“绩效管理是建设一个伟大组织的全部秘密。” ——杰克·韦尔奇，GE前董事长、＂全球第一CEO＂ 绩效管理是管理者最有效的管理手段。 ——彼得·德鲁克(Peter F·Drucker)，现代管理学之父 然而在相当多数企业中，用于促进企业经营目标与员工绩效目标达成、推动企业发展与员工提升的“绩效管理”，非但没有发挥出应有的价值与作用，反而成了新“问题”。 如何有效开展绩效管理工作，发挥其促进企业发展与员工提升的根本作用，如何让绩效管理在企业落地、生根、开花、结硕果，推动企业、部门与员工绩效目标的有效达成，是企业各级管理者与HR关心的话题，更是本课程要化解的问题。
高绩效团队犹如球场上的一支劲旅，全体成员目标统一、协同合作、善于沟通、激励到位，便能打出风格，取得共同的胜利。 如何打造出一支高绩效团队，画好从群体到绩优团队的发展曲线，让团队的力量远远超出成员的个人能力，使得1＋1＞2？相信这是每一位团队管理者都非常关心的话题。
预算是企业运营中的重要一环，预算的制定、实施与执行每个企业年复一年地周而复始，无论企业是什么规模、属于什么行业，缺了预算就容易失去目标与方向、考评就缺乏数据支持而流于形式。 预算到底有没有起到应有的作用，预算能不能做到在开年之前下达、能否及时落地执行、能否做到定期审核回顾、能否为奖优罚劣提供数据支持？预算数据与实际经营结果在比对层面有无出现“语言差异”而扯皮、冲突，等等，相信每个企业个中滋味自有体会。 课程突破了很多预算管理课程多理论思想、少实战经验与工具方法的瓶颈，尤其在当今大数据、云计算等信息技术应用越来越普遍的今天。解决学员在预算工具使用的过程中面临的“概念不清、方法不当、执行不了、效果不好”的四大难题，使学员学之解惑，学之能用，尤其是在宏观经济环境挑战、人口红利消失、企业面临更严……
本课程是王汉明老师基于对民营企业经营、战略、管理、营销、人才、制度建设状况、风险控制、资本运作、企业家思维模式等的深入了解设计的一门课程。同时兼融当前新常态下智能经济、大数据、机器换人、新的市场趋势和需求、供给侧改革等现象和政策特点，系统阐述民营经济和企业存在的问题、并提出诸多解决方案！ 适合给分管经济领域的各级政府机关领导干部授课，让干部深入了解民营企业现状和存在问题，以便有关干部高效率并务实地指导企业发展，为政府制定适合企业的政策提供参考，控制和了解可能存在的企业风险。 适合企业家参加的课程，适合各种企业家年会、行业协会会议、总裁班等高层管理人员聚集的课堂和会议。
近年来，中国经济正在发生巨大的结构性变化，随着我国经济结构的调整，企业在经营中也遇到了前所未有的困难，成本逐年升高、资金周转不灵、项目投资亏损、整体经营效果差，无论对企业经营运作还是投资风险控制都是个严峻的挑战。企业战略需配套以策略计划并通过预算管理实施落地。 经营计划是企业为实现战略、经营目标的整套行动方案，企业所有的策略意图都要落实在计划上，并通过计划管理评价策略的执行。对于任何一个企业，不论规模大小，它所掌握的人力、财力、物力以及信息资源总是有限的，为了以尽可能少的的资源耗费取得尽可能大的经济效益，同时里也为了提高企业的竞争能力，必须做好计划工作。经营计划能否将公司经营管理策略具体化以及经营计划的细化程度将影响到预算的质量与预算管理效果。 预算是计划的数字化体现、是企业管理者最普……
企业需要战略，财务需要谋略。如果公司的财务还仅仅在扮演账房先生的角色，那就说明已经落伍于整个大时代了！财务人员应该成为企业的职业杀手，手中有六把刀，每一刀都为企业砍去不必要的成本。只有武装到牙齿的企业才能在商战中，驰骋沙场，无往不利。郑州总裁班第一天的课程，主要是从企业成本控制方面入手，为学员们介绍控制成本的六种方法。而第二天主要讲解这六种方法中的全面预算管理，详细介绍全面预算的几种套路和玩法，以及预算编制实操和案例。针对不同行业讲解相应的预算方案，因地制宜。本课程针对总裁班设计，能够让总裁们短期深入了解现代的财务思维。 在创新时代的大格局下，市场竞争越演越烈，财务负责人一定要本着发展的眼光，从多视角审视企业，配合企业战略、配合业务开拓，同时控制成本和费用，有效的助力企业价值提速。本课程重……
