市场环境与客户需求复杂多变， 如何建立以市场与客户为导向的快速响应机制？ 外界环境和内部人事不断变化， 怎样消除工作盲点？ 怎样有效避免体系文件与实际操作“两张皮”的现象？ 怎样避免在工作目标和推进计划上的各自为战，相互扯皮？ 流程管理与优化是关键，而及时、客观地进行流程评审又是改善流程管理的前提所在。
项目经理与客户交流过程时需要更专业完善的沟通与协调，体现个人职业素养，展示公司专业度。企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，人际交往需要信息交流建立人脉财富，可见，沟通是第一重要生产力。什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 营销谈判是指交易双方为了各自的经济利益在一起进行磋商，反复调整各自提出的条件，最终达成一项双方满意的协议过程。项目经理利用心理学知识，掌握商务谈判技巧，探究品牌客户心理动态，快速赢得客户信任和好感，克服销售人员常见障碍，有效处理客户抗拒，建立良好黏性的客户关系，从而实现转介绍关联销售和口碑营销。培训效果是营销人员对销售有全新的认识，对服务客户意识有巨大提升，快速达成企业营销战略目标。
现今时代是一个创新的时代，是一个差异化竞争的时代，是一个移动互联爆发的时代，不论您愿意不愿意，您的一句话一个言论可能瞬间传遍互联网，昭告天下。在日常工作和生活中您是否常常会有这样的遭遇和困惑？ 企业遭遇危机事件，记者追问：“＊总，有关＊＊事件，您有什么看法？我们企业会如何应对？……”，让你瞬间张口结舌，不知道如何回答？或者没有组织语言，一通乱说，被媒体无端放大？ 庆典中，媒体主持人即兴邀请到：“接下来，有请我们的＊＊企业领导说两句。”你惊慌的起身，该说什么？怎么说？ 企业转型，媒体各种猜测和揣度？各种尖锐问题，如何回答？ 学习了很多表达的技巧、演讲的技巧、却忽视了最重要的，如何组织讲话的内容，让内容更有条理、更富逻辑！需知内容为王！
您是否在日常工作和生活中常常会有这样的遭遇和困惑？ 电梯里碰到了自己的上司，上司一句：“小张，最近工作怎么样啊？”，让你瞬间张口结舌，不知道如何回答？或者没有组织语言，一通乱说，上司听的一头雾水？ 精心准备了3个月的项目陈述，结果客户临时有急事要马上离开会议室，只给你3分钟做陈述，你该怎么说？ 下属敲了门进来，一通工作汇报就是半个钟，结果汇报完，你还是不清楚对方想说什么？ 会议中，领导问：“元芳，你怎么看？”，如何应对？快速组织你的发言？ 庆典中，主持人即兴邀请到：“接下来，有请我们的领导说两句。”你惊慌的起身，该说什么？怎么说？ 学习了很多表达的技巧、演讲的技巧、却忽视了最重要的，如何组织讲话的内容，让内容更有条理、更富逻辑！需知内容为王！你需要——结构化思维，高……
什么是结构化思维？ 结构化思维是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路和表达方式。其支撑原理是1973年由麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问巴巴拉·明托（Barbara Minto）首创的金字塔原理（Pyramid Principles）。 结构化思维能帮助你解决哪些问题？ 掌握如何用结构化思维思考、沟通、管理下属和解决问题；提高逻辑性、条理性；掌握表达的标准结构、规范动作；让沟通准确高效。 思考：用全脑思维，提高结构化思维能力，思考全、准、快。 书面表达、公文写作：挖掘读者的关注点、兴趣点、利益点；用金字塔搭建逻辑清晰的框架结构；归类分组、重点突出、主次分明，让人看得懂、愿意看、记得住；缩短写作时间，减少修改次数。 口头表达：重点突出，条理清晰，言简意赅，让听众有兴趣、能理解……
