向战争和军队学习是提高领导力及战略思维的最佳途径！中国革命成功之道是企业经营战略的最好参照系！根植中国大地的历史史实最具生命力！我党我军波澜壮阔的发展经历给商战最好的启迪！惊心动魄的经典战例是当今企业经营战略的最佳实战教材！从毛泽东军事实践中参悟企业经营之道是历史和现实的最佳选择！ 在当今信息化浪潮推动新技术飞跃发展的大形势下，如何增强高层次的战略新思维能力以适应国际国内的新形势；如何在企业做到一定的高度，面对企业发展的新需求，从战略层面把握企业的发展走向；如何在战略思维的具体路径上进行调整；企业决策者的经营方式，思维聚焦点应该如何调整？诸多问题都很现实的摆在企业决策者面前。纵观当下，战略管理和战略思维等时髦的词汇被挂在各种教育培训和研讨场合，令许多企业决策者更加困惑和迷茫，提升战略思维在……
随着国家全面改革进入攻艰期，深水区，企业在市场竞争日趋激烈的形势下愈发注重内部管理，企业战略执行及运营的核心必须依赖于企业各级层的管理人员。企业管理层历来都是企业的中坚力量，是企业目标的具体执行者、实现者，在企业中起着承上启下的作用。尤其是当企业规模逐渐扩大或企业发展停滞不前时，都需要快速提升中基层管理人员的管理能力，让他们成为企业的核心骨干，以带动整个团队的成长。而现实工作中，中基层管理人员大多数是从业务骨干直接走上管理岗位，多数没有经过专业的管理技能训练，这些人靠摸索积累管理经验，对管理缺乏系统的理解和掌握，由于缺乏系统的管理理论知识，导致管理水平受到局限，从而导致整个团队的成长遇到瓶颈，很难满足公司更大的发展需要，有时即便公司有很好的战略，也很难实现。此外，企业管理层的执行力又受到企业……
谈判，好比体育比赛，平时的训练水平，未必能在赛场发挥出来，这是为什么呢？ 原因通常这么几个。第一，训练的方式，没有真刀实枪；第二，自己的动作很清楚，可对手的思路与做法较陌生；第三，习惯了套路化作业，没有养成随机应变的能力，立场发挥只能靠运气。
一、高效客户管理的导航图1、案例：老客户产出率远高于新客户2、认清客户关系：信心、信任与信念3、高效客户关系：速度、深度与价值度4、客户关系管理：全生命周期与全流程5、高效客户管理导航图，客户分类、价值分层的金字塔6、互动讨论：高效客户管理的内功与外显二、建立客户关系，需求与价值的平衡木1、案例：从恋爱到结婚，与客情升级的对照2、需求辨别，客户关系建立的机会点，分清需要与需求3、需求满足，客户关系建立的突破点，假性满足须防范4、引领需求，客户管理深化的创新点，梳理给予和索取5、客户关系全景价值，持续销售＋口碑效应＋新品推广6、建立客户深度关系的四个途径1）客户识别，产品结构、品牌影响力与对应的客户类型2）机会捕捉，客户价值点、产品买点与行业格局转型点3）关系建立，客户收益、合作风险与过程管控……
您的企业存在这样的问题吗 培训不少，花费不小，人才培养计划难以实现 基层员工最需要培训，但往往却是培训的“死角” 企业培训无法转化成现实生产力 组织培训较为随意，缺乏系统和计划 员工被动学习，兴趣不高 培训四大体系如何联动
前言：国家产业调整,金融危机的波及影响，使很多种企业遭遇着前所未有的困难。既是问题，又是机会。企业如何挺过冬天,迎来春天，保持强盛的竞争力，精细化管理是企业内部的解决途径。本课程是李玉萍结合管理咨询实践经验,浓缩国内多家企业现状而提出富有管理实践意义的课程体系.
