之下，制造业的利润率被压缩到产销平衡的临界点，物竞天择，适者生存；客户不断在要求 “高质量、低成本、快交期”产品，而同时，约1.5亿的新生代的85、90、00后农民工成为企业的生产主力，这个生产群体希望得到更多个性与自由空间，这对于我们一线班组长的管理能力提出了更高的与时俱进要求。 车间和生产线上的班组长，是公司所有决策现场执行者和利润价值创造的生产者，需要管控产量、质量、成本、交期、士气等众多重要工作。
【工作教导】（TWI-JI）作为培养企业主管的经典培训之一，在第二次世界大战中WMC开发成型，在日本有60多年的辉煌发展历史。 为要把中国的制造大国推向制造强国，中国也和日产训携手推进TWI课程，他山之石，可以攻玉，以我为主，博采众长，中国特色的市场经济需要大量的企业管理人才，已经受了70年考验的TWI课程，课程体系完整，逻辑严谨，案例丰富，工具落地性强，一定能有效的帮助中国企业成长和进步。
这是个注重领导的时代，信息时代的到来，对企业的管理方式及管理者的领导风格都带来了极大的冲击，这就要求我们与时俱进，不断创新，不断创新我们的管理手段才能顺应这一变革，保持组织健康的发展。随着95后新一代涌入职场、随着组织扁平化的发展，都要求管理者提高领导力。 少一点管理，多一点领导是管理发展的要求。如何通过高效持久的领导达到提高团队凝聚力，进而提升管理效益的目的，这是每位管理者需要考虑的现实问题。浅层次的领导，局部的领导，短期的领导都不能促进组织的进步与持续发展，只有通过卓越领导才能构成组织的核心竞争力。 本课程经过充分的市场调研，结合现实的管理需求，以实战新颖的内容打造卓越领导力课程，以期提升管理者的领导艺术，带动团队实现目标，走向卓越。
成功15%靠战略，85%靠执行！在信息时代，很多时候无章可循，无制可依，怎么办？ 企业的发展不再依赖于口头执行，制度执行，正呼唤深度执行！执行不仅要高效，而且要形成核心竞争力！团队执行力—高效团队的核能，基业长青的基因! 本课程顺应团队发展的需求，针对团队执行力建设中的短板与不足，充分调研，精心设计，应运而生．通过本课程的学习让管理者带领团队在激烈的市场竞争中，通过关键执行要素与执行技能的提升而战无不胜，快速发展。
为什么企业具有远大的愿景，宏大的目标却总是止步不前？为什么事必躬亲，却总是事与愿违？为什么制度完善，严格要求却依然没有成效？ 许多企业失败的不是战略，不是目标而是执行！执行是解决企业战略落地的有效手段，是提升业绩的基本路径！业绩良好的企业一定具有自己高效的执行力！企业想提高自己的发展速度、提高服务水准、提升经营业绩，关键在于如何提高组织的执行力，特别是在当下的互联网时代，对管理者提出了新的要求，现有的管理人员必须与时俱进，不断丰富知识，提升技能才能迎头赶上。 本课程顺应企业的发展需求，结合国内企业经营管理的实际状况，在进行充分调研的基础上精心设计，应运而生。通过本课程的学习，可快速提升管理者的执行力，促进企业管理实战落地，推动企业快速发展！
团队建设的核心在于凝聚力的提升。有些企业却是分崩离析，一盘散沙；很多企业更是阳奉阴违，暗流涌动。没有凝聚力就没有执行力，没有执行力，就无法实现目标，持续发展。凝聚力的提升是干事创业的根本，是实现目标的前提。 管理中的问题大多数是团队内部管理问题，许多优秀的公司往往祸起萧墙，不欢而散；也有一些公司一直业绩平平，发展缓慢，说到底也是团队问题，团队缺乏竞争力。没有完美的个人，只有完美的团队。无论是创业企业，还是大型国企、上市公司，团队问题无处不在，层出不穷，但只有我们掌握了团队融合与打造的技能，便会使之华丽蜕变，使之成为战无不胜的高效团队。 本课程聚焦管理现实，紧扣市场需求，以新颖，务实的内容为管理者强化团队管理提供了系统的解决方案。
