众所周知，很多人对保险有着诸多偏见，这严重地影响了保险销售工作的正常开展。快速、有效地化解客户心中的异议，在保险销售工作中就显得尤为重要。许多保险销售人员仅将保险销售工作视为一种谋生的工具，他们认为，让客户成功投保，获得高额佣金即可，为了达到这个目的，他们丝毫不在意做事的原则和道德，渐渐地，销售过程中不断凸显出各种各样的问题，这些人的销售工作也面临着严峻的考验。 在这里，我想说，保险是一项利人利己的服务事业，保险销售人员要尽快转变销售思路在拜访客户的过程中，保险销售人员需要秉持为客户着想的理念，细心观察客户的心理状态，站在客户的立场上考虑问题，让客户感受到真诚的服务态度， 这样，他们才会接纳保险销售人员，进而愿意考虑为其推荐的险种。 本课程系统归纳了销售过程中最常出现的各种销售场景，针……
第一讲：银保转型下管理者的角色定位反思：银保新规出台，银保转型大环境，管理者如何定位和思考?1.管理者的角色定位案例：解读直销行业转型下发展规律2.银保转型卓越管理者如何送员工职业认同感和事业承诺感案例：宋江如何打造梁山团队文化3.银保新环境下如何选人1）关联资源2）核心胜任要素3）激励特征案例：穆桂英挂帅的启示第二讲：银行保险转型下的期缴营销模式创新一、银保创新营销模式1.保险公司最大优势如何征服银行最大资源2.解读互联网时代的商业模式——什么是羊毛出在狗身上，猪在赚钱3.营销模式创新—案例分析1）神州租车-共享单车2）麦当劳3）红领西服4）微信营销4.银保双赢策略：客户精细化维护--社群服务营销案例：如何娶到比尔盖茨的女儿1）营销模式分享梦露睡衣5.建立以银行为平台、银保承办的客户需求对……
HALE连锁店的创始人及现任的董事长，他从1946年成立4间店，到1968年为止共拥有46家连锁店，他曾经在“FORTUNE”（财富双周刊）上谈到有关时间管理的问题：“对我们大部分人而言，我们必须下达的最重要决策，就是如何去使用自己的时间。对我来说，我就不会将自己的时间花在需要很多生产劳力，而成果却平凡无奇的事情上面。而且，只要我能找人去做的事情，我绝不会自己去做。” 时间管理能力较强的人，可利用有限时间创造出超限绩效；时间管理能力较弱的人，却可能空耗时间，甚至影响团队效率与组织效益。这就是为何有些人经常加班却总是做不好工作，而有些人却能利用上班时间就表现出良好绩效的重要原因。本课程从常见的时间管理问题切入，与学员一起分享时间管理的经验，同时讨论并提出时间管理的相关方法技巧。 总而言之，……
以阳光积极的心态，正确的处理好工作与生活中的各种压力与情绪问题，直接提高职场人士的工作绩效与职业健康发展。反之，可能会导致职场人士压力过大，情绪低落，影响到工作与生活，甚至产生负面影响。做好职场人士的心态培养，压力与情绪管理，极为重要! 高尔基曾经说过：“工作快乐，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地狱。”在现实生活中，总看到他人的风景好，殊不知，最好的风景就在自己脚下。世界上没有不好的工作，让我们对工作产生不满的是不平衡的心态和无法自我管理的情绪压力。因此，快乐工作的关键取决于自己。放弃抱怨，用乐观的心态去面对当前的工作，那么，我们就会从这种积极转变中找到快乐。从自己胜任工作后的那一刻起，我们会发现，原来快乐工作就在身边。
金融存在于每个人的日常行为中，每个人在生活中都在有意无意地运用金融学规律进行选择和取舍，消费、投资、理财、融资、借贷都是一种金融活动……金融与我们每个人一生的幸福都息息相关。学习金融学对于金融公司的员工有非常重要的意义。
企业的对外经营活动离不开合同，合同确定企业交易和投资的权利义务关系。但是，合同的拟定要求有很高的法律素养和训练。目前，企业一般由外聘律师或内部法务对合同进行拟定和审核。 但是，这种模式有一定的缺点： 1.外聘律师未必对企业内部运作或交易有非常详细的了解，拟定出来的合同可能不能完全实现企业的目的； 2.合同的情况往往是第一线的工作人员最清楚。如果把合同拟定的全部工作交给律师或法务，信息传递的减损将影响合同的质量。 同时，就企业内部风控管理体系而言，提高全员的合同知识水平和风险意识，使全体员工掌握全面和基础的合同法知识，能够极大降低企业的合同管理风险，从源头上把风险控制住。
