² 课程大纲介绍一、企业战略规划基本内容（一）企业战略规划的价值（二）企业战略规划基本内容二、企业战略规划制定与管理（一）战略规划制定要点（二）战略规划制定方法（三）战略规划制定流程（四）战略的管理与执行1.企业战略管理2.企业战略执行三、典型企业战略制订与执行过程分析及点评（一）国内典型汽车企业战略规划基本经验1.长安汽车战略规划基本经验分析2.吉利汽车战略规划基本经验分析3.北汽战略规划基本经验分析（二）国际典型汽车企业战略规划基本经验1.德国宝马汽车战略规划基本经验分析2.法国东风标致汽车战略规划基本经验分析3.日本丰田汽车战略规划基本经验分析四、汽车企业全球战略规划应注意的问题和建议（一）汽车企业全球战略规划的主要内容（二）汽车企业全球战略规划应注意的问题（三）对全球研发中……
作为互联网营销的主要手段和重要传播渠道，短视频及抖音等新媒体的使用与以往传统媒体的使用大为不同。如何在多样化、碎片化的互联网互联网社会化媒体环境中做好企业、产品的营销活动，形成公众对品牌的良好认知和产品特性印象，需要应用全新的思考模式和方法，而这一切的起点，就是对现今“互联网新媒体”环境的重新了解和定义。
近年零售行业发展迅速，从传统零售，到后来的电商发展，到今天新零售概念的提出，行业变化日新月异，在对“新零售”不断的探索中，商家不断对自身企业发展做出调整变革，可即便如此，零售企业经营管理依旧遇到一个有一个难题。在运营中，商家发现明明花了大成本开店经营，客流却少的可怜；即便客流量可以提升，但是想要转化为消费顾客实在是难上加难；加之对于会员的管理薄弱，和会员之间无互动，老顾客也渐渐流失...传统门店本就受时间、空间限制，又没有科学的管理方案，想要在新零售大潮中求发展，实在是困难重重。本课程结合史杰松老师服务真实新零售企业心得总结出的原创课程，指在帮助传统企业完成新零售的全面转型。
基于顾问式销售管理的基础，全面提升销售人员的营销能力。课程通过分析各行业的新格局、企业经营新时代等当前热点话题，确定销售人员的新定位，销售人员在新形势下必须发生转变。课程重点在讲解行业需求透视化管理的三五五联动法，通过精准重点产品、客户类别、产品策略实现有效的拓展与保有，其中课程设计项目管理、行业分析、客户分析等内容。课程将竞争应对作为一个重要内容之一，通过一套完整的竞争应对方法，教授学员在不同的竞争环境下如何有效的选择策略，设计方案。课程通过情景演练模式，设计从陌生客户拜访到最终方案展示的系列案例演练点评。让销售人员经历场景演练、发现差距、了解改进方向、掌握工具方法、学习成功案例、二次实践演练的历程巩固销售人员的三项能力。
第一部分 店铺销售管理一、影响销售额的因素有哪些？1、入店率提高入店率的8个方面2、成交率提高成交率的4个方面3、平均客单价 客单价的3个分析方向，2个行动方案4、平均单价 平均单价的2个分析方向，3个行动方案5、连带率连带率的3个分析方向，6个行动方案二、销售流程图：11个关键时刻1、迎接客人① 迎接客人的4个方面② 打招呼：生客、熟客、态势语言、空间距离③ 寒暄赞美 10个赞美客人的技巧④ 提供饮品⑤ 递名片2、了解需求① 了解顾客3位1体的背景② 了解顾客需求的3种提问方式③ 2种情景应对技巧：A顾客说我随便看看的应对技巧B顾客看商品时随机介入的技巧3、介绍产品① 介绍产品的FABE法则② 你的产品有哪些附加价值？4、体验感受让顾客体验感受的3个注意事项5、解除异议① 对待异议的6个态……
