训练内容授课手法一、管理沟通对组织的重要性组织运作要义沟通能力强的人更善于管理;成功企业经理人的三大能力沟通协调信任新经济时代的信任建立改变的循环对沟通能力的正确观念与心态讲授法案例研讨小组讨论实务演练二、管理沟通的意义，障碍和原则认识沟通管理沟通的真谛管理沟通的种类沟通的目的管理沟通的基本程序管理沟通的障碍分析有效的管理沟通应注意的要点管理沟通的基本技巧倾听的艺术表达的技巧语言表达的技巧非语言表达的技巧超语言表达的技巧回馈的方式同理心的运用尊重的遣辞用语管理沟通的模式理性沟通的习惯建立非理性沟通的省思客观周延且正向思维的沟通习惯了解不同风格人，调整自己的沟通风格讲授法案例研讨小组讨论实务演练三、管理沟通的角色与方式上对下的沟通—教导与激励(对下属)下对上的沟通--报告与建议的技巧陈述意见、……
一、战略规划与策略管理的应有认知时代在变，环境在变的趋势分析未来趋势，经营导向的掌握要领破除行动惯性陷阱亲身体验，个案实证的成功要领讨论:我们的未来共识(战略的基础)我们的使命-我们的事业是什么?我们对未来的愿景规划-在未来渴望成为的样子我们的经营目标-中期与长期二、战略规划导论变动环境下主管应有的心态深度思考的三个C顾客(Customer)竞争对手(Competitor)企业本身(Company)战略思考与战略规划战略规划的整体架构使命理念愿景目标战略的关系总体战略/事业战略战略规划的方式与实务操作模拟操作：结合公司情况进行战略思考三、战略规划与分析技巧环境因素分析产业分析顾客分析竞争对手分析公司能力分析产品组合分析市场组合分析强势与弱势汇总SWOT整合分析案例：分析公司目前的现状，进行S……
第一章：高效管理者一、何为管理—管理的四大真谛管理者的基本思维管理者的定位及任务管理的四大构面及工作重新定义管理者与企业的关系重新定义管理者与部属的关系二、管理的环境分析经营的挑战本质：定位(positioig)挑战：竞争(competitio)趋势：全球化(gobaizatio)行动战略建议：经营调准与管理升级三、角色、权责、素质和能力管理者做为下级的角色认知管理者做为同事的角色认知管理者作为上司的角色定位管理者的核心素质与能力第二章：职业经理人的规划能力一、战略规划能力深度思考的三个C顾客(Customer)竞争对手(Competitor)企业本身(Compay)战略思考与战略规划战略规划的整体架构二、目标规划能力实施目标规划的前提条件目标管理实施的主要效益与规划三、资源规划能力资源的配……
第一部分课程概述1.1问题与困惑项目拖期，人员冲突——困惑一、系统思维——项目管理者常陷入具体事务的漩涡，却不了解项目当前状态困惑二、目标不清——项目需求把握不清，致使不断变更，项目越做越大，最后不了了之困惑三、风险意识——常缺乏风险计划，风险来临时应对方式欠妥困惑四、量化数据——项目人员凭经验、感性判断导致项目拖期……1.2解决思路系统思维——用沙盘模拟的形式教学，从全局看待整个项目目标驱动——通过不同的项目，体会项目目标从产生、制定、分解、跟踪与控制的过程风险意识——通过实践对各种风险进行识别、评估及应对方案的探讨量化数据——对比经验主义、感性判断与理性量化之间的巨大差异，强化量化意识1.3课程方案1.3.1课程目标●深入理解项目管理三角形及现代项目管理目标的特性（右图）；●了解项目管理……
理性决策意识，切实提升管理者的战略分析能力、科学制定目标的能力，具体实施战略的谋划能力，以及分析环境、洞察市场、把握机会、制定战略、确立优势、改进绩效、提高效率、正确决策的执行能力。 本课程的主要内容如下： 1、模拟运营中，每个团队都要对国家或地区的宏观经济形势进行总体分析和评估，对行业状况和市场需求走势进行前瞻性地分析和预测，结合本公司的优劣势制定适合本公司实际情况的发展规划。课程突出了战略管理的前瞻性和灵活性特点。 2、面对激烈动荡的市场环境和政策变化，各团队必须根据战略的适应性特点，调整本公司的发展战略，以期更科学、更完备，更具竞争力。 3、模拟演练中，各公司将遇到各种各样的危机、约束、压力和挑战，因此各管理团队必须通过一系列模拟运营管理决策，以高效率、高质量的执行力，实现本公……
管理是管事，领导是带人。以事为中心，对人的关注就会减少，但事情要做好，必须要面对人。所以，管理者只是希望做好事情，而领导者的目标是通过动机和激励带好团队。现代化的管理科学帮助我们更加有效地处理事务，那么，我们能否科学地对待我们另一个管理对象——人？经理人们在这方面头疼的问题很多： 一、员工积极性不高。 ●不主动、不重视、不尽力，你的团队存在着这样的成员吗？ ●轻易离职、无法接受批评、自我为中心，在新一代的年轻员工，真的更缺乏责任心与奉献精神吗？ 二、员工服从性差、忠诚度低下。 ●为什么有人消极被动，有的人积极主动？企业管理者能否给他们带来改变？ ●抱怨压力、当我们被迫违背自己的本意做事时，我们的心理会发生什么变化？ 三、激励了小部分员工，造成剩余大部分员工消极。 ●当员工认为……
