一、不同历史时期的反腐倡廉建设第一阶段：腐败现象低发阶段（1949——1978第二阶段：腐败现象开始滋生蔓延阶段（1978-1989第三阶段：腐败现象进入多发阶段（1989-2002）第四阶段：反腐与腐败现象相持阶段（2002-2012）第五阶段：全面遏制腐败阶段（2012年——）二、十八大以来从严治党和反腐倡廉建设的新气象党的十八大以来，中央打出一系列反腐“组合拳”，反腐力度前所未有。盘点一下十八大之后反腐败的特点，便会让我们对党中央今后的反腐败思路、政策、决心、策略有一个明析的认识。总体来看，呈现出十大特点：1.旗帜鲜明，态度坚决2.高层推动，领导示范3.选准切入点，推进稳健4.大小统打，查处有力5.处置快速，曝光及时6.公开透明，开放自信7.服务群众，依靠群众8.制约权力，强化监督三、……
党的十八大以来，习近平总书记围绕改革发展稳定、内政外交国防、治党治国治军等方面，发表了一系列讲话，以巨大的理论勇气和政治智慧，提出了许多富有创见的新思想、新观点、新论断、新要求，深入阐释了党的十八大精神，深刻回答了新的历史条件下党和国家发展的重大理论和现实问题，丰富和发展了党的科学理论，进一步深化了我们党对中国特色社会主义规律和马克思主义执政党建设规律的认识，为我们在新的历史起点上实现新的奋斗目标提供了基本遵循。习近平总书记系列重要讲话的主要内容（一）关于实现中华民族伟大复兴的中国梦的重要论述在参观《复兴之路》展览时，习近平首次提出中国梦的命题。随后，他在不同场合多次论及中国梦。他强调，实现中国梦，就是要实现国家富强、民族振兴、人民幸福，国家好，民族好，大家才会好；中国梦是国家的梦、民族的梦……
第一部分：为什么需要职业生涯管理 引入：互动游戏职业梦想图 何谓职业生涯管理 为什么我们需要职业生涯管理？ 职业生涯管理的基本内容 职业生涯管理的四大技巧 行动之前先思考 框架搭建要迅速 提升能力是支柱 组织沟通是要点 第二部分：职业生涯管理模型 职业生涯管理模型：人职匹配 有趣的职业生涯：人和职业的博弈 职业生涯管理模型：如何快速适应职场 ……
理论联系实践：运用心理学的原理对员工进行正式和非正式评估； 操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的能力测评和工具模型； 生动活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。
党的作风建设的提出党的作风，就是中国共产党在长期的革命、建设和改革开放的伟大实践中，由全体党的成员在思想、政治、组织、工作和生活等方面表现出来的一贯态度和行为的高度凝练；是党的内在精神、整体素质、政治倾向和纪律规范的体现和反映。党的作风建设是党的建设的重要组成部分，关系党的形象，关系人心向背，关系党的生命。我们党在几十年的奋斗历程中，充分认识到作风建设的重要性，自觉地将作风建设放在党的建设的突出位置，并针对不同历史时期的新特点，创造性地加强党的作风建设，取得了显著成效。毛泽东在无产阶级政党建设史上首次提出了作风的概念，并系统概括出了我们党的三大优良作风，形成了党的作风建设的一整套理论。以邓小平为核心的党中央恢复和重新确立了实事求是的思想路线，实现了党的工作全面的拨乱反正，开创了在新的历史时期……
理论联系实践：运用心理学的原理，对沟通内在的心理成因及逻辑进行剖析，还原沟通的秘密； 操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理沟通工具模型； 生动活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。
一、邓小平生平简介邓小平，马克思主义者，无产阶级革命家，政治家，军事家，中国共产党、中国人民解放军和中华人民共和国的主要领导人之一。四川广安人。（一）新民主主义革命时期1920年赴法国勤工俭学，1922年参加中国社会主义青年团，1924年参加中国共产党，后转往苏联学习。1926年底动身回国，被派到西北部冯玉祥将军领导的军队中从事政治工作。1927年底至1929年夏任中共中央秘书长。1929年底和1930年初，同张云逸等在广西领导百色起义和龙州起义，创立中国工农红军第七军、第八军和左江、右江革命根据地。1931年到位于江西省南部和福建省西部的中央革命根据地，曾担任军委总政治部秘书长、红军报纸《红星》报主编和中共江西地方组织的领导工作。1933年由于拥护毛泽东的正确主张，曾被当时党内“左”倾领导……
理论联系实践：运用心理学的原理，对沟通内在的心理成因及逻辑进行剖析，还原沟通的秘密； 操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理沟通工具模型； 生动活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。
