一、舆情概念及理论1、舆情概念2、舆情要素3、舆情的形成土壤4、舆情与舆论的关系5、3个舆论场的关系6、3个舆论场的各自特点7、舆情发展演变中的三个理论二、网络舆情信息的主要来源1、网站新闻评论2、论坛与社区BBS3、聚合新闻RSS4、QQ5、MSN6、博客BLOG7、微博MicroBlog三、政府面对的舆论环境1、政府面临的三个问题2、社会问题3、体制问题4、自身问题四、网络“抽象愤怒”及产生的原因1、抽象愤怒的定义2、抽象愤怒的危害3、抽象愤怒的表现形式4、抽象愤怒产生的深层次原因5、抽象愤怒的三大指向五、政府网络管理常见的问题1、部分领导对舆情思想重视不够；2、管理上仍存在不规范；3、舆情工作机制不健全;4、处置舆情能力和水平有限，不能及时妥善应对;5、沟通联系不及时，不能有效引导舆论……
一、群体事件的现状1、群体事件的频发2、群体性事件的五个特征3、怪圈4、思路的转变5、“气”的处理案例分析二、群体事件中的群体心理1、借机发泄心理2、逆反心理3、表现欲和英雄情结4、盲目从众和法不责众心理5、“抽象愤怒”的深度解读6、群体事件的舆论心理基础案例分析三、经济型突发事件的发生逻辑1、经济型突发事件的概念2、经济型突发事件的八大焦点3、经济型突发事件的矛盾源4、经济型突发事件的发生机制经济型突发事件的相似要素发生机制的要素构成5、利益受损一方的解决路径6、经济型突发事件常见的处理模式案例分析四、治安型突发事件的发生逻辑1、治安型突发事件的内涵及导火索2、治安型突发事件的结果箱结构箱概念的启示结构箱形成中的因素结构箱中的低社会燃点3、治安型突发事件发生的逻辑过程导火索事件的发生信息扩……
上午9：00－9：30与学员问好、自我介绍、简要说明课程纪律、分组选队长9：30－10：30模拟演练1：危机管理中的媒体沟通策略及新闻发布会－考察学员在具体危机下的反应，包括策略的制定，团队的任务分配；模拟新闻发布会，包括短时间的准备，记者招待会；讲师点评。某著名食品企业的旗下A品牌被中央级的媒体曝光，之后被全国媒体迅速转载，形成了对企业形象与市场销售产生较大冲击的危机事件。危机管理小组需要迅速制定媒体沟通策略。模拟过程中学员将学习如何在舆论压力下做出决策、如何与其他部门进行沟通、如何在充满变数的舆论环境中制定正确策略等.10：30－11：45老师点评，并评出最佳表现小组及优秀学员10：45－11：00休息11：00－12：00危机中的媒体应对、新闻发布会的召开及注意事项、如何应对不同类型的……
一、舆情工作的道·法·术1、舆论态势舆论场断代史当前网络态势未来管理趋势2、方法理论职责流程团队建设相关理论3、技术环境平台环境技术趋势移动舆论场二、网络舆情的监测分析1、三类需要处置的网络舆情信息泄密信息有害信息负面信息2、工作流程搜集整理关键词库。利用关键词库在互联网上进行检索和监看。编发网络舆情产品。3、手段使用百度、谷歌、奇虎等搜索引擎检索，或在微博等网络平台上直接检索。使用专业舆情软件对特定关键词和特点网站进行监看。在突发性公共事件和重大网络舆情中，实施人工刷版监看。4、素材搜集热度敏感度关联性媒体网站、意见领袖和外媒关注度网民观点分类及估算比例5、撰写要素充足的舆情数据；把握舆情的核心；用图表形式表达；舆情事件的态势、建议三、网络舆情的风险评估1、风险评估的基本原理基于关键词库热……
突发事件应对中媒体的重要性何谓企业突发事件应对时的错误将会付出惨重代价对媒体说的每一句话都有可能成为诉讼词一个记者的背后有成千上万的读者仅仅“守法了”不足以应对媒体媒体策略是企业高层的管理战略战略性媒体关系的建立（1）给记者分类，培养核心记者圈（2）保持日常信息供给（3）让记者成为行业专家（4）及时反馈（5）做好媒体上层工作媒体应对的基础知识掌握基础的应对方法何谓媒体媒体的多重属性媒体的采访活动确定宣传负责人无故拒绝财富，将会产生不良影响经理与宣传负责人二人三脚确认采访要求辨别小道记者的方法受访的前期准备采访开始前需要核查的事项采访进行中的注意事项突发事件媒体应对常见的二十一个问题向高层领导汇报的速度记者必定要问的问题编写事件说明书确定向媒体发布的方法要点人命关天的事件应迅速发表企业是受害者……
