第一讲描述战略——战略地图的应用战略如何帮助企业创造价值战略绩效的三角模型知识：绩效——价值——学习案例：某企业的战略绩效运营企业战略绩效的九宫格案例：戊戌变法的启示方法：机制、应用、价值战略达成的五个关键要素知识：目标、策略、计划、资源、过程管理问题：企业战略跑偏偏在哪里？点评：变革管理保证战略不偏战略地图的绘制战略分解四个维度知识：财务、客户、内部流程、学习与成长问题：结果导向vs过程导向案例：某企业的战略地图互动：战略价值链的要素绘制战略地图的六个步骤演练：绘制战略地图战略的落地特征第二讲衡量战略——平衡计分卡的应用设计平衡计分卡指标体系平衡计分卡的概念知识：图、表、卡案例：某企业的平衡计分卡展示工具：鱼骨图演练：设计平衡计分卡指标平衡计分卡的分解案例：某企业的平衡计分卡的分解演练：平……
一、精准面试体系的构成1、面试方式的选择2、面试小组的构成3、确定岗位的招聘标准4、如何制作标准化的《面试评估表》5、针对岗位的招聘标准设计问题6、面试提问技术7、面试决策8、面试评估二、立体画面感面试技术的流程1、步骤1:识别工作空缺2、步骤2:确定如何弥补空缺3、步骤3:辨认目标群体在哪里4、步骤4:通知目标群体5、步骤5：简历筛选6、步骤6：笔试7、步骤7：面试8、步骤8：人才测评9、步骤9：背景调查10、步骤10：通知三、确定招聘标准：什么样的人员适合你的企业？优秀的人才就像一颗优良的种子，如果种子不合适，即便有充足的阳光、水分、肥沃的 土壤也不会长成参天大树，因为它本身就是一颗坏种子，为坏种子所做的一切都是徒劳 的。1、招聘的全新思维模式测评与定位2、如何寻找内部的人才标杆3、为面……
品牌定位课程不是传统意义上的市场营销与品牌传播课程。定位针对的不是产品，不是服务，不是技术，不是创新，甚至也不是市场；而针对的是人们的大脑。定位课程，从某种意义上来讲，是一门竞争心理学课程。本课程的目的是改变企业学员的传统的思维模式，通过多种战术来利用、关联、调整潜在顾客心智中的认知，从而抢占心智资源、将自己的品牌牢牢地“定位”在消费者的头脑之中。所谓“得人心者得天下”。
模块一导入部分导入部分绩效管理的常见误区绩效管理工具的发展演变及其分析双轮绩效管理系统介绍双轮绩效管理系统与传统绩效管理的不同高绩效员工的3C模型模块二组织绩效管理战略解码上年战略执行情况检视如何设定年度KPI目标如何设定年度战略重点如何将年度目标与重点、年度经营策略分解年度行动计划战略落地如何建立数据监控机制如何规范各业务单元/部门的管理报告体系如何建立战略落地的月度会议体系月度会议体系的组织管理月度会议体系的流程战略检视双差分析战略检视结果的应用模块三员工绩效管理绩效目标设定绩效指标的常见类型绩效指标从哪里来绩效指标如何自上而下分解绩效目标设定应遵循哪些原则如何签订绩效合约，形成承诺文化绩效辅导为什么需要绩效辅导绩效辅导如何选择合适的时机绩效辅导应如何准备绩效辅导的技巧绩效评估评分方法设……
理性决策意识，切实提升管理者的战略分析能力、科学制定目标的能力，具体实施战略的谋划能力，以及分析环境、洞察市场、把握机会、制定战略、确立优势、改进绩效、提高效率、正确决策的执行能力。 本课程的主要内容如下： 1、模拟运营中，每个团队都要对国家或地区的宏观经济形势进行总体分析和评估，对行业状况和市场需求走势进行前瞻性地分析和预测，结合本公司的优劣势制定适合本公司实际情况的发展规划。课程突出了战略管理的前瞻性和灵活性特点。 2、面对激烈动荡的市场环境和政策变化，各团队必须根据战略的适应性特点，调整本公司的发展战略，以期更科学、更完备，更具竞争力。 3、模拟演练中，各公司将遇到各种各样的危机、约束、压力和挑战，因此各管理团队必须通过一系列模拟运营管理决策，以高效率、高质量的执行力，实现本公……
