第一部分：内部控制概述一、直觉五问内控问1：内部控制到底控制什么？控制舞弊？控制损失？控制违规？控制风险？问2：该控制为何称“内部”？董事会？监事会？经理层？员工？问3：内部人如何施加影响？即如何进行控制？制衡？监控？激励？问4：内部控制建设的最终表现形式是什么？制度？流程？表格？问5：不同规模和发展阶段的企业对内控的需求程度差异大吗？二、内部控制的来龙去脉1、国际上现代内部控制的起源与发展内部牵制阶段内部控制制度阶段内部控制结构阶段内部控制整体框架阶段乱世用重典——《萨班斯·奥克斯利法案》从内部控制整体框架到风险管理整合框架的演进（1）什么是COSO（2）COSO1992《内部控制-整合框架》“五要素”介绍（3）COSO2004《风险管理—整合框架》“八要素”介绍（4）《内部控制—整体框架……
一、企业家要具备财务战略思维1.不懂财务可能“语言不通”，听不懂，说不明现实中企业管理人员的“财务障碍”现实中企业财务人员的“管理障碍”2.树大招风，企业越大，老板越需要懂“管人”和“理财”企业总体管理体系人力体系和财务体系在企业中的地位3.财务的独特性：成也财务，败也财务企业业的成功首先是财务的成功企业的失败最终是财务的失败4.企业的经济循环本质上反映在财务两大资金来源和两大资金运用两大企业价值增值环节——资产经营与资本经营四大经济活动5.企业战略与财务的关系链条从环境到战略从战略到经营从经营到管理从管理到财务6.企业家驾驶企业可持续发展的四大基本财务命题信息——企业语言——神经系统现金流——企业血液——血液系统利润——企业能力——价值创造系统风险——企业体质——免疫系统7.现代企业大财务……
第一部分：集团企业解读1.什么是企业集团2.什么是集团公司3.分子公司的多种形式4.形成母子公司控制的条件和路径5.企业集团的成立条件6.企业集团的组建方式7.为何要成立企业集团8.集团化企业的矛盾与困惑第二部分：集团整体管控一、集团管控的目标信息对称效率提升风险受控二、集团管控的总体架构集团管控整体框架以战略为导向以组织结构为框架以法人治理为纽带以管控模式和手段为核心以管控流程和制度为载体以保障体系为支撑三、集团管控模式——关于集分权的总体思想三种基本的集团管控模式四种基本的集团管控模式集团总部如何进行定位集团管控模式案例分析第三部分：集团财务管控一、集团财务管控的重要性二、集团财务管控的总体趋势三、集团总部财务组织功能定位与设置四、集团财务管控的方法1.财务负责人委派制如何委派财务负责人……
一、管理人员为什么要懂财务1.讨论1：现实中企业管理人员的“财务障碍”2.讨论2：现实中企业财务人员的“管理障碍”3.从企业的经济循环看财务两大资金来源和两大资金运用两大增值环节四大经济活动4.现代企业财务管理框架核算型财务管理型财务战略型财务5.企业关注的财务核心命题信息资金利润风险6.会计报表是企业的“语言”7.资金是企业的“血液”8.利润创造是企业的“能力”9.风险防范是企业的“体质”10.不懂财务可能造成违法二、读懂语言——如何阅读和分析财务报表1.三大报表结构2.会计六要素3.会计恒等式4.会计如何表达经营过程5.财务报告构成6.如何阅读资产负债表——企业的“底子”7.如何阅读利润表表——企业的“面子”8.如何阅读现金流量表——企业的“日子”9.如何通过财务分析透视企业经营管理问题……