马云、马化腾、刘强东、雷军……这些成功的创业者犹如一座座灯塔，指引着人们踏上创业的征程。随着创业大军不断壮大，由于创业引发的各类矛盾与纠纷随之而来，一些因股权纠纷而导致创业失败的案例也经常出现在新闻中。这些股权纠纷的产生，源于创业者在创业伊始没有慎重地考虑如何科学、合理地对创业公司的股权进行设计。 因此，企业要想获得稳定的发展，科学的股权结构设计和完善的公司治理习题是关键。股权结构设计对企业的类型、发展以及组织结构的形成都具有重大的意义。股权结构是公司治理的基础。通过股权分配的设计也可以明晰公司组成人员的责、权、利，科学体现公司股东和管理人员对企业的贡献、收益和权利。在企业未来融资时，合理清晰的股权结构有助于增强投资人的信心，增加融资成功的几率，也能够避免创始股东的股权被稀释而导致丧失对企……
通信行业市场瞬息万变，竞争日益激烈，给企业的服务水平提出了新的挑战：如何提高全员营销技能?如何提高整体队伍的服务素质?如何取得客户的信任进而成为我们的忠实用户——已迫在眉睫!某电信高层领导说过，通信行业现在需要的并不是单纯的技术型人才，而是懂技术会营销的复合型人才。 协同营销是提高收入的捷径，更是衡量工作能力好坏的标准。本课程根据企业的实际情况制订出一套个性化的协同营销技能提升课程，帮助通信行业技术、后台人员提高协同营销能力，在工作中灵活运用主动服务意识、销售技巧，有效维系客户关系，发展客户群。
内部沟通顺畅是组织健康运营的保障，具备良好职业化素养的员工往往能够从自身做起，通过内部沟通实现组织发展与个人成长的共赢。然而现实中，很多员工囿于自身格局和沟通意识的局限，常常表现出沟通被动、情绪化严重、相互误解、上下沟通不畅等问题。通过多种手段持续提升每个职场人的沟通意识和能力，成为管理者必须的功课。 本课程基于上述现状，将心理学、脑科学、教练与引导方法与职业化培训相结合，从心智修炼的角度出发，为学员提供卓有成效的心理训练和内部沟通辅导，课程在帮助学员学会内部高效沟通，帮助企业打造和谐上进的团队的同时，也帮助参训学员掌握自我管理方法，实现职业化沟通水平和工作生活幸福指数的双提升，为企业培养善于沟通的人才，塑造顺畅沟通文化。
大部分公司都关注员工的技术能力，将其视为工作中取得成功的重要因素。然而，组织若想创建更佳绩效，就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。 本课程提供一套强大的互动沟通技巧，使学员能够高效地与上级、下级和平级进行沟通，并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。
市场竞争越来越激烈，您的压力越来越大，而下属却总是缺乏执行力、敬业度差、绩效表现差、团队成员不能形成合力。 作为团队的领导者，您是否正在面对以下挑战： -如何明确掌握自己的角色、职责以及组织对自己的期待？ -需要管理的人与事蜂拥而至，应如何运用自己的时间进行有效的处理与跟踪？ -要如何与团队成员建立信任及树立自己的领导形象，成功变身为一位有绩效的领导者？ -要如何有效检查及了解团队成员的状况，做到知人善任、有效发展、促进绩效的达成？ -要如何与团队成员高效地沟通并激发他们的动力？
市场竞争越来越激烈，您的压力越来越大，而下属却总是缺乏执行力、敬业度差、绩效表现差、团队成员不能形成合力。 作为团队的领导者，您是否正在面对以下挑战： ●如何明确掌握自己的角色、职责以及组织对自己的期待？ ●需要管理的人与事蜂拥而至，应如何运用自己的时间进行有效的处理与跟踪？ ●要如何与团队成员建立信任及树立自己的领导形象，成功变身为一位有绩效的领导者？ ●要如何有效检查及了解团队成员的状况，做到知人善任、有效发展、促进绩效的达成？ ●要如何与团队成员高效地沟通并激发他们的动力？
