精彩的生命应该由四个方面组成，暨： 1、正确的思维。 2、成功的事业。 3、做人处事。 4、健康的身体。 5、和谐的家庭。 6、祥和的心境。
一、 为什么要做销售？1、所有的成功人士都是销售高手。2、销售——改变命运的钥匙。3、销售——拥有终身的“铁饭碗”。二、 销售理念——成败关键！1、什么是正确的理念？——永远为顾客提供更大价值！2、 如何正确地做人？立信——守时、守信、守言！3、 如何打造核心竞争力？善于创新——别出心裁，与众不同！4、 大量行动——完善积累阴阳原理马太效应自然法则三、 情商——销售必备的底蕴1、什么是情商EQ？2、人际关系的重要性。3、为什么要培养一个迷人的性格？4、你到底要什么？5、人有什么需求？6、好的性格有什么用？7、如何与你的重要人物相处？8、如何应对逆境9、成功为什么不容易？10、成功是需要耐心的11、你的短板在哪里？四、销售技能——赚钱的本领销售应该注意的环节：1、低调，不争2、精通业务产品知识……
如今有太多太多有能力的孤家寡人，其原因就是不会说话，不会与人沟通，从而导致团队没有凝聚力，丧失战斗力。所以，无论是在团队当中还是与顾客交往，沟通是门必修的课程。
1、高绩效团队的建设问题1.1团队建设的问题1.1.1团队协作力量的情境：如果你能让一个组织中的所有成员齐心协力，你就可以在任何时候、任何市场状况下、任何行业中纵横驰骋，战胜挑战。1.1.2团队的实际现状：规模和规范的矛盾，战略和执行的矛盾，公司发展和人类资源配置的矛盾方向与执行的矛盾。三大矛盾的不断交叉作用，最终团队出现如下情境：员工做事无结果、理由借口一大堆；管理者很累，员工却不知道做什么；有制度不执行、人情大于制度；部门、岗位间相互推卸责任，推诿扯皮；特殊事情很多，每次都开会解决，治标不治本；元老级人物思维僵化，不思进取；中层不作为，自以为是；领导者非常孤独，为未来而兴奋，为挑战而担忧，员工无动于衷，打工心态。1.2团队协作的五项障碍1.2.1设计一个会议情境案例或者截取几个片段，引出……
1.课程介绍1.1.课程特色本课程包含从沟通心态到沟通技巧的传授，以及沟通各环节中需要加强的内容，通过多次演练，让学员高度参与培训，在演练中掌握崭新的沟通方法，让学员在练习中感受全新沟通与自己过去无意识沟通的区别，从而提高沟通水平。1.2组织收益1.2.1提升中层干部对上下水平的沟通能力1.2.2降低组织內耗1.2.3构建和谐高效的沟通文化1.2.4提高学员沟通技能，使沟通变得有效，能更快达成目标1.2.5提升人际沟通能力，进而改善工作业绩1.3学员收益1.3.1提升自我沟通能力1.3.2掌握因人而異的沟通方法1.3.3掌握跨部门沟通的有效方法1.3.4提高处理冲突的能力1.3.5提升工作成就感1.3.6提高处理冲突的能力2常見的沟通的问题32.1.1职场中常見的沟通的问题32.1.1.1不……
1.1课程特色1)针对性强--导师本着"实心、实战、实效"的职业理念，有针对性地帮助学员全面提升；2)互动体验--导师全程引导教学，富有亲和力、感染力和影响力；3)注重实效--导师从理论到实践，循序帮助学员提升对课程内容理解和实际转化能力。1.2组织收益1)提升中基层管理团队的管理认知与管理水平，降低员工离职风险。2)通过掌握中基层管理者的辅导技巧，对提高团队绩效起到积极的促进作用。1.3学员收益1)帮助学员掌握辅导下属的方法与技巧，减轻工作压力；2)提升员工绩效及稳定性。3)结合企业实际问题，运用案例分析等方法，有效提高学员的认知与管理水平。2我们在管人中常常遇到的问题2.1员工只管上班，不问贡献；只管接受指令，不顾成效。2.2员工执行力不强，工作平平无法提升；2.3优……