第一部分：管理人员要懂财务1.不懂财务可能“语言不通”，听不懂，说不明2.财务的独特性：成也财务，败也财务。3.现代财务管理的“五大核心命题”均是企业家关注的核心问题信息：企业神经系统资金：企业血液系统利润：企业生长系统风险：企业免疫系统资本：企业繁育系统4.现代企业财务管理框架核算型财务管理型财务战略型财务5.从企业的经济循环看财务两大资金来源和两大资金运用两大增值环节四大经济活动第二部分：摸清家底善运作1.算算你自家的“家底2.盘点你企业的“家底”3.企业“家底”的财务反映——资产负债表资产负债表基本样式第一个恒等式4.资产负债表的阅读如何看资产类项目如何看负债类项目如何看权益类项目5.如何通过资产负债表分析和透视企业经营第三部分：了解成本赚利润1.企业赚钱的途径2.企业“面子”的财务反……
在日常销售中，很多客户经理经常会遇到如下问题和困惑： ●有效商机不足 ●很难约到客户，特别是高层 ●见客户不知道说什么 ●把握不好客户心理，不知道客户在想什么 ●客户总说没需求、不需要我们的产品 ●客户不着急，总立不了项，立了项也迟迟不决策 ●项目进度缓慢，无法按计划推进 ●我们认为方案很有价值，客户却不这么认为，怎么样才能让客户认可我们的价值 ●如何清晰地告诉客户我们的优势 ●如何控制项目进程和客户选择标准，让客户跟着我们走 ●对手恶性竞争报低价怎么办 ●客户到底为什么买东西，依据什么做决策呢 ●怎么样让客户看我不像个光想挣他们钱的销售 …… 销售的成功，是由销售和客户一次次面对面的有效拜访构成的，每次客户拜访决定了销售策略的执行、项目推进效果和质量。只有见面……
当今企业之间的战争已经转移到新的领域：从最初的只注重产品生产，逐步发展到21世纪的由顾客是否满意来决定竞争的最终结果。在当前阶段，企业存在的价值就是要让顾客满意，顾客对服务的满意程度成为影响企业获利的重要因素。按照当前的服务价值观，顾客就是上帝，服务本身就是商品。专业程度、速度、如何帮助不同顾客节省开支、人性关爱、品位、资讯、品牌等都属于考察服务质量的范畴。 此外，企业本身的文化氛围，以及视觉的、听觉的感受，都已经扩展为服务的价值。现在，服务的价值层次及针对客户的变化正在不断的扩展。服务已经成为厂家进行营销时不可或缺的强有力武器。服务水平的高低，直接影响着企业形象的好坏。因此，服务已经当之无愧地成为企业的核心竞争力。
当今产能过剩，全球化竞争加剧，企业需要具备更高的灵活性来面对快速变化的经营环境，如果没有强大的团队管理能力，企业将无法持续发展，或困在鸿沟中停滞不前，或被竞争对手超越最终消沉。据统计，大多销售经理都是从一线优秀销售人员提拔上来，基本是按照做业务模式管理团队，即不系统也无相应的方法论，往往最终导致团队成员意志消沉，管理者又一筹莫展达不成业绩。所以，正确认知销售经理的角色作用，掌握管理手段及关注正确指标是销售管理者重要且是迫切的需要。
商场如战场，目前产品同质化竞争激烈，导致各家企业在推陈出新加速的同时，更加依赖销售人员的推动作用。而销售人员由于没有接受系统的培训及客户购买心理分析，导致屡屡受挫，不但对市场失去信心，而且也浪费公司的客户资源。作为现代营销观念的典型代表，顾问式销售不强调说服客户，而是先了解顾客的需求，其终结点在于对顾客信息研究、反馈和处理。 顾问式销售给顾客带来最大的好处就是使顾客在收集信息、评估选择和购买决定这三个过程中得到一个顾问，从而减少购买支出；同时，通过面对面的感情直接接触，给销售人员也带来情感收入，增加销售的信心。顾问式销售给企业带来的利益在于能够最大程度的引起消费需求，增加企业销售机会；同时让顾客产生好的购后反应。促进了企业的长期发展。顾问式销售使企业和顾客之间建立了双赢的销售关系。
