一、 服务人员的职业化服务意识与心态1、什么是职业化2、为什么要有服务意识4、顾客是怎样失去的5、顾客要什么——服务的关键因素6、服务人员应该具备的八大服务心态二、服务人员的职业化形象规范1、服务人员的“品位”从何而来?2、服务人员的“第一印象”管理3、服务人员的工装形象要求4、服务人员的形象细节A、 头发、发型B、 面容与妆面C、 饰品D、 指甲E、 体味F、 鼻毛4、服务人员的非工装形象要求三、服务人员的职业化仪态与服务接待规范1、服务人员的标准仪态——站、坐、走、蹲2、你的热情从何而来?A、 日常迎送“三声三到”B、 尊重的眼神——你的眼睛会说话C、 三米之外的“阳光”——用微笑抓住对方的心D、 适当的肢体接触E、 日常文明服务用语3、指引指示的手势使用规范A、 男士专用指示手势B、 ……
模块一：自我形象风格定位——解密女性形象魅力的源泉1.自我色彩的诊断定位，了解色彩的搭配应用与误区;2.自我款式风格的诊断与定位，根据脸型、体型与性格特征判定自己的款式风格，掌握场合着装及服饰搭配的理论技巧。模块二：个人服饰搭配技巧——秀出你的个性与气场要求：1、按平日习惯带妆与发型;2、每人准备至少两套不同款式风格的服装(照片亦可)及常用首饰(耳饰、项链、手链、胸针、丝巾、发饰等)模块三：精致妆面——让你更加“女人味”1.‘女人味‘妆面――粉墨登场，塑造专业人生A、粉底——无妆淡雅自然流露B、遮瑕——简化你的底妆C、定妆——简洁利落展现自信D、眉毛——温柔婉约有气质E、眼妆——妆容里最生动的表情F、眼线——体现你的活力、稳重G、睫毛膏——让你的眼睛会说话H、腮红——在公务场合更具风采I、口……
会议接待礼仪篇一、会议接待人员的职业形象1、接待人员的第一印象管理2、接待人员的工装形象要求3、女性接待人员的形象细节A、 妆面与发型B、 体味C、 指甲D、 首饰佩戴要求4、男性接待人员的形象细节A、 面容B、 头发C、 体味D、 鼻毛E、 指甲二、会议接待人员的举止与接待规范1、接待人员的仪态规范A、 保持良好姿态的技巧B、 与他人的安全距离把控C、 标准站姿规范D、 标准坐姿规范E、 标准走姿规范F、 标准蹲姿规范2、接待人员的气质表情A、 尊重的眼神——你的眼睛会说话B、 视线的落定区域C、 标准的微笑——抓住顾客的心3、专业的接待手势A、 表示尊重的技巧B、 指示的手势及禁忌C、 引领陪同D、 方向或方位的指示E、 对人的指示4、递送物品的规范A、 递送的尊重技巧B、 杂志、书籍、……
随着市场竞争的空前加剧、国内企业将面临着严峻的挑战。作为职业经理人不但要有敏锐的市场洞察力，过硬的专业知识、优秀的管理水平，必备的财务知识成为管理工具中不可或缺的一部分。财务管理历来是一个企业中十分重要的一个环节，本课程将借鉴经典的财务管理理论体系，结合我国自身的特点,重点讲述管理控制的原理、原则等，使学员能够建立起财务管理的知识框架，更好的掌握在企业管理中利用财务工具控制工作的量与度的关系。 财务综合知识是其管理的工具，是工作的语言和平台，本课程将通过不同的方面生动讲解财务知识，并配以丰富的案例和图解，使职业经理以愉快的方式理解深奥，枯燥的财务必备知识。
随着全球政治、经济一体化时代的到来，国际性、地区性、行业性、企业自行组织的各类各样的大型活动越来越成为人们沟通、交流、宣传、公关、推广的重要手段和渠道。大型活动项目的策划、组织、管理和实施也就理所当然地成为政府、企业及各行各业都必须面对的一项重要工作。本课程对大型商务活动的策划、组织、管理和实施等多个环节的要点做了详细的阐述，并针对大型活动项目管理、大型会议活动做了具体而深入的解析，还专门列举了各类大型活动成功举办的经验和案例，对涉及大型活动的组织与管理的人员起着非常重要而关键的指导作用。 商务活动是企业整合市场资源、开展市场营销活动和提升企业文化建设的重要手段，企业市场营销活动、企业公关活动、企业广告宣传活动、企业品牌推广活动、企业展览展会活动、企业招商活动、企业节假日庆典活动、企业培训活……
