课程内容：一、优质服务是银行永恒的主题1、优质服务对银行的重要性2、什么是优质服务3、网点服务现状4、如何提升网点服务创造不一样的客户体验二、服务场所形象与环境管理1、6S管理的概念2、6S管理中存在的主要问题3、整理推行技法4、整顿遵循的原则5、清扫推进方法6、如何实施清洁活动7、如何实施素养活动8、安全推行的方法9、6S管理的方法三、营业人员客户服务形象塑造1、营业人员的形象在对外交往中的影响2、营业人员就是企业的“金字招牌”3、营业人员的专业形象塑造职业形象之仪容规范职业形象之服饰规范四、让客户体验不一样的服务1、成功的客户服务带来的惊喜和感动2、关注客户体验服务从开始到结束3、找出每个细节的关键因素4、把服务流程关键因素服务标准化柜面服务站姿、坐姿、蹲姿、标准手姿训练问候的艺术、得体……
专门为提高银行人员的素质；提高柜面人员的服务水平，进一步提高服务质量；更好地对服务对象表示尊重；提升银行的整体形象；使银行创造出更好的经济效益和社会效益；树立银行的优秀品牌而设计。 课程通过优秀员工职业化心态的建立，服务意识与追求卓越服务培养，完美职业形象塑造，优质服务礼仪与服务技巧训练，与银行工作人员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训。
一、供应链成本管理概念的发展供应链成本核算——概念框架学习如何分析供应链流程前瞻式供应链成本管理物流成本的计算不同于传统的成本计算分析：流程管理培训案例！解析：流程管理内训案例!案例：流程管理课程案例分析！二、成本管理方法的应用供应链目标成本管理——服装行业的案例研究利用生命周期成本法和生命周期评估管理供应链成本和环境影响供应链中的转移定价财务管理在供应链管理中的角色非层级化生产网络——订单履行与成本核算有效客户反应——通过合作提高效率通过水平合作来提高供应链生产效率供应链的成本效率分享：企业流程管理培训三步走！案例：联想(中国)公司的流程管理培训案例讨论：明天的道路——企业如何做好流程管理？三、成本管理模型利用客户的盈利能力管理供应链如何优化仓储成本运输车辆的可变性原理及由此引发的对“服务……
第一讲房地产营销策划导论第一节策划与房地产营销策划第二节房地产营销策划的原理与主题第三节房地产营销策划的模式与指导思想第四节房地产营销策划组织与程序第五节房地产策划人应具备的知识和能力复习思考题实践、讨论题第二讲房地产市场调查策划第一节房地产市场调查的概念、类型与内容第二节房地产市场调查方法与问卷设计第三节房地产市场调查的组织安排第四节撰写房地产市场调查报告复习思考题实践、讨论题第三讲房地产投资策划第一节房地产投资概述第二节房地产投资方向的分析与选择第三节房地产投资场地的选择第四节房地产投资风险分析第五节房地产项目规划设计、景观设计与户型设计第六节房地产项目的可行性研究复习思考题实践、讨论题第四讲房地产营销策划分析第一节房地产项目的SWOT分析第二节竞争者分析第三节房地产消费者心理及其差异第……
主题一卓越绩效型管理者工作的原点——自我突破内容1.1新经济时代企业管理成功关键?成功因素转变：物本与人本，外功与内功?管理者能力的转移：权力、功力、魅力?卓越管理者的成功转型1.2卓越管理者十二项基本技能1.3绩效型管理者的角色转变?愿景领袖、思想导师、绩效伙伴、职业偶像、创新典范1.4卓越绩效型管理者的突破?“四季”成长?“千里马”找“伯乐”?T型人才+马拉松运动员?管理者的个性与魅力塑造?学会与自己沟通?双向管理：向上管理1.5企业和部门、岗位的绩效链条1.6新时代企业管理面临的挑战与管理转型1.7管理文化创新：传统文化与西方文化1.8卓越绩效型管理者“作战图”工具/方法1-a企业管理价值链1-b企业管理系统模型1-c企业管理理论发展史记表1-d卓越绩效型管理者技能词典1-e绩效管理模……