媒介及记者的重要性1、媒介和记者是社会信息流通的“把关人”－决定让哪些信息通过以及如何通过－控制信息的流量和流向－影响受众对信息的理解：铜铝管是黑心管/良心管/口水战2、只有符合“把关人”价值标准的信息才能进入传播渠道－媒体的价值标准：新闻价值、经营价值－记者、编辑的价值标准：媒体的利益、个人的利益－广告部门的价值标准中国的媒体环境及发展趋势媒体的种类数量大幅增加媒体的监督功能媒体日益商业化媒介关系与新闻传播的现状先问自己几个问题当地有哪几家报纸、电视台、电台、网站？有联系吗？联系人是新闻中心还是广告部？新闻稿直接发给了记者，还是给了广告公司？如果没有广告投放，能否通过记者发稿？记者撰写行业性质的稿件，是否给你打过电话，要求提供素材？是否从没记者找过你？记者是否经常找你要求采访公司的领导？记……
善知媒体1、垄断性2、政治性3、双重性4、高危性二、善解媒体1、媒体是把双刃剑2、成也萧何，败也萧何3、远离不得的媒体4、媒体是友军三、善待媒体1、如何正确对待媒体？2、把媒体当诤友3、对待媒体的误区四、善交媒体1、主动示好2、左右逢源3、适当倾斜4、高层互动5、交往制度化6、礼聘媒体顾问7、节日不忘问候8、深度合作与“护官符”五、善用媒体1、三类媒体关系2、处理突发性危机六大要诀3、如何应对负面报道4、如何应对媒体质疑5、善用媒体力：送我上青云6、用好自媒体：微博六、如何应对不良媒体敲诈1、炼就金刚不坏之身，没有瑕疵，百毒不侵2、作好应对敲诈勒索的预案，建立快速反应机制3、立即反应到高层，切莫隐匿消息4、从容应对，弄清身份，弄清来意5、如果证明是假记者，立即报警6、如果证明是真记者，注意搜……
一、管理者危机意识提升处置危机不要拖，要尽快处置先入为主先发制人不要太强势，学会放低姿态尽量不要掩盖不全说，但不要撒谎不要高估人性该走的程序要走，该说的话要说回应比回报更重要不要承诺处置危机没有固定的模式二、企业危机管理常见的几个问题1、部分领导对危机重视不够；2、日常的管理中存在一定程度上的不规范；3、危机公关工作机制不健全;4、处置舆情能力和水平有限，不能及时妥善应对;沟通联系不及时，不能有效引导舆论态势的发展.三、危机公关中存在的几个问题1、怕：见到记者能躲则躲，能溜则溜；2、慌：面对记者心里没有底，不知如何是好，乱说话，说错话，说无原则的话，缺乏应对常识。3、捂：对于一些本已熟知或已了解的事实要么捂着不说，要么语焉不详，要么模棱两可。拖：对于记者的提问和所提的要求，推诿拖拉，不愿负责……
一、国企管理者危机意识提升通过杭州绿城保姆纵火案、华电瞒报门事件、王宝强离婚案、如家酒店事件、范跑跑事件、陶喆出轨门、成都女司机被打事件、郑州某房地产企业群体事件等案例，向与会领导介绍互联网时代，危机发生的内在逻辑，以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导的危机意识，以及知道危机发生后第一时间应该做什么，避免再犯相类似的错误。达芬奇家居事件（达芬奇老总犯了哪些错误？中国的环境具有哪些特点？）射阳农商行群体事件（发生人员聚集情况或者三个以上的人闹事，作为领导应该做什么）杭州绿城保姆纵火案（绿城物业为什么成为舆论抨击的对象？哪些方面做得不足？）王宝强离婚案（舆论这块，王宝强完胜的原因是什么？马蓉败在哪里）如家酒店事件（当事女为什么可以引爆整个互联网？如家应对这场舆情，不足的地方……
