1.主管经由各项管理的学习之后, 但遇到管理情境时, 有时会不知如何或感觉难以将学习化作演绎, 主要原因在于缺乏借镜而不知如何模拟, 因此可以经由不同的案例学习, 并在彼此讨论与研究中获得自我知识燃烧与他人经验获取,同时在讲师最终对于案例所提供的经验解析以及解决手法工具, 则可以更快的获得实质上的经验与进步。 2.案例讨论具有临场性以及经历性，因此具有更直接的管理应用性, 本课程所提供的案例, 其情节可能大部分主管在职场可能都曾经有过, 只是当时可能没有加以重视, 忽略了＜正确的管理＞就是不断累积正向因子的一种过程, 其实如果每一个管理问题主管都进行有效性的处置, 累积的结果一定可以实现员工的工作意愿与工作成果的提升，因此主管如果具备更多解决职场问题的经应与手法工具，都可累积成为个人、部门……
1.管理依据不同对象或情境, 解决问题可能会有共通的方向性, 但无法有绝对标准的方法, 因此主管在日常管理中, 所遇到的问题可能一时难以找到最佳解决方式, 或者解决之后自己无法确认所选用的对策或手法是否最佳. 甚或实施后可能发现效果不佳, 因此如果有专业顾问及时性给予引导、分析、协助思考、提供方案, 则更有助于管理者的学习效果。 2.管理咨询由专业顾问针对主管及时性的问题, 直接给予解决方案与引导思维, 因此对管理者而言, 更具有实质化、及时性、更具焦地立即学习, 从学习者的能力发展的进程中, 临场性越强的学习, 效果性随之越佳, 因此顾问每月提供每一位主管一小时，接受当月各主管所遇到的问题与提问，并给予修正建议，将可快速的培养主管处理问题的思维与解决问题的实际能力
“脚踩西瓜皮”思维-----战略思维一、企业视角：为什么战略决定持续盈利？1、问问自己（无论你是个人还是企业主）企业在3-5年后（甚或10－20年后）是什么样子？应该是什么样子？为什么可以是那个样子？怎样才能最终达到那个样子？对这个问题的理解和认识，是企业今天进行决策和采取行动的依据！公司战略的定义二、公司战略企业管理最高层次，是关于企业经营和发展的系统考虑和整体安排。企业根据其外部环境及内部资源和能力的状况，为求得企业生存和长期稳定发展，不断地获得新的竞争优势，对企业发展目标、达到目标的途径和手段的总体谋划。三、公司战略远景的三大主题
成长期―――成名期―――成熟期（创业夭折）（成长陷阱）（壮志未酬）（未老先衰）2、企业现象面面观1）企业经营滑坡，效益连年下降2）领导随心所欲，企业缺乏信用3）团队人心涣散，组织效能低下4）制度缺三落四，企业无章可循5）企业普遍存在“等、推、混”三种现象3、管理错位的一些表现1）简单VS复杂2）人治VS法治3）自信VS盲信4）集权VS分权5）科学VS艺术6）眼前VS长远7）家族VS社会8）变革VS稳定9）经营VS管理4、企业发展的两种力量1）规范性2）随意性5、企业的三种类型1）虎型企业2）熊型企业3）猴型企业6、企业的四种层次出卖劳力――制造产品――树立形象――制定标准第二讲用G管理模式给企业做CT1、企业七个发展阶段、七大陷阱、七大危机1）诞生期：产品定位陷阱――草率进入危机2）幼儿期：……
在一般企业的内部，通常只有极少数的管理者接受过正统管理科学的训练；即使是管理学院毕业的学生，他们也几乎没有机会接受与实际工作接近的管理课程。从某种角度而言，至少从我个人的有限经历而言，这样的课程只有在企业里能够有学习的机会，而且它必须是一家好的企业，然后，您还要遇到好的主管。 于是，我们的年轻人们大多数只好自我摸索，他们会跌倒许多次，失去了很多晋升，展现自我的机会；他们也很有可能把公司里的许多团队“搞”的一塌糊涂。一切全凭他们自己的“悟性”。不要忘了，从企业的管理效率角度出发来看，在这整个过程当中，最吃亏的就是企业的投资者，因为许多宝贵的机会很少会重新来过。 怎么办？在浩瀚的管理学领域里，如何给予年轻的管理者一个清楚，具体，可行的管理课程，让他们如同携带一个工具箱一样，学习并有效的使用每……