一、车间主任的定位和角色认知1. 重新审视中国制造业的弱点及发展趋势2. 关注制造业的基本—QCDS3. 我们为什么会很忙?4. 为什么忙的时候只想到加人、加班、加设备或抱怨订单太多?5. 合格的车间主任具备哪些条件和要求?二、时间与工作计划管理让你忙中有闲1. 讨论：我们每天都做了些什么?2. 高效时间管理方法与技巧3. 时间优先管理矩阵图4. 时间管理高手的五种方式三、如何管好车间神经枢纽---生产计划与控制1. 生产作业计划在车间管理中的重要性2. 生产作业计划安排原则与技巧3. 如何快速发现生产异常?4. 生产进度控制技巧5. 物料异常控制技巧6. 人员异常控制技巧四、车间成本管控技巧---企业生存的根本1.车间成本的构成分析2.车间成本管控的方向与原则3.现场成本浪费的分析及对策4……
他们是典型的“追星一族”；他们不怕被扣薪和罚款；他们甘当“月光族”，视金钱如粪土；他们热衷于网络，与手机和电脑形影不离；他们愿意工作，但他们讨厌加班，频繁跳槽；他们有思想、有个性、有胆量，敢爱敢恨。同时，他们又显得脆弱，难以承受工作的压力和委屈，更不接受简单、粗暴的管理方式……他们是中国社会的一个新群体——后80和90后员工（以下简称“新生代”员工）。不管你愿意不愿意，新生代员工都在快步走上中国企业的舞台，有些甚至担当了重任。 新生代员工的大批出现，让传统的沟通技巧、马斯洛需求激励需求理论、德服／才服／力服方法等相形见绌。如何有效管理后新生代员工？本课程从新生代员工的成长环境开始，全面分析和解决新生代员工的沟通、授权、培养、辅导、激励等管理方法，让管理者掌握如何当好新生代员工的上司，降低流……
众多企业在推动绩效管理，但敢说绩效自己企业绩效管理做到比较成功的又有几家？领导层认为，高素质的部属就能为组织创造高绩效，但在实际管理中，部分高素质的部属并没有创造高绩效？ 以上情况的发生，与企业的战略地图、绩效文化、目标确定、目标分解、指标设置、评分规则、结果应用、激励、绩效沟通与辅导、绩效改进等诸多因素紧密相关。另外，由于部分中高层对绩效的误解，极易造成员工对绩效考核的恐慌，从而形成对绩效管理工作的“软抵抗”，部分人消极应付，让绩效管理工作走样、变质，流于形式。如果企业绩效管理操作失误，势必将打击了部分真正创造绩效的能者，使能者多劳，但并未多得，情况严重的，还会造成部分精英、骨干因此愤怒而离职。因此，加强企业绩效管理培训刻不容缓，使学员掌握专业的技能，是企业推动绩效管理“三步曲”中的第一……
电子商务经过十几年的发展，线上竞争越来越激烈，很多企业在线上已经变成给baidu和taobao打工；同时移动互联网、LBS（位置定位）、微信等技术和工具的出现，产生了很多新的商业模式和营销的创新， 不同企业类型营销模式有所不同，如B2B企业通过微信及社群获取客户、基于O2O的美甲和洗衣服务；不同的案例更精准的与企业的痛点相匹配，从中找到企业的需求点，完成企业的转型。 小米的雷军说过：站在风口上，猪也能飞起来。目前的这个风口，作为传统企业要如何跟上时代，如何利用O2O和全网营销移动互联网技术改造自己，获取营销等竞争优势，同时课程里面又讲解了很多全网营销和移动互联网实际可以使用的工具和技巧，希望您学习后，可以回到企业直接应用。
随着市场竞争的加剧，移动互联网、自媒体、社群更多的影响到我们的消费者，随着互联网金融冲击及国家对金融行业的放开，商业银行竞争加剧，不得不使用更新的营销手段，建立和客户之间的联系抓取新客户维护老客户。商业银行如何运营自己的移动互联网微信及社群和用户保持互动，同时让用户帮助做自媒体传播；如何更好的链接进店用户，通过移动互联网微信保持互动，达成销售关系；如何在商业银行周围如小区做的线下活动加入更多的线上因素； 移动互联网及微信社群的本质是什么？商业银行如何通过O2O及运营微信社群异业合作获取竞争优势，是本课程要解决的主要问题。
