第一讲有效沟通的基本理念1、为什么“好心没好报？”2、沟通的两个基本要素3、沟通双方的对应要点4、沟通不良的四大弊病5、中国人沟通的特点6、沟通的非语言技巧7、【视频分析】：在云端：不同方式产生的不同效果赢在中国：角色错位引发的现象康熙王朝：周培公如何让下属心服第二讲跨部门沟通的问题根源（一）组织为什么会产生跨部门沟通难题？1、大型组织的弊端2、“公司政治”的两大成因人员与分工3、【视频分析】：喜剧之王：“跑龙套”与角色认知4、“本位主义”的克服原则5、“组织网”与个人、部门的关系（二）冲破“部门墙“的隔阂1、认知“部门墙”2、跨部门沟通的四大障碍3、优秀部门主管的“真功夫”4、平对平的八大策略第三讲部门冲突的协调1、部门冲突的负面效应2、部门冲突的正面效应3、托马斯—基尔曼冲突解决模型4、……
过去30年，领越领导力是全球最具影响力的经典课程，卓越领导者的五项习惯行为成为领导力测评和提升的最佳方法之一。近几年，领越领导力成为中国最受欢迎的领导力课程之一。 许多世界500强企业和优秀组织以此作为领导力提升的重要课程，包括：IBM、思科、英特尔、DELL、HP、西门子、强生、默克、富国银行、联邦快递、丰田、迪斯尼、拜耳、联合利华、波音、中国石化、招商银行、清华MBA、斯坦福大学、华盛顿大学、康奈尔大学、卡内基梅隆大学、美国管理协会、美国财政部、纽约州政府等等。
什么是当责？当责能为企业带来什么？我们如何激发组织全员的责任意识？一系列的问题桎梏了企业前进的脚步，让组织在推诿纷争、趋利避害的“职场游戏”中变得举步维艰、裹足不前；让企业行到山穷处，却未见云起时。 当责是企业发展的基石，是企业灵魂的卫士。其实许多企业的裹足未前和企业巨人轰然崩塌与管理者不懂、不愿、不能当责有关。而管理者当责的缺失，又与企业经营者未能洞悉当责根本有关。一个缺乏当责的人是不可靠的人，一个缺乏当责的组织是注定失败的组织!一个人能够当责，才能有激情、有忠诚、有奉献，才有成就一切事业的可能！浮躁的社会，浮躁的职场，管理者对工作的迷茫与痛苦——到底出了什么问题?如何解决这个顽疾？本课程将给您一一解答。
管理工具是由管理者使用的，直接或者间接作用于管理对象，能够帮助管理者实现管理目标的有形的事物。管理工具的本质是管理规律发生作用所需条件的物化准备，是管理者自身功能的延伸和放大。管理工具是管理者最好的帮手，是管理者管理水平高低的标志。
管理强，则团队强；管理兴，则组织兴；管理有力，则企业有力！ 近年来，随着管理意识的大大提高，各类组织在管理上的投入狠下功夫，对管理者的培训也加大力度，但随着时间的推移，效果却并未同步提升，甚至还裹足不前。是何道理？问题何在？停滞的管理现实，亟待开发的管理潜力，巨大的管理提升空间……一系列管理中存在的问题，令企业经营者苦恼至极。而这些问题的根源，都源自于深度管理不够！企业的成败兴衰，在于企业管理者的深度管理能力。 管理的基本道理是：一知半解不如无知！管理知识的“扫盲阶段”已经过去，深度管理成为了当下管理者亟待提高和解决的问题。如果管理者不具备深度管理的意识，就不能在现有基础上再深挖管理的潜力，不可能助推组织“百尺竿头更进一步”。要想成就卓越，想要让组织在竞争中不断超越，势必要求管理者先发制……
一、高效沟通概述决定业绩的三方面：态度、知识、技巧二、高效沟通技巧完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈有效发送信息的技巧关键的沟通技巧——积极聆听有效反馈技巧三、高效人际风格沟通技巧人际风格的四大分类各类型人际风格的特征与沟通技巧四、高效电话沟通技巧接听、拨打电话的基本技巧接听和拨打电话的程序转达电话的技巧应对特殊事件的技巧五、怎样与领导进行沟通向领导请示汇报的程序和要点与各种性格的领导打交道技巧说服领导的技巧六、怎样与部下进行沟通下达命令的技巧赞扬部下的技巧批评部下的方法七、高效会议沟通技巧会议的安排会议的主持成功地开始会议会议主持人的沟通技巧圆满地结束会议灵活地应对会议的困境