随着创业创新时代的到来，市场竞争趋于白热化，企业业绩下降，成本增加，中小企业的规模以及体量无法爆发式增长。如何突破企业瓶颈，快速提升企业价值，从小微企业转型成为中型企业，甚至是大型企业，成为了每一个民营企业家共同面临的问题。 逆水行舟不进则退，在创业大潮中处于底部的微小企业，随时可能会被市场淘汰，即使没有被淘汰也是仅仅处于维持状态。业务战略是矛，而企业家的财务战略思维就如同是铠甲，和飞驰的骏马，让小微企业及企业家实现价值最大化，在市场中游刃有余。 本课程偏重从实战出发，让企业总裁掌握最基本的财务管理思维，为企业分析痛点，运用财务管理的内核助力企业腾飞，让财务思维引领企业的业务发展。让企业管理者即便没有财务基础，也可以运用从本课程学到的财务思维解决日常的运营问题。大量的实战案例，会为企业带……
企业需要战略，财务需要谋略。如果公司的财务还仅仅在扮演账房先生的角色，那就说明已经落伍于整个大时代了！企业的业务战略是矛，财务内部控制是甲，投资并购是加速的战马，缺一不可。只有武装到牙齿的企业才能在商战中，驰骋沙场，无往不利。 在创新时代的大格局下，市场竞争越演越烈，财务负责人一定要本着发展的眼光，从多视角审视企业，配合企业战略、业务开拓，有效的助力企业价值提速。本课程介绍的五大财务思维模块，打破陈旧的会计观念，让财务思维升级。从企业如何升级换代内部控制系统为着眼点，再到财务如何对接资本--企业投融资的玩法套路。为企业突破瓶颈，提升十倍价值助力。
本培训将着重说明下列问题，并引导企业在实务中解决内部控制的操作问题： 一．从特征的差异说明将道德风险从操作风险中划分出来的意义； 二．分别说明合规经营与违规风险、操作风险管理与内部控制的概念和相互关系； 三．简要说明三角理论在企业管控中的意义与作用； 四．简要说明操作风险管理、内部控制、全面风险管理、资本管理与经营在企业战略实施和运营中的不同作用； 五．简要说明COSO内部控制理念在操作风险管理与内部控制中的作用； 六．运用边际效益递减理论说明操作风险管理体系与内控体系建设的适当性意义； 七．举例说明识别企业操作风险的方法； 八．简要说明三道防线的划分、任务和作用； 九．“内控有缺陷说明内控执行无效”，“内控执行有效说明内控无缺陷”这两句话对吗？为什么？ 培训前阅读文献：……
您的企业里，因为没有经过训练的管理者和员工的失误，导致您损失了多少客户和金钱？受了多少不该受的罪？因为抓不住员工的心，凝聚不了团队，导致您失去了多少愿意追随您的人才？因为员工责任心不强，沟通不顺畅，导致您怎样的身心疲惫？目前公司能让您有信心可授权的主管有几位？身边的人不少，可为什么还是要您事必躬亲呢？ 有人曾问香港首富李嘉诚：“在21世纪的企业经营中，最具竞争力的东西是什么？”李嘉诚毫不犹豫地说：“ 执行力和凝聚力！”为什么说凝聚力和销售力是新时期最具竞争力的东西呢？因为这个时代，是一个追求个人价值实现与团队绩效双赢的时代！ 您是否感觉到企业问题重重，总想找到根治的方法呢？ 那让我们来自检一下你们企业的执行力和凝聚力吧！ ——看看您的企业，有没有以下现象： 1、员工相互推诿，机械盲……
一、银行工作人员法律合规风险概述（一）什么是银行法律工作人员合规风险1、金融法律风险与非金融法律风险的区别2、金融法律风险与信用风险、操作风险和市场风险的关系3、金融机构法律风险的种类（三）银行工作人员法律风险的发展趋势1、传统交易与金融法律风险2、电子交易与金融法律风险二、金融消费者权益保护(一)金融消费者权益保护的国际经验1、通过立法明确金融消费者权益保护的金融监管目标，并且成为金融机构监管的基本职责2、规范投诉机制，加强金融机构的金融消费者保护制度建设3、通过金融行业组织维护金融消费者的正当权益4、积极寻求金融消费者权益保护的国际合作(二)目前在保护金融消费者权益方面存在的主要问题1、非法采集信息、越权查询或违规使用信用报告2、违法收集、保存、使用和对外提供个人金融信息3、因金融机构管……