目标管理是一家公司所有的管理工作中最致命的枢纽。管理所要探讨的范畴太深，太广了，其实许多公司并不知道究竟应该从那里着手，但是如果有一家公司由于时间或经费的限制，要求我只能选一个课题来与他们讲授，那，我就挑“目标管理”这个主题。为什么？ 随着时代的进步，整个中国的企业界都陷入了爆炸学习的风潮，老板们在事业上获得了一定的成就之后，也纷纷的展开心灵的建筑，或是心灵的化装？每一个人都不一样！领导者不同的心理价值观，也就会决定了公司成败不同的未来。下属经常觉得老板只是说说而已，并不是真正的有决心要将事情做好。我们如何祛除他们心中的疑虑？ 于是，目标管理对高层领导者似乎不是一个陌生的管理名词，可是，目标管理就是给下属一个目标？给了目标之后下属就会达成目标？给什么目标？什么是目标管理的关键动作？ 一……
就凭着彻底执行PDCA这四个字，日本从一个二战残破的国家，以惊人的速度在六十年的时间里，几乎已经成为全世界最强大的汽车制造国家。而PDCA这四个英文字的第一个字P，就是Planning，计划。 在与上千家国内企业工作接触的过程中，我惊讶的发现，超过95%以上的企业根本不知道什么是计划的功能，也不知道计划在管理上扮演着什么样的功能与角色，甚至天真的误以为计划不过就是一些文字游戏。企业在原始发展的过程当中，在开始的阶段，大多数是凭借着“老板”个人在产业的丰富人脉关系以及大量体力，心力的高度集中式管理而建立事业基础，但是在随后的发展步调里，讲究的则是企业内外部整体的人力，物力，财力所有资源的整合运用；而这样的管理结构就必须完全依靠健全完整的计划。 领导们都希望下属能够主动积极的做事，但是，当我……
有超过百分之七十的公司会邀请我去与他们谈一谈沟通，因为似乎不良的沟通让他们感觉到管理的效率以及团队的合作是有问题的。答案是的；我们只要稍微停下来想一想，就会发现在我们周遭的工作环境里，许多人是如何在勾心斗角，明争暗斗，公司投入的资源和能量根本没有被充分的发挥出来；特别是横阻在部门与部门之间的沟通合作，效率低的可怜。 沟通？人们在学习了书店里买得到的几十种“沟通的技巧”以后，是不是就开始好好有效的沟通了呢？我们希望用另一种完全不一样的角度来诠释如何在企业里进行有效的沟通管理。 沟通就是指谁的口才比较好吗？擅长沟通是指一个人能够让其他人依照他的意思去做事吗？企业管理的沟通并不是如此，一支团队里的沟通指的是如何透过信息的交换，意见的交流，，，，让大家能成为1+1 大于二的团队。
随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，快速因应顾客需求，提升工作效率。那么团队究竟是什么？团队与企业的组织文化有何关联？如何铸造适合文化的团队？在组建团队的过程中有哪些问题，如何应对？铸造高绩效团队的方法和原则是什么？如何落实？这些问题正困扰着许多企业中高层管理者。 本课程将能使学习者透彻地理解铸造一支高绩效团队的原则、方法和技巧，它涵盖了企业文化与团队的关系，塑造健康的文化与团队、团队的概念与要素、团队的作用、团队行为曲线、团队陷阱识别、高绩效团队的九个特征、三个层次和十一个有效建设高绩效团队的原则和方法。 在课程设置中，知识点系统而全面；全程案例教学，每个知识点后都有案例讨论与分析，实战性强，便于学员及时吸收和掌握要点；参与式教学使学员便于记忆，从头到尾……
他们为什么会是世界级的企业？ 他们为什么会是最优秀的国家？ 军队如何将各路英雄好汉训练成具备同一种素质标准要求的军人？ 麦当劳与肯德基，统一与康师傅？ 时间与有效的沟通 时间管理？生命管理？ 时间管理的定位和价值
当企业在高举执行力大旗的时候，一支高效能执行力团队的培养必须能解决几个问题： 执行力应该是一种管理的常态，是一支团队整体的，长期的行为评价；而不是指有效的完成了某一个指令而已；这是一个口令，一个动作的团队，它不具备主动思考和实践的能力。所以，我们需要建立的是一支有系统的战略执行力团队。 我们希望看到优秀的结果— 执行力很强，但是结果会从哪里来？ 从执行者的层面而言，除了领导一个口令，一个动作之外（很不幸的是，这样的团队的执行力是不强的，对不？），他们自己应该主动的关注哪些领域？ 要达成企业的战略规划使命，作为一名中层领导者，您必须具备哪些具体的管理能力？
