课程大纲
第一讲：懂点管理沟通学
一、团建热身。
（1）互动游戏：《抓手指》
（2）互动：卓越的沟通的技巧是天生的吗， 大家都懂哪些沟通技巧？
二、重新定义沟通
（1）定义：理解沟通
（2）工具：沟通力的模型
（3）核心要领：沟通三律
三、懂点管理心理学
（1）互动：你期待领导者应具备哪些能力？
（2）工具：365度领导力模型
（3）管理心理学的相关实验
（4）从管理心理学看管理沟通
四、引起逆反心理的几种常见的沟通误区
（1）说了=沟通了？
案例、相关模型
小组讨论案例并展示结论：如何通过有效沟通提高企业员工计划执行力。
(2)命令式沟通：
练一练：管理沟通学相关测试题
（3）抱怨式沟通
练一练：如何批评下属
（4）讲道理式的沟通
视频观赏分析
第二讲：沉默的语言——看穿微表情和非语言沟通
互动游戏：
肢体沟通小游戏之你做我猜
工具：
沟通力饼图
非语言沟通的重要性
思考：有哪些技巧可以判断谈话者的情绪？
图片判断题：试试看，你读懂了背后的语言吗？
值得关注的微表情
非语言沟通——无声语言的亲和力
如何巧妙使用无声语言
首因效应的心理学成因以及在工作中的应用
练习：眼形笑和眼神笑——巧用眼神的杀伤力
工作着装礼仪
心理学测试视频：理解人际关系距离
相关知识：工作中握手礼行驶的规则及代表的意义
场景应用：外出就餐中如何通过非语言沟通拉近同事距离
第三讲：亲和力和领导力的沟通秘籍
1、团队互动游戏
2、沟通的秘籍：
（1）秘籍一：学赞美
互动练习:戴高帽——赞美的最高境界
（2）秘籍二：倾听的技巧
测试：考考你的倾听术
（3）秘籍三：同频同率
练一练：找同频
（4）秘籍四：先跟后带
练一练：跟后带
（5）秘籍五：三文治沟通法
小组情景演练：
颁奖：
第四讲：沟通识人术——企业PDP行为预测模型
1、了解PDP
（1）、活动热身
（2）、PDP工具介绍
（3）、现场测试：性格行为趋向分析
（4）、心理小测试
2、性格特征
(1).实用技巧：掌握四型性格组合规律
(2).现场演练：选择身边的6个人判别他们的性格
(3).互动练习：性格弱点分类测试
(4).对比分析：各种性格特征分析
(5).现场测试：你是如何为人父母的
(6).现场测试：我在培训中的表现
(7).实用技巧：四种性格优势与专长
(8).管理绝招：克服性格缺点
3、沟通方式
(1).互动练习：激励四种性格的人五句话
(2).实用技巧：四种性格的人沟通切入点
(3).实用方法：与力量型性格的人沟通
(4).实用方法：与活泼型性格的人沟通
(5).实用方法：与和平型性格的人沟通
(6).实用方法：与完美型性格的人沟通
五、课程总结谈收获：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
六、课程结束后落地执行方案：
一、工作汇报行动方案
二、提高计划执行力的行动方案
三、提升沟通技巧行动方案
说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。课程背景：
本课程为企业的高、中、基层量身定做。全面讲解如何与上下左右的沟通之道：与上司沟通，打通向上的阶梯；与下属沟通，凝聚团队的力量；与平级沟通，赢得“邻居”的帮助；与客户沟通，把沟通转换成价值。不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法，还倾囊相授怎样依据对象不同的性格制定相应的沟通策略。本课程提供的全方位沟通技巧，能帮助各层级领导与员工左右逢源，不仅确保管理者工作的高效以及人生事业的高效，还能让企业上通下达、内通外联零障碍。
无论你是正向着中层奋斗的基层，还是希望晋身高层、有所突破的中层，本课程都是您高效工作的沟通指南，成功路上的妙计锦囊。

课程标签：领导力丨培训管理丨沟通技巧