谁最需要学习销售模式？ 销售信仰缺失 销售策略模糊 销售团队弱化 公司有策略、团队有目标、业绩无增长 人与人最大的区别在于销售！ 解决企业决策者、经理人、一线业务员销售时所需经商技巧、商经商道。 改变他人的价值观、提高销售能力 用销售的方式做服务，用服务的心态去做销售 董事长、总裁、总经理、销售副总以及所有营销人员、客户服务人员 为什么要带团队参加学习？ 几乎每一个人都知道，干大事业的人都需要带团队。成员与团队的思想和观念保持一致时，会有上升的效果。无法用物质来衡量，不用事务来牵绊，维系在精神之上。 销售团队是众多合格销售人员的集合，个个是英雄不一定就是强大的团队。团队是集众人之力、汇众人之智、协同作战的整体。要打造强大的团队，必须统一规范、服从统一指挥、定期交流信息……
让员工蜕变成企业需要的人才，让企业老板们打心里高兴。 如何让员工具有积极、乐观的工作精神； 如何训练员工拥有谦虚好学、永攀高峰的追求精神； 如何开发员工乐于助人、不拘小节的奉献精神； 如何引发员工以身作则、决不推让的老板精神； 如何让员工团结互助、互助互爱的团队精神； 如何激活员工大胆创新、积极表达的自信精神； 如何让员工勇于承担责任、全力以赴的执行精神； 如何使员工公心为上、企业为家的归属精神； 如何让员工尊老爱幼、礼仪天下的高贵精神； 如何激励员工没有任何借口、没有任何理由100%的负责精神。
整个课程分成三大部分：营销战略设计营销方案规划市场营销的组织、实施与控制1.市场营销观念：以满足顾客需求为中心的市场营销观念是市场营销学的核心思想和理论基础，它贯穿于市场营销学各部分内容的始终。2.市场调查和预测：这是企业认识市场、了解市场发展变化趋势的重要手段。它包括市场调查和预测的意义、内容、步骤和方法。为企业制订战略、确定经营目标，制订计划和营销策略提供重要依据。3.市场细分与选择目标市场。主要包括市场细分的意义和细分的依据，在市场细分的基础上，选择目标市场和市场定位的方法和策略。4.市场营销的4PS策略。5.市场营销实战的五颗心。
从一名刚从象牙塔里走出来的学生，到成为一名正式的职场员工，这种角色的突然转变会让很多刚入职场的大学生感觉不适应，你会发现，他们刚入职时，激情澎湃，信心满满，兴致勃勃，但工作不久就会慢慢开始产生抱怨，迷茫，不适应，感觉与自己当初想象的工作情形不一样，工作累啊，单调乏味啊，不自由啊，工作难度大啊等等！结果造成了眼高手低，甚至开始产生放弃和跳槽的想法！ 其实这主要是因为他们在进入职场前，没有进行必要的“角色转换”培训，没有进行职业化的模拟训练，以至于进入工作一段时间后会感觉不适应。所以，对新入职场的大学生进行“角色转变和职业心态”的培训非常必要。
企业是以盈利利为目的存在，企业没有绩效就没有盈利，因此，绩效管理是企业管理中的关键要素。本课程依据多年来企业绩效管理的经验和理论，揭示绩效管理的真正意图，从认识绩效管理入手，贯串与绩效管理全过程的绩效沟通为主线，绩效计划、考评指标、标准是绩效管理中的难点和重点，本课程运用大量的实际案例剖析知识点和操作方法。通过绩效考评使员工明确企业战略目标和自身发展的方向。本课程重点放在绩效管理要落地运行，通过对企业不同发展阶段的分析，了解企业现状及企业目前追求的目标，采取不同的绩效考核的方案。熟练应用绩效管理工具，为实现企业的战略目标和员工个人目标奠定坚实的基础。
本课程依据人力资源管理的基本原理和实际操作经验，按照企业的相关要求量身打造，分享企业如何在招聘工作提高招聘质量，科学地评价应聘者的能力和素质经验，阐述企业招聘的一般流程、注意事项、招聘渠道的拓展、人力资源管理人员如何提高招聘效率，解决企业在招聘工作中的困惑问题，如何识别人才的方法和技巧等