企业的中层管理者，多是由于业绩突出而被提拔上来的，原来在基层业务岗位干得不错，拥有过硬的专业技术和良好的职业素养。但是，提拔到管理岗位后，很多中层因为缺乏管理经验，而不懂如何带团队，导致团队业绩差，干部测评分数低，原本是优秀员工，现在却成了不合格的经理，有的甚至因此而被辞退，造成企业与个人双输的后果。 出现以上情况，多是因为岗位任职培训做是不到位，没有帮助新任管理者实现角色转换，因为中层管理者提职后必须面对以下问题： 原来只要管好自己，现在要带好一只队伍； 原来只负责一件事或一类事，现在要负责一摊子事； 原来只是听指挥，强执行即可，现在需要多思考，做决策； 原来只需要向上司请示汇报，现在不仅还要请示汇报，更需要指挥下属，协调同级。 新问题的出现容易让中层管理者，尤其是新任中层手忙……
进入互联网+时代后，数据正在改变竞争格局，其重要性和价值已毋庸置疑。对于企业而言，大数据无疑是管理好市场、服务好市场的有力“武器”，也是提升企业盈利、业务创新的重要“法宝”。然而如何将数据蕴藏的价值充分挖掘出来，为企业高质量发展赋能？企业该如何理解数据中台、业务中台及智能中台的关系？如何做智能中台运营，为企业进一步发挥数据能效？ 课程将以大数据挖掘与数据中台为切入点，帮助学员认知大数据结构、认知企业基于大数据核心商业价值是什么？如何提升企业数字化创新能力及应用能力？如何通过智能中台驱动企业经营及商业分析？使学员学之解惑，学之能用，带领企业踏上基于大数据的智能商业之路，实现企业新的经营增长突破点。
未来五年左右，一切商业都将数字化，智能化，从现在开始，互联网也是深入产业的起始年，传统企业一边担心自己被时代淘汰的忐忑，一边抱着摸着石头过河的心态，来落实企业实现数字化转型升级之路，数字化的未来发展将是人工智能、智能商业，人工智能目前还处于初期阶段，人工智能商业应用如同雾里看花，如何利用人工智能重构商业场景，是赢得未来几年竞争的关键，企业如何结合行业或产业能够快速建立智能场景，并在其中获取新的商业价值增长点？。 课程将以产业互联网、智能建筑创新应用为切入点，还原商业环境中的实际案例，帮助学员认知产业互联网，人工智能，认知智能建筑的创新商业模型场景链是什么？如何在新技术趋势下快速选择投资赛道，在发展中脱颖而出？企业如何根据所学来设计符合自身的商业结构来释放资本价值？如何提升企业数字化……
当前，伴随新一轮科技革命和产业变革的孕育兴起，制造业加速与互联网融合创新，驱动制造技术、产品、模式、机制深刻变革，为企业数字化转型提供了可行路径，未来五年左右，一切商业都将数字化，智能化，从现在开始，互联网也是深入产业的起始年，产业互联网的创新应用，加速落实企业实现数字化转型升级之路，数字化的未来发展将是大数据、人工智能、智能商业、万物智联。人工智能技术应用所催生的“红利”开始在各行各业凸显。在传统制造领域中，各个化纤、纺织企业，也正与人工智能不断发生着碰撞，迸发出智慧的火花。 企业如何利用人工智能重构商业场景，是赢得未来几年竞争的关键，企业如何结合行业或产业能够快速建立智能场景，并在其中获取新的商业价值增长点？。 课程将以产业互联网、人工智能创新应用为切入点，还原商业环境中的实际案例，……
在信息技术高速发展的今天，一个开放、全球化的网络，将人、数据和机器连接起来，成为一个庞大的物理世界，这些由机器、设备、集群和网络组成的环境，能够在更深的层面和连接能力、大数据、数字分析相结合，形成万物智联。在大数据、云计算及数据算法的结合下，逐步形成智能制造，智能商业等各类工业化及商业化应用。对于工业互联网创新发展来说，企业如何利用新技术搭建属于自己的工业互联网平台帮助企业创新发展，突破应用瓶颈。 课程将以工业互联网产业发展及创新应用为切入点，还原应用环境中的实际案例，帮助学员认知工业互联网是什么？主要价值体现在哪些方面？工业互联网应用及管理人员如何根据所学来做数字化管理，释放数据能效？如何提升企业在工业数字化方面的创新能力？使学员学之解惑，学之能用