“餐桌礼仪”是一门学问，是社交智慧方略，是编织和营造社会关系，拉近人际距离的途径和手段。我们中国人更重视美酒佳肴在助力成就事业和润滑人际关系中的作用，在中国办事，喝酒吃饭是最常使用的公关手段，如果使用方式恰当规矩，很多在办公室或正规场合无法洽谈的事情，某些需要私下商谈的重要内容，在酒足饭饱后基本上可以顺利完成，而茶是灵魂之饮，以茶载道，以茶行道，以茶修道，因而茶中无道就算不得“茶道”。不懂品茗技巧，也不理会饮茶修身养性的作用，亦算不得“茶人”。茶道就是人道。茶道的角色是茶人，从古至今，从海内到海外，几乎无处不无茶人，无时不有茶人。一个人，只有当他对茶产生敬意时，才能成为新的茶人和爱茶人!那么喝茶需要了解哪些茶道礼仪呢?文静老师将带您共同走进餐桌礼仪和茶道礼仪！让您了解到：一．商务中餐礼仪1.……
一、服务价值——营造客户印象深刻的银行体验银行服务的目标在于塑造客户忠诚客户忠诚来自客户的满意体验客户满意与客户期望二、心态提升——正能量的群体打造1、心态决定了什么？2、“圈子”的塑造与客户群体三、服务技巧——言形合一的价值1、客户性格解析2、服务技巧之“言”3、服务技巧之“形”4、服务流程标准化的目的5、业务接待流程、步骤及标准6、客户分流流程、步骤、标准7、产品营销流程、步骤、标准四、网店营销服务标准、主动营销的基本理念主动营销应具备的素质主动营销的基本方法主动营销的基本流程视觉营销的基本标准网点视觉标准的定位营业网点形象建设标准营业网点功能区分组合标准组合区分原则产品介绍与产品演示你在卖什么？产品介绍技巧3、卖给谁最合适？4、如何卖最恰当？六、客户投诉处理技巧1、客户投诉原因2、安抚……
导入：知礼懂礼1、礼仪的含义2、礼仪的原则3、礼仪的意义及作用第一模块：“印象管理”管理好要传递给对方的印象——留下美好的第一印象一、商务“仪表”礼仪------为成功人士设计形象1、外在形象及服饰的重要性2、商务人员形象四原则3、商务着装的场合及要素4、女商务人员的形象要求A、场合着装B、裙装五不准C、佩戴首饰四大原则D、化妆注意事项5、男商务人员的形象要求A、西装的选择B、衬衫穿着“五”原则C、领带的搭配原则和禁忌二、商务“行为举止”礼仪——无声胜有声1、每个人的肢体符号——站坐行走蹲恰恰最不能忽视2、商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界3、商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语第二模块：细节决定成败——商务礼仪决定商业关系一、商务交往中完美的礼仪呈现1、问候礼仪---一……
让管理者转变以往的思维习惯，认为绩效就是考核员工，就是扣员工绩效奖金，反而要认识到绩效考核是为了绩效面谈。
第一章节：大堂经理在网点服务中的角色定位第二章节：支行长、大堂经理如何在繁重日常事务中调解情绪（职业生涯规划）第三章节：大堂经理的岗位职责第四章节：大堂经理如何和同事沟通的技巧第五章节：支行长如何辅导下属第六章节：支行长如何建设自己的团队第七章节：大堂经理营销产品能力的基础知识第八章节：做一名合格的大堂经理所必备的现场管理能力