假如企业的发展与成长需要人才，那么，中国的企业经营管理在人才的取得上，至少面临两大困境。 第一， 这个贫富日渐拉大的社会，使得年轻的职业经理人开始思考，我真的能用诚信与努力成就我的人生目标吗？我是不是该想想其他的“办法‘，否则，领工资要领到哪一天呀？ 第二， 社会上大多数“成功”的案例，教育我们的年轻人，必须找到某种捷径，搞搞官商合污，或者假冒伪劣，才可能快速的获得财富。 他们陷入了彷徨终日的徘徊当中，在漫无目标的街头寻找机会，他们可能不愿意静下心来学习工作的技巧，心里想的就是“赚钱”；结果，时光浪费了，老板没办法依赖他，企业也无法成长。所以，我们应该与我们的员工做思想和行动的交流。 在这种身会北京和面对企业强烈的困境下，全世界最著名的美国麦肯锡咨询管理顾问公司的CEO，大前研一先生……
?中餐礼仪一、设宴及邀请礼仪1、宴请对象2、宴请时间3、用餐地点的选择4、邀请函二、中餐的席位排列1、位次排列各种屋形图解2、离座的讲究三、中餐餐具的使用1、杯2、筷3、匙4、盘5、碗6、湿毛巾、餐巾、餐巾纸、牙签、水盂的使用规范7、酒水四、中餐的禁忌?西餐礼仪一、餐厅礼仪二、西餐座次排列1、西餐座次排列及餐具使用规则各种桌形图解2、西餐餐具的使用餐具的摆放餐具的使用刀叉的使用餐巾的使用3、酒水三、西餐的禁忌
A、接待礼仪一、礼仪的概念及由来二、礼仪规范仪容篇面部修饰标准得体的妆容职业妆容的要点宴会妆容的特点发式修饰标准香水修饰双手修饰服饰篇永远遵循T.P.O原则外在形象及服饰的重要性女性形象要求男性形象要求男性着西装要素饰品仪容仪表仪态篇微笑眼神致意站姿坐姿蹲姿手势递接名片递接物品三、接待礼仪介绍-自我介绍和居间介绍称呼礼仪握手拥抱礼仪鼓掌礼仪迎送情景模拟及演练中餐用餐礼仪中餐宴请场地选择的注意事项及技巧中餐宴请座次安排中餐点菜技巧中国名酒文化及常用接待白酒介绍斟酒的顺序祝酒词的应用劝酒词的慎用中国茶文化及常用接待茶介绍茶艺表演奉茶的礼仪西餐用餐礼仪西餐的座次礼仪西餐用餐礼仪-优雅的葡萄酒餐桌礼仪红酒杯的拿法品葡萄酒的正确方法自助餐的注意事项喝咖啡的礼节电话礼仪接听和打电话程序电话留言移动电话礼……
第一模块：职场心态1、压力分析：2、压力的积极作用和消极作用3、如何消除消极压力3、阳光心态塑造职场魅力第二模块：职业素养与商务礼仪培训A:商务形象1、工作妆2、工作装着装的基本原则各种场合着装要点着装色彩搭配常见着装误区点评西装及领带礼仪鞋袜的搭配常识首饰、配饰、皮包的选择和使用规范B:仪态练习1、站姿2、坐姿3、走姿4、蹲姿5、手势6、推拉门、敲门7、递接物品8、交谈眼神C、礼仪常识1、称谓2、介绍3、握手4、递交名片5、引导6、共同乘车7、电梯礼仪8、会场座次安排9、距离礼仪第三模块：沟通能力与技巧培训A、沟通的定义和作用1、55387理论在沟通中的运用2、沟通的种类3、沟通的定义和重要性B、语言沟通技巧1、普通话服务规范2、语速、语调、语气的练习3、语言礼仪的运用4、学会赞美5、学会……
?紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论 知识演绎得生动易懂; ?极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与， 学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果; ?讲座内容根据单位实际工作情况所设计，极具实战性和操作性。 学员下课后就能用、会用。
课程大纲一、大企业小管理1、变革中成长，创新中超越2、优秀企业应有的合理结构3、未来管理发展方向4、企业发展规律分析5、管理必须升级二、我是个好领导吗1、领带者品格修养2、领导者基本素质3、领导者情商4、领导是个影响的过程三、领导者角色认知：如何从管理者向领导者转变1、角色之一：沟通者2、角色之二：服务者3、角色之三：培训者4、角色之三：协调者四、领导者能力提升1、目标设定能力2、改善执行能力3、团队建设能力4、传达沟通能力5、激励部属的能力6、授权能力7、个人管理能力
课程大纲1、快乐的生活快乐的工作2、学会控制自己的情绪3、情绪是如何形成的4、负面情绪的分析5、如何解脱内疚6、积极释放压抑情绪7、职业压力8、融入团队积极沟通9、情商与智商在现代社会的作用10、了解自己的心理活动11、分析自己的性格特点12、学会管理自己的情绪与控制13、要有一颗感恩的心14、积极行动起来