随着市场竞争的加剧，移动互联网、自媒体、社群、O2O更多的影响到我们的消费者，作为以销售为主的连锁企业，需要使用更新的营销手段，抓取新客户维护老客户。 连锁企业如何架构自己的社群体系，运营自己的微信社群营销系统和老客户保持互动，同时引爆老客户做自媒体传播及拉新客户进群；连锁企业如何发挥线下店进店客户的优势，如何让进店客户进入线上，如何线上运营让客户立刻购买；连锁企业的销售人员如何通过微营销运营个人品牌，通过别人社群获取新客户信息。单店的移动互联网活动策划怎么执行；怎么抓住用户的痛点及需求做内容营销等等。 这些是本课程需要解决的主要问题。
引言：环境的变化需要财务人员转变角色，从“账房先生”到“决策参谋”一、从财务会计到财务管理：通过财务管理为公司各个部门提供增值服务1)财务管理的内容与职能 2)财务管理的方法3)财务报表分析与企业价值创造 3)企业的融资管理4)企业的投资管理 5)企业的增长管理二、从财务会计到管理会计：通过管理会计为公司业务的决策与控制提供支持与帮助1)管理会计的发展阶段 2)管理会计与财务会计的异同3)本量利分析与安全边际 4)决策会计5)控制会计三、从事后控制到全过程控制：改变传统角色，全面支持业务部门优化管理流程1)站在财务角度的业务控制目标2)通过内部控制评价，帮助业务部门优化制度与流程设计，改善其执行效果
财务人员职业化篇一、财务人员必须具备的职业意识1)成本意识 2)风险意识 3)收益意识二、财务人员的职业技能1)会计核算 2)财务分析 3)内部控制4)预算管理 5)纳税筹划 6)资本运作三、财务人员的职业道德全面成本管理篇一、全面成本控制基础(一)基本概念1)成本和费用的定义 2)产品成本的不同定义 3)成本动因(二)企业价值链成本构成(三)企业成本控制的基本思路(四)全面成本管理系统模型二、面向对象的成本分析控制(一)产品纯成本分析与控制1)产品纯成本的归集关系 2)产品纯成本分析 3)产品纯成本的控制方法4)新产品开发价值工程VE 5)产品物料清单(BOM)管理(二)质量成本控制1)质量成本的概念以及构成 2)质量成本的管理目的3)质量成本管理的关键绩效指标 3)质量成本管理的一般规律……
财务人员职业化素养篇一、职业化(一)职业人的特点1)合作精神 2)良好的资质(二)职业化的标准1)关注客户 2)产品或服务的专业化(三)职业化的内容1)职业品德 2)职业素养 3)职业精神 4)职业技能(四)职业化过程中的心态调整1)以对方为中心的心态 2)提供增值服务的心态二、从个人职业化迈向团队职业化(一)团队职业化的标准1)流程标准化 2)管理信息化 3)服务精细化(二)团队领导者必须具备的职业化素质1)教练 2)关爱 3)激励 4)授权(三)团队成员必须具备的职业化观念1)主动 2)服从 3)合作 4)责任财务部门构建篇一、财务部门的职责及其分工(一)财务部门的职责1)传统财务部门的职责 2)现代财务部门的职责(二)财务部门内部岗位分工1)主要岗位设置 2)岗位设置需要考虑的几个要点……
一、时代与环境变化对传统财务人员提出的挑战1)急剧变化的时代与环境 2)传统财务信息存在的问题3)财务人员需要全面转化角色：从“账房先生”到“决策参谋”二、从财务会计到财务管理1)财务管理的内容与职能 2)财务管理的方法3)财务报表分析与企业价值创造 3)企业的融资管理4)企业的投资管理 5)企业的增长管理三、从财务会计到管理会计1)管理会计的发展阶段 2)管理会计与财务会计的异同3)本量利分析与安全边际 4)决策会计5)控制会计
1、认识军工企业内外竞争现状，树立危机意识 2、转变军工企业中基层人员原有营销观念 3、开展全员创新营销思维，推动企业营销方式改变 4、提升中基层人员服务营销意识，促进企业服务意识转变 5、树立全员关系营销理念，多角度提升关键客户关系黏度 6、开展全员营销，让每一部门，每一员工都为营销做贡献