企业的发展靠全体员工的努力，而带领员工完成企业目标的人是企业和部门的主管领导。本课是根据企业所需要的主管领导胜任素质模型，经过总结、提炼，形成主管领导要发展提升自己所要解决的三大问题的课程。从自身从发，解决管理思维问题、解决管理能力问题、解决管理技术问题。本课程在管理理论的基础上，重点展示实际操作和日常管理工作中的案例，诠释要成为一个真正意义上的主管领导所具备的素质和能力，寻找提升自身管理能力有效途径。
企业的发展靠全体员工的努力，而带领员工完成企业目标的人是企业和部门的主管领导。本课是根据企业所需要的主管领导胜任素质模型，经过总结、提炼，形成主管领导要发展提升自己所要解决的三大问题的课程。从自身从发，解决管理思维问题、解决管理能力问题、解决管理技术问题。本课程在管理理论的基础上，重点展示实际操作和日常管理工作中的案例，诠释要成为一个真正意义上的主管领导所具备的素质和能力，寻找提升自身管理能力有效途径。
班组长是企业生产经营中最基层的管理人员，掌控着企业最终产品的数量和质量，承担着承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带作用，班组长影响着企业决策目标的最终实施，在企业中起到极为重要的角色。本课程是根据对企业班组长管理水平的调查、研究，提炼出成为一名符合企业要求的班组长应具备管理素质。课程按学会自我管理、管理好团队、管理技巧进行一一诠释，采用实际案例和影视，解决班组长综合管理技能的问题。
传统的人事工作，一般认为是企业人事部门的工作，但现代企业强调的是人力资源管理，这就不仅是人力资源部的工作，更是各个职能部门主管经理的工作。特别是在选人、用人、育人、留人等方面，主管经理都承担了举足轻重的作用。本课程展现的是，作为一个部门主管经理所具备的人力资源管理基本知识和操作技能，从人力资源管理理念、招聘面试、用人、育人、留人的各个环节，到如何与人力资源管理部门合作，共同做好人力资源发展的整个过程。
本课程属技能训练，主要多对企业招聘人员进行实际操作能力的训练。按照企业的招聘要求量身打造，分享企业如何在招聘工作中招聘到适合企业岗位的人才的理论和经验，阐述企业招聘的一般流程、职位分析、招聘人员必备的招聘技能、如何对应聘者进行素质知识能力的测试，如何学会制定面试计划、掌握面试技巧，如何在面试后进行评估等。
绩效管理是企业管理中的关键要素，本课程依据培训师自身多年来企业绩效管理的经验和理论，揭示绩效管理的真正含义，从认识绩效管理入手，贯串于绩效管理全过程的绩效沟通为主线，绩效计划、绩效考评指标、标准是绩效管理中的难点和重点，本课程运用大量的实际案例剖析知识点，主要学习操作方法。通过绩效考评使员工明确企业战略目标和自身发展的方向。本课程重点放在绩效管理要落地运行，通过对企业不同发展阶段的分析，了解企业现状及企业目前追求的目标，采取不同的绩效考核的方案。熟练应用绩效管理工具，为实现企业的战略目标和员工个人目标奠定坚实的基础。
中层经理是现代企业中的一个重要的群体，是指企业的生产部门、营销部门、财务部门、行政部门、人力资源部门以及其他部门的经理和主管等，他们既不是企业的高层管理者，也不是普通的员工，在企业中发挥着承上启下的作用。 企业的战略目标依靠他们去实现，同时他们素质高低也直接影响着每一个员工，所以中层经理的管理能力决定着企业在市场中的竞争力。所以，企业要获得更大的成功就必须着力打造一支强大中层队伍，而每一位身在其位的中层经理也都应该清楚自身的职责与使命，提高自身的管理能力和综合素质，成为独当一面的卓越管理者。
第一章、电力企业执行力现状分析一、执行力概述（一）、什么是执行力；（二）、电力企业执行力的重要性（三）、构成执行力的核心流程（四）、执行力文化二、电力企业执行力不佳的原因分析（一）、电力企业执行力状况分析（二）、基层人员层面（三）、中层管理层面（四）、高层战略层面短片观看及案例分析：海尔执行力案例广西水利电业公司的项目为什么失败？青山电力的工程为何不能如期完成？第二章、提高团队执行力与凝聚力的技巧一、提升执行力的人员流程设计技巧（一）、挑选能执行的人（二）、根据岗位，确定职责（三）、从大处着眼（四）、适应未来的执行需要（五）、重用才能出众者（六）、实行淘汰制度（七）、留住人才，比招聘更重要（八）、帮助员工成长（九）、创造有吸引力的工作环境二、提升执行力的战略运营技巧（一）、制定适合企业发展的……
