课程大纲：第一章培养下属的重要性1、充分调动工作积极性；2、有利于工作顺利开展；3、提高整个团队战斗力；4、有利于留住人才；5、有利于提升自己管理能力，获得成就感；6、得到上级认可；第二章培养下属之业务技能的培养1、培养下属的四阶段法2、培养新老员工的区别第三章培养下属之思想的培养1、需要培养下属五大思想2、培养下属思想的四大方法第四章培养下属注意事项1、管理者心态2、管理者的语言、行为第五章团队协作必先做好三件事1、分工2、合作3、监督第六章克服团队协作的五种障碍1、建立信任2、掌控冲突3、兑现承诺4、增强责任感5、关注结果第七章助推团队协作的天龙八部1、高管以身作则2、营造“馈赠文化”3、投资标志性的人际关系举措4、培养必备技能，促进团队协作5、支持社区氛围，培养社区精神6、选派任务与关……
执行力，是关系到企业活力与成败的关键，所有单位、所有领导都重视。然而，在多年强调与狠抓后发现——这个耳熟能详的事情，仍然是企业各级领导挥之不去的阴影。企业需要：彻底搞清影响执行力的因素，使管理者系统掌握执行推动与保障的技能，并成为优秀的执行人才。 本课程应用三十余年职场管理实践的经验，借鉴咨询师从众多企业运营经验与教训，对管理者传授系统与详细、可行的执行管理理念和方法。可作为管理者《高效执行指导手册》，起到明显的技能提升与保障作用。
管理者工作量最大的，就是解决工作中的各类问题。企业运营中，由于：流程、规则、意识、技能等多方面因素，导致各类问题发生，并使得找到这些问题的难度很大，解决这些问题的难度更大。有效分析与解决工作中的各类问题，成为各层次管理者的重点、难点工作。 本课程以科学的管理工具入手，从找到企业的各类问题，到分析问题的连带性、根源性；从解决工作技能引发的问题，到解决工作意识、工作方法的问题，系统地展现了应对各种运行问题的方案集。
管理者是企业的运营关键层次，需要掌握系统的管理意识与管理技能。在企业运营过程中，管理者与各个层级的联络、协商，大多依靠口头沟通实现，既难以达成系统的方案，在执行中需要不断地调整，也由于口头协商的约束性问题，造成很多执行的推脱、误解，甚至矛盾。 建设职业化高素质团队，在掌握高效口头沟通的同时，必须掌握企业各类公文的写作技能，以保障整体的协调与有效执行的推进。企业内部公文，与党政机关有所不同，更注重实际的效果，也更注重目标的准确。
在各层级管理者中，会议是很重要的管理方式：传播企业文化、宣传运营战略、统一工作理念、贯彻工作指令、协调解决工作中的问题。据调查，经理级和专业人员每周约1／4的时间在开会上。然而，耗费了企业大量时间成本，却未必产生良好回报。也削弱了很多人才的信心和干劲。 使会议产出预期的工作绩效——《会议管理的技术》课程的目标。系统分析各类会议的筹备、管理、记录、成果保障等系统技术。使学员针对任何会议，都有行之有效的明确的工作对策。
课程大纲：第一单元中层管理者的定位和通病1、企业的汉堡结构2、中层的三大难关（上司认可、同僚支持、下属推崇）3、中层的两大罪过（群众领袖、小国之君）4、中层的一大软肋（推卸责任）5、中层不同阶段的定位（做经理、坐经理、作经理）6、案例讨论：中层的“夹板气”是怎么造成的第二单元中层管理者如何带团队1、中层管理者带好团队的六种管理策略：1.1权威式：让部下心甘情愿1.2高压式：让执行雷厉风行1.3民主式：让团队群策群力1.4组织式：让组织开心快乐1.5前导式：让人才尽其所能1.6教练式：让团队快速成长2、如何运用领导方格提升竞争力（管理策略组合）：2.1主打策略2.2辅助策略2.3平衡策略第三单元中层如何营造和谐的团队文化1、四种不同的团队文化类型以结果为导向的图利型组织强调人际关系的网络型组织……