未来五年左右，一切商业都将数字化，智能化，从现在开始，互联网也是深入产业的起始年，产业互联网的创新应用，加速落实企业实现数字化转型升级之路，数字化的未来发展将是大数据、人工智能、智能商业、万物智联，人工智能目前还处于初期阶段，人工智能商业应用如同雾里看花，如何利用人工智能重构商业场景，是赢得未来几年竞争的关键，企业如何结合行业或产业能够快速建立智能场景，并在其中获取新的商业价值增长点？。 课程将以产业互联网、人工智能创新应用为切入点，还原商业环境中的实际案例，帮助学员认知互联网，产业互联网，大数据；认知人工智能的创新商业模型场景链是什么？企业如何根据所学来设计符合自身的商业结构来释放资本价值？如何提升企业数字化、智能商业创新能力？使学员学之解惑，学之能用。
经过30多年的改革，我国已经成为世界的经济大国、制造大国和消费大国。随着市场的多级分布和精细化管理技术的分工要求，仓储管理水平也将成为衡量企业核心竞争力的一个重要指标之一。迫使企业需要根据自身的情况，量身制定出适合自身特点的仓储战略规划，月度计划与预测、预测与实绩的综合管理体系。通过采购与供应商管理体系，仓储与供应商及客户的需求管理来取得竞争优势。随着现代管理技术的不断发展，仓储管理为企业的发展带来了巨大的经济效益。现在人们把仓储管理誉为“企业的小金库”，因此受到众多企业的高度重视。
经过30多年的改革，我国已经成为世界的经济大国、制造大国和消费大国。随着市场的多级分布和精细化管理技术的分工要求，生产计划与物料控制管理水平也将成为衡量企业核心竞争力的一个重要指标之一。迫使企业需要根据自身的情况，量身制定出适合自身特点的生产计划与物料控制管理的战略规划，月度计划与预测、预测与实绩的综合管理体系。通过销售与生产管理体系，生产管理与制造管理体系，生产管理与物料控制管理体系等来取得竞争优势。随着现代管理技术的不断发展，生产计划与物料控制管理，为企业的发展带来了巨大的经济效益。现在人们把生产计划与物料控制管理誉为“企业的龙头兵”，也被誉为企业的“第二利润源”，因此受到众多企业的高度重视。 PMC ＝ Product Material Control是生产计划及物料控制，通常分为两……
中国企业经过改革开放的40年磨练与成长，已经从简单的经验型管理逐步走向系统科学的资源计划型管理，最终再必将走向数字化、信息化和高效防错防呆的智能化管理阶段。为了跟上而不被淘汰，我们还得脚踏实地做好基本功，先把根据自身的情况，量身制定出适合自身特点的PMC资源战略计划、减少企业内耗，提升企业综合效率，满足市场需求。把订单完成过程中所涉及的企业间和部门间的信息流高度整合与相互协作的管理规则及系统建立起来，解决订单交付率低下、库存积压、呆料有增无减、资金回转率低下、整体效率低下等诸多问题。现在人们把PMC生产计划与物料控制管理誉为企业“生产运营指挥大脑”，也是企业的“第二利润源”，因此受到众多企业的高度重视。 PMC ＝ Product Material Control是生产计划及物料控制管理，……
经过30多年的改革，我国已经成为世界的经济大国、制造大国和消费大国。随着市场的多级分布和精细化管理技术的分工要求，工业工程（Industrial Engineering，简称IE）的管理水平也将成为衡量企业核心竞争力的一个重要指标之一。现代工业工程是以大规模工业生产及社会经济系统为研究对象。在制造工程学，管理科学、系统工程学、运筹学等学科基础上逐步形成和发展起来的一门交叉的工程学科。它是将人、设备、物料、信息和环境等生产系统要素进行工作研究（包括时间研究与方法研究）、质量控制、人事评价与选择、工厂精益规划布局、事务流和产品流等生产过程进行系统规划与设计、评价与创新，从而提高工业生产率和社会经济效益的专门化的综合技术，且内容日益广泛。随着现代管理技术的不断发展，IE工业工程管理，为企业的发展带……
