第一部分：服务创造价值案例分享：是什么让客户放弃购买？导购给你什么样的感觉？哪些因素在左右着这些感觉？一、客户购买情绪解析1、客户的购买意愿与购买情绪2、大部分人是如何做出反应的？3、你将传递哪些购买情绪？4、你是如何引爆购买情绪的？5、什么在决定你的服务形式？6、卓越的服务表现何来？二、金牌导购服务力解析1、导购服务的两大弊病2、导购销售的两大弊病3、金牌家居导购需具备的8项能力案例分享：“客户分类服务”、“我不选你们这品牌了”第二部分：销售服务表达力提升1、礼貌服务用语2、顾客称呼礼仪3、沟通力提升副语言训练表达语气练习4、语言表达力提升A、正面语言引导案例分享：是“剩”还是“有”B、精准表达与家居联想画面表达案例分享：买的是你说的感觉C、顾客异议太极法案例分享：你们这个沙发太贵了D、顾……
“脚踩西瓜皮”思维-----战略思维一、企业视角：为什么战略决定持续盈利？1、问问自己（无论你是个人还是企业主）企业在3-5年后（甚或10－20年后）是什么样子？应该是什么样子？为什么可以是那个样子？怎样才能最终达到那个样子？对这个问题的理解和认识，是企业今天进行决策和采取行动的依据！公司战略的定义二、公司战略企业管理最高层次，是关于企业经营和发展的系统考虑和整体安排。企业根据其外部环境及内部资源和能力的状况，为求得企业生存和长期稳定发展，不断地获得新的竞争优势，对企业发展目标、达到目标的途径和手段的总体谋划。三、公司战略远景的三大主题
成长期―――成名期―――成熟期（创业夭折）（成长陷阱）（壮志未酬）（未老先衰）2、企业现象面面观1）企业经营滑坡，效益连年下降2）领导随心所欲，企业缺乏信用3）团队人心涣散，组织效能低下4）制度缺三落四，企业无章可循5）企业普遍存在“等、推、混”三种现象3、管理错位的一些表现1）简单VS复杂2）人治VS法治3）自信VS盲信4）集权VS分权5）科学VS艺术6）眼前VS长远7）家族VS社会8）变革VS稳定9）经营VS管理4、企业发展的两种力量1）规范性2）随意性5、企业的三种类型1）虎型企业2）熊型企业3）猴型企业6、企业的四种层次出卖劳力――制造产品――树立形象――制定标准第二讲用G管理模式给企业做CT1、企业七个发展阶段、七大陷阱、七大危机1）诞生期：产品定位陷阱――草率进入危机2）幼儿期：……
本课程的将从国际上成功的进行供应链管理的企业入手, 让学员了解目前国际供应链的最新理念, 和供应链管理为企业在利润追求上带来的变化. 然后介绍供应链管理的要素, 从案例出发告诉企业如何制定企业的供应链战略, 如何将企业的供应链战略同企业现有的业务战略匹配起来, 做到供应链战略能真正的为企业业务战略服务的.并且本培训中将介绍通用电气使用多年尔行之有效的供应链优化工具＂群策群力＂.