第一部分：公共关系一、公共关系管理的概念1、公共关系管理概念2、对公共关系的误解误解之一：公关=商业贿赂、走后门案例分析误解之二：公关=男女色情引诱案例分析误解之三：公关=广告宣传、媒体炒作案例分析3、公关关系的三种含义公关关系状态公关关系活动公关关系学科二、公共关系管理的要素和模式1、公关关系管理的基本要素组织公众关系和组织的传播行为系统管理和传播沟通良好的公众关系公关关系管理模式的演变技巧型公共关系模式技术型公共关系模式管理型公共关系模式管理型公共关系出现的原因三、媒体关系的建立1、媒体的功能与基本运作方式媒体受哪四种力量左右？北京媒体：上面没说不行就行？上海媒体：上面说行才行？深圳媒体：上面说不行也行？2、媒体组织类别及运作特点3、记者圈五大潜规则4、正确把握与记者的关系5、如何维护与……
第一部分：危机意识提升(1.5小时)通过万科车队打人事件、某房地产企业群体事件、成都女司机被打事件、甘其食糖蜜素事件、澳门豆捞事件、李天一事件、快播事件、温州苍南城管打人事件、北医三院孕妇死亡事件等众多案例，向与会领导干部介绍这些事件发生的内在逻辑以及处理中所存在的问题，来提升与会领导的危机意识。在讲解过程中，会围绕“抽象愤怒”这个概念来展开，并向大家介绍危机处理或者说突发事件处理的关键点。主要内容：危机处置没有固定的模式处置危机不要拖，尽快处置处置危机要先入为主、先发制人不要太强势不全说，但不要撒谎不要高估人性，不要低估危险该走的程序要走，该说的话要说，该做的事要做不承诺，但可以给意外的惊喜回应比回报更重要企业内外两道防线的建立第二部分：房地产企业的风险排查(1小时)危机处理的方法比如如何……
一、电力企业管理者危机意识提升通过史上最牛抄表工事件、某电力公司员工自杀事件、中关村二小事件、杭州绿城保姆纵火案、华电瞒报门事件、王宝强离婚案、如家酒店事件、范跑跑事件、陶喆出轨门、成都女司机被打事件、郑州某房地产企业群体事件等案例，向与会领导介绍互联网时代，危机发生的内在逻辑，以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导的危机意识，以及知道危机发生后第一时间应该做什么，避免再犯相类似的错误。1、华电瞒报门事件（瞒报还可行吗？当记者上门采访时，企业应该怎么做？）2、中关村二小校园暴力事件（中关村二小应对过程中存在哪些问题？如果是你，你应该怎么做？）3、复旦大学视频抄袭门事件（这起事件，复旦大学的三大败笔在哪？学校在内部管理上有哪些问题？）4、史上最牛抄表工事件（一线员工在执行时……
伟大的公司是把战略——执行到位的结果绩效管理，执行力是企业绩效的根本，执行力就是企业效率关键钥匙，没有执行力就没有绩效，没有执行力就是浪费企业生命力！提高执行力是企业重要战略执行 为什么员工状态不好——工作没有激活意愿，情愿，心愿，看不到（钱）景！ 为什么执行力不到位——没有自动自发的结果意识，没有结果管理标准流程！ 为什么员工思维被动——没有主人意识和创新的思维空间，没有形成共同体！ 为什么责任意识缺失——工作没有合理机制，利弊对等的体系及精神的文化！ 为什么工作很被动干——没有达成共同价值观，外因和内因没有得到平重衡！ 为什么服务意识缺失——没有得不到价值肯定及荣誉高度赞许，重服务意识！ 打造执行结果型团队，以结果说话，以价值交换，以市场导向，以服务为中心，以……
企业的竞争就是人才的竞争，人力资源管理在企业中的作用越来越重要。人力资源管理的核心意义就是利用好“人”这个资源，从选、育、用、留四个模块上，让“人”这个资源发挥最大化。但企业中常出现如下现象： 在招聘面试过程中，对应聘人员的判断和岗位安排不甚准确，只有在试用期做鉴别； 有些员工不热爱本职工作，工作不快乐，在本岗位上无法发挥其最大长处； 企业对员工缺乏了解，对其个人职业发展，缺乏有效的指导和培育； 企业对员工的激励，缺乏个性化，找不到最有效的激励点； 团队成员间的沟通，千篇一律，缺少个性化，造成沟通协调上的障碍； 团队成员之间缺乏相互接纳和欣赏，产生冲突，造成内耗； 没有完美的个人，只有完美的团队。企业的目标靠团队来实现。靠每个人在其合适的岗位上，充分发挥其所长，靠团队相互欣赏和……