一、公司组建公司现有条件、项目情况介绍学员按照小组组建公司，进行公司命名、人员分工团队亮相公司的工作目标、使命、项目开发框架陈述二、地块评估、投资测算和地块拍卖研究项目所处市场环境及竞争项目情况；研究目标区域市场内的消费者特征，为产品定位提供依据完成项目SWOT分析，总结提出房地产开发策略地块评估预估建设计划和费用预估销售计划和收入项目资金计划编制项目财务分析总表，计算项目利润率编制项目现金流量表，计算内部收益率参与地块拍卖三、市场定位和产品设计按照市场情况、竞争情况进行市场定位和设计定位按照地块开发条件和设计规范进行方案强排确定产品类别，产品数量和面积配比、格局配比；确定项目主题、项目风格和项目特色，结合产品（含景观设计）、主题、特色进行平面布局。为了增强顾客的体验感，商场可以利用文化、艺……
我们每个人从呱呱落地开始，就离不开数字，生日日期就是我们拥有的第一个数字。许多国家的古老文化与智慧，也在探讨数字与个人性格的关联。中国的太极，更是运用数字简述了宇宙的诞生及真相。 NCU看数识人结合中国古老博大的[易经]和希腊数学家毕得歌拉斯的[数字理论]及西方科学的[统计学]，通过一个人的阳历出生年月日绘出您人生的密码图，这一串数字，就犹如我们的DNA密码，我们的个性、情感、财富、运势，甚至健康，写在了数字里。 NCU看数识人系列有三阶段：初阶数字人生（Life&Number）、中阶数字磁场(Charm&Number)、高阶御数乾坤(Happiness&Number)。 此为初阶课程，通过课程我们将学到并明白： 找到人生说明书，破解自己的数字密码，推动和帮助自身的成长和发展； 掌……
近些年来各个企业都更加重视对员工的内部培训。但是在企业内训方面，仍有许多问题困扰企业的总经理、人力资源经理、培训经理们。比如，外请的师资能解决企业的问题吗？开展了这么多课程会有实际效果吗？这种效果在企业内部能够得到长期保障吗？好的课程能够在企业内部随时随地的开展吗？如何能以有限的培训预算实现更大成果的培训目标呢？ 企业的内训不断面临新的挑战，如何突破困扰的瓶颈呢？建立自己的内训师团队以及优化自己的培训体系是突破目前瓶颈的一个较佳选择！ 新员工入职需要培训，建立企业文化需要培训，客户需要培训，服务人员需要培训，晋职提升需要培训，个人学习需要培训，企业提高竞争力需要培训，掌握成人培训技能，是作为管理者和领导者必备技能，一个不懂得表达、沟通、鼓舞下属的管理者，不是一个优秀的管理者；“千军易得，……
松下幸之助说：企业即人。企业的兴衰，关键在人，企业能否发展，在很大程度上取决于是否具备一支高素质的员工队伍。招聘与面试作为企业人才队伍建设的第一关，对于企业的长远发展起着十分重要的作用。因此，系统掌握招聘与面试技巧，为企业发展选拔符合需要的优秀人才是现代职业经理人必备的基本素质。 现在很多企业已经意识到除了考察应聘者的知识、技能和能力之外，招聘时还需要对其价值观、态度方面进行考核。如何考核?运用心理测试作为辅助工具，并加以面试。但费时费力，有没有方法快速准确地读出一个人性格、态度、事业等诸多方面呢?有!通过数字解答候选人的诸多方面，非常神奇! NCU数字人生结合中国古老博大“易经”和希腊数学家毕得歌拉斯的“数字理论”及西方“统计学”。通过一个人的阳历出生年月日绘出人生密码图，通过看数识人……
万人宠，不如一人懂!人海茫茫，你会遇到无数的人，然而你的关键圈(例如亲人，知己、股东，核心员工)还有最关键的你自己，都是需要去了解去深度关注的。 如何懂?还好，每个人一出世，就有自带的生命源代码，所有的生命剧本由此衍化，想成为什么样的人?来到世上完成什么样的人生课题?可以追本溯源，立足当下! NCU数字人生结合中国古老博大的“易经”和希腊数学家毕得歌拉斯的“占数术”及西方科学的“数据统计学”，通过一个人的阳历出生年月日绘出您人生的密码图，这一串数字，就犹如我们的DNA密码，我们的个性、情感、财富、运势，甚至健康，写在数字里。 本课程通过数字人生七堂课，创作属于自己的生命剧本，探索自我认识他人。
NLP管理心理是一门让管理者从繁重的管理工作中解脱出来，充分享受生活的学问。它的原理是使管理者懂得如何把员工“不得不做”的事情变成“想做”的事情，让团队成员主动承担责任，充分发挥每一位员工的潜能。从而达到中国道家所倡导的无为而治的境界!