什么是结构化思维？ 结构化思维是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路和表达方式。其支撑原理是1973年由麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问巴巴拉·明托（Barbara Minto）首创的金字塔原理（Pyramid Principles）。 结构化思维能帮助你解决哪些问题？ 掌握如何用结构化思维思考、沟通、管理下属和解决问题；提高逻辑性、条理性；掌握表达的标准结构、规范动作；让沟通准确高效。 思考：用全脑思维，提高结构化思维能力，思考全、准、快。 书面表达、公文写作：挖掘读者的关注点、兴趣点、利益点；用金字塔搭建逻辑清晰的框架结构；归类分组、重点突出、主次分明，让人看得懂、愿意看、记得住；缩短写作时间，减少修改次数。 口头表达：重点突出，条理清晰，言简意赅，让听众有兴趣、能理解……
现今时代是一个创新的时代，是一个差异化竞争的时代，是一个移动互联爆发的时代，不论您愿意不愿意，您的一句话一个言论可能瞬间传遍互联网，昭告天下。在日常工作和生活中您是否常常会有这样的遭遇和困惑？ 企业遭遇危机事件，记者追问：“＊总，有关＊＊事件，您有什么看法？我们企业会如何应对？……”，让你瞬间张口结舌，不知道如何回答？或者没有组织语言，一通乱说，被媒体无端放大？ 庆典中，媒体主持人即兴邀请到：“接下来，有请我们的＊＊企业领导说两句。”你惊慌的起身，该说什么？怎么说？ 企业转型，媒体各种猜测和揣度？各种尖锐问题，如何回答？ 学习了很多表达的技巧、演讲的技巧、却忽视了最重要的，如何组织讲话的内容，让内容更有条理、更富逻辑！需知内容为王！
企业的竞争说到底还是产品品质、成本和交货期的竞争。而怎样以更低的价格、更快的速度交付满足甚至超越顾客需求的产品，一直是企业管理者的不懈追求。理论上说，品质、成本和交期是相互矛盾的。可为什么有些同行偏偏能做到： 在这三个方面都实现对同行的碾压呢？ 产品设计、过程设计、现场管理和持续改善，共同给出了这一问题的答案。而要搞好产品设计、过程设计、现场管理和持续改善，又离不开各种问题的分析与解决。正是通过分析问题、解决问题，产品设计更加满足客户的需求，过程设计更加满足生产的要求，现场管理更加稳定、高效，而持续改善更加有的放矢、卓有成效。 成功、高效地分析问题、解决问题，是打造企业核心竞争力的关键所在！
8D又称团队导向问题解决方法，8D问题解决法（8D Problem Solving Report）是福特公司处理问题的一种方法，亦适用于制造过程能力不足问题的解决，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法。 在后来的发展过程中，8D问题解决法逐步成为ISO／TS16949这个标准体系处理质量问题的模式，后又拓展使用到客户投诉处理报告中，甚至有些企业已经将8D问题解决法广泛地应用到日常管理中。
破冰—打开心门体验项目：视觉探索卡学习目的：了解人与人之间的差异，学会包容和接纳；营造良好的培训氛围一、角色转换1、职业化角色认知经典案例：扁鹊见蔡桓公结论：职业化的五个“合适”的体现2、职业化角色转换及价值定位：“位置”决定“价值”对下属，你的角色——领导，是领航员，是设计师，是动力源对上司：你的角色——是替身、是帮手对平行间：是客户案例分析+世界咖啡“共识营”+体验项目“我有一顶帽子”第一项修炼：职业化心态课程核心原理——行为发展心理模型学习内容客观事实+感受+反思（假设）+行为培训方式：体验活动+案例+视频学习目的：了解到每个人行为背后的真相，调整自己的行为，赢得职业的发展格局&格调格局决定格调格调决定行为行为决定作为作为决定座位将“抱怨”变成“愿望”抱怨的本质一：你所抱怨的都……
在您的企业中，是否有这样的管理困境： 企业中基层管理人员只会自己干，不会培育下属？—— 我们总是把最优秀的业务或技术型员工提升为相对应的管理岗位，但总不能如愿所尝，我们得到的往往是一个平庸的经理，而失去的却是一个优秀的员工； 从基层提拔上来的中层角色转换不过来，很难胜任管理岗位？—— 多数管理者属于“技术型”或“业务型”管理者，重业务、重技术，重细节… …一句话，非常重视任务的完成，可就是不注重结果，自己很辛苦，但上司却不满意； 业务或技术骨干缺乏现代企业管理的思想和意识？——管理人员没有真正认知自己的角色，对于自己的定位只是“上传下达”，导致战略变形，执行不……