如果您的团队成员间总是人心涣散，彼此充满抱怨和指责； 如果您的团队部门与部门、人与人沟通不畅通甚至沟通产生障碍； 如果您的团队执行力无法根本有效获得改进； 如果您的团队成员间只有竞争无法亲密合作； 如果您实施了多种技能培训仍收效甚微； ----那么是时候尝试一下九型人格的威力了！ 九型人格按照人们的思维、情绪和行为，将人分为九种；像《易经》一样古老而神奇，易用，易懂，易用，精准而又有效，并特别实用。 九型人格不仅仅是一种精妙的性格分析工具，更主要的是为个人修养与自我提升、历练提供更深入的洞察力。与当今其它性格分类法不同，九型人格揭示了人们内在最深层的价值观和注意力焦点。它不受表面的外在行为的变化所影响，它可以让人真正的知己知彼可以帮助人明白自己的个性，从而完全接纳自己的短处，活……
企业的竞争就是人才的竞争，人力资源管理在企业中的作用越来越重要。人力资源管理的核心意义就是利用好“人”这个资源，从选、育、用、留四个模块上，让“人”这个资源发挥最大化。但企业中常出现如下现象： 在招聘面试过程中，对应聘人员的判断和岗位安排不甚准确，只有在试用期做鉴别； 有些员工不热爱本职工作，工作不快乐，在本岗位上无法发挥其最大长处； 企业对员工缺乏了解，对其个人职业发展，缺乏有效的指导和培育； 企业对员工的激励，缺乏个性化，找不到最有效的激励点； 团队成员间的沟通，千篇一律，缺少个性化，造成沟通协调上的障碍； 团队成员之间缺乏相互接纳和欣赏，产生冲突，造成内耗； 没有完美的个人，只有完美的团队。企业的目标靠团队来实现。靠每个人在其合适的岗位上，充分……
心理学知识浩大系统，本课程选择了心理学在企业员工心态管理与执行力方面进行分享。影响员工心态的心理因素，包括了认知因素和环境因素，企业既要学会改善环境，创造良好的工作环境，更要知道如何去改变员工的认知。 执行力永远是企业关心的话题，执行力与企业文化有关，更与管理者的风格有关。
员工越来越有个性，管理者如何从中选出能力优秀性格合适的员工? 如何为不同风格的团队领导搭配适当的下属? 管理工作如何在效率与人性中寻找平衡，企业管理如何以人为本? 80后、90后真的那么难管理吗，是谁给自己贴上了标签? 中国本土文化背景下的用人和管理有何特殊性? 心理学相对与管理学，在于研究方法的不同。心理测评工具是企业招聘除面试外，另一个有效的方法。选择适合的工具，对招聘以及团队组建工作起到事半功倍的作用。同时心理学对于人格发展以及行为预测方面的诸多研究成果，可以帮助我们更好的理解和使用这些工具。 在过去10年中，我们对人力资源的理念和工具学习了很多，这些源自于西方的先进理念和工具确实推动了中国企业人力资源工作的进步。同时我们也需要考虑工具的适应性，那就……
世人称为“现代管理学之父”的彼得?德鲁克曾经对管理学定义如下：“管理就是通过别人使组织工作完成得更为有效的过程”。这句简单明了的话语揭示了我们一直追寻的管理的真谛，可谓字字珠玑，我们的课程也将紧紧围绕这一定义，结合企业运营规律、贴近企业文化特色，在管理认知与管理技能方面同步学习。完成从普通经理人到职业化经理人的转换；全面提升经理人的胜任能力，成为真正的职业化经理人；全方位提升经理人的职业化素质和职业化能力；为企业打造一支高素质、高能力的经理人。