课程大纲（认知篇）第一章：执行的主题------执行团队1、企业基业长青靠的的什么的思考2、目前国内企业的现状分析3、什么是企业的核心竞争力？4、企业战略与执行的关系5、什么是执行？什么是执行力？6、什么是执行的团队？7、什么是执行团队的领导？8、执行团队的四个统一第二章：执行的本质-----结果导向1.执行中最大的困惑分析2.结果和任务的区别3.问题的根源：对任务负责不对结果负责4.九段结果训练法5.结果修炼真经p认真第一，聪明第二：修炼心态p结果提前，自我退后：修炼原则p锁定目标，专注重复p决心第一，成败第二：p速度第一，完美第二p结果第一，理由第二6、看《亮剑》学习李云龙的执行第三章：执行的环境-----开放与分享1.沟通不畅是执行的最大成本2.分析工作中出现的问题根源在哪3.工作中的……
有效的组织是由个人与团队共同构成的。组织中的每个成员拥有各自特有的技能、知识和经验，通过共同的努力来满足客户的需求。这里所谓的客户是指组织外部购买使用公司产品和享受公司服务的一群人。 不幸的是，未能了解并满足内部客户的需求通常会导致我们无法满足外部客户的需求。所谓内部客户，就是指在组织内部需要通过与之共同合作来保证公司顺利运作的其他团队或部门的成员。可是我们却时常不能共同合作，甚至拒绝合作。 组织常常会变成战场。市场部门不与营销部门交流、设计部门与制造部门之间互相推卸责任、IT部门的人不与其他部门的人交谈、其他部门的人也不与财务部门的人沟通，这不仅仅是商业企业面临的问题。教育、医疗保健、中央及地方政府等不同职能的组织中，都存在同样的问题。内部客户服务不到位就会导致外部客户不满意。 为什……
21世纪是服务经济的时代，服务在任何行业都得到了前所未有的重视！在行业竞争日趋激烈的今天，企业之间的同质化现象越来越严重，差异性化越来越小的同时，服务，已经成为决定现代企业成败的关键因素！只有服务的品质可以无止境的提升，从而提升企业的竞争力！我们的职员如何从普通到优秀，又从优秀到卓越？只有在服务意识不断的植入、服务心态调整和端正、服务质量和素养的提升的时候，员工才会将无形的服务有形化、规范化、系统化、制度化！最后得到回报，从而不断胜出！
商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作。接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。无论是单位或个人在接待来访者时，都希望客人能乘兴而来，满意而归，为达到这一目的，在接待过程中要遵守一定的工作原则，即平等、热情、友善、礼貌。在社会交往过程中，朋友不计高低贫富、地位异同，单位不计大小、级别，都应一视同仁、以礼相待、热情友善，只有这样才能赢得来访者的尊敬和爱戴，才能达到交流信息、交流感情、广交朋友的目的。如若对上级笑脸相迎，对下级视而不见，对地位高的阿谀逢迎，对地位低的怒目相向，不但达不到公关目的，而且还会使过去的友谊毁于一旦，失去朋友，造成社交的失败。为下一步深入的交往打下基础，接待要有周密的布置。那么,怎样才能使客户体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意……
当银行新推的金融产品越来越多，营业网点的工作压力和工作量就会越来越大。随着银行柜台接触的客户也越来越多的同时，我们发现出现了更多的销售机会。但是面对各种各样的业务，各种各样的客户类型，我们如何才能满足客户的需求？如何才能给银行营造一个优质服务营销场所？本课程从分析服务的关键因素进入手，到人员的综合服务素质和服务质量的提高，使银行的柜员形成同意标准的服务规范。
“满意度是今天的市场，美誉度是明天的市场，忠诚度是永恒的市场！” 对于银行而言，实现这一目标靠什么？除了做好优质的服务，专业的技能，还需要标准而优雅的银行服务礼仪。只有学好了礼仪，才会换位思考，才能从客户体验的角度考虑问题，本课程针对银行独特的领域，从银行员工的服务意识开始，结合银行业务与服务细节谈礼仪，从而让客户得到更好的服务体验，提高银行产品的销售与银行竞争力！