市场竞争的加剧，对企业综合实力的挑战更加严峻，电商化的客户服务作为营销活动最后也是最关键环节，电商在线服务品质自然是举足轻重，也成为打造企业软实力，提高企业竞争力的核心元素。如何打造一流的电商客服服务体系，塑造卓越的客服服务品质，减少用户丢失，规避用户投诉风险，实现互联网思维的用户体验核心思想，将成为企业市场竞争力的杀手锏。
第一篇：互联网思维篇互联网思维的核心与本质解读互联九大网思维互联网营销成功与失败案例深度剖析如何用互联网思维去构建传统行业互联网思维实物演示极致产品与口碑营销85后、90后人群的典型互联网特征定义打造崭新粉丝经济圈第二篇：互联网趋势篇互联网与社会化媒体的发展历程社会化媒体时代的电子商务与网络营销新趋势C2C模式、B2B模式、B2C模式、C2B模式深度分析移动电子商务时代的品牌营销与事件营销互联网跨界营销体系畅想互联网的下一个五年的趋势：大数据+物联网+O2O+C2B第三篇：互联网技巧实战篇学会判断自己网站经营的好不好建立属于自己品牌专属的推广通道建立自己的大本营(营销型网站与展示型网站区别)掌握网站最核心的搜索营销方法掌握网站最核心的视频营销方法百科营销实操百度文库营销实操百度问答营销实操百……
大数据时代剖析什么是ID时代大数据时代的结构，特点与意义大数据用途，弊端与应用大数据时代的商业价值大数据营销的模式大数据营销的核心大数据下的客户深度剖析客户是“上帝”，客户是什么样子?客户的基本特征(如：不同产品的年龄分布)客户的群体特征(如：不同年龄群体关注点有哪些?)如何建立客户和产品间的关系?为合适的客户，以现有产品为基础，寻找群体客户适合的产品和服务好想法不是凭空冒出来的什么是个性化服务和差异化服务?什么是客户忠诚?如何创造个性化和差异化的服务?大数据使企业真正有能力从以自我为中心改变为以客户为中心电话营销时代的数据运用大数据下的客户分类基础大数据时代下的客户话术撰写大数据时代下的客户需求分析大数据时代下的3个CPU大数据时代的电话销售十大利器大数据时代电话营销的万金油大数据时代电话……
电话销售的特点：及时性普遍性经济性双向性简便性快捷性投入小，产出高电话营销的三要素心态技能库电话营销的理念电话营销五步法开场白话天地入主题试缔结在缔结挖需求电话营销的异议解决方法电话营销张氏六步法电话营销的六脉神剑电话营销的万金油二通电话营销技巧电话营销的实战演练
微信的基本功能与演变微信社交的本质含义微信社交短板陌陌社交功能的演变陌陌6.0功能的本质含义陌陌与微信的交叉互动PC端营销工具(13大营销技巧)PC端营销的特点沟通在营销中的作用四合一营销诞生的基础四合一营销的本质含义四合一营销交织特点四合一营销的四维度：熟人营销陌生人营销静态营销动态营销：文字互动，言语互动四合一营销基本法则四合一营销的实际运用
第一章节：网络营销网络营销概念网络营销步骤网络营销特点网络营销的方法网络营销的技巧网络营销优缺点第二章节：电话营销电话销售的概念电话销售的特点电话销售的流程(一)电话销售的六步法(二)电话销售话术电话销售的六脉神剑电话销售的万金油第三章节：电销+网销的天仙配技巧第四章节：电销+网销的互补第五章节：互联网环境下的电话销售短板资源(人力，终端)思维人性覆盖法制