“我真的忙不过来了”！忙结果到头来却是“忙”→“茫”→“盲”？太多的工作该如何安排？工作忙、执行力低、领导不满意；工作都往自身推、没时间辅导下属、下属没信心；上下不理解、忙的无头绪、自己没心情？面对各种打扰，为什么工作很累，效率很低，效果很差呢？问题在哪里，我该如何应对呀？ 我们集多年职业生涯经验，倾情奉献“高效时间管理”经典课程，奉献给渴望成功的企业家、白领、各类管理者，通过本课程的学习、思考，促使大家提升时间管理的能力，养成良好的个人习惯，从而提升工作效能，做一名高效的成功职场人士。
《跨部门沟通与协作》一天的课程按照如下逻辑来设计和定位： 首先从组织及冲突的视角，让学员通过探讨感知跨部门协作中可能存在的挑战，剖析组织最大效益需经由部门的专业分工与协作，个人及部门必然存在冲突，唯有有效沟通是化解冲突，增加协作，创造组织效益的基石。 跨部门沟通与协作，必须以“了解人的天生个性”作为高效沟通和协作之根本，在建立对人的个性的了解的基础上，掌握换位思考的同理心沟通技术、以及关注共同目标掌控冲突。这样循序渐进，帮助学员认知自己，了解沟通对象，学习跨部门沟通与协作的方法，掌握工具，最终改善沟通与协作的质量，创造共赢的合作局面。 本课程重在实战，给出方法和工具，运用测试问卷、录像案例、情境模拟、游戏活动等培训方式，让学员在充分的互动之中，掌握最实用的方法，学到就能用到，为企业提升……
情感智能（Emotional Intelligence）是由美国耶鲁大学的萨洛维(Salovey)和新罕布什尔大学的玛依尔(Mayer)提出的，是指“个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力”。 情感智能是近年来对商业企业最有影响的思想之一，它的理念是，经理人了解和控制自己和周围同事情感的能力将决定企业能否有更好的商业表现，如同其他许多重要管理学思想的重大突破一样，情感智能的概念最初也是来源于商业领域之外。
管理者每天都在解决问题，各种各样的问题占据了管理者的大部分时间，当我们被问题淹没时，已很少有时间静下心去思考何谓“问题“，问题产出的根源又是什么？我们怎样才能减少问题的发生？“凡事都从忙中错，无人知向静中修”，因此，我们有必要分析一下问题产生的根源，以及问题的类型，欲改之，需先懂之。现实与期望的落差构成了问题，问题可以分为三大类型，恢复原型状问题(Initial Type)、防范潜在型问题(Potential Type)和追求理想型问题(Ideal Type)，不同类型的问题产生的原因以及解决方案将有所不同。 实际工作中，我们许多人并不会描述问题(Problem Description)，只是粗略地说发生了什么问题，对问题的背景信息、周围的情况和相关事件描述的非常模糊，殊不知准确描述问题是……
企业的中基层领导干部多数出身于生产技术骨干，其管理工作更多是依靠学习、借鉴他人的经验和自身的经验积累，缺乏系统的管理心理能力培养与培训，导致管理过程中领导行为缺乏正确的行为依据和理论支撑，领导效能不高。 本课程以管理心理学的为架构，使受训者较为系统地形成只管理心理行为的认知进阶，理解、领会领导行为的心理构成要素和运用策略，提升组织管理能力和水平。
在经济“三期叠加”背景下，融资租赁正在成为新常态里炙手可热的行业，经济转型催热融资租赁市场空间。公开数据显示，2014年，融资租赁企业新增融资额5374.1亿元，同比增幅达39.1%。今年一季度数据显示，截至2016年3月，融资租赁企业数量为5022家，较去年底增514家；行业总注册资金余额17202亿元，比去年底新增2037亿；全国融资租赁业务合同余额45200亿元，比去年底增800亿元。单从这些数据看，我国融资租赁公司发展迅猛。尽管数据看起来很大，但其实国内融资租赁业的渗透率不到5%，与发达国家近30%的水平相去甚远，这表示融资租赁这个领域市场空间巨大，竞争较小。那我国为什么会涌现这么多融资租赁公司来分市场这块大蛋糕呢？融资租赁到底有什么吸引人之处？它的盈利模式是怎样的？未来它又有怎样的……