21 世纪，对于快速发展的中国来说，充满了各种各样的机遇和挑战。有专家预言：中国将进入一个崭新的职业化时代。 据调查资料显示：中国90%以上的企事业单位都已认识到，制约其发展的最大因素是缺乏高度职业化人才。事实也确实是如此，在一个职业化程度很低的企事业单位里，再高明的战略也不能得到执行，再怎么强调细节也无法得到贯彻，其他方面也是一样。 企业管理的关键在于人，而人在职场发展的关键在于职业化。经理人和员工职业化的问题，己成为企业管理的核心问题。 要想在竞争中保持不败，必须打造一支高度职业化的人才队伍。正如世界著名管理学家彼得?德鲁克所说：职业化已成为 21 世纪的第一竞争力。
目标管理是美国著名管理学家德鲁克的首创，1954年，他在《管理的实践》一书中，首先提出“目标管理与自我控制”的主张。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。我们很多企业都在推行目标管理，要求根据目标制定计划并执行到位，但目标总是难以落实、达成，只有基于公司战略和运营层面，探讨目标管理的内容，掌握目标管理的实质，制定可操作的计划并监督执行，才能全面提高组织绩效，支持实现战略目标，确保企业能长期健康发展。 课程目标：目标管理是企业管理的难点，企业的目标管理经常与企业的战略及运营管理脱节，本课程通过将企业战略、运营与目标管理的结合讲解，可以让学员获得目标管理的各项核心……
为什么人才市场那么多人在求职，而企业却依然感叹人才难招，为什么很多企业的薪资成本不断增加但是依然缺乏核心人才，为什么每天收到无数简历，但是依然不知道怎么样才能找到那匹传说中的千里马?企业竞争日益激烈，企业的竞争的核心就是人才的竞争，很多企业在人才的招聘面试环节就处于劣势，没有经过系统训练的面试官为企业引进了大量不合格人员，造成企业直接的经济损失，哪么如何提升招聘质量，如何科学的评价人才的能力和素质，成为每个企业必须解决的问题，只有提升管理者招人、识人的能力，让管理者对招聘有全流程的认识和理解，对招人、识人方法有熟练掌握，才能为企业找到合适、匹配的人才，为企业的快速发展提供人才支持。
中层是企业的中坚力量，在组织中起到承上启下的作用，中层的职业素质、管理能力和领导能力决定了业务发展的速度，决定了组织能否带领出一支优秀的员工队伍，决定了能否有效达成组织经营目标和业绩。因此，对中层提供系统训练十分必要。但中层在实际管理中常常存在以下问题： 1、中层缺乏自我定位能力，不能准确进行角色定位； 2、中层在工作中对管理出现的问题不能正确地理解和看待，对上对下都有抱怨，不愿意承担责任，缺乏正确的管理意识与观念； 3、中层的时间观念缺乏，每天的工作缺乏规划，没有重点，看起来每天都很忙，但不知在忙什么，忙得没有效果； 4、中层的执行力严重缺乏，领导的意图总是贯彻不到为或者没有及时落实； 5、中层的领导能力缺乏，影响力不够，不能有效领导员工，不善于激励员工和调动员工工作积极性； ……
￠“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”。英国首相丘吉尔曾说：“一个人可以面对多少人，就代表这个人的人生成就有多大！” 但是 ，在现实生活中： ￠您是否因不善于当众演讲，而在公众场合脸红出汗心跳加速形象顿失？ ￠您是否在私底下准备得很充分，一上台就语无伦次了，大脑一片空白？ ￠您是否演讲没有新意，思路不清、主题不明、条理不分而缺乏吸引力？ ￠您是否讲话时经常卡壳，经常出现思维短路，讲起话来空洞言之无物？ ￠您是否说话缺少吸引力，没有说服力，说话缺乏感染力，人云亦云呢？ ￠您是否沟通不到位而错过机会、损失金钱、人际关系紧张，事业机会？ ￠您是否口才欠佳，不会演说， 难以激发团队，扩大影响力，展现价值？