训练第一部分：服务意识和心态的塑造一、借先贤智慧看领导者的服务意识《道德经》——上善若水精解服务意思的概念服务态度双层模型：服务态度的两个层面，事情层面和情绪层面理论联系实践：学员现场案例分享。服务的四个境界：你的层级在哪里？施舍式的服务代价式的服务有求必应服务无形的服务服务意识和心态对学员的四个挑战角色意识服务意识沟通能力个人修养现场互动：说一说身边人的领导力都体现在哪些方面？第二部分：服务能力的提升要素一：第一印象的运用第一印象的各组成部分仪容仪表微笑的运用人际关系距离的解释握手礼行驶的规则手势面部表情眼神姿态声音小组PK赛：做一做每个部分的服务综合评定表格人际沟通能力的提升：PDP行为模式研究人的性格可以分成哪几种？各种性格的特质是什么？各种性格的优势和不足？如何跟不同性格的人相处？互……
企业的发展壮大，需要管理干部的快速成长;面对越来越激烈的市场竞争，需要管理干部的管理水平快上台阶。许多企业的中基层管理干部，尤其是新任的主管经理，从专业岗位转换为主管经理后，对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理的责任担当起来。有些中层管理干部虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事带人效果不佳，事情没做好，人员没留住，团队不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感不强，干部自身忙而累，累而烦，久而久之麻木倦怠! 企业管理人员管理技能和领导力研修培训帮助企业管理干部，系统理解管理的逻辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨方法，演练工具，帮助缩短中基层干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场……
为什么从上往下看：高层很孤独，中层很盲目，基层很麻木! 为什么从下往上看：高层很无理，中层很无助，基层很无辜! MTP(Management Training Program)被译为：管理培训计划、管理能力训练计划、管理才能发展培训、管理培训项目、管理训练课程、管理能力训练课程。旨在根据管理者的胜任力要求，进行有针对性的管理者能力提升的培训。 微利时代，无论哪个行业都会面临着竞争，企业的竞争关键在人，企业能否发展，在很大程度上取决于是否具备一支高素质的管理团队;然而, 很多老板有方向，但中层行动力跟不上，老总倍感孤独!公司越来越依赖于能人;老总千方百计挖能人，但是优秀的人才不断流失!企业缺乏自己的培养系统，很多老板埋怨下属没水平又缺乏学习意识，而中层干部不知道怎么学，学什么……
在互联网时代，传统的管理模式都不奏效了，现在必须去打造新的。这个其实是个机遇也是挑战。没有成功的企业，只有时代的企业。 ——海尔集团张瑞敏 转变，从改变思维开始。在企业创新发展的过程中，也应清醒的看到，在我们的现实工作中仍存的思想观念陈旧、管理方法滞后、工作沟通协调不畅、办事效率不高、团队作用没有很好发挥等影响企业发展的问题，最关键的是管理者的思维定势是企业创新发展的急需解决的首要问题，但也是难题。 本课程详细解读互联网时代，必须具备的新思维及如何践行与操作——运用最前沿的思想，最新颖的案例，旨在让管理者可以快速地转变思维，帮助企业和个人建立正确地经营理念、管理思路与做事方式，从而踩准时代的节拍，与时俱进。
企业的各级管理人员，担负着承上启下的团队管理任务，其最重要的并非专业技术的运用与发挥，而是带领下属去共同完成团队目标;所以，对他们来说，不仅仅是如何处理“事”，更关键的是如何应对“人”。对现今竞争多变的经营环境，企业竞争优势的最大来源取决于人力资源的素质。然而，人才必须经由培育，才能适才适所，才能为企业所用，发挥其应有的贡献。辅导下属是管理者的天职，是作为一个管理人员最重要的任务之一。 很多管理者很忙很累，而很多下属无所适从，工作效率低下，无法完成工作目标和工作任务，很重要的原因是因为管理者没有尽到责任，没有把下属带起来，忘记了辅导下属。掌握辅导下属的方法和技巧，就能培养一支高绩效的团队，团队的整体业绩水平才能得到提升，公司才能获得源源不断的人才，实现公司的目标才有了战略保证。 ……
