课程大纲
第一讲:发现问题——概念及基本功
何谓问题?
一、问题的类型分析
1.人的问题:意愿、能力、沟通、教练、培育、考核、反馈、授权等问题
2.事的问题:标准、流程、制度、规则、文化、方法、工具、环境等问题
二、问题解决的核心基本能力
1.三维提问
2.四级倾听
3.搜集问题
1)个人难题搜集
2)小组难题搜集
3)班级难题搜集与优先排序
第二讲:全脑思维——问题分析与解决
一、何谓全脑思维?
1.脑科学的发展
2.全脑思维的优势
3.左脑六种思维结构概念与应用
1)时间结构
2)空间结构
3)支点结构
4)钟摆结构
5)变焦结构
6)递推结构
4.右脑六种创造思维概念与应用
1)对比思维
2)图示思维
3)比喻思维
4)情感思维
5)幽默思维
6)节奏思维
二、觉察自我思维天赋优势
1.测试
1)测试报告解读
2)个人思维优势与盲点
三、全脑思维漏斗模型
1.分析问题环节:右脑发散思维,左脑集中思维
2.解决问题环节:右脑创新思维、左脑逻辑思维
四、右脑发散思维工具
1.WHY-WHY分析法
1)概念/要点
2)案例分析
3)实操演练
2.金字塔分析法
1)概念/要点/原则
2)案例分析
3)实操演练
3.鱼骨图分析法
1)概念/要点
2)案例分析
3)实操演练
五、左脑集中思维工具练习
1.多次投票法
2.同类整理
3.优先排序法
1)投入最优
2)效率最优
3)成本最优
4)产出最优
5)满意度最优
6)混合最优
六、解决问题的7个步骤与基本功综合练习
1.确定问题
1)陈述问题
2)分析问题
3)澄清问题
2.要因分析
工具:头脑风暴+鱼骨图+团队列明+评估排序
3.制定方案
群策群力+头脑风暴+评估排序
4.排除障碍
5.计划行动
1)计划清单
2)风险管理
6.实施方案
7.评价结果
七、答疑解决
针对实操过程中的难题进行系统答疑与分析
八、右脑创新思维
1.头脑风暴与书写式头脑风暴法
1)概念、流程与原则
2)工具实操练习
2.思维导图法
1)概念、流程与原则
2)案例讲授与演示
3)工具实操练习
3.借鉴创意法
1)概念/原理
2)工具中涉及的心理学原理与基本功练习
3)小组圆桌会议:角色分配、流程规则说明
4)工具练习
5)反思觉察与分享
九、左脑逻辑思维
1.价值观评估法
1)愿景/目标关联价值观
2)性格价值观
3)角色价值观
4)不同状态价值观的体现
第三讲:解决问题——能力升级
一、解决员工意愿问题和能力问题
1.解决意愿问题
2.管理情绪——情绪管理ABCB法则
3.管理优势——知人善用
4.管理沟通——FABE技术说对话办对事
二、解决能力问题
1.工作任务下达符合SMART原则
2.员工辅导与面谈技术
3.积极反馈与正面批评技术
4.差距分析七步法的流程及操作案例
三、ORID反思与总结
1.外交大使反思与总结
2.个人反思与总结
3.小组反思与总结
4.改善行动计划制定
课程标签:通用管理、创新思维