管理是管事，领导是带人。以事为中心，对人的关注就会减少，但事情要做好，必须要面对人。所以，管理者只是希望做好事情，而领导者的目标是通过动机和激励带好团队。现代化的管理科学帮助我们更加有效地处理事务，那么，我们能否科学地对待我们另一个管理对象——人？经理人们在这方面头疼的问题很多： 一、员工积极性不高。 ● 不主动、不重视、不尽力，你的团队存在着这样的成员吗？ ● 轻易离职、无法接受批评、自我为中心，在新一代的年轻员工，真的更缺乏责任心与奉献精神吗？ 二、员工服从性差、忠诚度低下。 ● 为什么有人消极被动，有的人积极主动？企业管理者能否给他们带来改变？ ● 抱怨压力、当我们被迫违背自己的本意做事时，我们的心理会发生什么变化？ 三、激励了小部分员工，造成剩余大部分员工消极。 ● ……
整个沙盘以房地产开发企业为模拟对象，模拟了房地产开发企业关键的运营环节，兼顾战略与执行两方面，让大家了解到如何从静态角度，房地产沙盘模拟了竞买土地、项目启动、规划设计、施工建造、市场营销、清盘结算等关键运营环节，每组由5—7名学员分角色管理各个环节，分别任总经理、发展部、项目部、营销部、财务部和信息部主管，并与其他组形成同一市场内竞争公司； 从动态角度，整个房地产沙盘推演过程呈现了现实房地产开发经营中关键的三种流：土地价值流、资金流和信息流。土地价值流包括竞买土地、土地储备、土地规划设计、房屋施工建造、商品房，房屋销售等；资金流包括银行贷款、现金、综合费用、资金使用、销售回款等；信息流包括开发环境信息、土地信息、规划信息、融资信息、品牌信息、建造信息、竞争信息、市场信息等。整个运营过程就是……
从象牙塔里走出来的学生到成为一名正式的职场员工，这种角色的突然转变会让很多刚入职场的大学生感觉不适应，刚开始工作的时候，激情澎湃，兴致勃勃，但工作不久就会慢慢开始产生抱怨，迷茫，感觉与自己想象的不一样，工作累啊，单调乏味啊，工资低啊……等等！结果造成了眼高手低，甚至开始产生跳槽的想法！ 其实这主要是由于他们在进入职场前，没有进行必要“角色转换”训练，没有打阳光心态的“预防针”，以至于进入工作一段时间后会感觉不适应。所以，对新进职场的大学生进行“角色转换和阳光心态”的培训非常必要。
所谓“优秀员工职业化心态”：通俗来讲，就是作为一名企业的优秀员工，应该而且必须具备的职业心态。 在对企业的调查中我们发现，有很多企业负责人反馈现在的员工不好管理，经常消极抱怨，工作主动性不强，执行力不够，责任感不强，团队意识差，斤斤计较，不愿多付出一点点，不能吃亏，吃苦，吃气，批评几句就闹情绪，甚至离职。。。 殊不知，这些现状的出现，根源都在于员工的心态出了问题。心态会影响人的行为表现，行为导致结果，当我们看到员工的行为和结果不好时，我们要做的就是从根源上解决问题，即—改变员工的心态。
为什么要做销售培训？ 从广义上来讲，无论你从事任何工作，事实上，都是在做销售，从你出生的那一刻开始，你已经是在做销售了。婴儿“哇 哇 哇”的啼哭声就是在做销售，应聘工作你是在做销售；让领导给你加薪，你是在做销售；追求另一半，你是在做销售；领导向员工宣导公司政策是在做销售；父母让孩子听话是在做销售；我们的国家主席，总理也是在做销售；可以说，销售无处不在。。。。。 “销售”对于任何一家公司来说都至关重要的, 产品再好，堆在仓库里只能是成本,唯有销售出去企业才能产生利润。一家公司业绩业绩不好，就好像一个人失去了血液，即刻就会失去生命。 专家才是赢家，一家企业销售人员的素质和能力，将决定着该公司业绩的好坏，然而, 销售是一门技能，只有通过专业的学习与训练,才能成为销售高手，但据统计，在销售领域……
国际金融危机已经过去6年多时间，全球经济低迷，中国内需强劲，市场激烈竞争，企业经营风险加大，要提升绩效，必须加强对人力资源尤其是销售潜能的开发。国内外研究成果表明，一般人只使用了脑功能的4~10%，假如人能够发挥一半以上的大脑功能，就轻而易举地学会40种语言，背诵整本百科全书，攻读12个博士学位。人的销售潜能、抵御挫折潜能等犹如一座金矿，是可以通过训练开发的。
越来越多的企业都发现：员工办事效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、职场抱怨，更有甚者是导致事故频发、成本不断上升等；这是在激烈的竞争和过重的压力面前，因为没有建立正确职场心态观，出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良心理状态，而又不知如何处理，导致频繁跳槽，人员流失等不良影响。 您是否为员工日益严重的打工心态而苦恼？ 您是否希望员工以主人翁的心态工作？ 您是否一直困惑如何激励员工，让他们的成长与企业的发展达到共赢？