电子商务的产品定位法则：一、市场领先法则二、产品创新法则三、观念竞争法则四、深入人心法则五、概念集中法则六、概念专有法则七、阶梯定位法则八、两强相争法则九、针对第一法则十、品种细分法则十一、远期效果法则十二、商标扩展法则十三、有所牺牲的法则十四、对立特征法则十五、坦诚相见的法则十六、唯一策略法则十七、不可预见法则十八、骄兵必败法则十九、正视失败法则二十、适度的宣传法则二十一、驾驶趋势法则二十二、财务支持法则网络营销下的产品定位策略：把握顾客需求变化的节奏创新要与消费者心智认知相匹配产品定位与营销策略网络营销下的产品本质：用户造就产品用户是产品的一部分用户就是产品
互联网与社会化媒体的发展历程互联网思维的核心与精髓微营销与粉丝经济时代：创新为本，内容为王解读互联网大趋势：打车软件大战烧了十几个亿的背后秘密社会化媒体时代的电子商务与网络营销新趋势：微信、微博与微视频移动互联网时代的自媒体运营之道C2C模式、B2B模式、B2C模式、C2B模式深度分析移动互联网风口解读：O2O模式、大数据、物联网、新技术与新媒体营销85后、90后人群的典型特征定义关于微信官方的最新政策解读微信营销与社群经济一、朋友圈营销：传统网络营销与微信营销的核心区别微信售卖产品的七大执行策略微营销的四大误区微营销的三大精髓案例剖析：四步营销法微信个人号营销十八式将“二维码”打造成营销利器如何用LBS功能实现粉丝的快速增加微营销实战案例：10条微信换来3000万的背后的秘密微营销实战案例……
企业多半是经验式管理，很少有真正意义上的营销计划管理，即使有，要么不可行，要么不执行，最后营销计划流于形式，营销工作多年以来还停留在摸着石头过河。企业的营销计划像一篇论文，看着很多，实用的却很少。没有深入分析所处环境，缺乏战略性思考，找不到营销的差异点，更没有营销策略的分解与整合，致使营销计划缺乏对实际工作的指导意义。造成营销计划批准的那一天，就是该文件束之高阁的开始。 史杰松老师认为年度营销计划建立在市场预测的基础上的，计划赶不上变化快，如何在实践中根据实际调整方案，确保目标的实现。如何通过有效机制，监督营销计划的实际执行，使计划真正起到应有的作用。通过哪些手段克服这些年度营销计划执行中的障碍。 《企业年度方案的制定与落地》这门课就是专门以上问题研发的相信通过学习，会让您豁然开……
企业员工是企业发展的基石，在激烈的市场竞争中，唯有打造一支高职业素养的员工团队，才是企业基业长青的秘籍。本课程从中国传统文化的视角出发，阐明做一名优秀员工必须具备的爱岗敬业、责任担当、忠诚有信、自我管理和阳光心态等职业素养，帮助企业全方位打造一支心态好，负责任，有忠心有凝聚力的员工队伍。
第一章 区域市场管理一、区域市场营销环境分析与决策1、区域市场外围环境分析2、客户痛点挖掘3、区域市场竞争对手分析办法4、区域市场消费者的需求分析6、区域市场渠道合作伙伴调研及异业合作二、区域市场开发1、如何找到区域市场营销的模式2、区域市场的划分标准及划分变量3、重点区域市场的破局策略 定位和目标选择4、区域市场的维护攻略三、有效进入区域市场1、区域市场整体人力资源、物料、样板形象等部署策略2、区域市场启动方式3、区域市场进入策略，即线上推广及地面的地推策略4、区域市场的人员分工与安排四、区域市场产品策略1、产品整体概念的运用与产品开发2、区域市场产品生命周期3、区域营销品牌制胜之道五、企业市场价格策略1、影响产品定价的因素2、区域市场产品价格敏感度分析3、产品价格的策略与支付方式六、区域……