每个企业都希望能找到持续成功的灵丹妙药，但它到底在哪里？ 一百多年前，当纽约证券交易所开盘时，选取了十几家当时最大的公司作为道琼斯指数股，而一百年后的今天只有GE还依旧是道琼斯指数股。作为一家集团型公司，是什么使得GE能基业长青？原因很多，但无疑，卓越的企业执行力在其中扮演了举足轻重的角色。不仅仅是GE，对长盛不衰的企业的研究揭示，拥有超强企业组织执行能力的企业，在注重业绩的同时，往往更能使自己处于变革的前沿，勇于面对环境的变化和对手的挑战。
无论在GE期间，还是离开之后总有人问我＂为什么GE的电子商务起步比别人晚，但它能取得比别人大的成效？＂、＂是什么原因使得GE总能走在企业变革的最前端？＂、＂为什么GE能有如此高效的执行文化？＂和＂你们是如何高效解决跨部门问题的？＂等等。原因很多，但我认为GE所拥有的一系列执行工具在其中发挥着至关重要的作用。在过去的10多年中，GE的＂群策群力＂使得我们在一定的程度上＂不仅仅拥有了员工的双手，还拥有了他们的大脑-而且这还是免费的＂。它让员工为企业贡献出他们的聪明才智、分享学习成果-学习型企业的必备要求、迅速找到企业的问题并在第一时间解决、最为关键的是让我们创建了一种新的行为规范和企业文化--无障碍沟通和快速执行。
在今天的商业环境中什么是你企业无往不胜的基石？其实就是一个字：＂快＂，你能不能快速面对环境的变化、你能不能快速满足客户的需要、你们不能快速整合你的渠道、你能不能快速研发、能不能快速变革、……等等。而做到这一切的关键是你必须要让你的各个部门快速协同起来。 无论在GE期间，还是离开之后总有人问我＂为什么GE的电子商务起步比别人晚，但它能取得比别人大的成效？＂、＂是什么原因使得GE总能走在企业变革的最前端？＂、＂为什么GE能有如此高效的执行文化？＂和＂你们是如何高效解决跨部门问题的？＂等等。 本课程将为你揭示这些秘密，全方位阐述无边界管理体系，以及如何进行无边界管理、推倒企业的＂部门墙＂、让你的公司像小公司一样快速运作。
能解决问题： 如何掌握有效授权的实战技能 如何适当授权 如何运用赏识心态营造团队和谐 如何构建高执行力企业文化
课程大纲一、无边界管理体系概述1、部门协调和灵活性是企业生存的关键2、寻找部门协调的障碍力3、案例：通用电业的无边界管理的演变历程4、案例分析：为什么辉煌不再？5、无边界管理的模型要素？二、无边界团队的价值和文化1、设计团队价值—一起工作的原因2、案例分析：迥异的团队文化3、无边界团队的特征，协调型团队的障碍力4、团队价值和文化的变革途径和工具5、组建协调型团队的要素三、在无边界组织的协调型关系和协调型目标1、什么是企业内的协调型关系？2、案例分析：西南航空公司如何成为全世界最成功的航空公司的？3、协调型组织的沟通和交流4、协调型目标和目标共享四、协调型领导力和无边界组织的人员流程管理1、领导者—“部门墙”形成的主要原因2、培养集体认同感—协调型领导人的主要职责3、培养员工对组织的认同感4、……
课程大纲第一讲：导入篇:客户关系管理的战略系统一、客户关系管理及其基本理念二、企业为何需要客户关系管理三、客户关系管理理念发展趋势四、客户关系管理中四个三定律第二讲：市场篇：客户关系管理的策略系统一、客户关系管理的理念创新二、客户关系管理的误区盲区三、“6PS”与CRM的关系及功能四、从产品价值把握客户关系五、客户关系营销的两种方式六、客户关系中的“四重关系”七、“切割营销”与“市场定位”八、客户关系管理的“规阵图”九、客户关系管理的基本原则十、打造“马斯洛牌”客户关系第三讲：销售篇：客户关系管理的操作系统一、树立客户关系中的“美元意识”（一）从十大需求中筛选客户（二）不同客户层面的营销策略（三）建立金字塔客户分析模型（四）科学分析筛选经销商（五）营销组织的标准（六）铸造营销中的沟通货币（七……