第一部分、当前经济严寒下员工关系管理特殊性1、当前经济形势下,企业员工关系管理的特点2、新劳动合同法实施后,员工的主要心理诉求--个人意识与法制意识的"苏醒"3、"员工关系管理危机"的处理重点--如何预防及控制危机？第二部分、劳动合同管理篇1、怎样应对员工不签劳动合同及用人单位此类情况的有效处理方法？2、有关订立无固定期限合同的具体法律规定及企业应对技巧？3、如何正确设计和使用企业规章制度、解除严重违纪员工的操作流程？4、仲裁和司法部门怎样处理解除劳动合同经济补偿金与赔偿金的关系？5、如何合法有效的培训服务协议防范员工接受用人单位出资培训后的跳槽？6、竞业限制协议与核心员工如何管理？7、新法实施后劳动派遣使用中出现有哪些新问题及对策？第三部分、工资奖金……
最近几个月，发现很多企业都有修改规章制度的需求，因为逐渐发现一份完善的规章制度有助于企业合理的管理员工，并且，有效实用的规章制度相关内容导读“制度” 能够有效扩大企业的用工自主权并和谐其劳动关系。 但现实中，企业的规章制度作为“内部的法”，越来越受到法律的规范要求和企业员工的关注，因此，相对不合规的规章制度经常会诱发劳动争议，并成为直接导致企业败诉的原因。 而也确实在实际中，绝大多数企业的规章制度中都存在多多少少的或违法、或无效、或无用、或矛盾的内容和情形，这些内容和情形平时“潜伏”在企业各类规章制度中却成为了一个个的隐患，如果不及时消除，迟早会发作而致企业于被动不利之地。 同时，由于法律法规的不断更新，原本已经严格审查的规章制度若不与时俱进地及时调整改进，同样也会从“没问题”变为有……
一、当前企业用工的背景1、劳动立法日趋完2、劳动者整体维权意识日益提高3、国际市场对合法用工的要求日益提高4、劳动关系不和谐企业发展难持续二、《最高人民法院劳动争议司法解释三》《最高人民法院劳动争议司法解释四》解析与劳动争议风险预防三、如何根据不同类型的员工签订劳动合同四、如何认定劳动者不能胜任工作及有效调岗调薪？五、离职员工管理风险防范六、如何有效处理违纪员工七、劳动合同法下的规章制度、员工手册撰写技巧及风险控制八、工伤保险与企业不缴、欠缴工伤保险费的新风险
一、非人力资源部门经理学习劳动合同法的必要性1、劳动争议数量的急剧增加以及员工胜诉率的居高不下2、《劳动合同法》带给企业新的管理压力和管理风险3、非人力资源部门经理面临更大的责任压力以及更加复杂的管理环境4、非人力资源管理部门与人力资源部门的角色定位二、劳动合同订立与非人力资源部门经理的工作1、招聘中HR与部门经理的职责分工与配合2、岗位说明书的撰写与面试风险控制三、劳动合同变更、履行与非人力资源部门经理的工作1、如何对下属进行岗位调薪和薪资调整2、工作时间、休息、休假的依法界定3、加班、加班工资的认定及风险管理4、对违纪的员工能“依法”进行罚款、扣款等经济处罚吗5、如何正确处理违纪员工6、参与制定、了解并运用公司现行规章制度7、孕期、产期、哺乳期、经期女员工的管理四、劳动合同解除、终止与非……
一、劳动合同与企业用工成本控制1、标准用工模式与非标准用工模式2、用工要素的分析：一定要正式工吗？3、用工强度的归类：一定要全职工吗？4、用工弹性的小结：一定要长期工吗？5、多元化用工下的一体化管理6、劳动合同管理与用工成本控制7、“履行”还是“变更”？8、《社保法》新《工伤保险条例》背景下工资、社保风险控制二、离职辞退管理与用工成本控制1、离职管理的思路厘清与具体执行2、辞退员工中的种种“误区”三、工资、工时、休假及加班管理风险控制1、企业拖欠、克扣工资、加班费的巨大法律风险2、法律对加班有什么限制?超时加班的法律风险,加班违反工时制度的法律后果有哪些3、标准工时制、综合计算工时制、不定时工时制之区别与正确运用4、企业高管、保安、门卫等特殊岗位人员加班费管理实务5、加班加点的工资计算口径与……