课程大纲第一章什么是执行力？第一节从苹果和柯达分析执行力第二节执行力的定义与由来第三节执行力研究的最新发展第四节执行力可以分解为“执行意愿”与“执行能力”第五节执行力，请从行为抓起第二章打造绝对执行的职业素质第一节我们为谁工作？第二节树立对投资者负责的意识第三节理解的执行，不理解的也要执行第四节积极与温和的工作态度第五节什么是团队精神的根本体现第三章领导力推动执行力第一节领导首先是执行力的身体力行者第二节从马斯洛需求理论看执行力第三节员工动力的三驾马车——愿景、待遇、感情第四节一流人才到底需要什么第五节刚柔并济——领导风格与执行力第六节情景管理——领导艺术与执行力第四章建设以结果为导向的执行体系第一节执行力以结果为标准第二节量管理，用客观标准衡量结果第三节量化的目标管理第四节从NBA看目标管……
课程大纲第一章80•90后员工特点第一节8090后员工的成长环境第二节8090后员工的教育背景第三节8090后经典语录分析第四节更现实，重自我，有思想第五节8090后管理中的常见现象第二章80•90后管理手段第一节领导者，请改变自己，而不是改变员工第二节重领导少管理——8090后员工更需要空间第三节讲结果少说教——8090后员工有独立的思想第四节多聆听少洗脑——让8090后员工进入空杯心态一定要倾听第五节多激励少批评——正向思维的力量第三章更多应用量化的管理手段第一节量化管理对8090员工的重要意义第二节客观的目标与数据比说教更有说服力第三节量化的PDCA第四节从NBA比赛看目标分解——直接目标与间接指标第五节如何应用量化手段管理8090后员工第四章80•90后管理沟通手段第一节领导者，对牛……
课程大纲第一章什么是执行力？第一节执行力的定义与由来第二节执行力的最新发展第三节执行力可以分解为“执行意愿”与“执行能力”第四节执行力不强的现象第五节执行力不强的原因第六节通过职业素质、领导力和制度文化三个维度打造高效执行力第二章从职业素质维度如何打造执行力第一节一个完美的执行者，《把信交给加西亚》中的罗文中尉第二节军队如何培养完美的执行者第三节对投资者负责的意识第四节以结果为导向的思维方式第五节不找借口，行动第一第六节积极与温和的工作态度第七节什么是团队精神的根本体现第三章从领导力维度打造执行力第一节领导首先是执行力的身体力行者第二节“让管理者走开，让领导者来”第三节一流人才到底需要什么第四节10激励手段第五节领导风格与员工成长第六节现场演练：与员工的绩效面谈第四章从制度维度打造执行力第一……
销售人员为什么难管？如何设定合理的目标？如何对销售人员激励？如何对销售人员进行培训？如何评估？如何考核？如何留住优秀的人才？最终如何达成目标？营销团队的绩效直接关系着企业的发展前途，如何管理好销售人员、不断扩大市场份额并让团队富有执行力，这成为所有销售队伍管理者工作的重中之重，也是销售管理者个人职业发展的重要基础。
在不断创新的时代，成功不再是一个人的表现，而是要协同企业中人与人，人与事，人与性格，人与利益等之间的关系，才能适应现代企业发展的需求。 优秀团队像一艘航船，船的前进不是靠一个人的力量，船的方向则是每个人的方向，个人要生存和前进，首先要推动团队的前进。只有全体员工形成团队精神，有效消除团队协作中的盲点，才能打造出高效的团队
课程大纲第一篇什么是企业文化？企业文化的定义狭义定义广义定义最新定义企业文化的4个层面精神层面制度层面宣传层面行为层面诚信企业文化的特点诚信文化在价值观方面的体现诚信文化在思维方面的体现诚信文化在行为方式方面的体现诚信文化是一种无形资产企业文化的影响力和力量走入误区的企业文化企业文化还是“老板文化”企业文化还是“企业期望的文化”企业文化还是“橱窗文化”海尔、华为企业文化特点戴尔、西门子企业文化特点第二篇影响企业文化的力量企业领导人对企业文化的影响与力量超乎想象比尔盖茨与微软的Drill Down文化马云与阿里巴巴企业文化企业领导的思想和行为的向下传递异常迅速企业愿景激发企业文化良好的愿景获得认同良好的愿景振奋人心支持企业文化的配套制度戴尔的全数字化管理“尊重上级”写入西门子的员工手册职业素质……