团队建设，基本完成了：团队职能保障、建设工作。一个工作稳定、职能可靠的团队（部门）再企业中持续发挥作用。同时，随着市场的变化与企业战略的发展，对团队与员工的能力、意识提出更高的要求；而随着中国经济的发展，员工对企业的要求也越来越高。环境、企业、员工各方面对管理者团队建设提出的更高要求，既是本课程的学习目标。 《团队提升技术》课程，以成熟团队与团队管理者为教授目标，以提升团队实力与满足企业发展为知识应用期待的结果。综合《员工激励技术》（第一日）、《下属培育与教练技术》（第二日）等课程的内容。传授保障员工动能，提升员工、骨干、基层管理者工作技术与经验。课程信息丰富，实用性强。学员无须再重复学习以上二门课程。
团队建设，是管理者主要工作力量投放点。打造团队的执行力，发挥出部门的职能作用，需要聚拢人心、建立规矩、分工协作。在此之上，管理者要不断提升员工的技能与经验，以保持团队与企业的共同成长；管理者还需要持续地在工作中保持员工的热情与与投入度。《团队建设技术》。是团队建设中首现需要掌握的意识与技能。《团队提升技术》，是基本完成团队建设工作后，持续提升员工能力与意识。 本课程介绍了团队建设中应做的基本工作：保障团队职能、提升团队绩效、建设团队文化、锻炼员工的担当、消弭团队内部的冲突等内容。 本课程集合了《团队建设技术》、《授权管理技术》、《冲突管理》等课程的部分内容。环环相扣，是工作中经常遇到的情况，以及有效处理的方法。信息丰富，实用性强。学员无须再重复学习以上三门课程。
有管理权不一定会用，为管理者不一定有威信，企业业绩、团队建设、有效执行等等这些关乎于企业生存与发展的问题，很大程度取决于管理者统御团队、号召下属的能力。同时，那些兢兢业业为事业而奋斗的管理者们，忙碌后的心中，不免几分无奈和遗憾。 管理者是职场上的工作任命，而领导者则是员工内心的感受与接纳程度。管理者需要内积统御大局者的底蕴，外塑引领者的影响力。研习领导者的意识与行为，对于企业、对于管理者将有极大的裨益。
如今互联网时代背景下，好的点子，好的创意遍地都有。但如果没有行动迅速的执行力，那么一切都是空谈。提高员工和组织的执行力越发成为所有管理者的共识。没有执行力，组织就没有竞争力，就难以在现如今时代激烈的竞争中存活下去。而对员工本人来看，执行力也是非常重要。我们会常常发现这样的景象： ●为何一起进公司的同事，升职加薪比我快？ ●为何同样工作时间里，别人游刃有余，而我手忙脚乱？ ●为何看似掌握全局，但往往最后输在细节上？ ●为何付出努力后，领导仍然对我的工作效率不满意？ ●为何付出比计划多了10倍，结果却不到计划收益的五分之一？ ●为何企业陷入了怪圈：高层怨中层，中层怪员工，员工怨高层？ …… 为什么？很多时候就是因为他们缺少执行力。解决方法只有一个，那就是打造高效执行力。 ●如何……
生活中，你是否经常有这样的困惑： ●为什么无人问津的东西，价格乘以2以后，反而被一抢而空? ●为什么我们明明不喜欢某个人，却对他提出的要求无法拒绝? ●为什么房地产商在售楼时，会先带顾客去看没人会买的破房子? ●为什么汽车经销商在顾客掏钱买车之后才会建议顾客购买各种配件? ●为什么超市总喜欢提供＂免费试用＂? ●为什么像宝洁和通用食品这样的大公司，经常发起有奖征文比赛，参赛者无需购买该公司任何产品，却有机会获得大奖? ●为什么一些二手车经销商在收购旧车时，会故意高估旧车的价格? ●为什么受过正规培训的护理人员会毫不犹豫执行一个来自医生的明明漏洞百出的指示? ● 为什么行骗高手们总是以换装作为一种行骗手段? ●为什么面值一元的错版纸币，其价值远远超过了面值的几百倍? ●为……
20%的客户承担80%甚至更高的业绩指标，80%的VIP客户潜力未能有效挖掘，分配到自己OCRM系统中的客户平均贡献度上不去 ■存量客户约见成功率低，高拒绝率带来首先是令人失望的业绩以及营销资源的浪费； ■富含推销感知的电话吞噬优质存量客户，三番五次的消极体验让客户与我们渐行渐远； ■系统中的存量客户到底该如何营销?如何快速建立信任?如何快速激发客户兴趣与需求? ■“我再考虑一下”、“我回家跟媳妇商量一下”——如此之后，客户便没有下文了； ■“其他银行的收益比你这边高很多呀”——这句客户频率老高的话直接让人吐血；