内容《口才训练与TED式演说实战（领导干部当讲师）》（12-18课时/2-3天）一、语言表达1、语言的力量2、表达常见问题解析3、什么是TED式演说——关键技能4、口语化表达5、语言放大技术6、形象化描述7、语言逻辑——条理顺序8、说服力9、讲故事案例的技巧及实战训练——模拟演练/轮流展示/现场指导10、归纳总结11、幽默感12、感性VS理性13、声音训练14、肢体语言二、互动控场1、互动的作用2、注意力变化曲线3、社交封闭正4、易感人群5、调动技巧6、互动问题设计实战——轮流展示/现场纠正指导7、互动实战——实战案例剖析演练8、场面控制与状况处理三、台风气场1、光环效应2、外在提升——演说家范儿（形象/衣着/仪态/表情/动作/礼节）3、上台恐惧综合症4、如何快速消除上台紧张感5、目光训练6……
第一部分：经济新常态下国有企业面临的挑战模块一新常态下国企经营现状分析回顾：改革开放以来国企改革路线图目前国企经营状况分析国企管理的八大机制难题国企战略转型研讨：国企改革“路在何方”案例分析：“马承包”的启示录模块二如何理解经济新常态什么是经济新常态国企未来的“新常态”体制驱动“新常态”机制创新驱动“新常态”互联网＋驱动“新常态”建立国企新常态下改革路线图研讨：我眼中的经济新常态案例分析：中粮集团的“先行先试”第二部分：新常态下的国企管理模式转型模块三国企管理模式分析国企管理模式分析国企决策方式面临的挑战安全型管控困局规模型“跑马圈地”的效率失控优秀人才的存量“僵化无为”国企文化优势研讨：国企管理“SWOT分析”案例分析：央企管理模式优缺点分析模块四构建新常态下的国企管理新模式1．新常态下国……
一、价值观营销——洗脑1、什么是价值观营销（洗脑）2、价值观营销（洗脑）的作用（1）培训与洗脑（2）管理与洗脑（3）营销与洗脑（4）组织与洗脑二、程序&BUG——大众与信徒（洗脑的原理）1、骗术揭秘2、人离动物有多远3、意识与潜意识4、最简单的洗脑技术——重复5、谣言的魅力6、感性与理性7、逻辑操控8、煽动情绪9、道德绑架10、关于人性11、需求原理12、欲望与弱点13、损失厌恶14、门槛效应15、沉没成本16、保持一致性17、认知错位18、光环效应19、安慰剂效应20、算命准不准21、吸引力法则的骗局22、加持23、人文社科与自然科学24、从众效应三、价值观——信仰1、造梦（1）梦想设计师（2）需求分析——价值捆绑（3）树林里有什么——野猪VS仙女（4）梦的分类（5）乌托邦2、崇拜……
一、什么是企业培训1、企业培训工作中遇到的问题2、培训的三个维度——ASK系统3、培训内容与培训方式4、企业培训工作划分5、学习型组织：（1）初级水平——离散阶段（2）中级水平——整合阶段（3）高级水平——聚焦阶段二、培训工作循环1、培训需求调研（1）培训前要弄清的四个问题（2）培训需求信号（3）重点培训对象（4）培训需求分析（5）调研流程（6）调研方法2、培训计划制定（1）培训计划内容（2）培训目标分解（3）培训课程安排3、培训工作的组织实施（1）N种有效的培训教学方式（2）训前准备工作（3）培训场地选择与教室布置（4）培训纪律要求（5）助教工作安排（6）培训作息时间4、培训效果评估（1）反应评估（2）学习评估（3）行为评估（4）成果评估（5）课程评估（8）投资回报率ROI（7）评估递变律……
优势一 实战 19年演说经验／12年企业管理培训经验 优势二 专业 一直专门从事企业培训工作 做过企业培训所有岗位 优势三 全面 精通团队／培训／管理／营销／服务／激励等通用课程 优势四 权威 担任人社部“我是好讲师”大赛专家评委 优势五 落地 理论结合实践／注重实操演练／在做中学 优势六 有趣 课堂轻松幽默／互动性强／寓教于乐／在玩中学
课程背景： 随着社会矛盾的不断加深，人们所承受的压力越来越大，随之而来的情绪变得越来越复杂，由此带来的企业管理难度也越来越大。再加上80-90后不断步入职场，情绪压力管理成为的一个迫切需要解决的难点问题。2010年富士康为什么会有严重的跳楼事件?青少年患抑郁症的为什么会越来越多?社会、企业急切需要压力缓解、情绪引导的课程