你正在为你的产品销量上不去而犯愁吗?你正在为找不到问题所在而苦恼?这个世界上根本没有难买的东西。为什么这么说?要知道鞋很普通，但讲一双鞋卖成“耐克”就不普通;批发市场很普通，但将批发市场搞成“沃尔玛”就不普通;水没有什么神奇的，但将这杯水卖成“可口可乐”就很神奇;网站多如牛毛，但将网站弄成“阿里巴巴”就成了凤毛麟角。这些成功背后一定有一种思维，一种被少数人掌握的思维——品牌的两极法则：高度和角度。做餐饮连锁的也是一样，为什么被称为垃圾食品的麦当劳、肯德基卖的那么红火?是因为其具有巨大的品牌价值。靠产品价格去卖，价格往往卖不高，而通过品牌价值去卖，价格却能卖得很好，这就是品牌塑造的重要性。本们课程将通过从本质上的品牌的重新塑造，让你的产品脱胎换骨，从在让你的销售变得更容易，这就是品牌营销的魅力……
在互联网快速发展的今天，企业既面临着良好的机遇，又面对着巨大的挑战。任何企业要抓住机遇，迎接挑战，就得以优秀的消费者文化，来塑造与提升企业的品牌形象，扩大企业的内涵。消费者文化和品牌，都是塑造企业影响力、控制力、领导地位的有力武器。它们直接影响着企业的长远发展，甚至决定着企业的成败与兴衰。因此，消费者文化建设与品牌建设，都是企业十分重要的课题。消费者文化是企业在长期生产经营活动中形成的，并为企业全体人员遵守和奉行的价值观念、行为准则和经营理念的综合反映。 而品牌是一种精神、一种品位、一种格调，它的主要特征是与用户共鸣和推动企业的价值取向。现代，国际著名的品牌每到一个地方，都实行文化本土化战略，意以把当地传统文化融入自己的品牌中，以拉近与用户的距离，从而促使用户视其品牌为生活的一部分。总……
参加这次营销策划项目班演练的目的，是为您和团队在繁忙的日常管理中准备的一个休息驿站，您可以带领您的团队同史杰松老师一同思考连锁经营管理问题。其实在史杰松所服务的成功连锁的企业管理方法都是隔行如隔山，但隔行不隔理，史杰松老师认为只有不成功的企业管理方法才不一样。成功可以复制，可以学习，要把连锁企业管理的成功经验带回去，参加这次演练，您的企业就一定会更有竞争力，针对创业型企业一定会更知道方式方法和流程。史老师的演练是为您的管理团队设计的连锁盈利系统互动平台，邀请的是董事长、总经理、副总、财务总监及创业者，创建的不仅仅是企业家个人成功的基因，而是你们经营管理团队共同带领下的连锁企业成功！ 为了提升企业的利润，您也许参加过很多培训，可关键在于这些培训最多使您个人得到提升，您参加过能使您的经营管……
对于现代商业来说，最重要的应该是与消费者紧密连接的终端临门一脚的促销了。毫无疑问，促销是扩大销量，提升市场占有率，迅速回笼资金的一个重要手段。如何合理运用促销策略是每个店铺，经销商都要面临的问题。但是，促销是把双刃剑，在带来更多利润的同时牺牲了产品价格，削弱了品牌溢价的影响力，助长了顾客有活动才购买产品的恶性消费习惯，如何跳出价格战促销的怪圈，做些有创意的促销，在保证利润和不削弱品牌忠诚度的前提下，让消费者自愿掏腰包去购买产品是每个企业急需解决的难题。本课程这是解决上述难题应运而生的。
在互联网时代，很多人说模式和营销是开展“互联网+”转型的核心，其实最重要的是不是模式和营销，而是产品，产品是一切的基础和前提，是“1”，其他的都是后面的“0”。那么怎么设计互联网产品呢?我们说跟随者永远无法超越前人，如苹果之于诺基亚、数码相机之于柯达胶卷、微信之于飞信，都是一种彻底颠覆的形态出现的产品，才能立于不败之地，本课程就是通过无数实践的案例教会大家如何进行互联网的产品设计。 此外，互联网发展从门户到网购再到如今人人争相议论的O2O，那么互联网下一个风口是什么呢?我们认为是粉丝社群的时代，所以如何在颠覆式产品的基础上做好社群营销也是本课程着重要与大家探讨的。