是否感到在管理上困难重重，而一筹莫展吗？是否感到原有的经验与技能在现在却失灵失效？是否感到团队管理危机四伏，经营效益不断下滑？ 中层强，则企业强!中层管理人员的技能与努力直接决定公司的经营成败，特别是在当下的互联网时代，对管理者提出了新的要求，现有的管理人员必须与时俱进，不断丰富知识，提升技能才能迎头赶上。围绕当下中层管理人员的能力短板，结合企业管理的现实需求，本课程从自我管理、工作管理、团队管理的角度进行了核心技能的提炼与充分展现，并综合运用多种培训工具，使中层管理者全面掌握所需技能，完成华丽蜕变，成为出色的职业经理人。
在对企业中高层管理者进行服务理念培训前需要先明白一个理念：服务一定不只是口号，而是将服务精神和理念转化为一系列的语言和行为展示出的对客户的尊重、关心、帮助与支持。因此，服务型企业的服务不只是需要通过简单的微笑和问好来展示自身和企业的服务素质与形象，更多的需要依靠自身对服务工作的正确态度和积极心态以及中高层领导的服务能力来帮助客户解决客户的实际需求。 因此，服务不只是企业的事儿，更是每一个工作人员的事儿。通过对企业人员服务理念的传递，服务行为的转变培训和提升，切实为公共交通事业创建优质服务，让每一位顾客都真正地高兴而来，满意而去。
世界上任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给公司带来负面影响。此课程，将和你一起透视世界知名服务公司处理客户投诉的成功经验，使你面对客户的投诉，从容不迫，巧妙地运用各种技巧将危机一一化解，使客户盛怒而来，满意而归。
目前，中国房地产市场新政频出，楼市变数难料……是困守危局，还是“强身健体”，提升技能，变革图强？房地产培训网的《房地产销售沟通技巧培训》课程，通过了解并把握把握购房者心理，有效掌控房地产销售进程，把握沟通成交技巧，全面提升房地产销售人员沟通技巧及成交技能。
第一单元：服务的真相，服务制胜的技巧服务是什么？客户是谁？服务制胜7大秘招高效服务的最佳境界高效服务的48字真经第一单元目的：了解服务的真相，服务其实并不难，真正做好服务虽然没有秘诀，但却有切实可行的技巧，通过7大服务技巧的学习，让职员迅速找到提供优质服务的方法，改善不良服务，提升自身服务品质和企业服务形象。第二单元：好服务来自于好沟通高品质沟通的步骤有效沟通的8大原则有效沟通的策略维护客户关系的7大原则快速与客户建立信赖感的方法让客户喜欢你的方法平息客户愤怒的禁忌第二单元目的：工作生活中通过文字、语言、及肢体的沟通方式来传递信息交流感情，在职场中文字、语言及肢体运用的不当很可能会导致工作的失误、领导的批评及客户的愤怒，通过对沟通技巧和方法的学习，使我们快速树立自己的职场形象，建立与同事及其……
您的企业还在重产品而轻服务吗？ 您的企业还在把客户服务部门当作企业的垃圾桶吗？ 您的企业服务理念还停留在“客户是上帝”的初级阶段吗？ 您的企业服务人员还在因为客户抱怨而产生消极情绪提出辞职吗？ 对于服务类型的企业来说，在对服务进行优质提升培训之前需要先明白一个理念：服务一定不只是口号，而是用一系列的语言和行为所展示出的对客户的尊重、关心、帮助与支持。因此，对于服务类型的企业来说服务人员不只是需要通过简单的微笑和问好来展示自身和企业的服务素质与形象，更多的需要依靠自身对服务工作的正确态度和积极心态以及服务能力来帮助客户解决客户的实际需求。 因此，服务不只是企业的事，更是每一位企业人员的事。通过企业服务工作人员的意识、心态、礼仪、沟通、及工作能力的培训与提升，使企业创建优质服务品……