良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要; 沟通是需要成本的，沟而不通成本更高; 单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，目的是为了降低沟通成本; 增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本; “沟通同频”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯，并有效改善;
企业的未来的发展依靠的是今天的人才培养，人才是企业的第一资源，也是最重要的资源，优秀的培训经理能够不断根据企业发展的需要为企业源源不断的培训高素质的人才，因此，优秀的培训经理为企业的发展做出了巨大的贡献。培训经理常年在为企业组织各种培训的过程中忙碌，谁来关注培训经理的培训呢?培训经理需要培训吗?企业有两类人必须首先培训，那就是企业的总经理和培训经理，我们的目光都过多的聚焦在企业总经理的身上，而忽略了培训经理的培训。长此以往，企业的培训工作怎么可以达到预期的目标?企业的怎么可能培养出真正的高素质人才?企业又以什么作为长期持续发展的资源?
企业间竞争已成为整个供应链的竞争是不争的现实，企业生存的内外部环境正伴随着供应关系的快速变化而改变，供应环节的重要性日益被企业认识到，向供应商管理要效益成为企业普遍的心声，但实际操作中，供应商管理被认为是一团头绪繁多的充满不确定因素的事物，由于供应关系的复杂性，单纯从采购方和供应方的相对立场出发去管理供应商，越来越不能满足要求，立场和地位本身就在不断地变化中，同时供应链上的综合风险因素，使得企业希望通过优化供应商管理来降低成本，提高效率，提升品质的努力障碍重重，企业都希望建立新的管理机构和专业团队，并且引进新的管理技术来应对新的局面。 于是供应商质量管理角色越来越多地由专门化的职能团队来担当，目前企业对这一团队的需求在不断增加。但是对于这样一种组织职能，往往是只有要求，没有规范，救火队员的……
DFMA的重要性是制造型企业普遍认识到的,但是目前绝大多数培训课程是以电路板行业为背景的,因为这个领域技术发展最成熟,设计制造的一体化和平台化已经融合到软件及规则库中, 并足够的细化和可执行, 但是,面向其他产品领域的DFMA课程则停留在理念宣传层面, 少有技术方法\工具和可操作性的措施. 每个产品领域的DFMA工作是由很大差别的, 因为它是与具体产品直接相关的,汽车电器产品与电路板是有很大差别的,虽然汽车电器里面可能也包括了电路板,但是更多是遵循汽车设计标准的一些结构件,电器部件,电路等, 这些产品有自己的特征,并且当面向不同顾客时, 要求有一定差异. 本课程是面向多范围汽车零部件的, 重点讲述系统化的技术方法,工具,实际应用,就是工程部门可以怎样做,做些什么, 包括企业的项目管理如何有……
可靠性工程应用与落地，一直依赖是企业难点，外有客户压力和要求，但传统可靠性工程体系理论化过强，需大量的数学基础，而且落后于飞速的产品技术发展，很多行业的产品技术已经超越传统可靠性理论范畴，在企业技术人力资源方面，可靠性工程也需要专门背景的工程师进行专项研究，且投入较大，这种情况除大规模公司能够应对之外，其他规模的企业就比较吃力。 本课程采用了九十年代后期诞生的DFX设计家族，而不是传统的美军标／航空航天领域的可靠性体系，和传统的可靠性工程有较大不同，内容独到，但是相互兼容，在课程中，除重点讲述系统化的“正向可靠性工程”之外，作为打基础的内容，也会对传统可靠性工程的方法、技术、整体架构进行讲解分析，提供简洁、精华的学习框架和方法，并提供大量的成套资料，帮助学员对整个可靠性工程的复杂体系快速切……
