在我们的工作和生活中，你是否有以下经历：为什么你说了很多，对方依然会误解你的意思？为什么我们在工作和生活中经常发生“好心”得不到“好报”？为什么同样的沟通方式，对于不同的人，产生的结果不同？为什么对方接收到的信息和我们想表达的意思相差千万？为什么你说了对方不听？听又听不懂？懂了也不去做？做了又做错？错了也不愿意改？ 本课程通过剖析沟通背后的真相和行为发展心理模型，了解沟通不畅、执行无力的根源，并掌握结构化的沟通思维、方法和工具，在职场中对上、对下、对平级部门的沟通做到左右逢源，从而提高沟通效率及团队执行力！
在组织中的部门沟通与协作中，您的组织是否面临以下问题？1. 各自为政、以自己部门的利益为重……2. 相互推诿、扯皮现象严重……3. 跨部门越多，办事效率越低……4. 在跨部门沟通中，你发现，说了对方不听，听也听不懂，懂了也不愿做，做了也许又做错，我们郁闷，纠结，恼火，却不知道该如何改善这种现象…… “工欲善其事必先利其器”！作为部门负责人，我们需要发现在跨部门沟通存在的障碍背后的真相，找到有力的方法和工具，提升我们的沟通效能以及协作意愿，从而提升部门工作效能以及工作幸福度！
课程大纲第一讲：共创愿景的价值和意义头脑风暴1：是什么决定了我们的行为？头脑风暴2：如果想改变一个人的行为，我们应该怎么做？一、概念认知——什么是愿景使命1.什么是愿景？2.什么是使命？3.什么是价值观？二、价值认知——结果的影响因素1.行为发展逻辑六层次：愿景—使命—价值观—能力—行为—结果2.愿景/使命/价值观分别对我们的意义和影响第二讲：团队引导——共创愿景与使命一、规则共识1.公布规则2.达成规则关键行为认知二、回顾过往1.过往我们做的好的地方？取得的成绩？2.过往我们哪些地方需要提升？培训形式：头脑风暴+分类共识三、描述未来愿景1.图像化描述支行组织1-3年发展愿景（头脑风暴）2.萃取关键词3.头脑风暴为实现愿景，我们肩负使命4.萃取使命关键词5.头脑风暴支行团队价值观6.分类共识……
这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代！21世纪企业面临着剧烈的变革，尤其是近两年，组织面临关键问题的复杂程度远远超过了过去的5-10年! 问题之所以具有如此复杂的特征，其原因在于环境的复杂性，不透明性、关联性、动态性和多目标性。问题的复杂不仅在一开始就很难识别出来，而且经常隐藏在其他问题之内。我们如何依靠集体的力量，在解决复杂问题的同时持续提升组织解决问题的能力？ 同时，“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个职业经理人都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感和创造力，反而会助长灵感及创造力的产生”。全脑思维是问题分析与解决最佳的逻辑思维!
当前，银行间的同业市场竞争日趋激烈，各营业网点零售业绩的差异会很大，其中比较大一部分来源于竞争的核心人员，也就是网点经理，长上至总行的方针政策，下至支行的任务指标，方方面面的工作任务，都需要由网点经理来组织实施并贯彻落实、推动。他是战斗在一线的指挥员、教练员与管理员，带队管理的能力如何，直接关系到区域网点的经营业绩，关系到银行产品服务的区域竞争格局，最终关系到银行未来的生存与发展。因此，网点经理的能力提升，关系到零售条线的整体发展运作。
随着银行厅堂服务的升级，银行服务已由标准化服务联动营销的营销，再由联动营销到客户精准营销，外拓营销. 沙龙营销，营销成本不断上升，但是随着外拓营销热度的减弱，越来越多的银行在思考，客户在哪里？如何找寻目标客户，如何提高网点的产能？ 厅堂的客户营销是以大堂经理为中心的管理模式，坚持以客户为中心，围绕客户需求，坚持联动营销，交叉营销，为客户提供一站式服务，在兼顾专业的基础上，发挥柜员. 理财经理各个岗位的优势，提高产品覆盖度，提高客户综合贡献度，有效提升网点业绩，赢在大堂。