一、员工服务意识培训1、为什么要有客户服务意识？2、服务意识是幸福活着的基本生存手段！3、人为什么活着？（阐释生活与工作的关系）4、人如何活着？（阐释用什么样的心态对待工作与生活）5、银行业工作的本质是服务6、什么是服务，什么是优质服务，什么是服务意识？7、简介服务的四种类型，试问你属于哪一类？培养服务意识从午饭开始！二、员工规范服务培训（礼仪篇）1、规范服务的价值及需要遵守的基本原则2、什么是规范性服务？首先是礼仪服务，其次是沟通服务。3、礼仪的本质及给个人带来的好处。4、礼仪中微笑的练习5、员工的仪容仪表及着装标准6、坐、立、行、蹲、目光交替、握手、鞠躬、提交名片等行为礼仪规范7、引路、开门、乘电梯、乘车、进会客室后等礼仪细节规范8、工作中服务语言的礼仪规范及赞美的方法与原则9、电话礼仪……
（一）、客户经理应具备的基本素质、营销理念灌输、营销前应准备的具体事项（二）、与客户建立和谐的方法与原则（三）、引发客户对我们产品兴趣的方法与原则（四）、客户经理回答客户提问的方法与技巧，包括如何回答客户的反对意见（五）、分析处理10大类型客户的方法与技巧，以引发客户购买银行产品的动机（六）、完成交易的方法与原则，及在职场中常用的几种业务技巧演练
第一讲：清晰领导与团队的概念1、什么是领导力，权利和影响力的差异，管理VS领导？2、管理者要扮演的5个角色3、什么是团队，团队和团伙的区别？4、关于团队的误区，高效团队的7大特征是什么？第二讲:关于九型人格的概述1、人的性格分析----有内到外2、看性格如何决定命运3、九种人的九种性格4、九种性格的特殊使命5、九型人格简介与使用第三讲：不同性格的人如何增加自己的领导艺术和管理不同性格的人的技巧1、透视1号上司与管理1号员工的要点2、透视2号上司与管理1号员工的要点3、透视3号上司与管理1号员工的要点4、透视4号上司与管理1号员工的要点5、透视5号上司与管理1号员工的要点6、透视6号上司与管理1号员工的要点7、透视7号上司与管理1号员工的要点8、透视8号上司与管理1号员工的要点9、透视9号上司……
第一讲：从责任到天职，从职业化到事业化一、责任与组织信仰二、具有独立的商业人格是负责任的根本三、员工责任感的三个要素：靠原则去做事靠结果去交换靠梦想去成长第二讲、员工责任感的方向---让客户满意与忠诚一、什么是客户？二、客户满意的两个层面是什么?1、外部客户满意2、内部客户满意第三讲、员工责任落实训练----做工作就是要做结果一、结果意味着什么?我们每天做的是结果，还是任务？许多人没有搞清楚，而公司就是以结果做商业交换的平台。二、什么任务，什么是结果?任务：完成差事:领导要办的都办了.结果的三要素：有时间、有价值、可考核三、如何做结果1、三大原则：客户原则交换原则检查原则2、两个思维：成果思维、底线思维3、做结果的几个好方法：复述法、重点法、分解法、递进法4、给领导回报工作的两种方式:第四讲……
引言．团队建设—什么叫做团队？11、大雁团队飞的意义22、团队的理念33、优秀团队的案例比较（职业规划式企业文化：学习、突破、成长、感恩、奉献…）44、成功团队的目标特征（文化领导、凝聚力、个性化活力…）模块一：首先做个好下属（角色定位与分析）5中层干部的角色认知与定位6中层干部常犯的错误民意代表；只代表个人意见；角色错位等3、“赢得上司赏识”三要法：（1）让上司知道：主动汇报工作进度；（2）让上司轻松：努力学习，了解上司的语言；（3）让上司省事：同样的错误不犯三次；模块二：同事关系要共赢（沟通力再造）1、高效沟通五大理念；2、同事间常见沟通的几种心态；父母型----我行，你不行成人型-----我行，你也行儿童型-----我不行，你行3、同级关系六貌；4、有效处理同事间冲突的五种策略；模块三……