很多生产制造型企业面对不断增长的压力，面对发展的瓶颈，感到非常困惑，究竟应该何去何从？如何进行组织改造和企业转型？中小企业究竟应该如何改 变？变革的难点和突破点到底在哪里？本课程由王老师精彩演讲，描述了现阶段 中小私营企业既想改变，又不知道如何改变入手，详细为您讲述了工厂管理变革的思路和方法。
很多生产制造型企业引进了各种管理方式，例如导入了 ISO、ERP、KPI 等先进 的管理模式，也给从事管理工作的人员做过很多内部管理培训。企业的管理者对 于企业的流程有一定的了解和管理经验，同时也制定了很多改革措施和方案。但 是让管理者困惑的是为什么所有做的这一切都没有得到一个好的结果？究其原 因是是人心问题，人心乱则行为乱，行为乱则一切乱。当人心乱的时候，企业所 做的一切都无法落实到实际应用当中。所以，制造型企业要想根治管理的乱象，必须要先从人心入手，避免了企业中的错误反复发生，最终形成企业的组织智慧。
改革开放三十多年来，中国依靠劳动力低成本优势迅速崛起为世界制造业大 国，Made in China 走遍全球，但在震荡多变的全球经济形势下，中国制造 不仅面临处于价值链低端、未能实现从“中国制造”向“中国创造”转型的 老问题，而且遭遇人民币升值压力、人口红利消失、劳动成本飙升、资源和 环境“瓶颈”等新问题，新兴经济体的发展，也让中国制造感到越来越强烈 的竞争挤压。本课程老师从十多年来对不同行业的辅导案例及经验出发，帮 助企业管理人员提高学习效果，增强学习信心，激起实践热情，最终转化为行动，帮助自己的企业大幅提高生产效率。
现在很多企业的主管、经理，甚至副总，大部分都是从一线被提拔起来，平时很 少接受过系统的管理技能培训。他们以技术型人才居多，对于管理方面的知识、 技能比较缺乏。中高层管理者是企业的顶梁柱，他们自身技能的好与差、能力能 否得到充分发挥，直接影响到企业的生产经营和发展。如何打造企业强大的中高 层，已经成为国内企业做强做大的燃眉之急！本课程由王老师精彩讲授，将帮助 企业中高层管理人员明确管理者应该具备的基本素质，提升管理技能，与企业共同成长。
偶然成功的时代已经结束，系统成功的时代已经来临！我们必须清晰的认识 到，系统地学习管理知识，才是我们最为智慧的选择！那么，学习又是什么？ 听懂了只能叫聪明，只有做到了、得到了、持续了才叫智慧。不怕有问题， 就怕不知道问题的所在。其实最高深的管理精髓是老祖宗留下来的“儒家、 道家、佛家”心法，在课程中，王老师把这些传统文化与现代企业管理问题 相结合，引导企业管理者从观念上进行转变，找到企业管理瓶颈的突破口。
当今社会是一个信息爆炸的时代，各种各样的理论知识充斥在我们周围。 我们必须清晰的认识到，系统地学习管理知识，才是我们最为智慧的选 择！那么，作为追求卓越的领导者，如何选择企业人才？如何凝聚企业 人心？如何培养员工的能力？如何影响员工的思想？如何教化员工，激 励员工达成目标？《卓越领导智慧》可以引发你的思考，使您掌握关键的行为态度，去影响您周围的人，使您具有超凡的智慧去超越对手。
很多企业非常困惑，花了人力、物力、财力制订出来的各项规章制 度 、 文 件 流 程 、 表 单 规 范 往 往 没 人 使 用 ， 无 人 执 行 ； 或 者 是 新 的 规 章制度颁布下去，执行了几天，大家又不按照规定的去做了。究竟 是 什 么 原 因 呢 ？ 如 何 才 能 有 效 地 落 实 好 这 些 规 章 制 度 呢 ？ 本 课 程 由王老师为你详细解读执行力的 基因密 码 ，抓 落 实 ，抓 反 复 ，让流程制度运转起来!