银行服务是一种无形的商品，客户在与大堂经理“一面之交”，就可以感受到大堂经理的素养，进而可以想象到这家银行的整体素质和形象从而决定是否在这家银行长期办理业务，一张笑脸，一句问候，一个细微的动作，皆可成为客户永恒的记忆。 如果打造一支思想积极、素质高、形象佳的大堂经理队伍呢？一个优秀的大堂经理至少具备五项核心素质，一是阳光的服务心态，兢兢业业做好岗位工作；二是具备良好的职业形象，让客户信得过；三是具备良好的服务意识，在客户最需要帮助的时候给予恰当的帮助；第四是具备高超的服务技能，可以灵活应用服务技巧；第五是着眼未来，在岗位上积累学习。
在这个充满变数的时代，一个人是否能成为商界精英，获得领导及同事的认同，不断扩大自己的圈子，结交更多的伙伴，不再是取决于学历和技能，关键是看他是否精通商务礼仪与沟通技巧，礼仪是整个企业的核心竞争力，礼仪代表着个人品牌和影响力，良好的礼仪修炼是成功人士的必修之课。
一间网点，零售业绩的差异会很大，其中比较大一部分来源于竞争的核心人员，也就是理财经理的能力，本课程针对理财经理营销管理，业绩增长，团队管理等问题提出针对性策略，尤其是着重解决： 理财经理现状如下： 情景1：跟某位客户聊了2-3个小时的天，但是回顾起来好像没有什么真正有用的内容，这样的聊天被理财经理称为“建立情感”或者“拉进感情” 情景2：理财经理滔滔不绝地向客户推荐不同的产品，口干舌燥之后，客户没有任何表示的离开了。 情景:3：理财经理每天坚持在厅堂营销，但是好像只是做了大堂经理的工作，在客户拓展和维护上却没有什么成效 情景4：不论是布置产品任务还是客户活动邀约，理财经理似乎都找不到目标客户，既不知道客户的金融服务需求，也不知道客户的活动偏好。 情景5：对面银行理财收益高2%，……
孔子曰：质胜文则野,文胜质则史,文质彬彬,然后君子，在孔子看来，一个优秀的人，要具备良好的道德品行，同时也要通过“衣冠礼仪”这种外部表象传达与内部相一致的信息，才能是优秀的人，因此，无论身在职场还是日常生活中，“不修边幅”并不是什么优秀品德。 如果打造一支思想积极、素质高、形象佳的柜员队伍呢？一个优秀的柜员至少具备五项核心素质，一是阳光的服务心态，兢兢业业做好岗位工作；二是具备良好的职业形象，让客户信得过；三是具备良好的服务意识，在客户最需要帮助的时候给予恰当的帮助；第四是具备高超的服务技能，可以灵活应用服务技巧；第五是着眼未来，在岗位上积累学习。
近年来，多数网点表示网点贵宾客户数蹭蹭蹭地上涨，VIP室也“人满为患”。网点的银行客户结构也由“金字塔”式结构转向“菱形”式结构。很多银行都开始了分户管理，然而落实效果却不尽如意，如：1、分儿不管；2、管而不精，3、认识偏差等，如何系统有效的客户分层，制定高效管户流程，稳定网点现有的目标客户，进一步新增网点贵宾客户，深挖客户价值。总而言之：“一切不以深度营销客户为目的的维护，都不是客户维护”。
2017年财政部发布《金融工具确认和计量》、《金融资产转移》、《套期会计》、《企业会计准则第14号——收入》、《政府补助》等会计准则修订稿，对企业投融资. 资产管理等行为产生重要影响。 此外，现行的企业收入准则实施以来，新经济事项大量涌现以及会计核算交易事项愈加复杂，导致实务中收入确认和计量面临越来越多的问题，在会计准则国际趋同的大背景下，财政部对第14号收入准则进行修订，新收入准则内容较为晦涩，对职业判断等提出更高的要求，企业如何在实际会计核算中更有效运用落地呢？ 1.新会计准则变化对企业带来哪些影响？ 2.如何应对会计准则变化对经营的影响？ 3.新会计准则下如何提升员工综合能力？
2018年3月13日公布的国务院关于提请审议国务院机构改革方案的议案建议，要改革国税地税征管体制，将省级和省级以下国税地税机构合并，具体承担所辖区域内各项税收、非税收入征管等职责。 同时，2018年全国两会出台了一系列的财税体制的优化与改革，国家税务总局局长王军，在接受媒体采访中，再次释放出“让守信者一路绿灯，让失信者步步难行“，极大的折射出国家将进一步加大税收监管的力度与决心。 ●金税三期飓风下，你是否了解趋势、具体规则和风险？ ●纳税评估体系中，你是否了解税收指标预警值计算规则及规避技巧？ ●财务处理过程中，你是否了解最新财税体制改革及对企业的影响？ ●企业管理运营中，你是否掌握了财税筹划方法以及企业的运营分析？