第一篇 服务至上 了解客户1． 什么是服务2． 服务最大的特点：无形性3． 客户是怎样流失的4． 客户想要什么5． 客户满意度(1) 客户感知和客户期望(2) 什么是客户惊喜、客户满意、客户不满意6． 客户期望值(1) 客户期望和什么有关(2) 客户期望值的前置管理第二篇 卓越服务 客户满意1 客户服务目标——全面客户满意2 影响客户满意的三个因素(1) 必须具备的因素(2) 越多越好的因素(3) 期望之外的因素3 如何提高客户忠诚度？创造个性化和差异化的服务(1) 什么是个性化服务和差异化服务？案例分析：酒店是如何提供个性化与差异化服务的(2) 什么是客户忠诚？(3) 如何创造个性化和差异化的服务？4 把握三个关键：关键人物、关键时刻、关键事件5 定制化时代的到来第四篇 服务和沟通技……
第一篇 服务至上 了解客户1．什么是服务2．服务最大的特点：无形性3．客户是怎样流失的4．客户想要什么5．客户满意度(1)客户感知和客户期望(2)什么是客户惊喜、客户满意、客户不满意6．客户期望值(1)客户期望和什么有关(2)客户期望值的前置管理第二篇卓越服务 客户满意1客户服务目标——全面客户满意2影响客户满意的三个因素(1)必须具备的因素(2)越多越好的因素(3)期望之外的因素3如何提高客户忠诚度？创造个性化和差异化的服务(1) 什么是个性化服务和差异化服务？(2) 什么是客户忠诚？(3) 如何创造个性化和差异化的服务？第四篇 服务和沟通技巧1.身体语言的运用(1)积极的身体语言(2)消极的身体语言2. 说、听、看、问等技巧(1)第一印象的要素：着装、表情、眼神、动作、话语(2)说什么？……
引子：领导三要事-发掘、解构与规划一、决策沟通：如何做到民主集中科学1、领导如何做出重大决定2、三种决策形式与应用3、决策智囊团沟通策略4、决策民主化策略与优劣5、决策集中化策略与优劣6、重大决策如何获得认同7、决策跟进：解决与改善的沟通二、借势沟通：借势是领导者沟通艺术之巅1、经营与管理人才整合沟通2、构建可信任的智囊团队3、如何为借势做好垫场4、借势的时点与切入方式5、四两拔千斤如何善后6、借势的双赢思维与实践三、权威沟通：如何通过沟通建立领域权威1、领导风格与沟通风格2、行为标杆与行动暗示3、胡萝卜加大棒的权威法则4、语言与行动-“121”原理5、威权、权威与信任四、谈判沟通：如何运筹帷幄自在我心1、舍小博大的博弈法则2、谈判角色的归位与定位3、经营靠选择，选择靠谈判4、谈判心理与行为……
一、会议做什么——需求、审核、目标1、会议需求与目标确认2、人员组织：必须与应该3、会议通知：电话确认是底线4、会前沟通：一对一交流不可少5、信息传达：最具体的信息传达6、会议进程：短、简、直、果7、决议跟进：解决与改善分享：周密方案与会议审核二、会议谁来做——七个角色1、会议组织者职责、胜任，问题与解决2、会议主持人职责、胜任，问题与解决3、会议提报者职责、胜任，问题与解决4、会议参会者职责、胜任，问题与解决5、会议列席者职责、胜任，问题与解决6、会议记录员职责、胜任，问题与解决7、会议进度员职责、胜任，问题与解决8、会议服务员职责、胜任，问题与解决分享：会议角色常见问题及应对三、会议怎么做——前中后三阶段1、会前必做三件事2、最精干的会议流程3、会议决议管理4、会议决策进程5、会议现场控……
1. 应用说服性演讲并提升说服的技巧； 2. 有系统地规划一场校园招聘演讲活动； 3. 有效地拟定校园招聘演讲的组织、架构及内容要素； 4. 有效地运用肢体语言展现个人风采，呈现企业档次； 5. 有技巧地面对并处理学生问题及异议，增加企业吸引力。
二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业精英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。