作为零售银行个金业务营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑： ■销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向，沟通成本高、客户感知差，成功率低! ■客户貌似总是不太相信我们，生怕被我们忽悠，到底应该怎么做? ■“你这个产品都不保本，我个人觉得风险太大”——客户总是这么说，然后拒绝购买； ■“保险都是骗人的”——客户总是这么拒绝你推荐的银保产品； ■产品呈现不专业打动不了人，太专业客户又未必听得懂；部分产品客户强烈抵触，根本不给呈现机会；做了呈现之后客户总是“再考虑一下”，然后再没有下文，无奈! ■“其他银行的收益比你这边高很多呀”——这句客户频率老高的话直接让人吐血；
作为零售银行个金业务营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑： ■销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向，沟通成本高、客户感知差，成功率低! ■客户貌似总是不太相信我们，生怕被我们忽悠，到底应该怎么做? ■“你这个产品都不保本，我个人觉得风险太大”——客户总是这么说，然后拒绝购买； ■“保险都是骗人的”——客户总是这么拒绝你推荐的银保产品； ■产品呈现不专业打动不了人，太专业客户又未必听得懂；部分产品客户强烈抵触，根本不给呈现机会；做了呈现之后客户总是“再考虑一下”，然后再没有下文，无奈! ■“其他银行的收益比你这边高很多呀”——这句客户频率老高的话直接让人吐血；
当今社会是个压力社会，无论处于什么年龄段，属于哪个岗位，都会感受到来自工作、生活的压力，作为投诉处理人员，感受到的来自客户的压力更是如履薄冰。相应的,因为人类每时每刻都会感到各种各样的情绪，这些情绪将直接影响从业人员的办事效率和人际关系。对于企业的投诉处理人员来说，情绪的控制和压力的管理显得尤为重要。本课程注重理论与实际相结合，帮助投诉处理人员寻找压力源，学会释放压力和管理情绪，让情绪和压力为所用!
互联网行业市场瞬息万变，竞争日益激烈，给互联网证券企业的服务水平提出了新的挑战：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失误”？如何对服务的漏洞进行补救？进而使得客户满意——已迫在眉睫！本课程根据企业的实际情况制订出一套个性化的客服中心电话服务课程与行为规范，帮助客服人员提高服务意识，在工作中灵活运用服务技巧，提升企业服务形象。
美国盖洛普（Gallup）调查指出，65%的离职员工其实是想离开自己的上司，并且员工离职五大原因排行是：不受尊重、没有决策的参与感、意见被轻视、付出与回报不相符、薪资问题，前三项都是主管应承担主要责任。 然而，作为一名中层干部，我们常常会感到迷惑：为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？为什么我的下属总是不能胜任他的工作？为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？为什么…… 今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和……