2018年3月13日公布的国务院关于提请审议国务院机构改革方案的议案建议，要改革国税地税征管体制，将省级和省级以下国税地税机构合并，具体承担所辖区域内各项税收. 非税收入征管等职责。同时，2018年全国两会出台了一系列的财税体制的优化与改革，国家税务总局局长王军，在接受媒体采访中，再次释放出“让守信者一路绿灯，让失信者步步难行“，极大的折射出国家将进一步加大税收监管的力度与决心。 1.财税体制改革下，你是否了解趋势. 具体规则和风险？ 2.纳税评估体系中，你是否了解税收指标预警值计算规则及规避技巧？ 3.财务处理过程中，你是否了解最新财税体制改革及对企业的影响？ 4.企业管理运营中，你是否掌握了财税筹划方法以及企业的运营分析？
银行是个高风险行业，经营风险无处不在，80%以上的银行违规事件发生在网点，本课程通过大量的银行经营风险实例，系统的分析网点经营管理各环节和产品销售中主要存在的风险点，使员工不仅知其然，而且知其所以然，真正认识到柜面风险防控的重要性，通过有力的警示教育，防患于未燃，推动业务健康发展。
网点精细化管理不外乎三个方面：一是提升员工工作积极性，二是提升员工营销技能，三是搞好内控管理。通俗讲就是让员工“想干事，会干事，不出事”，能够做好这三件事才是一个全面的网点管理者。
企业发展强大，管理干部至关重要，管理团队是企业的骨架，有一批作风硬朗、能力出色的优秀管理者，企业的发展壮大才会有保证！ 企业的很多管理者半路出家，专业强但管理弱，加上企业忙于生存和发展，对管理干部的训练和培养不到位；他们并非不想做好，只是被繁杂的事务包围，遇到压力，遇到矛盾，显得缺乏清晰思路和坚定的认识，没有有效的工具和方法，加上内心焦虑思绪不宁，其结果往往事倍功半，劳而无功。 作为企业的中高层管理者，你是企业的中坚，中艰还是中煎？管理中驱动他人一定要动用职务权力吗？如何面对庞杂任务，让员工动力十足？除了必要的管理和控制，更有效的是激励与授权！传统企业驱动靠管人理事，随着知识型员工、80、90员工比例的增加，善激励、会授权才更能激发员工的活力，是时候为你的企业你的团队加装“四驱”动力！人……
进入21世纪，随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调通过发挥团队执行力，建立高效团队文化，凝聚团队共识，快速因应顾客需求，提升工作效率，完成组织目标。而所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力，是把单位战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力对员工个人而言就是达成目标的效率 ，什么样的团队就有什么样的执行力，那么团队究竟是什么？高效团队的标志是什么？怎样打造高效团队执行力？如何通过高效沟通团队强化执行力？ 上述一系列的问题正困扰着许多企业负责人。本课程将使学员系统的学习和透彻地理解高绩效团队的基本知识，打造高效团队执行力方法，掌握高效沟通的原理、法则和方法，确保执行力提升，从而提高企业效益。
企业的竞争，归根结底是人才的竞争。人力资源是企业赢得市场竞争、提升企业核心竞争力和保证企业可持续发展的关键因素，而各级部门的领导者则是企业人力资源的核心部分。随着公司的迅速发展，需要有更多精通工作业务、有领导能力、具有良好敬业和创新精神的领导人才来提高公司的整体管理水平，以确保公司可续持发展。而储备丰富、优质的领导人力资源，适时补充新生力量，最终建设一种新型的领导者人才梯队是保证企业可持续发展的重要举措。 企业骨干员工，原来只要管好自己，现在要领导好一支队伍；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地向上司请示、领导下级；领导角色认知决定了工作成效，领导者的管理技术和艺术决定团队绩效！ 本课程将紧紧围绕领导者角色定位、基本任务和领导团队的技术三方面，阐述作为……