课程导入：哪个决策是好决策？良好决策的决定因素俗人重其果，高人重其因思路决定出路决策的逻辑：决策之道，一以贯之决策的思维模式：批判性思维制定良好决策的流程决定怎样做决定：元决策案例分析：招聘“供应链管理专家”个人练习突破局限，放大格局何为格局？格局被限制（局限）的因素“局限”是如何限制管理者的？放大格局6步法案例分析个人练习放眼全局，收集数据实事求是，突破知障既要证实，也要证伪不能盲从权威装备“火眼金睛”案例分析个人练习民主集中，制定决策制定决策的四个层次直觉判断的优与劣法则规定的三个方法小组讨论：身边的不合理加权建模三步法加权建模案例：接班人的评估加权建模个人练习、小组分享价值评估冲突管理：营造“建设性冲突”氛围案例分析个人练习与时俱进，迭代升级为什么需要不断地迭代升级从成功的经验中“迭代……
我们大多会为旅游作周密计划，却很少为漫漫职业生涯花心思作规划。殊不知，正确的职业生涯规划将会大大提高一个人的人生效率和幸福指数! 本课程会帮助学员明确职业发展的意义和方向，规划、发展自己的职业生涯;并且帮助管理人员，去辅导和支持员工的职业生涯规划与发展。通过专业的职业发展工具和真实案例的示范，学员可以现场练习，进而内省自己的价值观、工作喜好和技能特长，明确自己的职业需求，优化当前的工作职责，为所在公司创造更多的价值，并进一步提高在工作中的成就感和幸福度。 主讲人还以Intel为例，对世界五百强企业的员工职业规划与发展的理念、流程和方法做系统地破析。课程最后，主讲人会分享自己在Intel的16年职业发展经验，开阔学员自我提高和职业发展思路 《易经》智慧的应用也是本课程的另一大亮点!
课程导入：现代管理总体框架自我管理，修炼内功自我管理概述了解自己先天的自己：本性——思维性格特质测试工具使用介绍后天的自己：我的优势，我的软肋我的价值观测试练习外部世界的管理：现代时间和事件管理时间管理的质：做正确的事时间管理的量：做更多的事管理者时间管理的关键自我管理，提高情商人员管理，知人善任知晓员工的三个纬度两纬“知他”一纬“懂他”案例分享辅导和激发员工的四层推进辅导使其“会做”辅导使其“能做”激发使其“敢做”激发使其“要做”案例分享有效授权：授权的三层境界扬其所长，控其所短扬其所长，补你所短成就smArt-v©案例分享激励员工的“钻石法则”奖、夸、封罚案例分享管理团队，执行为王高效团队合作的三大构件合作基础使其“想合作”志同道合“情感”在团队中的作用优势互补合作技能使其“会合作”会做……
对于新上任的经理人，不管你以前有无管理经验，最初的90天都非常关键，因为开始的差之毫厘，会导致将来的失之千里;而且，由于你对新的工作、新环境不熟悉，对所面临的挑战和成功的机会没有深刻的认识，在最初的90天里你也最容易犯错误。 该课程，以世界五百强企业的领导力发展课程体系为框架，以哈佛商学院教授Michael Watkins撰写的《The First 90 days》为理论基础，充分融合了主讲人20年企业管理工作经验和十余次的“新官上任”体验，通过鲜活的案例、简洁的工具、热烈的互动和讨论、清晰的行动计划，帮助空降兵或内部晋升经理，在新的管理岗位最初90天的时间里，成功而又高效地完成新角色的转换、新环境的融入和新工作的进一步开展! 该课程，还对科学性的管理和艺术性的领导进行了系统的梳理，让学……
