什么是管理咨询顾问: 咨询顾问是以出售自己的经营、管理、文化方面的智慧为生，乃至为事业的一群人。他们有相对系统化的管理工具或营销工具，而且，高级咨询顾问几乎皆有国际大型咨询公司五年以上工作背景，有丰富的企业管理实践经验和成功案例。 咨询顾问是技术和管理的复合型人才。一名合格的实施咨询顾问必须有财务知识、计算机知识和管理知识;从经验上看，要有一定的企业管理实践，了解某行业企业研发、生产计划、采购库存、财务、销售、人力资源中的一个或多个管理过程。因此很多优秀的咨询顾问最后实际上已成为行业资深专家。优秀顾问的年龄一般都在30岁以上。咨询顾问是一个高薪酬的职业。在国内，就外部咨询顾问而言，高端人才身价不菲。工作数年成为高级顾问或者资深顾问后，薪酬会相当可观。
课程大纲一审计理念、团队及能力1、内审定位和目标1.1内审定位探讨1.2 IIA定义1.3内审目标探讨2、内审职业环境和未来十大转变3、思想上如何成为“合格”的内审人3.1通用要求3.2职业要求4、内审职业胜任能力模型和职业发展通道4.1胜任能力模型内容4.2胜任能力模型举例4.3职业发展通路构建4.4职业发展通路模型举例5、内审团队组建和能力打造5.1内审团队分类5.2内审人员招募5.3能力打造方法6、内审与其他部门的关系6.1与监事会、审计委员会关系6.2与其他各部门关系二、内审实务1、内审工作标准化流程之准备阶段工作1.1如何选择对象1.2如何分配资源1.3如何协同1.4如何出具审计方案1.4.1方案目的1.4.2方案作用1.4.3出具步骤1.4.4制定方法1.4.5制定要点2、内审实……
课程大纲一、九大循环审计1、人力1.1审计范围1.2审计要点1.3案例研究2、财务2.1审计范围2.2审计要点2.3案例研究3、采购3.1审计范围3.2审计要点3.3案例研究4、物流4.1审计范围4.2审计要点4.3案例研究5、生产5.1审计范围5.2审计要点5.3案例研究6、研发6.1审计范围6.2审计要点6.3案例研究7、销售7.1审计范围7.2审计要点7.3案例研究8、信息系统8.1审计范围8.2审计要点8.3案例研究9、投资筹资9.1审计范围9.2审计要点9.3案例研究二、离任/任中审计1、审计原则2、审计范围3、审计要点4、打分细则5、案例研究三、IT审计1、审计范围2、审计要点3、案例研究四、工程审计1、审计范围2、审计要点3、案例研究五、互联网时代审计工作开展探讨
课程大纲一、审计模式结合的背景和收益1、背景2、收益二、舞弊审计与常规审计结合1、结合收益2、组织开展3、方案策划4、实施要点5、后续处理三、离任/任中审计与运营审计结合1、结合收益2、组织开展3、方案策划4、实施要点5、后续处理四、IT审计与运营审计结合1、结合收益2、组织开展3、方案策划4、实施要点5、后续处理五、工程审计与运营审计结合1、结合收益2、组织开展3、方案策划4、实施要点5、后续处理六、思考1、如何在本公司多种审计模式结合开展业务？2、其他模式结合可能性？
课程大纲一、COSO框架和萨奥法案介绍1、COSO框架介绍1.1 COSO是什么1.2 COSO 2013《内部控制-整合框架》“五要素”介绍1.3 COSO2013版的改变1.4 COSO内控逻辑框架1.5 COSO 2004《风险管理—整合框架》“八要素”介绍1.6两个框架的对比和融合2、《萨班斯·奥克斯利法案》2.1 404条款介绍2.2 302条款介绍2.3遵循法案必须采取的行动2.4合规性检查内容2.5合规性评价流程框架3、美国《反海外贿赂行为法》二、内控规范解读1、中国内控体系的整体框架1.1 2008年五部委《内部控制基本规范》1.2 2010年五部委《内部控制配套指引》1.3 2012年财政部内部控制问题解释2、中国企业内部控制实施时间表3、CO……
课程大纲一、内控体系建设必要性1、外部监管需要2、企业经营管理需要3、企业战略目标的保障二、内控体系建设依据和原则1、内控体系建设依据1.1基本依据1.2其他依据2、内控体系建设指导思想3、内控体系建设原则4、内控体系建设过程中的PDCA4.1内部控制体系建设总体的PDCA4.2内部控制体系建设各阶段的PDCA三、内控体系建设目标和内容1、内控体系建设的总体目标1.1总体目标1.2项目周期1.3项目范围2、内控体系建设的阶段性目标和内容2.1准备与规划2.1.1理清需求2.1.2建立组织2.1.3制定短、中、长期规划2.1.4阶段成果展示2.2项目启动2.2.1制定工作计划2.2.2召开启动会2.2.3进行培训，导入内控和风险管理理念2.2.4阶段成果展示2.3风险评估2.3.1风险问卷调查……