第一部分 前 言——管理离不开激励一、管理与激励1、管理，管辖治理，一切以企业内部为中心，围绕效率做事情;激励，可以无限制的提高效率。2、管理，从某种意义上来讲，就是做激励。3、激励，是管理者必须掌握的一项必备技能。二、激励可以大幅度提升管理水平1、激励可以挖掘员工潜质，加快工作效率;2、任何梦想和目标的实现，都离不开自我激励和组织激励;3、心理疲劳就是激励缺失;4、优秀的团队，不是管理出来的，是激励出来的。第二部分 有效激励的基本原则——中层管理者应掌握的激励下属“八大原则”原则一：善于自我激励1、不善于自我激励的人，不可能激励别人2、自我激励，是一种生活方式3、用梦想和人生目标来激励自己4、激励和正能量，是可以传染的原则二：激励的本质，是超出别人的期望值1、激励谁，必须先了解其期望值2、……
在物质化的社会之下，无论男女，都对婚姻的目的性更强，功利性心态更突出。女性天生欠缺安全感，在当今社会环境中尤甚，一个女人在结婚前注重物质条件，源自对未来生活信心的缺乏，因此希望至少在物质上得到安全感，最大限度保障自己的利益。在这个大的时代背景下，女人如何坦然接受现状，并且做到不断的自身升值，才是一生的最关键点。
房地产销售环节有的是房地产企业自己销售，有的是委托物业公司来销售，无论是谁来销售，此环节都是房地产产品转为利润的重中之重，因此，做好销售案场服务接待和品质管理，无疑是非常重要和关键的一步。怎样给客户留下美好印象从而留住客户，完成签约，是本课程设计的初衷，也是企业必须的培训课程。
我们所熟知的世界500强企业，多数都经历了百年岁月的洗礼，为何依然屹立在世界商业之颠？而我们中国多数企业的平均寿命却只有短短的3－5年？我们在经过大量研究后发现，除了中国许多企业家自身素质、格局、急功近利的思想之外，更重要的是没有为企业建立一套标准的组织管理系统，这就造成了企业管理成熟度极低，一个企业如何制定战略规划？如何吸引人才、招募优秀员工？如何设定企业的组织机构图？又如何为每个岗位制定工作分析表？钱要如何发给员工才能起到激励作用……
提升沟通技巧，建立良好人际关系是每一个主管经理和任何专业人士都关注并认为是非常重要的。但是在很多问题和事实的背后都有它隐藏的原因。我们如何发现它，并将它有效改进且运用到实际工作中去，就是我们的“NLP高效沟通”想带给各位的：在有限的时间内，清楚地认识自己与他人，并由此建立组织内部乃至自己生活中的和谐有效的关系，这正是我们要带给您的！ NLP介绍： NLP（身心语法程式学）是一门认识自我的课程，在NLP中有这样一句话：“要想和别人沟通的更好之前先需要和自己沟通的更好，”NLP会告诉你如何更好的和自己沟通，如何成为自己的主人。 NLP关于沟通的前提假设一切沟通的效果在于对方的回应！很多的时候我们与人沟通时自己认为说的很好，沟通的感觉也不错，但对方却无动于衷，没有一个很好的沟通效果，如果你明……
六顶思考帽是英国学者爱德华德博诺（Edward de Bono）博士开发的一种思维训练模式，或者说是一个全面思考问题的模型。它提供了“平行思维”的工具，避免将时间浪费在互相争执上。强调的是“能够成为什么”，而非 “本身是什么”，是寻求一条向前发展的路，而不是争论谁对谁错。运用德博诺的六顶思考帽，将会使混乱的思考变得更清晰，使团体中无意义的争论变成集思广益的创造，使每个人变得富有创造性。六顶思考帽是平行思维工具，是创新思维工具，也是人际沟通的操作框架，更是提高团队智商的有效方法。是一个操作简单、经过反复验证的思维工具，它给人以热情，勇气和创造力。让每一次会议，每一次讨论，每一份报告，每一个决策都充满新意和生命力。这个工具能够帮助人们：提出建设性的观点；聆听别人的观点；从不同角度思考同一个问题，……
一、商务“仪表”礼仪1、第一印象的重要性2、职场着装四原则3、职场男性着装要求与禁忌A、公务西装的选择B、公务衬衫穿着“五”原则C、公务领带D、公务配饰三一定律E、职场商务休闲装要求4、职场女性着装要求与禁忌A、职场时尚正装要求B、职场裙装五不准C、佩戴首饰四大原则D、化妆注意事项E、职场商务休闲装要求二、商务“接待”礼仪1、公务接待举止A、迎接与引领B、陪同与乘电梯C、商务介绍顺序与原则D、握手与名片E、商务会谈座位F、商务会见座位G、商务谈判座位H、公务乘车座位2、人际交往举止——行为细节的差异A、端庄的站姿B、从容的表情C、轻盈的移动D、客套的寒暄E、优雅的取物F、适当的赞美三、商务“餐饮”礼仪1、宴请准备2、中餐餐饮礼仪A、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区B、餐具的正确使用方法C、中餐……