据调查，中国企业有90%以上的中基层主管都是从技术（业务）能力比较强的员工中提拔起来的，很多刚刚走上管理岗位的技术（业务）精英角色不能转换，过度关注技术（业务）细节；凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可是上司却嫌效率太低；希望下属多提意见，可是他们却什么都不说，不愿意承担责任；上司让制定工作计划，可却无从下手；不知道如何分派工作，如何领导团队，更不知道如何确保你的团队不出差错，致使疲惫不堪却还不能有效达到整体目标。从一名只对技术（业务）能手转变为部门管理者的过程中，要实现哪些蜕变、如何认清作为管理者的角色与价值、要掌握哪些管理技能、如何运用管理工具进行科学管理、如何培养自己的领导力打造团队从而把技术能手培养成管理高手是本课程学习的重要内容。 本课程依据MTP管理者研修课程系统纲要而设计，主要针对……
进入21世纪，随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，快速因应顾客需求，提升工作效率。那么团队究竟是什么？为什么团队如此盛行？在组建团队的过程中有哪些问题？如何引导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？如何打造高绩效的团队？ 上述一系列的问题正困扰着许多企业老总和管理干部。本课程将能使学员系统的学习和透彻地理解打造高绩效团队的方法和技巧，它涵盖了团队的概念、诊断团队的发展阶段和不同的领导方法、挑选团队成员的方法、有效的团队目标的制定方法。 同时，本课程介绍了打造高绩效团队四大技巧：团队沟通技巧、团队激励技巧、团队成员训练技巧、团队精神的培育技巧，通过学习，促进管理者能掌握团队建设和管理的理论与方法，使学员在明白管理角色和功能之后，更好掌握管理员工和提升团队凝……
企业发展强大，管理干部至关重要，管理团队是企业的骨架，有一批作风硬朗、能力出色的优秀管理者，企业的发展壮大才会有保证！ 企业的很多管理者半路出家，专业强但管理弱，加上企业忙于生存和发展，对管理干部的训练和培养不到位；他们并非不想做好，只是被繁杂的事务包围，遇到压力，遇到矛盾，显得缺乏清晰思路和坚定的认识，没有有效的工具和方法，加上内心焦虑思绪不宁，其结果往往事倍功半，劳而无功。有些管理者，在管理岗位做了多年，对管理的角色和职责甚至都认识不清。 本课程依据MTP管理者研修课程纲要而设计，主要针对企业储备主管、新任经理、及未经系统管理培训的现任部门主管三类人群，学习内容涵盖了管理者角色认知、组织管理原则、问题分析、目标、计划、沟通激励等。授课讲师是著名企业的运营总监兼MTP内训师，使课程内容……
随着国民生活水平日愈富足，消费需求日渐增高，消费体验由先前身经济过渡到心经济，国家经济背景的新零售、供给侧改革均引导各服务型产业通过精耕细作，优化服务水平提升客户消费体验；而服务感知代表着公司形象，面对日愈繁杂的客户状况，稍有不慎即引发投诉。不论是因为客户、自身或人为过失的原因造成投诉，都可能耽误时间精力，且对公司品牌造成极大影响；而面对客户异议，服务人员压力陡增、情绪对立、处理技巧缺失亦易让投诉进一步升级。如何提升从业人员水平，化解细微不满，处理客户投诉，提高运作效率，维持自身形象，是各大企业面临的一大问题。 本课程结合客户心理与常见投诉场景，从时代背景下的服务观、塑造从业人员服务心态与意识；并对投诉形成正确认知，同时详细阐述投诉处理流程、分析特殊投诉场景，最后结合不同性格客户，提供相应……
谈判一词无处不在，生活中、工作中任何沟通本质上均是一次谈判过程；而对于销售员而言，谈判技能更是影响业绩的关键因素，因此“谈判就是生产力”并非空穴来风，而随着国民谈判意识的增强，过往的随意谈判、谈判技巧已无法应对市场要求，遵循谈判路径、掌握谈判策略、提高多维度、多情况的应变能力，是一名商务人员必备的重要技能。 课程以谈判认知导入，深入认知谈判意义；并掌握谈判过程中关键要素、谈判筹码、谈判策略的应用，从而掌握谈判的策略规律，进而掌握谈判的技巧，提高谈判能力。
大客户销售历来以难度大、决策流程复杂、成交周期长为显著特征，因此对于销售员的要求也较高，不仅需要不屈不挠的销售精神，同时也需要完善的销售流程和卓越的公关策略。而随着时代发展，客户的需求、采购期望、决策流程均不同程度发生改变，长期维系客户关系、识别企业关系决策链、获得第一手价值信息从而第一时间匹配方案，是大客户经理在销售中的必备技能。 课程基于企业大宗采购，以大客户经理为职位核心，树立大客户销售新意识，并从关系管理、关系递进、需求挖掘与采购标准设定、方案匹配与议价成交为核心内容，助理大客户经理能力进阶，成交率提升。