管理者是企业达成经营目标的实施者是企业未来的希望；是实践公司和部门经营方针的责任者；是带领部下达成集体目标的责任者。他们是管理能创造更多价值的“现场” 的负责人；他们是有权利和责任直接指挥和控制的人；是通过对部下的管理来创出成果的人；是指导作业或分配业务的人；是承上启下的管理干部，他们的团队管理能力、沟通协调能力、管理水平、管理风格、人员培养等与企业的发展息息相关，同时也是中高级管理人才的梯队，因此中基层管理者的作用至关重要。所以，一个企业想要发展壮大，团队想要合作共赢，员工想要幸福快乐，就必须加强基层管理人员能力的持续培养与提升。如果企业的基层管理能力薄弱，致使管理出现断层，团队士气低、长期沟通不畅、配合度不高、执行力不强、凝聚力欠缺、创新能力不足、抗压能力差、人际关系紧张、团队建设滞后，……
从象牙塔里走出来的学生到成为一名正式的职场员工，这种角色的突然转变会让很多刚入职场的大学生感觉不适应，刚开始工作的时候，激情澎湃，兴致勃勃，但工作不久就会慢慢开始产生抱怨，迷茫，感觉与自己想象的不一样，工作累啊，单调乏味啊，工资低啊……等等！结果造成了眼高手低，甚至开始产生跳槽的想法！ 其实这主要是由于他们在进入职场前，没有进行必要“角色转换”训练，没有打阳光心态的“预防针”，以至于进入工作一段时间后会感觉不适应。所以，对新进职场的大学生进行“角色转换和阳光心态”的培训非常必要。
所谓“优秀员工职业化心态”：通俗来讲，就是作为一名企业的优秀员工，应该而且必须具备的职业心态。 在对企业的调查中我们发现，有很多企业负责人反馈现在的员工不好管理，经常消极抱怨，工作主动性不强，执行力不够，责任感不强，团队意识差，斤斤计较，不愿多付出一点点，不能吃亏，吃苦，吃气，批评几句就闹情绪，甚至离职。。。 殊不知，这些现状的出现，根源都在于员工的心态出了问题。心态会影响人的行为表现，行为导致结果，当我们看到员工的行为和结果不好时，我们要做的就是从根源上解决问题，即—改变员工的心态。
为什么要做销售培训？ 从广义上来讲，无论你从事任何工作，事实上，都是在做销售，从你出生的那一刻开始，你已经是在做销售了。婴儿“哇 哇 哇”的啼哭声就是在做销售，应聘工作你是在做销售；让领导给你加薪，你是在做销售；追求另一半，你是在做销售；领导向员工宣导公司政策是在做销售；父母让孩子听话是在做销售；我们的国家主席，总理也是在做销售；可以说，销售无处不在。。。。。 “销售”对于任何一家公司来说都至关重要的, 产品再好，堆在仓库里只能是成本,唯有销售出去企业才能产生利润。一家公司业绩业绩不好，就好像一个人失去了血液，即刻就会失去生命。 专家才是赢家，一家企业销售人员的素质和能力，将决定着该公司业绩的好坏，然而, 销售是一门技能，只有通过专业的学习与训练,才能成为销售高手，但据统计，在销售领域……
“满意度是今天的市场，美誉度是明天的市场，忠诚度是永恒的市场！” 对于服务行业而言，实现这一目标靠什么？除了做好优质的服务，专业的技能，还需要标准而优雅的服务礼仪。只有学好了礼仪，才会换位思考，才能从客户体验的角度考虑问题，本课程针对各服务行业独特的领域，从员工的服务意识开始，结合服务行业业务与服务细节谈礼仪，从而让客户得到更好的服务体验，提高产品的竞争力！ 抓服务才是硬道理，因为 唯有服务无法复制。
一、不为你所知的演讲演讲究竟能产生什么价值演讲离你有多远成功演讲的6大要素演讲的神与形：成功演讲从模仿开始演讲的本质——影响听众二、如何在演讲前调整状态——做到有备而战上台演讲前的心态准备和调整强化训练：克服上台恐惧的5大方法：运动法、吞咽法、呼吸法、冥想法、卡片法如何让自己更自信：开场三定练胆法如何影响听众的听课状态：用态度影响听众、用方法影响听众三、身体这样演：一招一式恰如其分——让演讲更具有感染力和号召力声音感染力提升法——让你的声音更富有穿透力工具：耳语练声法演练：语音表演法（语调、语速、轻音、重音、拖音、停顿）肢体感染力提升法——让你的肢体语言自然流畅表情：演讲者最大的才能表情四忌表情展示基本原则眼神：演讲中三大眼神的实战运用演练：探照眼——让你的眼神炯炯有神，与指定听众互动演练：……
随着社会的发展，行业间面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色。商务礼仪是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。 如今，越来越多的企业都把商务礼仪作为员工的基础培训内容，用以维护企业形象或个人形象，提升个人交往艺术，提高企业美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
