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近年来，随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出更高、更全面的需求。伴随着经济环境和金融形势的复杂多变，业务发展和竞争的加速推进，银行业面临的风险因素也在不断增多，对安全稳健经营提出了更大的挑战。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，银行再单纯依靠网点数量增加、资产规模扩张等粗放的管理模式，已很难适应激烈的市场竞争。 严峻而复杂的外部环境，对管理与服务工作者提出了更高的要求，需要以职业经理人的身份来经营及管理团队，以实现预期利益。业务主任在团队的日常经营和管理中发挥着举足轻重的作用。业务主任的团队目标管理思维与团队员工激励也影响着团队的整体战斗力！

两天

业务主任

课程大纲

导语：新经济时代的银行面临的新的挑战与压力

一、新经济下银行业新四化

1.智能化

2.轻型化

3.社区化

4.体验化

二、银行面临新挑战

1.传统业务智能机器分流

2.互联网侵蚀中低端客户

3.移动支付工具瓜分市场

4.同行竞争手段花样百出

第一讲：业务主任团队目标管理思维模式认知篇

一、业务主任管理概念的深化认知

1.经营与管理的概念深度解读

2.业务主任管理主要解决的问题

1）纪律

2）秩序

3）积极性

3.团队管理的3个互动维度

4.团队管理重点区域的清晰确认

5.业务主任管理三个要素

1）人

2）财

3）物

二、业务主任团队目标管理的优化引导

1.什么是目标

1）目标的定义

2）目标与目的的区别

2.团队的三个关键要素

1）共同的目标

2）协作的意愿

3）信息的沟通

3.目标于团队四个作用

1）存在的理由

2）决策是前提

3）合作的旗帜

4）运作的动力

4.设定目标的SMART原则

1）明确的

2）可以衡量的

3）可以接受的

4）现实可行的

5）有时效的

案例导入：“沙漠求生”探求目标于团队的重要作用

三、业务主任有效授权与时间管理在目标管理中的应用

1.自我管理

1）把工作分成两类

a主动性任务

b应对性任务

2）根据轻重缓急，确定顺序

a重要性

b急迫性

3）合理安排时间

a安排时间完成主动性任务

b腾出时间处理应对性任务

2.管理他人

1）克服授权时候的心理障碍

a舍得放弃自己喜欢的工作

b克服恐惧感

2）如何授权

a那项任务？

b由谁负责？

c能胜任么？

d需要多长时间能胜任？

e如何监督？如何支援？

视频案例：毁灭与重生

四、业务主任目标执行不力的思考

案例导入：“囚徒困境”带来目标执行不力的思考

1.目标执行要素

1）目标执行意愿

2）目标执行能力

2.目标执行不力的主要原因

1）过于概括

2）过于感性

3）过于自我

3.提高业务主任目标执行的主要方法

1）细化

2）量化

3）标准化

4）规范化

5）可复制

6）可推广

第二讲：业务主任团队员工激励实践篇

一、业务主任自我管理风格认知与员工有效激励

1.低意愿地能力员工激励

1）明确目标和指示，严格监督执行，高度控制

2）为下属制订详细计划，并告诉5W1H

3）倾听意见，引导思路，使下属参与作决策

4）建议指导，示范但不替代

2.高意愿低能力员工激励

1）明确的工作指导

2）指导愈频,意愿愈高，绩效渐好

3.高能力低意愿的员工激励

1）对下属的努力予鼓励、支持

2）引导下属拓展思路，找到解决的方法

3）让下属参与到作决策的过程中

4.高能力高意愿的员工激励

1）适当的感谢和认同

2）赋予更大的荣誉、责任和机会

二、业务主任在团队员工激励中的沟通完善

1.沟通定义的要素

2.沟通的三重境界

3.沟通的障碍

4.沟通中存在的问题

1）不尊重他人

2）缺乏技巧

3）单项沟通

4）不沟通各自为政

5.业务主任工作中如何进行有效的沟通(沟通技巧)

1）维护自尊

2）寻求参与

3）同理倾听

4）确认理解

5）程序建议

6.管理沟通的黄金定律

1）解决问题比制造麻烦重要

2）沟通氛围比内容更为重要

3）换位思考比过于自我重要

4）目光交流比自言自语重要

5）切身利益比通常事情重要

6）赞美鼓励比事不关己重要

7）双方接受比说服对方重要

案例分析:“沟通是关键”活动体验！

三、业务主任团队激励过程中员工情绪疏导

1.何为情绪

2.何为情商

3.情商低的四种表现

1）强调过去忽视现实

2）过于自尊委屈难忍

3）只见树木不见森林

4）执着是非善争对错

4.情商与智商的关系

1）情商高智商高——人人拥戴

2）情商高智商低——人见人爱

3）情商低智商低——人皆无奈

4）情商低智商高——人见人菜

四、团队激励文化打造

1.什么是文化？

2.什么是团队文化？

3.团队文化形成的路径

4.团队激励文化对管理的作用

5.打造团队文化的8个要素

1）担当

2）欣赏

3）思考

4）合作

5）创新

6）感恩

7）团队

8）换位

课程标签：通用管理、目标管理