通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求、提升相关人员的职业素养；掌握不同环境中商务接待、商务沟通规范、专业、到位的技巧、知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果、掌握社交礼仪及办公室礼仪的常规训练、达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。
深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀 深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧 掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧 深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力
对于班组长，有一个形容词叫“兵头将尾”。之于“将”来说，他是个微不挂齿的“芝麻官”，出了本电厂一般也无人知晓。但是对于“兵”来说，他却是个不折不扣的“土皇帝”。上面千条线，下面一根针。多少文件和规章，都要靠他们来一一贯彻和执行。电厂一切工作的落脚点都在班组，电厂千条线，班组一针穿。高效的班组团队是卓越企业最佳代言人，正所谓：“一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层。”
家族企业的治理、传承、持续可发展的困局突局 家族企业在中国的经济领域，已经成为一支重要力量。中国95％以上的企业属于家族企业，过去十年，中国90％的新增就业是由家族企业解决的。在中国经济的快速发展史，民营经济，尤其是其中的家族企业，愈益成为不可或缺的重要因素之一。 放眼全球，在日本的上市企业中大约有40%是由企业创办者或其家族支与的家族企业。在世界500强中，家族企业亦是一道亮丽的风景。诸如沃尔玛商店、福特汽车、三星集团、家乐福超市、菲亚特集团、标致雪铁龙、宜家家居、新闻集团、麦格劳-希尔出版公司等，无一不是众人耳熟能详的企业巨擘，并在各国的国民经济中占据着举足轻重的地位。 经过30多年的发展，中国的民营经济发展已进入新旧交接的阶段，今后将有一波波的企业家退休，将企业与家族财富交托给下……
众所周知，知人者智，自知者明。您是否能准确的判断他人的行为动机呢？您是否有效的挖掘员工的内在潜质呢？您是不是觉得指挥别人做事越来越没有效果呢？“自我管理从哪里开始？”“我需要改善哪方面，才能更好的提升我的领导力？”未来的竞争是人才的竞争，如何辨识人才并有效的运用人才是企业致胜关键。 九型人格论被广泛推广到制造业、服务业、金融业等多个领域，在促进团队协作表现、提升销售业绩、有效沟通等方面都有不凡表现。今时今日更被全球大部分先进国家和商业机构如通用汽车、AT&T、HP(惠普)计算机、可口可乐、Nokia、美国中央情报局等广泛应用，全球500强企业的管理阶层均有研习九型性格，并以此培训员工，帮助建立团队、促进沟通、提升领导力、增强执行力等多方面的综合能力的提高。
企业提升利润只有两种途径：一是降低成本，二是提升业绩。对于企业而言，开源的意义永远超过节流。提升业绩最直接的途径无疑是强化销售团队的整体实力，提高销售人员专业的销售能力。在当今经济形式低靡、危机重重环境下，企业的生存与发展面临更大挑战。
正值职场新人入职的高峰期，刚刚进入社会的80、90后的新生人类，对一切都满怀希望和美好憧憬，同时又对全新的环境感到茫然和忐忑。初踏职场，将会面临一系列的问题和困惑。 如何以正确的心态面对工作？如何展现自己的能力获得赏识？
您是否为员工日益严重的打工心态而苦恼？面对工作斤斤计较、逃避责任、敷衍了事、不知感恩 您是否希望员工以主人翁的心态工作？能够主动积极、勇于负责、忠诚敬业、团结合作 您是否一直困惑，该如何激励员工，才能让他们的成长与企业的发展达到共赢？ 您是否一直无奈，不知如何纠正员工的错误理念，让他们能够跟得上企业的发展？ 可是，为什么很多人，关键时刻，最不愿意承担责任？如何才能提升员工的责任感？如何才能增强员工的责任心？《新主人翁精神——责任胜于能力》为您解答！