为什么同样的队伍，换了领导后会出现不同的工作业绩？为什么相同起跑线上的企业，却可以由于不同的领导而出现截然不同的运营结果？为什么企业内部不同部门的业绩差异会那么大？答案往往在于这些企业或部门领导的领导艺术与决策能力的不同。不同领导者带领的企业，在同样的情况面前会采取不同的管理决策，从而导致出现不同的运营结局：有的企业发展壮大了，有的企业却还在苦苦支撑；有的部门业绩上去了，有的部门却被远远抛在后面。21世纪的领导不仅仅需要较高的领导艺术，也需要科学的决策技术。 本课程透过生动的事例帮助学员理解领导艺术与决策管理模型，使学员通掌握领导学与决策学的理论与方法，进一步全面认识并找到自己当前阶段领导力决策力的长短板，有针对性地提高领导艺术与决策能力，正确推动企业的运营与管理，推动企业的发展壮大。
时间管理能力较强的人，可以利用有限的时间创造出无限的工作绩效；而时间管理能力差的人却可能空耗时间，甚至影响团队与企业的效率与效益。这就是为什么有些人天天加班却总是完成不了工作，而有些人却能利用上班时间就创造出良好工作效益的重要原因！为此，本课程从时间管理问题谈起，与学员一起分享时间管理的经验，讨论和提出时间管理的相关方法技巧。
前通用CEO杰克.韦尔奇曾说过：“我在任CEO的时候，75%的时间花在挑选、评估、鼓励和建设我的团队上。”日本的经营之神松下幸之助则说：“松下不能缺少的精神就是团队合作，团队使松下成为一个有战斗力的团队。”足见团队及团队建设的重要性。个人因团队而伟大，团队因个人而强大，离开了团队合作，我们就无法成就任何事业。所以说：时代需要英雄，更需要伟大的团队。那么如何建设一个高效率的团队呢？如何解决团队建设中的冲突问题呢?本课程明确团队管理的思路，掌握团队管理的方法，科学解决团队冲突协调问题，为打造真正属于自己的卓越团队而不懈努力。
在工作中,我们经常会遇到需要快速构思并有效表达的情景:在你毫无准备时,领导突然问你对某个问题的看法,请你拿出对策;某个VIP客户要你用五分钟时间介绍你的市场推广文案；你只有3秒的思考时间来整理思路有效表达，从而挽留住优秀员工…….这一切都要求你必须学会快速构思并有效表达的技巧。本课程将教会你利用思维导图、金字塔原理，以及驻足思考技能，快速整理思维与有效表达。
金字塔原理不仅是写作的逻辑，也是分析问题和解决问题的逻辑。我们每天需要处理诸如请示、批复、通知、信函、纪要、邮件、备忘录等不同形式的公文，但写作过程中逻辑不清晰、结构不严密的问题一直在困扰着我们。《金字塔原理》训练课程为此量身打造，提供思考、沟通表达、管理下属和解决问题，重点突出、思路清晰、层次分明、简单易懂的逻辑思路，您的逻辑思维及的写作沟通从此将重点突出、层次清晰、风格正确。金字塔原理是麦肯锡30年培训教材，是世界500强高管领导力通用课，目前已广泛应用于思考、沟通表达、解决问题和开发培训课程
一、课程开发原则1.针对性与实用性原则2.系统性与逻辑性原则3.目标明确重点突出4.符合成人学员认知规律5.素材丰富生动形象6.内容精炼表达准确二、课程设计与开发体系设计1、能力素质模型结构2.岗位类别课程3.按管理层级课程分类4、按照管理能力课程分类5、按照人员类别课程分类6、按照问题类别课程分类三、课程设计流程1、课程框架图2、课程大纲考虑要点3、课程单元设计4、课程提升改进5、正式制作课件6、课件形式设计事项及说明7、编写学员手册8、编写讲师手册9、常用课程设计模型10、课程互动环节设计方法11、课程内容的审核评估方法四、课程体系建设1、管理类课程体系建设2、业务培训体系建设3、态度类课程体系建设4、夹心式培训课程体系设计五、课程开发案例建设1、课程开发故事库建设2、课程开发图片库建设……