第一部分、当前经济严寒下员工关系管理特殊性一、当前经济形势下,企业员工关系管理的特点二、新劳动合同法实施后,员工的主要心理诉求--个人意识与法制意识的"苏醒"第二部分、认清劳动关系第三部分、用人单位合法解除劳动合同的情形及其经济补偿金给付规则一、2008年前按照“以前规定”需要支付经济补偿的情形二、2008年后按照《劳动合同法》需要支付经济补偿金的情形（一）劳动者解除劳动合同，用人单位应当支付的情形（二）用人单位解除或终止劳动合同，应当向劳动者支付经济补偿金的情形：（三）只能从2008年后开始计算经济补偿金的情形（四）劳动者与用人单位解除或终止劳动关系，用人单位不需支付经济补偿金的情形：三、经济补偿金2008年前后的封顶情形四、经济补偿金的支付(一)、工资数额标准如何确定……
一、招聘录用的流程化管理与风险防范1、招聘录用的基础流程2、招聘录用的基础流程风险点提示与应对措施二、规章制度建设流程化管理与风险防范1、规章制度建设流程解析2、规章制度建设风险点提示与应对措施三、调岗调薪流程化管理与风险防范1、调岗调薪管理流程解析2、调岗调薪管理流程风险点提示与应对措施四、违纪员工处罚流程化管理与风险防范1、违纪员工处罚流程解析2、违纪员工处罚流程风险点提示与应对措施五、劳动关系解除与终止流程化管理与风险防范1、劳动关系解除与终止流程解析2、劳动关系解除与终止流程风险点提示与应对措施六、社会保险流程化管理与风险防范1、社会保险流程解析2、社会保险流程风险点提示与应对措施
最近几个月，发现很多企业都有修改规章制度的需求，因为逐渐发现一份完善的规章制度有助于企业合理的管理员工，并且，有效实用的规章制度相关内容导读“制度” 能够有效扩大企业的用工自主权并和谐其劳动关系。 但现实中，企业的规章制度作为“内部的法”，越来越受到法律的规范要求和企业员工的关注，因此，相对不合规的规章制度经常会诱发劳动争议，并成为直接导致企业败诉的原因。 而也确实在实际中，绝大多数企业的规章制度中都存在多多少少的或违法、或无效、或无用、或矛盾的内容和情形，这些内容和情形平时“潜伏”在企业各类规章制度中却成为了一个个的隐患，如果不及时消除，迟早会发作而致企业于被动不利之地。 同时，由于法律法规的不断更新，原本已经严格审查的规章制度若不与时俱进地及时调整改进，同样也会从“没问题”变为有……
一、各项新法的综合解读及综述1、劳务派遣暂行规定和劳动合同法司法解释四、女职工特殊保护规定的相继出台，是否给企业带来了不小的冲击？2、如果都完全按照法律规定的去做，是否就能规避风险？二、明确劳动关系的重要性1、用人单位招用员工确定身份的常见误区2、实习学生和用人单位之间存在的关系3、退休返聘如何认定4、什么叫劳务派遣管理；三、入职手续办理中法律风险及控制四、制定公司规章制度误区1、为什么产生争议的时候很多企业所依据的规章制度是无效的？2、如何使企业制定的规章制度在产生争议时候合法有效五、企业关于缴纳社会保险所造成的误区1、哪些员工不用缴纳社会保险；2、《自愿承诺放弃社保缴纳申请》合法吗六、企业通用的工资结构可能造成的风险1、通用工资结构中只有“基本工资”或“岗位工资”或固定工资数额的分析2、……
一、合同管理中常见的风险主要存在的问题：1、合同签订前的准备工作做得不够2、合同签订履行监控制度不完善3、违反法律法规签订无效合同4、企业规章制度不完善，合同签订权限不明5、合同管理的法律意识不强，对应当重视的诉讼证据重视程度不高二、认识合同的内容1、数量及质量条款2、价款或报酬条款3、履行期限、地点和方式4、担保及违约责任条款5、风险转移条款6、所有权保留条款7、不可抗力条款8、知识产权、保密协议条款9、解决争议的方式条款10、生效条件约定11、合同的履行12、约定不明的履行13、三个抗辩权、代位权及撤销权三、在合同管理中应做好如下几项工作：1、建立健全合同管理制度2、规范合同签订，强化风险意识，划清风险界面，保障双方利益3、从法律角度对合同管理的风险点进行严格审查和控制4、建立规范化的工……