情境领导已经成为40年来世界上最流行的领导力模型。 即使管理者拥有管理技能，也未必能够调动所有人的积极性，这是为什么？这正是本课程需要回答的问题。 管理者与领导者有什么不同？课程将解决学员心中的这种疑虑。通过学习，学员将明白管理者只有向领导者转型，才会增强企业及其个人的核心竞争力。 领导者能够被培养吗？通过学习本课程，学员将会发现情境领导模型可以帮助他们改变行为，解决他们工作中深感困惑的问题，使他们在不同的情况下，正面地对追随者施加影响力，从而提高他们的工作绩效和满意度。同时，它也证明：通过培训，每一个人都有在某种情境下成为领导的可能性。 领导者应采用何种领导方式?通过学习本课程，学员将了解这应当由被领导者的具体情况来决定。
企业引入教练技术 老子早在公元前500年，就已经作过很好地描述：知人者智，自知者明，胜人者有力，自胜者强！ 这句话用在企业教练领域，就是：企业教练要做知人的智者，让被教练者成为自知的明人，让他产生胜人的力量，变成自胜的强者！ 千古名相管子《劝学篇》中也有两句话，高度概括了企业教父如何培育优秀人才的问题。原则就是：“无代马走，使尽其力；无代鸟飞，使臂其翼”。意思就是说：不要代替马儿去奔跑，马儿才能尽力飞奔；不要想代替鸟儿去飞翔，鸟儿自然会振翅翱翔。 企业教练，教练对方的原则就是，不要代替对方去“想”、不要代替对方去“说”、更不要代替对方去“做”！而是引导对方去想，欢迎对方去说，鼓励对方去做。因为只有这样，他才能不断成长，他才能不断提高。 目前，企业引入教练技术，已经或正在形成一种趋势……
针对不同人才类型使用人才 对经济人——人之初，性本懒，叫他干，就得管； 对社会人——人之初，性本善，尊重他，拼命干； 对自动人——人之初，性本勤，环境好，就奋进； 对复杂人——人之初，性本变，能适应，有条件。
课程大纲第一讲：激励的定义意义和作用一、定义：激励这个概念用于管理，是指激发员工的工作动机，以有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。二、意义：企业实行激励机制的最根本的目的是正确地诱导员工的工作动机，使他们在实现组织目标的同时实现自身的需要，增加其满意度，从而使他们的积极性和创造性继续保持和发扬下去。三、作用：（一）吸引优秀的人才（二）开发员工的潜能（三）留住优秀的人才（四）造就良性的竞争《如何有效激励员工》系列讲座2第二讲：激励的“四大基本原则”一、因人而异二、奖惩适度三、公平公正四、奖励正确第三讲：激励的“三大基本途径”一、物质激励：物质是第一性的，物质决定精神因此，要为员工打造第一性的环境；二、成长激励：精神是第二性的，精神反作用于物质，因此……
据说，美国有80％以上的职业成功人士，靠的是“一根舌头打天下”。戴尔.卡内基说：“一个人的成功，约有15％取决于技术和知识，85％取决于口才艺术”。这说明了演讲水平的高低，已经成为一个人生活及事业优劣成败的关键因素。
据说，美国有80％以上的成功人士，靠的是“一根舌头打天下”。戴尔.卡内基说：“一个人的成功，约有15％取决于技术和知识，85％取决于口才艺术”。这说明了说话水平的高低，已经成为一个人生活及事业优劣成败的关键因素。
为什么美好的企业战略总是难以成为美丽的现实呢? 为什么经由论证的目标总是难以变成具体的结果呢? 为什么无懈可击的方案和设计总是难以成为真正的利益和绩效呢? 为什么煞费苦心的制度和流程总是一次又一次变成了纸上谈兵呢? …… 毕竟，事情总是要有人“去做”才能完成的， 因此，执行的学问也就是“做”的学问。 是研究：选择什么样的人、 采用什么样的方式、 依据什么样的标准、 最终达成什么样结果的学问。