在竞争时代，企业面临的生存及发展的压力非常大，而作为企业中坚力量的管理者们同样承受着巨大压力，过大的压力不但会影响他们的身体状况，而且影响企业目标的有效达成，影响企业的运转效率。工作压力大?情绪容易焦躁?奔忙于工作，感觉心力交瘁?从一组调查数据可以管窥管理者的情绪与压力的问题，应该引起足够的重视。 国外数据： (1)美国每年有约100万员工由于心理压力而缺勤，每个员工的缺勤会造成668美元损失； (2)40%的人“跳槽”或转行是由于心理压力和职业倦怠所致； (3)压力导致的疾病每年使英国损失8000万个工作日，每年经济损失高达70亿英镑； (4)75%的员工会在工作时间考虑个人问题，超负荷的压力不仅仅损害个体，更严重破 坏了组织与社会的健康发展。 (5)……
全球进入新经济时代以来，全球化、信息化和颠覆性的改革创新，加上全球政治的极 不平衡，导致各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。从几年“9.11”到中国SARS疫情，从以巴冲突到朝核战争，危机无处不在。 曾经如日中天的企业如三株、秦池、爱多、顺驰、德隆到最近的三鹿，崩溃在须臾之 间，就连世界500强企业也难以避免危机，从早些年的苏丹红事件、SK-II质量问题、百事可乐针头事件到我们耳熟能详的三鹿奶粉和丰田汽车的命运，俯拾即是。危机有时像一把尖刀，可瞬时损毁企业的几十年甚至几百年的生命。 每个组织创造财富的能力很重要，应对危机的能力也一样重要
通过《用心理学实现高效沟通》课程的学习，帮助学员全面提升企业中层领导者、管理者和骨干人员的沟通技能;帮助学员全面掌握心理学沟通的3个重要环节、3大原则、4个支点、性格判断、肢体语言和6个步骤，帮助学员剖析在与上司、与跨部门、与下属、与客户沟通时，对方的心理活动，高效的处理冲突、运用肢体语言、性格判断、对方语气，表情等迎合对方的心理需要，真正实现用心理学实现高效沟通。
为什么超好的战略在执行时遇上了人情就会流产?为什么我们在执行前关于制度和流程说的都很清楚而在执行的时候一样会打折?为什么在执行过程中，高层总是有方向但缺力量，而中层却是有力量但没方向?为什么看似宏伟的战略却因为执行不力而付之东流?因为执行力在企业管理的过程中永远都是个变量，不但因人而异，而且因时而变。不同的管理者在执行同一件事情时会得出不同的结果。如果要想解决执行力的若干问题，就必须先剖析影响执行的途径，然后再找其方法，这样解决问题就自然变得清楚些，容易些。
社会的浮躁，必然带来个人和家庭的浮躁。如何让员工调整好心态快乐地工作，建设一个和谐幸福的家庭，是企业文化必须解决的重点问题。职业化第一步，是让员工把工作和生活分开，避免把生活中的不良情绪带入到工作中来。职业化的第二步，是让员工清晰，工作生活从来是分不开的。工作上的成就可以带来家庭更加地和谐幸福，家庭的和睦也能促使工作上更加敬业和有成就。企业文化就是帮助员工建立良好的心态，把工作、家庭都建设好，真正成就一个幸福的人生。
现代企业中不缺少有能力的人，但每个企业都缺少有能力的团队;在这个飞快变化和不断创新的时代，成功不再是一个人的表现了，而是要协同企业中人与人，人与事，人与性格，人与利益等单位累加的关系，适应现代企业管理的需求。员工是种子，团队是土壤，只有把种子投入到适合成长的土壤里才有可能茁壮成长，成功的团队没有失败的个人，失败的团队一样也不会有成功的个人。在新经济时代，如何围绕团队目标管理团队中的人和事、建立科学的流程与制度，如何有效的激励下属，如何在团队中建立牢固的信任感和成就感，如何运用情感关注和6导法管理团队。我相信本学完《团队管理与部属激励》课程你一定会有答案。
据调查，企业里75%的员工是不敬业的!尤其是老员工，随着工作时间的推移，敬业精神逐年在下降!责任心不强、执行力欠缺、相互推卸责任。既不认同企业、对组织缺乏忠诚、不关心企业发展，又对自我缺乏清晰的目标规划，“混日子”现象相当普遍，这已经成为企业突出的瓶颈问题，严重制约了企业的发展!绝大多数人认为：工作和自己没有太多的关系!虽然平时，他们也会说：“工作是为了自己的。”但那仅仅是说说而已。而在工作中的所有表现都在证明：工作不就是为了老板、为了企业、为了客户、为了别人吗!当一个人认为做的和自己并没有太大的关系时，绝不可能是敬业的!一个不敬业的员工也绝不可能是组织所需要的优秀员工!树立员工快乐阳光工作的心态，是企业的首要任务。
向上管理，是建立在对上司性格、能力、工作态度正确认识的基础上，促使上司在实施管理的过程中发生改变，并影响和辅助上司完成各项工作目标的同时，体现自我价值的一种管理。
随着社会矛盾的不断加深，人们所承受的压力越来越大，随之而来的情绪变得越来越复杂，由此带来的企业管理难度也越来越大。再加上80-90后不断步入职场，情绪压力管理成为的一个迫切需要解决的难点问题。2010年富士康为什么会有严重的跳楼事件?青少年患抑郁症的为什么会越来越多?社会、企业急切需要压力缓解、情绪引导的课程。