而“人生不如意十之八九”，当与人交往沟通不畅，业绩不达标，工作与生活失衡出现矛盾，情感不顺利等问题出现时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。及时进行心理疏导对情绪压力的有效管理是人生幸福快乐的基础！“发现压力源，做好心理疏导，积极情绪管理、快乐高效工作”
项目经理与客户交流过程时需要更专业完善的沟通与协调，体现个人职业素养，展示公司专业度。企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，人际交往需要信息交流建立人脉财富，可见，沟通是第一重要生产力。什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
说绩效，用绩效，管绩效，曾几何时，这成为企业管理中的一种时髦，成为一种潮流，似乎不谈绩效就落伍了。但最近有一段时间，绩效管理似乎成为一种罪，市面上很多人对其恨之入骨，说什么“绩效考核已死”，说绩效管理是导致很多跨国大企业走向衰落的罪魁祸首。 破败的企业以绩效管理为借口，企图逃避严厉管理的人员更是三人成虎、积销毁骨，众口一词说绩效管理会导致企业完蛋。 其实绩效管理只是一种企业管理的工具而已，既没有罪，也没有功劳，完全在使用的人是否用得好，用砸了就是地狱之门，用好了就是天堂之路，能用好绩效的企业莫默不作声，在激烈的市场竞争中不想让竞争对手模仿去了，继续低调地闷声发大财。 由此可见，企业管理者通过学习掌握正确的绩效管理方法和技巧是多么的重要！ 本课程从战略及经营的角度，帮助学员系统掌握绩效……
【引导案例】个人技术走向管理的烦恼一、技术走向管理的研发管理的成功之路为什么要从技术走向管理(背景、原因)研发人员的职业发展通道【案例研讨】上海某外资企业研发部长工作分析二、从技术走向管理的角色定位和角色转换技术人员的角色定位和素质模型管理人员的角色定位和素质模型角色转换过程中常见的问题分析角色转换及必备的方法与习惯【案例研讨】某大型民营企业技术总负责人的工作实例三、从技术走向管理的核心管理技能之一：沟通管理与领导沟通的重要性领导的沟通类型对沟通的影响与领导沟通的方式、方法与技巧向领导汇报方式和工具如何做个从技术走向管理的成功的下属【研讨】学习本部分内容以后改进的三个要点四、从技术走向管理的核心管理技能之二：目标与计划目标与计划的重要性个人目标和团队目标的关系如何制定与下达目标(SMART化……
一、优良品质与企业的品质管理1.优良产品品质是企业的生命2.QM是现代企业的生存之道3.企业品质目标及其规划【实用工具】企业总品质目标【案例】美著名公司品质管理计划推广战略二、全面品质管理的重要理念---品质意识的提高1.品质及品质管理的定义2.品质的二元特性分析---创造忠诚顾客3.品质管理的重要发展阶段及代表思想4.三全一多样与基础工作落实5.现场品质管理意识强化【案例】盲人摸象6.PDCA预防及解决现场问题【案例】神医扁鹊的故事带来的品质控制启示【案例】从东西方吃饭文化的差异说中国企业品质管理的过程控制思想三、品质管理形成和控制1.产品品质管理的形成和发展过程2.制造过程的品质管理3.品管部门岗位建立4.各人员的品质责职与质量评价5.品质成本6.TQM和零缺陷7.TQM和ISO9000……
一、了解团队以及团队的要素1、团队的定义、团体与团队的区别2、为什么需要团队？3、思考：我们的团队存在哪些问题？4、团队三要素：领导力、团队关系和运作方法5、团队的类型6、游戏和活动二、团队形成需要经历的四个阶段1、形成阶段2、风暴阶段3、凝聚阶段4、表现阶段三、团队的角色与自我定位1、团队角色理论2、团队成员的定位是什么？四、狼性团队的10大特质1、勇猛强悍，结果为导向；1）人人是狼，勇往直前2）面对强敌，勇于挑战3）面对挫折，永不言败4）狭路相逢勇者胜5）强烈的成功欲望6）没有结果一切都是白费2、团队精神1）大局意识2）协作精神3）服务精神4）团队归属感3、坚决的服从1）能力弱的时候，你服从你的上级吗？2）能力强的时候，你服从你的上级吗？3）听话照做4）提高执行力的4个方法4、激情与士气……