移动互联网的大潮正以排山倒海之势席卷而来。无论是交通运输、购物中心、培训教育、餐饮服务、还是传统旅游都已经深深打上移动互联网的烙印，不同的行业以不同的方式、不同的速度演变着疾变如风的跨界融合。这是一个客户说了算的时代，客户随时社交、随时在线、也可以随时离开，客户体验决定成败。 所谓用户思维、服务为王：关注客户4大核心痛点：不要让我等、不要让我烦、不要让我想，不要让我多花钱，通过为客户提供极致的服务让客户感受关注，为客户节省时间，让客节省脑细胞，让客户心情愉悦，通过满足客户个性化需求把客户转变成企业的铁杆粉丝，为企业带来稳定的口碑和盈利。 《用户思维、体验为王-打造高效极致服务团队》这门课程将服务营销实战、客户消费心理学和极致服务技巧完美结合，解密客户思维模式和服务满意核心要素，极速提升服……
21世纪所有的行业都属于服务业，在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，服务是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。服务能力的高低，影响甚至决定了该企业的核心竞争力。 以客户为导向，其实就是以市场为导向，抓住了客户，就占据了市场，顺应了客户，就适应了市场；发展了客户，就开拓了市场；客户既是企业生存之基，也是企业生长之源；对于企业，任何时候，一名客户和企业的任何一个层面发生联系，无论多么微小，都是一个形成印象的机会，诚心诚意的针对每一位客户的需要，提升客户每一个关键时刻的满意程度，这就是关键时刻对于服务型企业的重要价值，只有做好了关键时刻，才是保证企业的基业长青；
一线员工对于工作的投入程度，通常会决定产品品质、产能、现场改善、及提案的质量。但一线员工的工作态度，往往是被一线管理者的管理行为所深刻影响。 研究发现，在相同的外部条件下，不同的一线管理者，对产能的影响达到24%，对品质的影响达到11%，对切换产线的时间影响达到9%。 因此，如何充分发挥一线管理者，是在未来提升效率，提升产品品质，最重要的任务之一。 丰田公司从20世纪50年代引进TWI培训体系以来，距今已经60多年了，现如今，他们仍然在原汁原味的使用着，仍然做为公司人才培养的一个重要体系。从某种意义上讲，丰田之所以能成为世界制造业的标兵，是和TWI有着不可分割的关系的。
任何一位管理者，从升任管理者的那一天，就会面临“人的问题”，而关于团队的问题，会持续在整个管理活动当中。组织（团队）最终的成效是由每一个人合起来的。一个员工，是否能够全力发挥他所有的努力与智慧，导致的工作成效的差异，是巨大的。 而员工是否愿意全力以赴，则取决于员工的态度与能力。在本课程中，我们会重点探讨人的本质，探讨员工努力的动机，探讨影响员工工作态度的因素，以及作为管理者，如何激发、引导员工的工作态度。从而，逐渐塑造一个具有共同使命与愿景的团队。
为什么？我们必须要进行变革（实实在在的降本增效！） 1. 以某中美合资企业为例，“大陆本地化生产”的“绝对成本优势”越来越弱，跟纯进口的柴油发动机相比，价格已经不是“绝对优势”了 2. 在可见的未来一段时间，主机厂的成本压力，必然会持续的带给零部件厂商 3. 消费者需求多元化，企业必然进入“多品种、小批量、个性化”的制造时代，零部件厂商也会受到影响，如无有效办法，会造成库存增加 4. 多元化的产品品种，又必然影响库存及现金流，给予企业更大的成本压力 5. 根据我们对制造业的观察，“大部分制造厂”仍然具备大量降低成本的空间 “尾气门”事件之后，大众的变革 1. 裁员3万人、削减行政／销售费用，10年节省1000亿欧元 2. 关闭工厂，控制供应链成本，提升营运利润从3%至8% ……
班组长作为企业中的兵头将尾，其直接带兵打仗，承担着承上启下的一线管理职责，是公司战略和规章的落实者，班组长的现场管理能力直接影响所辖班组成员及班组绩效。 本课程从实战的角度出发，旨在提高企业班组长的现场管理水平，提高班组长综合管理素质，解决班组长工作中遇到的种种疑难问题，培育现场班组长系统的思维，掌握有效的工具方法，从而创造出完全不同的业绩。