从职场精英到管理者，是实现从个人成长到管理飞跃的人生蜕变过程。成为一个合格有为的管理者，是中青年职场骨干不变的核心命题。这个转变并不容易，做为职场精英，你是否曾经：因为工作受到批评而备感受挫？因为工作遭遇瓶颈，失去方向而缺乏动力？因为工作能力发展受限而缺乏信心？ 狄更斯说：“这是一个最好的时代，也是一个最差的时代”。这句话放在今天，显得尤为贴切。浮躁的社会，浮躁的职场，拨开迷雾之后，不难发现：管理是突破职业发展瓶颈的关键法门，也是提升个人与组织核心竞争力的关键所在；职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是角色认知与和基础管理行为的竞争。 本课程从基础的管理行为入手，从时间管理、目标管理、计划管理、执行管理、自我管理、教练辅导等角度切入，结合大量实操性管理工具、方法……
“习惯若不是最好的仆人，便是最差的主人。” 《高效能人士的七个习惯》是美国柯维领导力中心的创始人、美国著名的领导学家史蒂芬·柯维博士开发的经典课程。柯维先生是曾被《时代》杂志誉为“人类潜能的导师”。柯维博士曾入选为全美25位最有影响力的人物之一，其同名的畅销书成为有史以来仅次于《圣经》发行量的经典读物。 身处VUCA时代，如何应对纷繁复杂的这个世界，找到组织发展与个人成长的真谛，是每一个职场精英所不懈追求的终极价值。本课程将从影响人类发展的核心原则入手，遵循职业人士成长规律，逐一探讨高效能人士所需要具备的七种习惯，用思想带动行动，由行动而形成良好的习惯。修有依，行有力，最终达到“激发自我，提升效能，创造机会，实现成长”的核心目的。
当前世界经济的不确定性显著增强，企业面临前所未有的机遇与挑战，而企业精英层管理干部专业强但管理弱的局面没有明显改善，严重制约了企业经营目标的有效达成。而传统的系统化培养项目均不同程度存在理论深但落地难，仅培养个人能力而忽视组织建设，培养周期长、成果难量化，片面强调工具方法而忽视应用场景等突出问题，难以满足企业对于干部梯队管理能力建设的迫切需求。 本系列课程针对企业储备干部、新任经理人及中高层管理干部等企业精英群体量身打造，学习内容涵盖管理者角色认知、团队执行力、有效沟通与协调、自我管理、教练辅导，领导赋能等六大主题，系统提升管理者的管理效能。授课讲师历任多家上市公司培训总监、人力总监、CHO兼任国内顶级院校特聘讲师，保证课程内容极具针对性和系统性，并能针对管理人员实际遇到的问题，提出相应的……
当前世界经济的不确定性显著增强，企业面临前所未有的机遇与挑战，而团队建设与管理中目标模糊、心态匮乏、协同不力、凝聚力差等现象没有明显改善，严重制约了企业运营目标的有效达成。而传统的系统化团队培养项目均不同程度存在理论深但落地难，仅培养个人能力而忽视组织建设，培养周期长、成果难量化，片面强调工具方法而忽视应用场景等突出问题，难以满足企业对于团队管理能力建设的迫切需求。 本系列课程针对团队管理者量身打造，学习内容涵盖团队管理的价值与特性、团队执行力、团队协作与有效沟通、团队心态重塑、团队目标管控、团队辅导，团队赋能与有效授权等七大主题，系统提升团队管理者的管理效能。授课讲师历任多家上市公司培训总监、人力总监、CHO兼任国内顶级院校特聘讲师，保证课程内容极具针对性和系统性，并能针对管理人员实际遇……
企业的快速发展，迫切需要源源不断的人才支撑。近年来，人才的内部培育越来越成为各大企业的共识，许多企业大学、企业商学院也因此应运而生。同时，从岗位职责分析，做好部署的培育也是管理者的主要职责之一。但部分管理者对于部属的培育还存在心态失衡、方法僵化、工具欠缺等突出问题，严重制约了组织的革新与成长，亟需尽快转变部属培育理念，同时学习和掌握部属培育的先进管理方法、工具和技巧，以便提升个体与部门绩效。 课程设计以“学练辅”三位一体的员工培养系统为核心，突破性解决管理者在员工培养中的常见问题，以整体性思维让管理者掌握快速建立并持续运营员工培训系统、岗位培养系统、绩效提升系统的核心技术方法，同时现场模拟企业的真实场景进行演练以确保培训成果固化。 本课程讲师具有院校背景及多年上市公司企业大学操盘的实际管……