一、培育下属的概念1.下属培育重要性及必要性1)责任2)重要性3)必要性2.培育部属的方法1)PDCA法2)培育方针3)培育方针要考量的项目4)制订培育计划5)培育方法6)培育成果评估7)辅助指导3.辅助学习的原则二、员工教导四阶段1.第一阶段—学习准备2.第二阶段—传授工作3.第三阶段—试作4.第四阶段—考验成效三、培育与教导的手段1.正确起步迎接新人关注两个事项2.日常指导与培育1）在职训练（OJT）2）日常对下属指导与培育的事项3）示范4）工作会议3.部属自我启发与管理者协助1）成长原动力2）原动力弱分析与处理4.管理才能的培育1）提高下属管理才能必要性（1）、（2）、（3）2）培养管理能力的难度3）管理能力的基础5.创造启发的环境创造启发性环境注意事项
所谓养生，不应是谈论戒烟戒酒、早睡早起、喝水跑步这些浅显的、人尽皆知的东西，它应该更加深入和专业；也不应是谈论高深莫测的道理，它应该更加贴近现实，更加实用；例如可以探讨各种常见疾病(例如高血压、颈椎病、糖尿病、肩周炎等等)的预防保健和自我治疗，也就是说，它至少应该包括具体的疾病预防和疾病治疗，本课程正是基于此而设置。
所谓养生，不应是谈论戒烟戒酒、早睡早起、喝水跑步这些浅显的、人尽皆知的东西，它应该更加深入和专业；也不应是谈论高深莫测的道理，它应该更加贴近现实，更加实用；例如可以探讨各种常见疾病（例如高血压、颈椎病、肩周炎、高血糖、更年期综合症、免疫力低下等等）的预防保健和自我治疗，也就是说，它至少应该包括具体的疾病预防和疾病治疗，本课程正是基于此而设置。
各行业的一线人员，如通信、银行等行业的一线销售人员，长期处于高压力状态中，随之而来的是情绪管控的失调，进而造成一系列的身体、心灵伤害，严重者发生恶性事件，如以暴力伤害自身、伤害他人，身体发生病变如头痛、失眠、高血压、胃病、肝癌、乳腺癌等等，是故压力与情绪的调理不可忽视；本课程分为两大部分，第一部分为“情绪管理与压力舒解”，从医学的角度，深入剖析压力与情绪对人体的正面、负面的作用，并提出解决和规避的方案，如生活调理、药茶调理、穴位按摩、情绪干扰等方法，目的在于通过各种方法，为这一高压力群体提供健康保障，调理甚至治愈不良情绪、高压对人体造成的伤害。第二部分为“常见职业病预防与治疗”，则讲解困扰一线人员的几个常见疾病如颈椎病、肩周炎、免疫力低下、鼠标手、长期疲劳、面容衰老、老胃病、过度饮酒保肝，通……
所谓养生，不应是谈论戒烟戒酒、早睡早起、喝水跑步这些浅显的、人尽皆知的东西，它应该更加深入和专业；也不应是谈论高深莫测的道理，它应该更加贴近现实，更加实用；例如可以探讨各种常见疾病(例如高血压、颈椎病、糖尿病、肩周炎等等)的预防保健和自我治疗，也就是说，它至少应该包括具体的疾病预防和疾病治疗，本课程正是基于此而设置。
谈养生，若从西医的角度，主要是营养均衡、体育锻练及利害因素规避；若从中医的角度，则可操作的东西更多而全面（脏腑、气血、阴阳、经络、穴位、推拿等等），效果也更好。众所周知，中医的源头是《黄帝内经》，它除了是中医经典之首，道家经典之重，当然也是一部养生学上的巨著！本课程并非空谈内经，而是将《黄帝内经》与日常常见病（例如高血压、颈椎病、糖尿病、肩周炎等等）相结合进行讲授，让学员可以将所学知识应用到日常疾病的预防和治疗之中。
作为企业的经营管理者，您是否常常为下列问题所困扰： 为什么一再强调执行却收效甚微? 为什么天天讲细节还是差错不断? 为什么天天讲服务还是做不到位? 为什么员工普遍缺乏感恩心、忠诚度不高? 为什么员工缺乏付出、奉献精神? 为什么纠纷与事故一次又一次发生? 为什么员工总是充满了抱怨、消极情绪? 为什么员工流失率、跳槽率越来越大? 为什么员工怕吃苦怕担当? 为什么他们老是注重个人得失而不顾集体? 为什么工作效率不高，扯皮推卸现象严重? 为什么马虎大意、失误差错等现在时有发生? 为什么员工缺乏正确的职业规划和工作价值观? 为什么这样?那是因为员工责任意识的严重缺……