团队建设和管理是一种组织人力资源的明智之举，是一种对管理资源的有效利用，具有明显的管理区别与企业核心竞争优势。在这个飞快变化和不断创新的时代，成功不再是一个人的表现了，而是要协同企业中人与人，人与事，人与性格，人与利益等之间单位累加的关系，才能适应现代企业管理的需求。团队建设和管理的能力已被公认为企业唯一持久的核心竞争力。
我们常常看到，在一些企业，当一个销售人员有非常好的业绩以后，他就往往能够提拔，成为一个销售经理(管理一个销售队伍甚至多个销售部门)。过往的销售业绩和对企业的熟悉成为很多销售人员提升的关键因素，企业希望通过提升这些销售业绩好的销售人员来达到更广泛的好业绩，然而，事情往往不是按照企业的设想发展，被提升者和被管理者都发现自己不能或者不情愿的为提高销售而工作。
项目管理工作中遇到的很多问题其根源都来源于人的因素，因此，对于项目经理而言，软技能特别重要。在很多项目中，软技能已经成为项目成功路上的绊脚石。仅仅依靠雄厚的技术背景和技术实力很难应对复杂环境下的项目问题，而高超的软技能正在成为项目经理职场制胜的必备法宝。讲师通过多个大家耳熟能详的经典视频讲解项目经理的核心软技能，提高项目经理的领导力与沟通技巧，帮助项目经理处理压力。 老师以站立讲解为主，现场案例解析、互动为辅。采用理念剖析、案例分析、互动演练、视频观摩等互动式教学形式。案例解析一针见血，具体方法有的放矢，课程内容贴近实际工作，具备极强的针对性和实操性。
本课程是目前项目管理培训教学最前沿的实战沙盘演练课程，本课程的知识体系基于英国内阁（CO）颁布的受控状态下的项目管理方法论PRINCE2®，用实际案例方式教学。 本课程要求学员具备的基本素质是：参与过项目管理实际工作、以及学习培训过项目管理基本知识。要求培训现场学员分组，讲师指导学员进入模拟实际项目环境，在4天的课程中，通过确定项目目标、模拟各个角色定位、分析干系人、制作产品分解结构、进度表，预测和控制项目进展，使学员将项目管理知识融会贯通于实际项目，讲师与学员充分互动，帮助大家深刻理解和记忆项目管理思想和方法。最后，讲师针对学员在企业项目实施过程中出现的问题进行互动与解答。学完本课程，有助于学员PRINCE2®从业资格的考试。
《项目管理沙盘实战演练》课程是目前项目管理培训教学最前沿的实战沙盘演练课程，该课程的知识体系基于美国项目管理协会的PMBOK知识体系（美国国家项目管理标准-项目管理知识体系指南），该课程以实际案例演练驱动培训的开展，让学员在演练的过程中思考和体验项目管理中的关键控制点和应用技巧，培训师将从演练活动中引出正确的知识点，并进行深入浅出的讲解和对演练进行点评。 老师以站立讲解为主，现场案例解析、互动为辅。采用理念剖析、案例分析、互动演练、视频观摩等互动式教学形式。案例解析一针见血，具体方法有的放矢，课程内容贴近实际工作，具备极强的针对性和实操性。
党的十八大报告首次明确提出实施创新驱动发展战略，把科技创新摆在国家发展全局的核心位置，这对各级研发管理工作者无疑是针强心剂！实施创新驱动发展战略，根本的动力来自深化我们的研发管理体系改革，在这个转变的过程中，“中国企业除了研发别无选择”（迈克尔·波特语）。中国企业在新产品／新服务的研发面临着如下一些长期困惑的问题： 1. 如何平衡市场竞争的压力和客户多变的需求，快速将产品推向市场； 2. 如何建立一个良好的决策评审体系来保证新产品“优生优育”； 3. 如何建立一个真正的“以客户为中心、以市场为导向”的研发组织体系，快速响应市场需求； 4. 如何建立一套能够满足公司长远发展的研发人力资源管理体系，明确公司价值导向； 5. 产品开发的过……
针对工程项目，工程项目的项目管理（非组织级）实战培训课程 参照美国项目管理协会PMI最新出版的项目管理知识体系PMBOK开发