一、魅力女人懂得品牌影响力1、普通中国女人的命运A、30岁、40岁、50岁算什么B、成长、增值C、个人品牌增值百分百魅力修炼2、什么是品牌A、什么是品牌B、品牌力量C、知名品牌价值3、什么是个人品牌A、个人品牌B、“定位”与“经营幸福”4、有特点的个人品牌经营个案赏析A、杨澜：媒体的力量B、希拉里：政治舞台的常青树C、李宇春：差异性经营D、章子怡：品牌形象先行E、芙蓉姐姐二、魅力女人拥有优雅的外貌1、形象风格的概念2、个人品牌形象的成长A、品牌形象造型——希拉里B、品牌形象造型——张曼玉C、品牌形象造型——杨澜3、形象风格诊断A、自我色彩特点B、脸型、体型、性格的关系C、五大款式风格整体概述D、“古典型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰E、“自然型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰F、“……
充分认识到真正的赢销团队的角色与职能定位，通过目标管理、招聘培训体系、销售设计体系、客户服务体系、会议管理体系、投标管理体系、团队激励体系等版块，全面构建赢销团队。
通过对个人梦想命运和组织发展的学习理解，提升目标管理的重要性，正确认识目标管理的理论思想；结合理论讲解与现场模拟练习熟练掌握如何制定目标、做足计划、管好过程、看评成果、兑现说法的目标管理全过程，以此解决工作中存在的目标制定分解困难，执行不力、员工只有压力没有动力的现象，最终目标无法达成的局面。
当你的员工在表达想法的时候，思路不清，条理不明，不能很快让人理解其思路，你希望他们能具有良好的表达能力，做到想好了再说，能说透彻，并且能让听众印象深刻…… 课程定位： 帮助你的员工说话前理清思路，想好重点，架构素材，有层次、简洁、清晰地表达，从而给别人留下有力的专业形象！
这是一个被全世界54个国家和世界500强企业争先引进的思维模式! 它曾被洛杉矶奥运会、北京奥运组委会和中央电视台所引进! 它的出版物被译为德、法、日、韩、中等语种，全球销量超过了3000万册! 这，就是被誉为全球创新思维训练的顶级课程——六顶思考帽! 西门子公司在欧洲的全部37万员工都接受了该思维课程训练，排名500强的企业几乎半数以上(如微软、摩托罗拉、松下、麦当劳、IBM、杜邦、波音、爱立信等)公司参加过六顶思考帽培训课程。 你，还等什么?
一、理财基础知识讲解1、为什么要进行个人理财2、什么是个人理财规划3、理财规划的步骤二、市场环境及各投资产品分析1、市场经济现状的分析及发展趋势• 国内形势• 国际形势• 当前机遇2、分析比较各投资产品特点(房地产、保险、债券、基金、股票、期货等等)3、学员小组讨论/提问答疑三、小额资金如何理财1、个人八大理财规划2、理财步骤3、如何规避风险• 有何风险四、投资理财房市和金融投资配置1、市场状况与资金配置2、投资法则3、个案研讨
一个趋势：面对移动互联网技术的快速崛起，不管是电商，还是传统企业，都不得不真正朝着“以客户为中心”的方向转型。 两个问题：企业面对上述转型必须回答两个关键问题---1、“我对客户真实想法了解多少？2、“我为客户努力改进的方向是否正确？” 一个现实：传统的“客户满意度调查”、“商圈调查”和“财务报表”等方式并无法准确有效地回答上述两个问题。 这意味着，需要一个新的工具来指导企业正确地向市场和客户进行调查工作。 NPS(Net Promoter Score，客户净推荐值)，一个被苹果公司、星巴克、飞利浦、中国平安、海信集团、阿里巴巴、网易、当当网等企业正在“偷偷”使用的全新市场和客户调查工具，可以真正检验和检测到你和市场需求、目标客户之间关系的健康程度。