一个企业，必须依靠各种健康的协同关系，才能正常运作，获取收益。协同是指协调两个或者两个以上的不同资源或者个体，共同完成某项工作，达成特定目标。在企业里，有效协同可以使合作顺畅，使复杂问题能够在多个环节配合下得以解决，把不可能变成可能，使工作效率大大提升。协同通常还会在以下几个方面产生价值： 一、规模效应。一个个相对独立的业务单元，通过协同变少为多，产生批量规模效应。这一点在对外采购方面表现尤为明显。 二、共享效应。原来企业内的某项资源，由特定部门进行管理和使用，属该部门所独有，不能发挥出最大效应，通过协同可以集中共享相关资源，使资源的利用率最大。 三、延伸效应。企业在某个方面做出特色，建立了良好品牌，可以以此为基础扩展到相关领域，延续成功品牌的影响获得新市场。 然而，现实情况却是企业……
课程大纲序|情境导入。。。。。模块一：团队概述一定义、要素是一组心智模式(特别是基础价值观)自然和谐的人二基本特征清晰目标技能互补高度协同各司其职富有弹性结果导向效率至上互相信任三发展阶段成立动荡稳定高产调整模块二：团队建设常见问题一如何提升团队成员责任感1领导表率2公开公平公正制度及其执行3一对一责任模式4互惠手法二如何设定合理目标1目标选取：问题、上级、组织2目标完善测试工具3目标分解方法4目标形成标准5目标跟踪技巧三如何评定绩效业绩1绩效、计划、目标之间的关系2绩效评定的金科玉律：事实与数据3考评设置方法4考核与激励之间的尺度把控模块三：团队管理常见问题一如何推进管控措施1管控措施种类2每一种管控措施的落地方法3常见错误防范二如何增强团队合作协同能力1合作协同的核心环节：沟通2沟通的黄……
银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。 客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于银行而言，对服务品质的要求更高。没有统一的高品质职业化礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，优质的五星级服务接待礼仪成为银行走向卓越的根本。
MTP管理培训课程（Management Training Program）源自美国，1945年传入日本，初期是美方对受雇于美军基地担任一定管理职务的日方人员进行的系列培训。随即引起了日本通产省官员的注意，迅速将MTP管理培训扩展到整个日本产业界。经过半个多世纪的验证，对战后的日本产业复兴起到了极大的帮助和推动作用。MTP课程设计思路缜密严谨、案例生动详实，是培训中高级主管人员的经典课程，学员受训后，能够以经营自我的观念和心态去面对管理工作，与公司共同成长。 MTP课程总共分为四篇（管理认知、工作管理、人员管理和领导激励）十六个部分，最短培训时间为24小时（3个培训日）。整个培训过程强调教学互动、共同探讨，要求学员高度参与和投入。为了达到应有的培训效果，无论是组织者、参训学员，还是讲师，都……
中国有句古话叫“得人心者得天下”，权威人力资源数据表明，员工离开公司最主要的原因不是工资、不是福利，而是对上级主管的失望。如何有效地留住员工，让员工热爱企业和岗位，让员工主动积极地投入工作？ 在您成为领导之前，您的成功也许只和您的成长相关；但当您成为领导之后，您的成功和员工的成长相关！作为一名优秀的管理者，首先是认识自己和改变自己；其次是帮助和辅导员工是必修的课程，我们要学会从管理的角度营造一种氛围，让员工感受到梦想和希望，只有先让“我们的员工变得伟大”起来，管理者和企业才有可能变得伟大和强壮起来。
您是否害怕当众讲话，说话紧张，语言凌乱，没有重点？您是否在工作汇报中条理不够清晰，和陌生人沟通不畅通？您是否在员工面前表达没有感染力和影响力？您是否和朋友聊天时不知道说什么好，不能轻松表达自己？ 在公司开会，面对老板和不同观众发言时，有怯场和紧张情绪，让你心跳加速、思维混乱、语无伦次、双腿发软、手心冒汗；让领导对你的表现不满、下级不理解、客户不接受……看到能力不如您的同事、同学都因当众发言获得成功，您却暗自伤神?