对销售员： 1、为什么作为销售员的你总是业绩得不到提升，也得不到高薪？ 2、为什么作为销售员的你总是屡屡被客户拒绝？ 3、为什么工作很多年，你却总是找不到努力的方向？ 4、为什么你对工作总是没有成就感，开始厌倦销售工作？ 5、为什么你频繁跳槽，可总是找不到感觉？怀疑自己是不是不适合干销售？ 对企业： 1、销售员总是为什么工作没有全力以赴，喜欢找各种各样的借口与理由？ 2、销售员为什么总是消极负面的思想到处传播？ 3、销售员为什么没有责任心，缺乏主动性？ 4、公司想尽办法激励员工，可总是销售业绩上不去？
一、狼性销售员的素养（一）成功狼性销售员的基本特征1、正确的态度1）成功的欲望2）强烈的自信3）锲而不舍的精神4）明确的目标5）团队精神2、合理的知识构成1）销售员应该具备什么知识3、纯熟的销售技巧（二）销售的两个基本原则1、约见客户2、销量与拜访量成正比（三）销售员的工作内容1、甄选潜在客户2、拜访客户3、保持与老客户的良好关系二、狼性销售员的四种销售风格（一）公关交际型风格（二）老实厚道型风格（三）专家权威型风格（四）利益型风格三、狼性销售目标管理（一）为什么要设立目标（二）人生活着要问自己的三个问题（三）目标的设定1、销售目标制定的七个步骤2、设定合理目标的五个条件3、进行目标分解时要遵循的要求4、目标分解的工具——目标分解计划表（四）目标达成1、完成目标的条件2、计划必须以目标为中心……
1、市场竞争日益激烈，给企业的服务水平提出了新的挑战； 2、客户很“挑剔”如何提高全员服务意识？ 3、企业有关的提高服务意识制度很多，为什么总是无效，如何提高整体队伍的综合素质？ 4、态度决定一切，提高服务意识不单是学会服务技巧的问题，而是源头的问题——态度。
对员工： 1、为什么作为员工的你总是得不到提升，也得不到高薪？ 2、为什么作为员工的你做事，领导总不满意？ 3、为什么工作很多年，你却总是找不到前进的方向？ 4、为什么你对工作总是没有成就感，总是厌倦工作？ 5、为什么你总是缺少职业竞争力？ 6、为什么总是陷入人际关系的危机中？ 7、为什么你频繁跳槽，可总是找不到感觉？ 对企业： 1、员工总是为什么工作没有全力以赴，喜欢找各种各样的借口？ 2、员工为什么总是情绪变化大，消极负面的思想到处传播？ 3、员工为什么没有责任心，缺乏主人翁精神？ 4、企业文化氛围压抑，上下级人际关系不和谐，企业内耗大？ 5、员工执行力低下，效率不高？ 6、企业为什么对员工再好，而员工却没有感恩之心？
引子：有什么样的客户，就有什么样的市场第一节、经销商不可回避、不可替代(重视、感恩)1、思考：我们为什么要找经销商?2、如何正解“厂商共赢”?3、厂商之间，业务人的角色定位4、对经销商应有维护、有管控第二节、开发经销商策略思维1、经销商开发步骤(倒着构建渠道)2、客户合作的层级：潜在、目标、意向、合作、老客户/大客户…2、区域潜在客户资源调查3、拜访目标经销商评价经销商的六个维度，锁定目标客户工具：经销商量化评估表的应用初步拜访你的目标经销商4、选择合适你的经销商区域市场经销商结构的规划选择你需要的客户，适合的才是最好的第三节、准经销商合作意愿促成谈判1、你得有好的态度(冰山下的东西)积极、正面、主动诚恳，可信的站在他的立场考虑问题关注到细节、关注过程生意之外的沟通能力2、准经销商谈判致胜技……
第一部分:终端诊断能力提升第一节、督导的关键认知一、巡店督导对“店”的认知：店以及连锁店、连锁店模式特点二、从管理结果到管理过程三、督导的角色认知(目的、意义、原则及定位)四、什么是顾问式服务(对加盟商)第二节、有效督导流程讨论：门店对督导的期待有哪些?一、确定督导的目的和计划二、如何做好开场三、如何有效探寻需求、店铺问题诊断四、方案沟通改进、如何介绍我们的政策并有效说服五、如何获得其承诺六、跟踪提升(PDCA)第三节、巡店督导的诊断能力一、督导的“问题意识”二、思维：大胆假设，小心求证三、综合调研的方法(了解真实情况)四、顾问式督导的工具箱：PDCA、5W1H、价值链、逻辑树、鱼刺图、SWOT第四节、门店管理关键要素1.产品结构2.产品出样陈列3.产品价格管理4.门店库存管理5.店内生动化……