在互联网时代快速发展的当下，越来越多的传统企业受到互联网去边界化、去中介化、去中心化的影响和冲击，与之而来的是社会上出现了一堆陌生又熟悉的新名词：共享经济、O2O、众筹、众包、大数据、社群、颠覆式产品等等，很多人听过这些名词，但并不一定理解当中的意思，有一部分人知道什么意思，但理解得并不深入，还有一部分人领悟了深意，但因为没有技术团队，再好的互联网模式都无法落地。因此，针对我所授过课的总裁班中企业家普遍存在的问题，专门开设了这一门集“互联网+”商业模式顶层设计、互联网八大实战营销策略、O2O系统平台搭建等互联网全方位课程体系，从思维引导到模式设计，到营销推广，再到系统搭建，全方位地帮企业做好“互联网+”的实践落地，授课过程做到“有趣、有料、有实战”。
商场如战场，这在如今的快消品市场领域正得到充分的展现。变动的市场与变化的需求正在给营销工作带来挑战，依赖营销战术也许还能取得一时、一市（场）的成功，但要做到持续的成功已是难上加难。成功不再像过去一样能够孕育成功，甚至还有可能掉入“成功陷阱”——过去的成功成为今天的包袱，今天的成功成为明天的束缚。 快消品市场的这种变化让众多的营销从业人员走到了一个非常关键的十字路口，学习与创新变得比以往更加重要，学习把握现在，创新迎接未来。站在前人的肩膀上，学习他们的营销智慧与经验并与时俱进，这样的营销人员路会越走越宽，会从成长走向成功；相反，那些只低头拉车而不抬头看路，甚至连车都拉不好的营销人员不仅会越走越累，而且生存空间也会越来越小。
1、为什么一开口就错了？ 2、为什么你在讲话，对方不听、不信、不敬？ 3、为什么你讲话老是讲不到点子上？ 4、对方讲话的意思你听明白了吗？ 5、沟通如何做到因人而异？ 6、沟通的过程中有哪些动作泄露了你的想法？ 7、沟通中遇到阻碍如何应对？ 8、你要表达的意思是否表达清楚？ 9、沟通过程中需要哪些辅助手段？ 10、说错话有哪些补救手段？ 11、批评的方式有哪些？ 12、如何拒绝别人的要求？ 13、如何绕开你不熟悉的话题，找到共同的话题？ 14、如何避免强加个人意志给与对方，但又能让对方接受？ 15、如何理解沟通是从模仿开始？ 16、不同情景中的沟通方法？ 17、如何像沟通高手一样言简意赅？ 18、如何营造沟通氛围？
1、你有生活上的压力吗？来自于哪些方面？ 2、你有工作上的压力吗？来自于哪些方面？ 3、你有情感上的压力吗？来自于哪些反面？ 3、你觉得自己是一个很好相处的人吗？ 4、你觉得身边的人很好相处吗？ 5、你觉得身边的哪些事情看不顺眼？ 6、你觉得身边有看不顺眼的人吗？他们具有哪些特征？ 7、你理想中非常崇拜的人是谁？他们具有哪些特征？ 8、当你感到烦恼、郁闷的时候，一般会做哪些事情？ 9、你有没有觉察到背后有人在议论你，你会怎么做？ 10、你有没有主动和陌生人聊天的情况？ 11、当别人找你寻求帮助的时候，你会怎么做？ 12、当你和最亲密的人发生争执的时候，你会怎么做？ 13、当你被人误解的时候，你会怎么做？ 14、当你的话别人不听、不信、不敬的时候，你会怎么做？ 1……