您的企业还在重产品而轻服务吗？ 您的企业还在为留不住忠诚顾客而发愁吗？ 您的企业服务理念还停留在“客户是上帝”的初级阶段吗？ 您的企业服务人员还在因为客户抱怨而产生消极情绪提出辞职吗？ 对于服务类型的企业来说，在对服务进行优质提升培训之前需要先明白一个理念：服务一定不只是口号，而是用一系列的语言和行为所展示出的对客户的尊重、关心、帮助与支持。因此，对于服务类型的企业来说服务人员不只是需要通过简单的微笑和问好来展示自身和企业的服务素质与形象，更多的需要依靠自身对服务工作的正确态度和积极心态以及服务能力来帮助客户解决客户的实际需求。 因此，服务不只是企业的事儿，更是每一位企业人员的事儿。通过企业服务工作人员的意识、心态、礼仪、沟通、及工作能力的培训与提升，……
网格客户作为各大运营商中小客户营销的主体之一，对于提升客户保有量，扩新增市场，提供公司的整体收入起着重要的作用。 网格经理的重要工作内容就是针对中小企业客户实施主动的、精细化的、系统化的全业务营销， 经过多年与网格经理调研和辅导的过程发现在网格营销过程中存在以下问题： 1、客户群体非常多，涉及各个行业，网格经理往往缺乏针对性的营销策略； 2、客户信息时常变换，有效信息得不到及时更新，营销时发现已被对手提前下手； 3、没有同客户建立关系的意识，无法积累忠诚的客户； 4、一线人员对于产品的理解不够，无法借助行业应用来拉动放号或相关业务的销售等等。 如何解决以上困难？我们采取培训+辅导的形式，解决了如何让学员从听懂到会做，提高了培训的有效性，降低了重复低效率培训带来的资源浪费，不但培……
我们解决了客户的问题，客户就十分满意了吗？ 感觉服务的挺不错的客户，为什么给我满意度评了那么低的分数？ 同一个问题说好多遍,客户还是不明白，为什么有那么多理解能力差的客户？ 通过之前对上千名一线客服人员的调研、培训和辅导，我们发现很多的同事对以上三个问题是存在疑问的，他们迫切的希望能改善这些问题，提高绩效。 基于过往对客服中心丰富的培训经验的基础上，我们开发了这套升级版的课程。希望通过“思路的导入+大量的情景训练+大量的案例互动分享“的方式让学员掌握解决以上问题的方法——能够快速的判断客户的需求，并进行有效的应答。
【课程大纲】集团客户认知和分析集团客户的特点分析集团客户的基本特点集团客户的决策链集团客户的组织政治和亚文化集团客户需求分析组织需求和个人需求集团内部不同人员的差异化需求不同行业集团客户的差异化需求客户需要什么样的服务客户需要什么样的客户经理【案例讨论】：原有的客户经理拜访及方案呈现体系，存在什么问题集团产品的呈现准备深度了解你的客户类型呈现准备的内容沟通准备文本准备现场准备形象准备心理准备呈现准备的误区方案呈现内容的要点四个关联关联客户的技术层面关联客户的运营层面关联客户的战略层面关联行业发展趋势层面方案的框架构成元素引领客户的元素痛点挖掘的因素建议提供的元素产品剖析的元素保障服务的元素集团产品推荐与呈现技巧集团产品的卖点与客户需求点分析产品呈现的FABE法则正确理解FABE法则FABE如……
在客户经理队伍的日常营销工作中，是否发现存在以下的问题： 1.感觉营销工作压力大，没有方向感，更没有成就感； 2.自己总是找不到可以和客户建立更深层次信任关系的方法，尤其是高层； 3.好不容易找到机会同客户介绍公司的产品，但是客户好像总是在敷衍自己； 4.竞争对手为项目投入资源更多，价格更低，客户正不断流失，自己毫无头绪； 5.方案修改了很多遍，但总是觉得没有什么可以吸引客户眼球的地方，食之无味，弃之可惜； 6.看到别的客户经理做的那么好，感觉有些无奈和迷茫，可能自己只能做一个很平凡的客户经理？ 7.………… 上述问题是客户经理在从事营销工作中经常会遇到的问题，很多时候心态的问题很大程度上是源自于能力的短缺，所以让客户经理树立正确的营销“价值观”，认清行业客户的特点，理清营销……