优秀的产品是优秀的人干出来的，优秀的企业是优秀的人做出来的，经营企业归根结底是经营人。那怎么样经营人？如何是最大程度发挥员工的潜能？如何让我们的员工既能同心同德，又能独挡一面？如何让员工真正成为企业的“主人翁”？稻盛和夫的阿米巴经营是解决这个问题的方法之一。 阿米巴经营意味着每个人（或“业务单元”，以下同）都是自己工位的老板，每个人都是经营者，每个人都是创新的主体。阿米巴经营作为一种倡导员工自我经营的领先的经营理念和经营方法，一方面赋予每个人一片独立创新的天地，可以最大程度地激发员工的潜能、创造性和积极性，实现了员工创新空间和自我价值实现的最大化，是一种真正的能本管理模式；另一方面，每个人都是一个市场，每个人又直接面对一个市场，每个人的报酬与他的市场定单直接挂钩，按效分配，体现了市……
在企业经营过程中，我们经常会产生这样一些疑惑：为什么计划的很好就是做不到位？为什么工作做着做着就走了样？为什么问题会重复发生？为什么员工积极性时高时低？……以上问题的原因很简单——企业的执行力差。不是执行的人差，而是企业缺乏有效的执行管理的工具。 天下万物生于有，有生于无。海尔的成功首先是管理的成功——海尔全面实施的OEC管理模式，铸造了企业强大的执行力。 在今天，机会主义让位于管理革命。OEC管理其宗旨是“日事日毕，日清日高”，即“每天的事每天完成，每天都比昨天有提高”。 OEC管理是海尔的成功的秘密武器。它融合日本企业管理思想（团队意识+吃苦精神）、美国企业管理思想（个性舒展+创新竞争）、以及中国传统文化中的管理精髓于一体，造就了一种通用的、实用的、具有中国特色的……
为什么有的企业稳健发展，有的企业却停滞不前？有的企业目标一个个都能实现，有的企业却天天在找差距，制定的目标也是空中楼阁？ 员工士气低迷，工作缺乏主动性；主管存在信仰危机，职业定位不准确，责任意识淡薄……如何从员工的心灵深处改变其职业观念，根植入积极的职业意识与从业新精神，从树立健康的职业信仰入手，建立起自动自发、高效执行的文化氛围，以塑造成功的职业人士，实现员工与企业的双赢。
为什么学习本课程： 路线确定之后，起关键作用的就是干部。兵熊熊一个，将熊熊一窝。20%的干部承担企业80%的责任。以上无不说明管理者的重要性。管理者管理理念如何提升?管理者管理方法有哪些?管理者管理工具如何运用?管理者需要掌握哪些管理技能?管理者综合素质如何提升?作为一名优秀的管理者，这是必须关心并回答的问题。通过本课程，我们能够找到上述问题的答案。 通过本课程您将学习到： 问题清零的理念和方法;目标体系建立的流程和方法;日清的方法;有效激励的方法;企业或部门文化落地方法。 谁应该学习本课程： 企业老总、企业中高层管理人员
为什么学习本课程： 俗话说，一将无能，累死三军。路线确定之后，起关键作用的就是干部。兵熊熊一个，将熊熊一窝。20%的干部承担企业80%的责任。以上无不说明管理者的重要性。管理者的领导力如何提升?是领导者都要修炼的重要课题。 通过本课程您将学习到：提升管理者领导力的理念、方法、路径。 谁应该学习本课程：企业中高层管理人员
为什么学习本课程： 企业文化是什么?是一种氛围，一种风气——不是东风压倒西风，必然是西风压倒东风!企业文化建设不能放任自流，必须有意识的去创新、创造和引导。文化走偏了，再多的努力都是无效劳动。没有没有文化的组织，只有不同文化的组织!消极文化?积极文化?统一文化?离散文化?强势文化?弱势文化?隐含文化?成文文化?企业文化建设的核心是价值观的落地——使组织成员更加同心同德、言行一致!企业文化如何落地?——实战专家为您讲解实用实际实效的几大方略。 通过本课程您将学习到： 企业文化落地的流程、工具、方法、理念、案例。 谁应该学习本课程： 企业老总、企业中高层管理人员
传统教育模式已经不能适应当今培训课堂的需求。本课程遵循一种学员主导课堂的大脑友好型的教学方法――4C法。该方法提倡培训师与学员位置反转，培训师屈居教室后方，让学员主导培训课堂。 提供了65种实用的课堂反转策略，为学员主导培训课堂的培训课程提供丰富素材。