1、你是如何选择团队的？ 2、你了解你所属团队的目标吗？ 3、你喜欢什么样的团队？ 4、你认为你离开团队能生存下来吗？ 5、如果组建团队，你认为几个人比较合适？ 6、你对所属的团队成员了解吗？ 7、你为所属的团队做过哪些值得骄傲的事？ 8、你是团队中的显性领袖还是隐形领袖？ 9、当你成为团队中的短板时，你在想些什么？ 10、你所属的团队有没有面临过重大危机？ 11、你所属的团队有没有内部竞争机制？ 12、有一天你的团队抛弃了你，你会作何感想？ 13、如果你的团队解散了，你将如何面对？ 14、你认为团队最核心的要素是什么？ 15、现实生活中有没有你了解并为之学习的团队？ 16、能否列举出你所属团队值得自豪的要素？
1、你每天生活在批评指责中还是开心快乐中？ 2、你愿意主动分享你的快乐吗？ 3、你是否有过伤害了别人当时全然不知，事后才知晓？ 4、当有人批评指责你的时候，你如何处理的？ 5、你对生活的态度是完美主义还是不拘小节？ 6、现实生活中，你的时间如何分配？ 7、承诺过的事情有认真去履行吗？ 8、有过主动向对方认错或道歉的经历吗？ 9、别人欺骗了你，你需要花多长时间来淡化或忘却？ 10、在没有经过证实的事情，你会去传播吗？ 11、公共场合哪些不得体的行为曾经自己也做过？ 12、有哪些习惯是你从小就开始养成？ 13、遇到挫折和失败，你是坚持还是放弃？ 14、你如何看待因果循环？ 15、如何模仿魅力人士的言谈举止？ 16、提升个人魅力的有效途径是哪些？
中国自古就流行一句话：开不开店看老板，赚不赚钱看店长！在中国服饰终端店铺竞争日趋同质化与白热化的今天，人的因素在店铺运营中已经超越货品、店铺位置等；而终端店铺不仅需要优秀的卖手更需要专业的管理者。 可是，目前的终端现状却不能令我们满意。大部分的卖场，店长管理水平低，导购销售能力差，陈列不上档次，人员管理混乱不堪，再加上日益同式化的促销方式和同质化的产品结构，使得很多卖场进退维谷，身陷危局。 店长作就是店铺的核心灵魂人物，店长的管理水平与辅导能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平。店长是店铺业绩提升的关键！可是中国许多终端店长都是从导购岗位提拔，综合素质与专业技能都需提高，同时更需要对店长尽心专业的技能培训！
随着品牌不断成长，业务不断拓展，服装企业遇到了更多的问题。采用直营店模式“最省心”的地方在于：通过公司营销中心的信息部，可以迅速掌握终端销售反馈的实时数据，做出货品调配的快速反应，使单店运营的状态“可控且透明”。 阿迪达斯三叶草品牌，回笼经营权，开设大量直营店。 美特斯邦威，上半年斥资5.17亿元在全国圈地，开设大量直营店。 雅戈尔，将原有的3000家店铺压缩到2000家，并加大直营店比例。 Steve&Vivian，正式运营不到两年，在全国一、二线城市已开设近20家直营店。 直营，直营。难道流行于整个服装产业的特许加盟商经销模式真的到了需要变革的时代了吗?
2014年服装终端零售商有60%处于亏损状态，30%处于盈亏平衡状态，10%处于盈利状态，2015年将有更大的洗牌，没有经营模式、没有精细化管理、没有迎合市场需求、没有借势营销的能力都将面临更大的冲击!在未来：服装新手开店的失败概率在95%以上! 电子商务的崛起，实体店肯定受到影响，这是必然的过程。这好比“一个蛋糕以前是一个人吃，现在是多个人来吃”，这是社会发展的必然结果。但是有了竞争才会有进步，这也就要求实体店铺未来对店铺的精细化管理越来越高，必须由以前的“坐商”转变为“行商”，必须由“产品营销”到“服务营销”再到“感动营销”。那么、我们该如何面对电商冲击后的反击呢？