单元一：新形势下的渠道发展及销售经理角色定位一、新形势下移动渠道发展转型1.渠道定位的变化2.渠道职能的变化3.渠道盈利模式的变化二、销售经理新的角色定位与核心能力1.渠道问题的诊断能力2.渠道形象的提升能力3.渠道人员的培训能力4.沟通及服务支撑能力案例分享：一个精英的销售经理的成长之路单元二：渠道店面营销布局及陈列的优化一、看一下图片中的店面布局中存在的问题终端陈列区的误区分析客户等候区的盲点判断自助服务区的机会把握客户迎候区的要点陈述二、终端陈列及客户进店动线掌握客户进店的动线解析终端陈列该如何吸引客户的眼球终端陈列的误区终端陈列的三原则三、促销海报与礼品堆头的摆放促销海报的设计原则POP海报的制作要点礼品堆头的陈列方式优秀POP海报及堆头的陈列展示案例分享火眼金睛：一起来找找图片中各……
截止2017年，中国已达9.5亿互联网用户，越来越多的人通过移动互联网平台进行沟通、应用、采购商品。互联网的核心是“连接一切”，连接什么？连接的是在线化的数据，这就是“互联网+”的核心。可以说，未能足够利用充分利用数据，没有把互联网+运营模式与用户连接起来的的企业是没有未来的企业。 对于传统企业来说此次的物联网是转型升级的大好机会！ 从数据来源看，传统企业的数据来自方方面面业务层面，也会涉及公众客户、政企客户和家庭客户。完全可以将多年来在业务上积累的管理数据，诸如制造数据、营销流量、用户习惯等结构化数据，以及涉及到图片、文本、音频、视频等非结构化数据通过物联网、人工智能进行转换成对企业发展有利的要素，而这些数据反而是新兴互联网企业所没有的。所以整体趋势来看，未来传统企业必将在人工智能上有……
成功的互联网企业之所以成功，都是成功在“运营”，而非单纯的技术与工具。 对于传统企业来说，今天是一个艰难的时刻，要么接受互联网思维，接受互联网运营，改变原有传统模式下的企业经营，进行管理升级。要么被时代抛弃，没有第三条道路。 互联网是人类历史发展中的一个伟大的里程碑，它正在对人类社会的文明悄悄地起着越来越大的作用。就像瓦特发明的蒸汽机导致了一场工业革命一样，互联网将会极大地促进人类社会的进步和发展。互联网出现在更广阔更深入的影响着人类的发展，没有那个国家、组织、个人可以独立于互联网之外来发展，互联网正成为当今中国乃至世界经济发展第一动力。 自1987年中国第一次接入互联网，并发了一封电子邮件，截止2016年，近30年中国已接近7.5亿用户，并且不断保持较高的增长速度。越来越多的人把……
当马云、马化腾、李彦红、雷军、罗永浩、罗振宇、周鸿祎、雕爷……一个个名字出现在我们视野的时候，我们无得不承认，他们是当下中国的互联网英雄。因为他们的存在，中国商业社会发生了翻天覆地的变化。因为他们的存在，数以百万计的大小企业遭遇了冲击与蚕食。他们把他们的成功归结为五个字——互联网思维。那么，什么是互联网思维?互联网思维是相对于工业化思维而言的一种商业民主化思维;是一种用户至上的思维。互联网思维下的产品和服务是一个有机的生命体;互联网思维下的产品自带了媒体属性;有互联网思维的企业组织一定是扁平化的。互联网思维首先是价值观：你用怎样的眼光来看世界。互联网思维其次是方法论：你用怎样的手法来做事情。全球经济正在经历寒冬，但是互联网的发展却如日中天。越来越多的企业尝到了互联网转型和电子商务的甜头!在企……
为什么学习本课程? 1、面临互联网浪潮与全新的经营生态，企业组织从战略到战术，难以把控整体方向； 2、互联网时代，企业组织的前台体系与后台体系，都面临着理念、思维与文化变革； 3、面对互联网时代的经营变化，企业经营的驱动模式，机制与责权利的设置都面临挑战； 4、互联网时代，干部选拔、任用、激励、培育与淘汰，都需要建立新的理念与思维模式；； 5、面临网络影响，组织变革从管理到机制，再到文化上总是缺少系统新方法与新工具。 …… 如果企业正在为这些问题苦恼，都应该学习本课程