我始终认为团队建设在企业管理的进程中是一个永恒的课题。团队建设的难点在于，决定团队成长的因素在团队管理中始终是以变量的方式呈现的，也就是说团队管理者管理的主体始终是一个“变量”。企业的发展，需要高绩效团队的支撑，若想成功的经营一家企业，请先打造一个高效的核心管理团队。现在企业之间的竞争，不是一个人与另一个的竞争，而是一个团队与另一个团队的竞争。当今社会人才济济，企业不缺人才，缺的是将各类人才迅速整合、打造成高绩效团队的能力。
个人形象是构筑企业公众形象的基石，接待人员是否懂得在活动中运用接待的礼仪，不仅反映出接待人员自身的素质，而且体现出接待人员所在企业严谨的管理水平和对参会人员的尊重。 本课程旨在帮助企业的接待人员了解接待礼仪规范，掌握服务相关岗位的要求，提升接待人员在接待相关岗位的职业能力；提高接待人员素养，从而提升接待人员的精神面貌，进一步将文化精神理念与接待礼仪落实到行为规范中；帮助接待人员灵活应用接待礼仪的知识，应对变化多样的礼仪场合，充分展示企业的优秀品牌形象。
对于多数新提拔的经理人而言，第一次职业生涯转型是非常艰难的：他们普遍缺乏必要的领导技能如：如何获得下属的信任、如何准确的自我定位、科学的拟定工作目标、如何授权、激励、辅导、协调关系、沟通等。新经理人在刚提拨之后还未得到企业正式的、系统的、有效的培训，以致变得缺乏安全感，会盲目的以自我为中心，不能适当的为下属提供支持，这不可避免地会导致信任崩溃、员工被疏忽、绩效下降。
个人形象是构企业的公众形象的基石，酒店餐饮服务人员是否懂得在工作中运用服务接待礼仪，不仅反映了服务人员自身的素质，而且体现出其所在企业严谨的管理水平。 本课程旨在帮助服务人员了解服务接待礼仪规范，掌握服务相关岗位的职业要求，提升服务人员在相关岗位的职业能力；使服务人员的个人素养及职业技能得到提升，从而提升整体的精神面貌，进一步将文化精神理念与服务接待礼仪落实到行为规范中；帮助服务人员灵活应用接待礼仪的知识，应对变化多样的工作场合，完善、提升企业的公众形象和品牌形象。
客户服务已不单是服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手,大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题,而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例.追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭. 本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的原因的基础上，首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户……
个人形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及社交往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。 本课程从商务人员的实际工作内容为出发点，通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及社交的礼仪规范的讲解。帮助他们了解商务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中；帮助他们灵活应用社交礼仪的知识，完善、提升企业的公众形象；进而提高企业的社会效益和经济效益
个人形象是构筑企业公众形象的基石，企业员工是否懂得和运用现代交往的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。 尊重他人是现代交往礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则。本课程旨在帮助企业管理人员，客户经理、销售人员了解销售礼仪及面对客户营销时的沟通营销技巧，掌握销售礼仪的要领，懂得如何与客户沟通的技巧，掌握营销的技巧，应对多样客户营销的场合……完善、提升企业的整体形象；为上企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计
专门为提高银行人员的素质；提高柜面人员的服务水平，进一步提高服务质量；更好地对服务对象表示尊重；提升银行的整体形象；使银行创造出更好的经济效益和社会效益；树立银行的优秀品牌而设计。 课程通过服务意识与追求卓越服务培养，完美职业形象塑造，优质服务礼仪与服务技巧训练，与银行工作人员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训