互聯網時代下“领导力和领导人才“在中国是稀缺资源 在今天互联网思维的时代，有的企业爆发式发展，很短时间规模迅速膨胀，有的企業一夜之間處在轉型變革的風口浪尖。高速发展的企业发展究竟是昙花一现还是持续稳步增长，面臨轉型變革的企業是否能實現華麗轉身？仅有好的市场机遇，不能保证企业持续长久的盈利；仅有管理的规章制度，并不意味着企业整体能力的提高。要想使企业具有持续的竞争能力，在快速变化的环境中，既能灵活应变，又能保持“内部秩序”，企业需要打造组织的整体能力。为此， “有力的领导”是企业成长、变革和再生的最重要关键因素。遗憾的是，领导力注定是短缺资源。 领导者是可以系统培养的 “造船不如买船，买船不如租船”的观念，是不能长久的。对于企业规模增长很快的中国企业来说，要及早开始注意培养管理者的领导力……
本课程首先介绍项目管理的基本思想和方法，以及在项目管理进度、资源、成本管理中常用的技术，然后通过实际案例操作，帮助学员掌握如何运用Project制订计划、跟踪项目进度、管理资源与成本等。通过系统的学习，使学员能够通过系统培训提高项目管理水平，提高项目成功概率。 本课程培训将项目管理理论方法与软件实用操作技巧相接合，采用案例教学方法，全面深入介绍Project2013／2016的功能，并可指导学员用Project完成自己单位的现实项目计划编制工作。
本课程培训将项目管理理论方法与软件实用操作技巧相接合，采用案例教学方法，使学员能够掌握国际上先进的项目管理知识体系，同时全面深入介绍Project2013／2016的功能，并可指导学员用Project完成自己单位的现实项目计划编制工作，针对项目管理中的难点，通过问题解答，以项目管理思想+项目管理工具配合，有效提升学员项目管理能力
本课程将结合电信企业工程项目的特点，从项目的启动、计划、执行、控制直至收尾全过程，以实战的形式，引领项目经理学会如何在项目不同的阶段做好合理而全面的项目计划；学会更加有效地控制项目的进度、成本、质量、范围；更加从 容地应对项目风险和需求变更，建立更加高效的项目团队以及更加有效的沟通机制，从而保障项目的顺利执行，显著提升项目的管理绩效，从而提升整个电信运营企业的竞争力。
研发项目管理是一种并行系统工程，是一种企业组织、管理和运行的先进设计、制造模式，它从新产品研发项目的整体任务分解状况和进展状况来控制产品研发生命周期过程，提供项目的状态信息以便规划项目的优化路径。但是研发项目往往具有失败率高、成本高、风险大、研发流程体系不健全、研发管理欠缺等特点。为了规避研发项目管理存在的问题，我们必须找到研发项目管理的关键点和难点，进行相应的调整，以保证项目的进度，缩短产品研发周期、提高产品质量、降低产品成本。 课程首先对项目和项目管理的基本概念做出明确阐述，与学员共同分析研发项目管理中存在的问题，基于流程的产品开发项目管理，重点培养学员的研发项目管理理念和实施能力，课程主要围绕项目目标制定、项目团队组建、项目经理培养、项目计划制定、项目计划控制、项目的流程化管理、项目……
市场的个性需求、技术的高速发展和产品的频繁更新带来制造业一次性过程活动大量增加，项目管理是帮助制造企业实现产品的可行性、安全性、个性化等指标和并保持经济的研发和制造成本的有效管理手段。 怎样更好地实现企业跨部门的项目运作？ 如何能有效的对重点项目的进度进行监督控制？ 进度延误的根本原因在哪里？如何在项目中进行有效的沟通？ 如何及时应变和处理项目中的风险？有效保证质量和成本？ 课程通过参与制造业项目管理实战案例分析和分组模拟。结合制造业特点和项目管理的方法和技术，引导项目人员在项目的管理过程中建立有效的计划，运用合理的方法进行项目综合协调控制，提高处置和应对突发问题的能力，提升项目管理人员自身的职业水平