作为企业的经营管理者，您是否常常为下列问题所困扰： 员工积极性不高，做事十分欠主动，不理解老板的良苦用心? 员工做事推诿，怕承担责任，执行力严重缺乏? 员工做事讲条件，苦的累的没人愿做，工作严重打折扣? 员工服务意识差，经常得罪客户、损失营业额、破坏公司形象? 员工工作不尽心不投入，不按公司要求，导致公司形象受损? 员工跳槽事件不断，您的企业成为竞争对手的人才输送基地? 为什么这样?那是因为员工心态的严重失衡!所有一切都归根到心态!心态决定状态!状态决定结果! 国内责任心态培训名师、央视“东方名家”心态培训名家-蔡鲲鹏《赢在职业化心态》用10年国企外企民企管理经验的心得，加上11年培训经验，用心去唤醒员工职业化心……
作为金融行业营销人员要知道： 降低5%客户流失率会为企业带来多少的利润增长？ 如果客户与银行建立交易关系后消费更多的产品，客户的价值就随之增加 企业在相同的客户数量上赚取的利润也就增加了， 相对于同行的竞争力就会加强， 从而在当今市场竞争日益激烈的时代扩展企业的生存空间。
目前各金融机构都建立了专门服务于中高端客户的机构或平台，容纳了众多的服务品种，但在客户细分与分层、价值挖掘、资源整合等方面仍在探索之中。为了更好的建立“以客户为中心”的中高端客户营销服务体系，跳出同业间服务与品牌趋同、产品差异化不明显的困境，我们建议可在组织形式、考核方式、技术支撑等方面进行适当的调整，以客户细分为基础、强调客户经理的综合服务与不同级别机构的分级管理。发展个人高端客户需要理念、方法和产品的创新，受制于产品与市场、人才、制度等瓶颈因素制约，目前仍是一个不断探索、学习与创新的过程，但在这一潜力无限的新兴市场中，只要坚持“以客户为中心”的经营理念、重视组织建设和人才培养，就会树立我们的核心竞争力，在高端客户服务中确立我们的优势地位。
基于市场环境变化的关系营销必要性： 一、竞争日益激烈。外资银行丰富的金融工具、健全的客户管理机制、先进的营销理念和营销技术，都对优质客户产生了极大的吸引力，我国商业银行的优质客户资源受到极大威胁，这对如何维系保持这些优质客户提出了挑战。 二、客户需求多样化。银行客户对金融产品和服务的需求呈现多样化、个性化的趋势，更需要银行能够提供个性化的金融产品和服务方案。提供个性化服务的前提就是对客户需求的充分认识。 三、银行脱媒现象加剧。由于资本市场快速发展，融资直接化成为未来发展的必然趋势，直接造成商业银行优质客户的大量流失。 目前银行营销追求的是市场占有率，而关系营销追求的是客户占有率，关心的是与客户保持长期关系所带来的收益和贡献，关注的是客户终身价值的占有率，挖掘客户一生中……
我们通常会定立人生规划，就是一个人根据社会发展的需要和个人发展的志向，对自己的未来的发展道路做出一种预先的策划和设计。没有规划的人生，就象是没有目标和计划的航行，燃料完了，陷在太平洋喊救命。花谢了还会开，人谁有来生?活不出个人样来，最对不起的是自己。生就是一场竞赛。要学运动员，我有教练我怕谁!从需要、条件到“思想、行为、习惯、性格”，可以说应该具备的东西，我们都已经讲到，从人生发展的角度讲，我们已经具备了所有的“条件”，但是人生之路怎么走，就必须要进行“规划”。人生如大海航行，人生规划就是人生的基本航线，有了航线，我们就不会偏离目标，更不会迷失方向，才能更加顺利和快速地驶向成功的彼岸! 提到理财，人们往往简单理解为投资，让资产升值，耳闻能详的投资方式有股票、基金、理财产品、信托、私募、……
目前，投资理财已逐步成为决定和影响人们生活的重要方面，成为普通百姓 生活的必要组成部分，很多人已经认识到投资理财与自己的生活有着直接的关系，开始注意培养自己的投资理财意识。此课程主要针对理财经理如何帮助客户自己能真正成为投资理财的高手，帮助他们找到家庭投资理财的支点、培养生活平衡能力的关键。然而，生活却是不可预测的，很多不可知或不可控制的事情随时随地会发生，我们避免不了，逃避不得，只有积极地去面对。在积极面对的过程中，学会家庭投 资理财、合理使用金钱，变压力为动力，取得人生的巨大成功，在“顾此”的同 时，也不“失彼”，做到“鱼”与“熊掌”兼得之。