现在社会人才济济，竞争力也越发的强，但是唯一不变的规则就是优胜略汰，那些真正有“能力”的人都升职加薪了，那么老板究竟喜欢什么样的员工呢一、学会谦虚谨慎在这个世界上，在你的身边，优秀的人非常的多，不要因为自己的一点小成就就沾沾自喜，虽然在校园里你可以意气风发，但是在职场中这是一个人才与人才，精英与精英互相较量的地方，不要以为自己什么都很快都能学会，领导就会非常的喜欢你，就会很快的给你升职加薪，然后被同事们所敬佩。作为年轻人，我们还没有资格那么的骄傲，就算我们什么都会，但是人外有人天外有天，比我们厉害的人照样多的是，所以要学会谦虚，谨慎做人，脚踏实地的去学习，去提升自己。二、不要背后说闲话俗话说“想要人不知除非己莫为”这世界上没有不透风的墙，虽然有时你可能是无意的谈起，但是说者无心听者有意，背后……
在现实的企业运营中，企业家都希望拥有一支积极向上、团结协作、思想统一、忠诚事业、恪职尽守、坚决服从、勇于复命、超值奉献、感恩惜福、勇于承担责任与使命的团队。 在今天风云变幻的商业舞台上，所有成功的企业无论是国际巨头微软、肯德基、福特、通用、 联邦快递、苹果、IBM,还是国内的格力、华为、万科、阿里巴巴、海尔等众多知名企业，其 核心都是拥有一支：鹰一样的个人、雁一样的团队！ 历经 10 年时间，凝聚上百位国内成功企业家的成功心法，上千 家企业成功实践经验，10万学员亲身感受！一场深入浅出，生动易懂、触动心灵，持续改变 的实效落地课程。 它是企业员工重塑自我，重建新的人生,为团队带来新的活力，为团队解决根源问题,它更是企业团队心态成长的必修课程,是您企业文化和企业精神建设 的铺路石!是企业……
管理学说：老板如头脑，中层如躯干，中层若短路了，人就完了。如何成为卓越的中层干部呢？？ 在实际的管理工作中，相信老板您也有如下同感： 为什么从基层提拔上来的管理人员，角色就是转换不过来，不能跟老板一条心？ 为什么他是业务／技术高手，带领团队却的一塌糊涂？ 为什么他态度差，与老板顶着干，没有服从意识， 为什么下属执行力差，老板下达了命令，却得不到自己想要的结果？ 为什么下属沟通协调总是出问题，内耗现象严重，，，，，，，，， 可以说，中层就是老板的“替身”，也就是支持大脑的“脊梁”。 如何让由“中间力量”变成“中坚力量”，360度打造企业强大中层，已成为国内企业做强做大的燃眉之急！
员工精神之——积极心态员工不是没有能力，而是没有心态没有抱怨、只有改善心态修炼之必成法则——目标导向员工精神之——忠于企业没有坚守，必然失守智慧有价，忠诚无价“滚石不结苔”员工精神之——责任至上工作中小事都做不好，何谈大事本色做人，按角色做事看不清未来，就做好现在员工精神之——懂得服从服从制度和具体的工作安排消除影响服从的“四维模式”3.让服从落地——工作中与上司沟通的四种方法员工精神之——全力以赴做事的品质决定你的收入创造的价值：价值﹥收入结果思维：做好是本分，超越是优秀员工精神之——合作共赢没有完美的个人，只有完美的团队改变传统思维，把“能否”变“可否”帮助企业成功我们也成功七、员工精神之——不断学习不学习，必灭亡员工成长的速度就是企业成长的速度建立学习型组织员工精神之——懂得感恩懂得感……
一、商务演讲概述●什么是商务演讲●演讲与商务演讲的区别●商务演讲的重要性二、演讲前的准备●了解对象●如何分析并打动听众●界定目的●确定目标●演讲时间●人员确保●现场环境三、演讲的结构●优美的开端，吊起听众胃口●展开正文●自信的结束语四、演讲的内容设计●明确目标与主题●制定提纲●收集/加工/整理资料●设计各项活动或示范●不要有太多的技术术语●强调客户的利益和价值五、用视觉艺术说话●人类感知规律●如何制作和使用视觉材料●用图表说话六、用专业声线说话●魅力声音的收获●声线的元素●声音的力量●让你的声音无法抗拒●录像观摩：音调的运用●小组练习：语气变化七、用演讲的技巧说话●如何克服紧张情绪●有效运用身体语言●抓住听众的心●运用幽默●提问的技巧●答疑的技巧●处理异议的技巧●应对突发情况的技巧