第一步：接近顾客●●观念篇第一印象定成败●●注意事项1、递名片与自我介绍2、心智决定成败3、卖产品，先卖尊贵4、以感恩的心待客●●实战篇◇点石成金情景一：当顾客进入店内►技巧一：察颜观色、礼多人不怪►技巧二：美言一句三冬暖►技巧三：空间管理有学问►技巧四：安全地带有玄机情景二：当顾客在选购时►技巧一：随机巧切入销售(1)引发对服务的兴趣(2)引发对品牌的兴趣(3)引发对产品主题的兴趣：(4)引发对设计的兴趣：(5)引发对时尚的兴趣(6)引发对公司规模的兴趣第二步：了解背景（探询需求）●●注意事项●●观念篇1、用沟通打开心锁2、销售的“飞镖定律”3、销售的“猎场定律”●●实战篇►技巧一：发问的技巧(1)二选一提问法(2)反问式发问(3)开放式发问(4)探询式提问(5)引导式提问(6)请教式提问……
本训练课程是一个塑造团队精神、团队活力、推动组织成长的训练课程，是一个可以在组织中不断增值的课程。 本训练课程是专门配合现代企业进行团队建设需要而设计的一套体验式情景训练，本训练是当今世界大型商业机构所采纳的一种有效的训练模式，训练内容丰富生动，寓意深刻，以体验启发作为教育手段，让学员的参与成为终身难忘的经历，从而让每一系列活动中所寓意的深刻的道理和观念，能牢牢地扎根在团队和每个成员的潜意识中，并且能在日后的工作合作中发挥应有的效用。 协力竞争、团队合作是现代商业竞争的主流模式，每个团队成员在组织中都应从依赖、独立最终走向互信互赖的，同心协力的境界。但在现实中所反映的状况往往是不尽人意，很多企业在这个成长过程中，他们的团队是缺乏这种成长的跨越能力，因而在组织成长的中途很容易因协作不力而拖……
1、破冰带出培训的主题带动气氛，引导进入课程分组、选队长、起队名、口号、手势、队歌、分组演练。2、钉子游戏与绳子游戏阐述团队与组织文化的差异和互补。3、翻垫子培训大局观念，提升合作意识。打破思想框框学习整合资源去解决问题，提高效率。引申出在工作中的指导意义。4、调位了解局部与全局，个体与整体的关系，认识如何提升效率。让别人往往也是帮自己，表面方向不一，实质目标一致。工作不仅要知道做什么，“怎样做?”更要知道“为什么要这样做?”引申出在工作中的指导意义。5、围圈报号培养系统思考力，“蝴蝶效应”“蜻蜓效应”。注重细节，由我做起。提升服务观，注重“顾客100—1”的品质观6、红黑大比拼透过活动分析团队内部恶性竞争的危害，找出合作中共赢的方法。7、团队创意给每一个小组提供一些道具，按照既定的主题进行……