随着移动互联网深度发展，企业职员与客户接触平台越来越多。相比传统上门拜访、厅店接待而言，电话沟通具有时间与成本优势；相比网络沟通而言，电话沟通具有感知与效率优势，因此即便沟通场景不断延伸，电话沟通依然有其独特特点，也是多数企业进行客户维系与拓展的有利手段。 然电话沟通亦有其瓶颈：信任感缺失、成交率偏低等缺点频被诟病，部分行业与个人甚至因技巧缺失导致大量负面评价；因此对于电话维系与销售员而言，如何强化自身心理素质，提升自身电话服务与营销技能，最大程度发挥电话沟通的优势，是影响客户维系与成交，效益好坏的重要因素。 课程立足电话营销现状，端正职业态度，塑造积极心态；随后以客户维系为基础，阐述客户服务与投诉处理的技巧；最后通过电话营销脚本设计七大流程逐一讲解，实现销售人员现学现用、举一反三，助力……
高层制定战略，基层执行战术，然对于传统零售卖场而言，投入再大资源，包装再优的产品，终究需通过一线销售人员持续与客户对接，应用相应的方法与技巧实现业绩增长；而面对浩大繁杂的卖场，淋漓满目的商品、产品功能同质化严重、千篇一律的导购方式，已造成客户感知匮乏，业绩不佳从业人员信心受挫，并恶性循环形成如下认知与现象： ●潜意识认为客户成交欲望不强，致使接待重视度不够； ● 其他品牌产品比我方好，接待信心受挫； ●有需求的客户只是比价，产品和价格是成交主导因素； ●卖场接待急功近利，客户对销售存天然防备心； 针对卖场销售认知与现状，本课程以连锁卖场顾问式销售为核心，从销售认知与定位、卓越意识入手，端正态度、树立信心；接着聚焦连锁卖场销售现状，从销售前吸客与准备，卖场客户关系建立、需求分析与差异……
随着流量红利消失，传统实体厅店面临销量与效益下滑，重要原因是客流量的锐减，而不少零售卖场在效益下滑背景下，亦逐步压缩广告费用，从而进一步导致了客流下滑，形成恶性循环；实体厅店虽有转变意识，但“坐商”无果，“行商”无法，依然难以在激烈市场竞争中寻找有效突破口。 ●如何在激烈市场竞争中，焕发连锁门店的活力？ ●如何在资源有限情况下，做到客流的持续攀升？ ●如何结合时代背景特征，应用好线上线下工具？ 上述核心问题是连锁门店低成本引流的核心，也是厅店效益扭亏为盈的关键。 本课程聚焦连锁厅店引客入店，从引流认知开始，激发全员的营销思维；接着立足产品差异化包装，在资源成本固定情况下提升客户感知，形成吸引；而后通过线上线下多种方式的推广，提升厅店及产品的覆盖面；为寻找有效目标客户，业绩提升奠定稳……
财务不是会计，财务的终极目标是：创造价值！ 企业的终极目标也最大限度地赢利、赚钱、增加现金！ 财务与企业的终极目标是一致的！ 财务是能够统一企业的任何部门、业务、一切要素！ 财务是最能帮助到企业的！ 然而，现实的情况却是： ——1、中国企业的财务95%以上做成会计、出纳了 ——2、中国企业的财务，是最不能帮助到企业、老板的 ——3、中国企业的财务，是管理中最薄弱、最没有发挥功能作用的一块 ——4、中国企业的财务，也是最没有渗透到关联部门、不能帮助到关联部门的一块。 想让您企业的财务： 1、完整规范，建立起28个完整的业务体系吗 2、起到渗透、帮助关联业务部门的作用吗 3、以其为中心带动整个企业管理的规范精益上档次吗 4、最大限度地降低费用、成本、库存、税……
沙盘模拟培训是一种具有极强实战色彩的管理培训课程。是西方知名商学院借鉴军事演习，开发出的高端培训模式。 军事演习是通过红、蓝两军在战略、战术上的不断对抗与较量，达到检验和提高指挥员作战能力的目的。而沙盘模拟培训则是由参加学习的企业中、高层经理组成几个相互竞争的模拟公司，围绕与培训主题相关的经营活动，完成演练与学习，达到共同提高的学习目的。 沙盘模拟演练课程是欧、美商学院工商管理硕士的核心课程之一。欧、美、日等发达国家的众多大中型企业将其作为中高层的常设必修课程，目前，沙盘模 拟培训已成为世界500强企业中高层管理人员经营管理能力培训的首选课程。