任何一家规模以上企业的战略方向确定以后，在运营和执行过程中首要解决的都是干部管理能力提升的问题。只有务实、高效的干部梯队，在实践中才能真正为企业的基业长青保驾护航。 本课程旨在帮助学员在理解并掌握管理者角色价值与任务的基础上，达成学员管理认知的自我革新，同时，通过大量前沿管理工具的演练应用，提升学员在目标管控、沟通协作、情景领导、授权激励、团队执行、教练辅导、文化建设等方面的核心能力。助力企业管理人才梯队建设，有效提升学员管理能力，实现企业与个人的互利共赢。
无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提；智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。职场上通常的沟通，往往在语言层面，事情层面， 以及停留在嘘寒问暖之中。同时，我们每个人都有丰富的情感，那些在语言之下的波动，我们是否曾经触碰？深入的沟通，一定会引起情感的变化，引起某种流动。假如我们的沟通能够达到情感的交流，管理者不仅可以帮助员工疗愈内心深处的隐秘伤痛，还可以减少和消除沟通中的误会，帮助员工获得职场幸福感，提升工作绩效。 知人善任，是实现组织目标的重要因素之一。管理者如果能够理解并尊重人性差异、掌握不同性格，不同行……
管理学大师彼得德鲁克曾经说道：优秀的管理者以优势为基础——不管是自身的优势，还是上级、同事以及下属的优势，同时还以环境的优势为基础。经调查研究，当一个人无法专注于在自己的优势领域工作时，全身心投入工作的可能性会降低5倍，不仅工作会受影响，个人健康和人际关系也将会受到严重影响。 一个人如果能够基于自身优势做事情，可以使人增强自信，目标明确，满怀期望，对人友善。而事实却是，大多数人之所以工作不快乐并且出现频繁跳槽的原因就是根本不知道自己或周围人的优势是什么，或者知道也描述不清楚。而管理者也似乎很少会思考如何让员工在工作中最大化发挥自身的优势以提升组织绩效这样的问题。 目前，很多大企业己经注意到了这个现象，并且己经开启了优势运动的浪潮，基于优势来构建组织机构己经刻不容缓。
目前企业的新员工普遍受教育的程度相对较高，从学校毕业进入企业组织后，怀抱着对职场未来的梦想，对企业、对组织、对自我美好憧憬，拥有满腔热情和干劲，而且他们往往具有较强的好奇心和想象力，容易接受新鲜事物，敢于挑战权威，有开拓创新的精神。但因为初入职场，缺乏责任心，缺乏团队协作精神，以自我为中心，对待工作想留就留，想走就走等问题也同时屡见不鲜，令管理者们伤透脑筋。 多年前的职场人士认为自己是在为老板打工，所以工作得过且过，混日子；现在的职场人士认为自己是在为自己打工，所以开心就留不开心就走，职业态度不平衡，自我认知不清，对职场的经验不足，认识不够，如何帮助员工找到自己在企业中的定位，发现自己的优势，开发内在的潜能，使之更好地适应当前工作岗位，更好地晋升更高的岗位，最大限度地发挥自我才能，实现最高……
无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提；智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。 知人善任，是实现组织目标的重要因素之一。管理者如果能够理解并尊重人性差异、掌握不同性格，不同行为风格的人的喜好，学会用他人接受的方式说出他人爱听的话，就能更好的激发他人的工作动力。发展出因人而异的管理之道，从而为职场成功提速，为组织进步加油。 认识一个人只能管理他的付出，而了解一个人可以激发他的投入。