第一部分呼唤全员责任什么是责任、责任的外延与内涵责任与执行、服务、细节的关系责任是谁的事？责任与感恩我是谁？空杯匆匆、忙与盲我做了什么？我该做什么？别人给予了我什么？我们尽到了什么?我们得到什么？（一）责任☆为自己工作☆责任的本质：服务☆用心去做☆不归罪于外☆永不抱怨（二）感恩拒绝借口，以感恩之心勇担责任懂得感恩承担责任、感恩是员工自律的最好方式感他人之恩，责己身之过、把问题留给自己，把结果带给老板1，为自己的心情负责2，接受自己包容他人3，尊重、信任、感恩第二部分工作就是责任担当责任，用行动撑起企业的脊梁1、责任缺失的原因：我不知道、这不关我的事、这不是我负责、这不是我的错、这不能怪我、我就这样没办法、我凭什么2、自我为中心，欠缺团队意识与集体意识……3、缺乏与企业同舟共济、荣辱与共的思想……
人与人之间的交往，缺乏了礼貌会有什么后果？商业人士之间的交往，缺乏了礼仪会有什么样的结果？古人云：“知礼而后作”,是人的内在修养的外在表现；“您永远无法获得第二次机会，以赢得一个良好的第一印象！”第一次给人印象最深的便是礼仪：仪态、仪表等；但是，非常遗憾的是，人长大以后，却越来越不关注对别人的礼貌；商业交往中应该掌握的礼仪知识却是很少被予以足够的重视、、、、、、是否具备良好的礼仪，在一定程度上决定了成败。礼仪更重要的是体现个人职业素养，在交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程是企事业单位礼仪必修内容，更是商界人士及各行各业塑造成功形象的必要条件。
人与人之间的交往，缺乏了礼貌会有什么后果？商业人士之间的交往，缺乏了礼仪会有什么样的结果？古人云：“知礼而后作”, 是人的内在修养的外在表现；“您永远无法获得第二次机会，以赢得一个良好的第一印象！”第一次给人印象最深的便是礼仪：仪态、仪表等；但是，非常遗憾的是，人长大以后，却越来越不关注对别人的礼貌；商业交往中应该掌握的礼仪知识却是很少被予以足够的重视、、、、、、是否具备良好的礼仪，在一定程度上决定了成败。礼仪更重要的是体现个人职业素养，在交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程是企事业单位礼仪必修内容，更是商界人士及各行各业塑造成功形象的必要条件。
为您声音解码、让声音名片为您增添魅力 社会交往中，用美好的声音形象去工作和交际的人，在魅力和成功率上会占有不小的优势。尤其是在陌生人面前展示第一形象时，更是如此。嗓音与人生，有着不容忽视的密切关系。科学练声决不是演员的专利，普通人也非常需要进行嗓音的修炼。尤其是以嗓音为职业工具的人群，如教师授课、领导讲话、律师辩护、商业活动乃至政治谈判，无一能离得开嗓音的表达，声音就是您的名片。然而很多人由于长期不正确的发声状态造成了嗓音沙哑、容易疲劳，甚至导致疼痛、咽炎等病变。《魅力之声成功之道》训练课程，就是针对这些，帮助学员在短时间内能够很快领悟和掌握既实用又简便的发声理论、练声方法、嗓音保健手段，让男士可以树立稳重成熟的形象,女士可以把自己的声音年龄永远保持在二十岁。利用声音魅力，打造自己的声音名……