第一节门店团队管理提升案例：小灵的烦恼一、对管理的关键认知1、管理是通过别人达成目标的学问2、从销售高手到店长的角色转型二、店长的职责与角色1、列举：不同行业店长的岗位职责2、店长的岗位职责(核心共性)3、店长的角色：家长、导演、指挥官三、三种典型的问题店长：保姆型、坐办型、经验型1、保姆型(自己忙的要命，属下闲的要死…)2、坐办型(管不大僚不小，指手划脚，不注重过程管理…)讨论：如何做好走动式管理3、经验型(四拍型，凡事凭经验/不注意管理的科学性，不注重流程制度表单…)四、门店管理管理体系构建1、理解管理体系：事前、事中、事后控制2、管理制度建设(事前)3、走动式管理(事中)——员工不会做你希望的，而你会检查和关注的事4、推动管理的精细化：从管理“结果”到管理“过程”5、KPI考核体系的构……
第一节门店团队管理提升案例：小灵的烦恼一、对管理的关键认知1、管理是通过别人达成目标的学问2、从销售高手到店长的角色转型二、店长的职责与角色1、列举：不同行业店长的岗位职责2、店长的岗位职责(核心共性)3、店长的角色：家长、导演、指挥官三、三种典型的问题店长：保姆型、坐办型、经验型1、保姆型(自己忙的要命，属下闲的要死…)2、坐办型(管不大僚不小，指手划脚，不注重过程管理…)讨论：如何做好走动式管理3、经验型(四拍型，凡事凭经验/不注意管理的科学性，不注重流程制度表单…)四、门店管理管理体系构建1、理解管理体系：事前、事中、事后控制2、管理制度建设(事前)3、走动式管理(事中)——员工不会做你希望的，而你会检查和关注的事4、推动管理的精细化：从管理“结果”到管理“过程”5、KPI考核体系的构……
第一部分店长，从业务型到管理型（能管人）案例：小灵的烦恼一、对管理的关键认知1、管理是通过别人达成目标的学问2、从销售高手到店长的角色转型二、店长的职责与角色1、列举：不同行业店长的岗位职责2、店长的岗位职责（核心共性）3、店长的角色：家长、导演、指挥官三、三种典型的问题店长：保姆型、坐办型、经验型四、完善门店管理体系，加强事前、事中、事后控制研讨：推动门店管理精细化五、营造管理氛围六、讨论：店长凭什么管店员？（权力的来源）1、案例：领导魅力的培养2、测试：小霞接待顾客的表现3、懂得授权，你才能驾驭更大的平台七、终端团队管理能力提升1、导购队伍管理现状：淡季生活少保障、缺归属感、流动性高、前途渺茫等2、导购的分级管理3、打造一个有战斗力的团队（招聘、团队有核心、目标、氛围、凝聚力…）4、导购……
导购口才很好，话也说了很多，但成交率并不高? 产品卖点熟知，见到顾客就全盘托出，像个导游? 顾客在想什么，导购总是盲然? 顾客总是和你讨价还价，搞得你身心疲惫 为什么都开票了，顾客也没有付款? 店长的销售能力是很强，可是没法复制她的经验给团队?
为什么新进的门店很快就有下架、锁码的尴尬？ 又要品牌、又要销量、还要考核费销比，我该如何平衡？ 为什么买手总拿你的产品做“超低价”？ 采购为什么总那么强势？ 费用花在哪些方面才会有更大的产出？ 终端事情琐碎庞杂，如何维护良好的终端表现？ 终端关键要素每个环节都没漏掉，该做的都做了，为什么表现还是差强人意？
引子：有什么样的客户，就有什么样的市场第一节、经销商不可回避、不可替代(重视、感恩)1、思考：我们为什么要找经销商?2、如何正解“厂商共赢”?3、厂商之间，业务人的角色定位思考：生意的本质在于“交换”4、对经销商应有维护、有管控5、你凭什么管理经销商?(争取在客户那的话语权)6、思考：拜访经销商能做点啥?第二节、如何有效拜访经销商引子：从“菜鸟”到“遛鸟”一、开展顾问式销售引子：与客户打交道越来越难了1.传统销售方式的核心2.如何解决客户的难题3.顾问式销售的本质是什么4.顾问式销售意味着销售人员的转型二、客户拜访实务1.客户分类管理：Pareto(80/20)原则及应用2.市场信息的收集与处理3.确定拜访的目的和计划4.销售冠军的职业心态构建有欲望：做销售要有强烈的企图心，你有成功的欲望才……