Intel（英特尔）公司是全球最大的计算机零件和CPU制造商，也是半导体行业的龙头老大，成立于1968年。1971年，Intel推出了世界上第一块微处理器，因此而引发了计算机和互联网的革命，进而改变了整个世界！1998年，Intel创始人之一，CEO， Andy Grove,被美国时代周刊评为当年的世界风云人物；他所撰写的一本管理书籍《只有偏执狂才能生存》 (Only the paranoid , Survive)，也畅销全球。2015年的净利润高达114亿美元，保持连续３3 年的盈利！ 作为Intel中国工厂的第一批14名中国员工的一员，该课程的主讲人张世乐老师，在Intel连续工作了16年（1996年-2012年），一直从事管理工作，曾任Intel中国生产计划总监，Intel亚太区供应……
第一天：高“质”“量”的时间管理课程导入暖场课程期待课堂规则时间及时间管理(1小时)时间的属性时间管理与事件管理时间管理与自我管理我们平时的时间都去哪了？分组讨论我们平时的时间，被自己浪费在何处？(内因)我们平时的时间，被他人浪费在何处？（外因）课堂讨论：高效时间管理，就是提高工作效率吗？高“质”“量”的时间管理概述“质”比“量”重要高“质”的时间管理分组讨论：针对一名普通员工，哪些事是高“质”的？针对一名管理者，哪些事是高“质”的？高质的事，是这样确定的：“有中生有”案例分析“无中生有”案例分析“没时间”后面的轻重缓急时间管理四象限及28原则分组讨论：重要不紧急的事与紧急不重要的事抗干扰，保高质时间管理，多快好“省”高“量”的时间管理工欲善其事，必先利其器优化自己的时间节奏对接他人的时间节……
课程导入：国学巨树,一根双干《易经》中的领导力理论和应用《易经》易懂，身在其中《易经》的核心您身上的《易经》培训现场中的《易经》宇宙中的《易经》现代管理中的《易经》“乾卦”前行，自强不息乾卦解析从潜龙勿用的新员工，到九五之尊的CEO从亢龙有悔，到隐龙无形“现群龙无首，吉!”否极泰来，上下同欲泰卦解析沟通是手段，沟通还是目的知其所喜，念其所忧“大同”于野，容差化异“大同卦”解析百合齐放，群策群力利用差异，优势互补《道德经》中的领导力理论和应用（2小时）“反者道之动”：最高境界的修炼表扬的最高境界批评的最高境界沟通的最高境界管理的最高境界争似不争，不争是争“太上，不知有之”：卓越领导者的阶梯“上善若水”:卓越领导者的行为准则世界500企业中的领导力实践与应用（6小时）领导力和管理的概念辨析（Le……
课程导入：管理概述，聚焦领导两兄弟创业的故事：从用人之力到用人之心、用人之愿管理和领导力的要义领导力、影响力和执行力“王道”式管理在现代企业管理中的必要性现代管理者的基本职责领导力理论篇现代领导者的素养现代领导素养之树“将者，智信仁勇严！”领导力路线图以身作则共启愿景挑战现状使众人行激励人心情景化领导力四种领导风格指导型教练型支持型授权型情境领导，上善若水情境化领导力的关键技能情境化的变量因素四级员工发展阶段及其需求特点因应员工发展阶段的领导风格领导力实践篇如何领导个体？知晓员工的三个纬度两纬“知他”“懂他”辅导和激发员工的四层推进辅导使其“会做”辅导使其“能做”激发使其“敢做”激发使其“要做”有效授权学会授权不愿不会授权的原因授权的范围授权四原则授权的三层境界激励员工的“钻石法则”奖、夸、……
课程导入优秀员工的职业素养高效沟通的基础积极的状态视频：《和谐拯救危机》良好的心态课堂讨论老师点评高效沟通的技巧口头语言肢体语言高效沟通的流程流程介绍角色扮演角色扮演点评高效沟通的三层境界有效表达，清晰感知沟通渠道的选择高质量PPT的技巧Email沟通的注意事项“四耳”听法（Four ears communication）角色扮演“第一层境界”的口诀心灵对接，理解万岁沟通中的三通沟通中的三通课堂讨论视频：《亮剑》积极倾听技术“第二层境界”口诀结果为大，言行合一如何做到“可行”？如何做到“要行”？如何洞悉人心？视频：《非常勿扰》“最高境界”口诀高效沟通的语境小组讨论，老师点评沟通中的冲突管理冲突管理的基本法则改善冲突的好习惯建设性冲突的方法角色扮演和点评跨部门的高效沟通确定外部利益相关者定义真……