彼得.德鲁克曾经说过：“一名企业领导人所做的所有决定中，最重要的莫过于有关人的决定，因为人决定组织的整体实力”。21世纪注定是人力资源开发的世纪，在企业中真正从事人力资源开发管理工作的责任主体应该是各级主管，因此让各级主管了解和掌握人力资源管理的基本知识、方法工具和管理技巧，对提升公司组织的整体实力具有决定性意义。本课程通过详细的规划和设计，可以让参加培训的各级主管在较短的时间里掌握人力资源管理的基本概念、方法工具以及人力资源管理的选、育、用、留等实务技巧，从而提升各级管理者的人力资源管理水平，提升公司人力资源的开发效率，提升企业组织的战斗力和竞争力。
一项调查显示：“人们每天高达 90% 的行为是出于习惯 ”，习惯是长时期养成的不易改变的动作、生活方式、社会风尚等。广义的习惯不仅仅是动作性的、生活方式性的或社会风尚性的，还包括人类所有的优缺点。养成好的习惯会成就一个人，形成坏的习惯可能会毁掉一个人！《高效能人士的七个习惯》是当今世界上非常受欢迎的培训课程，在美国被前100家大公司的82家、世界500强的300多家采用作为高层经理和主管的培训课程。实践证明七个习惯的确对个人人生和事业乃至团体绩效的改进有很强的促进作用，是企业各级管理者和员工必修课。
管理的根本任务在于将战略目标和工作任务转化为可执行的工作目标，而工作目标制定则决定了战略绩效的实现水平。如何组织制定正确的工作目标，并将总体目标细分，形成完整的工作计划并得到有效的监督执行，是工作最核心的职责之一。该课程的目的是帮助管理者和员工制定正确的工作目标，并确保工作目标得到有效执行，从而更有效的支撑组织与战略目标的实现。
德国早在2006年，联邦政府就通过了《高技术战略2020》，该战略文件重点是《未来项目—“工业4.0”》。联邦政府从2010年到2013年为高技术战略共投入270亿欧元，对未来项目的专项投资达83亿欧元。他们认为,18 世纪引入机械制造设备的工业是 1.0时代,20 世纪初的电气化与自动化是 2.0 时代,20 世纪 70 年代开始的信息化是3.0 时代,现在正在进入工业 4.0 时代。 “德国现在基本上实现了3.0，现在正在从3.0向4.0发展，也就是生产的自动化向网络信息化这方面去迈进,瞄准新一轮科技革命制定的措施，主要聚焦制造业的高端产业和高端环节。德国是世界制造业强国和领先的工业制成品出口大国，制造业研发投入强度甚至超过了美国和日本，在汽车、机械、医药化工、电机和电气等方面拥有世界……
1、什么是MTP? Management Training Program ，即企业中高层管理技能训练，最初是美国为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。1950年被导入日本之后，先后历经12次改版，日臻完善，目前已经成为当今世界经典管理培训之一。迄今为止，全世界已经有数百万管理者接受了MTP的洗礼。该体系对欧美、日本经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。『MTP管理培训计划管理才能发展培训』架构综合了管理学、心理学、行为学，既展现当代企业管理前沿理念，又突出完成了“知”、“行”合一的培训架构，在培训方法上强调现场演练和课后的实际操作指导，实现了培训从课堂到工作实践的延伸, 对培训成效给予明确的承诺和保证。 2、MTP的特点 2001-2010年间，在中国国内共有约50……
企业的管理人员，担负着承上启下的团队管理任务。管理者并非仅凭一己之力就能达成组织绩效，而是需要带领部属去共同完成团队目标。在《世界经理人》网站举办的权威领导力调研结果中，管理者的“培育并发展他人”能力是管理者59项能力中最弱的一项。如何提高部属的工作知识、工作技能、工作态度、工作意愿等，让部属能够自动自发的，按照管理者期待的时间、期待的方式提交工作成果，顺应瞬息万变的经营环境，是作为企业中层管理者来说责无旁贷的责任。