什么是执行力？这是所有企业都在思考和实践的问题。其实，执行力就是管理者为实现战略和阶段性目标而具有的计划、指挥、跟进、协调能力。追求的最高境界是一切都在管理者的掌控之中，就是“管到每个人每天的每一件事”。知道每个人在干什么，干的如何，需要哪些帮助……那么，作为企业管理者，你拿什么提高团队的执行力？
什么是职业竞争力？对于优秀的员工来说，技术技能是必要但并非充分条件。在当今竞争激烈、要求日趋提高的工作环境中，员工单凭技术技能不可能取得成功，他们还需要具备：职业生涯规划能力、职业技能提升能力、时间管理能力、问题解决能力、学习进步能力、情绪管理能力等。《如何塑造与提升职业竞争力》能让每一个员工如虎添翼，拥有真正的职业竞争力。
在企业无国界竞争到来的时代，在世界500强企业几乎全数进入中国市场的今天，高绩效销售团队管理的组织基因、文化基因、制度基因和技术基因到底是什么？仰仗于户外拓展、销售团队管理技术、企业文化活动等等诸多方面的努力，可以融洽我们组织的气氛，却根本不可能从基因上让销售团队管理精神融入我们的血脉，这是为什么？销售团队管理精神的标本兼治的方法到底是什么？这些问题，几乎是中国绝大多数企业领导人和管理者苦苦寻思而不得其解的痛苦话题。
您拥有着一支超强的销售团队，还是一支超强的销售团伙？？？ 为什么业务人员屡屡受挫？为什么在主管看来可以轻松处理的问题，而业务员总是会遇到各种各样的障碍？随着客户的专业化程度越来越高，企业梦寐以求的可以主导客户的专家级销售人员已经越来越少。如何才能迅速缩短销售人员与客户决策人之间的经验差距？如何才能使销售人员在与客户的洽谈过程中处于优势地位？《大客户营销策略-十把飞刀》为您带来新的思维方式和模式……
经销商能够做大或者说能够取得一时的辉煌都是伴随经销商选中的产品开始的，某个全国性的畅销品牌或者某个区域性的畅销品牌被某个经销商经销，于是这个经销商一不留神就做大了，成了区域市场的王者，如果这个产品在市场衰落，这个经销商也可能就此偃旗息鼓，很难再看到他的辉煌。我们今天需要跟大家讨论的就是经销商怎么样突破自身的瓶颈，取得持续发展，成为区域市场真正的王者。
其实，终端销售绝对不是简单地卖东西。因为，我们越想卖顾客越不买！该课程基于顾客进店到出店的整个流程，指导销售人员抓住顾客心理，摸清其问题和需求，科学地规范自身行为，直至顺利成交。让店员不仅知道要做什么，而且还明白为什么这么做；不仅知道该如何做有利于成交的事，而且知道该如何避免阻碍成交的事。
一、认识沟通1.沟通的基本问题是“心态”2.沟通的基本原理是“关心”3.沟通的基本要求是“主动”4.沟通的目的：A、遵守公司的政策B、激励员工改善绩效(视频)C、表达情感D、流通信息5.沟通的过程模式6.沟通漏斗(游戏)二、沟通的障碍1.沟通的个人障碍A、地位差异B、来源信度C、认识偏误D、情绪影响(案例2.沟通的组织障碍A、信息过滤B、时间压力C、组织压力D、缺乏反馈3.障碍的克服三、与上级的沟通——没有胆(识)1.多问选择题，少问判断题，不要问问答题(案例)2.请示，但不依赖，带着方法来(案例)3.以积极的心态，无怨言的介绍任务，结果导向(案例)4.谁时谁地，做好沟通的注备测试：与上司沟通时，你注意过以下几点吗?练习：我认为我对上司的了解_%5、你的上司怎么看你四、与下级的沟通——没有心……
国际化已走到你家门口,跨国业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解国际商业的规则。国际商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。
随着全球经济一体化，服务经济时代的来临，人们生活及工作习惯越来越多样化。企业面临的竞争压力愈演愈烈，公司技术、产品、营销策略等很容易被“抄”或“超”，销售业绩不是随意的结果，从预算、目标、执行、完成一直到最后的检讨，它必须是管理下的结果，而不经过管理的门市业绩永远将无法达到科学化进步的结果，更无法脱颖而出! 本课程将从销售服务心态，职业化的形象与服务礼仪、以及售后标准服务流程等方面。通过讲解、训练、点评并强化的方式，使员工掌握一套终端门店的服务流程及操作标准!为客户提供更优质，更贴心的销售和服务体验!