移动互联网时代，一切都将被颠覆，相对应的在各行各业的商业活动中服务的重要性越来越凸显。传统意义的营销是开始于开发客户至于转介绍，而移动互联网时代，把东西销售出去只是营销活动的开始。简言之：先服务，后营销；服务与营销同等重要。既然有服务，那就会有投诉，所以投诉处理的技巧也必不可少。而服务行业本身更是不能固步自封使得服务失去本色。因此基于服务产业的一门精品通用培训课程应运而生——《优质服务的5项修炼及投诉处理技巧》。
一、升级心态---决定你能快乐工作导入：和谐自我从改变心态开始1、【讲授】乐观-心可以造天堂，也可以造地狱●为自己戴上美丽眼镜/在工作中发现乐趣和发展自己/强化自律管理点燃工作激情2、【讲授】感恩-怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃牛肉●感恩父母家人/感恩公司老板/感恩国家社会3、【讲授】学习-为活出生命意义而学习●时代要求你学习/竞争要求你学习/发展要求你学习4、【讲授】协作-学会和各种人愉快相处●文化认同/建立信任/团队意识/建立沟通5、【讲授】责任-责任感锁定最终结果●发现问题并主动解决问题/维护税务形象/注重细节高效执行二、升级思维---决定你能走更远导入：故事—思维定式阻碍你的成长1、【讲授】战略思维找到正确方向●做大：产业模式/做强：盈利模式/做久：文化模式2、【讲授】系统思维开拓职业视……
企业中80／90后逐渐成了产业大军，我们准备好了吗？ 80／90后，已经接过前辈的接力棒，成为主流的产业工人大军，管理者发现，他们不是那么“容易管理”了，传统的管理方法，在他们身上好像已经失效，管理者于是产生了困惑。 中国的大部分管理人员，对管理对象的变化毫无觉察，麻木被动，对后80／90后人性的认识不足，准备不足导致管理方式偏差，矛盾激化、效率不彰、事倍功半。 海尔的张瑞敏先生敏锐的提出“海尔必须重视和认真研究80／90后的员工管理，必须专门研究，拿出方法！” 其实，要管好后80／90后并不是什么难事，我们要认真的分析他们的特点，了解他们的需求，对症下药，则能事半工倍。因为在管理中，管理者做什么并不重要，关键是被管理者接受多少，拥护多少、执行多少！ 只有符合后80／90后的特点……
学习型组织是某一组织或某一群体成员在共同愿景指引下，持续进地组织学习的组织，作为一种新型的组织管理模式，它有助于推进企业管理的现代化和提升企业的核心竞争力。 本课程通过介绍医院核心竞争力和学习型组织的联系以及创建学习型医院以提升核心竞争力为新形式下医院的发展提供指导与参考。 随着我国医疗市场竞争形式的更加严峻，医院迫切需要通过培育核心竞争力，提升医院形象，建立良好的医患关系，保持医院的可持续发展，本课程从构建学习型组织来提高医院核心竞争力的角度进行反思。
如何成为一名优秀的大客户销售人员？ 如何开发与跟进大客户？ 大客户销售的核心特征？ 如何让销售从技术到艺术？ 如何激发员工的内在动力，挖掘销售团队狼性基因？ 如何理顺大客户销售流程，面对大客户做到心中有“数”？ 如何真正抓住大客户心理？ 如何提升销售人员的工作效率？ 如何理解做销售就是做人？ 在当前竞争激烈、市场疲软的经济环境下，靠敢想敢做成功的销售人员遇到了业绩突破的瓶颈，在中国经济经历了计划经济向市场经济转型过程之后，在客户从感性到理性、从不专业到变成采购专家的转变之后，销售人员遇到了巨大的挑战，掌握系统的营销理论与技能，已经成为销售人员入职上岗的必要储备。按80／20法则，20%数量的大客户贡献着80%以上的利润，如何开发与经营大客户销售，是每个销售以及企业实体亟待解……
建立卓越的销售团队是所有进取型组织的期待，也是高绩效销售组织的基石，企业强大的竞争优势不仅在于员工个人能力的卓越，更重要的是体现在团队合力的强大，体现在那种注入于企业中无处不在的团队精神……抱团打天下，进行规范化的团队管理——这是卓越销售团队的必然选择！