经济危机来临，厂家渠道建设运营与管控的难度“雪上加霜”。在“开源节流”而新的市场形势下，渠道的有效而快速开发是企业增加销量、提升业绩的突破口，渠道的掌控与客情关系打造这些“软实力”的提升更是企业迎来“春天”的筹码和保障，可在现实当中，很多企业却面临如下困扰： √ 难以洞悉渠道的实际价值，而造成资源浪费，渠道潜力挖掘不够？ √ 难以构建顺畅的渠道关系，以致厂商“貌合神离”，“同床异梦”，忠诚度较差？ √ 缺乏科学、有效的渠道开发计划与步骤、方法，导致事倍功半？ √ 实操中缺少与渠道沟通与谈判技能与窍门，造成谈单成交率低，效果不明显？ √ 难以对渠道进行系统管理，以致“眉毛胡子一把抓”，而成效甚微？ √ 缺乏打造和提升客情关系的手段，以致客户“随风倒”，凝聚力较差？ 那么，就让这场……
在营销团队管理工作的实践中，我们是不是经常碰到如下的问题： √ 有些营销员能力很强，但却因为不愿做、不乐于做，而销售业绩不理想？ √ 虽然营销团队里年轻人居多，但很多成员却暮气沉沉，没有生机和活力？ √ 面对每个月的销售目标压力，你有没有发现，最悲观的人，往往也是业绩最差的人？√ 在你的团队里，有没有坐享其成，不愿付出，“躲在宾馆成一统”，但一觉醒来，却 发现四面楚歌，使企业和个人受损的人？ √ 在运作市场时有没有出现过前期谈的很好或合作的很好的客户，但却因为营销员的 不坚持、不敬业，缺乏恒心与耐心等，而导致最后功亏一篑的？ √ 在你的团队里，有没有因为个人诚信缺失问题，而使个人和企业信誉度、影响力下 降的？ √ 你的团队有没有面临业绩徘徊不前，成员萎靡不振，团队面貌不整的……
当今酒店市场随着产品竞争的日趋激烈，面临的问题也是极为艰巨的，导致当前酒店经营难的问题和矛盾有许多，如供过于求，平均利润下降，90、95后员工难管理等等，然而一谈到经营，必提销售。酒店销售遇到的问题也是特别多，从市场到人员，从产品到服务，每一个细节都将决定着目标客户和潜在客户是否会成为我们的忠诚消费者，成为忠诚消费者后如何预防流失。 本课程从销售人员的自我管理、销售技巧、客户管理三个方面开展培训，培养销售人员掌握有效工作方法树立专业销售意识；提升销售人员销售技巧及销售理念；让销售人员认识客户、了解客户、把握客户，最终实现业绩提升。
在商务交往中，您是否遇到过这样的人：发型独特、上下装不统一、普通话不标准、说俗语、陋习小动作。您看到他们是什么心情呢？如果您的下属或是您自己在这方面也有些困惑，请来参加我们的商务礼仪培训课程吧。她将会让您认识到您的个人形象就是企业形象，客户不认可您，可能就会不认可您的产品和服务，升迁、加薪的好机会可能就是因为您的一句话、一个动作不到位，便与您擦肩而过。
为什么从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，很难胜任相应的管理岗位 为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者？ 为什么老员工虽忠诚度高，对企业也了解，但成为管理者就显得力不从心？ 中层管理者和骨干员工，是公司最重要的人才！ 但中层管理人员多数没有经过专业的管理技能训练，很多人是从业务骨干、技术骨干直接走上管理岗位，靠摸索来积累管理经验，也会由于缺乏基本的管理知 识而造成失误，给企业带来时间，金钱和机会的代价。有些人对管理知识的掌握，通常也是零星的，缺乏系统的管理知识架构，中层管理团队的水平低已经成为快速发展型、中小型企业发展的瓶颈，导致企业虽有很好的战略，也很难实现。 企业最缺的人才，永远是中层骨干，提升企业人才素质，快速复制中层骨干人才，培训是最直接最有效的途径……
一、风险的概念与认知（一）不同的风险观点1）危险损失观 2）结果差异观 3）不确定观（二）风险的不同分类1）按照风险的产生根源分类 2）按照风险产生的结果类型分类3）按照风险的可控性分类 &nbs……