女企业家时刻深处频繁的商务接待活动中，礼仪提升品位、显示修养，形象塑造价值，21世纪已进入“眼球经济”的时代，心态决定命运，形象成就未来，面对客户： 您是否可以给别人留下记忆犹新的第一印象？ 您是否可以在“黄金时间”成功打开社交第一扇窗户？ 您是否拥有娴熟而知性的商务接待技巧及强大稳定的内心力量？ 您是否在激烈的竞争中让客户能把合作的机会给予你而不是别人？ 而这一切的表达都依托于您个人的魅力及社交技巧。经过系统实效的商务礼仪训练，当您与客户互动时表达出您独有的特质，即优雅得体，知性美丽的个人形象及精湛的专业社交接待技巧方可在人际交往中取胜，那就让礼仪的学习在事业道路上助您一臂之力
商务礼仪不仅展示个人素质，表现先进企业文化，还体现商务交往的较高境界。商务礼仪是商务交往的“润滑剂”，不仅能有效避免人际冲突，减少人与人之间摩擦，并且使商务交往变得轻松愉快。 商务礼仪适应新环境新变化,从操作和实用入手，通过对商务接待与拜访礼仪、着装礼仪、座次礼仪、商务宴请礼仪、电话手机礼仪的讲解，使人们从容掌握常用商务礼仪常识, 是商海取胜的法宝 。
职业素质在今天的激烈竞争中显得极为重要，职业素质是企业和有关单位选用人才的第一标准;职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。而职业素质往往和职业礼仪紧密相连，拥有良好的职业素质必须懂得职场礼仪，而熟悉职场礼仪是培养良好职业道德的前提。
第一篇：礼仪概述一、认识礼仪、现代商务礼仪二、现代商务礼仪的应用目的三、使用礼仪的原则第二篇：商务形象礼仪一、职场形象塑造五大原则二、职业女性形象礼仪1.成功职业女性代表人物形象分析2.避免进入职业女性四大形象雷区3.女性正式场合着套裙的五大原则4.职场女性首饰佩戴四大原则5.女性化妆与发型的注意事项三、职场男士形象礼仪1．男士西装穿着四宗罪2.男士西装的选择——面料、款式、色彩3.如何选购真正适合自己的西装4.公务衬衫A、杜绝出现的四种情况B、衬衫穿着五大原则5.公务领带A、选择的三大原则B、领带色彩与场合C、领带禁忌6.男士三一定律7.提升男性形象价值的五大饰品第三篇：商务举止礼仪一、仪态举止对于职场人士的重要性二、商务人士举止动作的四忌三、商务人士基本仪态礼仪1、站姿礼仪a、男性稳健的……
为了使XXX联通以优秀企业形象出现在客户面前，能够更好地展现企业文化，创永恒品牌，以良好的礼仪形象、服务水准和精神风貌，成为XXX联通的形象代表。
为了使XXX联通以优秀企业形象出现在客户面前，能够更好地展现企业文化，创永恒品牌，以良好的礼仪形象、服务水准和精神风貌，成为XXX联通的形象代表。
第一部分:认识管理情绪压力1、心理测试前奏-认识当下的你1)现场情绪管理能力测试（对话意向技术测试）2)现场压力管理能力测试（图画分析测试）3)现场情商综合能力测试（笔迹分析测试）4)综合说明—结合个人心理健康情况针对性侧重本次学习内容（现场实战测试分析互动）2、情绪解析与管理1)“情绪”的正确定义解读2)“情绪”的来源分析3)认识四种性质情绪-主要、次生、超然、系统4)不同性质情绪的针对性管理措施5)情商高手的三大心理特征描述及成长管理称职情绪主播、情绪侦探、情绪外交家（现场模特示范操作+个性化问题针对指导）3、压力解析与管理1)科学认识与面对压力2)短线型压力形成原因分析及应对技巧3)长线型压力形成原因分析及应对技巧（现场模特示范操作+个性化问题针对指导）4、学会自我激励1)“积极”“消……