本课程来源于作者上百个生涯咨询案例的经验萃取，结合多年工作经验的积累，提炼职业经理人的心态掌控，经理人与后备员工谈话的技巧和方法精髓。课程经过多名职业生涯领域的专家认证，作者精心编辑，引入企业实操情境案例，透过科学的模型和互动讨论，让后备人才更加清醒的了解自己，理解他人，找到企业内员工爱岗、适岗的工作动机。
什么是问题，怎么才能发现问题？为什么提出了问题却难以找出解决问题的办法？研讨问题时为什么总是谋而无决，决而无断？怎么才能更有效率的研究问题、形成问题解方案？ 行动学习有别于传统的基于能力培养的企业培训教学方式，是以问题解决为导向的、在分析问题和解决问题的过程中学习和掌握问题解决方法的学习过程。问题分析与解决就是一种典型的行动学习方法，是带着问题行动，在行动中学习,在学习中反思,在反思中行动,又在行动中深化,在深化中形成解决问题成果的过程;是将组织需求、岗位需求、个人需求紧密相联的学习方法;是提高学习者的主动性、协调性和创造性,在实践中提高学习者能力的培训方法。 本课程作为基本的行动学习方法，可用于高效团队建设、领导力与执行力提升、现场管理改善、绩效提升、技术问题诊断等多个方面的问题分析与……
今天，中国正进入金融大爆发时代的起点，更开放的金融政策、更多元的投资渠道、更丰富的投资产品、更国际化的金融理念……所有的变化，都将为企业带来更多的投资选择与机遇，实业与资本结合的金融时代已经到来。在全球产业转移与世界经济变革创新的热潮中，如何抓住日新月异的产业发展和投资机遇，来推动实现经济创新、产业转型和企业变革，成为当前中国企业家以及自身企业发展所面临的巨大挑战。 并购，已成为境内资本市场的主题词！但并购活动中至少有百分之五十以失败而告终。究竟是什么原因导致如此之高的失败率？如何避免并购中的误区和陷阱，使得并购得以成功进行？如何把控并购这一企业发展的双刃剑以真正帮助企业增强竞争优势？ 产业经营是做“加法”，兼并收购是做“乘法”。很多企业家看到了“乘法”的高速成长，却忽视其隐藏的巨大风险……
回顾2016年，危机八年之后，全球经济依旧疲弱，市场则日显疲态;宽松不断续杯，资产荒却越发凸显。如何跳过短期看长期，透过现象看本质，滤掉波动看趋势，对今天的企业家来说尤为重要。2017全球经济的核心问题是什么？2017中国经济的核心问题是什么？2017中国产业的发展机遇又如何？2017资本市场将迎来怎样的政策与发展？2017企业是寻发展，还是追增长？透过问题、深入内核，企业家需要认清发展的规律，背后的逻辑，在跌宕起伏的经济变革中找寻适合自身的发展之道…… 企业如何在产业升级的矛盾中实现统一，既能实现短期增长，又能兼得长期发展？企业家如何在资产贬值的今天，既能保住短期资本的价值，又能实现长期资本的增值？2017既是产业调整的关键时刻，又将是财富保卫战的攻坚之年，不去对产业与资本的发展趋势进行……
在职场中，我们都希望在思考、沟通交流、管理下属和解决问题时，能够重点突出、思路清晰、层次分明。“想清楚，说明白，知道说什么，怎么说”，是每个职场人士都希望达到的境界。那么，我们该通过什么方式来获得这种能力呢？ 逻辑思考力就是一种能清晰展现逻辑思路的有效方法，它能有效帮助人们掌握思考和表达的关键方法——重点突出、逻辑清晰。 逻辑思考力的核心理念来自于麦肯锡的经典培训理论——金字塔原理，它可以提高学员的思考逻辑性和条理性，同时强化学员以受众为中心的沟通观念，关注、挖掘受众的意图、需求、利益点、关注点、兴趣点和兴奋点，想清自己如何组织内容，该说些什么、怎么说，掌握表达的标准结构、规范形式，使表达过程更加切合受众的需要，沟通取得良好的效果。
因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题，而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中，无论是管理层还是员工都会逐渐迷失方向，沉浸在各种管理细节中无法自拔。在这种情况下，他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的最大利益，他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望，甚至演化为敌视。也就是说，部门之间的争斗是企业管理上的痼疾，一般很难避免。 当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司……
在推动业绩和结果达成的过程中，时间作为最宝贵的资源之一，我们在使用时间时经常有以下困惑： 高效的团队和组织都有优秀的时间管理能力，他们注意把时间集中在“至关重要的目标”——也就是那些高于一切的目标上。《高效时间管理》课程清晰地提出了时间管理的解决方案，确保在管理中有时间和精力围绕着至关重要的目标，并能平衡生活、工作的各个方面，达到圆润的生命状态。 随着培训结束后的成果在组织各层面的展开，个人、团队以及组织的时间管理能力都会得到提高。管理者和团队成员对组织的最高目标都充分理解，并通过统一的责任体系去实现目标。你将学习高效时间管理的策略和方法，并带着团队去实践时间管理的方法，具体的方法和策略如下： 第一步：记录事项，挖掘信息 第二步：整理事项，制定……