第一部分简述劳动合同法的主要内容一、劳动合同的订立二、劳动合同的履行和变更三、劳动合同的解除和终止四、特别规定1、集体合同2、劳务派遣3、非全日制用工五、监督检查六、法律责任第二部分工会基础知识一、工会简介二、《工会法》的主要内容1、活动准则2、工会职能3、组建工会4、干部设置5、干部设置6、法律责任三、工会委员的主要职责1、监督公司有关法律、法规的贯彻执行。2、委员会是职工代表大会的工作机构，负责工会的日常工作，检查、督促职代会决议的执行。3、参与协调劳动关系和调解劳动争议，建立协商制度，协商解决涉及会员切身利益的问题。4、鼓励支持会员学习文化科学技术和管理知识，协助公司开展各种活动。5、开展健康的文化体育活动，办好工会文化、体育、员工福利等，维护女性会员的特殊权益。6、搞好工会组织建设。……
一、重视企业管理过程中法律风险防范和法律意识的培养（一）、法律离我们远吗？（二）、法律帮助企业进行规避运营风险（三）、运用法律帮助企业维护权利（四）、建立基本法律框架和法律意识二、商务法对企业的影响（一）合同管理中涉及的法律风险防范1、消除设计合同的“风险”2、消除撰写合同的“风险”3、消除签署合同的“风险”4、消除履行合同的“风险”5、消除合同争议的风险（二）公司法对企业的影响1、公司治理结构之“股东与股东之间的利益博弈”2、公司治理结构之“股东与经理之间的利益博弈”三、是否意识到职务犯罪离每个人都很近（一）什么行为有可能造成职务犯罪1、抽逃注册资本2、挪用企业资金3、贿赂与正当馈赠的区别？4、何种贿赂算是贿赂？5、关于拆借资金及其利息的安全等（二）、关于企业融资的风险1、非法吸收公众存款……
培训需求分析，是整个培训工作的第一个环节，也是最重要的环节，它的准确性直接决定了培训能否瞄准正确的目标，进而影响到能否设计与提供有针对性的培训课程，因此对培训的有效性起着至关重要的作用。一些企业的培训效果不好，最重要的原因就在于缺少有效的培训需求分析。因此，本课程将从培训需求分析的管理、流程、方法和操作出发，帮助培训管理者提升培训需求分析工作水平。
本教程从培训师的职业风范、表达技巧、讲授方法、教学设计以及课程掌控等方面进行专业训练，可以帮助培训师纠正培训中的偏失，快速提升培训能力。
商务演讲能力，是一种有益和有力地影响并说服他人的手段，正日益成为职业经理人必备的素质之一。然而，很多人因缺少表达与演讲能力而苦恼：说话没有重点，语句顺序混乱，没有清晰的逻辑思维，不能清晰表达自己的想法，不知如何用最短的时间讲清重点等等。针对以上问题，我们系统地进行商务演讲能力训练，让学员掌握实用、有效的商务演讲技巧。通过学习，可以帮助演讲者成功应对各种报告、发言，让演讲富有魅力、吸引力和影响力，达到沟通说服、传播推广、成功销售等最终目的。
培训需科学，授课要艺术。专业化的课程教学能够让培训更科学、让培训更系统、让培训更适用、让培训更精彩。本课程对课程开发的目的、设计方法、开发模式、开发管理以及引导教学等多个维度展开，提供一套更合适的课程开发方法、引导工具模型，来提升培训者和管理者的课程设计、开发与管理与引导教学能力。
培训需科学，授课要艺术。专业化的课程设计与开发能够让培训更科学、让培训更系统、让培训更适用、让培训更精彩。本课程对课程开发的目的、设计方法、开发模式、开发管理等多个维度展开，提供一套更合适的课程开发方法与工具模型，来提升培训者和管理者的课程设计、开发与管理能力。
培训需科学，授课要艺术。专业化的课程设计与开发能够让培训更科学、让培训更系统、让培训更适用、让培训更精彩。本课程对课程开发的目的、设计方法、开发模式、开发管理等多个维度展开，提供一套更合适的课程开发方法与工具模型，来提升培训者和管理者的课程设计、开发与管理能力。
案例的价值教学案例的分类教学案例开发五步曲一、确定目的1、明确主题2、目标分析工具：学习目标分析表二、寻找素材1、案例构成的六大要素2、素材收集的四种思路3、案例素材收集的五个渠道工具：访谈工具与大纲工具：最佳实践经验萃取模板工具：案例素材搜集模板三、筛选整合1、案例素材筛选需要具备的四个特性2、案例构思的五个化四、案例撰写1、案例撰写三原则2、案例撰写的三大结构3、案例撰写七大流程4、案例内容检验的五个标准5、案例的信息过滤6、案例修改的三个关键7、结论的提炼技巧8、案例撰写容易出现的三个问题9、案例开发中的四个误区工具：案例撰写模板工具：研讨问题设计模型五、教学设计1、教学案例使用的四个步骤2、案例教学七步法3、案例讨论的组织与实施步骤4、讨论组织中的禁忌6、案例总结的四个方法