企业在逐渐成长的过程中，管理成本会大幅度增加，从而侵蚀企业的毛利率，其中很重要的因素，即是企业的目标力量分散。 当企业规模很小时，总经理或者创始人，会天天盯住每个层级，甚至于每一位员工，但当企业具备一定规模之后，公司的战略将变得越来越难以实现。最终目标与战略，都更像是“空中楼阁”。看着很美好，但无法落地。 今天随着互联网工具与思维的普及，企业将进入“多变时代”与“跨界时代”。企业必须迅速建立防御或抓住瞬间的机会，企业的总体目标与策略，也会随之不断变化。企业将面临最困难的变革管理。如何将不断变化的战略梳理，并能够贯穿整个公司的层级，将变得越来越重要。 本堂课程，将分析战略与行动的本质，剖析为何战略与结果，总是很难的连接的原因。并给出解决的答案，提供目标国际最流行的战略工具
在任何岗位的管理者的职责中，其中最最重要的一项任务是“培育下属”。 在企业中，培育下属意味着几个重要的意义： 1、公司的过去工作经验不断的得到传承。 2、在培育下属过程中，增加上下级的互动，建立团队间的信赖，凝聚团队。 3、下属的能力得到提升，更加胜任工作，并能出色的完成绩效要求。 4、建立持续不断的人才养成体系，并将体系根植于公司的内部基因当中。 因此，对一位合格并且优秀的管理者来说，培育能力就显得至关重要。但，根据《哈佛商业评论》抽样调查显示，培育下属是管理者“最容易忽视”的一项能力，他们或寄托于人力资源来完成培育工作，或寄托于人才本身“天生”就具备工作所需的能力。仅只有10%的管理者，将“培育他人”视为我“理所应当”的范畴。 本课程将系统性的解读人才培育的体系，深刻强化人……
情商，即个人情绪控制，人际关系协调和企业情绪管理能力，情商高的人更容易成功，情商比智商更重要，这已经得到越来越多认得认可，一个人有情绪控制，关系协调等方面的能力，不可否认，一个企业同样有类似的能力需求，企业情商的提升训练对于企业及个人都有着重要的意义。
从舆情传播的角度而言，互联网正成为越来越重要的舆情发源地，尤其是新兴的社交网络使得个体信息源的数量骤增，极大的拓宽了舆情生长的土壤，加速了舆情传播的速度。 网络舆情问题频出，涉及各类行政、企业、事业单位，稍有不慎，就可能会不自觉地被卷入到公众舆论漩涡中。 2015年两会期间北京华能热电厂爆炸事故，莆田系、百度门事件，三聚氰胺事件，城管打人事件…… 无一不是由互联网曝光并在网络舆论中被迅速放大的。网络舆情形成快，对政府形象影响巨大。因此，在加强互联网信息监测的同时，组织力量开展信息汇集、整理与分析，有效开展对媒体的应对，对于及时化解网络突发的特殊事件和全面掌握社情民意非常有意义。可以说，在移动互联网媒体时代，强化对网络舆情的管理和媒体表达，已是势在必行。 本课程分别从“网络舆情”，扑面……
企业领导力是企业的领导者必须具备的能力，在当今快速发展的社会中，领导力已经不是我们普遍认为的一种天生的能力，而是可以复制的一系列工具，是任何一个普通人都可以学得会的能力，如果你的团队成员工作热情减退、怨声四起、一盘散沙，甚至骨干员工流失、人心惶惶……您应如何面对呢？《系统领导力》课程将帮您学会对不同的下属面对不同的工作时所处的状态进行甄别，对以此来确定对不同状态的下属应该采取何种工具，帮助企业迅速成长。
写工作计划时，计划该从何做起？究竟要计划什么？如何清晰地表达计划？怎样让别人理解计划？为什么辛苦写就的计划，却经常被否决？领导究竟想要什么样的计划？诸如此类的困惑是否会经常困扰着我们？ 写年终总结时，是否同样困惑重重？面对成堆的材料，实在不知从何下手；众多的内容需要总结，实在不知该选个什么样的主题；好不容易选定一个主题，实在不知该如何组织材料；历尽千辛万苦把材料组织起来了，但怎么看怎么像混搭；究竟该如何表述，始终找不到一个合适的调性；总算写出篇总结来，交上去，似乎并不被认可…… “工作计划与工作总结的撰写方法”，以哲思的视角，帮您梳理计划与总结写作过程当中的诸多问题；以专业的解读，帮您掌握提高计划与总结写作能力的方法；用经典的案例，帮您形象理解计划与总结写作的知识要点。课程不仅有效，而且……