互联网时代，常出现传统企业转型难，新兴企业变化快，战略的调整，组织架构的调整，工作内容的变化，同时外部又给员工提供各脱了组织都可以活得很好的平台与机会，这样让职场菜鸟们很容易出现眼高手低、不明确当下的职业发展阶段与任务、出现频繁地跳槽、无法专注当下的工作、随着时间的推进，而自身又无法在专业领域进行沉淀与积累这些现象。从而使企业出现新员工无法留住、老员工职业厌倦、优秀员工脱离组织，给管理者带来巨大的挑战。 《做成功的职业生涯管理者》课程通过明尼苏达工作发展理论与真实的工作场景相结合开发而成，帮助员工科学情绪明确当下职业发展阶段，学习适应组织的变化，主动积极提升能力，快速胜任与融入企业，提供员工的稳定性，帮助企业赢得优秀人才，输入新鲜的血液。
现在很多企业在员工管理与发展这个问题上都会显得很头疼：新毕业的大学生眼高手低，没资源不干活，工作挑肥捡瘦，玻璃心；老员工混日子，盯着钱干活，干的不开心就想跳槽，身在曹营心在汉；工作久了会产生职业倦怠感，抱怨公司抱怨领导抱怨同事，工作多年自己没有太大成长看不到自己的问题是因为公司没有培养没有空间。 本课程通过游戏的形式让员工体验整个人生“青葱岁月、燃情岁月、峥嵘岁月以及退休生活”这四个阶段，通过交易和无常两个环节的发生，让员工体味不同视角的职业发展感悟以及人生的思考，让员工明白职业转换也需要付出高昂的成本代价，让员工理解职场与人生的本质就是价值的交换，使员工能够不再盲目，提高职场认知，重新激发工作内驱力，积极主动全力投入。
作为一名管理者，在管理团队时，你是否总是会遇到以下问题：提的要求执行不下去：是员工的责任还是管理者的责任？不加薪是不是就留不住员工？员工的需求是不是必须全部满足？员工工作没动力，怎么激发内驱力呢？夸一句：干的不错，就能解决问题吗？员工要晋升没有岗位怎么办？想要晋升的核心员工如何换到一个能够给企业和个人都带来价值的岗位？如何发现员工的优势，并给予他能收到的认可？如何帮助员工看清他在企业内发展的道路？
销售是企业生存的命脉，销售管理是业绩成败的关键，在销售管理过程中，我们总会遇到这样或那样的问题与困惑，调研表明，销售管理普遍存在四大困惑： 困惑一销售人员每天都在忙什么？他们所做的事情效率高吗？ ·我的团队成员目前在哪里？ ·他们在做些什么？ ·他们所做的事情对订单有推进作用吗？ ·他们反馈的信息真实吗？ 困惑二大家都很努力，可销售业绩还是不理想，问题到底出在哪呢？ ·勤奋就一定有收获吗？ ·丰富的产品知识就是销售高手吗？ ·能言善辩就能搞定客户吗？ ·高超的销售技巧就能战无不胜吗？ 困惑三销售经理决策的依据是什么？凭经验还是感觉？ ·现在的客户数量能满足业绩目标需要吗？ ·针对不同特点的销售人员，哪些客户更适合他们？ ·众多商机中，哪个是真？哪个是假？哪个更重要……
项目拖期，人员冲突，： 困惑一 系统思维——项目管理者常陷入具体事务的漩涡，却不了解项目当前状态 困惑二 目标不清——项目需求把握不清，致使不断变更，项目越做越大，最后不了了之 困惑三 风险意识——常缺乏风险计划，风险来临时应对方式欠妥 困惑四 量化数据——项目人员凭经验、感性判断导致项目拖期……
整个沙盘以房地产开发企业为模拟对象，模拟了房地产开发企业关键的运营环节，兼顾战略与执行两方面，让大家了解到如何从静态角度，房地产沙盘模拟了竞买土地、项目启动、规划设计、施工建造、市场营销、清盘结算等关键运营环节，每组由5—6名学员分角色管理各个环节，分别任总经理、发展部、项目部、营销部、财务部和信息部主管，并与其他组形成同一市场内竞争的六个公司； 从动态角度，整个房地产沙盘推演过程呈现了现实房地产开发经营中关键的三种流：土地价值流、资金流和信息流。土地价值流包括竞买土地、土地储备、土地规划设计、房屋施工建造、商品房，房屋销售等；资金流包括银行贷款、现金、综合费用、资金使用、销售回款等；信息流包括开发环境信息、土地信息、规划信息、融资信息、品牌信息、建造信息、竞争信息、市场信息等。整个运营过……