在市场经济竞争日益激烈的今天，每一个公司比任何时候都需要与公司共命运的人，因为只有一个公司里所有的员工能够齐心协力，同舟共济、负起责任来，真正能够做到“公司兴亡、我的责任”，那么这样的公司才能取得胜利，才能在激烈的市场竞争中处于不败之地。相信每一个公司都不惜一切得到这样的人才：把自己当成公司的主人，任何时候都把公司的利益放在第一位上，忠于职守、自觉主动，绝不出卖公司的机密，为公司奉献最大的力量。无数的企业家都在感叹：“我们缺少忠诚的人。”那么，如何把员工培养成为具有良好职业操守的优秀员工，如何增强企业员工的向心力和凝聚力，如何提升团队战斗力，解决这一问题的课程已成为眼下众多企业非常重视的培训课程——《感恩我与企业同行》
经销商亲们，你们的痛苦在哪里？门店没人气客户不买账产品价格贵厂家没广告天天搞活动导购卖不动售后问题多租金还上涨一、诚信思维答应客户的事情是否兑现答应员工的事情是否兑现有木有员工因你无信离开售后服务是不是能拖则拖二、品牌思维品牌代表信任、质量和服务是否有强烈的品牌经营意识店面形象是不是按厂家要求你在当地有多少口碑在传播三、专一思维一心一意还是三心二意你有没有挂羊头卖狗肉我们做多个品牌注定惨四、行商思维你现在是坐商还是行商做了哪些动作开拓市场进攻是最好的防守五、进取思维你有没有目标你是不是小富即安你比厂家超前还是落后六、投资思维大投入大产出不投入负产出你的团队成长投资多少每投一分钱都给品牌做加法七、压力思维不给自己压力，一定没有动力不敢给自己压货，怎么赚到钱不让利消费者，怎么抢占市场八、客户思维……
一、店长的角色定位 1.“家长”——养家糊口、改善生活2.“团长”——指挥战斗、上下沟通3.“学长”——主持学习、团结友爱二、店长的管理技能1.制度管理岗位职责考勤制度休假制度岗位礼仪卫生制度薪酬制度2.目标管理目标分解具体措施检查修正总结分享3.会议管理晨会夕会周总结会月总结会4.学习管理外出参加培训请讲师内训师徒传帮带看书看报暗访竞品角色体验看光碟演练考试分享5.客户管理客户关系管理软件收集客户的信息和客户沟通方式客户分类方式三、店长的业务技能1.产品专家战略任务强行记忆相互检查奖罚机制2.竞品信息佯装顾客请人探查网络搜索询问顾客竞品设计师竞争与合作3.销售技巧客户接待需求引导产品体验异议处理签单成交客户离店4.促销实施主题定价陈列广告氛围赠品签售开单盯人催单5.终端拦截氛围价格免费拉抢……
秘笈一：促销的目的一、树品牌还是抢市场二、打江湖还是捣浆糊三、卖好货还是卖烂货秘笈二：促销的主题一、节日二、开业三、店庆四、厂庆五、地板节六、新品上市七、名人签售八、感恩回馈九、特惠专场十、联合促销秘笈三：卖什么产品一、按类别1.实木地板2.实木复合地板3.强化地板二、按品质1.正常货2.滞销货3.呆死货秘笈四：定什么价格一、与促销目的有关二、与促销产品有关三、与竞争品定价有关四、与品牌定位有关（领导者、跟随者）秘笈五：产品的陈列一、按产品类别分区二、精品与促销品分开三、全部调整货位四、突出地面展示秘笈六：价格标签一、不是所有的产品有促销价二、今日特价海报凸显三、标价核准秘笈七：赠品管理一、看单发赠品二、不要在收银台发赠品三、超出限额要老总签名四、赠品不够时注明安装时补发秘笈八：招徕顾客一、……
一、品牌定位系统：舍得之间，有所为有所不为二、品牌命名系统：解密品牌命名蕴含的价值及命名策略三、品牌理念系统：成功需要信念，金钱涌向具有理念的品牌四、品牌背景系统：剖析如何打造品牌故事渊源的技巧五、品牌视觉识别系统：形象价值数百万，解密品牌形象塑造法则六、品牌载体系统：拥有独具个性的品牌载体及终端展示七、品牌引爆系统：剖析品牌快速突破的关键八、品牌管理系统：剖析品牌忠诚的关键九、品牌加速系统：与强势品牌同行，明天你就是“明星”