市场和员工是决定任何一个营销类企业的生命线，而激烈的市场竞争往往让营销者无所适从： 困惑一 争夺客户无思路——市场竞争日益激烈，产品同质化严重，争夺每一个客户都变得极其艰苦，在哪里能找到一招致胜的法门？ 困惑二 区域之间差异大——各省、各市之间经济环境与文化环境差异极大，同样的营销战术，可能收获完全不同的结果，怎样才能消弭地区差异，找到恒定有效的营销策略 困惑三 营销战略下不去——总部定的战略，到销售一线已经面目全非，预期的效果完全无法实现，怎样才能提升销售人员的意识和能力？ 困惑四 又爱又恨老客户——老客户若即若离，怎样让他们远离来自其它公司的诱惑？ 困惑五 前端后端配合差——销售人员与销售管理部门、销售支持部门、财务部门缺乏配合，不支持、不理解，有什么办法摆脱这种局面呢
不主动、不重视、不尽力，你的团队存在着这样的成员吗？ 新一代的年轻员工，真的更缺乏责任心与奉献精神吗？ 为什么有人消极被动，有的人积极主动？企业管理者能否给他们带来改变？ 当我们被迫违背自己的本意做事时，我们的心理会发生什么变化？ 当员工认为自己薪资过低而表现消极时，管理者该怎么做？ 在推动团队追逐不确定的目标时，该怎样管理才能使团队充满士气？ 是强调相互帮助的文化，还是末位淘汰？我们怎样建立文化的根基？ 管理者的哪些实际行动真正对于建立和加强信任、提升安全感有益？ 当制度遭遇人情，你会为了挽留关键人才，而法外开恩吗？ 当你注意到你的团队中的新员工的才能表现参差不齐，怎样管理才最公平？ 结果更重要，还是过程更重要，你会奖励哪个？ 懒惰的天才和勤奋的凡人，谁是你的选择？ ……
解决所有问题的关键之关键，还是在于领导者。 全球范围内领导力开发的需求增长迅猛。由DDI公司（Development Dimensions International）实施的一项针对5000名人力资源领导者的最新调查显示，高达82%的企业都难以找到合格的领导者，而两年前的数值是74%。 有力的领导是使整个企业的不同层级都需要首创精神，而不仅限于最高管理层。领导力发展是一个没有终点的过程，也不是单个的孤立事件，必须吸纳组织各级人员的参与。领导力是短缺资源，并因为这种短缺，许多企业难以适应全球竞争加剧的时代。领导力发展被看作是长期投资，需要对各级经理人作持续培训、指导、辅导、奖励，并提供源源不断的发展机会。领导力需要随时事的转化而改变，企业必须随时准备好，重新塑造它们所发展的领导力的内容和……
每个销售人员都希望成为销售精英，顺利实现业绩目标，而销售过程中却总有许多烦恼与不如意。调研表明，销售人员普遍存在四大困惑： 困惑一 我已经非常努力了，可销售业绩还是不理想，问题到底出在哪呢？ 困惑二 感觉大家的能力都差不多，为什么有人的销售业绩那么突出呢？ 困惑三 客户难寻，商机难遇，对手难斗，业绩提升一点都好难呀。 困惑四 开例会，写日记，作总结，填报表……真烦；产品少，价格高，没回扣……让我怎么卖？无序竞争，欠款不给，客户要求越来越多……这活没法干！
“要么做第一，要么做唯一”，如果我们不能把品牌建立在消费者心智阶梯上数一数二的位置，那么随着市场的成熟，企业就非常危险----世界第一总裁杰克韦尔奇。 企业发展是默守陈规，沿袭传统；还是与时俱进，开启品牌战略的新征程。 品牌是一把企业盈利的杀手锏，弱势的品牌如何破茧成蝶从弱到强？极富实战的品牌实战专家贾誉博老师集自己多年成功品牌运营经验，为你解答品牌运作中的一切困惑！采用最新的工具和方法为您指点迷津。
